Regional Distrito Capital

Centro de Gestin de Mercados, Logstica y Tecnologas de la Informacin

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO

Teleinformtica 2011

Regional Distrito Capital Centro de Gestin de Mercados, Logstica y Tecnologas de la Informacin Sistema de Gestin de la Calidad MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Fecha:

02 de agosto de 2011

Control del Documento

Nombre Autores Alejandro Marroqun Cargo Alumno Dependencia Centro de Gestin de Mercados, Logstica y Tecnologas de la Informacin Firma Fecha 02 de agosto de 2011

Alejandro Marroqun 227026A

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Fecha:

02 de agosto de 2011

Los diez mandamientos de la atencin al cliente

1. El cliente siempre tiene la razn: es decir tener presente al cliente antes que nada. 2. No hay nada imposible cuando se quiere: es decir A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que l desea. 3. Cumple todo lo que prometas: es decir no engaar, no retener clientes si no somos capaces de hacer lo que se pide. 4. Solo existe una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera: es decir dar ms de lo que se pide para satisfacer al cliente. 5. Para el cliente, uno marca la diferencia: es decir aqu se hace que un cliente ingrese o jams quiera volver, porque puede qu todo est funcionando a mil maravillas y por un fallo despus el cliente se va a llevar una imagen deficiente.

Alejandro Marroqun 227026A

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Fecha:

02 de agosto de 2011

6. Fallar en un punto significa fallar en todo: es decir lo explicado anteriormente donde nuestro cliente pues por obvias razones no volver. 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Es decir mala atencin, malgenio, etc. 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente: es decir aqu como la frase lo indica son los clientes quienes califican el trabajo, si es a la perfeccin volvern y si no lo es, jams volver 9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar: es necesario plantear nuevos objetivos 10.Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo: es decir trabajar todos para plantear soluciones a quejas, peticin, etc.

Que piensa hacer usted para vivir como ecnico en mantenimientos de equipos de computo?

Alejandro Marroqun 227026A

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Fecha:

02 de agosto de 2011

Lo que yo pensaria hacer para vivir como tecnico en mantenimiento de equipos de computo es : Medir mis fortalezas de aprendizaje como tecnico de mantenimiento de equipos de equipos de computo para saber si lo que me piden lo puedo hacer o no. Respetar desde el cliente hasta mis superiores a la hora efectuar el trabajo expedido por el cliente. Plantear lo que se ha venido haciendo mal por lo bueno. Siempre tener en cuenta al principio y al final los parametros del cliente. No debatir fuertemente despues de realizar cualquier trabajo que por cosas de la vida no queda bien en algo, en donde intervenga el cliente en lo que tiene que ver con reclamos, inquietudes, etc. Atencion al cliente satisfecha para que el cliente se lleve una imagen excelente de la empresa y del trabajo realizado por mi. Plantear que si algo sale mas y/o falla, solucionarlo y no dar pasos hacia atrs porque esto hace que el cliente se sienta mal y no vuelva. Plantear que cuando uno puede da mas de lo me piden, es decir no hacer solo lo que un cliente expide a la hora de negociar con uno, porque esto hace que el cliente no vuelva, en cambio si uno da mas de lo que se pide pues el cliente se sentira satisfecho y no olvera el solo si no que volvera con mas personas que mas adelante hay que satisfacer como se hizo con el anterior para que la mision se de y siga creciendo.

Alejandro Marroqun 227026A