LOGSTICA REVERSA DE PRODUTOS NO CONSUMIDOS: UMA DESCRIO DAS PRTICAS DAS EMPRESAS ATUANDO NO BRASIL.

PAULO ROBERTO LEITE ELIANE PEREIRA ZAMITH BRITO

NDICE 1. INTRODUO 2. REFERENCIAL TERICO 2.1. LOGSTICA REVERSA 2.2 COMPETITIVIDADE ATRAVS DA LOGISTICA REVERSA 3. METODOLOGIA 4. RESULTADOS DA PESQUISA 5. CONCLUSES PRINCIPAIS 6. OUTRAS CONCLUSES 7. REFERNCIAS BIBLIOGRAFIA

1.INTRODUO A administrao logstica, historicamente, no foi vista nas empresas como uma atividade que pudesse agregar valor a seus produtos e servios. Este panorama est mudando em razo de diversos fatores, entre eles esto: sistemas de informao mais eficientes a um custo menor; melhoria na tecnologia de movimentao e armazenamento de materiais; mtodos mais eficientes de controle de produo e estoque; e outros fatores que permitem o melhor planejamento e execuo das atividades da rea. Com isto a rea tem recebido destaque, e sua imagem como geradora de custos, passou para atividades que podem gerar diferenciais competitivos para as mesmas (CHISTOPHER,1999; BOWERSOX; CLOSS, 2001; AT. KEARNEY, 1993). Apesar da mudana de status da logstica, muito ainda pode ser feito, principalmente em termos do gerenciamento do fluxo de retorno de produtos no consumidos. Esse fluxo, assim como o direto, sofre oscilaes e essas podem ser maiores em tempos de turbulncia econmica, exigindo maior capacidade gerencial do canal de distribuio, que deve estar preparado para absorver as variaes mais acentuadas da demanda num curto prazo. Muitas so as diferenas entre o fluxo de entrega de bens vendidos e o fluxo de bens retornados, mas apesar disso poucos so os estudos em canais de distribuio e logstica que tratam do canal reverso de produtos no consumidos. A avaliao que se poderia fazer que na prtica os mesmos mtodos esto sendo aplicados para os dois fluxos ou ainda, que o fluxo reverso no est sendo considerado pelas empresas.

Este possvel tratamento no diferenciado entre os canais de distribuio direto e reverso impede que as empresas desenvolvam as prticas adequadas que ocasionaria melhoria de seu desempenho econmico e de percepo valor pelos clientes. A falta de conhecimento dos ganhos potenciais associados aos canais reversos deve ser o principal impeditivo para que as empresas no mudem seus procedimentos. O objetivo do presente estudo descrever as prticas de logstica reversa para produtos no consumidos no Brasil. A idia avaliar a importncia atribuda ao canal reverso na busca da melhoraria do desempenho, tanto econmico quanto mercadolgico, dos produtos comercializados pela empresa. O estudo no trata de todos os retornos de produtos vendidos e no consumidos que ocorrem no canal de distribuio, limitando-se s trocas entre produtor e seu elo seguinte do canal. Portanto, o retorno de produtos vendidos e no consumidos envolvendo o varejista e o consumidor final no ser tratado, podendo ser o foco de trabalhos futuros. As anlises no ficaram restritas ao ambiente competitivo de um segmento econmico, podendo neste caso apresentar variaes sensveis entre segmentos, como apontado na literatura, mas que podero ser tratadas em pesquisas futuras. 2. REFERENCIAL TERICO Nessa seo so apresentadas as idias dos autores que serviram de base para a pesquisa de campo elaborada para o presente estudo. 2.1. LOGSTICA REVERSA Em termos macroeconmicos a logstica a responsvel pelo fluxo fsico dos materiais no setor industrial e deste para o consumidor, passando pelos diversos elos dos canais de distribuio (BOWERSOX, CLOSS, 2001). Nas empresas o termo utilizado para descrever as atividades relacionadas com os fluxos de entrada de materiais e de sada de produtos e tende a ganhar uma viso integrada entre as organizaes medida que estas passam a planejar suas atividades de forma conjunta, para melhor servir o mercado e ganhar eficincia e eficcia (BALLOU, 2001). Dornier et al. (2000, p. 39) colocam que a definio atual de logstica deveria englobar todas as formas de movimentos de produtos e informaes. Essa nova viso da logstica amplia o escopo de atuao da rea, passando a incluir no s fluxos diretos tradicionalmente considerados, mas tambm os fluxos de retorno de peas a serem reparadas, de embalagens e seus acessrios, de produtos vendidos e devolvidos e de produtos usados ou consumidos a serem reciclados. Bowersox e Closs (2001, 51,52) apresentam, por sua vez, a idia de Apoio ao Ciclo de Vida como um dos objetivos operacionais da logstica moderna referindo-se ao prolongamento da logstica para alm do fluxo direto dos materiais, considerando tambm os fluxos reversos de produtos em geral. Rogers e Tibben-Lembke (1999, p.2) definem logstica reversa como o processo de planejamento, implementao e controle do fluxo de produtos acabados e as respectivas informaes, desde o ponto de consumo at o ponto de origem, com o propsito de recapturar valor ou adequar o seu destino. Stock (1998,20) por sua vez define que a logstica reversa trata do retorno de produtos, reciclagem, substituio de materiais, reuso de materiais, disposio de resduos e reforma, reparao e remanufatura de bens retornados.

A logstica reversa pode, portanto, ser entendida como a rea da logstica empresarial que visa equacionar os aspectos logsticos do retorno dos bens ao ciclo produtivo ou de negcios atravs da multiplicidade de canais de distribuio reversos de psvenda e de psconsumo, agregando-lhes valor econmico, ecolgico, legal e de localizao (LEITE, 2003; CLM, 1993; FULLER, ALLEN,1995). Estes canais reversos apresentam importncia crescente, tanto do ponto de vista estratgico empresarial como do ponto de vista econmico. Pesquisa estima que em 1997 nos Estados Unidos, que o retorno de bens absorveu cerca de 35 bilhes de dlares, ou seja, cerca de 0,5 % do PNB do pas, ou 4% dos custos logsticos totais (US$ 862 bilhes em 1997). A mesma pesquisa obteve os nveis de devolues mdios entre setores de atividade econmica diferentes, cujo extrato apresentamos a seguir na Tabela 1. Tabela 1 Porcentagem de Retorno de Bens Ps Venda Fonte: Roger and Tibben-Lemblke, 1999, p. 7 Ramo de Atividade % Mdia de Retorno Editores de Revistas 50% Editores de Livros 20-30% Distribuidores de Livros 10-20% Distribuidores de Eletrnicos 10-12% Fabricantes de Computadores 10-20% Fabricantes de CD Roms 18-25% Impressoras para Computador 4-8% Peas Industria Automotiva 4-6% Blumberg (1999, p.6) estima que o custo total da logstica reversa nos Estados Unidos foi de US$ 4,7 bilhes em 1996. Morrel (2001) estima em 30% o retorno dos bens comercializados via Internet. Richardson (2001) destaca que o instituto de pesquisa em informtica Gartner Group prev um valor de US$11bilhes de retorno de bens no segmento do comrcio eletrnico (e-commerce) e que em conseqncia as perdas correspondentes devero se situar entre US$ 1,8 e US$2,5 bilhes em 2002 (ROGERS, TIBBEN-LEMBKE, 1999; STOCK, 1998). Estatsticas como essas relativas ao mercado brasileiro ainda no esto disponveis e pouco se conhece das prticas relacionadas a esses problemas utilizadas pelas empresas atuando no Brasil. Os produtos de ps-venda retornam atravs da prpria cadeia de distribuio direta, tendo em geral como origem do retorno um dos elos da cadeia ou o prprio consumidor final e tendo como destino geralmente o fabricante do produto. A Figura 1 a seguir detalha as diversas possibilidades de retorno desta categoria de bens. Autores como CLM (1993), FULLER e ALLEN (1995), ROGER e TIBBEN-LEMBLKE (1999), STOCK(1998) e LEITE ( 2003) com maior ou menor nfase exploram estes fluxos reversos dos produtos no consumidos, denominados de ps-venda por LEITE (2003). O fluxo reverso destinado novamente ao mercado, a mercados secundrios, aos pontos de reforma, ao desmanche, reciclagem dos produtos e de seus materiais constituintes, ou ainda disposio final.

Figura 1 Categorias de Retorno de Ps - Venda

Bens de PsVenda

Comerciais

Garantia/ Qualidade

Substituio de Componentes

Contratuais

No Contratuais

Validade de Produtos

Conserto Reforma

Remanufatura de Componentes

Retorno ao Ciclo de Negcios

Disposio Final

Remanufatura de Produtos

Desmanche Reciclagem Mercado Secundrio de Componentes

Mercado Primrio de Bens

Mercado Secundrio de Bens

Mercado Secundrio de Matrias Primas

Fonte: LEITE, 2003 p. 211 O retorno de ps-venda devido a dois motivos principais, genericamente chamados de problemas de garantia ou qualidade e a problemas comerciais. Os principais exemplos de motivos que originam retorno dos bens de ps-venda foram resumidos na Tabela 2 a seguir: Tabela 2 - Motivos Principais de Retorno Fonte: CALDWELL(1999), ROGERS e TIBBEN-LEMBKE(1999); LEITE(2003); STOCK(1998). Retornos Comerciais Exemplos de Motivos de Retorno Retornos no contratuais Erros de expedio do pedido, erros na recepo Retornos comerciais contratuais Retorno de produtos em consignao Retorno de ajuste de estoques de canal Excesso de estoque no canal, baixa rotao do estoque, introduo de novos produtos, moda ou sazonalidade. Retornos por Garantia Qualidade Garantia, defeituosos, danificados Validade de produto Expirao da validade Fim de vida Expirao da utilidade Recall Manuteno, recolhimento de produto do mercado. Os produtos retornados sero encaminhados a diferentes destinos em funo das possibilidades de aproveitamento, conforme apresentado na Figura 1. Caldwell (1999), LEITE (2003, p.216-218), ROGERS e TIBBEN- LEMBKE, (1999, p.78-86), apresentam os principais destinos dos produtos retornados sem consumo listados a seguir: 1. Revenda no mercado primrio - Os produtos de retorno devido a ajustes de estoques nos canais de distribuio direta normalmente possuem condies gerais de serem reenviados ao mercado primrio, ou seja, o mercado original, com a marca do fabricante e atravs de redistribuio;

2. Reparaes e consertos - No caso de exigncias desta natureza os produtos de retorno sero destinados s reparaes necessrias e podero ser comercializados no mercado primrio ou mais freqentemente no mercado secundrio; 3. Desmanche - O destino de desmanche ocorre quando o bem retornado apresenta-se sem condies de funcionamento para a utilidade de projeto e existe valor de uso em seus componentes. Esta operao normalmente realizada por empresas que arrematam os produtos nestas condies e os componentes sero enviados ao mercado secundrio de peas ou subconjuntos ou antes passando por processo de remanufatura. Os produtos salvados em acidentes de trajeto e o destino de peas de veculos ao mercado secundrio so exemplos desta categoria de canal reverso; 4. Remanufatura - O processo de remanufatura se dar quando os componentes do desmanche de bens retornados apresentaram defeitos e devem ser refeitos para ser encaminhados ao mercado secundrio. Muitas empresas de grande porte utilizam o sistema de desmontagem de componentes e reviso para alimentar o seu mercado de peas de reposio recuperando valores importantes; 5. Reciclagem industrial - Os subconjuntos ou partes da estrutura dos bens so comercializados com empresas especializadas na reciclagem dos materiais constituintes destes produtos; 6. Disposio final - No havendo nenhuma outra soluo de agregar valor de qualquer natureza ao produto retornado ou de suas partes ou materiais, os mesmos so destinados a aterros sanitrios ou ao processo de incinerao dependendo das peculiaridades de cada pas ou regio; e 7. Doao - O caso de doaes normalmente um destino de produtos retornados quando existe interesse de fixao de imagem por parte do fabricante e normalmente associado a produtos com certo grau de obsolescncia. Caso muito comum no setor de computadores que apresentam vida mdia til muito curta, mas que apresentam interesse no mesmo pas ou em outros pases mais necessitados. 2.2 COMPETITIVIDADE ATRAVS DA LOGISTICA REVERSA A competio intensa vivida pelas empresas nos dias atuais tem levado as empresas organizaes em cadeia de suprimento privilegiando relacionamentos duradouros com seus clientes e fornecedores. O cliente direto na cadeia de suprimento torna-se to importante quanto o consumidor final, alvo principal do marketing tradicional, transformando-se em foco de trabalho do marketing de relacionamento. Esta viso moderna baseia-se no fato comprovado de que mais econmico manter clientes do que conquistar novos clientes. Desta forma necessrio criar valor diferenciado ao cliente propiciando-lhe a percepo dos benefcios do fornecimento, melhorando a relao Percepo de Benefcios sobre o Custo total de propriedade, examinado por Christopher (1999, p.72). Ainda segundo o autor a percepo do cliente proporcional ao incremento de resultado obtido pelo cliente. Os custos empresariais tiveram modificaes importantes nas ltimas dcadas motivadas principalmente pela intensa globalizao das economias, automatizao e pela tendncia de terceirizao das atividades meios empresariais. Estas tendncias aumentam os custos indiretos de administrao e de fornecimentos externos em relao aos custos diretos do produto. NOVAES (2002, p.224) estima que as despesas indiretas e de administrao representam mais de 50% do total dos custos do produto contra 10% at a segunda guerra mundial. A ntida reduo do ciclo de vida de produtos que se observa nas ltimas dcadas gera excedentes de produtos de ps- consumo e de ps venda cujo retorno precisa ser equacionado. As empresas tero estratgias diferentes na busca de preservao de suas imagens corporativas: sero proativas , reativas ou aproveitaro as oportunidades de gerar valor aos clientes por meio da introduo das variveis ambientais em sua estratgia empresarial. (LEITE, 2003, p. 135)

As consideraes anteriores sugerem que a identificao de oportunidades de oferta de servios diferenciados e o equacionamento de seus correspondentes custos podero fornecer condies diferenciadas de competitividade atravs de servios perceptveis aos clientes. A Logstica Reversa uma das oportunidades que empresas modernas utilizam para a gerao deste valor aos seus clientes diretos. O gerenciamento logstico tem impacto sobre os resultados do marketing, fazendo com que os servios logsticos oferecidos aos clientes passe ocupar seu espao nas estratgias mercadolgicas que antes focavam basicamente nas marcas, no preo e promoo. A viso estratgica e integrada da rede de operaes, o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM), tem permitido ampliar a viso dos fluxos logsticos alm da entrega dos produtos ao mercado. A deciso de gerenciar os fluxos reversos amplia ainda mais as oportunidades de acrscimo de valor de diferentes naturezas que a atividade logstica pode agregar ao bem (CHRISTOPHER, 1999). Empresas modernas utilizam-se da Logstica Reversa, diretamente ou atravs de terceirizaes com empresas especializadas e o fazem principalmente como uma forma de ganho de competitividade no mercado conforme atestam os dados da Tabela 3, que foram extrados de uma pesquisa nos Estados Unidos. Tabela 3 - Motivos estratgicos de empresas operarem os canais reversos Fonte: Rogers e Tibben- Lembke, 1999. Motivo Estratgico Porcentagem de Empresas Respondentes Aumento de Competitividade 65,2% Limpeza de Canal Estoques 33,4% Respeito Legislaes 28,9% Revalorizao Econmica 27,5% Recuperao de Ativos 26,5% O acrscimo de valor oferecido pela implementao da Logstica Reversa de ps venda pode ser resumido no Quadro 2 a seguir onde so apresentados alguns exemplos de agregao de valor ao cliente no retorno de bens de ps-venda e os benefcios correspondentes advindos para a empresa. Quadro 2 - Agregao de Valor da Logstica Reversa Fonte: Extrato de LEITE ( 2003, p. 207) ACRSCIMO DE VALOR PARA CLIENTES E FORNECEDORES q LIBERAO DE REA DE LOJA q REDISTRIBUIO DE ESTOQUES NOS CANAIS q SERVIO PERCEPTVEL AO CLIENTE q REVALORIZAO DE ATIVOS q REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES q REAPROVEITAMENTO DE MATERIAIS q INCENTIVO NOVA AQUISIO RESULTANDO EM: MAIOR COMPETITIVIDADE REDUO DE CUSTOS IMAGEM CORPORATIVA

3. MTODOS DA PESQUISA DE CAMPO A pesquisa realizada, de acordo com Vergara (1998, p. 44-46), pode ser definida como uma pesquisa descritiva, na medida em que tenta descrever os aspectos de uma amostra selecionada de empresas com relao a alguns aspectos do gerenciamento do seu canal reverso. O assunto pesquisado de extrema carncia de dados, principalmente no Brasil. Quanto aos meios de investigao utilizados esta pesquisa se classifica como de campo, no entender do mesmo autor. A coleta de dados se deu por meio de questionrios estruturados de autopreenchimento. O questionrio continha dez questes com mltipla escolha e foi dirigido a quatro grupos de executivos em diferentes ocasies e em reunio em diferentes locais o que permitiu uma certa variedade randmica amostra. Algumas limitaes do mtodo utilizado podem ser resumidas como segue. A amostra disponvel pelo mtodo no permite generalizaes, ou seja, os resultados tm validade restrita, circunscrita ao grupo de empresas pesquisadas. Os resultados contem dados de diversos setores da economia, no podendo sinalizar as possveis prticas de algum setor especfico. 4. RESULTADOS DA PESQUISA Nesta seo esto apresentados os resultados da pesquisa de campo. Os resultados da presente pesquisa foram vrias vezes comparados com uma pesquisa anterior de 2002 e publicada em 2003 dos mesmos autores e que consta da lista de referncias (LEITE; BRITO, 2003). Para efeito de simplificao essa pesquisa foi sempre referida nessa seo como a pesquisa anterior. A pesquisa anterior levantou dados das prticas de 57 empresas de setores diversos. Nessa segunda fase da pesquisa outras 60 empresas responderam a pesquisa, mas apenas 56 respostas foram consideradas vlidas. Assim como na pesquisa anterior, os respondentes dessa fase pertenciam a setores diversos, sendo que mais de 15 setores foram declarados, em razo da opo outros setores. Assim como na pesquisa anterior, os setores de produtos eletrnicos (6 respostas) e alimentcio (4 respostas) tiveram o maior nmero de respondentes diferentemente das pesquisas anteriores o setor de logstica (4 respostas) configurou com igual nmero de respondentes que o setor alimentcio. Os trs somados representaram 25% das respostas. Esta abrangncia de setores empresariais permite se continue evidenciando as diferenas e semelhanas das prticas nos diversos setores e traar estudos futuros por setor. Predominou o setor de transformao ou indstria, com alguns casos do setor logstico. O varejo no esteve presente nessa fase da pesquisa. Numa prxima fase seria interessante focar exclusivamente no setor varejo, que tanto sofre com o problema de retorno de itens no consumidos. O preo de venda unitrio mdio do principal grupo de produtos das empresas dos respondentes era relativamente baixo sendo que mais de 60% assinalou preo inferior a R$ 100, sendo que 45% dos preos ficaram abaixo de R$ 20. Como na pesquisa anterior, observou-se certa disperso de validade de produtos da empresas respondentes, pode-se, no entanto, colocar que 46% dos produtos das empresas dos respondentes apresentavam prazo de validade acima de 2 anos. Cresceu o nmero de empresas cujos produtos

no tm prazo de validade definido (27%), indicando maior presena de empresas dos setores de material de construo, papel, txtil, automotivo e bebidas, que na pesquisa anterior. Poucas empresas (3,3%) revelam claramente a no aceitao de retorno de seus produtos no consumidos. Esse percentual ainda menor do que na pesquisa anterior, que algo em torno de 10% dos respondentes declararam no aceitar produtos retornados. O aumento de empresas fora do setor alimentcio e crescimento de setores pouco representados na pesquisa anterior causou esse efeito. O retorno de produto que no tm prazo de validade pode no significar problema para seus fabricantes que podem revend-los ou retorn-los para fluxo direto sem maiores custos. Enquanto que para o setor alimentcio, raras vezes o retorno pode ser reaproveitado, por questes de segurana e qualidade do bem retornado. A complementaridade desse dado o fato de quase 30% dos respondentes indicaram que aceitam todos os retornos, ou seja, polticas de retorno totalmente liberal. Os respondentes, regra geral, associam mais de um objetivo estratgico s aes relacionadas ao fluxo reverso nas suas empresas. O objetivo mais citado a eliminao produtos imprprios para consumo (Ver Tabela 4), mas importante notar que os objetivos listados so quase que igualmente importantes para a amostra pesquisada. Esse resultado assemelha-se ao da pesquisa anterior, com exceo do crescimento do objetivo de recuperao de produto para revenda. Mais uma vez esse resultado reflete a mudana de composio da amostra. Tabela 4 Objetivo estratgico da poltica de retorno de produtos no consumidos Objetivo estratgico do retorno Eliminar produtos imprprios para consumo Ter diferencial competitivo Recuperao produtos p/reprocess-los Cumprir responsabilidade ecolgica Cumprir a lei Recuperar produto para revenda Nmero de respondentes 27 23 23 22 22 16

Os respondentes apontaram que a operao de logstica reversa de produtos no consumidos realizada com recursos internos das empresas, sendo as reas de vendas e logstica direta as mais freqentemente responsveis (46% dos casos) pelo gerenciamento da mesma. A totalidade dos respondentes acreditava no poder estimar o impacto dos produtos retornados sobre o lucro da empresa. Esse resultado pode evidenciar que pouca ateno tem sido dada pelas empresas brasileiras ao problema do retorno sob o ponto de vista econmico, ressaltando o resultado da pesquisa anterior, na qual apenas 47% no soube estimar o impacto. O ciclo de retorno dos produtos menor que 30 dias para 70% das empresas dos respondentes. Esse prazo parece ser bastante razovel, dada a falta de infra-estrutura associada ao fluxo reverso. No h um consenso entre os respondentes sobre as possveis barreiras ao desenvolvimento das atividades de logstica reversa no Brasil. Entre as barreiras citadas pode-se colocar: falta de poltica das empresas; no obrigao legal; falta de recursos humanos; falta de recursos financeiros; a concorrncia no atua; importncia relativa pequena da atividade; e falta de sistemas de informao adequados. Analisando-se essas citaes verifica-se que as empresas pesquisadas de fato ainda no

despertaram para o benefcio mercadolgico da operao de logstica reversa e no calculam quanto podem estar perdendo com a no operacionalizao do fluxo reverso dos produtos no consumidos. Perguntados sobre a importncia da criao de uma poltica de retorno de produtos no consumidos para a sua empresa e apenas cinco dos 56 respondentes colocou como muito importante. Essa resposta pode indicar que os respondentes desconhecem as necessidades comerciais das empresas, pois problemas de fluxo reverso so freqentes e ter uma poltica s ameniza potenciais problemas com seus clientes e pode servir como um diferencial de vendas. Os respondentes podiam indicar mais de uma resposta para a questo do local de destino primrio dos produtos retornados. Os respondentes apontaram em mdia dois destinos para os produtos no consumidos, sendo reforma o mais citado (30% das citaes) a remanufatura foi o segundo mais citado (28%), o desmonte ficou em terceiro (26% das citaes) e por fim a revenda (16%). Ser importante incluir em pesquisas posteriores questes que abordem o controle do processo de retrabalho, venda, destruio, doao ou outra modalidade de reaproveitamento do produto retornado, no sentido de verificar o cuidado que as empresas tm com suas marcas nesse processo. Como na pesquisa anterior a maior parte das atividades do fluxo reverso feito pela prpria empresa, sendo que a proporo da pesquisa atual foi ainda maior que da pesquisa anterior (70% contra 65%). Seria interessante investigar o grau de profissionalismos da operacionalizao do fluxo reverso nas empresas atuando no Brasil. Perguntados sobre a avaliao comparativa da importncia do adequado tratamento do fluxo reverso nas empresas em relao a fatores tais como preo, qualidade, variedade de produtos e logstica direta e evidentemente, o resultado foi que o fluxo reverso avaliado como menos importante como diferencial competitivo. Seria importante conduzir uma pesquisa que avaliasse a importncia relativa do fluxo reverso associado com outras caractersticas do setor de atuao da empresa, tais como grau de competio, importncia relativa do bem para o oramento do consumidor, entre outros. 5. CONCLUSES O estudo permitiu comparar os resultados da presente pesquisa e pesquisa anterior realizada tambm com outras empresas atuando no Brasil.Os resultados no foram consolidados em razo das alteraes executadas no instrumento de coleta de dados para melhor captar as caractersticas do mercado brasileiro. Novas alteraes tero que ser feitas novamente, em funo do aprendizado constante sobre esse campo novo de estudo em logstica. No entanto, pode-se colocar que o perfil dos respondentes diferiu nas duas pesquisas e isso ocasionou o surgimento de alguns resultados pouco diferentes da pesquisa anterior, pois o nmero de empresas produtoras de itens no perecveis trouxe novas reflexes e acentuou as diferenas entre setores da economia, quanto ao tratamento do fluxo reverso de produtos no consumidos. Alm disso, os resultados mais uma vez permitiram compreender melhor as diversas categorias de pesquisas que podem ser empreendidas nesta rea em setores especficos e examinando aspectos especficos dos que foram observados at ento. O desconhecimento do custo da logstica reversa sobre o lucro da empresa e a custo da logstica reversa sobre o custo total da logstica da empresa pela totalidade dos respondentes revela coerncia

nas aes das empresas pesquisadas, pois medida que desconhecem o quanto esto perdendo, ou deixando de ganhar no h razo para empreender muitos esforos com a operao. Isso fica reforado pela baixa importncia atribuda para a criao de uma poltica de retornos de produtos. Alm disso, tem-se a percepo do respondente que o fluxo reverso de produtos no consumidos em menos importante que preo, qualidade, variedade de produtos e o desempenho da logstica direta como diferencial competitivo. No est sendo advogado aqui que o fluxo reverso mais importante que essas outras variveis, mas sim que pela percepo existente, dificilmente o fluxo reverso ser encarado como uma vantagem competitiva para a empresa, num mundo de iguais. O interessante olhar a logstica reversa como uma nova fronteira a ser explorada. Vrias foram as sugestes de pesquisas relacionadas ao assunto colocadas na seo de resultados, mas importante salientar que igualmente importante continuar tentando caracterizar as prticas das empresas atuando no Brasil de maneira geral e relacionando com outros aspectos tpicos do nosso mercado. 6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS. AT. KEARNEY. Logistics Excellence in Europe. A. T. Kerney, 1993. BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organizao e logstica empresarial. 4a ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. BLUMBERG, Donald F.. Strategic examination od reverse logistics & repair service requirements, needs, market size, and opportunities. Journal of Business Logistics. Vol. 20, no 2, 1999, p.141-159. BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J.. Logstica Empresarial. So Paulo: Editora Atlas, 2001. CALDWELL, Bruce. www.informationweek.com/729/logistics.htm. April 12, 1999 CHRISTOPHER, Martin. Marketing e a Logstica So Paulo: Editora Futura, 1999 C.L.M.. Council of Logistics Management. Reuse And Recycling Reverse Logistics Opportunities. Illinois: Council of Logistics Management, 1993. DORNIER, Philippe et al. Logstica e Operaes Globais. So Paulo: Editora Atlas, 2000. FULLER, Donald A. e ALLEN, Jeff. Reverse Channel Systems. In Polonsky, Michael J., MintuWimsatt, Alma T..(ed) Environmental marketing: strategies, practice, theory and research. London: The Haworth Press, 1995. LEITE, Paulo Roberto. Logstica Reversa- Meio Ambiente e Competitividade. So Paulo: Editora Prentice Hall, 2003. LEITE, Paulo Roberto; BRITO, Eliane P. Zamith. Reverse Logistics os returned products: Is Brazil ready for the increasing challenge? ANAIS do Congresso Balas 2003. So Paulo, 2003.

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