Instalando OTRS helpdesk web no FreeBSD 7.x.

Devido ao grande numero de chamados que tive na Secretaria de Sade onde trabalho precisei de um helpdesk para organizar todos os chamados. 1. Perl dependncias. 2. MySQL. 3. Apache. 4. OTRS. 5. Configurao do OTRS. Depois que instalar o perl, mysql e apache, vamos comear a configurar. Entre no diretrio do apache. Ex: cd /usr/local/etc/apache edita httpd.conf E adicione as seguintes linhas.
ScriptAlias /otrs/ "/usr/local/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/" # # Directory settings # <Directory ""/usr/local/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory ""/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory>

Salva e depois restart seu apache. webmail# apachectl restart /usr/local/sbin/apachectl restart: httpd restarted

Bom agora vamos instalar o otrs. Ex: webmail# cd /usr/ports/devel/otrs/ roda uma make config.

OBS: Como eu no uso postgresql, ldap e GNUPG, deixei desmarcado mesmo, agora roda um make install s esperar agora. Agora vamos configurar o otrs, j com apache configura s precisados digitar o endereo. Ex:http://seudominio.com.br/otrs/installer.pl

Tela de boas vindas do OTRS s clicar em prximo.

Esta tela mostra licena clica em accept.

Aqui a hora de criar o banco de dados do otrs s colocar senha de root e clicar em prximo.

Continuando, mostra que foi criado com sucesso o banco de dados do otrs s clicar em prximo.

Agora hora de configurar o sistema com nome do domnio e-mail do administrador e organizao e depois prximo.

Agora voc j poder usa o OTRS s reiniciar o seu apache, o usurio e senha para acesso ser root@localhost e senha root, depois altera.

Agora para acessa otrs digitando o endereo http://seudominio.com.br/otrs/index.pl.