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Sistema de evaluacin

1. Seleccin de evaluacin

2. Parmetros de la evaluacin

3. Comenzar la evaluacin

Comenzar la evaluacin - DsmbISP Chapter 2 - CCNA Discovery: Trabajar en una pequea o mediana empresa o ISP (Versin 4.1)

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Mientras se efecta la resolucin de problemas de la conectividad en un host, un administrador de red emite el comando ping 127.0.0.1. Los pings no tienen xito. Cul es el problema posible? El stack de TCP/IP no se carg adecuadamente. El gateway por defecto est desactivado El ARP no est funcionando correctamente. No se asign una direccin IP al host.

Cules son las funciones de la capa fsica del modelo OSI? (Elija dos opciones). agregar la direccin de hardware convertir datos a bits encapsular datos en tramas generar seales enrutar paquetes

Cules son las maneras en que los tcnicos de soporte de Nivel 1 y Nivel 2 intentan identificar los problemas de un cliente? (Elija tres opciones). Conversacin telefnica con el cliente Actualizacin de hardware y software Uso de diferentes herramientas Web Visita al lugar Instalacin de nuevos equipos Uso de aplicaciones de escritorio remotas compartidas

Qu situacin indica un problema en la Capa 4 del modelo OSI? Una direccin IP incorrecta en el gateway por defecto. Una mscara de subred deficiente en la configuracin IP del host. Un firewall que filtra el trfico dirigido al puerto 25 TCP en un servidor de correo electrnico. Una direccin de servidor DNS incorrecta otorgada por DHCP.

Consulte la imagen. El host A no puede comunicarse con otros hosts. En esta red est un servidor de DHCP que es responsable de asignar direcciones a los hosts. De acuerdo al resultado del comando ipconfig en el host A, qu es ms probable que cause el problema? El host no obtuvo la configuracin del direccionamiento del servidor de DHCP. El servidor DNS no se pudo alcanzar. La interfaz del gateway por defecto est desactivada. La direccin IP es una direccin pblica y debe ser privada.

Cules son las funciones proporcionadas por las capas superiores del modelo OSI? (Elija dos opciones). colocacin de seales elctricas en el medio para transmisin iniciacin del proceso de comunicacin de la red encriptacin y compresin de datos para transmisin segmentacin e identificacin de datos para reensamblarlos en el destino seleccin de la ruta adecuada para la transmisin de datos a travs de la red

Cul es una funcin de la capa de transporte del modelo OSI? Enrutar datos entre redes Convertir datos en bits para su transmisin Entregar datos de manera confiable a travs de la red utilizando TCP Formatear y codificar los datos para su transmisin Transmitir datos al siguiente dispositivo conectado directamente

Cules son los procedimientos bsicos de la administracin de incidentes? (Elija dos opciones). inicio de un informe de problema uso de herramientas de diagnstico para identificar el problema

relevamiento de las condiciones de red para un anlisis ms exhaustivo configuracin de nuevos equipos y actualizaciones de software adopcin de una estrategia de resolucin de problemas envo por correo electrnico de la resolucin del problema al cliente

Cul es el primer paso que realiza un tcnico de soporte en un mtodo sistemtico para ayudar a un cliente a resolver un problema? identificar y dar prioridad a soluciones alternativas aislar la causa del problema definir el problema seleccionar un proceso de evaluacin

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Cules son los objetivos principales del servicio de soporte tcnico del ISP? (Elija dos opciones). Mantenimiento de los recursos de soporte Optimizacin de la red Escalabilidad competitiva Retencin del cliente

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Un cliente llama al soporte tcnico del ISP luego de configurar una nueva PC y mdem por cable, pero no puede acceder a Internet. Luego de que el tcnico de soporte ha verificado la Capa 1 y la Capa 2, cules son las preguntas que debe realizar al cliente? (Elija tres opciones). Cul es la mscara de subred? Cul es su direccin IP? Est titilando la luz de enlace de la NIC? Puede hacer ping a su gateway por defecto? Est el cable de red conectado correctamente al mdem por cable? Est el cable de red conectado correctamente al puerto de red en la PC?

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Un cliente llama al soporte tcnico para configurar una nueva PC y mdem por cable y por no poder acceder a Internet. Cules son las preguntas que formulara el tcnico si utiliza un mtodo ascendente para la resolucin del problema? (Elija tres opciones). Est titilando la luz de enlace de la NIC? Cul es la direccin IP y la mscara de subred? Se puede hacer ping con xito al gateway por defecto? Est el cable de red conectado correctamente al mdem? Est el cable de Categora 5 conectado correctamente a la ranura de red en la PC? Puede acceder a su cuenta de correo electrnico?

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Una empresa de contabilidad que experimenta problemas de conectividad requiere soporte de Nivel 3 por parte del ISP. Qu funcin requiere el Nivel 3 o soporte superior? El diagnstico de la conectividad bsica de la red El uso de herramientas de diagnstico para identificar los problemas La instalacin y la configuracin de equipo nuevo La documentacin de problemas bsicos del usuario

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Un cliente llama para informar un problema al acceder a un sitio Web de e-commerce. El tcnico de soporte comienza con la resolucin del problema utilizando un mtodo descendente. Qu pregunta le formulara el tcnico al cliente en primer lugar? Puede acceder a otros sitios Web? Tiene instalado un firewall en su computadora? Cul es su direccin IP?

Est la luz de enlace encendida en la tarjeta NIC?

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Cul es el orden de encapsulacin correcto cuando se transmiten datos desde la Capa 1 hasta la Capa 4 del modelo OSI? bits, tramas, paquetes, segmentos tramas, bits, paquetes, segmentos paquetes, tramas, segmentos, bits segmentos, paquetes, tramas, bits

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Qu afirmacin describe el proceso de elevar un informe de problema de soporte tcnico? El tcnico de soporte resuelve el problema del cliente por telfono y cierra el informe de problema. Las utilidades de escritorio remotas permiten al tcnico de soporte corregir un error de configuracin y cerrar el informe de problema. Despus de intentar resolver un problema sin xito, el tcnico de soporte enva el informe de problema al personal de asistencia en el lugar de trabajo. Cuando se resuelve el problema, toda la informacin queda registrada en el informe de problema para futura referencia.

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Cules son las utilidades de la lnea de comandos que se utilizan con ms frecuencia para resolver problemas en la Capa 3? (Elija tres opciones). ping un analizador de paquetes Telnet ipconfig traceroute

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Qu direccin usa el router para dirigir un paquete entre redes? direccin MAC de origen direccin MAC de destino direccin IP de origen direccin IP de destino

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Qu problema de Capa 1 puede hacer que un usuario pierda la conectividad a Internet? Mscara de subred equivocada Gateway por defecto equivocado Cable de red suelto Direccin MAC equivocada Cable de impresora daado