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1. Gesto da Qualidade
1.1. Evoluo do conceito da Qualidade 1.2. Evoluo da Certificao
3. Sistemas de Qualidade
3.1. Srie ISO 9000 e GQT 3.2. Impacto das filosofias da qualidade no desenvolvimento da srie ISO 9000 e da GQT 3.3. Diferenciao da srie ISO 9000 e da GQT
4. Concluso 5. Bibliografia
1. Gesto da Qualidade
A Gesto da Qualidade Total uma opo para a reorientao da gesto das organizaes, tendo como pontos bsicos a ateno s necessidades dos clientes, trabalho em equipa, decises baseadas em factos e dados, busca de solues aos problemas e redues de erros.
1960
1900 Superviso
Evoluo da Qualidade
nfase
Uniformidade do produto
Mtodos
Instrumentos de medio
(continuao)
Gesto da Qualidade Total Estabelecimento de metas, educao e treino, consultoria a outros departamentos de programas
Garantia da Qualidade Planeamento, medio da Qualidade e desenvolvimento de programas Todos os Departamentos, com a alta administrao, envolvendo-se superficialmente com o planeamento e execuo das directrizes da Qualidade Construir a qualidade
O Departamento de inspeco
Orientao e Enfoque
Fonte: GARVIN (1992)
Inspeccionar a qualidade
Controlar a qualidade
Gerir a qualidade
2. Filosofias da Qualidade
W. Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby
Os 14 pontos de Deming
1. Criar constncia de propsitos na melhoria contnua de produtos e servios; 2. Adopo da nova filosofia; 3. No depender da inspeco em massa; 4. Acabar com a prtica de negociar apenas com base nos preos; 5. Melhorar continuamente o sistema de produo e servios; 6. Instituir a formao profissional do pessoal; 7. Instituir a liderana;
Os 14 pontos de Deming
8. Eliminar o medo; 9. Romper as barreiras entre os departamentos; 10. Eliminar slogans, exortaes e cartazes para o pessoal; 11. Eliminar indicadores monetrios para os trabalhadores e numricos para a gesto; 12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado; 13. Instituir um vigoroso programa de educao e reciclagens nos novos mtodos; 14. Planos de aco: agir no sentido de concretizar a transformao desejada.
A Triologia de Juran:
1.Planeamento da Qualidade
2.Controlo da Qualidade
3.Melhoria da Qualidade
Planeamento da Qualidade:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Identificar os clientes ou usurios; Identificar as suas necessidades; Especificar um produto que atenda s necessidades identificadas; Estabelecer as metas para essas melhorias; Projectar processos que possam produzir as caractersticas estabelecidas; Transferir para a produo os planos resultantes e estabelecer controles de processos.
Controle da Qualidade:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Escolher o que deve ser controlado; Escolher as unidades de medida; Estabelecer a medio; Estabelecer standards de performance; Medir a performance actual; Interpretar as diferenas; Remediar as diferenas.
Melhoria da Qualidade:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Provar a necessidade de melhorar; Identificar os processos especficos para a melhoria; Organizar para guiar um projecto; Organizar para o diagnstico; Encontrar as causas; Fornecer solues; Provar que as solues so eficazes; Fornecer novos mecanismos de controlo.
10. Estabelecimento das metas a serem atingidas; 11. Eliminao das causas dos problemas; 12. Reconhecimento oficial das pessoas que obtiveram sucesso; 13. Formao de conselhos da qualidade para compartilhar problemas e trocar ideias com outos gerentes; 14. Comear tudo de novo.
Definio de Qualidade
Autores
Deming Uniformidade das caractersticas do produto Conformidade dos requisitos Aptido para o uso/finalidade
Crosby Juran
Comprometimento da Gesto
Autores
Deming Crosby
Define o papel da gesto Sublinha a necessidade da comunicao Implcito em todos os pontos a importncia da gesto de topo
Juran
Crosby
Juran
Medio da Qualidade
Autores
Deming A dificuldade surge na medio dos custos da no qualidade O que pesa so somente os custos da no qualidade A qualidade mensurvel
Crosby
Juran
Crosby
Juran
Educao e Treino
Autores
Deming Importncia em instituir um programa de educao Os gestores devem criar o ambiente adequado Implcito para o correcto diagnstico de problemas
Crosby
Juran
Juran
Estabelecimento de Metas
Autores
Deming Reprova indicadores monetrios e numricos Ajuda a visualizar o sucesso dos projectos da qualidade Ajuda a medir a performance dos gestores
Crosby
Juran
Plano Estrutural
Autores
Deming Crosby Uso de ferramentas estatsticas Primeiro deve-se alterar a cultura da gesto no sentido da qualidade Conceito de melhoria aplicado gesto intermdia
Juran
ISO 9000:2000
ISO 9001:2000
ISO 9004:2000
ISO 90014:20002
Fundamentos e Vocabulrio
Requisitos
Linhas de orientao para auditorias a sistemas de gesto da qualidade e/ou de gesto ambiental
No Contratual
Contratual
No Contratual
No Contratual
Requisitos Entradas
Realizao do Produto
Produtos Sadas
Satisfao
Fig. 4 Modelo de um Sistema de Gesto da Qualidade baseado em processos Fonte: ISO 9000:2000
Comunicao
Sistemas Dedicao
Fig. 5 Modelao da Filosofia GQT Fonte: www.dti.gov.uk/quality/tqm
Processos
3.2 Impacto das filosofias da qualidade no desenvolvimento da srie ISO 9000 e da GQT
As filosofias abordadas neste trabalho tiveram um impacto significativo no desenvolvimento tanto na Srie ISO 9000 como na GQT. Os princpios expressam o cerne de cada metodologia, da terem sido usados na anlise da influncia de cada autor.
Quadro 2 Influncia dos Autores (Juran, Crosby e Deming) no Desenvolvimento dos Princpios da Srie ISO 9000
Liderana Envolvimento das Pessoas Abordagem por Processos Abordagem da Gesto como um Sistema Melhoria Contnua Abordagem tomada de decises baseada em factos Crosby Juran
Quadro 3 Influncia dos Autores (Juran, Crosby e Deming) no Desenvolvimento dos Princpios da GQT Princpios Comprometimento melhoria contnua Filosofia de zero defeitos/erros criar cultura de right first time Formao no relacionamento cliente/fornecedor Crosby Crosby Deming Considerar o custo total, a deciso de compra no apenas baseado no preo Reconhecer que a melhoria de sistemas tm que ser gerenciveis Adoptar mtodos de formao e superviso Eliminar o medo Eliminar barreiras entre departamentos Melhorar comunicao Trabalho de equipa Basear o estudo dos processos em factos Considerar a educao e a formao como um investimento Desenvolver uma abordagem sistemtica para gerir a implementao da GQT Deming Deming Crosby Juran Princpio Base Princpio Base Princpio Base Deming Princpio Base Princpio Base 8 9 2 3.4 Autores Princpio Base 7e9 1-8 6 4 Pontos
Abordagem GQT
Melhoria Continua Auto-avaliao para determinar oportunidades de melhoria Ferramentas estatsticas para entender variaes de processos Orientao de cultura e elevada participao de pessoas Responsabilidade e papel da gerncia superior Satisfao do consumidor Jornada perpetua Orientao sobre a organizao e relaes interior e exterior organizao Foca sobre metas baseadas em marcas exteriores
Act
Plan
Check
Do
4. Concluso
Olhar para as diferentes filosofias existentes e seleccionar uma delas (ou uma combinao) de maneira que se encaixe nos seus prprios objectivos. O mesmo se aplica aos diferentes SGQ elaborados neste trabalho (Srie ISO 9000 e a GQT) A documentao disciplinada dos mtodos de operao em todos os processos desde da concepo distribuio, segundo as linhas de orientao delimitadas na srie ISO 9000, permite estabelecer o fundamento para implementar um sistema de GQT
4. Concluso (continuao)
No fundo, a ISO 9000 acaba por ser um componente auxiliar na implementao do GQT.
P A
ISO 9001 :2000
QUALIDADE
D C
GESTO DA QUALIDADE TOTAL
TOTAL
5. Bibliografia
Brown, A. A Typology of Approaches to ISO Certification e TQM. Australian Journal of Management 21June.1996 ISO 9001:2000, Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos Mitra, A. 1998, Fundamentals of Quality Control and Inprovement, 2nd Edition. New Jersey, USA. Pg.2-83 Pires, A. Ramos, 2000. Qualidade Sistemas de Gesto da Qualidade. Edies Slabo, Lisboa. Cap.1 e 3 Noronha,J. Apontamentos de Gesto da Qualidade, 2005 Total Quality Management 20 Maro 2005. http://www.tqe.com/tqm.html What is quality Qualityworld Abril 2001. 20 Mar. 2005. <www.iqa.org/publication/c4-1-46.shtml> Schlenker, Judith Ana. Total Quality Management <http://www.hrzone.com/topics/tqm.html> Last Modified: 28 Oct. 1998.7 Maio 2005 Guidelines For Implementing Ms ISO 9000 In The Civil Service : Part II: ISO 9000 Quality 7 Maio 2005 http://www.mampu.gov.my/mampu/bi/program/Circulars/Cir_ISO/PartIIISO 9000.htm#Principles%20Of%20ISO%209000 Department of Trade and Industry Total Quality Management (TQM) 7 Maio 2005. <www.dti.gov.uk/quality/tqm>
FIM!
Obrigada pela vossa ateno!