Tcnicas para la gestin de la innovacin.

Como queramos definirla, la creatividad simboliza la produccin de algo nuevo, y este "algo nuevo" puede ser una solucin novedosa o "una solucin" resultante de la reformulacin de un problema. La creatividad y la innovacin estn a la base de la solucin de problemas, lo que incluye tambin la innovacin estratgica. La imaginacin, que comprende la generacin de ideas antes no existentes, o la generacin de diferentes modos de ver una situacin, es importante para lograr acciones creativas. Normalmente, la creatividad consiste en reconocer la relacin antes no vista entre cosas (conceptos) produciendo algo nuevo, dando solucin a un problema mediato o inmediato, explcito o latente. La creatividad es una caracterstica de la inteligencia humana y es una funcin de nuestras capacidades ms comunes, tales como la asociacin de ideas, la memoria (o los recuerdos), la percepcin, el pensamiento analgico, la bsqueda en el espacio de un problema estructurado y el pensamiento crtico. O la casualidad. La motivacin y la emocin son indispensables. El contexto cultural y algunos factores de la personalidad son tambin muy importantes. La creatividad tiene lugar sobre los conceptos, sobre las ideas. Puede ser combinatoria, integrando atributos de ideas conocidas; exploratoria (investigativa), generando nuevas ideas a partir de la exploracin de conceptos estructurados, o transformacional, lo que implica la transformacin de alguna dimensin de la estructura conceptual, para crear nuevas estructuras. La innovacin La creatividad es la base de la innovacin, son actividades complementarias. No existe la innovacin sin ideas creativas. El pensamiento creativo organizado (aunque la creatividad es un don personal), la innovacin, es el resultado de la creatividad en una cultura organizacional apropiada. Es esta cultura corporativa lo que estimula y acoge, a travs de las tcnicas creativas, las posibilidades para el desarrollo de las habilidades creativas personales y de grupo. Las tcnicas para la generacin de la creatividad se implementan en la organizacin (empresa, entidad gubernamental, organizacin de gobierno, en el estudio tcnico o de consultora, en la universidad o escuela primaria o tcnica.) En la organizacin moderna, el ejercicio organizado de la creatividad se convierte en un proceso estandarizado. Si la creatividad debe "innovar", el pensamiento creativo debe tener lugar ms all de los lmites conocidos (fuera-del-cuadro). Es necesario despertar la curiosidad, alejarse de las ideas convencionales (consideradas a priori como "racionales") y de los procedimientos formales, dependiendo slo de la imaginacin, de la divergencia, aceptar lo aleatorio y analizar mltiples soluciones y alternativas. Uno de los puntos fundamentales en los cuales descansa la business intelligence, es el pensamiento creativo. La direccin de empresa, y sus decisiones y acciones, al enfrentar el ambiente rpidamente cambiante y ambiguo de los negocios, necesita desarrollar estrategias y soluciones para resolver problemas. Es el pensamiento creativo lo que permite mejorar la comprensin de situaciones problemticas, encontrar soluciones alternativas y de reserva. En un mundo de cambio "no uniformemente" acelerado (aceleracin inconstante), es imperioso pensar por adelantado, pues no hay muchas otras posibilidades para ampliar el horizonte de oportunidades y fuerza competitiva de las organizaciones (sean empresas o de otro tipo). Existen metodologas para estimular las soluciones creativas

Todos somos creativos aunque nuestra creatividad se haca ms evidente de pequeos; queda an el "misterio" de cmo y porqu nuestra creatividad ha dejado de manifestarse en algn momento de nuestra infancia. La creatividad puede ser aprendida, practicada y desarrollada utilizando tcnicas probadas y experimentadas, las cuales, estimulando las capacidades creativas y sus resultados, ayudan las personas a salir de sus estilos habituales de anlisis facilitndoles la consideracin de un amplio radio de alternativas, mejorando la productividad y calidad del trabajo. Al fin y al cabo, podemos mejorar nuestra creatividad entrenndonos en la construccin de nuevas relaciones entre conceptos o eventos que antes nos parecan inconexos y que resultan ser nuevas entidades de conocimiento. La creatividad es precisamente encontrar nuevas relaciones entre las cosas. Todo se relaciona con todo. El conocimiento y la informacin son las bases de la creatividad. Muchas veces no somos conscientes de cuanto conocemos o de cuanto somos capaces de crear, por falta de motivacin, de tiempo y de instrumentos que nos guen en esta prctica, cada vez ms compleja y desafiante. La investigacin cientfica se ha orientado hacia el desarrollo de la creatividad como proceso educativo, tambin en la empresa. Las tcnicas para el apoyo de la creatividad son los instrumentos informticos basados en la gestin del conocimiento: modelos de la inteligencia artificial, procesadores de ideas, extensores de ideas, sistemas de informacin, y otros). Estos instrumentos se utilizan con el objetivo de promover y generar la creatividad, romper esquemas prefijados, estimular la imaginacin y, en dependencia del mtodo, mejorar las condiciones en las cuales se produce la idea creativa. En una empresa (o en cualquier otra organizacin) es importante incorporar el potencial de creatividad de los empleados en la organizacin de procesos y estrategias. Son varias las tcnicas orientadas a la estimulacin de la creatividad y se aplican a las reas ms dismiles, desde el desarrollo de productos, la planificacin estratgica, el marketing, el control de la calidad. Pero esto tiene en cuenta no slo la empresa, sino tambin las instituciones educacionales de cualquier nivel, las agencias de gobierno, etc. Las tcnicas analticas siguen un formato lineal de pensamiento o secuencia de pasos, como por ejemplo el CCCDQQP, tratando de precisar una situacin: { Cmo; Cuando; Cuanto; Donde; Quin; Qu; Porqu }; Y son especialmente tiles en asuntos muy especficos. El resultado es normalmente una organizacin muy precisa de la informacin y mltiples perspectivas del mismo objetivo. Las tcnicas intuitivas son menos estructuradas y tienden a ofrecer "la solucin completa" (ideal) de una vez y son ms tiles para los problemas o situaciones indefinidos o definidos en modo impreciso. Algunas de estas tcnicas pueden ser ms apropiadas para estimular la creatividad en grupos o en individuos. Las tcnicas individuales pueden estimular las capacidades del individuo, evitando el miedo o el temor de fallar. Al nivel de grupo, se requiere una cierta disciplina y organizacin. Algunas de estas tcnicas pueden lo mismo ser utilizadas por el grupo que por el individuo. Es cierto que la creatividad, como el aprendizaje, es un atributo (y construccin) del individuo, pero da sus mejores frutos cuando se desarrolla en un grupo especfico. Otro modo de categorizar las tcnicas creativas es la orientacin del pensamiento: divergente o convergente. El pensamiento divergente se orienta al libre flujo de las ideas y requiere disciplina. El

pensamiento convergente tiene la funcin de filtrar las ideas para identificar cuales tienen verdaderamente un valor innovador y que pueden ser integradas en una solucin real. Ambas formas de pensamiento son complementarias. En general, estas actividades son todas amparadas bajo el concepto de Brainstorming. Es fundamental para todas las tcnicas creativas:

Evitar las evaluaciones. Usar el intermedio imposible* (el reto conceptual). Crear analogas y metforas. Inventar la solucin ideal, a partir de la imaginacin. Y cmo se puede implementar la solucin ideal? Relacionar conceptos o cosas que antes no haban sido relacionados. Generar mltiples soluciones al problema.

* El "intermedio imposible" es una extensin del pensamiento divergente (De Bono), utilizada a menudo en la preparacin de la escritura. Si bien una idea puede parecer absurda o imposible, puede presentar aristas sobre las cuales es posible construir ideas que tendrn una mayor posibilidad de xito. Algunas observaciones para estimular la creatividad en una organizacin:

Confiar en el grupo, hacerlo por diversin. Mantener la comunicacin. Utilizar fuentes externas de informacin. Cada miembro del grupo es independiente en la produccin de ideas. Apoyar la participacin de los empleados en la toma de decisiones y sus aportes al brainstorming. Experimentar con las nuevas ideas.

Qu pueden ofrecer estos esfuerzos creativos? La creatividad es (y ha sido siempre) el recurso para la solucin de problemas, facilitar la adaptacin al cambio, optimizar la operacin de la organizacin y mejorar la actitud del personal. Las tcnicas de creatividad pueden ser usadas en cualquier rea funcional de la empresa: planificacin estratgica, estrategia de negocios, desarrollo de productos, optimizacin de servicios, estrategia funcional, finanzas, recursos humanos, marketing, gestin de la informacin, gestin de la calidad, que responden a las cuatro categoras de la creatividad identificadas para las organizaciones: 1) Orientada al cliente; 2) de Productos; 3) de Procesos; 4) Estratgica. Todo tipo de innovacin es importante. La innovacin estratgica puede no necesariamente venir de la ms alta dirigencia, pero los dirigentes visionarios son imprescindibles para implementar la innovacin estratgica en toda la empresa. Muchos altos dirigentes pudieran descubrir que 1) Muchos de sus empleados (en todos los niveles) tienen ideas sobre todos los aspectos de la organizacin; 2) Que muchas de esas ideas han sido bien meditadas; 3) Que muchas de esas ideas tienen valor econmico para la organizacin. La actividad que requiere ms de los procesos creativos es la de Investigacin y Desarrollo. Algunos de los beneficios que ofrecen las tcnicas creativas a la I&D son:

La innovacin con nuevos productos e ideas de procesos.

El mejoramiento continuo de productos y servicios. Eficiencia. Rapidez. Flexibilidad. Calidad. Alto rendimiento.

La organizacin de los esfuerzos creativos de grupo se puede beneficiar, aunque no sea un requisito, de la participacin de un consultor externo. Estos expertos en tcnicas creativas pueden ser tiles para adiestrar el personal en las tcnicas de creatividad. Su trabajo es el de presentar las diferentes tcnicas, el modo en que deben ser utilizadas, las reglas de uso y las perspectivas de trabajo Puede ser til entrenar tambin los niveles intermedios de direccin de la empresa para estimular la creatividad en los trabajadores, motivarlos y facilitar un entorno de colaboracin basado en el uso de estas tcnicas. En las dems organizaciones, pblicas y privadas, enfrascadas en la solucin de problemas y que se orientan a la innovacin de procesos, productos o servicios. En la creatividad individual y como apoyo a investigadores, a desarrolladores de productos, y en empresas muy pequeas. La aplicacin de las tcnicas de creatividad es un proceso continuo. Algunas de estas tcnicas:

Brainstorming. Sinctica (Synectics). Story board. Flor de loto. Listas de control (Osborn; Innovacin de Productos, etc.). Anlisis morfolgico. Mapas. Elaboracin conceptual.

Knowledge Master, como procesador conceptual, tiene una relacin muy fuerte con la inteligencia artificial y utiliza algunas de sus tcnicas. KM puede ser utilizado como sistema de apoyo a las decisiones, y muy especialmente en la fase de brainstorming: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Evaluar situaciones similares. Examinar metforas. Analizar otras perspectivas. Centrar la atencin en los objetivos. Obtener la atencin y el empeo de las personas interesadas. Invertir los objetivos. Analizar todas las ideas con el mximo detalle. Relacionar los factores internos tambin con los factores externos.

Por lo tanto, el rol de un sistema de Gestin del Conocimiento no es slo enfocar algunos recursos complementarios de Gestin de Recursos Humanos como apoyo a las actividades mencionadas anteriormente, sino contribuir tambin a la creacin del contexto de empresa, que facilita y sostiene todos los procesos de business intelligence.

Todas estas tcnicas se basan en el procesamiento de conceptos (o ideas), de conceptos. Es muy difcil e improductiva la manipulacin de ideas en formatos del tipo texto, o tablas o dispositivos exclusivamente grficos. Las redes semnticas (o mapas conceptuales) de Knowledge Master constituyen el medio natural para la gestin del conocimiento, dentro de la cual se instauran la creatividad y la innovacin, que constituyen la esencia de la inteligencia de empresa, de la business intelligence. Muchas de estas tcnicas estn materializadas como plantillas en Knowledge Master o aparecen descritas en sus listas de control. Parte de la estrategia de gestin de ideas (gestin conceptual) que estimula en la empresa u organizacin de cualquier tipo el potencial innovador es la utilizacin de dispositivos para la gestin del conocimiento.

El puesto de trabajo del Gestor del Conocimiento El rol del Gestor del Conocimiento (indistintamente denominado tambin como Knowledge Manager o Ingeniero del Conocimiento o Trabajador del Conocimiento) es identificar, recoger, sintetizar, organizar y administrar "el conocimiento" de la organizacin y de sus servicios informativos en apoyo de las unidades organizativas. Esto incluye acumular, comprender y valorizar el conocimiento relevante a la actividad empresarial en beneficio de la organizacin, de sus clientes, empleados y socios. El gestor del conocimiento es tambin responsable de construir y organizar los activos conceptuales de la empresa en bases de conocimiento (que no son archivos textuales ni tablas de una base de datos). Aunque capacidades y funciones dependen del contexto de trabajo, de la organizacin y de las finalidades, a este especialista se le puede solicitar algunas de estas capacidades y funciones. Capacidades personales:

La capacidad de anlisis crtico y estructural es esencial en este trabajo. Por eso se le considera una ingeniera o "actividad ingenieril" aunque no sea requisito ser un ingeniero. Tiene la capacidad de estimular los cambios en la organizacin. Experiencia en el soporte a un grupo de individuos de varios niveles de responsabilidad y con diversas capacidades. Capacidad de trabajar en modo flexible para poder responder a las prioridades siempre cambiantes. Capacidad de comunicacin y relacin interpersonal asumiendo la iniciativa y confianza de sostener sus opiniones. Pensamiento crtico y analtico con gran atencin a los detalles. Capacidad investigativa, con habilidad para identificar la mejor prctica. Capacidad para dirigir grupos, realizar presentaciones y facilitar brainstorming y talleres.

Funciones del puesto de trabajo:

Puede trabajar en varios niveles de empresa y de exigencias. Corresponde a esta calificacin la actualizacin y mantenimiento de las bases de conocimiento de la organizacin, la participacin en las simulaciones, la participacin como facilitador en las actividades de grupo orientadas a la creatividad e innovacin: la sntesis del pensamiento de grupo. Colabora estrechamente con la divisin de recursos humanos. Participa en la elaboracin de polticas de comparticin del conocimiento. Determinar la eficacia de la utilizacin de los mecanismos y elementos de la gestin del conocimiento para captar el conocimiento tcito y explcito.

Evaluar y priorizar la atencin a riesgos y determinar los requerimientos y brechas en la gestin del conocimiento en la organizacin. Contribuir en la construccin de una actitud compartida y comprensin de la gestin del conocimiento hacia el cambio y la evolucin. Formular anlisis del conocimiento e identificar las prioridades principales. Verificar la estructura de gestin del conocimiento, sus principios y mecanismos, incorporando los enfoques de conocimiento explcito e implcito. Identificar y alinear los puntos de integracin dentro de la estructura de gestin del conocimiento. Formular y concordar un plan de accin de gestin del conocimiento. Implementar el plan de accin, incorporando capacidades y "transferencia del conocimiento", medidas y controles, estndares de comparacin acordados, procesos de gestin y captura de informacin y conocimiento tcito y explcito Medir, rastrear e informar efectos contra los estndares definidos Evaluar la sostenibilidad de, controlar y modificar el proceso y estructura de la gestin del conocimiento. Realizar el anlisis cognitivo e identificar las principales prioridades (lagunas, informacin crtica, vas de comunicacin del conocimiento y enfoques de transmisin) del conocimiento en la organizacin. Alinear e identificar los puntos de integracin para las capacidades, planificacin de la fuerza de trabajo, planes de relevo y de competencias en la estructura de gestin del conocimiento. Formular y acordar el plan de accin de gestin del conocimiento que incorpora la mejor tecnologa disponible a la TI, sistemas internos y procesos. El gestor del conocimiento puede encontrarse en situaciones de participar en proyectos complejos.

Si el conocimiento debe ser organizado y administrado, su auditoria debe ser factible. Un Ingeniero del Conocimiento en una organizacin debe ser capaz de reconocer:

Qu conoce la organizacin. Qu no conoce la organizacin. Quien necesita saber qu. Quien sabe qu cosa (y dnde se encuentra, dentro o fuera de la organizacin). Nuestra organizacin adquiere sistemticamente conocimiento fuera de s misma? Creamos aqu conocimiento? El conocimiento que hemos creado se ha replicado a los puestos necesarios? Medimos y asignamos un valor al activo cognitivo? Es nuestro contexto de trabajo "knowledge friendly"?

Las universidades o institutos profesionales non an no producen profesionales del conocimiento, slo algunos programas de formacin para empresas empiezan a ofrecer estos contenidos. Algunos profesionales de Recursos Humanos y de la Educacin pasan a ocupar estos puestos, pero con las limitaciones inevitablemente impuestas por la profesin originaria.