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OMNIA SERVIZI snc

I sistemi di gestione aziendale

La Norma UNI EN ISO 9001:2008


LA CERTIFICAZIONE DI QUALITA

Omnia Servizi

La Norma U N I EN I SO 9001:2008
1 2 3 4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 6 7 IL CONCETTO DI QUALITA LA NORMA UNI EN ISO 9001 : 2008 DESTINATARI VANTAGGI DI UN SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA LE FASI DI UN SISTEMA DI GESTIONE QUALIT Pianificazione e sviluppo del programma La Politica della qualit Preparazione dei flussi dei processi Preparazione della documentazione Formazione del personale Implementazione Monitoraggio LITER DI CERTIFICAZIONE IL NOSTRO SERVIZIO 2 2 3 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 7

La Certificazione di Qualit

La Norma UNI EN ISO 9001 : 2008

Omnia Servizi 1. IL CONCETTO DI QUALITA


Un sistema di gestione della qualit consente di ottenere i migliori risultati possibili dalla propria attivit; unimpresa certificata in grado di tenere sotto controllo le proprie prestazioni in ogni settore aziendale e di soddisfare costantemente le esigenze e le aspettative del cliente. La UNI EN ISO 9001:2008 in assoluto la norma pi conosciuta nel mondo e costituisce lo standard non solo per i sistemi di gestione della qualit, ma per i sistemi di gestione in genere. La Norma UNI EN ISO 9001:2008 facilita il successo di qualsiasi tipo di organizzazione e ne favorisce il suo continuo miglioramento, aumentando la soddisfazione dei clienti e la motivazione dello staff. Alla luce di questo, negli ultimi anni, il mondo delle imprese sia manifatturiere che edili, sia di servizio o commerciali, sia pubbliche che private, stato protagonista di una rivoluzione: quella della certificazione di Qualit che ha profondamente influenzato sia le strategie dimpresa sia le tecniche di conduzione manageriale sia il ruolo delle persone e sia il quotidiano approccio alle attivit che costituiscono i processi aziendali. La certificazione dei sistemi organizzativi aziendali quindi un elemento importante per garantire la bont dei prodotti e dei servizi.

2. LA NORMA UNI EN ISO 9001 : 2008


La Normativa Internazionale UNI EN ISO 9001: 2008 Sistemi di gestione per la qualit - Requisiti lo strumento pi diffuso per migliorare continuamente le prestazioni e lorganizzazione della propria impresa. La certificazione dei sistemi di gestione per la qualit conforme alla norma UNI EN ISO 9001 : 2008 consente a qualunque azienda di raggiungere e dimostrare un buon livello organizzativo. La Norma ISO 9001 stata redatta in modo da essere appropriata per organizzazioni di ogni tipo e dimensione e si adatta alle differenti situazioni geografiche, culturali e sociali. Essa si applica ad ogni organizzazione che desideri: implementare, mantenere attivo, migliorare un SGQ; assicurarsi di ottemperare alla propria stabilita politica per la qualit; dimostrare tale conformit agli atti; richiedere la certificazione e/o la registrazione del proprio SGQ presso un'organismo terzo; fare un'auto-valutazione o un'auto-dichiarazione di conformit alla stessa norma ISO 9001.

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Omnia Servizi 3. DESTINATARI


La Norma destinata ad aziende di ogni tipo, indipendentemente dalle dimensioni e dal settore di appartenenza, che svolgano il loro operato nel ramo dellindustria, dei servizi o in seno alla pubblica amministrazione o assistenza sociale.

4. VANTAGGI DI UN SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA


Le aziende che dimostrano il possesso della Certificazione del Sistema di Qualit rilasciato da un Ente terzo possono usufruire dei seguenti importanti benefici: lacquisizione di vantaggi competitivi sui diretti concorrenti; la soddisfazione dei requisiti richiesti formalmente dai committenti in sede di gara dappalto; nei lavori pubblici sconto del 50% sulla fideiussione provvisoria pari al 2% dell'importo dei lavori a base d'asta; nei lavori pubblici sconto del 50% sulla fideiussione definitiva pari al 10% dell'importo dei lavori appaltati; riduzione degli sprechi dovuti a inefficienze organizzative o a carenze sistematiche nei processi produttivi; limitazione dell'incidenza del caso nei risultati dei processi aziendali; il miglioramento dellimmagine aziendale; lefficacia, lefficienza e la riduzione dei costi. Questi sono solo alcuni dei vantaggi che attualmente spingono le aziende ad intraprendere il percorso della Certificazione di Qualit. Essi, in alcuni casi, diventano una vera e propria "questione di sopravvivenza", soprattutto per le aziende che operano nel mercato europeo o per committenti pubblici, per cui un Sistema aziendale Certificato garanzia di affidabilit oltrech di Qualit. Limmagine dellazienda che traspare allesterno, difatti, basata essenzialmente sulla Qualit di ci che il cliente vede, ma perch ci non sia offuscato dai comportamenti dei singoli appartenenti allazienda, occorre che lintero sistema di gestione operi in qualit. Altri vantaggi della certificazione di qualit sono: il coinvolgimento del personale: la formazione e condivisione per tutto il personale dellazienda della cultura, metodologie e strumenti della qualit;

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lapplicazione di modelli e strumenti per la valutazione di efficacia e di efficienza del servizio/prodotto offerto, consentendo quindi un miglioramento continuo; lo stimolo allinnovazione per il miglioramento continuo della qualit dei servizi/prodotti offerti. Il costante processo di valutazione permetter di monitorare e migliorare continuamente i processi e il Sistema di gestione per la Qualit attraverso laumento delle responsabilit, delle motivazione e dellimpegno di tutto il vostro personale che avranno come obiettivo ultimo, il miglioramento continuo dei risultati aziendali.

5. LE FASI DI UN SISTEMA DI GESTIONE QUALIT


5.1 Pianificazione e sviluppo del programma Per stabilire un programma e soddisfare i requisiti della norma, lorganizzazione deve iniziare a fare della formazione approfondita su come creare un processo ben definito. Per fare questo, dovranno essere stabiliti tutti gli obiettivi necessari per ottenere buoni risultati.

5.2 La Politica della Qualit La politica di qualit contiene le regole tramite cui lazienda intende portare avanti un sistema di gestione della qualit e ottenere il suo continuo miglioramento. La politica di qualit indirizzata a raggiungere dei fini strategici che assicurano la realizzazione degli obiettivi della societ. La politica di qualit viene stabilita dalla direzione della societ.

5.3 Preparazione dei flussi dei processi Per implementare un corretto sistema di gestione per la qualit bisogna inizialmente preparare e disegnare i flussi dei processi aziendali, in modo tale da visualizzare tutti gli input e gli output relativi ad ogni vostra attivit. Questo lavoro consente di stabilire i controlli e i documenti pi adatti a monitorare ogni processo.

5.4 Preparazione della documentazione Questa fase la pi importante nell'implementazione del vostro Sistema Qualit e, forse, la pi difficile. In questa fase si potranno utilizzare sia i documenti gi presenti nella vostra organizzazione o predisporne di nuovi. Una volta fatto questo, si inizia a preparare il Manuale della Qualit. Nel Manuale viene descritto come ogni requisito della norma viene soddisfatto, riferendovi ai documenti gi esistenti o a quelli nuovi che servono per compiere le normali attivit aziendali quali: processare gli ordini, mantenere le relazioni con i vostri clienti, produrre, controllare la qualit dei vostri prodotti e cos via.

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Questa sicuramente l'attivit pi articolata del percorso verso la certificazione. Durante questa fase , infatti si dovranno redigere: - le sei procedure richieste dalla norma - le altre procedure, le istruzioni di lavoro e tutti gli altri documenti richiesti per svolgere al meglio il vostro lavoro.

5.5 Formazione del personale Una volta preparato il Manuale della Qualit e tutti i documenti che andranno a comporre il Sistema documentale, bisogner formare il personale in merito ai processi e al concetto di qualit. Implementare un sistema qualit significa avere formazione e idee chiare in tutti i livelli aziendali. In questa fase bisogna assicurarsi che ogni responsabile sia d'esempio per i collaboratori e sia in grado di motivarli. Un piano di formazione efficace potrebbe essere il seguente: - formazione per creare la consapevolezza tra i collaboratori di cosa sia un Sistema di Gestione della Qualit; - formazione sulla documentazione da utilizzare; - formazione su cosa siano le verifiche ispettive e come si svolgano;

5.6 Implementazione In questa fase si introducono in azienda i concetti contenuti nel Manuale della Qualit e nelle procedure affinch i collaboratori recepiscano le nuove esigenze stabilite dal sistema. Questa fase sar sicuramente facilitata da un buon lavoro fatto nelle fasi precedenti.

5.7 Monitoraggio Una volta implementato il Sistema Qualit la fase successiva prevede che tutto sia costantemente monitorato tramite il confronto dei risultati ottenuti con gli obiettivi che vi siete posti. Il Sistema qualit dovr in ogni momento mostrare se lazienda sta lavorando bene o male.

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Omnia Servizi 6. LITER DI CERTIFICAZIONE


L'impresa che ha sviluppato un SGQ in conformit alla norma UNI EN ISO 9001:2008 e che desidera ottenere la relativa certificazione di qualit deve presentare apposita domanda di certificazione ad un'organismo accreditato. Attraverso tale domanda l'impresa fornisce informazioni generali su di essa e sui principali aspetti aziendali, compilando appositi documenti forniti dall'ente, poi consegnando il manuale qualit che descrive il SGQ e le procedure utilizzate. Successivamente alla domanda di certificazione segue la fase di istruttoria durante la quale l'organismo di certificazione esamina i documenti presentati dall'azienda e valuta se il SGQ adeguatamente definito e documentato secondo quanto previsto dalla norma ISO 9001. Dopo l'istruttoria i valutatori del gruppo di verifica ispettiva dell'organismo di certificazione si recano presso l'impresa per effettuare la visita di valutazione. Durante tale visita gli ispettori verificano l'applicazione di quanto documentato e gli elementi del SGQ con l'ausilio di check lists, effettuando interviste, esaminando le procedure ed i documenti del SGQ, attraverso visite agli impianti e la verifica diretta dell'applicazione di quanto riportato nelle procedure. Alla fine viene emesso un rapporto di valutazione, contenente le eventuali non conformit emerse durante la verifica e viene espresso un giudizio sulla situazione. Le imprese valutate hanno alcune settimane di tempo per rispondere ufficialmente alle non conformit indicando le misure che intendono adottare e i relativi tempi di attuazione. Se l'istruttoria e la visita di valutazione hanno esito positivo, ossia viene accertato il soddisfacimento di tutte le condizioni per la concessione del certificato, il comitato di certificazione trasmette la proposta al consiglio per la delibera definitiva ed il rilascio della certificazione. Il certificato ha validit per un triennio e durante questo periodo l'impresa soggetta alla visita annuale di sorveglianza al fine di verificare il corretto mantenimento del SGQ. Allo scadere del termine possibile il rinnovo della certificazione se vengono mantenuti tutti i requisiti della norma ISO 9001 compreso il miglioramento continuo.

7. IL NOSTRO SERVIZIO
L'introduzione di un Sistema di gestione per la qualit e l'ottenimento della certificazione non sono processi standardizzati, ma, per essere veramente utili alle aziende, devono essere personalizzati in base alle esigenze e allo stato dell'organizzazione di ciascuna azienda. Possiamo collaborare con Voi, con vari livelli di intervento, a introdurre nella vostra azienda un Sistema di

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gestione per la qualit e a ottenerne la certificazione con i seguenti servizi: Organizzazione del Sistema di gestione per la qualit Definizione della politica per la qualit. Analisi dell'organizzazione aziendale esistente. Formulazione di un piano (attivit, tempi e costi) per introdurre in azienda un Sistema di gestione per la qualit coerente con le prescrizioni della norma. Definizione delle procedure di controllo dei processi aziendali. Introduzione, avviamento e ottimizzazione del Sistema di gestione per la qualit. Redazione della documentazione Redazione dei documenti del Sistema di gestione per la qualit: Manuale della Qualit, Procedure, eventuali Istruzioni Operative. Organizzazione di un sistema di registrazione dei dati snello ed efficiente, che dia evidenza delle azioni svolte, consenta un'analisi utile al miglioramento delle attivit e non appesantisca i compiti del personale addetto. Addestramento del Personale Formazione del Responsabile della Qualit aziendale. Addestramento del personale alla comprensione degli scopi del sistema di gestione per la qualit e all'utilizzo delle procedure e del sistema di registrazione dei dati. Esecuzione di verifiche ispettive per l'accertamento dell'assimilazione delle procedure da parte del personale. Assistenza alla certificazione Assistenza nella scelta dell'ente certificatore. Preparazione e presentazione della domanda. Contatti con l'ente certificatore. Supporto durante la verifica ispettiva di valutazione per la certificazione. Pratiche per l'accesso ad eventuali finanziamenti previsti per le aziende che si certificano. Manutenzione del Sistema di gestione per la qualit Assistenza al Responsabile della Qualit per le verifiche ispettive interne e il miglioramento del Sistema di gestione per la qualit. Effettuazione di verifiche ispettive indipendenti sulle attivit del Responsabile della Qualit. Assistenza durante le periodiche visite di sorveglianza da parte dell'ente certificatore.

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Piazza Dei Carrubi 4 09134 Cagliari Dott. Ing. Ivan Lai cell. 329/6197121 Geom. Diego Cuccu cell. 389/1644717 Fax 070/7731312 Sito internet: www.omniaconsulenza.it E-mail: info@omniaconsulenza.it

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