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La Norma U N I EN I SO 9001:2008
1 2 3 4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 6 7 IL CONCETTO DI QUALITA LA NORMA UNI EN ISO 9001 : 2008 DESTINATARI VANTAGGI DI UN SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA LE FASI DI UN SISTEMA DI GESTIONE QUALIT Pianificazione e sviluppo del programma La Politica della qualit Preparazione dei flussi dei processi Preparazione della documentazione Formazione del personale Implementazione Monitoraggio LITER DI CERTIFICAZIONE IL NOSTRO SERVIZIO 2 2 3 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 7
La Certificazione di Qualit
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lapplicazione di modelli e strumenti per la valutazione di efficacia e di efficienza del servizio/prodotto offerto, consentendo quindi un miglioramento continuo; lo stimolo allinnovazione per il miglioramento continuo della qualit dei servizi/prodotti offerti. Il costante processo di valutazione permetter di monitorare e migliorare continuamente i processi e il Sistema di gestione per la Qualit attraverso laumento delle responsabilit, delle motivazione e dellimpegno di tutto il vostro personale che avranno come obiettivo ultimo, il miglioramento continuo dei risultati aziendali.
5.2 La Politica della Qualit La politica di qualit contiene le regole tramite cui lazienda intende portare avanti un sistema di gestione della qualit e ottenere il suo continuo miglioramento. La politica di qualit indirizzata a raggiungere dei fini strategici che assicurano la realizzazione degli obiettivi della societ. La politica di qualit viene stabilita dalla direzione della societ.
5.3 Preparazione dei flussi dei processi Per implementare un corretto sistema di gestione per la qualit bisogna inizialmente preparare e disegnare i flussi dei processi aziendali, in modo tale da visualizzare tutti gli input e gli output relativi ad ogni vostra attivit. Questo lavoro consente di stabilire i controlli e i documenti pi adatti a monitorare ogni processo.
5.4 Preparazione della documentazione Questa fase la pi importante nell'implementazione del vostro Sistema Qualit e, forse, la pi difficile. In questa fase si potranno utilizzare sia i documenti gi presenti nella vostra organizzazione o predisporne di nuovi. Una volta fatto questo, si inizia a preparare il Manuale della Qualit. Nel Manuale viene descritto come ogni requisito della norma viene soddisfatto, riferendovi ai documenti gi esistenti o a quelli nuovi che servono per compiere le normali attivit aziendali quali: processare gli ordini, mantenere le relazioni con i vostri clienti, produrre, controllare la qualit dei vostri prodotti e cos via.
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Questa sicuramente l'attivit pi articolata del percorso verso la certificazione. Durante questa fase , infatti si dovranno redigere: - le sei procedure richieste dalla norma - le altre procedure, le istruzioni di lavoro e tutti gli altri documenti richiesti per svolgere al meglio il vostro lavoro.
5.5 Formazione del personale Una volta preparato il Manuale della Qualit e tutti i documenti che andranno a comporre il Sistema documentale, bisogner formare il personale in merito ai processi e al concetto di qualit. Implementare un sistema qualit significa avere formazione e idee chiare in tutti i livelli aziendali. In questa fase bisogna assicurarsi che ogni responsabile sia d'esempio per i collaboratori e sia in grado di motivarli. Un piano di formazione efficace potrebbe essere il seguente: - formazione per creare la consapevolezza tra i collaboratori di cosa sia un Sistema di Gestione della Qualit; - formazione sulla documentazione da utilizzare; - formazione su cosa siano le verifiche ispettive e come si svolgano;
5.6 Implementazione In questa fase si introducono in azienda i concetti contenuti nel Manuale della Qualit e nelle procedure affinch i collaboratori recepiscano le nuove esigenze stabilite dal sistema. Questa fase sar sicuramente facilitata da un buon lavoro fatto nelle fasi precedenti.
5.7 Monitoraggio Una volta implementato il Sistema Qualit la fase successiva prevede che tutto sia costantemente monitorato tramite il confronto dei risultati ottenuti con gli obiettivi che vi siete posti. Il Sistema qualit dovr in ogni momento mostrare se lazienda sta lavorando bene o male.
7. IL NOSTRO SERVIZIO
L'introduzione di un Sistema di gestione per la qualit e l'ottenimento della certificazione non sono processi standardizzati, ma, per essere veramente utili alle aziende, devono essere personalizzati in base alle esigenze e allo stato dell'organizzazione di ciascuna azienda. Possiamo collaborare con Voi, con vari livelli di intervento, a introdurre nella vostra azienda un Sistema di
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gestione per la qualit e a ottenerne la certificazione con i seguenti servizi: Organizzazione del Sistema di gestione per la qualit Definizione della politica per la qualit. Analisi dell'organizzazione aziendale esistente. Formulazione di un piano (attivit, tempi e costi) per introdurre in azienda un Sistema di gestione per la qualit coerente con le prescrizioni della norma. Definizione delle procedure di controllo dei processi aziendali. Introduzione, avviamento e ottimizzazione del Sistema di gestione per la qualit. Redazione della documentazione Redazione dei documenti del Sistema di gestione per la qualit: Manuale della Qualit, Procedure, eventuali Istruzioni Operative. Organizzazione di un sistema di registrazione dei dati snello ed efficiente, che dia evidenza delle azioni svolte, consenta un'analisi utile al miglioramento delle attivit e non appesantisca i compiti del personale addetto. Addestramento del Personale Formazione del Responsabile della Qualit aziendale. Addestramento del personale alla comprensione degli scopi del sistema di gestione per la qualit e all'utilizzo delle procedure e del sistema di registrazione dei dati. Esecuzione di verifiche ispettive per l'accertamento dell'assimilazione delle procedure da parte del personale. Assistenza alla certificazione Assistenza nella scelta dell'ente certificatore. Preparazione e presentazione della domanda. Contatti con l'ente certificatore. Supporto durante la verifica ispettiva di valutazione per la certificazione. Pratiche per l'accesso ad eventuali finanziamenti previsti per le aziende che si certificano. Manutenzione del Sistema di gestione per la qualit Assistenza al Responsabile della Qualit per le verifiche ispettive interne e il miglioramento del Sistema di gestione per la qualit. Effettuazione di verifiche ispettive indipendenti sulle attivit del Responsabile della Qualit. Assistenza durante le periodiche visite di sorveglianza da parte dell'ente certificatore.
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