Instituto Superior de Cincias Sociais e Humanas Gesto de Recursos Humanos 23/12/2010

Descrio de uma organizao e do seu departamento de Recursos Humanos

Trabalho realizado por: Andreia Pereira Cludia Fonseca Ins Lemos 210571 Marcelo Conde Marisa Dias Sandra Loureno Docente: Jos Luis Nascimento 1

Abbott, uma empresa de medicamentos, que principlamente conhecida pela sua

qualidade e diversidade de produtos. A sua histria teve incio em 1888, quando o Dr Wallace C Abbott (mdico e proprietrio de uma farmcia, em Chicago), atravs da utilizao de uma parte activa de uma planta medicinal, conhecida como alkaloid, formou pequenas plulas, que fornecem uma dosagem mais precisa e eficaz para os pacientes, do que os outros tratamentos disponveis no momento. Foi assim que o doutor decidiu fundar uma empresa com o seu apelido. A empresa Abbott , hoje em dia, uma das empresas mais amplas em relao aos cuidados de sade e lder global na descoberta, desenvolvimento e fabricao de produtos que prestam cuidados continuados. Tem cerca de 90.000 colaboradores em todo o mundo, servindo clientes em mais de 130 pases. A sua sede est localizada nos arredores a norte de Chicago, EUA. O Abbott baseia-se em 4 valores principais: Pioneering desenvolvemos novos programas; Achieving cumprimos compromissos; Caring desenvolvemos as nossas pessoas; e Enduring implementamos programas de desenvolvimento. As suas principais actividades, que por sua vez constituiem o negcio, esto dividas em 3 reas. Uma delas so os Dispositivos Mdicos (as suas reas de negcio mais importantes incluem a vascular, o diagnstico laboratorial e molecular, a oftalmologia e a diabetes). A segunda rea so os Produtos Nutricionais (existe a oferta de uma variedade de produtos de nutrio para bebs, crianas, adultos activos e doentes com necessidades dietticas especiais). Por ltimo temos os Produtos Farmacuticos (as principais reas teraputicas incluem a imunologia, a cardiologia e as doenas infecciosas). Tambm importante referir que na construo dos processos de negcio, o Abbott, declara uma certa importncia em outras 4 actividades, como o caso das Compras, Supply Chain (cadeia de abastecimento), Inteligncia do Negcio e a Formao. Contudo, em Portugal, a empresa Abbott iniciou as suas operaes em 1948 com a abertura de uma filial na Rua dos Douradores, na Baixa de Lisboa. Em 1973, o Abbott Laboratrios, Lda. construiu uma unidade de produo farmacutica inovadora e mudou-se para Alfragide, onde manteve uma produo activa at Dezembro de 1994. Entre 1995 e Abril de 2006, com o armazm e distribuio de medicamentos ainda nas mesmas instalaes, o Abbott continuou a desenvolver, com a criao de novas divises (Diagnstico, Diabetes e Biologia Molecular), autnomas em termos de gesto, mas ligadas como entidades legal e financeira, e a operar sob os mesmos princpios subjacentes. A partir de Abril de 2006, o Abbott mudou-se para um edifcio contemporneo, tambm em Alfragide, onde subsequentemente desenvolveu a rea vascular. Com a integrao da Solvay Pharmaceuticals, adquirida pelo Abbott no incio de 2010, o Abbott Portugal passou a empregar mais de 300 pessoas, cujo principal objectivo transformar a cincia em cuidados, servindo todos os doentes e consumidores. Posto isto, ao contrrio do Abbott a nvel global, em Portugal esta empresa centra-se apenas em duas actividades, sendo estas: os Dispositivos Mdicos e os Produtos Farmacuticos. O slogan desta empresa , A Promise For Life, cujo significado resume-se a 2 afirmaes feitas por Miles D White (Presidente do Conselho de Administrao e Director Executivo), que so: - Estamos aqui para as pessoas que servimos na sua busca de uma vida saudvel.

- A promessa da nossa empresa, est na promessa de que o nosso trabalho ir garantir sade e vida. Esta promessa, considerada como uma bssola que orienta as aces e tomadas de deciso feitas pela empresa. Outro aspecto importante de que esta promessa, tambm vista como um desafio em melhorar continuamente e a aspirar cada vez mais alto. O Abbott como marca, baseia-se em 3 princpios: 1 Ponto de vista dos Stakeholders (existncia de recursos com os Stakeholders, dentro e fora da empresa e saber o que que estes esperam da empresa); 2 Estratgia de Negcios; e 3 Viso a Longo-Prazo. A perspectiva dos stackeholders, baseia-se no foco em mtodos de comunicao e partilha de informao, e na boa compreenso da empresa e dos seus problemas, por exemplo. Na gesto de marcas, a forma utilizada pela empresa, para que os stackeholders a compreendam, abrange dois nveis: as marcas dos produtos; e a marca da empresa. Esta forma vai proporcionar a construo de uma forte ligao entre o Abbott e a sua diversidade e inovao nas marcas dos produtos. De qualquer modo, como todas as empresas, o Abbott tem Pontos Fortes e Pontos Fracos. Os Ponto Fortes so constitudos por: - Produtos eficientes e de alta qualidade; tica Empresarial e Contabilidade slidas; - Alto Desempenho da empresa. Por outro lado, os seus Pontos Fracos so: - No d muito nas vistas, no aparece muito na Comunicao Social; - No uma marca muito popular; - No tem conhecimento de recentes inovaes. A estrutura da empresa (que se tem uma melhor visualizao atravs do Organigrama que est em Anexo) constituda por um Gestor/Director Geral, que por sua vez exerce o seu poder sobre duas estruturas importantes, que tm o nome de Estrutura Tcnica, e Estrutura Comercial. Deste modo, a Estrutura Tcnica contituda pelas Finanas, Departamento dos Recursos Humanos e pelo Departamento Tcnico. Por outro lado a Estrutura Comercial divide-se em Operaes Comerciais de Cuidados Especializados, Operaes Comerciais HPD, Operaes Comerciais PPD, e por fim, uma parte Mdica que tambm foi considerada como constituinte da estrutura comercial. Cada rea comercial composta por unidades comerciais especificas. Estas unidades, de modo a terem uma maior autonomia e agressividade comercial, so organizadas por segmentos de mercado e dotadas de recursos comerciais e tcnicos, necessrios a todo o processo de Venda e Marketing. So chamadas de Account Groups e passam a ser responsveis pela realizao de todo o negcio nesse segmento de mercado. Os principais Account Groups que so importantes de referir, pertecem s trs primeiras reas, que foram enumeradas. Sendo assim as Operaes Comerciais de Cuidados Especializados so compostas por 3 especialidades: - Imunologia; Viroligia; e Urologia. As Operaes Comerciais HPD: - Neonatologia; Anestesia; e Nefrologia. Por fim as Operaes Comerciais PPD so constitudas por: - Metablica; e Anti-Inf & Inflamm. Contudo, alm destes, existem outros servios tambm importantes e de alguma relevncia para o negcio, como o caso das Relaes Externas. Ao focarmo-nos, desta vez, na Estrutura Tcnica da empresa importante termos em conta, o principal e indispensvel departamento, a que chamamos Departamento de Recursos Humanos. Este departamento contitudo por 1 director e 4 tcnicos. A sua estrutura divide-se em quatro reas funcionais: - Compensaes e Benefcios; Recrutamento, Formao e Desenvolvimento; Frota Automvel; e Manuteno.(todas elas apoiadas pelos quatro tcnicos do departamento) A rea de Compensaes e Benefcios, engloba os salrios e prmios de produtividade, e benefcios em seguros de sade e vida, a fundao Clara Abbott criada em 1940 para dar assistncia financeira e educacional, cafetaria, entre outros.

A Formao e Desenvolvimento so considerados como investimentos que vo contribuir para o sucesso profissional de todos os colaboradores da empresa. Desta forma, para dar origem a um forte desenvolvimento profissional, o Modelo de Aprendizagem do Abbott abrange 3 constituintes: a Experincia no trabalho (70%), a Avaliao/Feedback (20%), e Formao (10%). Em relao ao Recrutamento, o importante nesta rea, essencialmente, optar/recrutar grandes talentos, porque quanto melhor e bem sucessido for esse Recrutamento, concerteza melhor ser o desenvolvimento profissional da empresa. Considerando uma terceira rea, Frota Automvel, tem como principais funes a Encomenda de Viaturas, Controlo do Prazo de Entrega, Gesto de Documentao, Planeamento Terminaes e Controlo (custos, consumos, servios no contratados, utilizao). Estas so algumas das funes mais importantes. Por fim, na Manuteno, as suas principais responsabilidades so a conservao dos bens e servios e a segurana do edifcio em prol do bem-estar dos seus colaboradores. So 70,000, os empregados em todo o mundo que se dedicam descoberta, fabricao e marketing farmacutico, diagnstico, nutricional e produtos para hospitais. Tendo em conta a misso do Abbott Laboratrios, Lda, que se centra na melhoria da vida dos seus clientes atravs do fornecimento de produtos e servios econmicos em Cuidados de Sade, o departamento de Recursos Humanos referido como um elemento chave na contribuio e concretizao dessa misso. Essa importncia deve-se ao prprio papel do departamento na empresa. A funo de Recrutamento uma das funes fundamentais na concretizao da misso do Abbott. Ao serem seleccionados talentos ou profissionais de excelncia, o desenvolvimento das actividades da empresa vo progredir. Tendo em conta que as pessoas que trabalham na empresa, so o motivo do sucesso da mesma, e como j foi referido no caso do Abbott, a maioria dedica-se descoberta, marketing farmacutico, entre outros, que por sua vez iram contribuir para os produtos e servios em Cuidados de Sade, neste facto que reside a importncia do departamento dos R.H. A sua contribuio para o negcio, acaba tambm por se relacionar com o recrutamento, mas alm disso, com a prpria formao e desenvolvimento que dado aos profissionais que constituem a empresa. Pode-se at considerar este aspecto como um dos 4 valores importantes para a empresa, Caring (desenvolvemos as nossas pessoas). este o grande objectivo e preocupao dos Recursos Humanos, tentar ao mximo proporcionar bem-estar, formao e desenvolvimento aos seus profissionais. O modelo que considermos enquandrar-se na empresa Abbott , o Modelo Americano. Este modelo, falado em aula pelo senhor Rui Alves, um modelo que contm influncias de vrios gurus do mundo da gesto, como o caso de Peter Drucker, Frederick Herzberg, Elton Mayo, entre outros. Ao analisarmos a empresa Abbott, podemos chegar concluso de que as suas principais preocupaes so o bem-estar, a formao, o desenvolvimento e motivao dos trabalhadores. Por sua vez, este modelo que foi formado atravs das ideias de grandes homens da gesto, como Maslow, em que segundo ele existia uma escala ascendente de necessidades que devem ser satisfeitas, sob pena de as pessoas no se motivarem. Alm de Maslow, tambm houve a influncia de ideias de Elton Mayo, que defendia que a auto-estima era fundamental para o bom desempenho dos trabalhadores. Podemos ainda abordar a Michigan Bussiness School, conhecida pela perspectiva da contingncia, que reala a necessidade de desenvolver sistemas de gesto de pessoas compatveis com grandes objectivos da organizao. Alinhar as pessoas estratgia de negcio.

Desta forma, e atravs dos ideais que constituem este modelo, atribuimos o Modelo Americano empresa Abbott.

ANEXOS
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