UFPR DPTO DE CIENCIAS CONTBEIS 2011 GESTO DA INFORMAO 24/09/2011 Utilize esse dispositivo para fazer o upload das

as respostas ao questionrio sobre o texto "Lgica dos Mercados de Informao" 1. O que a teoria dos retornos decrescentes? Por que ela no se aplica informtica, em muitos casos? So retornos que geram equilbrio para o mercado. Essa teoria no se aplica a informtica porque nem sempre o cliente permanece fiel, causando no mercado uma instabilidade, que segundo Arthur esse fenmeno, chama-se a teoria de retorno crescente, pois fornece alimentao positiva ao sistema, ao contrrio da teoria de retornos decrescentes. 2. Por que os benefcios da utilizao de uma determinada tecnologia ou produto so conseqncia do grau de adoo pelo mercado? Porque o mercado quem dita as regras, se o produto for bom e tiver um beneficio aos seus usurios, ele com certeza ser adotado mais facilmente pelo mercado tornando-se uma referncia trazendo uma enorme vantagem competitiva. 3. De que forma as redes de usurios contribuem para retornos crescentes e para o distanciamento entre o lder do mercado e outras empresas que tentam participar dele? As redes de usurios contribuem para a divulgao e manuteno do produto, proporcionando custos menores de produo pelo aumento da escala de produo, motivando assim os usurios terem continuidade na utilizao do produto. 4. Por que empresas de informtica divulgam o lanamento de seus produtos com grande antecedncia, quando em outros setores o desenvolvimento de novos produtos mantido em segredo at sua colocao no mercado? A informtica usa desta estratgia de marketing para conseguir para gerar expectativa no cliente e dir se o produto ir vingar ou no no mercado, conforme for sua aceitao. 5. Por que custos baixos de reproduo podem aumentar ainda mais a distncia entre ganhadores e perdedores no mercado de informtica? Porque quanto maior o nmero de usurios de produtos de informtica, mais os custos de produo caem e mais acessvel a todos ficam os produtos, e quanto menos usurios de um determinado produto maior ser o custo e perda em P&D.

6. O que so custos de troca? De que forma empresas de informtica podem se beneficiar deles para manter margens de lucro mais elevadas? So os custos referentes troca de tecnologia. Estes custos so na maioria das vezes inviveis, por isso as empresas que fornecem produtos a outras empresas, podem ter um ganho mais alto nos produtos que permanecem por mais tempo em determinada empresa, pois mesmo sendo um valor mais alto do que no mercado, ele ainda mais baixo do que o custo para a troca de fornecedor e tecnologia. 7. Por que o custo de troca do fornecedor de microcomputadores menor para usurios domsticos do que para empresas? Porque em geral os usurios domsticos no se prendem a custos de manuteno e sim a vantagens oferecidas pelas tecnologias, ao contrrios de empresas onde mais barato a manuteno de equipamentos semelhantes do que a troca deles ou parte deles por outras marcas, em geral o custo beneficio maior para empresas. Os usurios domsticos no esto presos a muitas mquinas, por isso mais vantajoso a troca do equipamento ao invs de realizar upgrades e manutenes. 8. Por que a marca continua um ativo muito importante, mesmo para empresas da Web? Porque a marca transmite ao comprador uma certa tranqilidade e confiana na hora da compra, ela muitas vezes mais importante que o produto comprado, pois se o site no for conhecido embora tenha preos melhores do que os que so conhecidos podem gerar um desconforto na compra e incerteza do recebimento do produto, por isso os clientes preferem garantias na hora da compra web e prefervel se incomodar com um produto que recebeu do que por um produto que no chegou em suas mos. 9. Por que continuamos a utilizar o teclado QWERT, quando h propostas de outros padres que seriam muito mais eficientes? Porque teramos que ser reensinados a digitar em um novo teclado, o que acarretaria custos e tempo, no aprendizado, portanto mais vivel permanecer do jeito em que se encontra do que trocar de padro. 10. O que o aprisionamento do cliente pelo fornecedor e de que forma est relacionado com os custos de troca? Todos so de certa maneira viciados pelas empresas de informtica , por isso embora a troca de sistemas operacionais, e hardware, so baratas, o lucro vem no padro adotados pelas empresas que utilizam as tecnologias, que no podem aderir a outros modelos devido ao fato que custaria mais caro a implantao de um novo modelo do que a permanncia com aquele em que as pessoas esto habituados a utilizar.

11. Cite exemplos de aprisionamento em funo do hardware, do software e do servio. O padro nas placas mes dos microcomputadores como o feito pela Dell, desta maneira adotar outro modelo seria muito caro, assim como pela Microsoft o Windows disseminado gratuitamente, e todos esto acostumados com seus produtos como o Office que obrigatoriamente comprado pelas empresas, pois de outra forma seria mais complexo de se utilizar outra plataforma e aplicativos como o BRoffice que as pessoas no esto acostumados a utilizar. Tambm temos o exemplo da HP, que quase d as impressoras e aprisiona o cliente com os cartuchos que so carssimos. Assim como o g-mail, hotmail, Yahoo, etc; que so gratuitos, e as informaes dos usurios so coletados e vendidos, e desta maneira somos bombardeados pelo marketing de empresas, atravs deste sistema de e-mail. E no vivel trocar de empresa de e-mail, pois teramos que avisar todos os nossos contatos sobre a mudana e isso muita das vezes no vivel. 12. Por que os programas de lealdade so considerados como uma forma de aprisionamento? Porque existe um custo de troca a ser incorrido, se o cliente trocar de fornecedor, seus benefcios de cliente fiel sero perdidos. 13. Por que o aprisionamento baseado em informao tende a ser mais durvel do que o decorrente da utilizao de equipamentos? Porque a adoo cumulativa, a ampliao de custos de troca ao longo do tempo e o aprisionamento dela decorrente, fazem com que as empresas bem sucedidas, sejam ainda mais sucedidas, por isso elas continuam aprisionando seus clientes.