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10/10/2011

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS UNIDAD 6 GESTIÓN DE CALIDAD
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
UNIDAD 6
GESTIÓN DE CALIDAD
DEFINICIONES DE CALIDAD “Calidad significa desarrollar, diseñar, producir y mantener un producto que sea el
DEFINICIONES DE CALIDAD
“Calidad significa desarrollar, diseñar, producir y mantener un producto que
sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”
Dr. Kaoru Ishikagua
Debemos trabajar sobre la causa de
los problemas y eliminarla
“Calidad es la aplicación de los principios y técnicas estadísticas en todas las fases
de la producción, dirigida a la fabricación más económica de un producto
(o servicio) que es útil en grado máximo y que tiene mercado”
Dr. Deming
Para trabajar con calidad no necesitamos arte,
sino ciencia. Inculcó el concepto de mejora continua.
Calidad es ajustarse a los requerimientos. La mala calidad es un costo. Es muy
importante ejercer la prevención sobre la inspección y el defecto cero.
Dr. Philip Crosby
Las cosas deben hacerse bien desde el principio

10/10/2011

DEFINICIONES DE CALIDAD “Soy partidario de la participación y compromiso de la alta gerencia con
DEFINICIONES DE CALIDAD
“Soy partidario de la participación y compromiso de la alta gerencia con la
calidad, pues la calidad es conveniencia/buen estado para el uso”
Dr. Joseph Juran
En el interior de las organizaciones la calidad
se derrama. La calidad viene de arriba hacia abajo y
se educa con el ejemplo de la alta gerencia.
“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”
Norma ISO 9001:2000
La calidad se puede determinar de la siguiente manera:
Escribir lo que hacemos
Hacer lo que hemos escrito
Verificar y registrar lo que hicimos
Mejorar los procesos de forma continua
DEFINICIONES DE CALIDAD “Calidad es el grado en el que el proyecto cumple con los
DEFINICIONES DE CALIDAD
“Calidad es el grado en el que el proyecto cumple con los requerimientos”
PMBOK Guide
La gestión de la calidad en la administración de un proyecto implica:
Identificar, crear y seguir políticas
Establecer estándares y procedimientos para asegurar que el proyecto
cumpla con los requisitos previstos desde su comienzo

10/10/2011

PROCESOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Planificar la calidad Identificar qué normas de calidad
PROCESOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Planificar la
calidad
Identificar qué normas de calidad son
relevantes para el proyecto y determinar
como satisfacerlas
GESTIÓN
Aseguramiento de
DE LA
calidad
CALIDAD
Aplicar la actividades planificadas y
sistemáticas relativas a la calidad, para
asegurar el uso de los procesos necesarios
para cumplir con los requisitos
Control de calidad
Supervisar los resultados específicos del
proyecto para determinar si cumplen con las
normas de calidad relevantes e identificar los
modos de eliminar las causas de un
rendimiento insatisfactorio
PMBOK Guide, 2008
Grupo de
procesos de
Control
CALIDAD DEL PRODUCTO Y CALIDAD DEL PROYECTO La calidad del producto se refiere a la
CALIDAD DEL PRODUCTO Y CALIDAD DEL PROYECTO
La calidad del producto se refiere a la totalidad de las
propiedades y características de un producto o servicio, que le
confieren la aptitud de satisfacer los requerimientos explícitos
del cliente.
La gestión de calidad del
proyecto es más amplia que
Calidad del
Proyecto
la del producto. La calidad
del proyecto implica definir
e implementar las políticas
Calidad del
de
calidad de la
producto
organización.

10/10/2011

ROL DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EL GERENTE DE PROYECTOS
ROL DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO EN LA
GESTIÓN DE CALIDAD
EL GERENTE DE PROYECTOS ES EL
PRINCIPAL RESPONSABLE DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
LOS MIEMBROS DE EQUIPO SON
RESPONSABLES DE CADA PROCESO
Y ESTÁN INVOLUCRADOS EN CUMPLIR
CON LOS NIVELES Y GRADOS DE CALIDAD
Debemos eliminar el concepto latino de que en el camino se arreglan las cosas
Debemos eliminar el concepto latino de que
en el camino se arreglan las cosas

10/10/2011

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Comprende los procesos requeridos para asegurar que el proyecto va a
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Comprende los
procesos requeridos
para asegurar que el
proyecto va a
satisfacer las
necesidades y
objetivos previamente
definidos en la
declaración del
alcance.
PARÁMETROS DE CALIDAD EN PROYECTOS 1. Satisfacción del cliente 2. Prevención sobre corrección 3. Balance
PARÁMETROS DE CALIDAD EN PROYECTOS
1. Satisfacción del cliente
2. Prevención sobre corrección
3. Balance entre costos y
tiempo
4. Comparación con objetivos
y alcance

10/10/2011

PROCESO: PLANIFICAR LA CALIDAD PMBOK Guide, 2008 Entradas Herramientas y técnicas Salidas Análisis costo -
PROCESO: PLANIFICAR LA CALIDAD
PMBOK Guide, 2008
Entradas
Herramientas y técnicas
Salidas
Análisis costo - beneficio
Línea de base del
alcance
Plan de gestión de la
calidad
Costos de la calidad
Métricas de calidad
Registro de interesados
Gráficos de control
Presupuesto Baseline
Estudios comparativos
Listas de control de
calidad
Programa de tiempo
Diseño de experimentos
Plan de mejoras de
proceso
Factores ambientales de
la empresa
Muestras estadísticas
Diagramas de flujo
Acta de la organización
Actualizaciones de los
documentos de
proyectos
Métodos de calidad
LA PLANIFICACIÓN DE CALIDAD La política de calidad que regirá el proyecto deberá ser la
LA PLANIFICACIÓN DE CALIDAD
La política de calidad que regirá el proyecto
deberá ser la de la empresa ejecutante del
mismo. Si no posee, se deberá definir un para el
proyecto en cuestión.
Se va a determinar qué mediciones específicas y
con qué frecuencia se realizan, y para cual
entregable, de manera de asegurar el
cumplimiento de los estándares.

10/10/2011

PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD • Establecer la política de calidad. • Fijación de estándares
PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD
• Establecer la política de
calidad.
• Fijación de estándares al
proyecto/producto.
• Establecer procedimientos
para ejecutar actividades.
• Definir quiénes son los
encargados de gerenciar la
calidad.
• Definir fechas y forma de
informes de calidad.
PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD • Definir qué sistema se usará para medir los ratios
PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD
• Definir qué sistema se
usará para medir los
ratios o indicadores de
los diversos procesos.
• Establecer qué procesos
del proyecto serán
medidos, cuándo y
cómo.
• Definir las prácticas de
mejoramiento continuo
de los principales
procedimientos que
gobiernan a los
procesos.

10/10/2011

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD • ANÁLISIS COSTO BENEFICIO: Este análisis debe indicarnos
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
• ANÁLISIS COSTO BENEFICIO: Este análisis debe indicarnos que
el cumplimiento de los requerimientos de calidad se traduce en una
menor cantidad de trabajos rehechos, lo que implica incremento en la
productividad, costos más bajos y mayor satisfacción del cliente.
• ESTUDIOS COMPARATIVOS: Benchmarking interno o externo.
Emula y adapta nuevas ideas para el mejoramiento de la calidad y
provee una base posible de comparación para realizar mediciones.
• DISEÑO DE EXPERIMENTOS: Identifica cuáles son las
principales “variables” que, modificándolas, tienen una gran incidencia
en los resultados generales de un determinado proceso.
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD • LISTA DE CHEQUEO: Se definen los artículos
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
• LISTA DE CHEQUEO: Se definen los artículos o entregables a
inspeccionar de un determinado proceso, teniendo como base la
métrica de calidad.
• MÉTRICA DE CALIDAD: Describe en términos específicos lo que
algo es y cómo se debe medir en el proceso de control de calidad.
(Tiempo de entrega, plazos, etc.)

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COSTOS DE CALIDAD Costos de prevención Costos de Calidad (Costos de conformidad) Surgen como consecuencia
COSTOS DE CALIDAD
Costos de prevención
Costos de Calidad
(Costos de
conformidad)
Surgen como
consecuencia de la
implantación de la
calidad
Costos de evaluación
Previsibles y
Previsibles y
controlables
controlables
Costos de
No Calidad
(Costos de no
conformidad)
Son aquellos que se
derivan de la
ausencia de calidad
Costos internos de una
falla. Antes de transferir el
producto al cliente
Costos externos de una
falla. Después de enviar el
producto al cliente
FallasFallas yy erroreserrores
CICLO DE CALIDAD DE DEMING: PDCA CYCLE (PHVA)
4. Actuar (A)
1. Planificar (P)
2. Hacer (H)
KAIZEN
3. Verificar (V)
ISO
9000
CONCIENCIA DE CALIDAD

10/10/2011

PROCESO: ASEGURAR LA CALIDAD PMBOK Guide, 2008 Entradas Herramientas y técnicas Salidas Plan para la
PROCESO: ASEGURAR LA CALIDAD
PMBOK Guide, 2008
Entradas
Herramientas y técnicas
Salidas
Plan para la dirección
del proyecto
Actualizaciones de
los activos de los
procesos de la
organización
Métricas de calidad
Herramientas y técnicas para
la planificación y realización
del control de calidad
Cambios solicitados
Información sobre el
rendimiento del
trabajo
Auditorías de calidad
Actualizaciones del
plan para la dirección
del proyecto
Análisis de procesos
Mediciones de control
de calidad
Actualizaciones de
los documentos del
proyecto
PROCESO: ASEGURAR LA CALIDAD Es la aplicación de actividades planificadas y sistemáticas, relativas a la
PROCESO: ASEGURAR LA CALIDAD
Es la aplicación de actividades planificadas y sistemáticas,
relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos
los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.
PMBOK Guide, 2008
Auditorías de calidad
Herramientas
principales
Análisis del proceso

10/10/2011

No se trata de trabajar para la calidad. Se trata de trabajar con calidad Debe
No se trata de trabajar para la calidad.
Se trata de trabajar con calidad
Debe diferenciarse entre calidad requerida y
calidad percibida
PROCESO: CONTROLAR LA CALIDAD PMBOK Guide, 2008 Entradas Herramientas y técnicas Salidas Plan de la
PROCESO: CONTROLAR LA CALIDAD
PMBOK Guide, 2008
Entradas
Herramientas y técnicas
Salidas
Plan de la dirección
del proyecto
Diagramas de causa - efecto
Mediciones de
control de calidad
Diagrama de control
Métricas de calidad
Entregables
Diagrama de flujo
validados
Lista de control de
calidad
Histograma
Cambios solicitados
Información
Diagrama de pareto
rendimiento trabajo
Plan de mejoras de
proceso
Diagrama de dispersión
Solicitudes de cambio
aprobadas
Muestro estadístico
Productos entregables
Actualizaciones de
los documentos de
proyectos
Inspección

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10/10/2011 TAREA EXAULA: Presentar un reporte de no menos de diez páginas sobre las herramientas de

TAREA EXAULA: Presentar un reporte de no menos de diez páginas sobre las herramientas de control de calidad siguientes:

- DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO (DIAGRAMA DE ISHIKAWA)

- DIAGRAMA DE CONTROL

- FLUJOGRAMA

- HISTOGRAMA

- DIAGRAMA DE PARETO

- DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO

- CHECK LIST

Deberá presentar teoría y, al menos, un ejemplo para cada herramienta.