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requisitos tcnicos satisfao dos clientes; !do enfoque corretivo ao enfoque preventivo;
do departamento de controle da qualidade gesto da qualidade envolvendo toda a empresa; ampliao do conceito da qualidade com a viso de satisfao do cliente
produo e o controle...
! ...a mesma pessoa gerenciava todos
HISTRICO DA QUALIDADE
AS QUATRO FASES DA QUALIDADE: - Inspeo (at anos 20); - Controle Estatstico da Qualidade (anos
os aspectos da qualidade.
! Produo industrial: padronizao! ! Construo civil: artesanato ou
indstria?
30-40): - Garantia da Qualidade (anos 50-60); - Gesto da Qualidade ou Qualidade Total (a partir dos anos 70).
HISTRICO DA QUALIDADE Primeira fase (inspeo): controle de conformidade no recebimento; enfoque a posteriori
HISTRICO DA QUALIDADE Segunda fase (controle de processo): controle estatstico; retroalimentao qualidade prevenir falhas
j) Qualidade a capacidade de entusiasmar o cliente i) Qualidade maximizar o valor do produto h) O que conta a qualidade percebida pelo cliente
fus A fuso entre a experi experincia ocidental e a japonesa levou amplia o ampliao do conceito da qualidade
g) Qualidade relativa e dinmica f) Qualidade inclui os servios agregados ao produto e) Atender com economia d) As necessidades podem ser explcitas ou implcitas c) O cliente pode ser interno, externo, e a sociedade em geral b) Caractersticas que atendem necessidade dos clientes a) Conformidade com requisitos
Foco no cliente
organizaes organizaes dependem de seus conv clientes e, portanto, convm que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, atendam aos requisitos e procurem exceder as suas expectativas
Liderana
lderes estabelecem a unidade prop de propsitos e o rumo da organiza conv o; organizao; convm que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente prop envolvidas no propsito de atingir organiza o os objetivos da organizao
Envolvimento de pessoas
n s pessoas de todos os nveis so a ess organiza o essncia de uma organizao e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam benef usadas para o benefcio da organiza o organizao
Lideran Foco no cliente; Liderana; Envolvimento de pessoas; Abordagem de processo; sist gest Abordagem sistmica para a gesto; cont Melhoria contnua; Abordagem factual para decis Benef m tomada de decises; Benefcios mtuos rela es nas relaes com os fornecedores
Abordagem de processo
um resultado desejado alcan alcanado mais facilmente quando as atividades e os s recursos relacionados so gerenciados como um processo
Melhoria contnua
conv cont convm que a melhoria contnua do desempenho global da organiza o organizao seja seu objetivo permanente
Ciclo de Deming ou
CICLO PDCA
ACT
Atue no processo em funo dos resultados Defina metas e mtodos para alcan-las
PLAN
A C
P D
CHECK
Execute o trabalho
DO
Estabelecer grupos de melhoria (ou times da qualidade) permanentes; Estudar e implementar novas tecnologias construtivas; Melhorar capacitao gerencial e promover reciclagem do corpo diretivo; Desenvolver mtodos de coordenao de projetos e de integrao projeto-planejamento-obra; Coordenar todo o fluxo de comunicao, informao e divulgao das informaes geradas e dos diversos dados coletados pelos diferentes setores da empresa.
R otina P D A C M elhoria
M elhoria
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
BRAINSTORMING
APLICAO NA BUSCA DE SOLUES EXIGE SUSPENSO TEMPORRIA DO JULGAMENTO TCNICA DE TRABALHO EM GRUPO:
FASE CRIATIVA (idias sem censura; vale tudo); FASE DE ANLISE/CRTICA (justificativas; vantagens/desvantagens; busca do consenso);
7 Ms
Mo-de-obra Mtodo Material Mquina Meio ambiente Medio "Management" (gesto)
DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
material
mquina
meio ambiente
problema
mo-deobra mtodo