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#5
Sept. 2011

Licda. Maribel Belaval Reinvntate!

Ing. Pedro Amador

Dr. Daniel M. Da Costa

Relacional vs. Emocional A medir!

La Nueva Calidad Total

Prof. Luis Christian Sabbi Slo si el hombre logra creer, luego lo puede crear.

Lic. Chich Paez Las conversaciones difciles: tienen salida?

Ing. Martn lvarez Torres

Cmo llegar a ser un vagabundo

Aprender es descubrir que algo es posible. Fritz Perls, Friedrich Salomon Perls, (1893 - 1970) Mdico neuropsiquiatra y psicoanalista alemn, creador junto con su esposa, Laura Perls, de la Terapia Gestalt.

Publicacin gratuita de divulgacin de conocimientos de Mentores

Revista Mentores es una Publicacin gratuita de divulgacin de conocimientos de miembros de la Red Hispanoamericana de Mentores. Todos los Derechos Reservados de Daion Worldwide S.A. Oficinas fsicas: 2km del cruce de San Luis carretera al Zurqu, Santa Elena de San Isidro de Heredia. Tels. (506) 2268 8989 / 2268 8686 Costa Rica / Centro Amrica Oficinas Virtuales: www.redmentor.org Contacto E-Mail: Info@redmentor.org Advertencia: 1) Este medio de comunicacin electrnico puede o no estar de acuerdo y compartir los pensamientos, opiniones y juicios expuestos por los mentores, en sus artculos firmados como autores de los mismos. 2) Todos los artculos publicados en esta revista respeta los derechos reservados de sus autores. Cualquier uso o extraccin parcial o total de los mismos, deben estar previamente autorizados por dichos autores. La contrariedad de esta normativa, puede dar lugar a acciones legales.

La Mirada del Maestro Mentor

(Fragmento extrado y adaptado del Libro: Las 10 Miradas del Liderazgo Integral)

Dr. Daniel Fernando Peir

Presidente / Red Hispanoamericana de Mentores

La palabra "Maestro" tiene origen en el latn Magistri, que es una composicin idiomtica derivada de Magis, que significa Ms; y Stare que se traduce como Estar de pie. Se interpreta como El que est ms alto. Un Maestro es el que ha decidido ponerse de pie ante su sed de sabidura, para beberla y disfrutarla. La tarea de un Maestro es doble. Tiene el importante trabajo de ensear, de dar seas, de dirigir, de indicar caminos; y tiene el relevante desafo de aprender de por vida. El Maestro es, a la vez, un comprometido aprendiz. La condicin esencial para que su intelecto se desarrolle, es la intencin de pensar. El saber pensar es, en s mismo, un arte. El Mentor Maestro sabe que pensar requiere de tener una direccin definida; tener una intencin clara y limpia para considerar que el desarrollo del intelecto, significa la expansin de su Ser Interior. El Maestro Mentor sabe que la continua sed de aprender, lo lleva a un viaje incesante al conocimiento y de all, poniendo en prctica lo aprendido, alcanza la inteligencia. Con el uso de la inteligencia, sumado a su permanente deseo de querer saber, le permite transitar por los senderos de la sabidura, donde habita la Verdad. El trabajo de un mentor es la permanente renovacin de aprendizaje. Esto implica una constante actitud de desapego de viejas u obsoletas creencias del pasado, para dar paso a nuevos paradigmas, nuevos conocimientos. Debe des-aprender para aprender. Es, justamente en el des-aprendizaje, donde empieza a darse cuenta que las nuevas enseanzas tienen sentido para su crecimiento. Bendiciones. Dr. Daniel Fernando Peir Presidente Red Hispanoamericana de Mentores Dfpeiro@redmentor.org

Cpula Directiva Red Hispanoamericana de Mentores Presidente: Dr. Daniel Fernando Peir dfpeiro@redmentor.org Vice-Presidenta: Dra. Adriana Mora Hamblin adrianahamblin@redmentor.org Delegado Argentina: Ing. Alejandro Motta Amotta@amotta-asoc.com Delegado Brasil: Dr. Maximilian Da Costa Delegado Bolivia: Lic. Juan Carlos Vacaflor jcvacaflor@gmail.com Delegado Chile: Sr. Mauricio Alvarez Varas Brokerconferencia@gmail.com Delegado Ecuador: Ing. Jhonny Dvila Cortez, Msc jdavila@liderazgo.com.ec Delegado Mxico: Dr. David Molina Castillo fammolinag@gmail.com Delegada Paraguay: Lic. Leticia Centurin Plate Leticia-centurion@hotmail.com Delegada Puerto Rico Lic. Maribel Belaval de Cestero coachmaribel@yahoo.com Delegado Uruguay: Lic. Eduardo Troncoso info@etroncoso.com Delegado Venezuela: Lic. Jos "Chich" Pez F. Gerenciaenaccionve@gmail.com

La Red Hispanoamericana de Mentores es pionera en un sistema de integracin profesional de pensadores, que tiene el fin de dar a conocer las experticias de sus miembros y contribuir a la divulgacin o transmisin de conocimientos y experiencias al mundo hispanohablante. La Misin de la Red Mentor es convertirse en la agrupacin de Mentores, Coachs, Formadores, Consultores, Filsofos organizacionales ms reconocida y confiable del mundo hispanoamericano, respetada a nivel mundial; consolidando esta misin en un tiempo estimable que va desde su fundacin en el 2011 hasta mediados del 2012; preservando este status de consolidacin y prestigio para todos los mentores miembros, permanentemente. Hemos creado para ello, un plan de trabajo sustentado en un Cdigo de Honor, que permitir trazar un camino coherente para el bien comn.

Reinvntate!
Licda. Maribel Belaval de Cestero
Derechos Reservados
PUERTO RICO

En estos tiempos de cambios econmicos, familiares y profesionales omos mucho el mensaje: re-invntate. No cabe duda que es un consejo poderoso, pero lograrlo, no es tan sencillo como quitarse un sombrero y ponerse uno nuevo. Cmo se empieza ese proceso de reinvencin? En la conexin ntima con nosotras mismas: conociendo talentos y vulnerabilidades, fortalezas y debilidades. Ah est el entendimiento que nos permite reconocer cmo somos y cules cambios queremos hacer. Nos reinventamos liberando las creencias limitantes, manejando los estados de nimo y mejorando las actitudes. La informacin ms valiosa surge del auto conocimiento: conocer nuestras destrezas, cualidades, talentos, capacitaciones, vocacin y personalidad nica. Somos seres humanos-divinos que tenemos la inteligencia, libertad y responsabilidad de ir ms all de instintos y hbitos. La piedra angular de la inteligencia emocional, social y espiritual es, precisamente, el auto conocimiento. En plena conciencia, escogemos conocer, aceptar, respetar y desarrollar todo lo que es autntico en nosotras. Con una nueva visin, buen propsito y aprecio en el corazn hacia nosotras, inclusive superamos miedos e inseguridades. Comencemos aceptando nuestra materia prima. Hay diferentes tendencias innatas de temperamento que son genticas, de base biolgicas; o sea son heredadas. Son predisposiciones que hoy sabemos pueden ser modificables, si estamos conscientes de ellas. Diferentes temperamentos son: agresivo, impulsivo, irritable, melanclico, sensible, sexual, calloso emocional y tmido. Conocer nuestro temperamento nos sirve de base en el proceso de crear una personalidad de xito, con auto estima. En vez de nadar en contra de la corriente, fuera de nuestro sistema natural, nadar

fluyendo en la corriente de nuestras tendencias de excelencia personal. Tambin hay diferentes talentos donde predominan unos sobre otros, aunque podemos desarrollar y disfrutar de todos. Los diferentes talentos dominantes son: artstico, atltico, intelectual, intuitivo, manual, sensorial, social y verbal. En mi, no predomina el talento atltico, pero me encanta jugar tenis y lo disfruto con mis amigas de siempre. Este conocimiento interno es especialmente til para ubicarnos en la vida profesional, eligiendo una carrera cnsona con las verdades y realidades de nuestra materia prima. El psiclogo vocacional John Holland cre un modelo conocido como RIASEC el cual organiza en seis grupos las habilidades personales con las reas de trabajo, a tono con la personalidad de cada cual. Realista: prefieren el trabajo en exteriores, en la naturaleza, con maquinarias en el rea tcnica como la construccin, plomera, electricidad. Investigativo: prefieren todo lo que tiene que ver con estudios, tienen habilidades matemticas o cientficas como la biologa, la qumica, farmacia y tecnologa mdica. Artstico: prefieren la poesa, la pintura, la escultura, la escritura y el baile. Pueden trabajar bien como decoradores, msicos, actores y artes grficas. Social: prefieren estar en compaa de otros, buscan el contacto interpersonal. Son buenos en psicologa, educacin, trabajo social, enfermera. Emprendedor: prefieren crear metas nuevas. Son buenos vendedores, lderes en puestos de gerencia, en los negocios. Son los empresarios de xito. Convencional: prefieren organizar actividades, cuidando de los detalles,

Son bien estructurados y ordenados. Son buenos analistas financieros, secretarias y banqueros. Desde nuestra unicidad, con el poder de la reflexin introspectiva, nuestra mente crea la visin de los cambios que el corazn y el espritu anhelan para los n u e v o s r e t o s d e l d i a r i o v i v i r. Reinventarnos depende del nivel de conciencia personal en que vivimos, de auto estima y del compromiso de amor hacia nosotros y hacia los dems. Cuando estabilizamos nuevos circuitos cerebrales relajando la tensin natural que produce el cambio, permitimos el desarrollo de interconexiones diferentes en nuestro cerebro. Con suficiente intensidad de atencin en nuestros anhelos, nuestros pensamientos van evolucionando una nueva identidad de xito. AUTO NEUROPLASTICIDAD es el trmino que utiliza para describir este fenmeno humano. NUNCA SOMOS UN PRODUCTO ACABADO. Cul es tu primer paso para comenzar tu proceso de reinventarte? Licda. Maribel Belaval Derechos Reservados

Licda Maribel Belaval de Cestero

Email: coachmaribel@yahoo.com Web Oficial: www.maribelbelaval.com Coach de Vida, PCC (Professional Certified Coach) certificada por ICF (Internacional Coach Federation). Profesora en la Universidad del Sagrado Corazn, Puerto Rico Es autora del mtodo de reflexin introspectiva titulado: Mi Propia Terapia, informacin bsica psico-educativa necesaria para comenzar un proceso de auto coaching. Su nuevo proyecto es Tertulias del Alma: un compendio de 60 reflexiones que fueron escritas en su blog de mujer que llevaba ese ttulo. Es miembro de la ICF (Internacional Coach Federation y parte de la directiva del captulo de Puerto Rico de la ICF. Delegada en Puerto Rico de la Red Hispanoamericana de Mentores.

Relacional vs Emocional A medir!

Ing. Pedro Amador
Derechos Reservados
ESPAA

Me encanta poder explicar el mundo desde una perspectiva racional. Durante algunos aos trabaj como especialista en Business Intelligence (Inteligencia de Negocio Empresarial), y entenda que, en las empresas, todo lo que no se midiera, no se podra mejorar. Haba que medir las cosas a lo largo del tiempo, para as poder hacer despus planes de mejora y establecer mtricas objetivo con los nuevos resultados que se quisieran conseguir tras optimizar los procesos. Por ejemplo, haba que medir cunto stock quedaba disponible en el almacn, cuntas horas haba estado una mquina encendida, o cuntas bajas laborales se haba sufrido en ltimo mes. Una vez medida, realizaramos planes de accin que hicieran reducir el stock, optimizar el tiempo de mquina, o disminuir el nmero de bajas. Podra estar pginas y pginas hablando sobre los tipos de indicadores, las dimensiones que se utilizan para analizarlos, o sus atributos ms complejos. Siempre me he sentido cmodo al medir cada cosa, y sabiendo que se podan mejorar poco a poco, con esmero y precisin. Pero un da intent medir las relaciones, e incluso peor intent medir el amor. Me han llamado loco muchas veces, con la sencilla excusa de que es imposible medir cualquier cosa intangible. Pero a m me encanta medir! Yo necesito medir las cosas! Comparta muchas veces con mis personas ms queridas, mientras que planteaba algunas de las preguntas que me hicieron desarrollar toda la metodologa para evaluar relaciones. Siempre me miraban con cario, con una sonrisa entre los dientes que indicaba que si alguien lo poda hacer, ese sera yo, pero que no vean forma alguna de conseguirlo. Cuando hace varios aos tambin quise hacer una taxonoma de los gustos, y desarroll el coaching de la variedad (apoyado por un buen equipo), tambin me decan que los gustos eran infinitos y que no se podan listar. Pero se hizo (con ms de 260.000 gustos incluidos). Cuando intent entender por qu la gente no haba encontrado la forma de medir las relaciones, comprend que se estaban esforzando en buscar un sistema de referencia comn. Un sistema que sirviera para todo el mundo, de la misma forma que nos vale decir que esto mide un metro o que pesa un kilogramo. A fin de cuentas, son unidades que tienen un patrn en un museo y que todo el mundo puede ir a contrastar.

Pero seamos prcticos, quin no ha medido la longitud de alguna pared de una casa dando unas zancadas porque se haba olvidado el metro? Contamos unos pocos metros mediante zancadas, y ms o menos atinamos a tener una distancia que luego utilizaremos en la tienda para comprar el mueble que encaje en la casa. No es exacto, pero nos vale. Es nuestro mtodo. Podramos tomar una medida de las relaciones que no fuera exacta pero que nos valiera? Sin duda. Es sencillo. A cualquier a quin pregunte, quieres ms a tu pareja o a una silla?, sin duda, espero, respondera a su pareja. Estamos comparando el amor de una persona y de un objeto material. La cosa cambia si se pregunta, pero quieres ms a tu hijo o tu madre?, la respuesta suele ser el hijo. Algo ms complicado resulta preguntar entre dos amigos, o dos hermanos, pero cuando se responde con sinceridad, siempre hay alguna preferencia. Nos guste o no aceptarlo, al comparar, nuestra mente est midiendo. Para obtener respuestas de esta ndole, hacen falta hacer preguntas muy extremas. Pones a los familiares en un avin que se va a estrellar, y con una limitacin de paracadas, se debe ir decidiendo en qu orden habr que ir salvndolos. Mucha gente no responder, porque lo considera un ejercicio malvado y diablico. Pero no olvidemos, es slo un ejercicio. En las empresas se hacen escenarios y se plantean descontinuaciones de productos, cierre de fbricas, o despidos numerosos. Se hacen ejercicios que tienen un claro matiz malvado, pero que son entendibles desde una perspectiva de mejora global del sistema, es decir, de la empresa. Se analizan el mayor nmero de variables (margen de beneficios, rendimientos, costes,) para as hacer de la decisin algo objetiva y vlida. Pero tambin se equivocan pero no por ello dejan de seguir midiendo y de intentar mejorar. Para analizar las relaciones tambin podemos tomar sistemas parecidos. No es necesario decir, veo que ahora te quiero siente coma dos, y que hace un mes estaba mejor contigo, un ocho y medio. Sera absurdo. Pero no hay que avergonzase por decir algo como, este mes siento que hay cosas que me estn llevando a quererte menos, espero poder descubrirlas para que

mejore nuestro cario. Habremos comparado y sentido, que nuestro amor era mayor el mes anterior. Cmo medimos o comparamos? Bien, tomaremos algunos principios bsicos, y luego aplicaremos un conjunto de variables que podremos usar como mejor convengamos. Para empezar es importante entender que cada persona puede utilizar la misma metodologa, pero llegar a mediciones distintas. Si pensamos en las zancadas que damos en la pared, veremos que algunos dan ms pasos que otros. Por tanto, nuestra forma de medir es personal. Como muestra el diccionario, medir es comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuntas veces la segunda est contenida en la primera. As que pensemos, cul ser nuestra unidad?, es decir, nuestro patrn base seguiremos trabajando la idea. Ing. Pedro Amador Derechos reservados

Ing. Pedro Amador

E-Mail: pedro@autocoaching.es Web: www.pedroamador.com Ingeniero infomtico de profesional, con cursos de doctorado de especializacin en Business Intelligence y es considerado como uno de los expertos en coaching y en comunicacin en felicidad. Es el fundador y creador de la Metodologa Autocoaching que consigue mejorar la productividad de las personas, tanto personal como profesionalmente. Su formacin en coaching y liderazgo ha venido de la mano de la prestigiosa escuela americana CTI (Coaching Training Institute), y adicionalmente se ha formado en coaching de sistemas por OSRC y coaching ejecutivo por AECOP, PNL por Systemic, y Dinmica Espiral, entre otros. Es escritor. Ha publicado los Libros de Autocoaching: - Autocoaching: Cmo conseguir lo mejor de uno mismo, editado con Gran Aldea Editores. - Autocoaching para despertar, con LID Editorial. - Libro-blog Conseguir la felicidad.com, donde se presentan las nuevas herramientas orientadas a conseguir nuestra felicidad.

La Nueva Calidad Total

Dr. Daniel Maximilian Da Costa
Derechos Reservados
BRASIL

El nuevo papel de la Calidad en las La transparencia en las acciones no slo empresas e instituciones Latino- est explicita en los informes al americanas. pblico sino que el pblico genera sus propios reportes a travs de Redes ltimamente dentro de las ruedas de Sociales, cadenas de email, Blogs y intelectuales y expertos en el tema, en Micro Blogs. El valor de las acciones de todo el planeta, se viene hablando del las empresas con sus grupos de inters Nuevo Papel de la Calidad. Qu es percibido de diferentes maneras y debemos entender de esto? comunicado por diferentes medios a la opinin pblica. Seoras y seores, hoy ya no basta solamente seguir y aplicar las Normas La mayora de las empresas, de Calidad mundialmente reconocidas comprometidas con un proyecto de para alcanzar el xito en nuestras largo plazo, poseen acciones de operaciones. El desafo de los Calidad, RSE, cuidado con el medio principales ejecutivos, directores y ambiente, seguridad del trabajo, gerentes de Calidad es implementar un respeto a los derechos laborales, etc. conjunto de acciones que demuestren pero cuntas consiguen sintetizarse que la empresa est comprometida con en un Compromiso Pblico? la Calidad. Es establecer un compromiso Adems de lograr transmitir estos pblico con la Calidad. principios en un Compromiso Pblico Esta nueva era en la Calidad incluye que (como primer desafo), al asumirlo y el valor percibido por el cliente est promover internamente estas acciones, mucho ms all de solo saber que el el desafo est, por ejemplo, en el producto o servicio est libre de fallas, desarrollo de proveedores. que fue centenares de veces probado, que el proceso es certificado y El Desarrollo de Proveedores es una garantizado, porque los consumidores tarea complicada pero no imposible. modernos ya no toman esto como Aunque histricamente la idea est diferencial sino que asumen como asociada a grandes empresas que obligacin del proveedor el hecho de desarrollan PYMES, soy un convencido mantener estndares mnimos de que entre PYMES puede existir la posibilidad de intercambio de calidad en sus productos y servicios. experiencias exitosas y buenas Los consumidores del siglo XXI son ms prcticas. Diferentes estudios apuntan informados y exigentes, y esto ya no es que existen menos proveedores una novedad. Quieren estar seguros de disponibles que la necesidad actual que adems de un producto de calidad, existente. Qu sera mejor que estn recibiendo algo amigable con el d e s a r r o l l a r n u e s t r o s p r o p i o s medio ambiente, estar seguro de las proveedores? polticas de RSE de la empresa y de sus Si estamos en este artculo definiendo compromisos pblicos en general. el nuevo papel de la Calidad, no Sin embargo, no basta simplemente podemos dejar de considerar que 1 + 1 seguir y aplicar las Normas; y no es que = ?, que mis acciones s causan un haya dejado de ser importante efecto, y que este efecto puede y debe seguirlas, simplemente que la ser replicado y servir de ejemplo a la percepcin de Calidad ha cambiado en comunidad empresarial, industrial y acadmica. los consumidores.

En esta nueva era de la Calidad, que en la organizacin que dirijo la definimos como Responsabilidad Total, la empresa debe asumir un papel protagonista frente a todos los desafos presentados y estar as en la vanguardia de la competitividad, determinando los modelos y caminos a ser seguidos. Que las Normas nos sirvan de guas, pero que nuestras acciones sirvan de modelos. Felizmente tenemos un mundo repleto de buenos ejemplos; pese los desafos, basta asumir el compromiso y seguir adelante. Dr. Daniel Maximilian Da Costa Derechos Reservados

Dr. Daniel Maximilian Da Costa

Email: daniel@laqualityinstitute.org Web Oficial: http://www.laqi.org Es Fundador y Presidente de LAQI, Latin American Quality Institute (Instituto Latino Americano de la Calidad); el organismo privado de desarrollo de normas y patrones de calidad ms importante de Latinoamrica. Licenciado en Administracin de Empresas y estudios complementarios en Markenting, Finanzas, Coaching, Gestin de Calidad Total, RSE, Desarrollo Sostenible y Calidad Educativa en Brasil, Per y Panam. Participa costantemente en la formacin y gerenciamiento de diferentes proyectos comerciales e industriales con gran xito, liderando equipos de alto rendimiento. Su pasatiempo (hobby) es la aviacin; con estudios sobre pilotaje, aerodinmica, navegacin y CRM (Crew Resource Management). Es un estudioso en las causas y prevencin de accidentes areos.

Slo si el hombre logra creer, luego lo puede crear.

Prof. Luis Christian Sabbi
Derechos Reservados
ARGENTINA

Investigando archivos de mi computadora, encontr esta interesante manera de ver la historia de la invencin de la bombilla elctrica por Thomas Edison, que se termin patentando el 27 de enero de 1808. Miremos juntos estos aspectos, no siempre tan apreciados de aquellos tiempos y consideremos que habr motivado a este gran hombre a dedicarle tanta perseverancia y dedicacin. Todo logro alcanzado por el ser humano ha nacido de un pensamiento, que desde mi punto de vista se origina en el corazn. de que otra forma podra funcionar? Son estos pensamientos visualizados positivamente una y otra vez los que se transforman en el deseo ardiente capaz de mantener viva la llama de la realizacin (la persistencia). Retornemos por un momento a la historia y recordemos nuevamente a Thomas A. Edison quien cambio el curso de toda la humanidad con su invento "la bombilla elctrica". Pero que posibilidades "reales" en aquel tiempo, tena de saber que esto sera as fehacientemente? Para clarificar esta incognita repasemos algunos puntos de la poca: 1) Paradigmas: Era el ao de 1878 aproximadamente, en aquel momento todo la luz en medio de la noche era proporcionada por el fuego. Nadie conoca ningn otro sistema para general luz. Quin podra creer que fuese posible? 2) Posibilidad comercial: No exista un mercado para el producto. El inventar la bombilla no garantizaba

ningn tipo de xito financiero, Si nadie la utilizaba en ese momento, Quien podra comprarla? Sera riesgoso utilizarla? Imagnese por un momento a usted en 1878, llevar ese instrumento desconocido a su casa y arriesgar as la vida de su familia. 3) Costo/inversin: El costo del proyecto era alto, adems del costo de implementacin Cmo la llevara a su casa si no exista tendido elctrico? Adems tendra que pagar por utilizarla. 4) Credibilidad: No existan especialistas en el rea. Era la primera vez que algo similar se intentaba, y el nico supuesto especialista haba "fracasado" ms de 14,000 veces intentndolo. An con todas estas condiciones en contra, ms las que no estan escritas porque con esta se marca bien el punto, hoy disfrutamos una vida ms placentera gracias a la persistencia de un hombre que lucho en contra de las adversidades aprendiendo de cada una de ellas. Por qu? Porque haca lo que amaba. Porque crey firmemente en una idea. Porque slo si el hombre logra creer, luego lo puede crear. La gran mayora de nosotros hemos renunciado a muchas de nuestras pasiones y sueos, hemos dejado de creer en nosotros mismos para creer en lo que hemos aprendido de otros o lo que otros creen que debe ser para nosotros. Esta historia es una invitacin a retomar aquellos sueos

perdidos en el bal de la duda para ponerlos sobre la repisa de la fe. Posiblemente su idea no cambie el mundo, pero podra garantizarle que si lo intenta podr cambiar "su propio mundo". Abrazo grande y espero haber sido de utilidad. Prof. Luis Christian Sabbi Derechos Reservados

Prof. Luis Christian Sabbi

Web Page: www.luissabbi.com.ar EMail: luissabbi@luissabbi.com.ar Coach en efectividad personal y profesional y facilitador de seminarios de liderazgo e integracin. Docente del Instituto Superior de Publicidad pertenececiente a la AAAP (Asoc. Argentina de Agencias de Publicidad). Fue elegido profesor del ao 2009 en la carrera de medios de la mencionada institucin. Columnista del programa La Borges en casa junto a Graciela Borges (FM La Isla) y acompa a Juan Cruz Bordeu, en su programa Winona Radio (Radio X4) Gua de meditaciones y lder de equipos de trabajo de la fundacin M.S.I.A. y de Insight Argentina, particip activamente en el proceso de cambio de ms de 11.000 personas en Argentina, Brasil, Chile, Uruguay y Bolivia en los ltimos 19 aos

Las conversaciones difciles: tienen salida?

Lic. Chich Paez
Derechos Reservados
VENEZUELA

Con ms frecuencia de lo deseable, en casa, en el trabajo y en la calle, se enfrentan las personas a situaciones que resultan complejas de administrar. Pedir un aumento de sueldo, empezar o terminar una relacin, despedir a un empleado, enfrentarse con una conducta irrespetuosa, pedir disculpas, decirle al vecino que el ladrido constante de su perro es insoportable, pueden ser ejemplos de temas que se hacen difciles de tratar. Muchas personas se sienten vulnerables, expuestos, cuestionando qu van a pensar los otros de ellos, etc. Como si esto no fuera suficiente, la persona con la que hay que hablar, puede agregar alguna dificultad adicional, sobre todo si es una persona que se quiere, se respeta y/o de la que se depende errquicamente. Estas situaciones aumentan los niveles de ansiedad, generan temor y mantienen en vela unas cuantas noches pensando qu hacer: se debe o no decir lo que se tiene que decir? Antes de tener una conversacin difcil con otro, la dificultad primero se tiene internamente. A partir de la pregunta mencionada anteriormente, la persona comienza a ensayar diferentes escenarios en su mente con un realismo casi sorprendente. Lo que empieza con una duda, termina con otra duda? y despus qu? qu va a pasar? Las conversaciones difciles, enfrentan a un dilema que no tiene respuesta fcil. La conveniencia y el momento indicado de mantener una conversacin que resulta tan difcil, ser variable segn el caso, depender de diferentes factores que se tienen que ponderar y los resultados -por lo general- son una gran interrogante. Lo cierto es que las conversaciones difciles son parte de la existencialidad de la vida y siempre sern un desafo. Algunas de ellas convendr evitarlas en pos de un bien mayor; otras no habr ms remedio que afrontarlas. En este caso, el punto central es el "cmo": cmo hacer para tener una conversacin por ms difcil que sea, sin perder de vista el objetivo y cuidando a la vez la relacin? cmo hacer que las emociones nos jueguen a favor y no una mala pasada? cmo hacer para terminar una conversacin difcil con una sensacin de autoestima mejorada, entre los interlocutores? cmo hacer para que las personas se sientan cada vez ms confiadas de poder manejar asertivamente las prximas conversaciones difciles? cmo hacer para que las conversaciones difciles sean cada vez menos difciles? cmo comunicarse bien cuando se mantiene una

c o n ve r s a c i n i n t e r c a m b i a n d o c o r r e o s electrnicos, chatear, o a travs de mensajes telefnicos escritos (siendo necesario destacar que estos tres ltimos tipos de comunicacin carecen de lo paraverbal (volumen, entonacin, ritmo, modulacin, pausas, etc.) que facilita una mejor comprensin del sentido y nimo de lo expresado? El modelo desarrollado por los especialistas en este interesante tema, Bruce Patton, Doug Stone y Sheila Heen (miembros del Proyecto de Negociacin de Harvard) y que en CMI internacional Group y el Centro de Integracin y Aplicacin de las Nuevas Ciencias de la Conducta, complementa los aportes de las ms modernas corrientes de la Psicologa, ofreciendo un marco prctico e innovador diseado para brindarle a las personas y las organizaciones nuevas herramientas para desarrollar sus habilidades omunicacionales de modo de manejar sus conversaciones ms difciles, efectiva y eficientemente y as transformarlas en conversaciones productivas para todas las partes. Este modelo sostiene que no importa el contexto ni el tema, las cosas que hacen que las conversaciones difciles sean difciles, son las mismas. Plantea adems este modelo que todas las conversaciones difciles comparten una misma estructura a la que denomina: "Tres en una". Es decir, cada conversacin difcil no es slo una conversacin, sino tres conversaciones en una. El inconveniente se da en tres niveles: 1. La conversacin de qu pas: tiene que ver con la sustancia, con quien dijo qu, a quin, cundo y dnde. Esta conversacin es en la que gastamos la mayor parte del tiempo en nuestras conversaciones difciles, concentrndonos en quien tuvo la culpa de lo que pas, tratando de adivinar las intenciones ajenas cuando se dijo tal o cual cosa, peleando con alma y vida por ver quin tiene la razn y viendo las cosas desde un solo ngulo, sin darnos cuenta que esa manera de ver las cosas es una manera de no ver otras cosas. 2. La conversacin de las emociones: las conversaciones difciles no tratan slo de razones sino que implican emociones. Sin dudas, que resolver un problema es ms sencillo que hablar de emociones, sobre todo en contextos donde la emocionalidad parece ser incompatible con la racionalidad y la productividad (como suele ocurrir en el ambiente laboral y entre herederos con algn resentimiento o competencia). Pero, cuando las emociones son parte central del

problema, tratar de dejarlas fuera de la conversacin es imposible; se pierde la esencia y se demora la solucin. 3. La conversacin de identidad: versa sobre qu dice esta conversacin acerca de alguna de las personas involucradas. Tiene que ver con el factor humano implicado, creer ser o hacer creer que son. Siempre que una conversacin resulta difcil es porque de alguna manera toca significativamente a los individuos, cuestiona el fuero ms ntimo y en el proceso de una conversacin difcil, la aparicin de estos cuestionamientos hace perder el equilibrio. En cada uno de estos niveles, se hace de manera espontnea (automtica), lo que sale fcil, que, por lo general, contribuye a que las conversaciones difciles sean ms difciles de lo que debieran ser y sus consecuencias... terminan siendo ms dainas para las relaciones significativas de las personas. (*) Este escrito es motivado a que estoy asistiendo como participante en el Curso de Formacin de Facilitadores de Ceujap, conducido por la Prof. Maritza de Gudio y una de las lecturas est identificada con el siguiente ttulo: "Ensear conversaciones difciles en empresas" de Patricio Nelson. Lic. Chich Paez Derechos Reservados

Lic. Jos "Chich" Pez F.

Email: gerenciaenaccionve@gmail.com Web: www.gerenciaenaccion.com.ve Licenciado en Educacin con especializacin de Administracin Educacional. Profesor Titular Jubilado de la Universidad de Carabobo como Activo en el rea de Postgrado en programas de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales y de la Facultad de Ingeniera. Profesor de la Universidad Metropolitana en los Cursos Avanzados de Gerencia. Ms de veinte aos de experiencia en la industria privada en las reas de Relaciones Industriales y Recursos Humanos. Instructor-Colaborador en Universidades de Venezuela e internacionales. Autor del libro "Gerencia en Accin". Escritor de la columna "Gerencia en Accin" que se publica todos los domingos en el diario "El Carabobeo". Director de la Web Gerencia en Accin Venezuela y en otras revistas virtuales de diferentes pases de Latinoamrica y Espaa. Productor y director del micro-programa "Gerencia en Accin" que se transmite dos veces diarias por Universitaria 104,5 FM.

Cmo llegar a ser un vagabundo

qu tan bajo puede llegar el ser humano?
Extraccin de libro Termina lo que empiezas: La sinfona inconclusa de Mozart de Martn G. lvarez Torres

Ing. Martn G. lvarez Torres

Derechos Reservados

MEXICO

La vida es un laberinto con una entrada y muchas salidas. Llegar a un paraso o a un infierno depender, en gran medida, de la sabidura para tomar decisiones ante cada puerta que se nos presente en la vida.

Y para entender el gran contraste entre los dos extremos de una decisin, ahora quiero reflexionar con usted una situacin real entre un millonario y un vagabundo. Generalmente, la mayora de la gente escribe sobre cmo tener xito, cmo ser triunfador, cmo ser millonario y cmo estar del lado de los ganadores. Por supuesto, hay muchos consejos prcticos de cmo ser mejor. Pero yo me he preguntado si no es til o pedaggicamente til para usted y para m tambin evitar ciertos errores que a algunos La insensibilidad le ha hecho un callo en la seres humanos lamentablemente les ha mente y en el corazn. Tiene libertad? S, pero sucedido. Nada de lo humano nos resulta ajeno. para qu le sirve, para qu la quiere? Deambulando de aqu para all, llega la noche. Si una persona es capaz de triunfar, muchas Dnde dormir? No importa. Ha dormido en otras personas tambin lo sern. Si una persona calles, parques, puertas, predios y hasta en fracasa muchas otras personas tambin lo coladeras. Si llueve, ya qu. Si hace fro, a ver harn. Por eso me permito relatar la siguiente cmo se calienta. Hace oracin para Dios? historia sobre cmo ser un vagabundo la cual, Dios? Si hasta Dios parece haberse olvidado de s e g u ra m e n t e , l o h a r r e f l e x i o n a r y l. Amigos? Slo algunos que viven situaciones probablemente dar gracias a Dios de todas las parecidas a las de l. Todos son amigos temporales. Cada quien vive su vida y cada bendiciones que usted tiene. quin toma su camino. Si nadie quiere a un Cmo es la vida diaria tpica de un vagabundo?. vagabundo, mucho menos querr a dos Amanece recostado en una esquina a la vagabundos juntos. Uno es enfermedad, dos intemperie. Si bien le va, durmi con algo de son epidemia. Qu espera? Ya casi nada.... ropa puesta y sobre una caja de cartn. Anda buenas noches. andrajoso con la ropa hecha jirones. No tiene ni inters ni sitio dnde baarse y rasurarse. Esta Triste situacin? Unos diran que s, otros diran barbn, greudo y maloliente de tantos das (o que no. S, porque esa no es vida para un ser meses?) de andar de vagabundo. Hace sus humano. No, porque l tiene el mundo para l necesidades en cualquier rincn de la va pblica solo sin ninguna carga ni responsabilidad. sin preocuparse de que la gente que va a la escuela o al trabajo lo observe. Para desayunar, Lecciones para llegar a ser un vagabundo comienza a buscar en los basureros algo de comida echada a perder. Ocasionalmente pide 1. Pierda todo inters por la vida. algn dinero a algn transente que 2. Pierda casa, familia, trabajo y amigos. distradamente no lo vio o no lo quiso ver. Ya est 3. Qutese toda responsabilidad. acostumbrado a comer poco o a no comer. Est 4. Sea insensible a todos sus sentimientos. 5. Aljese de toda la gente. flaco, desnutrido y enfermizo. 6. Aprenda a amar la mugre y la insalubridad. El plan del da es sobrevivir. Qu da es hoy? 7. Ya no luche por sus metas. Deje que el mundo Qu fecha es? Acaso importa? Tiene alguna lo lleve en sus pies. meta para ese da? Importan las horas, los 8. Acepte que as es la vida, minutos, los segundos? No tiene ni reloj ni 9. Qudese callado. Tampoco hable con su calendario. No tiene trabajo ni compromisos. conciencia. Tiene familia? Tal vez s, tal vez no, pero a 10. Confrmese con lo que la vida le ofrezca. quin le importa? Para comer, sigue buscando o sigue pidiendo sin mucho afn. Ya casi ni habla. Si en el laberinto de la vida usted escoge La gente finge no verlo. l camina como una consciente o inconscientemente, una y otra vez sombra, sin mirar a la gente y con la vista las puertas equivocadas, seguramente lograr

agachada. Los perros podran ser sus amigos pero, si no les da de comer, a ellos tampoco les interesar tener su afecto. Llega la tarde. Qu hacer? Seguir caminando o sentarse a ver pasar el tiempo? Todas las calles, todos los parques y toda la ciudad es suya. l no es ni de aqu ni de all. Es ciudadano del mundo (de tercera o de cuarta categora? Constantemente reflexiona: Vale la pena llorar por mi modo de vivir? Lamento mi tristeza? Ya no tiene ni lgrimas ni insultos. Casi ya no tiene sentimientos ni esperanzas pero, esperanzas de qu? Los das son cada vez ms largos. No hay fines de semana, no hay diversin, no hay motivos de alegra.

conseguir fracaso tras fracaso. Y, si se lo propone decididamente y va perdiendo paulatina y aceleradamente todas sus posesiones materiales (las que se compran con dinero) y espirituales (las que no se compran con dinero: esposa, hijos, amigos, amor, valores), seguramente llegar a la meta de ser un vagabundo como un paso previo a su ltima meta en esta vida: La muerte. Moraleja: Alcanzar el xito requiere de un esfuerzo constante y sostenido para luchar ante la vida y ante las adversidades. Dejar de luchar puede llevarnos por la larga resbaladilla del fracaso. Llegar a ser un vagabundo es una metfora que significa vivir sin sentido, sin amor por uno mismo y sin amor por el prjimo. La vida es un camino de constante lucha. Nacimos para andar en el camino. Dejmonos ayudar cuando sea necesario y ayudemos a los dems cuando ellos lo necesiten ya sea que pidan o no nuestra ayuda. Todas las personas merecen una segunda, una tercera y todas las oportunidades que sean necesarias. Ing. Martn G. Alvarez Torres Derechos Reservados

Ing. Martn G. Alvarez Torres

E-Mail: malvarez@grupoalbe.com Web: www.grupoalbe.com Director General de GRUPO ALBE CONSULTORES, S. C., despacho de Capacitacin y Consultora. Fundador del TOP TEN CONSULTORES, organizacin que agrupa a los mejores despachos de capacitacin y consultora de Mxico. Ingeniero Industrial (CeNETI). Master en Administracin (ITESM). Certificacin del CONOCER como instructor y consultor. Es Consejerero Empresarial egresado de la Bolsa Mexicana de Valores. Maestra en Administracin del Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). Conferenciante Internacional. Autor de 16 libros de su especialidad y publica permanentemente artculos empresariales y directivos en revistas y boletines, as como participar en entrevistas de radio entre otros medios de comunicacin.