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TELECOM
REGULAMENTO

Cliente Telefnica - Forme seu DUO ou TRIO + Benefcios Escola 24hs e Kantoo Ingls Online
Esta Promoo realizada pela Telefnica Brasil S/A, com sede na Rua Martiniano de Carvalho, n 851 - So Paulo - SP, inscrita no CNPJ sob o n 02.558.157/0001-62 (doravante denominada Telefnica), e A.TELECOM S/A, com sede na Alameda Campinas, 1070 - So Paulo SP, inscrita no CNPJ sob o n 03.498.897/0001-13 (doravante denominada A.TELECOM), nas seguintes condies: 1. Definies 1.1 Clientes Telefnica Residenciais: Clientes que j sejam assinantes de Plano de Voz.

1.2 Oferta: Condies especiais para Clientes Telefnica Residenciais, j assinantes de Plano de Voz, que aderirem as combinaes descritas ao longo do regulamento dos seguintes servios: Servio de Banda Larga Speedy nas velocidades de 1 Megabite, 2 Megabite, 4 Megabite e 8 Megabite e/ou Servio de TV por Assinatura (DTH) nos seguintes Pacotes: Inicial, Bsico, Famlia Mais e Total. 1.3 Plano de Voz: Plano Bsico ou Alternativo do Servio Telefnico Fixo Comutado (STFC) classe Residencial, exceto o Plano de Voz da Linha Pr Paga. Para consultar as caractersticas, valores das tarifas e taxa de habilitao o Cliente Residencial dever acessar o site www.telefonica.com.br. 1.4 Mensalidade: Valor mensal a ser pago pela prestao de cada servio (s) adquirido (s) pelos Clientes Telefnica Residenciais. 1.5 Habilitao: Valor correspondente configurao do sistema que liga o Cliente Residencial a Central que comporta a infra-estrutura da Telefnica para a prestao do servio. 1.6 Taxa de Instalao: Valor relativo disponibilizao e instalao da TV Digital.

1.7 DUO: pacote de servios que contempla Plano de Voz + Servio Speedy ou Plano de Voz + Servio de TV Digital. 1.8 TRIO: pacote de servios que contempla Plano de Voz + Servio Speedy + Servio de TV Digital. 1.9 Site Educacional Speedy Escola: Acessado atravs do link: www.speedyescola.com.br. Site foi elaborado pela prestadora de servios Escola 24 horas S.A. e ser mantido em Parceria com a Telefnica. 1.10 Site Kantoo Ingls Online:

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O Kantoo uma plataforma de ensino de lngua inglesa a distncia on line, sistema que ser acessado atravs do link www.telefonica.com.br/speedyingles, cujas principais caractersticas so as seguintes: Acesso ilimitado a 3 cursos completos: nveis de ingls iniciante, intermedirio e avanado; Mais de 300 horas de estudo interativo multimdia, disponveis para uso ilimitado por toda famlia; Desenvolve as 4 competncias da lngua: compreenso, conversao, leitura e escrita; Prepara para situaes dirias: conhecer pessoas, encontrar trabalho, viajar para o exterior, etc.; Ferramentas de estudos avanadas como o "Speaking Lab" para melhorar a sua pronncia; Feedback imediato oferecendo orientao e correo em tempo real; Certificado aps a concluso bem-sucedida do curso 2. Definies dos Servios para Formao do Trio/Duo 2.1 As seguintes definies so aplicadas, aos Clientes Residenciais da Telefnica, em relao aos servios: 2.1.1 Speedy: Servio de telecomunicaes prestado pela Telefnica, direta e exclusivamente, consistente na disponibilidade de acesso para a transmisso e recepo de sinais digitais em alta velocidade, mediante a utilizao da tecnologia ADSL (Assimetric Digital Subscriber Line Linha Digital Assimtrica do Assinante), conforme Contrato de Prestao de Servios do Speedy disponibilizado no site http://www.telefonica.com.br que estabelece, dentre outras, as condies para a prestao do Speedy, as caractersticas do servio, as variaes no servio decorrente da prpria tecnologia utilizada, as condies para instalao, data de reajuste dos valores relacionados ao servio, sua disponibilidade tcnica e infra-estrutura mnima necessria sua fruio. 2.1.1.1 Banda Larga Popular (BLP): O servio Speedy acima descrito, para os fins desta Promoo, ser fornecido nos termos do Decreto n 54.921, de 15/10/2009, o qual prev o benefcio de iseno fiscal do ICMS. 2.2 Telefnica TV Digital: Servio de televiso por assinatura prestado pela A.Telecom, por meio da tecnologia Direct to Home (DTH), oferecido mediante o pagamento de mensalidade, conforme Contrato de Prestao de Servios de Televiso Via Satlite disponibilizado no site http://www.telefonica.com.br/tvdigital/ e registrado no 8 Oficial de Registro de Ttulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurdica de So Paulo em 01.07.2008, sob o microfilme n 1166597. Os pacotes disponveis no mbito desta promoo esto descritos na tabela do item 3.4 do presente regulamento. 3. Elegveis Promoo

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3.1 Clientes Telefnica Residenciais: Pessoas fsicas, j assinantes de Plano de Voz, que aderirem s combinaes previstas no presente regulamento, desde que haja condies para disponibilizao e viabilizao dos respectivos servios:

3.2.

Dos Benefcios na formao do DUO ou TRIO

I - FORMAO DO DUO 3.3 Os Clientes Telefnica Residenciais que adquirirem o Speedy pagaro por este servio a mensalidade promocional descrita na tabela abaixo, durante o perodo tambm descrito na tabela. TABELA 1 VALOR PROMOCIONAL DO SPEEDY NO DUO VELOCIDADE SPEEDY 1 MB SPEEDY 2 MB SPEEDY 4 MB SPEEDY 8 MB CONDIO PROMOCIONAL No H No H No H No H VALOR DA MENSALIDADE R$ 54,90 R$ 54,90 R$ 64,90 R$ 89,90 HABILITAO SPEEDY 10x R$ 9,90 10x R$ 9,90 10x R$ 9,90 10x R$ 9,90

TABELA 2 VALOR DO SPEEDY BANDA LARGA POPULAR NO DUO COM PLANO ALTERNATIVO
VALOR DA MENSALIDADE HABILITAO SPEEDY VALOR DA MENSALIDADE HABILITAO LINHA PLANO ALTERNATIVO

VELOCIDADE SPEEDY BLP 1 MB * SPEEDY BLP 1 MB *

R$ 29,80 R$ 29,80

No H No H

R$ 54,90 R$ 54,90

10X de R$ 13,23 R$ 114,28

242 196

* Speedy BLP 1 MB: Speedy oferecido conforme Programa Banda Larga Popular (BLP), nos termos do Decreto Estadual SP n 54.921/2009, sendo que na formao da oferta acima ser concedida, promocionalmente, a velocidade de 1 MB (BLP no Programa a velocidade 200 kbps).

3.4 Os Clientes Telefnica Residenciais que adquirirem o Servio de TV Digital nos pacotes abaixo indicados, pagaro os valores promocionais descritos na tabela abaixo, durante o perodo tambm descrito na tabela. TABELA 3 VALOR PROMOCIONAL DOS PACOTES DE TV NO DUO CONDIO PROMOCIONAL* VALOR MENSALIDADE aps perodo

PACOTE

INSTALAO TV

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INICIAL BSICO 2009 FAMILIA MAIS TOTAL 2009 R$ 39,90 por 6 Meses R$ 59,90 por 6 Meses R$ 79,90 por 6 Meses R$ 164,90 promocional R$ 49,90 R$ 69,90 R$ 89,90 R$ 164,90 12 X R$ 39,90 12 X R$ 39,90 12 X R$ 39,90 No H

*6 meses a partir da instalao. II - FORMAO DO TRIO 3.5 Os Clientes Telefnica Residenciais que adquirirem Speedy + Servio de TV Digital nos pacotes abaixo descritos, usufruiro para o servio Speedy os valores promocionais descritos na tabela abaixo, durante o perodo tambm descrito na tabela. TABELA 4 PREO DO SPEEDY BLP NO TRIO E VALORES PROMOCIONAIS DAS DEMAIS VELOCIDADES SPEEDY NO TRIO
VALOR DA MENSALIDADE

VELOCIDADE SPEEDY BLP 1 MB * SPEEDY 2 MB SPEEDY 4 MB SPEEDY 8 MB

CONDIO PROMOCIONAL

HABILITAO SPEEDY

Velocidade 1 MB enquanto tiver o Trio. No H No H No H

R$ 29,80 R$ 54,90 R$ 64,90 R$ 89,90

No h No h No h No h

* Speedy BLP 1 MB: Speedy oferecido conforme Programa Banda Larga Popular (BLP), nos termos do Decreto Estadual SP n 54.921/2009, sendo que na formao do trio ser concedida, promocionalmente, a velocidade de 1 MB (BLP no Programa a velocidade 200 kbps). 3.6 Os Clientes Telefnica Residenciais que adquirirem Speedy + Servio de TV Digital nos pacotes abaixo descritos, usufruiro para o servio TV os valores promocionais constantes na tabela abaixo, durante o perodo tambm descrito na tabela. TABELA 5 VALOR PROMOCIONAL DOS PACOTES DE TV NO TRIO VALOR MENSALIDADE aps perodo promocional R$ 49,90 R$ 69,90 R$ 89,90 R$ 164,90

PACOTE INICIAL BSICO 2009 FAMILIA MAIS TOTAL 2009

CONDIO PROMOCIONAL R$ 39,90 por 6 Meses R$ 59,90 por 6 Meses R$ 79,90 por 6 Meses R$ 164,90

INSTALAO TV No H No H No H No H

3.7 Caso os Clientes Telefnica Residenciais, possuidores de alguns dos servios que compe o Duo ou o Trio, salvo o servio de Plano de voz, solicitarem a migrao para as

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verses e Pacotes elegveis para esta promoo e vierem a formar o TRIO, exclusivamente na oferta de TRIO com Banda Larga Popular 1Mb, faro jus aos benefcios previstos no presente regulamento. As ofertas com valores promocionais para as demais velocidades, tanto na formao do Duo quanto no Trio no so vlidas para os casos de migrao. III AQUISIO DO BLP 3.8 Os Clientes Telefnica Residenciais tambm podero adquirir a Banda Larga Popular (BLP) na velocidade de 200 Kbps, mas no podero usufruir da promoo de descontos na mensalidade. Os clientes que optarem pela Banda Larga Popular (BLP) na formao do TRIO e no DUO com Plano Alternativo, tero upgrade de velocidade para 1Mb, mediante disponibilidade, pelo mesmo valor de mensalidade (R$ 29,80) enquanto permanecerem nas condies de Formao do Trio ou DUO. 3.9 Caso os Clientes Telefnica Residenciais, possuidores de alguns dos servios que compe o Duo ou o Trio, salvo o servio de Plano de voz, solicitarem a migrao para as verses e Pacotes elegveis para esta promoo e vierem a formar o TRIO, exclusivamente na oferta de TRIO com Banda Larga Popular 1Mb, faro jus aos benefcios previstos no presente regulamento. As ofertas com valores promocionais para as demais velocidades, tanto na formao do Duo quanto no Trio, no so vlidas para os casos de migrao. IV AQUISIO DO PNBL 3.10 A Telefnica aderiu ao Plano Nacional de Banda Larga atravs de assinatura ao Termo de Compromisso celebrado com o Ministrio das Comunicaes e Anatel, firmado em 30/06/2011, pelo qual foi assegurado ao cliente a possibilidade de contratao de ao menos um pacote incluindo o acesso internet em banda larga associada a um Plano Alternativo, desde que este Pacote no exceda o valor total de R$ 65,00, sendo assim a oferta disponvel para o atendimento do Termo em questo encontra-se descrita na tabela abaixo: TABELA 6 VALOR DO SPEEDY BANDA LARGA POPULAR NO PLANO NACIONAL DE BANDA LARGA
VALOR DA MENSALIDADE HABILITAO SPEEDY

VELOCIDADE

PLANO ALTERNATIVO

SPEEDY BLP 1 MB

R$ 29,80

No H

Plano Alternativo definido pela Telefnica desde que o valor ao ser somado a Banda Larga no exceda o valor de R$ 65,00

* O plano alternativo ser regido pelas condies, valores de habilitao e mensalidades previstas em Contrato ou regulamento promocional 3.11 Se ultrapassado o limite mensal de download a velocidade poder ser reduzida, sendo re-estabelecida no perodo seguinte, sem cobrana pelo consumo adicional de megabytes.

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Seguem limites de download gradativamente previstos no Termo de Compromisso citado na clusula 3.10 deste regulamento. Limites: 300 Mbytes at 1 de setembro de 2012. 600 Mbytes a partir do 2 semestre de 2012 at o final do 1 semestre de 2013. 1 Gigabyte a partir do 2 semestre de 2013. 3.12 Promocionalmente no haver a limitao de download estabelecida e destacada na clusula 3.11. 3.13 Os Clientes Telefnica Residenciais tambm podero adquirir a Banda Larga Popular (BLP) no Plano Nacional de Banda Larga na velocidade de 1 Mbps, mas no podero usufruir da promoo de descontos na mensalidade. V DO BENEFCIO DE ACESSO AO SITE SPEEDY ESCOLA 3.14 O Cliente Telefnica Residencial ter acesso atravs da conexo Speedy ao site educacional desenvolvido pela Escola 24 horas, acessado atravs do link www.speedyescola.com.br, cujos benefcios so os seguintes: Material de reforo escolar com contedo completo do 1 ano ao vestibular; Vdeo aulas; Professores online 24 horas para tirar as dvidas do seu filho em at uma hora (limitado a at 3 perguntas mensais); Contedo dinmico e interativo; Exerccios, jogos e simulados. 3.15 Para comear a usar o site o cliente criar um login e senha no prprio site www.speedyescola.com.br , na parte de cadastro. 3.16 O site estar disponvel at 31/01/2012, podendo se estender por tempo indeterminado se renovada parceria da Telefnica com o Escola 24 horas. Caso no seja renovada, o cliente ser devidamente informado com antecedncia de 30 dias sobre a perda do benefcio. V DO BENEFCIO DE ACESSO AO SITE KANTOO INGLES ON LINE 3.17 O Cliente Telefnica Residencial ter acesso gratuito, durante 06 meses a contar do cadastro no www.telefonica.com.br/speedyingles, ao site de lngua inglesa desenvolvido pelo Kantoo, cujas caractersticas e benefcios esto expostos no item 1.9 deste regulamento. 3.18 O cadastro no www.telefonica.com.br/speedyingles, dever ser realizado at 30/11/2011 para garantir o benefcio de 06 meses de acesso. O benefcio ser concedido aos primeiros 5000 clientes que se cadastrarem. 3.19 Aps o trmino do perodo de gratuidade do benefcio o acesso ao site do Kantoo Ingls ser bloqueado.

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4. Das Condies da oferta 4.1 A oferta destinada exclusivamente para Clientes Telefnica Residenciais na formao das combinaes dispostas no presente regulamento, conforme descrito no item 3.2, inciso I e II acima. 4.2 Em especfico na formao do Trio: (i) Em caso de indisponibilidade de um dos servios, a condio promocional do TRIO no ser possvel, sendo vlidas somente as ofertas de DUO. (ii) Caso tenha indisponibilidade de um dos servios no momento da instalao, ser mantida a condio promocional do TRIO. (iii) Caso a TV e o Speedy no sejam instalados pelos seguintes motivos: desistncia do cliente, cancelamento a pedido do cliente, casa fechada em 3 (trs) tentativas de instalao e proibio do sndico, a condio promocional da TV no TRIO no ser mantida. Porm, o cliente poder usufruir da condio promocional do servio de TV no DUO, cujos valores esto na TABELA 2.

4.3 A adeso dos Clientes Residenciais s ofertas se dar mediante a solicitao por contato telefnico atravs do nmero 10315. 4.4 Para que os Clientes Residenciais faam jus aos benefcios destas ofertas, os mesmos devero atender cumulativamente aos seguintes requisitos: 4.4.1 Manter instalada a infra-estrutura necessria fruio de cada servio nas verses previstas neste regulamento. 4.4.2 5. No possuir nenhum dbito (valor vencido e no pago) junto Telefnica.

Da Adeso e Vigncia dos benefcios da oferta

5.1 As ofertas so vlidas aos Clientes Telefnica residenciais que adquirirem/formarem duos ou trios, conforme descrito no item 3.2, I e II, feitas a partir do dia 01.10.2011 at 31.10.2011. 5.2 5.3 As ofertas podero ser adquiridas por CPF ou por domiclio. Dos Pagamentos

I - NO DUO

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a) Especificamente para Clientes Telefnica Residenciais possuidores de Plano de Voz que adquirirem o Servio Speedy, sendo responsveis pelos seguintes pagamentos, alm dos pagamentos j devidos pelo servio de Voz: 5.3.1 Habilitao Speedy: Ser cobrada taxa de habilitao no valor de R$ 99,00 no ato da aquisio em 10 (dez) parcelas de R$ 9,90 cada, parcelamento este para benefcio do cliente. 5.3.1.1 No caso de cancelamento do servio Speedy, as parcelas restantes, a ttulo de habilitao, sero cobradas integralmente. 5.3.2 Mensalidade do Speedy, conforme consta na Tabela 1 deste regulamento.

b) Especificamente para Clientes Telefnica Residenciais possuidores de Plano de Voz que adquirirem o Servio de TV, sendo responsveis pelos seguintes pagamentos, alm dos pagamentos j devidos pelo servio de Voz: 5.3.3 Instalao TV: valor correspondente configurao do sistema que liga o Cliente Residencial a Central que comporta a infra-estrutura da Telefnica para a prestao do servio. 5.3.3.1 A Taxa de Instalao tem seu valor fracionado em benefcio do cliente. 5.3.3.2 O valor cobrado pela taxa de instalao deve ser pago integralmente pelo usurio, mesmo que este solicite o cancelamento do servio. 5.3.4 Mensalidade da TV, conforme consta na Tabela 2 deste regulamento.

II NO TRIO a) Especificamente para Clientes Telefnica Residenciais possuidores de Plano de Voz que adquirirem o Servio Speedy + Servio TV, sero responsveis pelos seguintes pagamentos, alm dos pagamentos j devidos pelo servio de Voz: 5.3.5 Habilitao Speedy: Na formao do Trio no ser cobrada taxa de habilitao do Speedy. 5.3.6 Mensalidade do Speedy, conforme consta na Tabela 3 deste regulamento.

5.3.7 Instalao TV: valor correspondente configurao do sistema que liga o Cliente Residencial Central que comporta a infra-estrutura da Telefnica para a prestao do servio. 5.3.7.1 Aplicam-se tambm ao Trio, no tocante a taxa de instalao de TV, as disposies constantes nos itens 5.3.3.1 e 5.3.3.2 previstas acima.

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5.3.7.2 A taxa de instalao tem o valor de R$ 478,80 e o cliente pode optar pag-la no ato da aquisio. Caso o cliente opte por no pagar a taxa de instalao no ato da aquisio, mas desista do produto em menos de 12 meses, ser cobrado o valor proporcional da taxa de instalao na prxima fatura. 5.3.8 Mensalidade do TV, conforme consta na Tabela 4 deste regulamento.

6.

Do Cancelamento dos Servios que compem DUO e TRIO

6.1 Os Clientes Residenciais deixaro de usufruir a oferta, independente de qualquer comunicao da Telefnica, na ocorrncia de qualquer das seguintes hipteses: 6.2 Para Clientes Telefnica Residenciais que adquirem ou formarem Duo ou Trio e cancelarem/desistirem de um dos trs servios perde a condio da oferta e dos benefcios. 6.3 6.4 Mudana de endereo cadastrado na aquisio da oferta. Transferncia de titularidade do Speedy participante da Promoo.

6.5 Inadimplemento de qualquer obrigao contratual por parte dos Clientes Telefnica Residenciais. 7. Das Condies Gerais

7.1 Os Clientes Telefnica Residenciais sero os nicos e exclusivos responsveis pelo uso indevido e/ou ilegal (fraude) dos benefcios destas ofertas, bem como dos servios a ela vinculados, sendo responsvel pela reparao de qualquer dano material e/ou moral a que der causa, respondendo perante as autoridades competentes com relao a qualquer crime cometido em razo do uso ilegal e/ou indevido dos benefcios destas ofertas e/ou dos servios vinculados. 7.2 A participao dos Clientes Telefnica Residenciais na oferta estar sujeita anlise da disponibilidade vinculada ao endereo de instalao, bem como a viabilidade tcnica no local (imvel) solicitado para instalao do Speedy , que sero analisadas no momento da solicitao da adeso. 7.3 O equipamento necessrio fruio do servio Speedy BLP 1 Mb (cable modem) ser cedido a ttulo de comodato, pela Telefnica, e ficar disponvel ao Cliente enquanto ele tiver o servio. 7.3.1 Os Clientes Telefnica Residenciais sero responsveis pela guarda e utilizao adequada do equipamento acima referido, devendo mant-los em perfeitas condies de uso e preserv-los da interferncia e/ou uso por terceiros no autorizados,

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obrigando-se, nos termos da lei civil, em caso de perda, extravio, dano ou destruio total, bem como nos casos de manuteno realizada por empresas no credenciadas, ao ressarcimento pelo valor de mercado bem como pagamento das perdas e danos apurados. 7.3.2 Caso seja constatada a ocorrncia de defeitos ou danos atribuveis ao uso inadequado do equipamento cable modem pelo cliente, a Telefnica poder cobrar o valor de R$ 50,00 (cinqenta reais) a ttulo de assistncia tcnica, conforme previsto no Art. 145 3, item 2, redao dada pelo Decreto 54.921/2009. 7.4 Mais detalhes sobre todos os servios descritos neste anexo podem ser obtidos pelo nmero 0800121520 e 10315, ou no site www.telefonica.com.br 7.5 A aquisio do Speedy nessas condies implica na aceitao total e irrestrita de todos os termos deste regulamento. 7.6. Caso haja alterao nas condies previstas no Decreto 54.921, as condies da presente Promoo podem ser revistas. 7.7 A Telefnica reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar as ofertas, mediante aviso prvio de 48 (quarenta e oito) horas a ser feito por meio do site www.telefonica.com.br. 7.8 A Telefnica poder realizar ofertas relmpagos de dois dias, por exemplo, sendo que as condies destas ofertas sobreporo as condies promocionais previstas neste regulamento durante o perodo da realizao da oferta relmpago. Ao trmino da oferta relmpago voltam a ser praticados os valores promocionais dispostos neste instrumento. 7.9 O servio Speedy est sujeito a interrupes. A velocidade do servio de acesso e trfego na internet a nominal mxima, podendo sofrer variaes decorrentes de fatores externos, conforme disposto em contrato. 7.10 O servio TV Digital prestado pela A.TELECOM S/A por meio de sinal satelital, na tecnologia DTH (Direct to Home), e est sujeito disponibilidade tcnica e interrupes. 7.11 Os clientes que adquirirem os Servios de Voz, Servio Speedy e Servio TV devem consultar o site www.telefonica.com.br. para acessar os benefcios que esses servios tm. 7.12 A Telefnica possui Servio de Atendimento ao Consumidor acessado atravs dos 103 15. Portadores de necessidades especiais auditivas e de fala acesso pelos 142. Para saber a loja mais prxima de voc ligue 102 ou acesse www.telefonica.com.br.

So Paulo, 01 de Outubro de 2011. TELEFNICA BRASIL S/A

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