Resumen 1 Parcial Unidad II: Estructuras organizativas y procedimientos administrativos Sistemas de Informacin para la Gestin Empresarial, Planeamiento, Tecnologa

y Calidad Captulo 3: Diseo de estructuras y procesos a travs de software La Necesidad de Documentacin y Comunicacin Las organizaciones han necesitado de instrumentos de comunicacin que faciliten el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas. Tradicionalmente se ha recurrido a los manuales, que son un inventario documentado de las prcticas reconocidas en la empresa y se convierten en fuentes disponibles para formulacin de consultas. Ventajas: Mantienen homogeneidad en el tratamiento de la gestin administrativa. Economizan tiempo al brindar soluciones a situaciones que de otra manera deberan ser analizadas, evaluadas y resueltas cada vez que se presentan. Desventajas que provocan resistencia a su uso: Exigen una permanente actualizacin, caso contrario su contenido resulta intil por su obsolescencia. La actualizacin acarrea costos que deben afrontarse. Los manuales deberan servir para cumplir esos objetivos de documentacin y comunicacin, pero frente a un mundo en permanente cambio en lo poltico, econmico, social y cultural, la actualizacin se vuelve utpica. Diseo de Estructuras y Procesos Organizacionales: El Resurgimiento de O y M El nuevo rol del analista de Organizacin y Mtodos debe enfocarse hacia la especializacin en tareas de diseo y coordinacin. Para ello, dispone de tcnicas y herramientas que facilitarn su trabajo y le permitirn: Aplicar tcnicas de diseo a travs de equipos multidisciplinarios Integrar tecnolgicamente la tarea de diseo y coordinacin de O y M, con el diseo de sistemas. La Calidad Organizacional y el Cambio Permanente La calidad organizacional se lograr en la medida que: Cada miembro de la organizacin conozca que espera de su trabajo y del trabajo del grupo al que pertenece. 1

 Cada miembro de la organizacin visualice en qu medida su esfuerzo colabora con el cumplimiento del logro del producto Existan medios y canales de comunicacin que posibiliten la transmisin de las normas a las que debe sujetar su trabajo cada integrante. Exista un mecanismo que permita que haya flexibilidad en la estructura. Requerimientos necesarios para lograr una eficiente comunicacin en un contexto de cambio Oportunidad: los problemas deben ser resueltos en el momento que surjan, para lo cual el acceso al conocimiento debe ser posible cuando se lo necesite. Consistencia: el conocimiento que se comunique debe ser nico. Enfoque orientado a la situacin particular: la visin del conocimiento debe ser acorde con la necesidad particular de cada usuario. Lenguaje de comunicacin: debe ser el que mejor exprese la naturaleza del conocimiento a transmitir. El concepto de Calidad Organizacional es la combinacin de estructuras y procesos que aseguran el mantenimiento y mejora permanente de la calidad de los productos y servicios. A tal efecto se han formulado las normas ISO 9000, que representan el enfoque mundial de los estndares que deben cumplir las empresas para asegurar la calidad de sus productos y servicios a travs del tiempo. El control objetivo exige documentacin consistente, completa, accesible y actualizada. El Uso de Herramientas Automatizadas En el mundo actual de los negocios, la competitividad exige empresas con estructura y procesos eficientes, flexibles, actualizados, los cuales respondan a necesidades en permanente cambio. Uso de lenguajes grficos: Los grficos se han convertido en herramientas imprescindibles para entender una estructura jerrquica, visualizar el flujo de datos o de documentos o comunicar instrucciones de un modo estructurado. La homogeneidad de procedimientos es fundamental cuando se trata de trmites, situaciones y estados idnticos. Actualizacin de la documentacin: Todo desarrollo informtico debe ser acompaado de su correspondiente documentacin. Integracin de desarrollos aislados: El proyecto global debe prever la posibilidad de consolidar los desarrollos individuales en un nico cuerpo orgnico. La Orientacin a Objetos La programacin orientada a objetos es una tcnica para elaborar programas utilizando conjuntos de objetos autosuficientes, los cuales tienen datos y mtodos para el tratamiento de esos datos y se activan a travs de mensajes.

Capitulo 2 O'Brien Los sistemas de gerencia del conocimiento (KMS, knowledge systems) utilizan una variedad de tecnologas de informacin para ayudar a los trabajadores del conocimiento de una empresa a crear, organizar y compartir conocimiento empresarial importante entre s. Un KMS puede tomar la forma de un sitio Web Intranet. Sistema: grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta comn mediante la aceptacin de entradas y generando salidas en un proceso de transformacin organizado. Tiene los 3 componentes o funciones bsicos de interaccin: 1. Entrada: captura y ensamblaje de elementos que entran al sistema para ser procesados. 2. Procesamiento: procesos de transformacin que convierten las entradas en salidas. 3. Salida: transferencia de elementos que han sido generados por un proceso de transformacin hasta su destino final. Retroalimentacin y Control Un sistema con componentes de retroalimentacin y control se denomina sistema ciberntico: sistema de auto monitoreo y autorregulacin. El papel de estos componentes consiste en garantizar que otros componentes del sistema transformen apropiadamente las entradas en salidas, de manera que un sistema pueda lograr su meta. Retroalimentacin: datos sobre el desempeo de un sistema. Control: comprende el monitoreo y la evaluacin de la retroalimentacin para determinar si un sistema se esta desplazando hacia el logro de su meta. La funcin de control realiza los controles necesarios a los componentes de procesamiento y entrada de un sistema para garantizar que ste genere la salida apropiada. Otras caractersticas de un sistema Un sistema no existe en forma aislada, sino que funciona en un entorno que contiene otros sistemas. Si un sistema es uno de los componentes de un sistema mayor, es un subsistema, y el sistema mayor es su entorno. Su lmite de sistema separa un sistema de su entorno y otros sistemas. Varios sistemas pueden compartir el mismo entorno, estar conectados entre si por medio de un limite compartido o interfaz. Sistema abierto: sistema que interacta con otros sistemas en su entorno. Sistema adaptable: tiene la capacidad de cambiarse a si mismo o su entorno con el fin de sobrevivir. Componentes de un sistema de informacin: Un sistema de informacin depende de los recursos humanos (usuarios finales y especialistas en SI), hardware (maquinas y medios), software (programas y procedimientos), datos (bases de datos y de conocimiento) y redes (medios de comunicaciones y soporte de redes) para desempear actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control que conviertan los recursos de datos en resultados de informacin. 3

Conceptos principales que pueden aplicarse a todos los tipos de sistemas de informacin: las personas, el hardware, el software, los datos y las redes con los cinco recursos bsicos de los sistemas de informacin. Los recursos de datos se transforman mediante actividades de procesamiento de informacin en una variedad de salidas de informacin para los usuarios finales. El procesamiento de informacin se compone de actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control. Recursos de los Sistemas de Informacin (5) 1. Recursos Humanos: incluyen usuarios finales o clientes especialistas en SI: los analistas de sistemas disean sistemas de informacin con base en los requerimientos de informacin de los usuarios finales, los programadores preparan programas de computador con base en las especificaciones de los analistas, y los operadores operan sistemas computacionales grandes. 2. Recursos de Hardware: incluye todos los dispositivos fsicos y materiales utilizados en el procesamiento de informacin (sistemas de computador y perifricos del computador) 3. Recursos Software: series de instrucciones de procesamiento de informacin (programas y procedimientos). Su finalidad es capturar, procesar y diseminar en forma apropiada la informacin a los usuarios. 3. Recursos de datos: recurso organizacional valioso que debe manejarse de forma efectiva para beneficio de todos los usuarios finales. Se organizan en: Base de datos: con datos procesados y organizados Base de conocimientos: incluyen conocimiento sobre una variedad de formas como hechos, reglas y ejemplos de casos sobre prcticas empresariales exitosas. Datos versus informacin. Datos: recursos de materias primas que son procesados en productos de informacin terminada. Son sometidos a un proceso de valor agregado (procesamiento de datos) donde se agrega, manipula y organiza su forma se analiza y evala su contenido se coloca en un contexto apropiado para un usuario humano. Informacin: datos que han sido convertidos a un contexto significativo y til para usuarios finales especficos. Datos procesados que se colocan en un contexto que da valor. 5) Recursos Redes: redes de telecomunicaciones como Internet, Intranet y extranet, se componen de computadores, procesadores de comunicaciones y otros dispositivos interconectados por medios de comunicaciones y controlados por software de comunicaciones. Actividades de los Sistemas de informacin 4

 Entrada de los recursos de datos Captura y preparacin de los datos para su procesamiento. Toma la forma de actividades de ingreso de datos, como registro y edicin. Un documento fuente es el registro formal original de una transaccin. Ej: formulario de papel, teclados de computador o scanner ptico, formatos de tipo llene los espacios en blanco. Procesamiento de datos en informacin Los datos estn sujetos a actividades de procesamiento, como calculo, comparacin, distribucin, clasificacin y resumen. Estas actividades organizan, analizan y manipulan los datos, convirtindolos de esta forma en informacin para usuarios finales. La calidad de cualquier dato almacenado se mantiene por actividades de correccin y actualizacin. Salida de los productos de informacin La informacin en diversos formatos se transmite a los usuarios finales y esta a disposicin de ellos. La meta de los sistemas de informacin es la generacin de productos de informacin apropiados para los usuarios finales. Atributos que deben estar presentes en los productos de informacin de alta calidad: Dimensin Tiempo: oportunidad: en el momento que sea necesaria Actualidad: debe ser reciente al momento de suministrarse Frecuencia: suministrarse con la frecuencia necesaria periodo: puede ser sobre periodos pasados, presentes y futuros Dimensin contenido: exactitud: libre de errores pertinencia: relacionadas con las necesidades de informacin integridad: debe suministrarse toda la info necesaria brevedad: solo la informacin que se necesite alcance: amplio o estrecho, enfoque interno o externo desempeo: puede medir el desempeo Dimensin forma claridad: en un formato fcil de entender detalle: en un formato detallado o de resumen orden: ordenarse en una secuencia predeterminada Presentacin: presentar la info en forma narrativa, numrica, medios: presentar la info. en forma de documentos, video, etc

 Almacenamiento de los recursos de datos Actividad de los sistemas de informacin en la cual los datos y la informacin se guardan de manera organizada para uso posterior. Los datos almacenados se organizan comnmente en campos, registros, archivos y bases de datos. Control del desempeo del sistema Un sistema de informacin debe generar retroalimentacin sobre actividades de entrada, procesamiento, salida y almacenamiento. Esta retroalimentacin debe supervisarse y evaluarse para determinar si el sistema cumple los estndares de desempeo establecidos. Parte II VISION GENERAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Los roles en expansin de los sistemas de informacin Los sistemas de informacin desempean 3 papeles fundamentales en el xito comercial de una empresa: Soporte de sus procesos y operaciones empresariales Soporte en la toma de decisiones Soporte de sus estrategias para ventaja competitiva Tipos de sistemas de informacin: Sistemas de Informacin: Sistemas de Apoyo a las operaciones Sistemas de procesamiento de transacciones (procesamiento de transacciones empresariales) Sistemas de control de procesos (control de procesos industriales) Sistemas de Colaboracin empresarial (colaboracin de equipo y de grupo de trabajo) Sistemas de Apoyo gerencial Sistemas de informacin gerencial (elaboracin de informes especificados con anterioridad para los gerentes) Sistemas de apoyo a las decisiones (apoyo interactivo a las decisiones) Sistemas de informacin ejecutiva (informacin adaptada para los ejecutivos) Unidad III: Sistemas de informacin y el planeamiento estratgico. A) Concepto de informacin y de sistemas de informacin. La visin multidimensional de la informacin. Conceptos de sistemas Un sistema puede definirse simplemente como un grupo de elementos interrelacionados o que interactan conformando un todo unificado.

Un sistema es un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta comn mediante la aceptacin de entradas y generando salidas en un proceso de transformacin organizado. Concepto de sistemas de informacin Un sistema de informacin es aquel que acepta recursos de datos como entrada y los procesa en resultados de informacin como salida. Un sistema de informacin depende de los recursos humanos (usuarios finales y especialistas en SI), hardware (maquinas y medios), software (programas y procedimientos), datos (bases de datos y de conocimiento) y redes (medios de comunicaciones y soporte de redes) para desempear actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control que conviertan los recursos de datos en resultados de informacin. Este modelo, proporciona cuatro conceptos principales que pueden aplicarse a todos los tipos de sistemas de informacin: Las personas, el hardware, el software, los datos y las redes son los cincos recursos bsicos de los sistemas de informacin. Cada uno de los recursos comprende lo anteriormente expuesto. (leer entre los parntesis). Los recursos de datos se transforman mediante actividades de procesamiento de informacin en una variedad de salidas de informacin para los usuarios finales. El procesamiento de informacin se compone de actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control. Ejemplos de recursos y productos de sistemas de informacin: Recursos humanos: Especialistas: analistas de sistemas, programadores, operadores de computadores. Usuarios finales: alguna otra persona que utilice sistemas de informacin. Recursos de hardware: Maquinas: computadores, monitores de video, unidades de disco magntico, impresoras y escner pticos. Medios: discos flexibles, cinta magntica, discos pticos, tarjetas de plstico, formularios de papel. Recursos de software: Programas: de sistemas operativos, de hojas de calculo, de procesadores de texto, de nominas. Procedimientos: ingreso de datos, correccin de errores, distribucin de los cheques de la nomina. Recursos de datos: Descripciones del producto, registros del cliente, archivos de empleados, bases de datos sobre inventarios. Recursos de redes: Medios de comunicaciones, procesadores de comunicaciones, acceso a redes y software de control. Productos de informacin: Informes gerenciales y documentos comerciales que utilizan presentaciones de texto y grficos, respuestas de audio y formularios de papel. La visin multidimensional de la informacin Aqu debemos examinar las caractersticas o los atributos de la calidad de la informacin. La informacin que es obsoleta, inexacta o difcil de entender no seria muy significativa, til o valiosa para el usuario final. Las personas quieren informacin de alta calidad, es decir, productos de informacin cuyas caractersticas, atributos o cualidades ayuden a que esta sea valiosa para ellas. Es de utilidad considerar la informacin como un elemento que posee tres dimensiones de tiempo, contenido y forma: Dimensin tiempo Oportunidad La informacin debe suministrarse en el momento en que sea necesaria 7

Actualidad La informacin debe ser reciente al momento de suministrarse Frecuencia La informacin debe suministrarse con la frecuencia que sea necesaria Perodo La informacin puede proporcionarse sobre periodos pasados, presentes y futuros Dimensin contenido Exactitud La informacin debe estar libre de errores Pertinencia La informacin debe estar relacionada con las necesidades de informacin de un destinatarios especifico para una determinada situacin Integridad Debe suministrarse toda la informacin que sea necesaria Brevedad debe proporcionarse solo la informacin que se necesite Alcance la informacin puede tener un alcance amplio o estrecho, o un enfoque interno o externo Desempeo La informacin puede revelar el desempeo, al medir las actividades logradas, el progreso alcanzado o los recursos acumulados Dimensin forma Claridad La informacin debe suministrarse en un formato que sea fcil de entender Detalle La informacin puede proporcionarse en un formato detallado o de resumen Orden La informacin puede ordenarse en una secuencia predeterminada Presentacin La informacin puede presentarse en forma narrativa, numrica, grafica, u otras formas Medios La informacin puede proporcionarse en la forma de documentos de papel impresos, presentaciones de video u otros medios B) Tipos o categoras de sistemas de informacin. Sistemas de informacin por procesos: marketing, manufactura, RRHH, informacin contable, informacin financiera Tipos de sistemas de informacin ACA LEER DIAPOSITIVAS DE LA UNIDAD III SISTEMAS DE INFORMACION Y SUS CLASIFICACIONES. Sistemas de informacin por procesos Sistemas de informacin de marketing La funcin empresarial del marketing tiene que ver con la planeacin, promocin y venta de productos existentes en mercados existentes, y el desarrollo de nuevos productos y mercados para brindar un mejor servicio a clientes actuales y potenciales. Los sistemas de informacin de marketing proporcionan tecnologas de informacin que respaldan los 8

principales componentes de la funcin de marketing, Por ejemplo, los servicios y sitios Web Internet/Intranet hacen posible un proceso de marketing interactivo donde los clientes pueden convertirse en socios en la creacin, el marketing, la compra y el mejoramiento de productos y servicios. Los sistemas de automatizacin de la fuerza de ventas utilizan tecnologas computacionales mviles y de Internet, con el fin de automatizar muchas actividades de procesamiento de informacin para soporte y administracin de ventas. Otros sistemas de informacin de marketing asisten a los gerentes de marketing en la planeacin de productos, la fijacin de precios y otras decisiones de administracin de productos, estrategias de publicidad y de promocin de ventas e investigacin de mercado y elaboracin de pronsticos. Marketing interactivo El crecimiento de las tecnologas Internet ha tenido un impacto importante en la funcin de marketing. El termino marketing interactivo se ha acuado para describir un tipo de marketing que se basa en el uso de Internet, intranets y extranets para establecer una interaccin bilateral entre una empresa y sus clientes o potenciales clientes. La meta del marketing interactivo consiste en permitir que una empresa utilice rentablemente estas redes para atraer y mantener clientes que se conviertan en socios de las empresas en la creacin, la compra y el mejoramiento de productos y servicios. Automatizacin de la fuerza de ventas En muchas empresas, la fuerza de ventas esta siendo equipada con computadores personales, exploradores Web y software de administracin de contactos de ventas que los conectan a sitios Web de marketing en Internet, extranets y sus intranets de la empresa. Esto no solo incrementa la productividad personal de los vendedores, sino que acelera la captura y anlisis de datos de ventas del campo para los gerentes de marketing. Administracin de ventas y productos En la mayora de las empresas, los sistemas generan informes sobre anlisis de ventas, que analizan las ventas por producto, lnea de producto, cliente, tipo de cliente, vendedor, etc. Estos informes ayudan a los gerentes de marketing a supervisar el desempeo de ventas de los productos y vendedores y les ayudan a desarrollar programas de marketing de respaldo de ventas para mejorar los resultados. Publicidad y promocin Los gerentes de marketing tratan de maximizar las ventas a los costos mas bajos posibles para publicidad y promocin. Los sistemas de informacin de marketing utilizan informacin de investigacin de mercado para modelos de promocin para ayudar a: seleccionar mtodos de medios y promocionales asignar recursos financieros controlar y evaluar los diversos resultados de campaas de publicidad y promocin Marketing enfocado El marketing enfocado es un concepto gerencial de publicidad y promocin que incluye cinco componentes de objetivo: Comunidad. Las empresas pueden personalizar sus mensajes de publicidad y mtodos de promocin en la Web para atraer personas en comunidades especficas. Contenido. La publicidad, como tableros o pancartas electrnicas, pueden colocarse en diversas pginas de sitios Web. 9

 Contexto. La publicidad aparece solo en pginas Web que son pertinentes al contenido de un producto o servicio. Demogrficos/psicogrficos. Los esfuerzos de marketing pueden orientarse solamente a tipos o clases especficos de personas. Comportamiento en lnea. Un individuo puede ajustar los esfuerzos de publicidad y promocin a cada una de las visitas a un sitio. Esta estrategia se basa en los archivos Web cookie, que se registran en el disco duro del visitante. Los archivos cookie permiten que una empresa realice un seguimiento del comportamiento en lnea de una persona en un sitio Web, de manera que los esfuerzos de marketing puedan desarrollarse y orientarse a dicho individuo en cada visita a su sitio Web. Investigacin de mercado y elaboracin de pronsticos Los sistemas de informacin de investigacin de mercado proporcionan inteligencia de marketing para ayudar a los gerentes a realizar mejores pronsticos de marketing y a desarrollar estrategias de marketing mas efectivas. Sistemas de informacin de manufactura Estos sistemas respaldan la funcin de produccin/operaciones, que incluye todas las actividades que se relacionan con la planeacin y el control de los procesos de generacin de bienes o servicios. Los sistemas de informacin que se utilizan para la administracin de operaciones y el respaldo de procesamiento de transacciones respaldan a todas las empresas que deben planear, supervisar y controlar inventarios, compras y el flujo de bienes y servicios. Por tanto, las empresas, como las de transportes, los mayoristas, los minoristas, las instituciones financieras y las empresas de servicios deben utilizar los sistemas de informacin de produccin/operaciones para planear y controlar sus operaciones. Los sistemas de manufactura integrada al computador (CIM) deben ser para: Simplificar Automatizar Integrar Los CIM tienen una meta global que consiste en crear procesos de manufactura flexibles y giles que generen productos de manera eficiente y de la ms alta calidad. Los sistemas de manufactura asistida por computador (CAM) son aquellos que automatizan el proceso de produccin. Los sistemas de ejecucin de manufactura (MES) son sistemas de informacin de supervisin del desempeo para operaciones de la zona de fabrica. stos supervisan, hacen un seguimiento y controlan los cinco componentes esenciales involucrados en un proceso de produccin: materiales, equipo, personal, instrucciones y especificaciones, e instalaciones de produccin. Redes de manufactura de colaboracin Estas redes de manufactura de colaboracin pueden enlazar los empleados dentro de una empresa, o incluir representantes de proveedores o clientes de una empresa en cualquier parte que pueden encontrarse. Control de procesos El control de procesos es el uso de computadores para controlar un proceso fsico progresivo.

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El software de control de procesos utiliza modelos matemticos para analizar los datos generados mediante el proceso progresivo, y compararlos con estndares o pronsticos de resultados requeridos. Control de maquinas El control de maquinas es el uso del computador para controlar las acciones de una maquina. Robtica Un desarrollo importante en el control de maquinas y en la manufactura asistida por computador es la creacin de maquinas y robots inteligentes. Estos dispositivos controlan directamente sus propias actividades con la ayuda de microcomputadores. La robtica es la tecnologa de la construccin y el uso de maquinas con inteligencia computacional y capacidades fsicas similares a las de los humanos y controladas por computador. Los robots se utilizan como trabajadores de cuello de acero para incrementar la productividad y reducir los costos. Ingeniera asistida por computador Los ingenieros de manufactura utilizan la ingeniera asistida por computador (CAE), para estimular, analizar y evaluar los modelos de diseos de productos que se han desarrollado utilizando mtodos de diseo asistido por computador (CAD), estas les ayudan en el anlisis y diseo de productos y procesos e instalaciones de manufactura. Sistemas de informacin de recursos humanos La funcin de administracin de recursos humanos (HRM, human resource management) involucra el reclutamiento, la colocacin, la evaluacin, la remuneracin y el desarrollo de los empleados de una organizacin. La meta de la administracin de recursos humanos es el uso efectivo y eficiente de los recursos humanos de una empresa. Los sistemas de informacin de los recursos humanos se disean para respaldar: la planeacin, con el fin de satisfacer las necesidades personales de la empresa, el desarrollo de los empleados, para lograr su pleno potencial, y el control de todas las polticas y programas de personal HRM e Internet Internet se ha convertido en una fuerza importante de cambio en la administracin de los recursos humanos. Los sistemas HRM en lnea pueden involucrar el reclutamiento de empleados a travs de acciones de reclutamiento de sitios Web corporativos. Internet tiene una gran cantidad de informacin y contactos para empleadores y personas que buscan empleo. HRM y la Intranet corporativa Las tecnologas Intranet permiten que las empresas procesen la mayora de las aplicaciones HRM a travs de sus intranets corporativas. Las intranets permiten que el HRM suministre servicio las 24 horas del da a sus clientes: los empleados. Tambin puede diseminar informacin valiosa con mayor rapidez que los anteriores canales de la empresa. Otro beneficio de la Intranet es que pueden servir como herramienta de capacitacin superior. Los empleados 11

pueden bajar fcilmente instrucciones y procesos para obtener la informacin o educacin que necesitan. Dotar de staff a la organizacin Esta funcin de dotacin debe respaldarse mediante sistemas de informacin que registran y hacen un seguimiento de los recursos humanos dentro de una empresa, con el fin de maximizar su uso. Un ejemplo es un sistema de inventario de habilidades de los empleados que utiliza estos datos para localizar empleados dentro de una empresa, que tengan habilidades requeridas para tareas y proyectos especficos. Capacitacin y desarrollo Los sistemas de informacin ayudan a los gerentes de recursos humanos a planear y supervisar los programas de reclutamiento, capacitacin y desarrollo de los empleados mediante el anlisis de la historia exitosa de los actuales programas. Tambin analizan el estado de desarrollo de cada empleado, con el fin de determinarse si deben recomendarse mtodos de desarrollos como programas de capacitacin y evaluaciones peridicas de desempeo. Anlisis de compensacin Los sistemas de informacin pueden ayudar a analizar el rango y la distribucin de la remuneracin de los empleados dentro de una empresa y realizar comparaciones con la remuneracin que pagan las empresas similares o con los diversos indicadores econmicos. Esta informacin es til para planear cambios. Informes gubernamentales La elaboracin de informes para las agencias gubernamentales constituye una responsabilidad importante en la gerencia de recursos humanos. Por lo tanto, las organizaciones utilizan sistemas de informacin computacionales para llevar un seguimiento de las estadsticas y generar informes exigidos por las leyes. Sistemas de informacin contable Los sistemas de informacin contable son los sistemas de informacin mas antiguos y mas ampliamente utilizados de la empresa. Estos registran e informan las transacciones comerciales y otros eventos econmicos. Se basan en el concepto de tenedura de libros de doble entrada, el cual tiene cientos de aos y otros conceptos mas recientes, como contabilidad de responsabilidad y costeo basado en actividades. Los sistemas de contabilidad registran e informan el flujo de fondos a travs de una organizacin sobre una base histrica y generan estados financieros importantes como el balance general. Tambin generan informes de situaciones futuras como los estados proyectados. Sistemas de contabilidad en lnea El uso de Internet, las Intranet y extranets y otras redes cambia la manera como los sistemas de informacin contable supervisan y hacen un seguimiento de la actividad empresarial. La naturaleza interactiva en lnea de este tipo de redes exige nuevas formas de documentos de transacciones, procedimientos y controles. Esto se aplica particularmente a sistemas como procesamiento de pedidos, control de inventarios, cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Procesamiento de pedidos El procesamiento de pedidos es un sistema de procesamiento de transacciones importante que captura y procesa pedidos de clientes y genera datos necesarios para anlisis de ventas y control de inventarios. En muchas empresas, tambin hace el seguimiento del estado del pedido del cliente hasta la entrega de la 12

mercanca. Control de Inventarios Los sistemas de control de inventarios procesan datos que reflejan cambios en los tems o elementos en inventarios. Una vez que los datos sobre pedidos de clientes se reciben de u sistema de procesamiento de pedidos, un sistema computacional de control de inventarios registra los cambios en los niveles de inventario y prepara los documentos de envo apropiados. Cuentas por cobrar Los sistemas de cuentas por cobrar llevan registros de cantidades que deben los clientes, a partir de datos generados por las compras y los pagos realizados por los clientes. Estos generan facturas para los clientes, extractos mensuales a clientes e informes de manejo de crdito. Cuentas por pagar Los sistemas de cuentas por pagar llevan un seguimiento de los datos relacionados con las compras de los proveedores y los pagos realizados a ellos. Preparan cheques en el pago de facturas pendientes y generan informes de manejo de efectivo. Nomina Los sistemas de nomina reciben y mantienen datos con base en las tarjetas de registros de tiempos de los empleados y otros registros de trabajo. Generan cheques de pago y otros documentos, como estados de ingresos, informes de nomina e informes de anlisis de la fuerza laboral. Libro mayor general Los sistemas del libro mayor general consolidan los datos que reciben de cuentas por cobrar, cuentas por pagar, nomina y otros sistemas de informacin contable. Los sistemas computacionales del libro mayor general ayudan a las empresas en la realizacin de las tareas contables de manera exacta y oportuna. Sistemas de informacin financiera Los sistemas de informacin financiera que se basan en el computador respaldan a los gerentes financieros en las decisiones que se relacionan con: la financiacin de una empresa la designacin y el control de los recursos financieros dentro de una empresa. Manejo de efectivo Los sistemas de manejo de efectivo renen informacin sobre todos los ingresos y desembolsos de efectivo dentro de una empresa sobre una base de tiempo real o peridico. Esta informacin permite a las empresas depositar o invertir el exceso de fondos en forma ms rpida, y de esta forma incrementar el ingreso que se genera mediante fondos depositados o invertidos. Manejo de inversiones en lnea Muchas empresas invierten su exceso de efectivo en ttulosvalores comercializables, a corto plazo y de bajo riesgo o en alternativas de mayor riesgo / mayor rendimiento, de manera que el ingreso de inversin pueda 13

obtenerse hasta en momento en el que se requieran los fondos. Estos portafolios pueden manejarse con la ayuda de paquetes de software de administracin de portafolios. Presupuestacin de capital El proceso de presupuestacin de capital comprende la evaluacin de la rentabilidad y del impacto financiero de los gastos de capital propuestos. Las propuestas de gasto a largo plazo para plantas y equipos pueden analizarse utilizando una variedad de tcnicas. Esta aplicacin hace un uso intenso de modelos de hoja de clculo que incorporan anlisis del valor presente de los flujos de caja esperados y anlisis de rentabilidad del riesgo. Planeacin y elaboracin de pronsticos financieros Los analistas financieros utilizan hojas de clculo electrnicas y otro software de planeacin financiera para evaluar el desempeo financiero de una empresa, actual y proyectado. Tambin ayudan a determinar las necesidades de financiacin de una empresa y a analizar mtodos alternativos de financiacin. Sistemas y Mtodos: Capitulo 11 Sistemas de Informacin para apoyo a las Decisiones Gerenciales Introduccin Veremos como se Utilizan Los Sistemas de Informacin para apoyar la toma de decisiones Gerenciales. Veremos los Sistema de Informacin, como sistemas de apoyo a la decisiones, de informacin ejecutiva y de colaboracin empresarial. Informacin, decisiones y gerencia. Se hace nfasis en los tipos de informacin que requieren las personas que toman decisiones. Niveles que deben respaldarse mediante una tecnologa de Informacin Gerencia Estratgica: Decisiones Menos Estructuradas Informacin no programada, Resumida, ocasional, progresiva Externa, de amplio alcance. Gerencia Tctica: Decisiones Semiestructuradas. Gerencia Operacional: Decisiones Estructuradas Informacin: Especifica, Programada, Detallada, Frecuente, Histrica, interna, Estrecha. Sistemas de Informacin Gerencial (MIS) Generan productos de Informacin diarios que respaldan muchas de las necesidades de toma de decisiones de la gerencia. Los informes, las presentaciones, y las respuestas generadas mediante tales sistemas proporcionan informacin que los gerentes han especificado con anterioridad como algo que satisface sus necesidades de informacin. Alternativas para la elaboracin de Informes Gerenciales: Informes Programados Peridicos: Ej.: anlisis de ventas diarias o semanales, y estados financieros mensuales. 14

Informes de Excepcin: Solo se generan cuando ocurren condiciones excepcionales. Ej.: Informes de Clientes que superan su limite de creditos, promovido por la gerencia. Respuestas e Informes a Solicitud: La Informacin esta disponible cada vez que un gerente la solicita. Asi no se tiene que esperar el periodo programado. Informes de Entrega: Se le entrega a la estacin de trabajo en red de un gerente. Procesamiento Analtico en Lnea: El procesamiento analtico en lnea comprende varias operaciones analticas bsicas, incluidas: Consolidacin: Comprende el conjunto de datos. Esto puede involucrar acumulaciones simples o agrupaciones complejas que incluyen datos interrelacionados. Drilldown: Las aplicaciones OLAP dan acceso a grandes cantidades de datos, analizan muchos elemntos juntos, involucran datos agregados, los comparan, dan diferentes perspectivas, puede moverse en direccin contraria y presentar automticamente datos detallados que abarcan datos consolidados. Ejemplo: podran accesarse fcilmente las ventas por produccin individuales o representantes de ventas que conforman las ventas totales de una regin.. Slicing and Dicing: La Capacidad de visualizar la base de datos desde diferentes puntos de vista. En Resumen este medio de procesamiento puede suministrar respuestas rpidas a consultas complejas para gerentes y analistas que utilizan sistema de informacin gerencial Sistema de apoyo a las decisiones. Los Sistemas de apoyo a las decisiones constituyen una categora importante de los sistemas de apoyo gerencial. Modelos D S S (decisions support systems) Una base de modelos DSS es un componente de software que esta compuesto de modelos que se utilizan en rutinas computacionales y analticas, que expresan relaciones de variables matemticamente. G I S ( Geographic Information System) en la empresa Son una categora especial de los D S S Distintos usos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones El uso de sistema de apoyo a las decisiones comprende un proceso interactivo de elaboracin de modelos analticos. Anlisis del tipo que pasara si Anlisis de Sensibilidad (dentro del anterior) Anlisis de Bsqueda de Metas Anlisis de Optimizacin Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

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Estos sistemas son de informacin que combinan mucho de los atributos de los sistemas de informacin gerencial y de los sistemas de apoyo a las decisiones. Se enfocan cuando se hacen por primera vez en la satisfaccin de las necesidades de las altas gerencias. La meta es proporcionar a estos un acceso fcil e inmediato a informacin sobre los factores crticos de xito de una empresa. Ejemplos: publicaciones, informes, memorandos , reuniones, llamadas, etc. Sistemas de Inteligencia Artificial en la Empresa Visin General de la Inteligencia Artificial Las Tecnologas de Inteligencia Artificial son de importancia estratgica en el ambiente empresarial de hoy. Esta es un campo de la ciencia y la tecnologa que se basa en disciplinas como la informtica, psicologa, lingstica, matemtica, ingeniera. La meta es desarrollar computadores que puedan pensar, as como ver, or, caminar, conversar y sentir. Campos de Accin >Ciencia Cognoscitiva >Robtica >Interfaces Naturales Sistemas y Mtodos: Capitulo 12 Sistemas de Informacin para obtener ventaja estratgica Introduccin: TI se ha convertido en una ventaja estratgica. La Tecnologa de la informacin puede cambiar la manera como las empresas compiten. Conceptos de la Estrategia Competitiva: El papel de los Sistema de Informacin involucra el uso de la tecnologa de informacin para desarrollar productos, servicios, y capacidades que dan a una empresa ventajas estratgicas sobre las fuerzas competitivas que esta enfrenta en el mercado global. Una empresa puede sobrevivir y tener xito a largo plazo si desarrolla con xito estrategias para confrontar 5 fuerzas competitivas, que dan forma a la estructura de la competencia en la Industria. 1> Competidores dentro de la Industria 2> Amenaza de Nuevos Competidores 3> Amenaza de sustitutos 4> Poder de Negociacin de los Clientes 5> Poder de Negociacin de los Proveedores

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La Manera de enfrentarlas es mediante: Estrategia de Liderazgo de costos Estrategia de Diferenciacin Estrategia de Innovacin Estrategias de Crecimiento Estrategia de Alianzas Papeles Estratgicos de Los Sistemas de Informacin Mejoramiento de los Procesos Empresariales Promocin de la Innovacin Empresarial Retener Clientes y Proveedores Crear Costos de Traslado Levantar Barreras Para el Ingreso Apalancar una estrategia de TI estratgica Desarrollar una base de informacin Estratgica Romper Barreras Empresariales Es la capacidad de las tecnologas de Informacin de romper Barreras con las cuales se enfrenta una empresa: Romper Barreras de Tiempo Romper Barreras Geogrficas Romper Barreras de Costos La Economa de la Informacin Alcance: La cantidad de Personas que reciben e intercambian Informacin Riqueza: El ancho de banda, cantidad de contenido de informacin que se entrega dantro de un periodo Romper Barreras Estructurales La Cadena de Valor y el SI estratgico Desarrollado por Porter Se pueden incrementar las comunicaciones, y la colaboracin, para mejorar la coordinacin empresarial. Se puede automatizar el diseo de productos y procesos como parte de desarrollo de la tecnologa. Aplicaciones y Aspectos estratgicos en la tecnologa de Informacin: Introduccin: Las empresas pueden usar estratgicamente los sistemas de informacin, o pueden hacerlo en forma defensiva o controladas. Por ejemplo si una empresa hizo nfasis en usos empresariales estratgicos de la tecnologa de informacin, su gerencia considerara la TI como un diferenciador competitivo importante. Luego dedicara 17

cantidades significativas de tecnologa para respaldar la toma de decisiones y mejorar los procesos empresariales. Cada vez mas empresas estn comenzando a utilizar los sistemas de informacin estratgicamente para obtener ventaja competitiva. Reingeniera de Procesos Empresariales: Es una de las estrategias mas importantes. Es un replanteamiento fundamental y un rediseo radical de procesos empresariales, para lograr mejoras. EL Papel de la Tecnologa de Informacin: La Velocidad, las capacidades de procesamiento de informacin y la conectividad de redes de computadores pueden incrementar de manera sustancial la eficiencia de los procesos empresariales, as como las comunicaciones y la colaboracin de las personas responsables de su funcionamiento y administracin. Mejoramiento de la Calidad Empresarial Gerencia de la Calidad Total Es un enfoque muy estratgico, la calidad se enfatiza desde el punto de vista del cliente. Se Toma la Calidad como el logro o la superacin de los requerimientos y las expectativas del cliente. Convertirse en un Competidor gil La Tecnologa de Informacin es un requerimiento estratgico para el desarrollo y la entrega gil de productos Construir una Empresa Creadora de Conocimiento La gerencia del conocimiento exitosa , logran que los empleados compartan lo que saben y se haga un mejor uso. Agregando valor al resto de sus compaeros. CAPITULO 1 LARDENT Planeamiento estratgico de SI Durante muchos aos: el planeamiento corporativo estuvo divorciado del de SI. A medida que se fue comprendiendo la importancia de la informacin y el papel fundamental que jugaban los Sistemas de Informacin. La funcin de SI comienza a ser un medio importante para ayudar a la alta gerencia en la formulacin de planes de corto, mediano y largo plazo. El planeamiento corporativo es el ncleo central de los sistemas de informacin. Es decir, que el desarrollo correcto de un sistema de informacin requiere la formulacin previa de un planeamiento estratgico. El plan de sistemas (resultado del planeamiento estratgico de SI) debe contemplar a la organizacin en su conjunto, procurando retroalimentar (sobre las bases de las TI) a la estrategia empresarial. Potenciando as la relacin entre la estrategia empresarial y la referente a los Sistemas de informacin. Si no existe un planeamiento estratgico no se puede crear un plan de sistemas.

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El planeamiento de sistemas de informacin crea las condiciones para aplicar una metodologa de desarrollo de sistemas (formulacin y desarrollo de proyectos) que finaliza en la implementacin (puesta en marcha) del producto informtico diseado. El cual luego debe ser observado y controlado, en pos de verificar que cumpla con los estndares preestablecidos. Etapas que toda metodologa de desarrollo de SI va a tener que contemplar: 1. Solicitud de Sistemas (investigacin preliminar) 2. Determinacin de requerimientos 3. Diseo lgico 4. Diseo fsico 5. Prueba 6. Implementacin 7. Evaluacin y control Cuadro Pg. 5. libro de Lardent Procedimientos Habitualmente, luego de las decisiones de inversin de SI, no suelen realizar procesos de evaluacin, para medir, el grado de cumplimientos de objetivos o de satisfaccin de expectativas gerenciales de los SI y de las TI. Algunas de las situaciones que se presentan cuando no existe una estrategia:

SITUACION Los sistemas estn orientados a cuestiones cotidianas (facturacin, cuentas a cobrar, cuentas a pagar, etc.) El rea de sistemas dedica gran parte de su esfuerzo a tareas de mantenimiento de aplicaciones antiguas. _________________________________ EFECTO La informacin para el planeamiento y control de las operaciones de la gestin empresarial global debe ser elaborada manualmente, en Gral., sobre la base de registros manuales. _________________________________ Imposibilidad de desarrollar nuevos sistemas. Se desaprovechan recursos y oportunidades estratgicas. _________________________________

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Los usuarios no aprovechan los recursos informticos para eficientizar sus procesos. Los usuarios terminan elaborando informes manualmente cuando la podran generar automticamente.

No existe un mtodo adecuado para que los usuarios soliciten informacin. No existe un mecanismo claro de prioridades.

Existen 2 perspectivas diferentes para enfocar la formulacin del planeamiento: 1. Filosofa reactiva 2. Filosofa Preactiva 1. Filosofa Reactiva: Donde el plan de sistemas se elabora como respuesta a necesidades bsicas para el procesamiento de datos. Es una accin defensiva generada desde una perspectiva tctica. Su objetivo es la reduccin de costos. Su horizonte en el tiempo es limitado. Apunta a una perspectiva tctica. SISTEMAS TACTICO. 2. Filosofa Proactiva: el plan de sistemas se elabora con la intencin de constituirse en elemento de apoyo a las metas estratgicas de la empresa. Es una accin ofensiva al servicio de la estrategia de la empresa. Su objetivo es obtener ventajas competitivas. Su horizonte es de ms largo plazo. SISTEMA ESTRATEGICO. Nivel Directorio Alta gerencia Gerencia Jefes Empleado/ Operativo Tipos de Planeamiento 1) Poltico: responde a definir las acciones que guan a la organizacin: las polticas. 2) Estratgico: orientado a los objetivos primarios o bsicos de la empresa 3) Logstico: determina los objetivos secundarios o funcionales 4) Tctico: apunta especialmente a resultados y metas Definicin de planeamiento estratgico de SI Proceso de desarrollo de un plan para la aplicacin de Si y uso de los recursos informticos en una empresa, el cual debe dar respuesta a las necesidades operativas y gerenciales de la misma, y ayudar a alcanzar los 20 Horizonte de Planeamiento Largo plazo Mediano Corto Inmediato actual Tipo de Planeamiento Poltico Estratgico Logstico Tctico Accin Producto Polticas Objetivos Primarios Objetivos Secundarios Metas Resultados

objetivos del negocio teniendo una adecuada relacin costo/beneficio. Objetivos del Planeamiento de los SI Asegurar que los SI a ser desarrollados en el corto, mediano y largo plazo responden a los requerimientos de la organizacin. Proveer el soporte necesario para establecer tiempos, recursos y costos de los proyectos de sistemas. Dada la existencia de equipos de procesamiento de datos de cada usuario se intenta lograr consistencia e integracin entre lo que cada uno hace. El Planeamiento Estratgico y objetivo del negocio Para analizar cmo se adquieren ventajas de la tecnologa informtica a travs de la ejecucin de un proyecto, se debe analizar una secuencia lgica que cubra los siguientes pasos: Identificar las reas de la empresa con posibilidades de obtencin de ventajas estratgicas. Visualizar el impacto que ha ocasionado la TI en el negocio. Identificar la situacin actual y los principales problemas que se presentan en materia de sistemas de informacin de la empresa. Analizar las tensiones que provocan estos factores en toda la estructura de las organizaciones y principalmente sobre los responsables de las reas de Sistemas. Analizar cmo dichas situaciones pueden ser canalizadas y transformadas en accin a travs del planeamiento estratgico de sistemas. Describir el plan estratgico de sistemas. Analizar los factores a considerar para definir cuando resulta ms conveniente su realizacin. Exponer una metodologa para su desarrollo. Previo hay que reconocer dnde pueden encontrarse los factores de xito del negocio de la empresa. Unidad IV: Metodologas para incorporar sistemas a la empresa Capitulo 3 SOLUCION DE PROBLEMAS EMPRESARIALES CON SI: Enfoque sistmico: Comprende las siguientes actividades interrelacionadas: Reconocer y definir un problema Desarrollar y evaluar soluciones alternativas Seleccionar la solucin que mejor satisfaga sus requerimientos Disear la solucin seleccionada Implementacin y evaluacin Definicin de problemas y oportunidades: Problema: condicin bsica que esta causando resultados no deseados Oportunidades: presenta el potencial de resultados deseados Los sntomas son seales de una causa o problema implcito. Pensamiento Sistmico: 21

Su esencia es: ver las interrelaciones entre sistemas y ver los procesos de cambio entre sistemas. Una forma de practicar este pensamiento es tratar de encontrar sistemas, subsistemas y componentes de sistemas en cualquier situacin que se este estudiando. Desarrollar soluciones alternativas: La experiencia es una buena fuente, el consejo de otros tambin lo es, incluidas las recomendaciones de consultores y la de sistemas expertos. No hacer nada con respecto a un problema u oportunidad es una solucin legtima con ventajas y desventajas. Evaluar soluciones alternativas: La meta consiste en determinar que tan bien satisface cada solucin alternativa los requerimientos personales y empresariales. Se desarrollan criterios de evaluacin que pueden clasificarse con base en la importancia para satisfacer los requerimientos. Seleccionar la mejor solucin: Las alternativas pueden examinarse y clasificarse, y seleccionarse o descartarse, con base en criterios individuales o puntaje general. Es posible que no se elija la alternativa con la puntuacin mas alta y elegirse la mas baja por varias razones: Restricciones presupuestarias imprevistas, desarrollos polticos u objeciones legales, etc. Disear e Implementar una solucin: Se puede necesitar de otros usuarios y staff tcnico para desarrollar las especificaciones de diseo y un plan de implementacin. Las 1 describen las caractersticas y capacidades de RR.HH, hardware, software, datos, etc. Los 2 son las actividades y el momento oportuno necesario para una implementacin apropiada. Revisin Postimplementacin: En este paso se verifica si la solucin implementada ayudo a la empresa a satisfacer sus necesidades. De no ser as el enfoque sistmico asume que se regresar al paso anterior y se har otro intento por una solucin. Desarrollar Soluciones con SI: El ciclo de desarrollo de los sistemas: Cuando el enfoque sistmico se aplica al desarrollo de soluciones con SI recibe el nombre de desarrollo de sistemas de informacin. Abarca un proceso de mltiples pasos: 1. Investigacin; 2. Anlisis; 3. Diseo; 4. Implementacin; 5. Mantenimiento. Iniciar el proceso de desarrollo de los sistemas: Tenemos un problema? Qu lo esta causando? Un SI nuevo o mejorado ayudara a resolverlo? Algunas de las preguntas que debemos hacernos en esta etapa de investigacin. Incluye el estudio preliminar de soluciones propuestas con SI para problemas empresariales de usuarios finales. Estudios de factibilidad: Estudio preliminar que investiga las necesidades de informacin de usuarios potenciales y determina los 22

requerimientos de recursos, costos, beneficios, etc. Esta recoleccin de informacin se formaliza es un informe escrito donde se exponen especificaciones y un plan de desarrollo. Si la gerencia lo aprueba, el proceso continua. La factibilidad de un sistema propuesto puede evaluarse en 4 categoras: Factibilidad organizacional: que tan bien respalda un SI propuesto los objetivos de la organizacin y su plan estratgico de SI Factibilidad econmica: ahorros esperados en costos, incremento de ingresos y utilidades, beneficios excedern los costos de desarrollo y operacin. Factibilidad Tcnica: si la empresa puede conseguir en el tiempo requerido el hardware y software confiables para satisfacer las necesidades del sistema propuesto. Factibilidad operacional: disposicin y capacidad de la gerencia, empleados, clientes, proveedores para operar, utilizar y respaldar el sistema propuesto. Los estudios de factibilidad abarcan un estudio de costo beneficio, si los costos pueden cuantificarse se denominan tangibles (hardware, software, salarios), si no, intangibles (moral de los empleados). En cuanto a los beneficios tangibles son resultados favorables, (reduccin de costos), en cuanto a los intangibles (mejor servicio o informacin ms rpida y exacta). Anlisis de los sistemas: Estudio a fondo de las necesidades de informacin de los usuarios finales, que genera los requerimientos funcionales que se emplean como la base para el diseo de un nuevo SI. Comprende: Anlisis Organizacional: Los miembros de un equipo de desarrollo deben tener informacin sobre la organizacin, su estructura gerencial, su personal, sus actividades, etc. Anlisis del Sistema Actual: Antes de disear un nuevo sistema, se debe estudiar el sistema que se mejorar o reemplazar. Luego documentar como se logran las actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control de los SI. Anlisis de Requerimientos Funcionales: Determinar que tipo de informacin requiere el trabajo, que formato debe tener, volumen y frecuencia y que respuestas de tiempo son necesarias. Tambin determinar capacidades de procesamiento de informacin requerida para cada actividad de sistema con el fin de satisfacer necesidades de informacin. La meta principal es que se debe hacer y no como hacerlo. Diseo de los Sistemas: Especifica como lograr el sistema satisfacer las necesidades de los usuarios. Diseo de Interfaz de usuario: 23

Se centra en el respaldo de las interacciones entre usuarios finales y sus aplicaciones que se basan en el computador. Ej: Ser simple (en vocabulario, explicaciones, etc). Claro y Organizar todo en forma lgica Este diseo es un proceso de prototipos. Diseo de Datos: Se centra en el diseo de la estructura de base de datos y archivos utilizados por un sistema de informacin propuesto. Consiste en: Atributos o caractersticas de las entidades sobre los cuales necesita mantener informacin el SI propuesto. Las relaciones que las entidades tienen entre s. Los elementos de datos especficos que se mantienen para cada entidad por el SI. Las reglas de integridad que rigen la forma como cada elemento de dato especificado y utilizado por el SI Diseo de procesos: Se centra en el diseo de recursos de software que necesita el SI. Se expresa en 3 niveles de servicios de procesamiento: Servicios de usuarios: software de cliente frontend que se comunica con los usuarios a travs de una interfaz de usuario grfica Servicios de aplicacin: mdulos de software que imponen reglas empresariales, procesan informacin y manejan transacciones. Servicios de datos: Los datos estn disponibles para el software de servicios de aplicacin para procesamiento. Especificaciones de los sistemas: Formalizan el diseo de mtodos y productos de la interfaz de usuario de una aplicacin, las estructura de las bases de datos y los procedimientos de procesamiento y control. Debe especificar tipos de recursos de hardware, software, redes y RR.HH sern necesarios y tambin mencionar como convertir estos recursos en recursos de datos. Elaboracin de prototipos: Consiste en el desarrollo rpido y la prueba de modelos adecuados, de nuevas aplicaciones en un proceso interactivo o iterativo que puede ser utilizado por usuarios finales o analistas. La elaboracin de prototipos a veces se denomina diseo de aplicacin rpida. Proceso de la elaboracin de prototipos: Puede utilizarse para aplicaciones grandes y pequeas. Es un proceso iterativo que combina pasos del ciclo tradicional de desarrollo de sistemas. El prototipo se modifica varias veces hasta que el usuario final encuentra que es aceptable. 24

Implementacin de un nuevo SI: Comprende la adquisicin de hardware y software, la prueba de programas y procedimientos, el desarrollo de documentacin y una variedad de actividades de instalacin. Abarca tambin la capacitacin de usuarios finales que operarn el sistema. Comprende un proceso de conversin desde el uso del sistema actual a la operacin de la nueva aplicacin. Mantenimiento de los SI: Comprende la supervisin, evaluacin y modificacin de un sistema para realizar mejoras deseables o necesarias. Incluye un proceso de postimplementacin. Ingeniera de sistemas asistida por computador: Comprende el uso de paquetes de software, denominados herramientas CASE. Uso de la herramienta CASE: Disponibles y pueden asistir en todas las etapas del desarrollo de sistemas. Si el desarrollo de nuevos sistemas puede denominarse ingeniera hacia delante, las CASE, respaldan la ingeniara hacia atrs. Desarrollo del usuario final: Los profesionales de SI desempean un papel de consultora mientras que uno va realizando su propio desarrollo de aplicaciones. Realizar el desarrollo del usuario final: Pueden desarrollar formas nuevas de realizar tareas sin el involucramiento de los SI. Centrarse en las actividades de SI: El desarrollo del usuario final debe centrarse en la entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control, actividades fundamentales de los SI Capitulo 6 Telecomunicaciones Telecomunicaciones y la empresa conectada en res Interconectar en red la empresa La economa globalizada lleva a las empresas a la necesidad de interconectarse para en intercambio de informacin. De esta manera los usuarios (gerentes, empleados, clientes, proveedores) pueden intercambiar datos con otros usuarios de cualquier otra empresa del mundo. A este concepto se lo denomina Extranet. Por otro lado a la interconexin de computadoras dentro de una empresa se la llama Intranet. Aplicaciones empresariales de telecomunicaciones

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Las telecomunicaciones son el envo de informacin en cualquier formato (voz, datos, texto e imgenes). Las comunicaciones de datos son intercambio de datos por medios computacionales. Dentro de las Redes de Telecomunicaciones podemos encontrar tres grupos de aplicaciones: Sistemas de colaboracin Empresarial: Correo electrnico Correo de voz Foros de discusin Conferencia de voz Video conferencia Sistemas de Comercio Electrnico: Puntos de ventas va Web Ventas por mayor y menor va Web Intercambio electrnico de datos Transferencias y Banca electrnica Sistemas Empresarios Internos: Procesamiento de transacciones y consultas internas Publicacin Web dentro de la Intranet Sistemas de flujo de trabajo Supervisin de actividades Control de procesos Sistemas de respaldo gerencial El valor empresarial de las telecomunicaciones. Las telecomunicaciones ayudan a superar las barreras geogrficas, de tiempo, de costo y estructurales para lograr el xito empresarial. Por ej. el comercio electrnico ayuda a capturar y suministrar rpidamente informacin a distantes sitios geogrficos a bajo costo y respaldando los objetivos estratgicos. Por ejemplo los vendedores pueden pasar sus pedidos de clientes a la empresa por medio de las telecomunicaciones, las tele conferencias ahorran viajes costosos y el intercambio electrnico de datos permite a clientes, proveedores, etc. a compartir informacin. Tendencias en las telecomunicaciones Tendencias en la industria: Hacia un mayor nmero de distribuidores de servicios de red que facilita el acceso a las telecomunicaciones . Esto esta favorecido por la desregulacin y el crecimiento de Internet. Tendencias en la tecnologa: Hacia el uso de Internet y otras redes digitales para el intercambio de vos, datos e imgenes por medio de fibra ptica y canales satlites. Tendencias en las aplicaciones: Hacia el uso generalizado de Internet, Intranets y Extranets para respaldar el comercio electrnico, la colaboracin empresarial, las operaciones empresariales en lnea, y la ventaja estratgica en mercados locales y globales. La revolucin de Internet Internet naci en 1969 como una red de investigacin i desarrollo. Hoy intercomunica a computadoras de todo 26

el mundo. Tras su crecimiento explosivo en los noventa evoluciona actualmente hacia la superautopista de datos. Aplicaciones de Internet Se la utiliza para correo electrnico, exploracin de la World Wide Web par acceder a pginas de inters (informacin y entretenimiento) por medio de exploradores como el Internet Explorer, foros de discusin, transferencia de archivos con datos, imgenes, sonidos, etc.. La superautopista de informacin Es un concepto basado en la tendencia a redes digitales abiertas de alta velocidad por medio de fibra ptica o canales de satlite que conectara a individuos, hogares, empresas, medios de entretenimiento y noticias, entidades gubernamentales, universidades, etc. Esta superautopista de informacin respaldara las comunicaciones multimedia de video, daos y voz interactivos. Promete ser un catalizador en el desarrollo de Internet y de las comunicaciones en los aos venideros. Un modelo de red de telecomunicaciones Una rede de comunicaciones es cualquier disposicin en donde un emisor transmite un mensaje a un receptor a travs de un canal que consta de algn tipo de medio. Una red de comunicacin consta de cinco componentes: Terminales: es el ejemplo de las computadores personales conectadas a la red. Procesadores de telecomunicaciones: espaldan la transmisin y recepcin de datos. Ej.: mdems, conmutadores, enrutadores. Estos artefactos controlan el flujo de la s comunicaciones, la velocidad, etc. Canales de telecomunicaciones: con los componentes necesarios para la interconexin de los componentes de la red de telecomunicaciones. Ej. Cables de cobre, fibra ptica, satlites, etc. Computadores: Son los equipos encargados de llevar a cabo la tarea de procesamiento de la informacin. Ej: Mainframes para los grandes sistemas, servidores para las redes de estaciones de trabajo. Software de control de telecomunicaciones: son los programas que controlan las actividades de las telecomunicaciones, como por ejemlo los exploradores. Tipos de redes de telecomunicaciones Redes de rea ancha Tambin se las denomina WAN (Wide Ares Network) y son las que conectan a computadoras de organizaciones en distintos paises o ciudades. Redes de area local Se las denomina tambin LAN (Local Area Network) Son las que intercomunican a las computadoras dentro de una organizacin. Estn limitadas generalmente por un espacio fsico, por ej. dentro de un mismo edificio. Interconexiones de red

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 Son las interconexiones de LANs con WANs, es decir la red local de una organizacin se conecta con una WAN o sea, con el resto de las redes en otras ciudades. Intranets y Extranets Las intranets son redes abiertas que comparten la informacin dentro de la organizacin. Estas se operan por medio de exploradores para que sean de fcil operacin por parte del usuario. Para ello se crean paginas Web de uso interno para los usuarios de la compaa. Por ejemplo, los empleados podran ingresar a una pagina de Recursos Humanos para ver informacin actualizada sobre sus prestaciones. Las extranets ponen a disposicin algunos de los recursos de las intranets para que sean compartidos por otra empresa. Por ejemplo, brindar cierta informacin a proveedores o clientes. Redes Cliente Servidor Esta arquitectura es la mas usada. Los computadores se conectan a un servidor central que a lavez puede conectarse a otras LANs o WANs. E servidor central controla los procesos y el hardware, los programas y las bases de datos. Tambin determina cuales procesos son corridos desde el servidos para optimizar el rendimiento y la seguridad. Redes interorganizacionales Estas son las redes formadas por medio de Internet, Extranets y otras redes para enlazar la casa central con sus clientes, proveedores y otras organizaciones. Por ejemplo el comercio electrnico utiliza todos estos recursos. Alternativas tcnicas en las telecomunicaciones Existen varias alternativas a la hora de estudiar la implementacin de telecomunicaciones. Los componetntes utilizados son: Cable coaxial: es econmico , se utiliza generalmente para las redes dentro de una organizacin (LANs) Par trenzado: este tipo de cable es el mas utilizado para redes y telecomunicaciones. Fibra optica: Es ms cara pero transmite mas datos y mas rpido,. Microondas terrestre: son ondas de radio transmitidas por medio de antenas. Satlites de comunicaciones: Tambin son seales de radio. Los satlites actan como repetidoras de seales transmitidas desde bases terrestres para ser reenviadas a otras bases. Su ventaja es la velocidad y rango cubierto. Sistemas de telfonos celulares: utilizan tecnologas de comunicacin por radio. Suelen ser tiles para los usuarios de computadoras porttiles, permitindolos conectar las mismas a las redes a travs de un modems. LAN inalmbricas Si bien la conexin de una computadora a una LAN (red dentro de la organizacin) por medio de la tecnologa inalmbrica evita las complicaciones y las restricciones que produce el cableado (por medio de coaxial o par trenzado). Esta sigue siendo costosa. 28

Procesadores de telecomunicaciones Son los aparatos que funcionan como soporte entre las computadoras y otros dispositivos en las redes de comunicaciones Modems: decodifican los datos para que sean interpretados por las computadoras, es decir traduce el flujo de informacin para que sea interpretado por el usuario, vindolo por ejemplo como caracteres un la pantalla de la computadora. Tambin cumple la funcin de corregir errores en la transmisin, marcacin, enviar faxes, etc. Multiplexsores: estos aparatos permiten compartir una lnea de comunicacin entre varias terminales, separando la informacin que corresponde a cada una de ellas. Procesadores de interconexin de red: son equipos llamados conmutadores, enrutadores o hubs, que sirven para interconectar las redes de telecomunicaciones. Es un ejemplo la estructura bsica de una red, en la que las computadoras, el servidor y las impresoras se conectan a uno de estos aparatos para estar interconectados y formar as la red. Software de telecomunicaciones El software es vital en todas las redes de telecomunicaciones. Sus funciones mas comunes: Control de acceso: Establece la comunicacin entre computadoras, como por ejemplo las que efecta un MODEM para transmitir informacin entre ellas. Control de Transmisin: Permite la verificacin y la correccin de errores en la transmisin de datos. Tambin facilita la transferencia de archivos. Administracin de redes: Administra la intercomunicacin entre los equipos de una red, determina prioridades en el flujo de datos, crea estadsticas de actividad y administra los recursos. Control de errores: Controla los errores en la transmisin debido a situaciones como ruidos en la lnea o sobrevoltaje. Para ello devuelve un mensaje al computador original para que reenve la informacin. Administracin de seguridad: Protegen a la red de accesos no autorizados Topologas de redes de telecomunicaciones Existen tres topologas bsicas para la conexin de computadoras en las redes: Redes en estrella: Cada unja de las computadoras se conecta al computador central o servidor. Este servidor debe ser altamente confiable porque de sufrir un desperfecto, se perdera la comunicacin entre las computadoras conectadas a este. Redes en anillo: en este caso las computadoras se conectan a un dispositivo al que a su vez esta conectado el servidor. Es mas confiable que la topologa de estrella ya que este dispositivo (concentrador) es meno propenso a fallar que un computador central. Redes de bus: en este caso, en vez de conectarse cada computadora al computador central, solo se conecta la primera computadora, y el resto se conecta una de tras de otro como si fuese una cadena. Es menos confiable que la estructura de anillo, ya que si una computadora falla, puede interrumpir la comunicacin de las que la 29

siguen en la cadena. Arquitecturas y protocolos de red Los protocolos son un conjunto de reglas y procedimientos para el control de las comunicaciones en una red. Las arquitecturas son los entornos que renen a los protocolos, el hardware y el software para crear un ambiente de telecomunicaciones abierto y de fcil uso.

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