LA COMUNICACIN INTERPERSONAL

UNA INTRODUCCIN A SUS ASPECTOS TERICOS, METODOLGICOS Y EMPRICOS

Coleccin Cuadernos de Comunicacin y Cultura Nm. 2

Marta Rizo Garca

Academia de Comunicacin y Cultura

Universidad Autnoma de la Ciudad de Mxico

SEGUNDA EDICIN 2009

Ttulo: LA COMUNICACIN INTERPERSONAL UNA INTRODUCCIN A SUS ASPECTOS TERICOS, METODOLGICOS Y EMPRICOS

Autor: Mrt Ro Gr Dseo de Portd: Arn Agulr Segund edn, 2009 D.R. Unversdd Autnom de l Cudd de Mxo Av. Dvsn del Norte 906, Col. Nrvrte Ponente, Delegn Bento Jure, C.P. 03020, Mxo, D.F. ISBN: 978-607-7798-03-3 Mterl de dstrbun grtut pr los estudntes de l UACM. Prohbd su vent. Heho e mpreso en Mxo Correo eletrno: bblotedelestudnte@hotml.om

NDICE DE CONTENIDOS INTRODUCCIN ...............................................................9 PRIMERA PARTE COMUNICOLOGA, COMUNICACIN INTERPERSONAL Y CAMPO ACADMICO DE LA COMUNICACIN ................................................11 1.1. La indefinicin de la comunicacin...............................12 1.2. Un punte sobre l etmolog del trmno omunn .............................................................13 1.3. L ntern y l omunn nterpersonl en l produn dm en omunn.............14 SEGUNDA PARTE LA COMUNICACIN HUMANA: ORIGEN Y NATURALEZA ....................................................................21 2.1. L pdd de omunr de los seres humnos .....21 2.2. Teors er del orgen de l omunn humn .......................................................................22 2.3. Lenguje y pensmento ..............................................23 2.4. Comunn y ultur ................................................25 2.4.1. Qu es la cultura? .........................................25
2.4.2. Relacin entre cultura y comunicacin ...................................................26

TERCERA PARTE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL .................31 3.1. Definiciones, caractersticas y elementos onsttutvos..................................................................32 3.2. Comunn verbl y no verbl .................................35
3.2.1. Aspectos pragmticos de la comunicacin verbal ........................................36

3.3. L pdd expresv del uerpo humno: kns ........................................................................41 3.3.1. Los gestos.........................................................45 3.3.2. Las posturas .....................................................47 3.4. El nlss del espo y l terrtorldd: proxm ...48 3.4.1. Espacio y comportamiento humano .............50 3.4.2. Tipologas de los territorios ............................50 3.4.3. Invasin y defensa del territorio ....................52
3.4.4. El espacio como construccin psicosocial ........................................................53 3.4.5. Las distancias en los procesos de comunicacin interpersonal ...........................54

3.2.2. Breve apunte sobre la comunicacin no verbal ..................................37 3.2.2.1. Tipologas de la comunicacin no verbal .....................................................37 3.2.2.2. Funciones de la comunicacin no verbal .....................................................40

CUARTA PARTE MODELOS PARA EL ABORDAJE DE LA COMUNICACIN HUMANA ..........................................57 4.1. Modelo de Shnnon y Wever .....................................57 4.2. Modelo de Jkobson ....................................................58 4.3. Modelo de Austn ..........................................................59 4.4. Modelo de Newomb....................................................61 4.5. Sntess de los modelos ...............................................61 QUINTA PARTE ENFOQUES TERICOS PARA EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL Y LA INTERACCIN ........................................................63 5.1. El onepto de ntern ...........................................63 5.2. L psolog sol y l ntern .............................65

5.3. Aportes del Interonsmo Smblo.........................70 5.4. Aportes de l Esuel de Plo Alto .............................. 75 5.4.1. Los axiomas de la comunicacin ............... 79 5.5. Aportes de l Soofenomenolog de Alfred Sht ... 82
5.5.1. De la primera fenomenologa a la sociologa fenomenolgica de Schtz, Berger y Luckmann........................... 84 5.3.1. Las aportaciones de Mead y Goffman ..............................................................71

SEXTA PARTE ALGUNAS RUTAS PARA INVESTIGAR LA COMUNICACIN INTERPERSONAL ........................ 91 6.1. Consderones generles .......................................... 91 6.2. L entrevst profunddd .......................................... 94 6.3. L hstor orl y de vd .............................................. 95 6.4. El grupo de dsusn ................................................... 96 6.5. L etnogrf ................................................................ 97 6.6. Un punte sobre l Etnometodolog ........................... 100 6.7. Un punte sobre l Comunometodolog .................. 102 SPTIMA PARTE ALGUNAS GUAS PARA LA INVESTIGACIN EMPRICA DE LOS PROCESOS DE COMUNICACIN INTERPERSONAL ........................ 105 7.1. L fml ...................................................................... 106 7.2. L esuel .................................................................... 107 7.3. L orgnn ............................................................ 107 7.4. El espo pblo ........................................................ 108 BIBLIOGRAFA UTILIZADA.......................................... 111

INTRODUCCIN El presente uderno pretende ser un herrment tl pr los estudntes y doentes nteresdos en los proesos de omunn nterpersonl. En l se present un reuento de ls des bss en torno l omunn nterpersonl, de form sntt y pedgg. Ls uestones ters y oneptules se ompn de ejemplos empros que pueden servr los estudntes pr proprse ms flmente de los oneptos y tegors que se vn presentndo. En est segund edn se norporn lgunos mbos, se mpln lguns des y se presentan ms reflexiones en torno a la relacin entre la omunn nterpersonl tem eje de l obr- y el mpo de onomento en el que se nsrbe su estudo: l en de l omunn. El uderno se estrutur en sete grndes prtes. L prmer present el enfoque generl desde el ul se esrbe l obr, l propuest de l Comunolog omo en de l omunn, on nfss en lo que denomnmos dmensn omunolg de l ntern; tmbn en est prmer prte se expone de form sntt l relevn que debe tener l omunn nterpersonl en el mpo dmo de l omunn, que desfortundmente h entrdo su mrd s exlusvmente en los medos de dfusn de nformn, los ml llmdos medos de omunn. L segund prte est dedd l explorn generl de l omunn humn, on nfss en su orgen y reln on l ultur y el lenguje. L terer prte se entr en l omunn nterpersonl propmente dh, y bord spetos relondos on el lenguje verbl y no verbl. Los modelos expltvos de los proesos de omunn son el ontendo bso de l urt prte del uderno. L qunt prte es l de ontendo ms tero; en ell se presentn ls portones l estudo de l ntern y l omunn nterpersonl por prte de orrentes ters y de nvestgn omo el Interonsmo Smblo, l Esuel de Plo Alto y l 9

Soolog Fenomenolg; tods ells, orrentes mportntes pr explorr l dmensn de l ntern segn l propuest de l Comunolog presentd en el prmer ptulo. Ls dos ltms prtes sext y sptm- presentn l dmensn empr de los proesos de omunn nterpersonl: en l sext se exponen brevemente lguns tns de nvestgn ulttvs que pueden servr pr nvestgr emprmente estos proesos, mentrs que en l sptm se presentn, tmbn grndes rsgos, lgunos mbtos de nters pr este tpo de nvestgones, tles omo l fml y l esuel, entre otros. El propsto del uderno es doble. Por un prte pretende presentr un sntess de los spetos teros, metodolgos y empros de l omunn nterpersonl, resltndo su mportn omo objeto de estudo de l Comunolog. Por l otr, tene un objetvo pedggo, en tnto se present omo uderno pr los estudntes nteresdos en el tem, s omo pr los doentes responsbles de mters que borden de un u otr form los proesos de omunn nterpersonl.

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PRIMERA PARTE COMUNICOLOGA, COMUNICACIN INTERPERSONAL Y CAMPO ACADMICO DE LA COMUNICACIN L nvestgn en el mpo de l omunn se h entrdo, de mner prortr, en el estudo de los medos de dfusn de mss. En este ontexto, nvestgr l omunn s equvle der nvestgr l omunn medt. Qu suede entones on otros objetos de estudo? Por qu l grn dversdd de fenmenos omuntvos que rtern ls soeddes tules se redue l omunn medt? No es l omunn nterpersonl un objeto legtmo de estudo pr los omunlogos? Segn l propuest del Grupo h un Comunolog Posble (GUCOM, Mxo)1, son utro ls grndes dmensones u objetos de estudo en torno los ules se h orgndo el pensmento sobre l omunn: l expresn, l dfusn, l ntern y l estruturn. Un revsn generl del pnorm de l nvestgn en el mundo beromerno y Mxo no es la excepcin- pone de manifiesto que los medios han sido el gran objeto de estudo, en detrmento de los dems. Entones, nos enontrmos on que los nlss relondos on l expresn, l dmensn forml de los mensjes, hn sdo ms propos del mpo de l lngst y l semt; los estudos sobre ntern o omunn nterpersonl se hn dejdo mnos de l psolog sol; y l estruturn, que port vsones ms mro-soles, es bordd sobre todo por l soolog. Al mpo de l omunn le qued slo el estudo de los medos, de l dfusn?

Pr myor nformn, ver el Portl de Comunolog de GUCOM, dsponble en l sguente dren web: http://www.geotes.om/omunolog_posble


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1.1. La indefinicin de la comunicacin El debate sobre la falta de definicin de los objetos de estudio propos de ls ens de l omunn no es un sunto nuevo. Segn John Peters (1986:528), l omunn h llegado a ser definida no conceptual sino administrativamente. Cd deprtmento, esuel o unversdd rere el re segn su propia imagen. La teora fracasa como principio de definicin, omo frs tmbn el ntento de determnr l omunn omo un objeto dstnto. Est de se nsert en el debte er de l utonom y entdd dsplnr de l omunn, msmo que tene su orgen en los os sesent, en utores omo Wlbur Shrmm2, pr quen l omunn no es un dspln dm, en el sentdo en que se desgn l fs o l eonom, sno ms ben un dspln de enrujd en l que son muhos los que psn, pero poos los que se quedn. Un de ls uss de l pobre nteletul del mpo es el problema de la ubicuidad de la comunicacin. La dificultad para llegar a una definicin consensuada de comunicacin ha llevado l extremo de pensr que todo puede ser omunn, y s todo es omunn, result mposble estudrl de un modo sstemto. En resumen, por un ldo doleemos del reduonsmo de ver l omunn omo snnmo de medos, y por el otro, nos enontrmos on un onepto polsmo, l omunn, que da lugar a dispersin en lo que a objetos de estudio se refiere. El propsto de est prmer prte es ofreer un vsn generl de l presen de l omunn nterpersonl omo objeto de estudo de l omunn, on nfss en l produn beromern y, espelmente, mexn. Como y se h dho nterormente, el grn objeto de estudo de l omunn han sido los medios, pero ello no significa que no haya aportes de nters en torno l omunn nterpersonl o ntern.
Ctdo en Lr (1996: 5).

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1.2. Un apunte sobre la etimologa del trmino comunicacin Comunn provene de l vo ltn communicare, que significa intercambiar, compartir, poner en comn. El prefijo (com) es especialmente importante, ya que significa juntamente, en unn, en omp de, on, juntos, mutumente. El trmno omunn se relon, sn dud, on l ntern, que por su origen etimolgico, se refiere al intercambio de hechos, actividades y movmentos. L omunn humn neesrmente se d en stuones de ntern, pero no tod ntern d omo resultdo ones de puest en omn, de entendmento. Si observamos con detenimiento el significado de la omunn, vemos mo st puede onsderrse snnm de lo que en el mpo de l omunn denomnmos omunn nterpersonl. As, en sentdo estrto, l omunn se lej de lo que el mpo denomn so on l omunn medt, el objeto prvlegdo de estudo. De h que nos pre tl reordr l dstnn entre trnsmsn o dfusn, por un ldo, y omunn, por el otro: un os es undo lguen tene l ntenn de trnsmtr nformn, otr undo bus que es nformn se omprtd, puest en omn, y otr undo suede, undo l nformn se pone en omn por ese movmento. Todo esto supone omunn sn ntern, es der, dfusn, trnsmsn de nformn. Pero s dems hy un mutuo reonomento de l puest en omn, entones pree l ntern, por ls ones que se tomn pr trnsmtr l nformn de que l nformn est en comn (Galindo, 2004). Esta definicin acenta la concepcin orgnr de l omunn, l puest en omn, el proeso de entendmento entre sujetos. L omunn nterpersonl, omo veremos lo lrgo de la presente obra, se define como el encuentro cara a cara entre dos persons que sostenen un reln de nterdependen trvs de un ntermbo de mensjes que proeden de seles 13

tnto verbles omo no verbles. As, l omunn, omo fundmento de l ntern sol, es el prnpo bso de las relaciones sociales. Todo ello pone de manifiesto que la omunn, ntes que nd, es un proeso sol rtuldo en torno l fenmeno de omprtr, de poner en omn y de vnulr. En el proeso de omunn nterpersonl los sujetos proyetn sus subjetvddes y modelos del mundo, ntertn desde sus lugres de onstrun de sentdo. En trmnos muy generles, l ntern es el ntermbo y l negon del sentdo entre dos o ms prtpntes studos en ontextos soles (OSullvn, et. al., 1997: 196). Los msmos utores onsdern que en l ntern sol, el ento est puesto en l omunn y l reprodd entre quenes promulgn, utln y onstruyen los dgos y ls regls (OSullvn, et. al., 1997: 196). Ambas definiciones ponen de manifiesto que slo hy ntern s hy un reprodd observble por prte de otros. Como se puede observr, se suele sor el onepto de ntern l de omunn nterpersonl, ls relones de omunn en stun de o-presen en el espo y en el tempo. L omunn nterpersonl omprende nterones en las que los individuos ejercen influencia recproca sobre sus respetvos omportmentos, sempre en un stun de presen fs smultne. En l reln de ntern, d nterloutor ntent dptrse l omportmento y expettvs del otro, puesto que omo se ver, l ntern mpl el estblemento de regls, norms y dnms omprtds. 1.3. La interaccin y la comunicacin interpersonal en la produccin acadmica en comunicacin En el trabajo de revisin y sistematizacin bibliogrfica del Grupo h un Comunolog Posble3 se muestr on lrdd que
Glndo, Jess; Krm, Tnus y Ro, Mrt (2005) Cien libros hacia una Comunicologa Posible. Ensayos, reseas y sistemas de informacin,
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l presen de l omunn nterpersonl omo objeto de estudo est en nferordd bsolut on respeto los estudos sobre medos, por un ldo, y on respeto objetos de estudo que relonn l omunn on otros mbtos de l vd omo l polt y l ultur, por el otro. L dmensn omunolg de l ntern est representd en slo one de ls 140 obras reseadas en el trabajo de sistematizacin bibliogrfica menondo4. En este trbjo, slo dos lbros se ubron en l fuente Soolog Fenomenolg, y en mbos sos se trt de lbros orgnrmente esrtos en dom dstnto l espol: La presentacin de la persona en la vida cotidiana (1971), de Ervng Goffmn, y Espritu, persona y sociedad (1968), de George H. Med. Los dos lbros gon de un ert legtmdd en el mpo dmo de l omunn, unque no hn sdo trbjdos de form rguros y su efeto en el mpo h sido casi insignificante. En apartados posteriores retomaremos ls portones de Med y Goffmn l omprensn de l omunn nterpersonl. Una revisin bibliogrfica posterior deja entrever que la presen de l omunn nterpersonl sgue sendo resdul en el campo acadmico de la comunicacin. Si nos fijamos en l produn beromern, podemos ver que l myor de trbjos sobre omunn nterpersonl provenen de mpos omo l psolog y l pedgog o l edun. En el mpo de l omunn, l myor de trbjos que estudn l omunn nterpersonl se ubn en l lne de nvestgn de l omunn orgnonl, sendo este mpo de estudos el no que, sn ser estrtmente medto, go de un grn legtmdd en el mpo dmo, l menos en Amr Ltn y
Unversdd Autnom de l Cudd de Mxo. 4 Ls obrs referds son ls sguentes: Austn, J. L. (1981); Ells, Rhrd y Ann MClntok (1993); Frere, Pulo (1976); Goffmn, Ervng (1971); Iquerdo, Conrd (1996); Mr, Edmond y Domnque Prd (1992); Muhell, Alex (1998); Nethol, An Mr y Mbel Pn (1984); Preto Eho, Frnso (2001); Rojs-Bermde, Jme (1997); Serle, John (1980).

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espelmente en Mxo. Prueb de ello son los trbjos de dmos mexnos omo Abrhm Nosnk, quen emple el enfoque sstmo de l omunn en ls orgnones, Crlos Fernnde Colldo (1997) o Mr Antonet Rebel (1988), on portones bss pr l omprensn de l omunn orgnonl. Por un prte, entones, tenemos lgunos trbjos de construccin o reflexin terica sobre lo interpersonal, desde l psolog sol y, en muh menor medd, desde l omunn. Por el otro, bundn los trbjos empros sobre omunn nterpersonl en orgnones y los que se entrn en estudr los proesos omuntvos relondos on l edun. En este ltmo terreno, destn trbjos sobre l ntern en el ul, que unque son menos reonodos que los trbjos sobre el uso edutvo-pedggo de ls nuevs tenologs de nformn y omunn (NTIC), tenen ms que portr l tem de l omunn nterpersonl en un sentdo estrto. L dstnn entre los bordjes teros y los bordjes empros no es menor. La ausencia de reflexin terica en el mpo dmo de l omunn fet tmbn los trbjos sobre omunn nterpersonl. En muhs osones nos lmtmos repetr lo que y se h dho sobre l omunn nterpersonl desde otrs dsplns. En otros, ls obrs se entrn en lgn speto onreto de l omunn interpersonal y aportan elementos empricos muy especficos. De esto ltmo, qus sen ls nuevs tenologs de nformn y comunicacin el tema que mayor produccin bibliogrfica ha generdo en los ltmos os, no slo desde el mpo de l omunn sno tmbn desde el de l pedgog. En un trbjo nteror (Ro, 2006) se revsron qune mnules de teors de l omunn5 en espol pr regstrr de qu
Los mnules revsdos fueron los sguentes: Toussnt, Florene (1975); Smth, Alfred G. (omp.) (1976); Pol, J. Antono (1977); Morgs, Mquel de (1981); Corrl Corrl, Mnuel (1986); Wolf, Muro (1987); Rodrgo, Mquel (1989); MQul, Dens (1991); Lr, Judth (1996); Lono, Jos Crlos
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form son nombrdos los dstntos portes teros l mpo dsplnro de l teor de l omunn. Los resultdos del nlss rrojron un prvlego notble de ls teors que se entrn en los medos de dfusn, y nuevmente l ntern o omunn nterpersonl pre relegd y, no en poos sos, s nvsbld. En trmnos untttvos, y hendo uso de l nomenltur del Grupo h un Comunolog Posible (GUCOM) para nombrar las fuentes cientficas histricas de l Comunolog6, nos enontrmos on un pnorm bstnte prevsble. Ls fuentes on myor presen son l Soolog Funonlst, l Semo-Lngst7 y l Soolog Crt-Culturl8, on un dferen sustntv on respeto ls dems. Cbe destr que en el so de l Semo-Lngst, se he nfss en quells teors que permten nlr sobre todo mensjesmedtos. L Soolog Fenomenolg, l Psolog Sol y l Cbernt preen dluds en teors o orrentes que de un u otr form hn portdo lgo l mpo de onomento de l omunn, pero su presen en los mnules de teor de l omunn seleondos es muho menor. L Esuel de Chgo y el Interonsmo Smblo, s omo lguns teors de efetos pso-soles de los
(1996); Mge, Bernrd (1996); Mttelrt, Armnd; Mttelrt, Mhle (1997); Rodrgo, Mquel (2001); Torro Vllnuev, Erk (2004); Igrtu, Jun Jos y Humnes, Mr Lus (2004). Slvo ls obrs de Smth, Wolf, MQul y Mge, los mnules son utor de dmos y dms del mbto beromerno. De todos modos, ls tres obrs que onsttuyen l exepn tienen una fuerte presencia en Amrica Latina y, especficamente, en Mxico, por lo que el anlisis arroja datos interesantes para la reflexin en torno a este mbito geogrfico. 6 La denominacin Fuentes cientficas histricas hacia una Comunicologa Posble he referen quells orrentes, dsplns y mpos de onomento que hstrmente hn sdo mportntes pr l onsttun del campo acadmico oficial de la comunicacin. Dicho de otra forma, son las fuentes de pensmento reonods y legtmds omo mportntes en l historia del pensamiento cientfico en comunicacin. 7 Posterormente dvdd en Semt y Lngst.  Posterormente dvdd en Soolog Crt y Soolog Culturl.

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medos, son ls orrentes que myor presen tenen en dhos mnules, y de lgun mner son los portes ms ernos l omunn nterpersonl. Es de destr l s nul presen de los trbjos de l Esuel de Plo Alto, uys portones sstms pr l omprensn de l omunn humn son sobreslentes. El anlisis anterior permite plantear reflexiones como las sguentes. En prmer lugr, l presen myortr de teors de la comunicacin meditica hace que las reflexiones sobre la teora de l omunn nterpersonl sen mnms, s nexstentes. Lo nteror empobree, sn dud, el objeto de estudo propo de l omunn, pues se redue los medos msvos y se dejn de ldo los elementos de omunn nterpersonl, fundmento de l vd sol. Por otro ldo, be preguntrnos qun pertenee el objeto de estudo de l omunn nterpersonl. Pree que este tem h sdo fundmentl pr dsplns omo l Psolog Sol, y muho menos pr l omunn. Ser entones que el mpo dmo de l omunn tene omo objeto de estudo nmente los medos de omunn? Der teor de l omunn debe equvler neesrmente der teor de l omunn medt? Desfortundmente, los portes del mpo dmo de l omunn en Mxo y en generl, en Iberomr, hn do sobre todo drgdos l estudo de l omunn medt, y unque l omunn nterpersonl puder onsderrse el objeto de estudo que ms se er l onepto orgnro de omunn, su estudo se h dejdo en mnos de otrs dsplns. Aunque el pnorm presentdo es en erto modo deslentdor, no se pueden obvr lguns portones mportntes en el mpo dmo de l omunn on respeto l estudo de l omunn nterpersonl y tems afines. Se puede hacer referencia, por ejemplo, a autores como Mr Dolores Ceres (2003) y Mnuel Mrtn Algrr (1993), en Esp; Rosl Gr (s/f), Mrt Ro (2004, 2005, 2006) y Tn Rodrgue (1996), en Mxo; y Edurdo Ver (2003), en Argentn. Los nterores son slo lgunos ejemplos. 1

Por otr prte, es de destr, por ejemplo, que en l mxm son de nvestgn en omunn en Ltnomr, ALAIC, no exista un grupo que se centre especficamente en l omunn nterpersonl. st pree dlud en mess temts uyos objetos son otros omo lo nterulturl, l edun, ls orgnones, l juventud, entre otros. Pree, entones, que l omunn nterpersonl no es un objeto legtmdo en el mpo dmo de l omunn ltnomerno. En Mxo, reentemente se h redo el grupo de Comunn ntersubjetv de l Ason Mexn de Investgdores de l Comunn (AMIC). Por ser un grupo nuevo, es todv muy rresgdo her lgn nlss de l produn que se genere l nteror del grupo. Sn embrgo, es un exelente not que en l mxm son de nvestgdores de l omunn en Mxo se hy vsto neesr l ren de un lne de nvestgn que borde tems relondos on lo nterpersonl y lo ntersubjetvo. En esta primera parte se ha querido poner de manifiesto la mportn de onsderr l omunn nterpersonl omo objeto de estudo legtmo de l en de l omunn, l Comunolog. Ls sguentes pgns profundn nvel terooneptul, metodolgo y empro sobre l Comunn Interpersonl.

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SEGUNDA PARTE LA COMUNICACIN HUMANA: ORIGEN Y NATURALEZA Qu es l omunn humn? Desde undo exste? Pr qu nos omunmos? Cmo se relon nuestro pensmento on el lenguje que utlmos otdnmente? Exsten relones entre nuestr form de omunrnos y l ultur en l que estmos nmersos? En ls sguentes lnes se exponen los spetos ms generles del orgen y l nturle de l omunn humn. 2.1. La capacidad de comunicar de los seres humanos L pdd omuntv de los seres vvos es un form de ondut que supone l posbldd de reln de unos on otros. Est lro que los nmles se omunn, tenen sus props regls pr entenderse unos otros; sn embrgo, l myor pdd de omunn es l desrrolld, sn dud, por los seres humnos. Est pdd onsste en un pttud pr utlr seles tnto de prmer orden omo de segundo orden: ls prmers requeren de l presen del sujeto, os u objeto los que se hace referencia, mientras que las segundas se refieren a lgo jeno o no presente en los momentos en los que tene lugr l reln de omunn. Lo nteror nos d l posbldd de entblr relones, de prtpr en nterones, en ls que flmente podemos entender el ontexto o momento en que tenen lugr. Por este motvo, l omunn srve pr ontrolr y dptr l stun a los propios objetivos, a partir de la influencia que un sujeto o grupo de sujetos ejere sobre los dems. L omunn nml y l omunn humn omprten un elemento: mbs stsfen neesddes nstrumentles. En 21

el caso especfico de la segunda, la comunicacin entre seres humnos, l evolun lleg l grdo de stsfer, dems, neesddes soles, ulturles y ogntvs, tods ells exclusivamente humanas. Esta especificidad viene dada por el lenguje o el hbl. De heho, el hbl permte los seres humnos un elevd pdd de bstrn, es der, de mnejo de smbolos y sgnos prevmente estbledos. Por tnto, lo que dstngue l hombre de ls dems espees nmles es que el prmero orgn ontnumente su experen en su pensmento, y ello slo es posble mednte el lenguje. 2.2. Teoras acerca del origen de la comunicacin humana No se sbe on erte undo y mo n l omunn humn. Se suelen onsderr dos elementos omo los desendenntes bsos del surgmento del lenguje: l n y l oopern. Es der, el lenguje pre undo dretmente un tvdd sol l , l omd, el uddo del fuego, entre otrs-, y srv los sujetos pr nombrr tles tvddes. En ests ones humns fue rul l olborn entre todos los membros del grupo. Ls tres de oopern forron el fomento de l pdd de omunn, de emsn y dstnn de un extens gm de sondos y grtos, que on el pso del tempo se fue pulendo y se ho ms omplej. Son vrs ls teors er del orgen del lenguje y l omunn humn. Como se h dho en el prrfo nteror, todv no pree hber onsenso en torno ests uestones, por lo que es mportnte mostrr un pnorm breve de d un de ls propuests ters. Est teor propone que ls plbrs, tl y omo hoy ls onoemos, surgeron por mtn de sondos nturles omo el gorjeo de los pjros o el umbdo de ls ls de los nsetos. Est 22
A) Teora onomatopyica

propuest h sdo rtd por el heho que slo un peque prte de ls plbrs de ls lengus tules pree tener orgen onomtopyo, por un ldo. Est teor postul que exsten plbrs y sondos que pueden ser onsderdos nterjeones. Segn est teor, el lenguje tene su orgen en los grtos o nterjeones del nml humno. Igul que en el so de l teor nteror, st h rebdo rts que onsdern busvo busr en ls nterjeones el orgen de todo el lenguje. En este caso, se afirma que el hombre posee la facultad de dar tod mpresn extern su expresn vol dentro del uerpo, modo de resonn. En l tuldd, est teor ree de reconocimiento cientfico. Esta teora afirma que el primer lenguaje del hombre fue gestual. Los gestos, s pues, fueron progresvmente susttudos por el lenguje vol. El punto fuerte de est propuest es que, n hoy, el lenguje gestul sgue tenendo un peso muy mportnte en los proesos de omunn nterpersonl. Este ltmo plntemento se relon on l teor onomtopy. El smbolsmo fonto onsder que erts plbrs preen transmitir su significado por la ndole de su sentido. Un ejemplo ser l vol , que en osones se us pr desgnr lgo pequeo, insignificante, o bien algo refinado y delicado. 2.3. Lenguaje y pensamiento Alguns de ls pregunts bss que permten bordr l reln entre el lenguje y el pensmento son ls sguentes: El lenguje es nnto o dqurdo? Prmero est el lenguje o el pensmento? En mbos sos, se trt de nterrogntes de dfl respuest. Los enfoques y posonmentos son dversos: 23
E) Simbolismo fontico D) Teora gestual C) Teora del timbre natural B) Teora de la interjeccin

el lenguje est ntes que el pensmento; el pensmento est ntes que el lenguje; o lenguje y pensmento se dn de forma simultnea. Las tres afirmaciones anteriores sintetizan los posonmentos er de l reln entre mbos fenmenos. L psolog y l lngst son ls prnples dsplns que hn borddo l reln entre lenguje y pensmento. Hy tendencias que afirman que lenguaje y pensamiento son dos proesos nseprbles, no exsten uno sn el otro. J. B. Wtson (1961), por ejemplo, onsderb que lenguje y pensmento son oss dnts; pr l, el lenguje es pensmento subvocal, de modo que undo pensmos, produmos lenguje unque ste no pued ser perbdo omo tl. Otros enfoques reltvn est onepn. L esuel rus de psolog, on Leo Vgotsky (1982) l frente, onsder que el lenguje y el pensmento estn estrehmente lgdos durnte l etp de l ne, pero que en el trnsurso del desrrollo, el pensmento dulto se lber, en ert mner, del lenguje. L esuel de Jen Pget (1969), por su prte, onsder que el desrrollo ogntvo t por su prop uent y preede l desrrollo lngsto. Aunque ls tres posturs son dstnts, en todos los sos se omprte que lenguje y pensmento estn relondos: pensr requiere del lenguaje, y la especificidad del lenguaje afecta al pensmento. Edwrd Spr (1954), por ejemplo, onsder que ls forms de lenguje predetermnn el pensmento, es der, perbmos e nterpretmos el mundo en los msmos trmnos en que lo pensmos. Dho de otr form, el lenguje re l vsn del mundo que tenemos. L reln entre lenguje y pensmento puede r en ls dos dreones. El lenguje puede ser determnnte del pensmento, pero tmbn el pensmento de un determnd omundd humn puede determnr el rter de su lenguje. Sobre est espeuln son prtulrmente mportntes los trbjos de Spr (1954) y Whorf (1971). Estos nvestgdores relron trbjos omprtvos entre ls lengus mernds y el ngls y onsderron que ls dferens en trmnos de vobulro son 24

proyetvs de l ultur de d uno de los pueblos. Por su prte, Whorf desubr on sus trbjos que hy forms lngsts que dsurren sods dstnts lgs de pensmento. El ejemplo que suele usrse pr explr esto ltmo tene que ver on ls forms de nombrr el olor blno por prte de los esqumles: este grupo uent on un nmero muy elevdo de plbrs pr referrse l neve, por ejemplo, en funn de sus dstntos estdos y texturs. En definitiva, lenguaje y pensamiento se hallan ntimamente relondos y se fetn mutumente. 2.4. Comunicacin y cultura L omunn es un proeso ndspensble pr l soln de los seres humnos. L soln el onjunto de proesos mednte los ules ls persons norporn o nterorn l ultur prop de su grupo de pertenen. En este sentdo, l soln neest de proesos de omunn pr trnsmtrse de genern genern y s logrr el mntenmento de l ultur en l que se enmr. Exsten dos momentos en l soln de ls persons: l soln prmr es quell que trnsurre durnte los prmeros os de l vd, undo l person nteror ls bses esenles sobre ls que se onstrur su personldd; l soln seundr, por su prte, se d lo lrgo de tod l vd, y que en todo momento el ser humno est nterorndo norms, vlores y forms de omportmento que orentn su ondut onforme ls exgens de d un de ls stuones en ls que se enuentr.
2.4.1. Qu es la cultura?

La cultura, en su sentido ms amplio, puede ser definida como el prnpo orgndor de l experen (Gonle, 1987: 8). En este sentdo, tene el ppel de generr esquems ogntvos oletvos. El onepto soolgo de ultur punt todo lo 25

prenddo por los seres humnos, dstngundose s de un onepn ms rtst que onsder l ultur omo el onjunto de mnfestones rtsts ulturles produds por un soedd. L ultur se ompone de vros elementos, sber: ttudes, des, vlores, onomentos omprtdos, et. Todos ellos estn estrehmente relondos, no se pueden onsderr por seprdo. En tnto onjunto de onomentos prenddos, l ultur es un onstrun humn que lej l hombre de lo nstntvo. En trmnos snttos, podemos omprender l ultur prtr de los sguentes omponentes:
A) Componentes cognoscitivos

Estos elementos estn relondos on l expln del mundo, y ontenen tnto onomentos de sentdo omn omo onomentos sstemtos omo los generdos por los mpos cientficos.
B) Componentes afectivos

Estn relondos on ls vlorones subjetvs- de lo bello, lo feo, lo grdble, lo desgrdble, et. Perteneen l orden rronl del sujeto, y generlmente se mponen los elementos ognostvos.
C) Componentes normativos

Tienen que ver con las normas e ideas morales, con la definicin de lo bueno y lo mlo, lo justo y lo njusto. Estos elementos tenen un rter ms ben pereptvo, y se mponen los dos nterores. 2.4.2. Relacin entre cultura y comunicacin Ls persons nterorn l ultur los ptrones de reens, norms de omportmento, vlores e des- trvs de proesos de omunn. Por otr prte, todo ser humno neest, pr su supervven, omunrse on los membros de su grupo de pertenen y on los otros. De h que los proesos de omunn nterpersonl se onsderen omo l bse de tod ntern sol, y por ende, de l onstrun msm de los 26

sujetos soles y sus relones. Dho de otro modo, los sujetos son soles en tnto ntertn on sus semejntes. Los ntermbos omuntvos, por tnto, son l mter prm de l onsttun de los sujetos soles. A trvs de ellos, los sujetos estbleen relones soles, dstnguen su grupo de los otros, y omunn sus predeesores ls norms, vlores y ostumbres props de su espo de pertenen. Es prmero l omunn o l ultur? Se puede pensr nmente l omunn desde lo ulturl o exste un letur omunolg de l ultur? Tnto l ultur omo l omunn se hn onvertdo en oneptos mplmente definidos en el mbito de las ciencias sociales. No existe una sola definicin para cada uno de ellos; es ms, en torno a la cultura existen ms de 300 definiciones documentadas, y sobre l omunn otrs tnts. Dentro de este bno de posblddes, l reln entre omunn y ultur requere, sobre todo, el onsderr l omunn omo el proeso bso pr l onstrun de l vd en soedd, omo mensmo tvdor del dlogo y l onvven entre sujetos soles. Desde est perspetv, hblr de omunn supone errse l mundo de ls relones humns, de los vnulos estbledos y por estbleer. L omunn es l bse de tod ntern sol, y omo tl, es el prnpo bso de l soedd. Y es que l soedd y l ultur deben su exsten l omunn. Es en l ntern comunicativa entre las personas donde se manifiesta la cultura omo prnpo orgndor de l experen humn. En este sentdo, l vd sol puede ser entendd omo l orgnn de ls relones omuntvs. De lgun mner, este enfoque propone mgnr el tejdo sol omo un trm de nterones (Glndo, 1997). En este prrfo, omo se puede observr, se puest por un onepn de omunn que br l ultur, y no l nvers. Lo cultural en la comunicacin se reconoce oficialmente omo un legdo de l esuel brtn de los Estudos Culturles, 27

surgdos en Brmnghm. L mportn de los Estudos Culturles pr el mpo de l omunn es fundmentl. Pr Glndo (2003), los estudos sobre medos de dfusn de mss de l Mass Communication Research, por un ldo, y los Estudos Culturales, por el otro, son los dos grandes configuradores del pensmento sobre l omunn. L von de los Estudos Culturles es el nlss de ls ondones de onstrun de l vd sol y smbl de los tores soles, dentro de lo ul caben infinidad de temticas, algunas de las cuales, por supuesto, ton lo referente l omunn y los medos. Desde los Estudos Culturles, l ultur es entendd omo un terreno efetvo donde se onstruye l hegemon, y l omunn, omo un proeso omplejo generlmente sodo l reepn de los medos msvos y su ppel en l onstrun de vd sol. Pree, entones, que los Estudos Culturles bogn por un onepn de l ultur omo ntegrdor de l omunn, un vsn ntgn l expresd en el prrfo nteror. Y es obvo, tmbn, que pr los Estudos Culturles l omunn, aun y poniendo al sujeto social al centro de las reflexiones, se redue los medos de dfusn. Pr onlur este prtdo se present un punte sobre l reln entre omunn y ultur desde l propuest del Grupo h un Comunolog Posble (GUCOM). Pr Jess Glndo (2003) los Estudos Culturles son uno de los grandes configuradores del pensamiento en comunicacin. Hay que vslumbrr l presen de l ultur, en l propuest de l Comunolog, desde dos dmensones: un, l que pone el ento en las fuentes cientficas histricas de la Comunicologa, dentro de ls ules est l Soolog Culturl, dspln que nluye ls portones de los Estudos Culturles; y l otr, l vsn de l Comunolog a priori, que propone no dmensones pr l en de l omunn (dfusn, ntern, expresn, estruturn y observn), de ls ules l dfusn por los estudos sobre medos y l estruturn por mplr tnto los sstems de nformn omo los sstems de omunn 2

o ntern preen ser ls ms pertnentes pr bordr l reln entre omunn y ultur. No hy que perder de vst que un os es el llmdo enfoque ulturl de l omunn, on el peso y l entrldd de los Estudos Culturles tnto brtnos omo ltnomernos y su pretensn de ver lo mvl, lo dnmo y lo dnmo de l ultur por erto, on mros oneptules demonnos, y otr os, ertmente dstnt, es ver l ultur desde l propuest de l Comunolog, omo espo de relones entre sstems de nformn y sstems de omunn, y desde un enfoque sstmo-bernto propo del sglo XXI unque on res en el sglo XX.

29

TERCERA PARTE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL Comunn es un trmno polsmo, go de un vredd de definiciones. Esta especificidad, pese a contribuir a la riqueza oneptul del trmno, h omportdo tmbn ert onfusn en torno qu debemos entender por omunn. El significado etimolgico del trmino es bien conocido: comunicacin provene del ltn comunicare, que significa poner en omn. En este sentdo, el trmno dquere resonns relgoss en tnto omprte su r on oneptos tles omo omunn y omundd (Ppln, 2002). Pr Sfe, es unte hblr de omunn en un soedd que no onsgue omunrse: Der y nunr urbi et orbi que ell es de comunicacin es, pr l soedd tul, ludr un mlestr preso, luhr ontr el estlldo y l desunn, l tomn posble, y reordr on nostlg l deden de ert ldd de enle sol (Sfe, 1995: 104-105). L ltm parte de esta afirmacin es especialmente importante porque pone el ento en l omprensn de l omunn omo ntern, omo vnulo sol, reuperndo s entones ls definiciones originarias del trmino. Y es esta acepcin la que nos nteres, en tnto nos entrmos en l dmensn nterpersonl de l omunn. Ppln (2002), on bse en l txonom de Gllno (1995), propone los sguentes modos de onebr l omunn: ) Como smple trnsmsn de un estdo o propedd, que puede referrse objetos nnmdos. b) Como un comportamiento de un ser viviente que influye sobre otro. ) Como ntermbo de vlores soles. d) Como trnsmsn de nformn. 31

e) Como el acto de compartir significados socialmente ntermbdos. f) Como formn de un undd sol que omprte vlores, un determndo modo de vd y un onjunto de regls. Pese que en vrs de ls proxmones nterores el nfasis se encuentra en las relaciones de influencia, as como en la apropiacin de valores y significados compartidos, la nvestgn en omunn h prvlegdo l omprensn de l omunn omo trnsmsn de mensjes, es der, h estuddo l omunn sobre todo en su dmensn medt. El bordje de l omunn nterpersonl reuper, as entonces, las definiciones originarias del trmino, y se centra en l omprensn de l omunn omo ntermbo, omo n de omprtr vlores, estbleer vnulos y relones entre sujetos. La multiplicidad de definiciones de la comunicacin se evden tmbn en ls portones que muhs dsplns hn heho l respeto. Cmpos de onomento omo l psolog social, la sociologa, la lingstica, la ciberntica, la filosofa, el rte y l etolog, por tr lguns, bordn l omunn desde sus enfoques prtulres. Ms delnte volveremos sobre este sunto. 3.1. Definiciones, caractersticas y elementos constitutivos La comunicacin interpersonal puede ser definida como el intercambio de informacin entre sujetos sociales. Esta definicin, de orte generl, pone el ento en el ntermbo, en l reln entre seres humnos on bse l omunn de nformn (hehos, vlores, des, sentmentos, et.). L omunn nterpersonl se dstngue de otros proesos de omunn por el heho de no estr medd tenolgmente. Es der, en los proesos de omunn 32

nterpersonl los sujetos prtpn de l ntern en un stun de o-presen, de presen fs smultne en el msmo espo y tempo-. Los tres componentes que definen a los procesos de omunn nterpersonl son los sguentes: L omunn nterpersonl es un proeso de ntermbo, de reprodd. Esto nos er l onepto de ntern, l omportmento ntertvo de los sujetos, que slo son soles en tnto ntertn se relonn- on otros. Por tnto, l omunn nterpersonl requere de l presen del otro pr poder generr ntermbos. Estos ntermbos vn ms ll de l mer trnsmsn de nformn, en tnto que l comunicacin implica necesariamente procesos de codificacin y decodificacin de la informacin, con base a sistemas de significados compartidos. El ntermbo omuntvo tene lugr entre seres vvos. Sn embrgo, l omunn nterpersonl es exlusv de los seres humnos, que tenen l pdd de referrse los elementos de su entorno utlndo dgos verbles o no verbles. El ontendo del ntermbo es l nformn, esto es, dtos o signos que remiten o se refieren a algo distinto de s mismos. L nformn puede referrse objetos fsos, suesos, otros sujetos, norms, sentmentos, et. Los elementos nterores se omplementn on ls rtersts o prtulrddes de l omunn nterpersonl: L omunn nterpersonl no requere de medn tenolg lgun. Se d un totl esbldd entre los sujetos que ntertn, lo ul onverte en gulmente mportntes l ontendo de l omunn y los spetos de reln que l rtern. 33
A) Co-presencia en el espacio y en el tiempo. C) Informacin. B) Seres vivos. A) Intercambio.

En ls stuones de omunn nterpersonl no slo son mportntes ls plbrs empleds por los sujetos que ntertn; tmbn son de vtl mportn los gestos, los movmentos, los tonos de vo, los demnes, et. Estos dgos remten los dstntos nveles de l ntern y permten hblr de omunn verbl y no verbl, un punto que ser trtdo en este msmo prtdo. Todo proeso de omunn nterpersonl requere de l presen de, l menos, dos prtpntes. En este sentdo, el ntermbo est orentdo un destntro onreto. Aqu se pre l dferen entre este tpo de omunn y los proesos de omunn msv, en los que los destntros formn un onglomerdo nnmo y desonodo pr el emsor de l nformn. En l omunn nterpersonl, l omunn dopt form de dlogo. Es der, l trnsmsn es bdreonl, no undreonl. Los prtpntes en l ntern tn omo emsores y reeptores de l nformn, de form equvlente. Los tores que prtpn de l omunn nterpersonl hn rebdo nombres muy dversos, en funn de ls orentones de los estudos que s los hn nombrdo. Algunos nombres son emsor y reeptor, hblntes, ntertuntes, destndor y destntro, omunntes, ego y alter, nterloutores, et. Los mensjes, l nformn ntermbd en los proesos de omunn nterpersonl, se omponen de dtos orgndos segn las reglas de un cdigo especfico, compartido por los prtpntes. El ontexto he referen ls ondones bjo ls ules tene lugr l stun de omunn. L stun omuntv se 34
G) Importancia del contexto. F) Caractersticas de los mensajes. E) Tipo de actores. D) Comunicacin dialgica. C) Comunicacin orientada a los otros.

B) Diversidad de cdigos.

llev bo en un determndo espo y tempo, pero dems, ontene el onjunto de norms y puts soles que rtern ese ontexto. El onepto de mro o frame (Goffmn, 1979) he referen, presmente, l lugr smblo- desde el que los participantes de la interaccin intercambian significados. 3.2. Comunicacin verbal y no verbal L omunn humn se gener prtr de elementos tnto verbles omo no verbles. En mbos sos se requeren de sstems de dgos omprtdos por los prtpntes del proeso. En los inicios de las reflexiones cientficas sobre la omunn relds desde otrs dsplns-, los proesos de omunn no verbl estbn ompletmente destenddos, no se onsderbn mportntes. Pronto, sn embrgo, se vo l mportn de tles proesos en ls onduts y omportmentos humnos. Durnte l prmer mtd del sglo XX hubo un onsderble nters er de mo los seres humnos se omunn trvs de ls expresones del rostro. Los pslogos relron muhos expermentos, pero los resultdos fueron deslentdores, hst el punto que se lleg l onlusn de que el rostro no expres ls emoones de mner segur e nflble. Por su prte, los ntroplogos selron que los movmentos orporles no son fortutos, sno que se prenden gul que un lengu. Desde l en de l omunn, los nvestgdores que se entrbn en l omunn no verbl ern ndvdulsts que menudo trbjbn solos y por seprdo; ello, porque estbn deddos un mpo del sber que entones no se reono omo tl. El inters cientfico actual por la comunicacin no verbal se deb, qus, l neesdd de los seres humnos de busr respuests que no se pueden expresr por medo del lenguje hbldo. 35

Los sguentes prtdos bordn lguns generlddes er de los proesos de omunn nterpersonl, verbles y no verbles.
3.2.1. Aspectos pragmticos de la comunicacin verbal

Pr dr uent er de mo los seres humnos utln el lenguje verbl en los proesos de omunn, hy que tomr en uent vros spetos o elementos rterstos de ls stuones omuntvs: Es l person que produe un expresn lngst, orl o esrt, en un determndo momento. Est en funn de un stun y un momento presos. Es l person o grupo de persons quenes el emsor destn su comunicacin. Generalmente se prefiere el trmino destinatario, ya que ste se refiere nicamente a sujetos y no a dispositivos tnos. Es l expresn lngst que produe el emsor en el to de comunicacin. Se trata de informacin codificada segn el cdigo determndo que omprten los prtpntes del proeso de omunn. Est ompuest por ls oordends esples y temporles donde tiene lugar la comunicacin. Se refiere al entorno, al ontexto fso, y h sdo onsderdo un elemento determnnte en el proeso de omunn. Todo proeso de omunn persgue objetvos. A trvs de l omunn podemos pretender tur sobre los otros: convencerlos, elogiarlos, descalificarlos, informarlos, etc. Este punto nos er l tem de los tos de hbl, propuestos por Austn (1971). 36
E) Intencin comunicativa D) Situacin C) Enunciado (mensaje) B) Receptor A) Emisor

3.2.2. Breve apunte sobre la comunicacin no verbal

L omunn no verbl preede l verbl, en el sentdo que es l que los sujetos prenden e norporn ntes. Alguns nvestgones ponen el ento en que l omunn no verbl jueg un ppel ms mportnte que l verbl en los proesos otdnos de omunn nterpersonl. Se suele onsderr que l plbr represent el 7% del ontendo totl de l omunn; el tono de vo ln un representtvdd del 38%; y el lenguje orporl es el elemento ms mportnte, ontenendo por s msmo ms de l mtd de l nformn que se pone en juego en los proesos de omunn. Los omponentes verbles y no verbles de l omunn vn estrehmente relondos, no pueden onsderrse de form seprd. Consderr l omunn no verbl omo un sistema implica afirmar que al comunicarnos, cada elemento no verbl es un prte en reln on d un de ls otrs prtes del sstem no verbl, y es trvs de dh reln que se trnsmte el mensje.
3.2.2.1. Tipologas de la comunicacin no verbal

Un tpolog generl es l que estblee que l omunn no verbal se efecta a partir de los siguientes tipos de significantes (Mr y Prd, 1992): Trdue un estdo emoonl o fetvo menudo retvo la interaccin. El estado emocional se manifiesta a travs de la mm, los gestos, l postur. L r es l on prvlegd. Mentrs que l expresn fl pree ser ms unversl, los gestos preen estr ms mrdos por l ultur. Algunos ejemplos pueden ser evtr l mrd, rur los bros y lr un ej. Supone un ert elborn del omportmento orporl en el sentido de una codificacin cultural y de una proyeccin omuntv. Como ejemplos, tenemos psrse l lengu por 37
B) Smbolo. A) ndice.

los lbos pr ndr que lgo nos gust; gestos lustrtvos de dstn, form, ntdd, tmo de un objeto, et. Los signos tienen como finalidad transmitir un mensaje y permiten suponer l exsten de un dgo omn entre los ntertuntes. Son onvenonles y vrn segn l ultur. Algunos ejemplos son ls sonrss utlds en ls relones soles, y gestos de ortes omo tender l mno o prtrse pr dejr psr lguen. Adems de la anterior, existen otras clasificaciones ms omplejs, que portn ms elementos pr omprender l especificidad de los comportamientos no verbales. Por ejemplo, Knpp (1980) onsder que los elementos no verbles pueden clasificarse en siete categoras: Comprende los movmentos orporles, los gestos, ls posturs y ls expresones fles. De lgun form, omprende todos los elementos que no permneen esttos durnte l reln de omunn. Este tpo de elementos no verbles son estuddos por l kns, tem l que se ded un ptulo posteror. Se refieren a la forma del cuerpo, el atractivo fsico, la altura, el peso, el olor de l pel, el olor orporl, et. Estos elementos s permneen reltvmente esttos durnte l ntern. Comprende ones omo tor, golper, sostener y rr. Cbe destr que lgunos utores ubn este elemento dentro de los movmentos del uerpo. He referen mo se den ls oss, es der, todos los spetos que roden l lenguje verbl, sn ser estrtmente verbles: tono, ntensdd, velodd, puss, et.
D) Paralenguaje C) Conducta tctil B) Caractersticas fsicas de los autores. A) Movimientos del cuerpo. C) Signo.

3

Se refiere al uso del espacio por parte de los participantes en l ntern. Junto on los movmentos orporles (kns), l proxm es un elemento sustnl de los proesos de omunn no verbl, motvo por el que se ded un sen especfica a este tema (2.4.). Comprende los objetos fsos mnpuldos por prte de los sujetos durnte el proeso de omunn: unos lentes, l rop, joys, un plum, et. Todos ellos, en osones, pueden tur omo estmulos no verbles. Se refiere a los aspectos que interfieren en la interaccin pero que no son prte dret de l msm. Los muebles, l ms, l tempertur, l deorn, l lumnn y el rudo son lgunos de estos ftores. Otra clasificacin que recogemos es la de Ekman y Friesen (1976). Estos autores clasifican los componentes de la omunn no verbl tendendo l uso y l funonldd l que estn sometdos. Conssten en tos no verbles que tenen un trdun muy clara al lenguaje verbal. Generalmente requieren de una definicin pres que onsste en un o pos plbrs o un frse breve. Por ejemplo, el lr los dedos nde y orn bertos en sel de vtor. Son seles dretmente unds l hbl, que ompn o lustrn lo que un sujeto est dendo. El movmento de l be pr sentr o negr es un lro ejemplo de lustrdor. Son las configuraciones faciales y/o corporales que sirven para expresr un determndo estdo emoonl l reeptor: trste, legr, medo, r, et. 39
C) Muestras de afecto. B) Ilustradores. A) Emblemas. G) Factores del entorno F) Artefactos

E) Proxmica

Trtn de regulr y mntener l ntern verbl. Certos movmentos de los ojos, ls mnos y l r ntermbdos por los nterloutores pr ndrse mutumente que prosg l onversn, por ejemplo. E) Adaptadores. Son tos prenddos durnte l soln prmr, norpordos omo forms de dptn l entorno o stsfn de neesddes. Por ejemplo, el ubrrse l r on ls mnos pr ndr sentmento de vergen. La ltima clasificacin que recogemos es la de Cook (1976), quen onsder doe tpos dstntos de elementos no verbles, grupdos en elementos esttos y dnmos. A) Elementos estticos. Son quells seles no verbles que no mbn durnte todo el proeso de omunn. . Atrtvo fso b. Cr c. Configuracin fsica (altura, peso, complexin) d. Vo e. Rop, mqullje, pendo B) Elementos dinmicos. Son elementos no verbles que estn sujetos a modificaciones a lo largo de la interaccin. . Orentn de los tores en l ntern b. Dstn que sepr los sujetos en l omunn . Posturs, gestos y movmentos del uerpo d. Expresn del rostro e. Dren de l mrd f. Tono de l vo g. Rtmo y velodd del dsurso
3.2.2.2. Funciones de la comunicacin no verbal

D) Reguladores.

Como se ha podido ver en el apartado anterior, todos los significantes no verbles umplen determnds funones. El sguente udro sntet ls funones y expone lgunos ejemplos lustrtvos: 40

Figura 1. Funciones de los significantes no verbales

FUNCIONES Cs lngst De ompmento Funcin de comunicacin Expresv Impresv Definicin de la stun Funcin relacional y reguladora Mntenmento de l omunn EJEMPLOS Agtr l mno pr der ds. Abrr los bros pr ndr que un objeto es grnde. Alr ls ejs pr ndr que estmos sorprenddos. Sonrer pr trtr de sedur l destntro. Aerrse l destntro para mostrar confianza. Asentr pr mostrr que estmos omprendendo lo que nos estn dendo.

Reguln de los Tender el bro pr dr l ntermbos de plbr l destntro. plbr Fuente: Elborn prop, prtr de Mr y Prd (1992).

3.3. La capacidad expresiva del cuerpo humano: kinsica Muhs vees no somos onsentes de l mportn de los movmentos de nuestro uerpo en un stun omuntv determnd. El uerpo humno es, sn dud, un fuente mportntsm de nformn en ls nterones otdns. Todo movmento orporl umple un funn expresv, es der, expres lgo, se ste lgo onsente o nonsente, premedtdo o espontneo. El uerpo puede expresr muhsmos estdos emoonles. Sn embrgo, y pese est multpldd, los movmentos del 41

uerpo no son lmtdos, dependen en muhos sos de ls onstrones de l ultur. As pues, ls norms ulturles y soles de d grupo humno srven omo put pr el omportmento knso y gestul propdo pr d stun. El onepto de kns se debe Ry Brdwhstell (1970), quen propuso este trmno pr nombrr l espeldd dentro de los estudos de omunn que se entr en el nlss del uerpo y l gestuldd, mbos omo fuente de expresones. Sus nvestgones en un omundd de ndos Kutenai le permteron omprobr que l gestuldd y el lenguje verbl se ntegrn en un no sstem onsttudo por mltples dgos. En este sentdo, omprte l de del enfoque orquestl de l omunn propuesto por l Esuel de Plo Alto, en el sentdo que considera que los gestos como cualquier otro significante no pueden omprenderse o tener sentdo por s msmos, sno que se ntegrn on todos los dems elementos verbles y no verbles en el sstem nteronl. En trmnos metodolgos, Brdwhstell (1970) fundment l kns en ls sguentes onsderones: A) Nngun expresn n nngn movmento orporl ree de significado en el contexto en donde ocurre. B) Al gul que otros spetos del omportmento humno, l postur, el movmento orporl y l expresn fl estn putdos y requeren de un nlss sstemto. C) Dejndo de ldo ls lmtones mpuests por l onsttun bolg, el movmento orporl de los membros de un grupo se onsder un funn del sstem sol l que perteneen. D) L tvdd orporl vsble, l gul que otros sstems de signos, influye en el comportamiento de los dems membros de ulquer grupo. E) Est tvdd tene un funn omuntv suseptble de ser nvestgd. 42

F) La significacin deducida a partir de ah est en funcin tnto del omportmento omo de los proedmentos que se ponen en mrh en l nvestgn. G) Los spetos bolgos y l experen vtl de d ndvduo portn elementos dosnrsos su sstem knso, pero l rterst ndvdul o sntomt de esos elementos slo puede ser vlord sguendo el nlss ms mplo del que form prte. Pr bordr los elementos no verbles orporles, reogdos bjo el trmno kns, es mportnte tomr en uent que l orporldd es un onstrun ulturl. El uerpo es el prmer vehulo de ontto entre el hombre y el entorno; l ultur estrutur ndretmente el uerpo, en l medd en que determn su remento (norms en el peso y l esttur), su onservn (ls prts hgns y lments), su presentn (los uddos esttos, el vesturo, los dornos) y su expresn fetv (los sgnos emoonles). Por todo lo nteror, l perepn que tenemos de nuestro uerpo y de los uerpos de los otros es ompletmente subjetv. Antes de exponer detlldmente los elementos de l kns o lenguje orporl, hemos un punte breve er del tto y el olfto, que unque no formn prte estrtmente del lenguje orporl, son tmbn vrbles mportntes en los proesos de ntern no verbles. Con respeto l tto, be der que el ontto orporl se h onsderdo omo un de ls forms ms prmrs de ntern sol. El ser humno omprte el tto, omo form de ondut, on tods ls espees vvs. Como en el so de todos los omponentes de l omunn no verbl, el tto est tmbn relondo on l ultur; es der, d ultur sol sus grupos humnos pr que desrrollen dstnts hblddes y sensibilidades tctiles. R. Heslin (1982) clasifica las conductas ttles en funn de los tpos de mensjes que se ntermbn. Para el autor, el uso del tacto puede tener distintos fines: 43

- Funonl-profesonl. El otro es onsderdo objeto de l reln. Un ejemplo lo enontrmos en ls relones vendedor-omprdor. - Sol-orts. Su objetivo es afirmar la identidad del otro. Un pretn de mnos es un lro ejemplo. - Amstd-lde. El tto, en est osn, expres fetvdd h el otro, algo que se puede ejemplificar on los bros o los besos en ls mejlls. - Amor-ntmdd. Aqu l ondut ttl expres un vnulo ntmo entre los sujetos que ntertn. Es l form de ontto ttl menos sujet estereotpos. En unto l olfto, ste se h borddo desde un sentdo bolgo y tmbn desde un sentdo ms sooulturl. Desde el enfoque de l omunn, el olfto h sdo muy poo estuddo; sobre todo se hn erdo este tem los estudos sobre modelos ulturles y prts de onsumo. En trmnos muy generles, se h onsderdo que el olfto srve pr dferenr unos individuos de otros, para delimitar territorios, para identificar emoonlmente los otros y pr generr trn. A ontnun se exponen detlldmente los elementos que se onsdern pr el nlss del lenguje del uerpo y l gestuldd. En los proesos de omunn, los sujetos ompn sus plbrs on determndos movmentos, y s se produe un espee de snron omuntv entre lo verbl y lo no verbl. Segn Poyatos (1994: 186), la kinsica se puede definir de l sguente form: los movmentos orporles y posones resultntes o lternntes de bse psomusulr, onsentes o nonsentes, somtognos o prenddos, de perepn vsul, udtv, ttl o nests, que, sldos o ombndos on ls oestruturs verbles y prlngsts y on los dems sstems somtos y objetules, poseen un vlor omuntvo ntenondo o no. El msmo utor sel que l kns se puede perbr de utro mners: 44

Visualmente. As perbmos los gestos. Audiblemente. Los plusos pueden ser un ejemplo. Tctilmente. El brr o besr lguen. Cinestsicamente. Perbmos los movmentos de los otros trvs de objetos. Por ejemplo, el movmento de l

puert ntes que lguen entre.

Pr hblr de los movmentos del uerpo hy que dstngur entre gestos, mners y posturs. Los gestos son movmentos onsentes o nonsentes, prnplmente reldos on l be o ls extremddes, y pueden r ompdos o no del lenguje verbl; un sonrs, mrr de reojo, extender los bros pr brr, et., son ejemplos de gestos. Ls mners, por su prte, son ms o menos onsentes y dnms, son prendds en el seno de d ontexto sol y ulturl y se pueden ompr o lternr on el lenguje verbl; un ejemplo de mner lo tenemos en l form de rur ls perns. Por ltmo, ls posturs hen referen l dsposn y orentn generl que tom el uerpo en un determnd ntern, son de carcter esttico y suelen ser ritualizadas; cuando identificamos lguen por su form de mnr o por su form de estr prdo, lo estmos hendo por su postur orporl.
3.3.1. Los gestos

Como se h dho nterormente, los gestos onssten en movmentos onsentes o nonsentes; se reln prnplmente on l be o ls extremddes, y pueden r ompdos o no del lenguje verbl. Argyle (1984) dstngue no tpos de seles gestules.
A) Gestos de ilustracin y otras seales vinculadas al discurso.

Estos elementos srven pr expltr o reforr el dsurso verbl: lustrn o enftn lo dho por los nterloutores. 45

Tienen un significado aceptado dentro de una cultura determinada, y pueden tener equvlen dret o no en el lenguje verbl; los sludos on ls mnos son un ejemplo. Ms que una finalidad comunicativa, este tipo de gestos est orientado a reflejar o expresar estados afectivos y emocionales. Reflejan el carcter y la personalidad de cada sujeto, y son por tnto ndvdules. Un ejemplo son los ts. Tenen un rter onvenonl y se reln en eremons o rtos. Un ejemplo lo podemos enontrr en el to de persgnrse. El sguente udro sntet los dstntos tpos de gestos y sus funones, segn el vehulo trvs del ul tenen lugr: ls mnos y l be. Dd l grn mportn sgnd los gestos estrtmente fles, stos se onsdern de form seprd de l be. Figura 2. Los gestos y sus funciones
Caractersticas Gestos con Movmentos eonmos las manos y rpdos. Combnones mltples de movmentos. Funciones Ilustrn o subryn lo que se de. Indn dstns, dreones, forms, tmos, movmentos. Refuern o susttuyen l lenguje verbl.

B) Gestos convencionales.

C) Gestos que expresan estados emotivos.

D) Gestos especficos de cada persona.

E) Gestos utilizados en interacciones rituales.

Gestos con Aompn sempre l la cabeza lenguje verbl. L prte on myor relevn es el rostro.

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Gestos faciales y oculares

Poseen un grn potenl omuntvo. Proporonn nformn mpl y vrd sobre los estdos emoonles y ls ttudes h los dems. Proporonn nformn sobre l personldd del sujeto.

Controlr los nles de omunn. Complementar o cualificar otrs onduts. Reemplr l omunn verbl. Emoones bss (Ekmn, 1976) - Sopres - Medo - Dsgusto - Cler - Feldd - Trste Reguln de l omunn. Retrolmentn. Expresn de emociones. Definicin de l nturle de l reln (Knpp, 1982).

La mirada Se utl omo un form de ondut relond on l form de ver que tene el ndvduo y on ls onseuens que de ell se dervn en l stun de ntern.

Fuente: Elborn prop, prtr de Ceres (2003).

3.3.2. Las posturas

Ls posturs pueden ser onsderds omo tos menudo nvoluntros, fles de observr y reltvmente senllos de nterpretr. Se pueden sor ls posturs ertos rsgos de rter o de esttus, estdos emoonles y ttudes h los dems. Son vros los determnntes de ls posturs, de form que se puede der que sts estn relonds on vros suntos, sber:

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Ls rtersts fss de d ndvduo lmtn sus pddes posturles, por lo que es fl ver ls dferens que exsten entre un person y otr. Tmbn d momento de l vd est determndo por dverss pddes en lo que a posturas se refiere: la agilidad y dinamismo de un cuerpo joven no se pueden omprr on ls posblddes que, generlmente, ofree l edd vnd. Cada cultura prescribe un repertorio finito de posturas, y existen regls soles que putn ls tvddes posturles en funn de los dferentes ontextos. Ls posturs vrn on el estdo emoonl del sujeto, y l ve, reflejan las actitudes de un interlocutor con respecto al otro. 3.4. El anlisis del espacio y la territorialidad: proxmica L ntern omuntv tene lugr en un espo fso determndo. Este espo puede ser onsderdo omo el ontexto en l omunn, el mro de referen prtr del cual se definen y sitan los componentes que participan en la stun de ntern. Como en el so de los gestos y ls posturs, el uso del espo en los proesos de omunn humn son onstruones soles, es der, obedeen erts norms y ptrones ulturles. Por este motvo, se de que el espo est semantizado, esto es, dotado de significados especficos en funn de mo y pr qu es usdo. De heho, un de ls prnples funones del espo es, presmente, l omunn, en el sentdo que hy ontextos esples que fltn el ntermbo omuntvo, y otros que, l ontrro, lo obstuln e nluso lo mpden. Un omprn senll: en un sln de lse, el que ls slls estn dspuests 4
C) Factores de ndole emocional. B) Factores de ndole social.

A) Factores de ndole individual propios de cada sujeto.

en form de rulo flt l omunn entre los sujetos que l oupn; por el ontrro, l dsposn en lnes he que los ntertuntes no puedn verse unos otros y, por tnto, l ntern se torn ms ompld. El espo se relon tmbn on l omunn verbl. En este sentdo, hy ontextos que propn un erto tpo de forms de hblr y no otrs. Por ejemplo, no hblmos de l msm mner s nos enontrmos en el ubulo de un mestro o s estmos en un antro: mb nuestro tono de vo y el tpo de lenguje que usmos. Y ello, por el ontexto espl en el que nos enontrmos. Vlbuen (1979) sel que el espo, dems de fltr l omunn, umple otrs funones: A) Sirve de refugio y confiere seguridad a los seres humanos B) Facilita la interaccin social creando espacios especficos pr usos onretos C) Cumple un funn smbl l sorse on el estlo de un determndo grupo D) Flt ls ondones pr que se nstrumentlen erts tres E) Es una fuente de gratificacin F) Es un fuente de estmulos pr l ondut L proxm es el estudo de todos los spetos reltvos l uso del espo por prte del hombre. El trmno se debe l ntroplogo Edwrd T. Hll, membro de l Esuel de Plo Alto. Pr Hll (1972), tod ultur funon omo un sstem ompuesto por mltples dgos. Uno de estos dgos es, presmente, el espo. Hll (1972) trbj el espo desde l ntropolog, prtr de su propuest del uso ulturl del espo. Segn el utor, d cultura dota de un significado distinto al espacio, de tal forma que puede hblrse de ulturs de ontto y de ulturs de no ontto. Ls prmers sern quells en ls que los sujetos, undo se omunn, suelen entrr en ontto fso, unque 49

se slo mrndose los ojos; ls segunds, por el ontrro, sern quells ulturs en ls que se gurd ms dstn en ls nterones.
3.4.1. Espacio y comportamiento humano

Como se h dho nterormente, el espo t omo ontexto de la comunicacin. A la vez, se puede definir como un sistema de lmites invisibles que cada ser humano define a su alrededor. Por ello, el espo se so on el trmno de terrtoro. L ondut de los seres vvos on respeto l terrtorldd h sdo estudd, sobre todo, por l etolog, que se oup del omportmento nml. Posterormente se pl el nlss l tvdd humn, y se estbleen prlelsmos entre mbos tpos de ondut. A dferen de lo que suede en otros suntos, l terrtorldd est ms y mejor estudd en el mundo nml que en el de los seres humnos. Los seres humnos se propn de determndos espos. Los espos propdos son los terrtoros, que srven pr stsfer neesddes prmrs omo omer, dormr, vvr, prorer, et. Y tmbn neesddes de orte ms sol, ntertvs, omo jugr o onversr. L terrtorldd humn se segment prtr del establecimiento de fronteras y lmites, cuyos significados son, generlmente, smblos y se relonn on l propedd, l jerrqu o el esttus de los oupntes.
3.4.2. Tipologas de los territorios

Son varias las clasificaciones que se han hecho de los espacios y terrtoros en el mbto de l ondut humn. Segn Lymnn y Sott (tdo en Grnt, 1978) se dstnguen utro tpos de terrtoro en ls soeddes humns, sber: Son espos rterdos por l lbertd de eso y movmento. Algunos ejemplos son ls pls, ls plys, ls lles, et. 50
A) Territorio pblico.

Son espos pblos pequeos, oupdos regulrmente por un msmo tpo de prtpntes, por grupos o sujetos onretos. Ls soones, los lubes, un br pr un determndo tpo de juventud, et., tenen su propo terrtoro hbtul. Este terrtoro tene lmtes muy ben mrdos, lo ul permte dstngur entre dentro y fuer. Se destn stuones onrets y se rige por normas especficas y predeterminadas. Un hospital o una oficina gubernamental son ejemplos de este tipo de terrtoro. Es el espo nvolble que rode l ser humno, el ms ntmo y reservdo. Tmbn h sdo denomndo espo personl. Puede omprenderse, metfrmente, omo un espee de burbuja que rode nuestro uerpo y l ul no permtmos un fl eso. Terrtoro y entorno estn estrehmente relondos. El entorno es el ontexto en el que el sujeto llev bo ls nterones. L orgnn del entorno y, en generl, sus rtersts, son elementos ondonntes de ls nterones que se llevn bo dentro de sus lmtes. Todo entorno est compuesto de un medio natural (las caractersticas geogrficas, eolgs, et.); se perbe tmbn prtr de l presen o usen de otros sujetos en el lmte de sus fronters; y, por ltmo, tene elementos rqutetnos que pueden devenr mportntes obstulos o fltdores de los proesos de omunn que se dn su nteror. A. Mehrbn (1974) onsder que el entorno se puede perbr prtr de ses dotoms bss que ofreen mltples ombnones entre s: Forml / Informl. Un espo forml es quel en el que ls nterones se rgen por norms de ondut estrts que ondonn l omunn. 51
D) Territorio corporal. C) Territorio de interaccin.

B) Territorio habitual.

Por ejemplo, un en on mgos es ms nforml que un omd de trbjo. Cldo / Fro. Est dotom he referen l lor psolgo que se experment en un determndo entorno. L lde se logr prtr de vros elementos del ontexto, tles omo el olor, l ms, l lumnn, et. Prvdo / Pblo. Los espos errdos mpln un grdo myor de prvdd y, por lo tnto, hen posble un omunn ms ntm y personl. Fmlr / No fmlr. Cundo un lugr produe un sensn o perepn de novedd demos que es un espo no fmlr. El espo fmlr, por el ontrro, es quel que gener perepones de ser onodo. Compulsvo / Lbre. Un espo ompulsvo es quel que por un u otr rn nos gener reho, hst el punto de tener deseos de bndonr dho espo. Dstn / Proxmdd. L dstn entre sujetos en un msmo espo puede ser fs o psolg. Cunt ms dstn se l que sepr los sujetos, ms obstulos enontrrn estos pr omunrse. En osones l dstn lejn es premedtd o dedd por el sujeto.
3.4.3. Invasin y defensa del territorio

No todos los territorios se invaden y se defienden de la misma form. Hy terrtoros ms flmente nvdbles, y otros que no lo son tnto. L oupn del espo humno puede drse prtr de tres ones onrets: Se d undo uno o ms sujetos usn un terrtoro jeno sn estr utordos pr ello. Podemos volr un espo trvs de l vst, el uerpo y l vo. 52
A) Violacin.

En este so se d el podermento del terrtoro jeno. Este tpo de nvsn es ms permnente o durdero. L entrd de un ejrto un ps puede ser el ejemplo ms extremo; en un orden menor, se puede dr un nvsn, por ejemplo, undo un grupo de sujetos usa con fines ldicos un espacio que, en principio, est destndo l trbjo. L ontmnn mpl l degrdn del terrtoro, no tnto por l presen fs de sujetos sno por ls huells que est presen dej en el espo. Ls ollls de grro, o los ppeles en el suelo, son mrs de ontmnn en muhos espos. En unto l defens del terrtoro, exsten bsmente dos mensmos pr su proten: l prevenn y l defens. L prevencin implica la demarcacin del territorio con la finalidad de que los dems lo perbn omo oupdo y bndonen el ntento de penetrr en l. Por ejemplo, olgr nuestro brgo en l sll de un resturnte nd que ese terrtoro y est oupdo por lguen. Por su prte, l defens mpl un n delberd. Es der, nos defendemos reonndo, de dferentes forms, nte l rrupn jen.
3.4.4. El espacio como construccin psicosocial C) Contaminacin.

B) Invasin.

L onepn del espo omo onstrun psosol bord l perepn que los seres humnos tenen de su entorno. Pr Moles (1973), el espo es un onstrun pereptv, es der, slo podemos reonoer espos trvs de nuestros sentdos. L onstrun psosol del espo est ondond por ls ones motres del sujeto, por sus movmentos on respeto los objetos y por sus desplmentos dentro de un terrtoro. Moles (1975), define el entorno como todo lo que est alrededor del ndvduo, y puedo subdvdrse en dos tegors: el entorno prximo, que es el que est l lne del sujeto; y el entorno lejano, que mpl desplmento y requere de un esfuero 53

fso y/o psolgo. El msmo utor estblee un tpolog de los espos que roden l sujeto: Es l fronter del ser humno respeto l mundo. Es el espo personl, l burbuj que rode l hombre. Es el terer espo, por proxmdd, del ser humno. Es un espo errdo, delmtdo on lrdd. Este espo se extende ms ll de l hbtn; funon modo de refugo de ls persons, y que en l slo onvven persons y objetos que le son fmlres, no extros. Es un espo fmlr pr los sujetos, pero dferen del espo nteror, ste esp su ontrol. Segn Moles (1973), el brro onsttuye l personln de lo mpersonl. En este so nos enontrmos nte un espo de nonmto y heterogneo. En l udd, los sujetos tn desde su dmensn ms sol, esto es, omo trbjdores, petones, lentes, et. Son los espos ms lejdos del sujeto: espo de proyetos futuros, espos de mprevstos, sujetos l explorn onstnte.
3.4.5. Las distancias en los procesos de comunicacin interpersonal G) La regin, el pas, el vasto mundo. F) La ciudad. E) El barrio. D) El piso o apartamento. C) La habitacin. B) El gesto inmediato. A) El cuerpo.

Como se h omentdo nterormente, el uso de ls dstns en l ntern est ondondo por l onstrun que l ultur he de sts. Hll (1972) sugere que l dstn expres lrmente l nturle de ulquer enuentro o stun omuntv, es der, l dstn que ls persons nterponen entre ells en el momento de ntertur sempre omun lgun os. El msmo utor onsder que hy utro ons de interaccin, que se definen a partir de las distancias fsicas: 54

Est dstn v de los 0 los 45 entmetros, y se orresponde on lo que ntes se nombr omo burbuj, es der, on el entorno nmedto que envuelve el uerpo de los sujetos. A est dstn, l presen del otro es ndsutble e nonfundble, y los ontendos de l ntern estn rgdos de ntenn. Est dstn se extende de los 45 entmetros 1.20 metros. Se onsder omo un espee de esfer protetor que el sujeto mntene su lrededor. Hemos uso de est dstn, por ejemplo, undo ntertumos on los mgos y l fml. Se st entre 1.20 y 3.60 metros. En est osn, los rsgos ms detlldos del rostro del otro son mpereptbles, y no es posble nngn tpo de ontto fso dreto, es der, l ondut ttl no tene lugr. Es la distancia ms abierta; se extiende desde donde finaliza l dstn sol (3.60 metros) hst los lmtes que venen marcados por una comunicacin fluida, es decir, hasta donde podemos ser vstos u odos. L ntern entre un onferenst y el pblo es un ejemplo de stun omuntv que tene lugr est dstn. Los apuntes anteriores confirman que el ser humano utiliza el espo de form muy sutl. Este uso del espo no es fortuto, sno que omo el lenguje verbl y no verbl- obedee ertos dgos ulturles y soles.
D) Distancia pblica. C) Distancia social. B) Distancia personal.

A) Distancia ntima.

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CUARTA PARTE MODELOS PARA EL ABORDAJE DE LA COMUNICACIN HUMANA En este prtdo se present un revsn de los prnples modelos expltvos que se hn empledo pr el estudo de los proesos de omunn humn. Por l onfusn que sust el trmno msmo de omunn, los modelos que se hn proxmdo ell son heterogneos y proeden de dsplns dverss. Pr emper, hy que dejr lro que un solo modelo no got tods ls perspetvs on que nos podemos proxmr un objeto de estudo. Segn Vlbuen (1979), los modelos umplen vrs funones: en prmer lugr, umplen un funn orgndor, en tnto srven pr ordenr y relonr dtos seprdos; en segundo lugr, umplen un funn de desubrmento o heurst, es der, delntn explones que permten obtener hptess de nvestgn; por ltmo, umplen un funn de medd, y que pueden proporonr nddores y medds del objeto de estudo. 4.1. Modelo de Shannon y Weaver Este modelo se onoe tmbn bjo el nombre de Teor de l nformn, y fue presentdo por sus utores, ngenero y mtemto respetvmente, en 1948. El enfoque que dopt este modelo es el de l trnsmsn de nformn; es der, Shnnon y Wever (1981) quseron representr ulquer proeso de omunn desde el punto de vst de l trnsmsn. En este sentdo, l omunn es entendd omo un proeso lnel que se llev bo por prte de dos tores omuntvos: emsor y receptor, que en un proceso simtrico codifican y decodifican mensjes on bse un dgo omprtdo. 57

El sguente esquem sntet l propuest de Shnnon y Wever: Figura 3. Modelo de Shannon y Weaver Fuente Trnsmsor Cnl Reeptor Destno

Mensaje

seal

seal recibida

mensaje

Fuente de rudo Fuente: Shnnon, C. y Wever, W. (1981: 21). El esquema anterior pone de manifiesto que este modelo es fundmentlmente nstrumentl, se nteres por ls seles y su trnsmsn, l mrgen de los sujetos que se omunn, del contenido y significacin de los mensjes, et. 4.2. Modelo de Jakobson Ubdo en l lngst, el modelo de Jkobson (1963) br ls funones del lenguje. Es mportnte selr que este modelo determn los tos de omunn, sn detenerse o nteresrse en ls ntenonlddes que se ponen en juego en el to omuntvo. Jkobson se poy en los elementos que preen en el modelo de Shnnon y Wever (1981), y lo omplement gregndo l funn que umple d uno de estos elementos. Culquer produn verbl puede umplr ms de un funn de form smultne. Por ltmo, be destr que Jkobson se entr exlusvmente en los spetos lngstos de l omunn, dejndo un ldo los elementos no verbles, que slo preen de lgun mner referendos en l funn ontv. 5

El modelo de Jkobson se puede sntetr en el sguente esquem: Figura 4. Modelo de Jakobson

SIGNIFICADO (representtv)
SEAL (expresv / pot) PERCEPCIN DE SEAL (ontv)

MENSAJE

MENSAJE

FUENTE DE INFORMACIN

EMISOR

CANAL (ft)

RECEPTOR

DESTINO

RUIDO Redundn Codificacin CDIGO (Metlngst) Decodificacin

FEED-BACK

Fuente: Ceres (2003: 55), prtr de Jkobson (1963).

4.3. Modelo de Austin Austn (1971) bord el lenguje desde un perspetv prgmt, es der, on bse l ntenonldd que se pone de manifiesto en los actos de comunicacin. El autor retoma la hptess de Wttgensten er de que el sentdo de ls plbrs slo puede determnrse por su uso en stuones onrets de omunn. De este modo, Austn plnte que todo enundo umple tres funones: un funn loutv (presentn de un estlo y un referen), un funn loutv (propone un reln 59

socialmente significativa) y una funcin perlocutiva (generacin de onseuens omportmentles en el otro). Ls tres funones se orrespondern tres nveles de uso del lenguje: lo que hemos en el heho de der lgo, lo que hemos l der lgo y, por ltmo, lo que hemos por der lgo. L propuest de Austn se puede sntetr en su teor de los tos de hbl, msmos que preen grupdos segn los verbos usdos en ls nterones. Figura 5. Actos de habla
Verbo Verbos de judn Verbos de ejero Verbos de ompromso Acto de habla Judtvos Caracterstica Emte un juo. Ejemplos Absolver, ondenr, jugr. Desgnr, mndr, dvertr. Prometer, poyr, omprometer, ptr, grntr, defender.

Ejerttvos

Ejero de potestd e influencia Prometer o omprometer lgun os.

Compromsoros

Verbos de Comporttvos omportmento

Tenen que ver Dsulprse, on ls ttudes y feltr, elogr. omportmentos soles. Exponen, hen explt l de del texto. Afirmar, negar, enunr, observr, nformr, vsr, replr, eptr, onordr.

Verbos de exposn

Expostvos

Fuente: Elborn prop prtr de Austn (1971).

60

4.4. Modelo de Newcomb El modelo de Newomb (1976) se nsert dentro de ls propuests pso-soles de l omunn. El objetvo de este modelo es poner de manifiesto las motivaciones o expectativas que tienen lugr en el proeso de omunn, ms que explr l form omo se produe el proeso de omunn en s msmo. Por este motvo, Newomb plnte oneptos omo ls ttudes, l trn, l orentn, et. El utor dstngue tres elementos en el to omuntvo ms smple: un sujeto (A) y un sujeto (B) que ntermbn nformn propsto de lgn objeto de referen (X). De est mner, el esquem ser el sguente: Figura 6. Modelo de Newcomb X

A
Fuente: Ceres (2003: 58)

4.5. Sntesis de los modelos En el prtdo nteror se hn obvdo dos de los modelos que nos preen de myor mportn pr el estudo de l omunn: el modelo del Interonsmo Smblo, por un ldo, y el modelo sstmo propuesto por l Esuel de Plo Alto, por el otro. L mportn que otorgmos mbos modelos nos llev onsderrlos por seprdo. L exposn extens de estos dos enfoques se present en l urt prte de est obr. 61

El sguente udro muestr, modo de resumen, lgunos de los modelos de l omunn, orgndos on bse en su orgen dsplnr, su rtero bso y el objeto de estudo propo del modelo. Figura 7. Cuadro comparativo de los modelos de la comunicacin
Modelo Teor de l nformn Modelo de Jkobson Modelo de Austn Modelo de Newomb Modelo del Interonsmo Smblo Modelo de Plo Alto Disciplina de la que parte Mtemt y Fs Lngst Prgmt Psolog Criterio de uso del modelo Tno y forml Objeto de estudio Trnsmsn de nformn Funones del lenguje Atos de hbl Motvones, ttudes del sujeto en l omunn

(Shnnon y Wever)

Lenguje verbl Proesos onversonles Intern omuntv

Psolog Sol

Intern sol Orgen y formn de l personldd sol y l onen del s Perspetv sstm Expresones verbles y no verbles

Comunn

Fuente: Ceres (2003: 77).

Como se puede observr, pese que todos los modelos presentdos tenen mplones en el estudo de l omunn nterpersonl y l ntern en generl, nmente l Esuel de Plo Alto prte de un enfoque mermente omuntvo y tene l pretensn de onstrur un teor generl de l omunn. A ls portones de Plo Alto se dedn lguns pgns en el sguente ptulo. 62

QUINTA PARTE ENFOQUES TERICOS PARA EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL Y LA INTERACCIN En este prtdo se presentn detlldmente lguns propuests o enfoques teros pr el bordje de l ntern y l comunicacin interpersonal. Luego de una definicin sinttica del onepto de ntern, se exponen los portes de l Psolog Sol en generl, del Interonsmo Smblo, de l Esuel de Plo Alto y, por ltmo, los de l vertente ms soolg de l fenomenolog. 5.1. El concepto de interaccin L omprensn de l omunn omo ntern se fundment en un tess mpl que onbe l prmer omo teln de fondo de tod n sol. Y Tlott Prsons (1966) sel que l n sol no onsste tn slo en respuests prtulres nte estmulos stuonles prtulres, sno que el gente envuelve l reln de un verddero sstem de expectativas relativas a la configuracin social en que se enuentr. El onepto de ntern sol orgnd pree ser el que mejor define la relacin social, aunque las interacciones sociales en forma de relaciones terminan por fijarse ritualmente en esquems de ondut sol. As entones, en el estudo de l omunn en el medo sol, st se hll relond on los oneptos de n e ntern. L n sol puede ser entendd desde l perspetv postv de mle Durkhem (1973) omo el onjunto de mners de obrr, pensr y sentr, externs l ndvduo y dotds de un poder oertvo, en uy vrtud se mponen l. O puede ser entendd desde l perspetv subjetvst de Mx Weber (1977), en l medd en que los sujetos de l n 63

humana vinculen a ella un significado subjetivo, referido a la ondut prop y de los otros, orentndose s d un en su desarrollo. O puede finalmente comprenderse a partir de la fusin de l pt postv y subjetv, que se ntegrn en el onepto ms holsto de prxs sol, desde l que todo onomento humno ndvdul, nserto en el onomento sol, est bsdo en ls relones soles de produn y trnsformn de la realidad, que han sido fijadas por los propios hombres en un proeso de desrrollo rel y mterl de ls ondones hstrs dds. Los seres humnos estbleen relones on los dems por medio de interacciones que pueden calificarse como procesos soles. As, l omunn es fundmentl en tod reln social, es el mecanismo que regula y, al fin y al cabo, hace posible l ntern entre ls persons. Y on ell, l exsten de ls redes de relones soles que onformn lo que denomnmos soedd. Como y qued lro, tod ntern se fundment en un reln de omunn. Aron Courel (1979) tom l non de esquem omn de referencia de Alfred Schtz (1974) para definir toda situacin de ntern sol. Segn el utor, A prtr de los proesos nterprettvos los tores pueden omprender dferentes ones omuntvs, reonoer las significaciones y las estructuras subyacentes de las ones omuntvs, sor ls regls normtvs generles ls esens de ntern vvds por medo del onomento solmente dstrbudo, desglosr l ntern en seuens (Courel, 1979: 13). En trmnos generles, l ntern puede onebrse omo l n repro entre dos o ms gentes. Sn embrgo, situndonos en un marco de reflexin un tanto ms complejo, nteres remrr que, l mrgen de qun o qu ne el proeso de interaccin, el resultado de sta es siempre la modificacin 64

de los estdos de los prtpntes. Los elementos smblos, susceptibles de ser dotados de un significado subjetivo por parte de ls persons mplds en l n (Gme Pelln, 1997: 110), son los que nos permten hblr de l ntern sol. Desde el nmento de ls ens soles y humns, l ntern sol se erg omo uno de sus oneptos bsos. Adems, este trmno h fvoredo un vne muy destdo en mpos de onomento omo l psolog sol y l soolog fenomenolg. Desde este punto de vst, por tnto, el onepto de ntern he referen l emergen de un nuev perspetv epstemolg en l que los proesos de omunn entre seres humnos psn oupr un lugr entrl pr l omprensn de los fenmenos soles. Todo esto se relon on l onepn de l person omo un ser sol, un ser que slo puede desrrollrse omo tl trvs de l omunn on sus semejntes. L ntern omuntv es un proeso de orgnn dsursv entre sujetos que, mednte el lenguje, tn en un proeso de onstnte fetn repro. L ntern es l trm dsursv que permte l soln del sujeto por medo de sus tos dnmos, su dptn l entorno y l omprensn de ls ones props y jens. 5.2. La psicologa social y la interaccin L psolog sol ne prnpos del sglo XX. Conretmente, se punt l feh de 1908 omo o de su nmento. En este o se publn ls dos obrs que se onsdern funddors de este mpo de onomento: Social Psychology: An Outline and Source Book, de E. A. Ross; e Introduction to Social Psychology, de W. MDougll. En trmnos generles, y pesr de que todv no pree hber onsenso en el estblemento de lmtes que sepren l psolog sol de otros mpos de l psolog y l soolog, se suele mrr omo objetvo prnpl de l psolog sol l rmonn de los enfoques 65

individuales y sociales en la reflexin sobre l reldd sol. El nters bso de est dspln rd en el nlss de ls nterones soles entre ndvduos y entre grupos humnos. Existen muchas definiciones de la psicologa social. Entre ellas, destn ls que ponen el ento en su rter de dspln que estudia las influencias que las personas tienen sobre las reens o onduts de otros (Aronson, 1979), o ben quells que afirman que la psicologa social intenta comprender cmo el pensmento, los sentmentos o l ondut de los ndvduos estn influidos por la presencia actual, imaginada o implcita de los dems (Allport, 1968), o las que la definen como el estudio cientfico de las manifestaciones de comportamiento de carcter stuonl sustds por l ntern de un person on otrs persons o por l mer expettv de tl ntern, s omo de los estados internos que se infieren lgicamente de estas mnfestones (Rodrgues, 1981). Como se puede observr, en todos los casos sobresalen las referencias a la influencia social y l ntern entre ndvduos. El espo oneptul de l psolog sol tene un carcter eminentemente interdisciplinario. Sus reflexiones se han onsttudo prtr del ontto on otros enfoques y perspetvs, de ah que en ocasiones se complique su definicin y la acotacin de sus especificidades como mirada sobre lo social. Desde su nmento, l psolog sol bord tems relondos con la influencia social y la interaccin, pero en trminos ms especficos, se pueden enlistar algunos conceptos o campos de reflexin privilegiados por el enfoque psico-social, a saber: la perepn sol, l ognn sol, ls ttudes, l persusn, l soln, ls onduts soles, l personldd, el omportmento y estrutur de los grupos soles, l reln entre el mbente y el omportmento y l omunn humana, entre otros. A su vez, dentro de las reflexiones sobre l omunn humn desde l perspetv pso-sol, destn referens l lenguje verbl y no verbl, los rumores y l onstrun de l opnn pbl. 66

Como se puede observr, l psolog sol se h nteresdo por un mplo bno de fenmenos que hn sdo tmbn borddos por otrs dsplns. En trmnos generles, todos los fenmenos omprten el ser l ve ndvdules y soles, lo cual delimita ya una de las especificidades del enfoque psicosol. L mpltud del espo oneptul de est dspln s es que s puede ser denomnd- onllev un grn vredd de teors, entre ls ules, dems del Interonsmo Smblo y puntdo, destn el psonlss sol, el ondutsmo sol, l teor del prendje sol, ls teors del ntermbo sol, l teor de l Gestlt y el sooogntvsmo, entre otrs. Pese que tods ells prten de un msm prems generl los hehos soles no pueden bordrse sn tomr en uent l sujeto ndvdul, y l nvers-, be destr que d propuesta acenta elementos o fenmenos especficos. El psonlss, pese que no se puede onsderr propmente un teor pso-sol, h tendo erts reperusones en l Psicologa Social, sobre todo cuando ha confluido con otras ens soles omo l ntropolog y l soolog. Y Sigmund Freud (1921) haba afirmado que la psicologa individual er sobre todo psolog sol, es der, que ls onduts soles podn ser explds prtr de los msmos prnpos psonltos on los que se explb el omportmento ndvdul. El onepto de supery y l onsdern de l soedd omo produto de l nturle y omo represor del ndvduo son los prnples portes del psonlss sol. Por su prte, el ondutsmo sol represent un ren nte el predomno del ondutsmo postvst hst entrdos los os 60. El prmer pslogo sol ondutst fue F. Allport (1968), l ul se debe l utln de l metodolog expermentl en psolog. A grndes rsgos, ls premss del ondutsmo sol pueden sntetrse omo sgue: el hombre es nte todo su ondut, onsderd omo l ren estmulos externos; el omportmento humno es predeble; el proeso de soln es un proeso de prendje. L ltm de proxm l teor 67

del ondutsmo sol l del prendje sol, que trt de explr el omportmento humno y l personldd prtr de los postuldos obtendos de los expermentos sobre prendje. Ls teors del ntermbo sol hn sdo bordds por l ntropolog, l soolog y, por supuesto, l Psolog Sol. A prtr del onepto de regl de reprodd, los representntes de ests teors hbln de ls motvones humns en trmnos de costes y beneficios, as como de la interdependencia que se da entre los ndvduos que prtpn en un ntern. L teor de l Gestlt, qus l ms onod y representtv de este bno de propuestas psico-sociales, construye conocimiento cientfico a trvs de l expermentn, y prte de l onsdern del ser humno omo un sujeto on pdd pr relr tvddes onstrutvs, y on pdd pr rebr, utlr, mnpulr y trnsformr l nformn. Pr l Gestlt, el todo es dstnto l sum de ls prtes, lo ul er est teor los enfoques sstmos ndos por Hen Von Foerster (1991); el mpo de estmuln est onsttudo por fenmenos nteronetdos y no por elementos sldos; y por ltmo, el mpo pereptvo est orgndo por el mpo estmultvo. Por ltmo, el enfoque del sooogntvsmo se nsrbe en ls teors ogntvs en psolog sol. En onreto, el sooogntvsmo propone un prdgm lterntvo l ondutsmo, y se fundment en ls teors ogntvs del proesmento de nformn. Este breve reorrdo por ls teors de l psolog sol pone de manifiesto la amplitud del espacio conceptual de esta dspln, su multpldd de enfoques, oneptos y temts bordds. En el sguente mp oneptul se sntetn lguns de ls res temts pso-soles que estn relonds on l comunicacin y que, sin duda, ayudan a definirla.

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Figura 8. Mapa conceptual de la Interaccin

INTERSUBJETIVIDAD

SENTIDO GRUPOS SOCIALES

AFECTIVIDAD

INTIMIDAD SISTEMAS SIMBLICOS IDENTIDAD SOCIAL

RELACIONES SOCIALES
PERCEPCIN ROLES SOCIALES

COGNICIN

COMUNICACIN

PERSUASIN
TOMA DE DECISIONES INFLUENCIA SOCIAL

COMUNIDAD
ASOCIACIN

PERTENENCIA

Fuente: Elborn prop

Como se puede observr, el onepto de omunn y l ntern omo su mter prm est estrehmente relondo on otros oneptos y res temts. De entre tods ells, destn ls relones soles (no exste reln sol sn omunn), l fetvdd (ls relones nterpersonles fetvs requeren de un buen mnejo de l omunn), l omundd (pr que exst sentdo de omundd es neesr l ntern y omunn entre los membros del grupo), l persusn (no podemos persudr sn omunr on eficacia lo que deseamos comunicar) y la cognicin (los seres humnos onstrumos onomento on bse en ls relones de omunn que estbleemos on otrs persons y on nuestro entorno). 69

5.3. Aportes del Interaccionismo Simblico El Interonsmo Smblo nombre udo por Herbert Blumer en 1938- se desrroll meddos del sglo XX y se onsder un enfoque lve pr omprender l omunn omo ntern sol. Los prnples utores del Interonsmo Smblo son Herbert Blumer (1968), George Herbert Med (1968), Chrles Horton Cooley (1909) y Ervng Goffmn (1959). Todos ellos omprteron el nters de nlr l soedd en trmnos de nterones soles. El punto de prtd se enuentr en ls des de Robert Er Prk (1952), de l Esuel de Chgo. Sn embrgo, los oneptos de s msmo (George H. Med), yo espejo (Chrles H. Cooley) y rtul (Ervng Goffmn), son los que hn psdo l hstor omo fundmentles pr l omprensn del Interonsmo Smblo. Est orrente pone el ento en l mportn de l negon de sentdo entre sujetos soles; onsder que l ondut humn no se bs en el esquem de estmulorespuest propuesto por el ondutsmo ms rdl; otorg un enorme prvlego l estudo de los ontextos soles en los que tenen lugr ls nterones otdns entre ndvduos; y pone nfss en l neesdd de tomr en uent l nterdependen que exste entre ls vrbles que prtpn en un stun onret de ntern. El punto de prtd bso del Interonsmo Smblo, y que lo sita de lleno en las reflexiones aportadas por los enfoques pso-soles, es que los seres humnos no vven sldos, sno formndo prte de grupos y en ntern permnente on otrs persons. De est mner, se retom l dlt entre lo ndvdul y lo sol, msm que h gudo el pensmento de l psolog sol desde sus nos. As pues, desde el Interonsmo Smblo se dest l nturle smbl de la vida social. La finalidad principal de las investigaciones que se relron desde est perspetv fue el estudo de l 70

nterpretn por prte de los tores de los smbolos ndos de sus tvddes ntertvs. En Symbolic Interaccionism, Herbert Blumer (1968) estblee ls tres premss bss de este enfoque: 1. Los humnos tn respeto de ls oss sobre l base de las significaciones que estas cosas tienen para ellos, o lo que es lo msmo, l gente t sobre l bse del significado que atribuye a los objetos y situaciones que le roden. 2. La significacin de estas cosas deriva, o surge, de la ntern sol que un ndvduo tene on los dems tores. 3. Estas significaciones se utilizan como un proceso de nterpretn efetudo por l person en su reln on las cosas que encuentra, y se modifican a travs de dicho proeso. De ests premss se extre que el nlss de l ntern entre el tor y el mundo prte de un onepn de mbos elementos omo proesos dnmos y no omo estruturs estts. As entones, se sgn un mportn enorme l pdd del tor pr nterpretr el mundo sol. Los nteronsts smblos onben el lenguje omo un vsto sstem de smbolos. Ls plbrs son smbolos porque se utilizan para significar cosas, y hacen posible todos los dems sgnos. Los tos, los objetos y ls plbrs exsten y tenen significado slo porque han sido o pueden ser descritas mediante el uso de ls plbrs.
5.3.1. Las aportaciones de Mead y Goffman

Uno de los oneptos de myor mportn dentro de l orrente del Interonsmo Smblo fue el de self, propuesto por George Herbert Med (1968). En trmnos generles, el self (s msmo) se refiere a la capacidad de considerarse a uno mismo como objeto; el self tene l peulr pdd de ser tnto sujeto omo objeto, y presupone un proeso sol: l omunn entre los 71

seres humnos. El mensmo generl pr el desrrollo del self es la reflexin, o la capacidad de ponernos inconscientemente en el lugr de otros y de tur omo hblrn ellos. Es mednte l reflexin que el proceso social es interiorizado en la experiencia de los ndvduos mpldos en l. Por tles medos, que permten l ndvduo doptr l ttud del otro h l, el ndvduo est onsentemente ptdo pr dptrse ese proeso y para modificar la resultante de dicho proceso en cualquier acto sol ddo. Mead identifica dos aspectos o fases del self: el yo y el m. El yo es l respuest nmedt de un ndvduo otro; es el speto nlulble, mprevsble y retvo del self. Ls persons no sben on nteln mo ser l n del yo. El yo reon ontr el m, que es el onjunto orgndo de ttudes de los dems que uno sume. En los os 60 y 70 dest l obr de Ervng Goffmn (1922-1982), onod por su extrordnr mnu desrptv, vertebrd por l de de que l ntern sol got su significado social ms importante en la produccin de apariencias e mpresones de verosmltud de l n en urso. En Goffmn, la sociedad se muestra como una escenificacin teatral en que l vej epn greg de person reobr plenmente su significado. Algunas de sus obras ms representativas son La presentacin de la persona en la vida cotidiana (1959), Estigma. La identidad deteriorada (1963) y Relaciones en pblico (1971). El utor se propuso omprender l vd otdn de ls nsttuones. Entendndols omo sstems errdos, Goffmn super los enfoques lsos, que l msmo grup en utro grndes rubros: el tno, el polto, el estruturl y el ulturl. Su enfoque drmto permte l ntersen de los utro rubros nterores y, por lo tnto, l ptn de l vd nsttuonl en todos sus spetos. Es, en este sentdo, un ermento multdmensonl. 72

El punto de prtd de Goffmn fue un mplo onomento de l hstor de ls nsttuones nglo-merns. Progresvmente, el utor omplet un oneptuln de los tos de l vida cotidiana como escenificaciones: el modelo analgico se onvrt, s, en el mento de ls observones posterores que permteron enrqueer y justr el modelo propuesto. En prmer lugr, el trbjo de Goffmn no se lmt portrnos un udro desrptvo de ls nsttuones observds. Los dtos son proesdos y nldos, hen surgr y retrolmentn l modelo nterprettvo. En segundo lugr, ls onlusones nlts rebsn el nvel del qu y hor. L omprn de dferentes estudos permte psr un segundo nvel de bstrn en el que el modelo es sometdo un ve ms prueb. En terer lugr, est ltm fse es sometd un ve ms l proeso nlto l final del cual es posible postular que las conclusiones y el modelo tero-metodolgo que lo sustentn tenen ls rtersts esenles de un teorem generl. El modelo plntedo por Ervng Goffmn reb el nombre de enfoque drmto o nlss drmtrgo de l vd otdn, y puede sntetrse en ls sguentes onsderones: 1. Permte omprender tnto el nvel mro (nsttuonl) omo el mro (el de ls perepones, mpresones y tuones de los ndvduos) y, por lo tnto, el de ls nterones generds y generdors de l vd sol. En este sentdo, dest el mportnte ppel sgndo l ntern l omunn, s pues en l formn de l vd sol. 2. El poder nterprettvo de este modelo tene omo lmtes los mundos ulturles nlogos l de ls soeddes nglosjons. Pr onservr su poder heursto en otrs soeddes omo ls orentles, el modelo deber ser lmentdo on estudos de sos que permtn el juste de ls tegors de nlss que onformn su estrutur. En este punto se dverte un lmtn en el modelo de Goffmn; lmtn que, por otro ldo, se repte en ulquer 73

modelo tero-metodolgo, reldo en un ontexto espo-temporl determndo. 3. Goffman lleva su reflexin sobre la interpretacin drmt hst sus ltms onseuens. As entones, el utor retom los elementos esenles de su nlss pr errse l problem del ndvduo. Es der, llev l prt el prnpo dlto que estblee l reln y el enrquemento entre d un de ls fses de l nvestgn y, plndo el onomento sobre los dos prmeros nveles, logr explr elementos de ls actuaciones individuales inicialmente no definidos. Uno de los elementos ms desvos de l obr de Ervng Goffmn fue l oneptuln del rtul. Desde su perspetv, ms que de un sueso extrordnro, el rtul es prte onsttutv de l vd dr del ser humno, por lo que se puede der que l urdmbre de l vd otdn est onformd por rtulones que ordenn nuestros tos y gestos orporles. En este sentdo, los rtules preen omo ultur enrnd, nterord, uy expresn es el domno del gesto, de l mnfestn de ls emoones y l pdd pr presentr tuones onvnentes nte otros. Ls persons muestrn sus posones en l esl del prestgo y el poder trvs de un msr expresv, un r sol (Goffmn, 1959) que le h sdo prestd y trbud por l soedd, y que le ser retrd s no se ondue del modo que resulte dgno de ell; ls persons nteresds en mntener l r deben de udr que se onserve un erto orden expresvo. Goffmn relon l ondut rtul nterpersonl on ls fses de los enuentros o nterones r r: el desfo, el ofremento, l eptn y el grdemento, entre otrs. En dhs nterones quedn expresdos ls regls de etquet sol y los trbutos de ls persons, tles omo el orgullo, el honor, l dgndd y, en generl, l posn sol. Del onepto de rtul propuesto por Goffmn se dervron dos des mportntes. 74

L prmer, l de relonr los rtules on el proeso de omunn, pues los rtules se ubn en l tegor de tos humnos expresvos, en oposn los nstrumentles. Adems de ser un dgo de ondut, el rtul es un omplejo de smbolos, pues transmite informacin significativa para otros. L segund de onsste en relonr los rtules on los movmentos del uerpo, en el sentdo de que l rtuln t sobre el uerpo produendo l oblgtoredd y smln de posturas corporales especficas en cada cultura. En el sguente mp oneptul se sntet l onepn de l ntern y por ende, de l omunn- por prte de l orrente del Interonsmo Smblo. Figura 9. La interaccin desde el Interaccionismo Simblico
Reln entre el ndvduo y el grupo G. Smmel Lenguje y omunn en l formn y desrrollo de los ndvduos

Rtules Comunn no verbl E. Goffmn

INTERACCIN
Comunn omo proeso sol

G. H. Med

Fuente: Elborn prop.

Ch. H. Cooley

5.4. Aportes de la Escuela de Palo Alto L Esuel de Plo Alto es el lro exponente del denomndo enfoque sstmo de l omunn. L hstor de l Esuel de Plo Alto, tmbn onod omo Colego Invsble, omen 75

en 1942 on Gregory Bteson, que se so on Ry Brdwhstell, Edwrd T. Hll, Ervng Goffmn y Pul Wtlwk, entre otros. Todos ellos proponen un lterntv l modelo lnel de l omunn, y trbjn prtr del modelo rulr retrotvo propuesto por Norbert Wener en su y ls obr Ciberntica, o el control y comunicacin en animales y mquinas (1948). Pr los utores de l Esuel de Plo Alto, l omunn debe ser estudd por ls ens humns prtr de un modelo que le se propo, y hy que onebr l nvestgn en omunn en trmnos de nveles de omplejdd, ontextos mltples y sstems rulres. Desde este enfoque, la comunicacin se puede definir omo un onjunto de elementos en ntern en donde tod modificacin de uno de ellos afecta las relaciones entre los otros elementos (Marc y Picard, 1992: 39). Esta definicin nos acerca l onepto de sstem, uyo funonmento se sustent prtr de l exsten de dos elementos: por un ldo, l energ que lo mueve, los ntermbos, ls fuers, los mvles, ls tensones que le permten exstr omo tl; y por el otro, l ruln de informaciones y significaciones, misma que permite el desarrollo, l reguln y el equlbro del sstem. En este sentdo, l omunn es un sstem berto de nterones, nsrts sempre en un ontexto determndo. En plbrs de Mr y Prd (1992: 39), omo sstem berto l omunn obedee ertos prnpos:
1. El principio de totalidad, que mpl que un sstem

no es un smple sum de elementos sno que posee rtersts props, dferentes de los elementos que lo omponen tomdos por seprdo.

2. El principio de causalidad rulr, que vene

der que el omportmento de d un de ls prtes del sstem formn prte de un ompldo juego de mplones mutus, de ones y retroones. 76

3. El principio de regulacin, que afirma que no puede

exstr omunn que no obede un erto nmero mnmo de regls, norms, onvenones. Ests regls son ls que, presmente, permten el equlbro del sstem.

Los tres prnpos onsttuyen un de ls prnples portones de l Esuel de Plo Alto l omprensn de l omunn. En l obr ls de Wtlwk, Bevn y Jkson, Teora de la comunicacin humana (1971), se he hnp en estos prnpos bsos del sstem. L totldd se explica afirmando que cada una de las partes de un sistema est relond de tl modo on ls otrs que un mbo en un de ells provo un mbo en tods ls dems y en el sstem totl (Wtlwk et. l., 1971: 120). El prnpo de usldd rulr prte del onepto de retrolmentn, provenente del enfoque bernto nugurdo por Wener en 1948. Por ltmo, el prnpo de reguln es nombrdo prtr del trmno equifinalidad, comprendido como el conjunto de elementos que dotn de estbldd l sstem. Todo lo nteror pone en evden que l omunn, ntes que nd, es un sstem berto de nterones. De heho, ls primeras definiciones de comunicacin apuntan a su vertiente nterpersonl, relonl, ms que l onepn medd que h prevledo y domndo el pensmento sobre omunn lo lrgo de su exsten omo mpo dmo. Por oposn l modelo lnel de Shnnon y Wever, onodo tambin como el Modelo telegrfico, la propuesta de la Escuela de Plo Alto se onoe, tmbn, omo Modelo orquestl de l omunn. En plbrs de Yves Wnkn (1984: 25), el modelo orquestl, de heho, vuelve ver en l omunn el fenmeno sol que tn ben expresb el prmer sentdo de l plbr, tnto en frns omo en ngls: l puest en omn, l prtpn, l omunn.

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Pr los representntes de Plo Alto, proedentes de dsplns omo l ntropolog (Gregory Bteson, Ry Brdwhstell, Edwrd Hll), l soolog (Ervng Goffmn) y l psqutr (Pul Wtlwk, Don Jskon), entre otrs, l nvestgn y reflexin sobre la comunicacin slo puede darse a partir de l formuln de l sguente pregunt: Cules son, entre los mllres de omportmentos orporlmente posbles, los que retiene la cultura para constituir conjuntos significativos? Para hllr respuests est nterrognte, los nvestgdores de Plo Alto prteron, en un prmer momento, de tres onsderones bss: . L esen de l omunn resde en proesos de reln e ntern b. Todo omportmento humno tene un vlor omuntvo. c. Los trastornos psquicos reflejan perturbaciones de la omunn. L prnpl portn de est orrente de pensmento es que el onepto de omunn nluye todos los proesos travs de los cuales la gente se influye mutuamente (Bateson y Ruesh, 1984). L omunn fue estudd, por tnto, omo un proeso permnente y de rter holsto, omo un todo ntegrdo, nomprensble sn el ontexto en el que tene lugr. La definicin de comunicacin que se puede extraer de la obra de estos utores es omn todos los representntes de l Esuel de Plo Alto. En uno de los psjes nles del lbro, Bteson y Ruesch (1984: 13) afirman que la comunicacin es la matriz en l que se enjn tods ls tvddes humns. De h que este enfoque nugure un form de omprender l omunn muho ms mpl, superndo el enfoque nteror y ubndo l reflexin sobre la comunicacin en un marco holstico o integral, omo fundmento de tod tvdd humn.

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5.4.1. Los axiomas de la comunicacin

Los denomndos Axoms de l omunn ponen en evden ls des expuests en el prtdo nteror: Figura 10. Los axiomas de la comunicacin segn la Escuela de Palo Alto Axioma Explicacin

Axioma 1: Es mposble no En un sstem ddo, todo omportmento omunr de un membro tene un vlor de mensje pr los dems. Axioma 2: En tod omunn be dstngur entre spetos de ontendo o semntos y spetos relonles entre emsores y reeptores Axioma 3: La definicin de un ntern est sempre ondond por l puntun de ls seuens de omunn entre los prtpntes Axioma 4: Tod reln de omunn es smtr o omplementr Los prmeros hen referen l qu de l omunn, mentrs que los segundos ponen en evden el tpo de reln que se estblee entre los prtpntes en l ntern. En este sentdo, tod ntern se orgn prtr del orden de ls seuens que los msmos prtpntes vn selndo, por ejemplo, mednte el estblemento del turno de plbr. L reln es smtr undo est bsd en l guldd de los prtpntes; mentrs que se d un reln omplementr undo entre los prtpntes se estbleen dferens. L omunn dgtl he referen los elementos verbles, mentrs que l nlg se orresponde on los elementos no verbles que se ponen en juego durnte el proeso de ntern.

Axioma 5: Los seres humnos se omunn tnto dgtl omo nlgmente

Fuente: Elborn prop, prtr de Wtlwk, Bevn y Jkson (1971).

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El plntemento de estos xoms rompe on l vsn undreonl o lnel de l omunn. De lgun mner, mrn el no pr omprender que l omunn no es slo uestn de ones y reones; es lgo ms omplejo, y debe pensrse desde un enfoque sstmo, prtr del onepto de ntermbo. As, l omunn en tnto que sstem no debe pues onebrse segn el modelo elementl de l n y l ren, por muy omplejo que se su enundo. En tnto que sstem, hy que omprenderl l nvel de un ntermbo (Brdwhstell, 1959: 104). Los axiomas de la comunicacin vienen a confirmar el modelo relacional, sistmico, que enmarca toda la reflexin sobre los fenmenos omuntvos reld desde l Esuel de Plo Alto. En un stun omuntv, por tnto, es l reln msm lo fundmentl que hy que estudr, ms que ls persons que estn mplds en ell. De h que l ntern se erj omo el entro del debte y omo el objeto tender ntes que ulquer otro elemento. Ver l omunn de form holst, ubrl en el mro de un ontexto determndo, oblg pensr ls metodologs o forms de errse ell. Alex Muhell (1998) reuper los aportes de la Escuela de Palo Alto y afirma que, segn este enfoque, un n, un omunn, es der, un ntern, s se nlr por s msm ree de sentdo (Muhell, 1998: 42). En este sentdo, he hnp en un de ls des fundmentles portds por Pul Wtlwk, quen en una de sus obras principales afirma que un segmento aislado de comportamiento es algo que formalmente no se puede definir, es der, que ree de sentdo (Wtlwk et. l., 1971: 37). Ests onsderones ponen en evden que el ontexto es un de ls tegors nlts fundmentles pr el estudo de l omunn. As pues, ls ones, ls nterones, no pueden entenderse s no se ubn en un ontexto, sn tender l sstem en el que se reln o tenen lugr. 0

Todas estas afirmaciones se sintetizan con lo que los nvestgdores de l Esuel de Plo Alto nombrron omo enudrr ls observones (Wtlwk et. l., 1971), lo ul significa que hay que aprender a mirar todo el entorno de un fenmeno omuntvo pr poder perbr el onjunto de tores mpldos (Muhell, 1998: 46). En el msmo tenor, los msmos nvestgdores se sturon en lo que se denomn nvestgn hic en nunc. L letur de un psje de l obr de Wtlwk puede her omprensble l nturle bs de este tpo de nvestgn: Sn nngun dud, el omportmento se enuentr determndo, l menos prlmente, por l experen nteror, pero se es onsente de lo venturdo que result busr ls uss en el psdo... L memor se bs esenlmente en pruebs subjetvs... Pero todo lo que A le de B sobre su psdo est lgdo estrehmente l reln tul en urso entre A y B y se enuentr determndo por dh reln. S, por el ontrro, se estud dretmente l omunn de un ndvduo on los miembros de su entorno... se pueden llegar a identificar dferentes modelos omuntvos de vlor dgnsto, que permtn determnr un estrteg de ntervenn terput tn propd omo se posble. Este tpo de enfoque onsttuye ms ben un nvestgn hic et nunc que un nvestgn del sentdo smblo, de ls motvones o de ls uss deduds del psdo... El sntoma... deja percibir bruscamente su significacin si se lo reempl en el ontexto de ntern tulmente en urso entre un ndvduo y su medo humno. El sntom preer omo un redundn, omo un regl de ese juego especfico que caracteriza su interaccin, y no como el resultado de un conflicto sin resolver entre dos fuers ntrpsqus superpuests (Wtlwk et. l., 1971: 40-41). 1

El psdo, s entones, es susttudo por l stun de ntern presente, l que se est dndo qu y hor. Est form de bordr l omunn onsttuy un novedd. El punto de vista determinista segn el cual lo pasado influye neesr y dretmente sobre lo presente, se dej un ldo pr dotr de myor mportn l momento tul, l stun omuntv que, enmrd en un ontexto determndo pero presente, es portadora del significado sustantivo que caracteriza es msm stun de ntern. Aundo lo nteror, otro mbo mportnte en l perspetv propuest por l Esuel de Plo Alto pr el bordje de los fenmenos omuntvos es l mportn otorgd l qu y l como de la situacin, abandonando la reflexin sobre las causas de ls stuones y los sujetos msmos que en ells prtpn. Atendendo est de, se puede der que l perspetv nteronl es lgo nuevo... exmn los ontementos y los problems en trmnos de omportmentos entre ndvduos de un sstem de relones soles... se drge h el qu y el mo de l stun (en ve de h el por qu o el quin)... le interesa menos el origen o los fines ltmos que l stun tul, s omo el modo en el que se perpeta y se podra modificar (Weakland, 1977: 456). 5.5. Aportes de la Sociofenomenologa de Alfred Schtz La sociologa fenomenolgica est basada en la filosofa de Husserl (1954) y en el mtodo de omprensn (verstehen) de Mx Weber (1977). El debte generl gr en torno mo se puede logrr el onomento, y su prn debe sustentrse en l omprensn de l fenomenolog omo nstn de proxmn metodolg lo otdno. Desde un punto de vst epstemolgo, l fenomenolog mpl un ruptur on 2

l forms de pensmento de l soolog trdonl, y que enft l neesdd de omprender, ms que de explr, l reldd, sugrendo que es en el durante, en el qu y en el ahora, donde es posible identificar elementos de significacin que desrben y onstruyen lo rel. En este sentdo, el objetvo generl de l fenomenolog es desrbr l hombre en el mundo, no nlrlo o explrlo. Y pr ello, este progrm tero prte de l estrutur del ontendo y de l nterpretn de l reldd, a travs de los significados subjetivos que otorgan a ella los sujetos soles. Los seres humnos son trtdos omo persons, omo sujetos de onen, ognosentes, y no omo meros objetos de l nturle. El nfss, por tnto, no se enuentr n en el sstem sol n en ls relones funonles que se dn en l vida en sociedad, sino en la interpretacin de los significados del mundo (lebenswelt) y ls ones e nterones de los sujetos soles. Del mundo onodo y de ls experens ntersubjetvs omprtds por los sujetos, se obtenen ls seles, ls ndones pr nterpretr l dversdd de smbolos. Por ello, se de que el mtodo fenomenolgo no prte de un teor fundd, sno de l observn y desrpn del mundo empro. L soolog fenomenolg tmbn denomnd soofenomenolog o fenomenolog soolg- se desrroll partir de premisas un tanto alejadas de las propuestas filosficas de Edmund Husserl (1954). Alfred Sht (1972) es el mxmo representnte de est orrente, y su nterrognte bs es l siguiente: dnde y cmo se forman los significados de la accin sol? Est pregunt dej entrever que el preedente nmedto de l fenomenolog on orentn sol lo enontrmos en l Esuel de Chgo, onretmente en su nters por onoer y explr los mros de referen de los tores soles. En este sentdo, l soolog fenomenolg puede ser onsderd, en s msm, un progrm de nvestgn. Se trt de un en de la sociedad inspirada en la tradicin filosfica de la fenomenologa, 3

uyo problem bso es l uestn de l sobldd omo form superor de ntersubjetvdd. Est preoupn bs prte de un de mportnte: el estudo de l vd sol no puede exlur l sujeto; ste est mpldo en l onstrun de l reldd objetv que estud l en sol. El elemento entrl es, entones, el fenmeno-sujeto.
5.5.1. De la primera fenomenologa a la sociologa fenomenolgica de Schtz, Berger y Luckmann

L fenomenolog del mundo sol est ms ern la sociologa que a la filosofa husserliana que inaugur el pensmento fenomenolgo. De lgun mner, Alfred Sht (1972) retom ls des bss de l propuest de Husserl (1954) y ls pl l nlss de l reldd sol. El enfoque de Sht prte de l neesdd de nlr ls relones ntersubjetvs prtr de ls redes de ntern sol. En La fenomenologa del mundo social, Sht (1972) tom omo punto de prtd pr su nlss de l estrutur significativa del mundo tanto a la fenomenologa de Husserl omo l metodolog de Weber (soolog omprensv). Pese poder determnr tn lrmente los nteedentes presentes en su obr, be destr vros elementos que onsttuyen ls prnples portones de Alfred Sht l pensmento sobre lo sol: 1. En prmer lugr, est l norporn del mundo otdno l nvestgn soolg, prtr de l revndn omo objeto de estudo de l soolog el mbto de l sobldd, es der, el onjunto de ls relones nterpersonles y de ls ttudes de l gente que son pragmticamente reproducidas o modificadas en la vida otdn. 2. En segundo lugr, l soolog fenomenolg de Sht define las caractersticas principales del mundo de la vida cotidiana sus significados son construcciones sociales; es 4

ntersubjetvo; est onformdo por persons que vven en l on un ttud nturl; es un mbto fmlr en el que los sujetos se mueven on un ervo de onomento mno-. Alfred Sht onde on Mx Weber en el reonomento de l mportn de l omprensn del sentdo de l n humn pr l expln de los proesos soles. Pr mbos, l soedd es un onjunto de persons que tn en el mundo y uys ones tenen sentdo; y es relevnte trtr de omprender este sentdo pr poder explr los resultdos del onr de los sujetos. Sn embrgo, mentrs que pr Weber l comprensin es el mtodo especfico que la sociologa utiliza para rstrer los motvos de los tores y s poder sgnr sentdo sus ones, Sht le otorg l omprensn un ppel muho ms mportnte: onsder que el mundo en el ul vvmos es un mundo de significados, un mundo cuyo sentido y significacin es onstrudo por nosotros msmos y los seres humnos que nos preederon. Por tnto, pr Sht, l omprensn de dichos significados es nuestra manera de vivir en el mundo; la omprensn es ontolg, no slo metodolg. En mbos sos, l propuest de l soolog fenomenolg mpl un puest por el estudo y expln del verstehen, es der, de l experen de sentdo omn del mundo ntersubjetvo de l vd otdn. L propuest de Sht, en este sentdo, dest por su omprensn de ls dferens entre el mundo de l vd de Husserl y l vd otdn. A ontnun exponemos lguns onsderones que yudrn entender ests dferens: El mundo de l vd otdn es el mbto de l reldd en el ul el hombre prtp ontnumente en forms que son, l msmo tempo, nevtbles y putds. El mundo de l vd otdn es l regn de l reldd en que el hombre puede intervenir y que puede modificar mientras oper en ell mednte su orgnsmo nmdo () slo 5

dentro de este mbto podemos ser omprenddos por nuestros semejntes, y slo en l podemos tur junto on ellos (Sht, 1977, p. 25). L ttud nturl est determnd otdnmente por motvos prgmtos. El onomento de l vd otdn es un onomento no sstemto, poo ordendo. L ntersubjetvdd es l que delne el mpo de l otdndd, por un ldo, y es el fundmento que posblt l exsten del mundo de vd, por el otro. Sht bndon l perspetv trsendentl de Husserl y se entr en l esfer mundn. El problem de l vd otdn se expres en ls relones de los tores soles entre s y en mo omprenden y onsttuyen l reldd sol. El mundo de l vd es el extenso horonte de sentdo que abarca a todas las regiones o provincias finitas de sentido. L vd otdn es un regn prtulr de sentdo.

Todo lo anterior se puede sintetizar afirmando que el mundo de l vd es el horonte ltmo de sentdo, nun gotble n trsendble, mentrs que l vd otdn es slo un provn del mundo de l vd, mundnmente ntersubjetv. L reln fenomenolg entre mbos mundos se d, segn Sht, prtr de ls relones soles otdns, de l onen sol otdn, del entrmdo sol de sentdo otdno y, por ltmo, de l omunn otdn. Por su parte, Berger y Luckmann (1993) afirman que la vida cotidiana implica un mundo ordenado mediante significados omprtdos por l omundd. Su propuest fenomenolg tene omo objetvo prnpl l reonstrun de ls onstruones soles de l reldd. Se bsn, gul que Sht, en l teor de l omprensn o verstehen desrrolld prevmente por Mx Weber (1977). Los utores, por tnto, norporn l subjetvdd omo dto pertnente pr el nlss de l vd otdn. L subjetvdd se omprende omo un fenmeno que pone de 6

manifiesto el universo de significaciones construido colectivamente prtr de l ntern. L propuest ombn teor y nlss empro: El nlss onsttuonl fenomenolgo y l reonstrun empr de ls onstruones humns de l reldd se omplementn mutumente (Berger y Lukmnn, 1993: 21). L propuest de los utores de La construccin social de la realidad (1993) tene omo eje bso el onepto de ntersubjetvdd. Berger y Lukmnn l omprenden omo el enuentro, por prte del sujeto, de otr onen que v onsttuyendo el mundo en su prop perspetv. L ntersubjetvdd no se redue l enuentro r r, sno que se mpl tods ls dmensones de l vd sol. Tnto Berger y Lukmnn omo Sht bndonn l onepn de l intersubjetividad como flujo de conciencia interior, y la comprenden omo un vvr humno en un omundd sol e hstr. Sus propuests soo-fenomenolgs mpln el trnsto de lo ndvdul lo sol, de lo nturl lo hstro y de lo orgnro lo otdno. Pr l soolog fenomenolg, el ndvduo es un tor sol que reprodue su ontexto sol prtr de sus nterones cotidianas. La reflexin se centra en las relaciones intersubjetivas, bjo el ngulo de l ntern, y se otorg un rol relevnte los elementos de negon y de omunn en l onstrun sol de los ontextos de sentdo. Abordr l Intern desde l soolog fenomenolg mpl hblr de l reln entre el yo y el otro. Esta relacin dialctica no se inscribe en la reflexin de orte ms ntropolgo de onstrun de ls dentddes y ls lterddes, sno que ms ben se tom omo punto de partida para la construccin social de la realidad. Como afirma Sht, l vvr en el mundo, vvmos on otros y pr otros, y orentmos nuestrs vds h ellos. Al vvenrlos omo otros, omo ontemporneos y ongneres, omo predeesores y suesores, l unrnos on ellos en l tvdd y el trbjo omn, influyendo sobre ellos y recibiendo a nuestra vez su influencia, al 7

her tods ests oss, omprendemos l ondut de los otros y suponemos que ellos omprenden l nuestr (Sht, 1979: 39). Por todo ello, se puede der que l ntern y l omunn omo su mter prm- nsttuye l reldd sol, le d form, le otorg sentdos omprtdos nvel de los objetos (dmensn referenl); nvel de ls relones entre los hblntes (dmensn nterreferenl); y nvel de l onstrun del propo sujeto en tnto ndvduo sol (dmensn utorreferenl) (Vizer, 1982). Estos tres niveles se ponen de manifiesto en ulquer stun omuntv: se hbl de lgo, se estbleen relones entre quenes estn hblndo, y l personldd de stos su subjetvdd- tene fuertes mplones en l reln de ntern dd. Desde l perspetv del mundo de l vd de Husserl (1954), l estrutur dnm de l ultur y l n sol estbleen dspostvos, domnos y unversos de sentdo por medo de los que los grupos, ls nsttuones y los ndvduos onstruyen ls reens y ertdumbres, mbs omo reursos prtr de los ules estruturn y rtuln ls ones e nterones, los sgnos, los objetos smblos y ls props nsttuones vvds omo reldd. Adems de l ntersubjetvdd, omo onepto entrl de l reflexin fenomenolgica en torno a la interaccin, es tambin mportnte l perepn, omprendd omo un proeso de ntern entre el ndvduo y l soedd l que pertenee (Hernnde, 2000: 92). Intertur y perbr son dos tvddes que vn estrehmente lgds. Sn ells, el sujeto sol no exste. As lo consideran Berger y Luckmann en la siguiente afirmacin: No puedo exstr en l vd otdn sn ntertur y omunrme ontnumente on otros. S que otros tmbn eptn ls objetvones por ls ules este mundo ser orden, que tmbn ellos orgnn este mundo en torno de qu y hor, de su estr en l, y se 

proponen tur en l. Tmbn s que los otros tenen de ese mundo omn un perspetv que no es dnt l m. M qu es su ll. A pesr de eso, s que vvo en un mundo que nos es omn. Y, lo que es de sum mportn, s que hy un orresponden entre ms significados y sus significados en este mundo (Berger y Lukmnn, 1993: 40-41). La creacin del consenso en torno a los significados de la reldd sol es, pues, resultdo de ls nterones de ls que prtpn los sujetos en l vd otdn. Por tnto, el mundo de l otdndd es slo posble s exste un unverso smblo de sentdos omprtdos, onstrudos solmente, y que permten l ntern entre subjetvddes dferentes. Rmn Xru sntet est de: Cundo perbo otro lo perbo omo un ser enrndo, omo un ser que vve en su uerpo, es der, omo un ser semejnte l mo, que t de mner semejnte omo to y que pens de mner semejnte l mner en que pienso (Xirau, 2002: 436-437). El mismo autor afirma que el mundo de los hombres est s heho de seres en omunn que se perben unos otros omo semejntes porque omprn l otro on ellos msmos (Xru, 2002: 437). En onlusn, pr l soolog fenomenolg l subjetvdd est nevtblemente presente en ulquer to de omunn, pues ste prte de ls perspetvs dvergentes de los prtpntes en el to. Sn ntern no exsten los sujetos soles, ddo que l onstrun de sentdos omprtdos sobre l reldd sol requere, nevtblemente, de l ntern.

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SEXTA PARTE ALGUNAS RUTAS PARA INVESTIGAR LA COMUNICACIN INTERPERSONAL 6.1. Consideraciones generales L nvestgn de l omunn nterpersonl he uso, fundmentlmente, de tns de nvestgn ulttvs. Segn Tylor y Bogdn (1986), l nvestgn ulttv present ls sguentes rtersts: 1. Es ndutv. Los nvestgdores desrrolln oneptos, prtendo de los dtos, y no reogendo dtos pr evlur modelos, hptess o teors preonebds. 2. El nvestgdor ve el esenro y ls persons en un perspetv holst, es der, ls estud en sus ontextos. 3. Los nvestgdores ulttvos son sensbles los efetos que ellos msmos usn sobre ls persons que son objeto de su estudo. Intertn on los nformntes de un modo nturl y no ntrusvo. 4. Los nvestgdores ulttvos trtn de omprender ls persons dentro del mro de referen de ells msms. 5. El nvestgdor ulttvo suspende o prt sus props reens, perspetvs y predsposones. Nd se d por sobreentenddo. 6. Pr el nvestgdor ulttvo tods ls perspetvs son vloss. No se bus l verdd, sno un omprensn detlld de ls perspetvs de otrs persons. 7. Los mtodos cualitativos son humanistas. Influyen en el modo mo vemos ls persons. 8. Los nvestgdores ulttvos ponen en releve l vlde de su nvestgn. Conomento dreto de l vd sol. 9. Todos los esenros y persons son dgnos de estudo. 10. L nvestgn ulttv es un rte. El nvestgdor no es eslvo de un mtodo. 91

No es objeto de este uderno el explr fondo ls tns de nvestgn ulttvs. No obstnte, se onsder mportnte expltr qu tns se usn on ms freuen pr el bordje de los proesos de omunn nterpersonl. El sguente udro present est sntess y expl de form los beneficios o ventajas de cada tcnica para el estudio de la omunn nterpersonl: Figura 11. Tcnicas de investigacin cualitativas y su uso para investigar la comunicacin interpersonal Tcnica
Entrevst en profunddd

Ventajas
Fortlee o flt l ntern entre el nvestgdor y el nvestgdo. Permte l nvestgdor tener eso ls perepones de los sujetos nvestgdos on respeto lgn tem en onreto. Fortlee o flt l ntern entre el nvestgdor y el nvestgdo. Permte l nvestgdor onoer l tryetor de vd de los sujetos nvestgdos. Aqu lo que nteres es l person en s msm, no tnto el tem. Fortlee l ntern entre los sujetos de un grupo, que son onvodos l dsusn grupl en torno un tem determndo. El nvestgdor ede ls perepones del grupo on respeto un determndo tem, y l ve, observ l prop dnm de omunn e ntern que tene lugr en durnte l dsusn del grupo entre los membros del msmo.

Hstor orl y de vd

Grupo de Dsusn

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Etnogrf

Es l tn que permte el mejor eso l observn de proesos de omunn nterpersonl. Se fundment en l observn (prtpnte o no prtpnte) y ofree l ventj l nvestgdor de sturlo en el msmo terreno o esenro en donde tenen lugr los hehos que est nvestgndo. Es der, el nvestgdor puede observr los proesos de omunn nterpersonl en el msmo lugr de los hehos, pr s regstrrlos de forma ms sistematizada y ms fiel lo ourrdo.

Fuente: Elborn prop.

En el sguente prtdo se exponen brevemente lguns onsderones en torno ls tns de nvestgn que se muestrn en el udro nteror. Hy que destr que de tods ls tns, l etnogrf u observn es l que permte un ermento ms efetvo los proesos de omunn nterpersonl. En los otros sos, se trt de tns dlgs que stn l nvestgdor en el msmo proeso de omunn, por un ldo, o ben que permten eder l nformn y perepn que los sujetos tenen er de lgn sunto relondo on l omunn nterpersonl, por el otro. En este sentdo, l entrevst, l hstor de vd y el grupo de dsusn permten tener eso tems de omunn nterpersonl pero de form medd, es der, no edemos l proeso de omunn nterpersonl en el que prtpn los sujetos entrevstdos, sno que mednte el dlogo on esos sujetos dqurmos dsursos er de mo ellos vven lgunos proesos de omunn nterpersonl.

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6.2. La entrevista a profundidad L entrevst en profunddd se nsert dentro de ls llmds tns dlgs. En este sentdo, est tn mpl, ntes que nd, un enuentro ntersubjetvo entre nvestgdor e nvestgdo, que permte eder l dsurso ndvdul perepones, opnones, vlorones, et de un person on respeto lgn tem determndo. L entrevst puede dqurr, bsmente, dos forms: l sem-drgd funon on un gu de pregunts prevmente estbleds, y se d de form reltvmente fold o drgd por el nvestgdor. En mbo, l entrevst en profunddd trbj on un lg de tems o tpos trtr, ms que de pregunts concretas. En este sentido, la gua es ms flexible y est sujeta mbos durnte el desrrollo de l entrevst. L entrevst en profunddd se suele usr en tres mpos bsos: 1. Reonstrun de ones psds. En este so, se equipara al enfoque biogrfico o historia de vida. 2. Estudo de representones soles (perepones) personlds: vlores y norms, opnones, mgenes, reens, estereotpos, et. 3. Estudo de ls posbles relones que exsten entre rtersts psolgs personles y onduts sociales especficas (por ejemplo: comportamientos volentos). En todo so, l entrevst en profunddd tene tres nveles: el prmero he referen l ontrto omuntvo, que se onstruye sobre los prmetros de sberes mnmos omprtdos sobre lo que se pone en juego y sobre los objetvos del dlogo; el segundo nvel tene que ver on l ntern verbl, es der, on l onsdern de ls onversones omo tvddes soles regulds por un mro; por ltmo, el nvel del unverso sol de referen mpl onsderr l entrevst omo un drmtn en l que los dos tores desempen un rol, portn un msr (Goffmn, 1959) que dopt rs dstnts segn el momento. 94

L entrevst en profunddd se desrroll en tres fses: L entrd, que se dvde en dos momentos: l ren de l empt nl y el momento dretvo pr reordr el motvo y objetvos de l entrevst. El rapport es el momento en que se reb nformn sobre los tpos que nos nteresn. El nvestgdor debe r tomndo not de lo que esuh, ndependentemente que se est grbndo l onversn. L devolun o erre es el momento en que se omunn ls onlusones. En el mbto de l nvestgn en omunn nterpersonl, l entrevst en profunddd puede ser tl pr onoer ls vvens y experens de un sujeto on respeto un problem de omunn nterpersonl onreto, por ejemplo l nteror de un fml; tmbn puede servr pr explorr mo un person se sente prte de un grupo de mgos. Estos son lgunos tems que pueden trbjrse prtr de l pln de est tn. 6.3. La historia oral y de vida Es un form onret de entrevst, on sus prtulrddes. El nters bso es l vd de l person, no tnto el tem sobre el que v versr l entrevst. Exsten dos estrtegs posbles: l hstor de vd y l hstor orl temt. En el prmer so el nters bso es l reonstrun de l vd de l person, mentrs que l hstor orl temt, n tomndo omo referen l bogrf, pone nfss en lgn sunto en onreto de l vd del sujeto. Un ejemplo de hstor de vd lo tendrmos s queremos nvestgr l vd de un esrtor, en s msm, no slo en tnto esrtor; l hstor orl temt nos servr, por ejemplo, pr onoer qu ppel h jugdo el ne en l vd de un person. Dho de otr form, l hstor de vd se produe on l ntenn de elborr y trnsmtr un memor personl o oletv, y bus pturr sentdos de l vd sol que no son fcilmente perceptibles desde los filtros de la evidencia 95

documental. De algn modo desmitifican el mundo de lo escrito y devuelven el protgonsmo los tores de l hstor. Con ls hstors de vd obtenemos un onjunto de reltos de vd de un msmo sujeto. En el so de l hstor orl temt, nteres omprender un problemt entrl, de tl mner que se trbj ms en extensn que en profunddd. Est segund opn punt h l omprensn de problems estruturles y logr obtener un onjunto de reltos de vd en funn de un nleo problemto. Tnto l hstor orl temt omo l hstor de vd nos pueden permtr onoer qu ppel h jugdo l omunn nterpersonl en l vd de un sujeto, por ejemplo, en sus relones fmlres y de mstd. Otro ejemplo: est tn puede yudrnos explorr ls uss de los problems de omunn nterpersonl on los que se h topdo un sujeto lo lrgo de su vd. 6.4. El grupo de discusin El grupo de dsusn oper sobre l bse de l reunn de un onjunto de 5 7 persons, desonods prevmente entre s, que desrrolln un onversn prtr de un provon grupl (detondor) que evt l form de pregunts. El objetvo es errse los dsursos soles omprtdos, los dsursos oletvos. En est tn, lo que se de se sume omo punto rto en el que lo sol se reprodue y mb. Como el nombre msmo de l tn lo nd, el grupo de dsusn oper bjo dos forms bss:
1. La forma-grupo:

El grupo no es tl n ntes n despus de l dsusn. Su exsten se redue l momento de stun dsursv. Trbj en el sentdo de que se orent produr lgo, y exste por y pr ese objetvo. Instur un espo de opnn grupl. 96

2. La forma-discusin:

El nvestgdor provo l onversn, l deton. L onversn qued en un dren omprtd. Puede generr onsensos pero tmbn dsensos, unque generlmente prmn los prmeros.

Por ltmo, hy que onsderr que en l tn de grupo de dsusn, el moderdor debe ntervenr lo menos posble, ejerendo l funn bs de rrnr o detonr l dsusn. Slo undo l dsusn se desv de form onsderble del tem objeto del grupo, el moderdor podr ntervenr de mner ms lr y dret, pr volver enmnr l dsusn. A orte de ejemplo, el grupo de dsusn puede servr pr omprender qu tn buen reln tene un grupo de estudntes on sus profesores; tmbn puede yudrnos onoer mo es que los jvenes ren sus redes de feto. 6.5. La etnografa Desde que tenemos onomento de l exsten del ser humno, l observn h sdo l pedr ngulr del onomento. De heho, l reln de los seres humnos on el mundo se n trvs de l observn. Todos hemos uso de l observn otdnmente, lo ul d lugr l sentdo omn y l onomento ulturl. L dferen entre l observn otdn y l que tiene fines cientficos radica en que esta ltima es sistemtica y propostv. En osones se emplen omo snnms l Etnogrf y ls tns de observn. Sn embrgo, l Etnogrf onsttuye un progrm metodolgo per se, es muho ms que un tn de reogd de dtos. Como progrm metodolgo, l Etnogrf es ms omplej e nluye vrs tns de nvestgn, entre ells l observn. Por tnto, el progrm metodolgo de l etnogrf se omplement on entrevsts in situ o fuges, entrevsts profunddd o hstors de vd, rtogrfs 97

esples y observn prtpnte y no prtpnte. Ddo que l observn es l tn bs de l etnogrf, en este prtdo se present sobre todo lo onernente l observn. En un segundo momento se expone un propuest de protoolo etnogrfico. Generlmente se dstnguen dos forms bss de ejerer l tn de observn: st puede ser prtpnte o no prtpnte. En el prmer so, se prte del ermento y l ntern entre el sujeto nvestgdor y los sujetos estuddos. En el segundo, sn embrgo, se onsder que el nvestgdor puede seprrse por ompleto de l stun observd, pr s generr dtos lo ms objetvos posbles. Una clasificacin ms completa es la que establece gradacin entre ls forms de prtpr y no prtpr en l observn. Se dstnguen, s entones, utro tpos de nvestgdores, segn su grdo de mpln en l stun observd:
1. Observador completo:

Los prtpntes no ven n notn l observdor. Atulmente result ftble por grbones de vdeo. Es l tn ms lejn l enfoque ulttvo. El nvestgdor umple l funn de observdor durnte perodos ortos. L tn se ombn on l reln de entrevsts estruturds en el lugr de los hehos. El nvestgdor se vnul ms on l stun que observ; nluso puede dqurr responsblddes en ls tvddes del grupo que observ. No se onverte totlmente en un membro del grupo n omprte l totldd de los vlores n de ls mets del grupo. El nvestgdor es un membro del grupo estudr. O en el urso de l nvestgn se onverte en un membro de ste. 9

2. Observador como participante:

3. Participante como observador:

4. Participante completo:

En trmnos generles, l observn tene lguns ventjs, omo son l obtenn nl de dtos empros pr luego onstrur tegors ters, l rgurosdd que ofree l tn l poder ser ombnd on otrs, y l nmersn del nvestgdor en el mpo, que le permte obtener onomento ms dreto, de prmer mno. Con respeto los nonvenentes, nos enontrmos nte un tn que gener nformn muy ompld de proesr y nlr, requere un grn nversn de tempo s omo reursos tnos bundntes. Con respeto l progrm de l etnogrf, que omo se h dho nterormente mpl no slo el uso de l observn, se seln generlmente lgunos omponentes bsos que permiten llevar a cabo la observacin etnogrfica, a saber: 1. Prmer observn subjetv (flanur) 2. Observn sstemt Estrutur fs del lugr - Infrestrutur y moblro urbno - Mterldd (psto, onreto, vdro, et.) Huells de uso (psds) y huells de propn (graffiti) Ambente (lm, olores, sondo) Registro del espacio (mapas, flujos de personas y ve hulos, et.) Regstro temporl (rtmo, horros) Atores y tvddes 3. Entrevsts (hstors de vd, entrevsts semestruturds, enuests, entrevsts fuges o in situ, plbrs sotvs, et.). 4. Mapas mentales de los sujetos para identificar construccin del lugr. 5. Crtogrfs y mps fsos. Como se h dho nterormente, l etnogrf es l tn que mejor nos permte eder los proesos de omunn nterpersonl. Observr stuones omuntvs onrets 99

permte l nvestgdor regstrr los tores mpldos, ls ones o prts que stos llevn bo, los objetos o demnes que utln durnte l stun, los elementos de omunn verbl y no verbl que se ponen en juego, el uso del espo, et. Est tn l podemos usr, por ejemplo, pr regstrr l omunn no verbl l nteror del ul; pr onoer mo mb el uso del espo personl por prte de un msm person en dos stuones dferentes en un junt de trbjo y en un en on mgos, por ejemplo. 6.6. Un apunte sobre la Etnometodologa L Etnometodolog no es un enfoque tero, es ms ben un orentn metodolg, que nluye vrs tns de nvestgn. No hy que onfundrl, por tnto, n on un mtodo n on un teor o prdgm. El punto de prtd bso de l orentn etnometodolg es que el ontexto y el lenguje, es der, los esenros soles y ls ones que en ellos se produen, estn determndos repromente, onetdos entre s. En este sentdo, gul que pr el Interonsmo Smblo, pr l Etnometodolog el onepto de ntern es uno de sus plres bsos. El exponente prnpl de l Etnometodolog es Harold Garfinkel (1967). En trminos generales, la Etnometodologa se puede definir omo el estudo de los modos en que se orgn el onomento que los ndvduos tenen de los ursos de n normles, de sus suntos hbtules, de los esenros ostumbrdos. L vd otdn, por tnto, se erge en l prnpl mter prm de este enfoque metodolgo. L Etnometodolog se entr en estudr los mtodos o estrtegs empleds por ls persons para construir, dar significado a sus prcticas sociales cotidianas. De lgun mner, ntent estudr los fenmenos soles norpordos nuestros dsursos y nuestrs ones trvs del anlisis de las actividades humanas. Como afirma Garfinkel (1967), l Etnometodolog reserv pr ls tvddes ms 100

omunes de l vd otdn l tenn normlmente onedd los suesos extrordnros. En quello que normlmente vemos oss, dtos o hehos, el etnometodlogo ve los proesos mednte los ules se ren y sostenen de mner onstnte ls rtersts de esenros solmente orgndos (Pollner, 1974). Dho de otro modo, el etnometodlogo estud ls prts, los mtodos on los que los sujetos vven l normldd, l ontnudd y l estbldd de su vd otdn. Ls rtersts esenles de los estudos on orentn etnometodolg se pueden sntetr omo sgue: 1. Proponen nlr ulquer oyuntur sol (un rtul relgoso, un onversn fmlr, et.) segn el punto de vst del sentdo que le dn los sujetos soles mpldos en dh oyuntur. 2. Observn l ronldd del omportmento en l vd otdn. 3. No se preguntn s exste el mundo, sno mo puedo sber que exste un mundo sol omprtdo on y por los dems? (Skdmore, 1975). 4. Rehn el punto de vst ostumbrdo segn el ul l eficiencia, la concrecin, la inteligibilidad, la coherencia, etc., son fijadas, reconocidas y categorizadas a partir de reglas y modelos ndependentes de l stun sol. 5. Proponen l hptess de que d stun sol h de ser onsderd omo uto-orgnd. 6. El entro de nlss es l vd otdn, pero est ve observd prtr de los mtodos on los ules se onstruye un esenro de sentdo omn. As, el tem rul de l etnometodolog () es el nlss de los modos omunes en que los ndvduos hen ronles y explbles sus experens de todos los ds. En otrs plbrs, l etnometodolog es un soolog de l vd otdn (Flmer et. l., 1972: 217). 7. El entro de su ndgn es el proeso on que los membros soles produen y sostenen un sentdo de l estrutur sol en l que nteronn. 101

6.7. Un apunte sobre la Comunicometodologa Como se h poddo observr, ls tns de nvestgn expuests en los prtdos nterores provenen de otrs mtres dsplnrs dstnts l omunn. Cbe preguntrnos, entones, l dspln de l omunn h desrrolldo tns props? Exsten tns de nvestgn y de intervencin para crear-mejorar-modificar la comunicacin? A ello nos referremos en este prtdo bjo el trmno Comunometodolog, udo por Jess Glndo (2003, 2008). Segn l propuest del Grupo h un Comunolog Posble (GUCOM), tod en bs o ter debe tener su omplemento pldo, su dmensn prt. L Comunolog, por tnto, debe r ompd de l Comunometodolog, definida como una perspectiva de la comunicacin ms asentada en l n que en l representn (Glndo, 2008). As entones, por un prte es neesro pensr termente, onstrur l en de l omunn, pero tmbn est todo el espo onstrutvo, el de l n, el de l ren. Aqu la lgica de las representaciones, de la teora, no es suficiente. Y l msm perspetv sstm puede ser tl, pero en su versn onstrutvst, on un ento en lo que se entende por ngener. De h surgr otr sstemtn de experens y vsones, l Comunometodolog (Glndo, 2008). Siguiendo con las definiciones de Galindo, retomamos que l Comunometodolog es es perspetv tenolg de onstrun de lo posble. Por un prte prendemos mo es que ponemos en comn lo que nos configura como entidades socioulturles, l Comunolog, y por otr prtr de ese prendje podemos intervenir las formas de esa construccin y configurar otras, alterar las que tenemos, confirmar y reforzar nuestros procesos de configuracin, la Comunicometodologa (Galindo, 2008). Qued lro, entones, que l Comunometodolog desgn ls forms, los modos, ls estrtegs omo 102

intervenimos y modificamos nuestras formas de comunicarnos. Se trata, entonces, de mirar y modificar la comunicacin desde metodologs y estrtegs de omunn onrets. Pensr l Comunometodolog mpl poner nfss en l reln entre problems y soluones, entre pregunts y respuests. Todo sujeto nvolurdo n un to de omunn. Cd ve que se present un ontemento de omunn, de puest en omn, hy vros nveles de orgnn pereptv nvolurdos, desde lo ndvdul hst lo sol generl. Y d nvel supone l posbldd de perepn de lo que suede por prte de los prtpntes, y por tnto de un representacin posible, y la posibilidad de modificar esa situacin s representd. L Comunolog prtp en el prmer ejercicio, el de la construccin de representaciones, con el oficio de l en. Y l Comunometodolog prtp en el segundo ejero, el de l ntervenn en l stun representd en lgun dren (Glndo, 2008). Por tnto, l Comunometodolog debe permtr l onstrun de un tlogo de suntos por resolver y suntos resueltos en operones prts sntetds en l vd otdn de l omunn. L Comunometodolog de est mner se propone omo un mno prlelo l de l Etnometodolog, progrm expuesto en el prtdo nteror, busndo en el actor mismo la reflexividad sobre el asunto de la comunicacin en sus dversos spetos, ponendo l omunlogo omo un sstemtdor de l experen, l vven, y el dsurso sobre ells, de ndvduos, grupos, y omunddes soles (Glndo, 2008). S l Etnometodolog es l en de los etnomtodos (proedmentos que onsttuyen el ronmento soolgo prto), l Comunometodolog puede onebrse omo l en prt de los omunmtodos, onebdos stos omo los mtodos omuntvos que otdnmente los sujetos desplegn pr resolver suntos objdos bjo el trmno omunn. 103

En sntess, l Comunometodolog se propone omo el grn programa metodolgico capaz de intervenir, modificar y construir l omunn en su sentdo prto, de puest en esen en el mundo de l vd otdn. L Comunometodolog puede onvertrse en un grn fuente bs de l Ingener sol de l omunn, omo proveedor de los problems perbdos por los tores msmos bjo el nombre genro de omunn. Y puede ser tmbn un proveedor de l prmer gu de soluciones a esos problemas, obtenida de la propia reflexividad opernte de los tores soles (Glndo, 2008).

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SPTIMA PARTE ALGUNAS GUAS PARA LA INVESTIGACIN EMPRICA DE LOS PROCESOS DE COMUNICACIN INTERPERSONAL Pr relr un nvestgn en el mbto de l omunn nterpersonl es mportnte detetr y explr on lrdd qu problem de omunn nterpersonl vmos trtr de analizar, comprender y, quizs, resolver. Luego de definir el problem, que v undo on los objetvos y pregunts de l nvestgn, debemos explorr profunddd el ontexto en el que tene lugr el proeso de omunn nterpersonl l stun omuntv nlr. Pr dr onssten ter l trbjo, es mportnte onstrur un mro tero-oneptul orde on el tem del trbjo. En el mro tero se deben her expltos los oneptos bsos de l nvestgn, s omo ls teors y enfoques que hn borddo el tem. Es tl tmbn revsr ltertur de sos ejemplares parecidos al de nuestro objeto de estudio, a fin de ontr on un estdo de l uestn de nuestro trbjo. El punto lve, sn embrgo, es el plntemento. Al respeto, el esquem es el sguente: Se trt de exponer de form lr y ons qu stun omuntv vmos observr y nlr, hendo nfss en la situacin problemtica o conflictiva, por un lado, y ubicando espl y temporlmente el ontexto en el que se desrroll l stun objeto del estudo. En este punto se exponen ls pregunts, objetvos y supuestos bsos de l nvestgn, msmos que gurn todo el proeso de nlss. 105
B. Planteamiento de la investigacin A. Definicin de la situacin comunicativa

En este prtdo se debe her explto el onjunto de proedmentos metodolgos y tnos que se emplern pr el desrrollo de l nvestgn propuest. Hst qu y ontrmos on el esqueleto bso de l nvestgn, esto es, on el qu vmos her, por qu es mportnte nvestgr lo que vmos nvestgr y mo vmos nvestgrlo. L fse sguente es el nlss y l nterpretn. No es ste el espo pr profundr ms sobre l dmensn metodolg. Sn embrgo, se onsder tl exponer grndes rsgos lgunos de los mbtos de estudo ms prvlegdos por l nvestgn de proesos de omunn nterpersonl. A ontnun se exponen lgunos de estos mbtos: 7.1. La familia L fml h sdo mplmente estudd desde los portes del enfoque sstmo. De heho, uno de los utores de l Esuel de Plo Alto, Don Jkson (1984), nvestg l fml omo sstem, prtr de oneptos tles omo homeosts fmlr. L myor de nvestgones sobre l fml prten de problems de omunn nterpersonl entre lgunos de sus membros o omponentes. Sstmmente, se onsder l fml omo un todo, omo lgo myor l sum de sus omponentes, y es por este motvo que ls nvestgones relds desde este enfoque ponen el nfss en l reln de los omponentes entre s, y busn soluones de form holst, no nlndo por seprdo l fuente del problem. L omunn nterpersonl en l fml se puede, por ejemplo, estudr, prtr de ls sguentes pregunts: - Qu ppel jueg l omunn nterpersonl en l onstrun y mntenmento de l fetvdd l nteror de un fml? 106

C. Estrategia metodolgica

- Qu problems de omunn nterpersonl enfrentn los pdres on sus hjos? Cmo podemos resolverlos? - Cmo mb l omunn nterpersonl entre los membros de un fml on l presen de un medo de dfusn omo l televsn? 7.2. La escuela En este mbto destn ls nvestgones sobre l ntern en el ul, tnto entre profesores y estudntes omo entre estos ltmos entre s. Hy portes en vros sentdos: l pedgog h estuddo, por ejemplo, estrtegs de omunn por prte del profesor que yudn un mejor propn de onomentos por prte de los estudntes. L omunn tene tmbn muho que portr: el onepto msmo de ntern, omo se h vsto en prtdos nterores, puede ser lve pr detetr, nlr y posterormente soluonr problems onretos que tenen lugr l nteror de los espos edutvos, y onretmente en el espo del ul. En el espo del ul onvergen mltples stun de ntern y omunn nterpersonl. Alguns pregunts de nvestgn posbles l respeto son ls sguentes: - Qu estrtegs de omunn nterpersonl pueden utlr los profesores pr ptr y mntener l tenn de los estudntes? - Pueden ser los problems de omunn nterpersonl entre profesor y estudnte ls uss del bjo rendmento dmo de este ltmo? 7.3. La organizacin El re de estudo de l omunn orgnn est fuertemente desrrolld en el mpo dmo de l omunn. Son muhs ls portones que se hn reldo l respeto, pero 107

h sdo hst l ltm dd que se hn empledo enfoques de orte ms sstmo, que omprenden l omunn omo un todo ntegrdo por prtes nterdependentes y relonds entre s. L omunn orgnonl prte de problems de omunn nterpersonl o no- l nteror de ls orgnones. Aspetos omo l omunn vertl, horontl, forml y no forml son nddores de l mportn de lo nterpersonl en el seno de ls orgnones. Son muhos los tems borddos en el mbto de l omunn orgnonl. Alguns pregunts de nvestgn que pueden tomrse omo ejemplo son ls sguentes: - Qu nles de omunn se utln en l orgnn pr her llegr l nformn los trbjdores de form efetv? - Qu ppel jueg l omunn nterpersonl entre empledores y empledos pr el onomento y propn de l msn, l vsn y los vlores de l orgnn? - De qu mner fetn los problems de omunn nterpersonl l mntenmento de un buen lm lborl l nteror de l orgnn? 7.4. El espacio pblico Ls redes soles y l ntern en espos pblos onretos son temts que puntn l desrrollo de este mbto de nvestgn. Cd ve son ms los estudos que bordn l udd, por ejemplo, omo espo de vnulos e nterones. En este tenor, lguns pregunts que podemos plnternos en trmnos empros son ls sguentes: - Qu lugres del espo pblo propn un mejor ntern y omunn nterpersonl entre los hbtntes? Por qu? 10

- Qu ppel jueg l omunn nterpersonl en l ren y mntenmento del sentdo de omundd en un vendd urbn? - Qu tpo de omunn verbl y no verbl prm en un mnfestn msv por ls lles de un udd?

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Marta Rizo Garca. Doctora en Comunicacin por la Universidad Autnoma de Barcelona. Coordinadora del Plantel Centro Histrico de la Universidad Autnoma de la Ciudad de Mxico. Profesorainvestigadora de la Academia de Comunicacin y Cultura e investigadora del Centro de Estudios Sobre la Ciudad de la misma institucin. Investigadora Nacional Nivel I, del Sistema Nacional de Investigadores del CONACYT. Miembro del Grupo hacia una Comunicologa Posible (http://www.geocities.com/comunicologia_posible), de la Red de Estudios en Teora de la Comunicacin y Comunicologa (REDECOM), de la Asociacin Mexicana de Investigadores de la Comunicacin (AMIC) y de la Asociacin Latinoamericana de Investigadores de la Comunicacin (ALAIC). Es co-responsable del Programa de Servicio Social Comunicacin intercultural de la UACM. Co-autora de Cien libros hacia una comunicologa posible. Ensayos, reseas y sistemas de informacin (2005), Apuntes didcticos para la elaboracin de tesis (2005), Comunicacin, ciencia e historia. Fuentes cientficas histricas hacia una comunicologa posible (200), Manual de Comunicacin intercultural (200) y De Sabina y sus canciones (200). Coordinadora del libro Historia de la Comunicologa posible (200). Sus lneas de investigacin son: Comunicologa y Teora de la Comunicacin, Interaccin y Comunicacin interpersonal, Comunicacin intercultural, Comunicacin y Ciudad, Pedagoga de la investigacin en Comunicacin. Correo electrnico: mrizog@yahoo.com

Coordinacin tcnica: Aarn Ernesto Aguilar Almanza Domingo Vite Sevilla Mtro. Hctor Castaeda Ibarra Ral Israel Lara Gutirrez Sergio Javier Corts Becerril
LA COMUNICACIN INTERPERSONAL. UNA INTRODUCCIN A SUS ASPECTOS TERICOS, METODOLGICOS Y EMPRICOS

se termin de imprimir en el mes de mayo de 2009, en el taller de impresin de la Universidad Autnoma de la Ciudad de Mxico, con un tiraje de 300 ejemplares.