CASO ACME

ACME, S.A. es una cadena de tiendas de venta directa de mobiliario de cocina, telfonos mviles y equipos de entretenimiento electrnicos. La compaa ha creado, recientemente, un centro comercial en lnea al que se puede acceder a travs de World Wide Web. Despus de registrar su nombre y direccin, los compradores pueden examinar los diversos productos, seleccionar elementos y colocarlos en un carrito virtual. Al final del paseo, los compradores pueden comprar lo que se encuentra en su carrito, quitar elementos o salir sin realizar ninguna comprar. El pago se realiza enviando datos de la tarjeta de crdito por la red o introduciendo parte de los datos de la tarjeta de crdito y llamando por telfono para proporcionar el resto. Los tiempos de entrega se encuentran, normalmente, dentro de los tres das laborables para pequeos objetos, tales como telfonos mviles, pero pueden extenderse hasta tres semanas para grandes elementos como una cocina. Las mercancas se entregan directamente en la casa del cliente. Las tarjetas de crdito slo se cargan en el da de la entrega y, entre la compra y la entrega, los clientes pueden usar el sitio web para comprobar el estado de su pedido. Esta es la forma en que un comprador en lnea interacta con el sistema pero, por debajo de la superficie, hay mucho ms escondido. Una completa red de hardware conecta el PC domstico del comprador y su mdem, a travs de una lnea telefnica, un intercambiador de telfono, otra lnea telefnica y otro mdem, a un ordenador que acta como servidor web. ste est conectado a otras redes de la oficina central y de las tiendas de Acme. Muchas aplicaciones de software se dedican a procesar la informacin capturada a travs de las pginas web y a alimentar las diversas actividades de soporte. Algunas de ellas estn informatizadas y otras son ejecutadas por personas. El personal de marketing mantiene actualizados los precios y los detalles de los productos en el sistema de catlogo electrnico. Tambin se puede acceder a este catlogo utilizando los PC de pantalla tctil que se encuentran en las tiendas. Los datos de las tarjetas de crdito se almacenan electrnicamente para su envo al centro de procesamiento de tarjetas una vez que las mercancas han sido entregadas. En el almacn existen cintas y gras robotizadas que colocan la mercanca en la baha de carga cuando ya est preparada para su distribucin y el personal del almacn la carga en los camiones de reparto. Los conductores de reparto siguen un programa que est enlazado con un mapa electrnico situado dentro de la cabina del vehculo. El

contenido de este mapa se actualiza por radio cada pocos minutos ayudndole a evitar atascos de trfico. Los elementos que no se encuentran en el almacn vuelven a ser solicitados por el suministrador utilizando un sistema de intercambio de datos electrnicos (EDI). Durante todo este proceso, los trabajos de almacn, entrega y carga se realizan de forma automtica y rpida. En cada punto significativo de la secuencia, se actualiza automticamente una entrada en la base de datos y sta se muestra en la pgina web, permitiendo a los compradores descubrir en qu etapa se encuentra su pedido. Detrs de cada comprador existen numerosos usuarios del sistema, cada uno con una visin distinta del sistema global. Una directora de redes supervisa el nmero de pedidos realizados en el servidor web y el trfico de la red dentro de la empresa Acme, verificando la existencia de errores de software y hardware y la aparicin de brechas en la seguridad de la red (por ejemplo, si existen hackers que estn intentando entrar en los servidores. Su preocupacin es el flujo eficiente y seguro de informacin porque no est interesada en su contenido. Un controlador financiero utiliza un sistema contable vinculado para supervisar las transacciones de ventas y el flujo de caja. Una encargada de reparto verifica de forma regular, en su PC, las programaciones de las carretillas elevadoras y las compara de forma diaria con las programaciones de los camiones de reparto que le enva la empresa de distribucin. Esta encargada pule el flujo de las mercancas que salen a travs de la baha de carga y pasa un gran nmero de horas al telfono persiguiendo y evitando los retrasos. Tambin existe una investigadora de mercado que utiliza un paquete especializado de estadstica, sobre un PC porttil, para analizar las ventas en lnea, evaluando el xito de los estilos de presentacin de las pginas web. El sistema de registro permite que cada cliente pueda ser rastreado en el momento en que se conecta al sitio web porque, usando la informacin relacionada con sus preferencias, se puede poner a punto el diseo para atraer a los clientes de mayor poder adquisitivo y potencial de compra. EJERCICIO: Suponga que todo lo que se describe en el caso anterior forma un nico sistema. Identifique sus principales subsistemas y mecanismos de control, as como los actores del sistema (las personas). Qu informacin de retroalimentacin y de alimentacin hacia delante piensas que utiliza este sistema?. Usa tu imaginacin, no te limites a la descripcin del caso, recuerda que no todos los controles se pueden informatizar. Intenta hacer un diagrama de todo ello.