ACTITUD Una actitud es una forma de respuesta, a alguien o a algo aprendida y relativamente permanente.

El trmino "actitud" ha sido definido como "reaccin afectiva positiva o negativa hacia un objeto o proposicin abstracto o concreto denotado". Las actitudes son aprendidas. En consecuencia pueden ser diferenciadas de los motivos biosociales como el hambre, la sed y el sexo, que no son aprendidas. Las actitudes tienden a permaneces bastantes estables con el tiempo. Estas son dirigidas siempre hacia un objeto o idea particular. Las actitudes raras veces son asunto individual; generalmente son tomadas de grupos a los que debemos nuestra mayor simpata. Las actitudes se componen de 3 elementos: lo que piensa (componente cognitivo), lo que siente (componente emocional) y su tendencia a manifestar los pensamientos y emocione(componente conductual). Las emociones estn relacionadas con las actitudes de una persona frente a determinada situacin, cosa o persona. Entendemos por actitud una tendencia, disposicin o inclinacin para actuar en determinada manera. Ahora bien, en la actitud (prembulo para ejercer una conducta), podemos encontrar varios elementos, entre los que descollarn los pensamientos y las emociones. Por ejemplo, en el estudio de una carrera, si la actitud es favorable, encontraremos pensamientos positivos referentes a ella; as como, emociones de simpata y agrado por esos estudios. Las emociones son as ingredientes normales en las actitudes. Todos tenemos determinadas "actitudes" ante los objetos que conocemos, y formamos actitudes nuevas ante los objetos que para nosotros son tambin nuevos. Podemos experimentar sentimientos positivos o negativos hacia los alimentos congelados, etc. Una vez formada, es muy difcil que se modifique una actitud, ello depende en gran medida del hecho de que muchas creencias, convicciones y juicios se remiten a la familia de origen. En efecto, las actitudes pueden haberse formado

desde los primeros aos de vida y haberse reforzado despus. Otras actitudes se aprenden de la sociedad, como es el caso de la actitud negativa ante el robo y el homicidio; por ltimo otros dependen directamente del individuo. Pese a todo, hay veces que las actitudes pueden modificarse, lo cual obedece a diversos motivos. Por ejemplo, una persona puede cambiar de grupo social y asimilar las actitudes de ste. Lo que en mayor grado puede cambiar una actitud es la informacin que se tiene acerca del objeto. Existen diferentes tipos de actitudes que a continuacin se mencionaran: 1. - ACTITUD EMOTIVA.Cuando dos personas se tratan con afecto, se toca el estrato emocional de Ambas. Esta se basa en el conocimiento interno de la otra persona. El cario, el enamoramiento y el amor son emociones de mayor intimidad, Que van unidas a una actitud de benevolencia. 2. - ACTITUD DESINTERESADA.Esta no se preocupa, ni exclusiva ni primordialmente, por el propio beneficio, Sino que tiene su centro de enfoque en la otra persona y que no la considera Como un medio o instrumento, sino como un fin. Esta compuesta por 4 cualidades: Apertura, Disponibilidad, Solicitud y Aceptacin.

3. - ACTITUD MANIPULADORA.Solo ve al otro como un medio, de manera que la atencin que se le otorga Tiene como meta la bsqueda de un beneficio propio. 4. - ACTITUD INTERESADA.Puede considerarse como la consecuencia natural de una situacin de Indigencia del sujeto: cuando una persona experimenta necesidades Ineludibles, busca todos los medios posibles para satisfacerlas; por ello, Ve tambin en las dems personas un recurso para lograrlo. 5. - ACTITUD INTEGRADORA.La comunicacin de sujeto a sujeto, adems de comprender el mundo interior Del interlocutor y de buscar su propio bien, intenta la unificacin o Integracin de las dos personas. TEORIAS DE LA ACTITUD TEORIAS DEL APRENDIZAJE.Segn esta teora, aprendemos actitudes del mismo modo en que aprendemos todo lo dems. Al aprender la informacin nueva, aprendemos los sentimientos, los pensamientos y las acciones que estn en relacin con ella. En la medida en que seamos recompensados (reforzados) por ellas, el aprendizaje perdurar.

Estas teoras del aprendizaje conciben a las personas como seres primariamente pasivos, cuyo aprendizaje <<depende del nmero y de la fuerza de los elementos positivos y negativos previamente aprendidos>>. TEORIAS DE LA CONSISTENCIA COGNITIVA.Segn las teoras de la consistencia cognitiva, la incoherencia entre dos estados de conciencia hace que las personas se sientan incmodas. En consecuencia, cambian o bien sus pensamientos o bien sus acciones con tal de ser coherentes. TEORIA DE LA DISONANCIA COGNITIVA.Festinger sostiene que siempre que tenemos dos ideas, actitudes u opiniones que se contradicen, estamos en un estado de disonancia cognitiva o desacuerdo. Esto hace que nos sintamos incmodos psicolgicamente y por eso hemos de hacer algo para disminuir esta disonancia. Otras situaciones que pueden producir disonancia cognitiva son aquellas en las que hacemos algo contrario a nuestras creencias ms firmes sobre lo que es correcto y apropiado, cuando sostenemos una opinin que parece desafiar las reglas de la lgica, cuando ocurre algo que contradice nuestra experiencia pasada o cuando hacemos algo que no va con nuestra idea sobre quines somos y para qu estamos. De acuerdo con el anlisis atributivo de la formacin y cambio de actitudes. Las personas contemplan sus comportamientos y atribuyen lo que sientes a lo que hacen. Una serie de factores determinan la efectividad de la comunicacin persuasiva para cambiar actitudes. Se incluyen la fuente del mensaje, el modo de expresarlo y las caractersticas de la audiencia. BIBLIOGRAFIA PSICOLOGIA PAPALIA, DIANE E.

McGRAWHILL PSICOLOGIA WHITTAKER, JAMES O. McGRAWHILL UNA PSICOLOGIA DE HOY CERDA, ENRIQUE EDIR. HERDER INTELIGENCIA Para los filsofos clsicos (como Aristteles y Sto. Toms) la inteligencia es la facultad humana que abstrae la esencia de un objeto. Para los psiclogos contemporneos, la inteligencia es la facultad que facilita la resolucin de problemas. Entendemos por inteligencia a la facultad que capta ese significado de las cosas. Los sentidos apresan los signos y la inteligencia, el significado all inviscerado. Con los ojos vemos las letras, con la inteligencia captamos el sentido all expresado. Pero, cuanto ms inteligente es una persona, ms fcilmente observa la unidad de los diversos significados que se le atribuyen a un objeto. El punto crucial de la inteligencia es la captacin del sentido del mal. La Inteligencia que apresa significados es, por lo mismo, capaz de absorber la esencia viene a ser el significado ms profundo de un objeto. Por otro lado, tambin resuelve problemas, puesto que un problema es un entretejido de datos en donde claramente se distingue que falta uno o varios elementos que le daran estructura completa.

La Inteligencia que capta significados profundos es capaz, de descubrir aquellos elementos que completan y armonizan dicha estructura. Con eso, queda claro que los dos sentidos parciales del vocablo inteligencia pueden ser unificados en uno solo, con tal que se entienda a la inteligencia como la capacidad para captar significados en las cosas. La mayora de las conductas inteligentes podan ser agrupadas en 3 categoras: Capacidad para resolver problemas prcticos (<<identificar la conexin entre diferentes ideas>>), la habilidad verbal (<<sabe leer con un alto grado de compresin>>) y competencia social (<<piensa antes de hablar o actuar>>). La Inteligencia en la vida diaria, consiste en la capacidad para resolver problemas prcticos, competencia social, carcter e inters en aprender cosas nuevas e inters cultural. La inteligencia no es un hecho material, sino un concepto abstracto, y a una definicin no debe pedrsele ms que un suficiente grado de claridad y de generalizacin de aquello a lo que se refiera. Por ello, la inteligencia puede identificarse con el aprendizaje, o con la adaptacin o con el razonamiento, o con otras formas de conducta a las que llamamos <<inteligentes>>. En la inteligencia entra lo que es la creatividad intelectual, que es un funcionamiento especial de la inteligencia, que consiste en producir una estructura en el nivel mental y que, eventualmente, es susceptible de realizarse en el mundo material. La creatividad no es algo diferente a la inteligencia, sino que al contrario, es la misma inteligencia funcionando en uno de sus ms excelentes aspectos. OTRAS DEFINICIONES LEWIS TERMAN.Defini la inteligencia como la capacidad para pensar de manera abstracta. DAVID WECHSLER.-

Formul una definicin prctica: la capacidad para <<actuar con un propsito concreto, pensar racionalmente y relacionarse eficazmente con el ambiente>>. DIANE E. PAPALIA.A una constante interaccin activa entre las capacidades heredadas y las experiencias Ambientales, cuyo resultado capacita al individuo para adquirir, recordar y utilizar conocimientos, entender tanto conceptos concretos como abstractos, comprender las relaciones entre los objetos, los hechos y las ideas y aplicar y utilizar todo ello con el propsito concreto de resolver los problemas de la vida cotidiana. JEAN PIAGET.Pensaba que la inteligencia es una adaptacin biolgica. Evoluciona gradualmente en pasos cualitativamente diferentes. La teora de Piaget subraya la interaccin entre las capacidades biolgicas de cada persona y el material que afronta en el ambiente. Describi el desarrollo de la inteligencia en las sig. Etapas: 1era. ETAPA.- SENSORIO-MOTRIZ. 2da. ETAPA.- PREOPERACIONAL. 3era. ETAPA.- OPERACIONES CONCRETAS. 4ta. ETAPA.- OPERACIONES FORMALES. TEORIAS DE LA INTELIGENCIA TEORIA DE LOS FACTORES.-

Spearman, pensaba que la inteligencia estaba compuesta por un factor g y varios factores s. Factor g (la inteligencia general) era considerado como una capacidad intelectual heredada que influye en la ejecucin en general, y los factores s (habilidades especficas) son los responsables de las diferencias entre las puntuaciones en distintas tareas. HABILIDADES MENTALES PRIMARIAS.Thurstone, identific 7 factores relativamente diferentes: la fluidez verbal, aptitud espacial, rapidez perceptiva, razonamiento inductivo, aptitud numrica y memoria. TEORIA DE LA ESTRUCTURA DEL INTELECTO.Guilford llev el anlisis factorial a crear un modelo de inteligencia tridimensional y de estructura cbica, formado por unos 120 factores diferentes, sin ningn factor general de inteligencia. Estos factores independientes estn formados por la influencia recproca de las operaciones, los contenidos y los productos. CONCEPTO DE INTELIGENCIA FLUIDA Y CRISTALIZADA.Cattell y Horn, proponen una distincin entre dos tipos de inteligencia, a los que llaman <<fluida>> y <<cristalizada>>. El tipo de inteligencia que usa para tareas como descubrir las relaciones entre dos elementos o conceptos distintos, formar conceptos, razonar o abstraer, es inteligencia fluida. La inteligencia cristalizada, incluye la capacidad de utilizar un cuerpo acumulado de informacin general para emitir juicios y resolver problemas. Este tipo de informacin debe aprenderse de una manera especfica y, por tanto, depende de la educacin y de la cultura. ACTITUDES Y TIPOS DE SERVICIO Autor: Carlos Lpez

Servicio al cliente 04 / 2001

Para nadie en el entorno empresarial es un secreto que la frase: "el cliente siempre tiene la razn", es muy cierta y cada dia toma mayor relevancia Cuando una persona llega a una tienda o cualquier establecimiento comercial, sea fsico o virtual, est esperando el mejor de los servicios, espera que: "se le trate como un rey", sea que se decida a comprar o no. Por qu? porque el cliente sabe que sin su compra, sin el dinero que gasta en los diferentes artculos, la tienda no existira o no sera lo que es. Y es que cuntos de nosotros hemos tenido malas experiencias en cuanto al servicio, en la caja de un hipermercado, en un restaurante, en un banco, en una tienda virtual,...?, creo que no me equivoco si aseguro que todos, como consumidores, hemos tenido malas experiencias de servicio, como creo que no me equivoco si digo que esas malas experiencias hacen que nuestro concepto e imagen del establecimiento decaiga, trayendo como consecuencia el decaimiento de los resultados econmicos de la tienda. Hay dos actitudes bsicas del servicio al cliente que marcan a las empresas, la actitud positiva y la actitud negativa, aun cuando en la definicin de las polticas y en el plan estratgico de la firma est consignado su inters y su propsito de brindar un excelente servicio que permita fidelizar a los clientes y desarrollar as una ventaja competitiva, una actitud negativa de un empleado puede hacer que todo este andamiaje se venga al piso. Cuando esto sucede, por lo general, el cliente no identifica a la persona individualmente como la causante de su mala experiencia, identifica a la institucin completa, por ejemplo, si en un banco tuvo una mala experiencia con un asesor comercial piensa "es que los empleados de este banco son psimos", lo cual asocia negativa y directamente a la entidad y a todas las personas que trabajan en l. Por esto es importante que la actitud positiva de servicio prime en todos y cada uno de los empleados de una firma. Slo dos actitudes

* Actitud Positiva: excelente comportamiento ante el cliente * Actitud Negativa: mal comportamiento ante el cliente Basndonos en las variables trato al cliente y competencia tcnica, podemos diferenciar cuatro tipos de servicio en las empresas, el ineficaz y agradable, el eficaz y agradable, el ineficaz y desagradable y el eficaz y desagradable.

El servicio al cliente est determinado por la filosofa, las actitudes y los comportamientos de cada uno de los empleados de la firma, desde el vigilante hasta el presidente. En el primer cuadrante se encuentra el servicio del tipo Ineficaz y Desagradable, en el cual se combinan la baja competencia tcnica y el mal trato al cliente. Un ejemplo sencillo, imaginemos una heladera cuyas instalaciones no son muy aseadas y cuyos meseros tampoco lo sean, desagradable verdad? (bajo trato al cliente), pero que tal si a eso le sumamos que el sabor de su lnea de helados no es sabroso y que se encuentran en estado casi lquido por mala utilizacin de sus congeladores, pavoroso o no? (incompetencia tcnica). As quin vuelve, eso si sera tropezar dos veces con la misma piedra, como dira el seor Iglesias. La frase de cabecera de estas empresas es: "SOMOS INCOMPETENTES Y NO NOS IMPORTA SER ANTIPTICOS"

En el segundo cuadrante encontramos el servicio Ineficaz y Agradable, en el que las empresas con bajas competencias tcnicas tratan como un rey al cliente y con ello esperan tapar el hueco de su incompetencia tcnica. Supongamos que la heladera ha mejorado el aspecto de sus instalaciones y sus meseros y que ahora se distingue por su pulcritud y buen trato al cliente (agradables) y que siendo testigos de este cambio decidimos volver, pero cuando nos sirven nuestro helado, el sabor sigue siendo desastroso y la consistencia aun peor, son feos y aparte los sirven derretidos (ineficaz). Su frase de cabecera es: "LO HACEMOS MAL PERO, SOMOS ENCANTADORES" Las empresas que se sitan en el tercer cuadrante, Eficaz y Desagradable son altamente eficaces, saben realizar sus procesos, son eficientes pero por llegar a alcanzar altos estndares de calidad tcnica, no se enfocan en el cliente y por ello no son lderes. Imagnate la heladera pero ahora con excelentes sabores, consistencias y variedad de productos, pero igual de desaseada que al comienzo, seras cliente?. Se pueden identificar con la frase: "SOMOS MUY EFICIENTES PERO, MUY ANTIPTICOS" Por ltimo, en el cuadrante cuatro, Eficaz y Agradable, se encuentran las firmas que han encontrado el equilibrio perfecto entre sus competencias tcnicas y su estrategia de servicio al cliente, son organizaciones que se enfocan en el cliente porque saben que es l de quien dependen, estn conscientes de la fuerte competencia y sus perspectivas apuntan al liderazgo. En este cuadrante se ubicara la heladera si mezclamos la pulcritud y buen trato del segundo cuadrante con los sabores. consistencia y variedad de productos del tercero. Los podemos identificar con la frase "HACEMOS NUESTRO TRABAJO CON LA MXIMA CALIDAD" Tipos de servicio * Eficaz y agradable, * Eficaz y desagradable, * Ineficaz y agradable, * Ineficaz y desagradable Para llegar a posicionarse en el cuarto cuadrante una organizacin debe involucrar a todos sus elementos en el proceso de calidad del servicio, no slo me refiero a las personas sino a todos los agentes, maquinara, sistemas, proveedores, etc. La calidad del servicio es una cadena en la que cada persona, departamento y elemento es un eslabn y si alguno de los eslabones cede o se rompe, la supervivencia de la empresa se pone en peligro. El papel de los abuelos en la familia actual

los

La integracin de los abuelos a la vida familiar suele tener un papel diferente al de los padres. Hay muchos casos en los que los abuelos sustituyen abusivamente a los padres haciendo de canguros. Para los padres sale ms econmico y los hijos estarn bien cuidados. Para los abuelos, las ganas de quedar bien y el miedo a que si no se hacen cargo de los nietos despus no se dejarn ver.

Una de las principales preocupaciones de los padres es dejar a sus hijos bien cuidados cuando ellos se van al trabajo o faltan de casa. Se puede elegir una guardera, un canguro o incluso los abuelos. La decisin ha de ser tomada con cautela y seguridad. La psicloga clnica Lourdes Mantilla Fernndez en su artculo Mams que trabajan nos invita a plantearnos las siguientes cuestiones que ayudan a tomar una decisin ms acertada: Hay que realizar una introduccin progresiva de esa nueva persona (familiar, canguro, etctera) o institucin (guardera, escuela) en la vida del nio. Hay que mostrar una total confianza hacia esa eleccin para que, tanto el nio como la madre, estn absolutamente tranquilos. Si es posible, conviene mantener los mismos hbitos que se seguan hasta que se ha producido el cambio: horarios, comidas, tiempo de parque...

Los padres deben transmitir a los hijos una buena y sana estima por los abuelos, no percibir su relacin como meros ayudantes sino como elementos insustituibles en el proceso de formacin de los nios, merecedores de respeto y amor, y olvidando el lema de que las personas valen en la medida en que son utilizables. La convivencia con los abuelos habra que plantearla como un hecho positivo y entusiasmador, como forma de dar afecto a unas personas que lo necesitan, pero no como un acto de compasin. Todos los padres que han tenido que recurrir a dejar los hijos con los abuelos o alguna otra frmula (guardera, canguro, etc.), han sentido una sensacin de culpabilidad y descontento por no dedicar todo el tiempo que quisieran a los hijos y

porque quieren controlar lo ms posible el desarrollo de los chicos. La realidad y la experiencia hace caer en la cuenta de que es imposible llevar un control absoluto tanto del trabajo como de los hijos, la pareja, la casa, los amigos, etc. Por eso es necesario aliviar responsabilidades y evitar tensiones para sentirnos mejor. Para conseguirlo desde el principio y antes de que aparezcan estos sentimientos y las posibles frustraciones es importante: Dejar de lado la idea de superwoman o superman: nadie puede ser una madre o padre ejemplar, una esposa o esposo ideal y un excelente trabajador. Si los padres se tienen que ausentar del hogar por razones de trabajo han de permitirse dejar en manos de personas de confianza el cuidado de sus hijos. Antes que unos padres frustrados, tensos o deprimidos, los hijos necesitan de unos padres afectuosos e interesados por su desarrollo. Abandonar el sentimiento de culpabilidad: en el contacto con nuestros hijos se cumple una vez ms el principio de que no es tan importante la cantidad de tiempo que pasemos con ellos, como la calidad del mismo.

Debemos asumir tambin que la relacin con los abuelos puede ser difcil. En la vida hay algunos aspectos speros que se ponen ms de manifiesto en la vejez y saber admitirlo es una manera de aceptar la realidad y prepararse para vivirla. Los abuelos nos acercan al sufrimiento y a la vez la posibilidad de no dramatizarlo. Segn el psiquiatra Joan Corbella una contingencia cada vez menos valorada educativamente es la necesidad de dar a los hijos mecanismos para aprender a tolerar frustraciones y a darse cuenta de que, en el transcurso de la vida, se encontrarn con gran cantidad de imponderables que ellos no podrn controlar y que debern aceptar. Entre una actitud paterna que querra evitar a sus hijos todo tipo de sufrimientos y otra que pretende programar algunas frustraciones para que el nio vaya aprendiendo a tolerarlas, acontecen a lo largo de una vida, y entre ellas, las enfermedades y defunciones de las personas queridas pueden ser de un valor incomparable. Pero aparte de estos aspectos debemos considerar que el papel de los abuelos en nuestra sociedad actual puede generar celos en los padres de que les quieran ms que a ellos, o que les eduquen a su manera, o que se entrometan

en

sus

vidas.

Estos son temores comprensibles cuando son los abuelos quienes pasan ms tiempo con los nios, debido a los horarios y obligaciones profesionales de los padres. Hay ocasiones en que se produce una "competitividad" entre abuelos y padres. Estos ltimos se hacen preguntas del tipo: habr comido lo suficiente?, se ech la siesta a su hora?, nos ech de menos?, etc. En nuestra cultura de familias compuestas slo de padres e hijos cada nueva generacin busca sus propios valores de manera solitaria. Sin la experiencia y fuente de valores culturales que aportaran los abuelos, las familias jvenes pueden sentirse ansiosas e inseguras. A veces dejar al nio con un pariente cercano puede generar tensiones, en cambio curiosamente con algn extrao es ms fcil de llevar. Este efecto se produce por el tema anteriormente tratado de los celos y es ms frecuente en las abuelas. Sin embargo, los abuelos son ajenos al conflicto edpico inmediato, no tienen necesidad de ser autoritarios, pueden ser indulgentes y afables. Conviene que las dos generaciones se pongan de acuerdo respecto a las pautas fundamentales. En el caso de las abuelas son muchas las que buscan la manera de ser importantes para sus nietos y tiles a sus propios hijos. Aqu tenemos algunas formas adecuadas de empezar: a) Defienda la preeminencia de su papel: consiga que su papel merezca la confianza de los padres y la aprobacin del nio. As resultar til a ambas generaciones. b) Ofrzcase para atender a los nios regularmente y cuando lo necesiten. Puede hacerse cargo de los nios para que no vayan a la guardera o en otro caso, atenderlos los domingos despus del almuerzo o los sbados por la noche. Los padres se lo agradecern. c) Busque el pretexto y la forma de organizar reuniones los das festivos. Los recuerdos de los gratos momentos de contacto con la familia sern perdurables. Desoiga las objeciones e inconvenientes de sus hijos y diga os esperamos.

d) No halague a sus nietos slo en las reuniones familiares. Regleles algn juguete aunque no sean fechas clave (navidad, etc.) Llveselos al parque, al cine. Busque tiempo para hablar con cada uno de ellos. Hbleles de sus padres cuando tenan su edad. e) Nunca les diga a sus hijos cmo deben proceder en presencia de sus nietos.

f) Sea un remanso de paz y estabilidad para ambas generaciones. Esto significa que a veces debe mantener la boca cerrada. Deje que recurran a usted y prodguese en dar consuelo, experiencia y amor familiar, para as proporcionar estabilidad a todos los miembros de la familia. g) No importune a los pequeos, para evitar que le rehuyan.

h) Y si vive lejos, mantngase en contacto: llame por telfono, haga visitas regularmente por cortos periodos, mantngase al corriente de los gustos de cada uno de sus nietos, etc.

En general, podemos afirmar que los abuelos (tanto hombres como mujeres) son un testimonio de las diferencias generacionales, pero aunque ya hemos hablado de su importancia en el proceso de maduracin de los nios, tambin debemos mencionar que hay veces que esta posibilidad se ve limitada por la actitud de los propios abuelos. Hay personas mayores que no aceptan su condicin y luchan contra el tiempo. Hay abuelos rgidos y gruones que quieren ensear riendo y criticando la conducta de los nietos. Hay abuelos que no se dejan querer provocando conflictos y tensiones. En resumen, hay mayores que con su actitud favorecen su marginacin, pero en cualquier caso, siempre resulta aconsejable esforzarse al mximo tanto de una parte como de la otra. Los abuelos deben hacer un esfuerzo por integrarse en la vida familiar de los hijos y nietos.

Ser viejo es una realidad, no un derecho que permite manipular a los otros, del mismo modo que los jvenes no tienen derecho a manipular a los viejos. Los abuelos jubilados pueden dar al hijo un testimonio de relativizacin que todos necesitamos para trascender a lo que se hace. El ejemplo de quin es, ms all de sus actos y rendimiento, ayuda a valorar a la persona como tal, hecho que no es fcil encontrar en el contexto de valores que se pretende inculcar actualmente a los nios y a los jvenes. En resumen y como conclusin debemos quedarnos con estas ideas importantes:

1. Los abuelos de hoy da han cambiado. Es verdad que estn ms dispuestos a ayudar a los hijos para cuidar a los nietos pero tambin reclaman una libertad y autonoma que hasta la fecha les ha faltado y el bienestar de la sociedad actual les proporciona. 2. La relacin y el contacto con los abuelos siguen siendo muy enriquecedoras para los nios. 3. Los abuelos representan la memoria histrica y los orgenes de la familia. 4. Los abuelos transmiten el testimonio de otras pocas, la continuidad generacional, la pertenencia a un rbol familiar, aspectos fundamentales para el desarrollo psicolgico de los nios. 5. Contar con la ayuda y participacin de los abuelos en la educacin de los hijos aporta ventajas a todos: los abuelos se sienten ms tiles y valorados, los padres ms tranquilos y, los nietos encantados. 6. Los abuelos suponen un complemento a la educacin que los hijos reciben de sus padres. Bibliografa relacionada con el tema JOAN CORBELLA ROIG: Crculo de lectores. Barcelona, 1994 T. BERRY BRAZELTON: "Las "Padres crisis e familiares hijos. y Una su relacin" superacin"

1990 Ed. PAIDS EMILIA Ed. MARA Editorial SERRA, CRCABA: " CELESTE El RICO de y Y los nietos: PAZ abuelos en una VIGUER: a "Abuelos con sociedad y los en nietos" PIRMIDE nietos" TECNOS cambio"

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MLUIS RICO Y CARMEN PABLO: Ediciones Universidad de Navarra S. A.

"Abuelos

familia

Creencias, actitudes y prcticas sobre crianza en madres cabeza de familia en Popayn: un estudio cualitativo Jenny Eraso, MD* Yessica Bravo, MD* Mario Delgado, MD MSc** RESUMEN Antecedentes: La crianza de los nios que pertenecen a hogares de bajos recursos es un aspecto de poca prioridad para los padres por falta de tiempo y recursos; frecuentemente es la madre la que cumple el papel de cabeza de familia y el padre por lo general ha abandonado el hogar. Este tema es poco explorado en la regin. Objetivos: Conocer las actitudes, conductas y creencias sobre la crianza de sus hijos en un grupo de madres cabeza de familia de bajos recursos econmicos en Popayn. Mtodos: Se adelant una investigacin cualitativa en la Fundacin Infancia Colombiana, institucin educativa y hogar sustituto para nios hijos de madres cabeza de familia. Participaron 10 madres cabeza de familia, muestreadas por conveniencia, a quienes se les realiz entrevistas de profundidad con duracin de 45-60 minutos cada una. Se transcribieron las grabaciones de audio y se analiz la informacin por medio del software cualitativo Winmax98. Resultados: Se determinaron tres reas que permitieron: 1) explorar las actitudes como mujeres antes de ser madres y la influencia de sus familias en la crianza de sus hijos; 2) establecer las creencias y conductas de las madres ante el comportamiento de sus hijos y 3) conocer las expectativas que tienen sobre este tema. Conclusiones: El estudio permiti identificar las debilidades que existen en familias con madres cabeza de familia respecto a la crianza de sus hijos. Las actitudes y prcticas provenientes de su propio hogar son poco constructivas en su formacin como madres. El difcil medio social en el que se desenvuelven es un limitante para su desarrollo como madres en la crianza. Sin embargo, sus expectativas sobre el conocimiento del cuidado de los nios abren un campo para una posible intervencin.

Palabras clave: crianza, entrevistas de profundidad, estudios cualitativos, Colombia. ABSTRACT Background: Raising children who belong to homes of low resources is an area of low priority for parents due to lack of time and resources; frequently the mother is in charge of this and the fathers image is often lacking. This subject has not been explored in the region. Objectives: Describing the attitudes, beliefs and practices about raising children in a group of low resource heading of the household mothers in Popayan. Methods: A qualitative study was conducted at Fundacion Infancia Colombiana, a teaching and home substitute institution for young children of heading of household mothers. Ten mothers, selected by convenience, participated in depth interviews which lasted between 45 and 60 minutes. Audio records were transcribed and the information analyzed using one qualitative software package (Winmax98). Results: Three areas were determined which allowed: 1) to determine the womens attitudes before becoming mothers and family influences on raising of their own children; 2) to establish the beliefs and practices of the mothers for their childrens behaviour; and 3) to know the mothers expectations on this subject. Conclusions: The study allowed identifying the weaknesses present in a group of families of head of household mothers regarding the raising of their children. The attitudes and practices originating on their own homes are not supportive of their role as mothers. The harsh social environment in which mothers were raised represent a limiting factor on their own role as mothers. Nevertheless, their expectations about increasing their knowledge about providing care for children open a field for a possible intervention. Key words: child rearing, qualitative studies, deep surveys, Colombia. INTRODUCCIN

Crianza proviene del latn creare, que significa orientar, instruir y dirigir. Se refiere al entrenamiento y formacin de los nios por los padres o por sustitutos de los padres. Tambin se define como los conocimientos, actitudes y creencias que los padres asumen en relacin con la salud, la nutricin, la importancia de los ambientes fsico y social y las oportunidades de aprendizaje de sus hijos en el hogar. Son muchos los valores implcitos en este proceso de acompaamiento al ser humano: autonoma, autoestima, solidaridad, creatividad y dignidad, entre otros. La crianza prolongada se presenta en la especie humana. Es as como aproximadamente un tercio de la vida del ser humano transcurre durante esta fase1. Colombia vive profundas inequidades sociales y un largo conflicto interno en un modelo de desarrollo neoliberal, razn por la cual esta sociedad muestra altos ndices de violencia que se ven reflejados en asesinatos, robos, maltratos y abusos a los nios por parte de adolescentes y adultos2. En este contexto se encuentran las distintas modalidades de la familia colombiana, el primer ambiente donde el nio se desarrolla antes de tener contacto con otros grupos sociales. En la familia es en donde el nio debe encontrar una serie de experiencias socioafectivas positivas que le permitan desarrollar su personalidad, las cuales muchas veces obedecen a la tradicin en ciertas prcticas culturales que pueden resultar desadaptativas para la dinmica familiar o existir precariamente por la muerte o el abandono de los padres o sustitutos3,4. Se ha prestado una especial atencin al rea de desarrollo psicosocial del nio porque es un perodo crtico para la formacin de patrones de ajuste social, emocional y cognoscitivo. Las reas de desarrollo en la infancia son interdependientes y a su vez estn determinadas por la estimulacin social. El aprendizaje en la primera infancia es el ms importante para la formacin de actitudes, valores y comportamientos de la vida adulta. Es as como en el da a da de la convivencia familiar se produce un aprendizaje vital en el que todos los miembros de cada hogar aprenden y se enriquecen a la vez que hacen frente a episodios cotidianos y resuelven sus problemas y necesidades ms inmediatas3.

La crianza del ser humano constituye la primera historia de amor sobre la que se edifica en gran parte la identidad del nio y se construye el ser social5. La crianza de los nios no siempre ocupa el primer lugar en el esquema de prioridades de las familias ms pobres, debido a la falta de recursos y de tiempo; en la mayora de los casos, la madre desempea el papel central y el padre tiene una escasa participacin6. En las clases pobres las madres son el eje de sus familias en todos los aspectos debido a la ausencia temprana o a la falta de apoyo de los padres, lo que ha llevado a que las madres cabeza de familia tengan dificultades en compartir libremente sus experiencias con relacin a la crianza de sus hijos, como sucede tambin si su entorno social es agresivo. Su mayor preocupacin con relacin a su ncleo familiar corresponde al poder sobrevivir y conseguir su sustento diario. Por esto, surge la necesidad de conocer las vivencias, los conceptos y las expectativas que tienen estas madres con relacin a creencias, conductas y conocimientos respecto a la crianza de sus hijos. La tcnica de estudios cualitativos con entrevistas de profundidad es una herramienta de utilidad que permite extraer conceptos, actitudes y procedimientos sobre un tema de inters en la poblacin que se va a estudiar, supliendo las debilidades del enfoque deductivo y experimental de los estudios cuantitativos7,8,9. Las entrevistas se pueden realizar de manera informal, no estructurada, semiestructurada o estructurada. La mejor estrategia para llevar a cabo dichas entrevistas es tener claro el propsito del estudio, adems de poder sondear o guiar al informante por medio de tcnicas que no impongan las ideas del entrevistador, porque quitara validez a la informacin obtenida7,10. Con estos antecedentes, el objetivo del presente estudio fue conocer las actitudes, conductas y creencias sobre la crianza de sus hijos en un grupo de madres cabeza de familia de bajos recursos econmicos en Popayn. MTODOS

Se adelant una investigacin cualitativa por medio de entrevistas de profundidad. El estudio se realiz en la ciudad de Popayn, en la Fundacin Infancia Colombiana, que alberga nios de diferentes edades, hijos de madres solteras o cabeza de familia. El comit de investigaciones de la Facultad Ciencias de la Salud de la Universidad del Cauca aprob el estudio antes de su inicio. Se decidi obtener informacin de las madres de nios entre los 5 y 15 aos, pues esto les permita recordar y apreciar sus opiniones sobre la crianza. Este grupo estaba conformado por 25 nios; antes de las entrevistas se tuvo contacto informal con las cuidadoras y los nios a travs de charlas relacionadas con la salud infantil, con el fin de lograr una mejor empata con ellos.

LAS MADRES QUE TRABAJAN FUERA DEL HOGAR Sus efectos en el bienestar de los hijos Lois Cambridge N de W. Hoffman, University pginas: Lise M. press, Ypungblade 0 296

Resumen y traduccin: Paloma Garca Abad

COMENTARIO Un anlisis exhaustivo de los efectos que tiene en la vida familiar y en el bienestar de los nios el empleo de las madres El objetivo central ha sido comprender el efecto que produce el trabajo de la madre en la vida familiar y en el proceso de socializacin, independientemente del tipo del trabajo que la madre realice. Los datos revelan que el trabajo de la madre no constituye un problema social. En las familias con dos padres, la participacin paterna es beneficioso para los nios. En el caso de la clase obrera, las madres que trabajan estn ms animadas y esto repercute positivamente en sus hijos. Este estudio se diferencia de otros en que no se ha concentrado en los efectos en los nios sino en el proceso. Los autores destacan toda una serie de ventajas de este enfoque. Se revelan igualmente las limitaciones de este estudio: la auto-seleccin y la direccin a la hora de dar cuenta de la causalidad. Entre los puntos positivos de su investigacin se

destaca la amplitud y calidad de las mediciones. El resultado de esta investigacin apoya la idea de que el trabajo de las madre fuera de casa es una fuerza para el cambio social, especialmente por lo que se refiere al papel de los sexos.

INDICE CAPITULO 1. Introduccin y revisin de la literatura sobre el tema El objetivo del libro es estudiar cmo afecta el trabajo de las madres fuera del hogar a la vida familiar y al bienestar de los nios. Tras revisar los estudios previos existentes sobre el tema, se informa sobre los resultados de un estudio realizado en 369 familias con hijos en educacin primaria en centros pblicos en una ciudad industrializada del medio-oeste estadounidense. Representan un espectro socioeconmico amplio en el que se incluyen familias monoparentales y biparentales, de color y blancos. La hiptesis de partida, fruto de investigaciones anteriores, es que el empleo de las madres no tiene una influencia directa en el bienestar de los hijos, pero s indirecta a travs de la familia, en tanto que modifica tres aspectos de la misma: el papel del padre, el sentido del bienestar de la madre y las actitudes y comportamientos de los padres a la hora de criar a sus hijos. Se presta especial atencin a cmo las condiciones socioeconmicas, el estado civil de la madre, la etnia, y el sexo de los nios afecta a los modelos de crianza. El punto de partida es establecer las diferencias entre los hijos de madres que trabajan fuera y aquellos cuyas madres no lo hacen. Los datos sugieren que el trabajo de las madres fuera del hogar puede tener efectos positivos y negativos en la competencia social y acadmica de los nios, pero no de forma directa.

CAPITULO 2. Metodologa Los autores han diseado un estudio que permite obtener una gran cantidad de datos a partir de un muestreo moderado de familias. El objetivo es medir: la interaccin padre-hijo, las actitudes y comportamientos educativos, el papel del padre en la familia, la relacin matrimonial, las actitudes con respecto al sexo de los nios, el sentido de bienestar de la madre, las variables demogrficas, el historial laboral de la madre, las actitudes del nio, los conceptos del yo, las concepciones de las familias y la competencia acadmica y social del nio. Se hace una descripcin del estudio y de la metodologa utilizada, explicando el porqu de la eleccin del lugar y la edad de los nios. Tras hacer una descripcin del entorno urbano, se mencionan los mtodos empleados para la obtencin de los datos y se explican las principales variables. Se han recogieron datos de 675 nios, pero la mayora de los anlisis estn basados en 369 familias con las que pudieron entrevistarse en sus casas. CAPITULO 3. La vida cotidiana familiar de los nios: el da despus de la entrevista Los autores han descubierto una amplia gama en las vidas cotidianas de los nios estudiados que contradice el afn generalizador de las estadsticas. Revelan la informacin que obtuvieron despus de entrevistar a los nios sobre la composicin de sus familias, los cuidados que reciban, las rutinas familiares y las tipos de interaccin. El objetivo es aadir las historias contadas por los propios nios a los anlisis estadsticos que se ofrecen en los siguientes captulos. El material que presentan se centra en cuatro grandes temas: Quin forma parte de la familia? Hay que sealar la gran diversidad de estructuras familiares

Quin se ocupa del cuidado de los nios en ausencia de la madre? El 74% de los nios se van a casa despus del colegio. Descripcin de la vida familiar. La calidad de la experiencia del nio no est determinada por el estatus ni laboral, ni civil del matrimonio, ni socioeconmico. Problemas que se derivan de la pobreza o de hogares muy numerosos. Los nios no hablan de su pobreza ni se sienten pobres, pero sus historias revelan hogares empobrecidos y con abundantes miembros. Se trata tambin el tema del peligro que entraa la ciudad en la que viven. CAPITULO 4. La relacin marido-mujer El anlisis en este captulo incluye slo familias con los dos padres y con mujeres que han tenido un trabajo estable en los ltimos tres aos. Para el estudio se tienen en cuenta los informes ofrecidos tanto por los padres como por los hijos. En primer lugar, se estudia la relacin entre el estatus profesional de la madre y varios aspectos del papel del padre en la familia, concretamente con respecto a la divisin de las tareas domsticas y las funciones derivadas de la crianza de los nios. En segundo, se estudian las relaciones entre el empleo de la madre y las actitudes del padre, basadas en el gnero, hacia los papeles maritales y la crianza de los nios. En tercer lugar, examinan los vnculos existentes entre el trabajo de la madre, el papel del padre en la familia y las actitudes basadas en el gnero. Se contemplan dos hiptesis a la hora de analizar los resultados obtenidos. Segn la primera, la mayor participacin del padre es una respuesta funcional a las demandas de una familia con dos sueldos.

Para la segunda hiptesis, la actitud de los padres cambia por el trabajo de la madre y ste, a su vez, facilita un movimiento hacia papeles familiares menos tradicionales. Se cree que hay una interaccin entre actitudes y papeles de forma que cada uno se ve afectado por el trabajo de la madre y a su vez cada uno afecta al otro. Ambas hiptesis confirman que el trabajo de la madre desempea un papel activo que afecta tanto al papel marital como a las actitudes. Por ltimo, analizan las relaciones complejas existentes entre el trabajo de la madre, el papel del padre y la satisfaccin marital de los cnyuges. No existe una relacin significativa entre estos tres aspectos, pero, en general, la mayor implicacin de los padres se asocia con una mayor satisfaccin en el matrimonio. CAPITULO 5. El bienestar de la madre El objetivo es estudiar el vnculo entre el empleo materno, la salud mental y el bienestar de la madre. Se ha observado un mayor grado de satisfaccin entre las mujeres trabajadoras, especialmente en la clase obrera. Se examinan (a) la relacin entre el trabajo de la madre y los ndices de salud mental de la misma y (b) si estos modelos se mantienen en todas las clases sociales. Se tienen tambin en cuenta los moderadores y mediadores del vnculo salud mental/ trabajo. Las variables que se utilizan como moderadores son: la ayuda del padre en las tareas domsticas, la presencia de un nio en edad preescolar, el nmero de nios, el estado civil de la madre, la etnia y el apoyo social relacionado con el nio. Las tres variables que se estudian como mediadores de la relacin trabajo /salud mental son: el sentimiento de soledad, el sentido de control personal y el sentimiento de tensin econmica. Se analizan las mujeres que han trabajado durante tres aos seguidos, un total de 280.

Con respecto a los moderadores, los resultados del estudio indican que, para la clase obrera, el trabajo fuera de casa se asocia con ndice bajos de depresin y un buen estado de nimo. El mismo estudio revela que entre la clase media el papel de ama de casa a tiempo completo es menos satisfactorio cuando no hay ms de dos nios y stos van al colegio. El empleo no se relaciona con el bienestar de la madre en la clase media. El estudio de la variables de los mediadores se ha llevado a cabo slo en la clase obrera y los resultados confirman las investigaciones anteriores: el principal valor psicolgico del trabajo reside en el sentido de competencia y control personal que se obtiene al contribuir econmicamente a elevar el nivel de vida de la familia y en la compaa y el apoyo social que reciben de los compaeros de trabajo. CAPITULO 6. La crianza de los nios El objetivo es saber si hay diferencias en los estilos de crianza de los nios entre las madres que trabajan fuera del hogar y las que no lo hacen, identificando adems los estilos de crianza que se asocian con la mujer trabajadora. Al analizar los resultados, conviene distinguir entre las madres solteras y las casadas y entre la clase obrera y la clase media. Se analizan tres tipos de relaciones. En primer lugar, se estudian los vnculos que hay entre las madres que trabajan fuera y sus mtodos de disciplina y control. Las mujeres que se quedan en casa son ms dictatoriales que las que trabajan, especialmente las madres solteras. En segundo lugar, se identifican las diferencias con respecto a las actitudes y comportamientos respecto a la independencia, la madurez y los logros de los hijos. Las madres trabajadores fomentan estos valores ms que las madres que estn en casa, especialmente entre las hijas. El ama de casa cree que la

obediencia es ms importante que las mujeres que trabajan fuera, especialmente las madres de clase media, que utilizan formas ms enrgicas de ejercer el control. Entre las madres casadas, las que trabajan esperan que sus hijos tengan una mejor educacin. Los hijos de familias obreras con los dos padres en casa no estn muy controlados, si la madre trabaja. Las mujeres trabajadoras confan en estilos ms persuasivos y educan por igual a hijos e hijas. En cuanto a la independencia, est menos valorada por las madres que se quedan en casa para las hijas que para los hijos. Por ltimo, se estudian las diferencias en la cantidad y en la naturaleza de la interaccin de la madre con el nio. Las madres de la clase media cuando trabajan interaccionan menos con los nios que las de la clase obrera. CAPITULO 7. El trabajo de las madres y el resultado en el hijo: las relaciones directas Se comparan las madres que trabajan media jornada, a tiempo completo y las que no trabajan. Para medir el funcionamiento socio-emocional y cognitivo se han utilizado los informes dados por sus iguales, por los profesores, y por los propios nios, as como las calificaciones obtenidas en la escuela. En estos anlisis se presta especial atencin al sexo del nio, la clase social, la etnia y el estado civil de los padres. Adems de estudiar los efectos del trabajo actual de la madre, se estudian tambin los efectos que se produjeron en el primer ao de vida del nio. Los hijos de madres trabajadoras difieren de los de las madres que no lo hacen en sus resultados acadmicos, en su conducta agresiva, en sus habilidades sociales, en la percepcin que tienen de ellos mismos y en su actitud sobre los estereotipos sobre los papeles de los distintos sexos. En muchos casos, la diferencia est matizada por el sexo del nio o el estado civil de la madre; en otros, el tipo de diferencia viene marcado por la clase social o la etnia.

Con respecto al trabajo actual de las madres, los hijos de madres trabajadoras obtienen mejores resultados en lengua y matemticas y presentan menos problemas de aprendizaje. Las chicas de madres trabajadoras tienen mayores habilidades sociales, emocionales y tienen un mayor control interior. Los nios, cuyas madres trabajaron durante su primer ao de vida, muestran mayor agresividad. La mayora de las diferencias entre los nios de madres trabajadoras y las que no lo son es fruto del trabajo estable actual ms que del trabajo realizado durante los primeros aos de vida del nio. CAPITULO 8. El papel del padre, las actitudes derivadas del sexo de los nios y los resultados acadmicos Se estudian los vnculos entre el papel del padre y las actitudes hacia los dos sexos, como posibles vnculos entre el trabajo de la madre y los resultados acadmicos obtenidos por los hijos, teniendo en cuenta: la clase social, el grupo, el sexo por separado y los distintos estatus laborales. La mayor participacin de los padres en las tareas domsticas fomenta la competencia cognitiva de los hijos. Se presentan cuatro hiptesis en las que los efectos del trabajo de la madre fuera de la casa influye en los nios a travs del papel del padre, pero slo se estudian las tres primeras en profundidad: Este estudio revela que la mayor implicacin del padres incide positivamente en los resultados acadmicos de los hijos. Los beneficios son mayores en las familias en las que hay dos sueldos. La implicacin paterna disminuye los estereotipos de los nios con respecto a las competencias de los hombres en el mbito de las mujeres.

Se cree que las actitudes de los nios respecto a los papeles relacionados con su sexo estn influidas por el trabajo de la madre. La madre trabajadora presenta un modelo de competencia en un medio tradicionalmente masculino. La implicacin del padre reduce la tensin que la madre tiene por su doble faceta de madre y trabajadora y al relajarse es ms eficaz en su faceta materna. CAPITULO 9. El sentimiento de bienestar de la madre y sus resultados en el nio Contina el anlisis iniciado anteriormente sobre los vnculos entre el trabajo de las madres y su sensacin de bienestar. Se investiga el estado de nimo de la madre en tanto que mediador entre el trabajo fuera de casa y las formas de crianza y entre el primero y los hijos. Se presta especial atencin a las diferencias que son fruto de la clase social, el gnero del nio, el estado civil y la etnia. Con respecto a las variables que acta como moderadores de la relacin entre un estado de nimo depresivo y los distintos tipos de crianza se encuentran: la educacin, la dedicacin , la ayuda del padre en las tareas domsticas y la crianza de los nios. Los resultados muestran que entre los grupos socioeconmicos ms bajos, el estado de nimo influye en la relacin existente entre el trabajo fuera del hogar y las orientaciones relativas a cmo ser padre. En la clase media no se da esta relacin. En la clase obrera, el bienestar de la madre es fruto de la mayor implicacin del padre y esto a su vez repercute positivamente en los nios. As pues, la relacin entre el estado de nimo y el resultado en los nios es indirecto.

Los moderadores del efecto del estado de nimo de la madre en el ejercicio de sus funciones incluyen: la implicacin del padre, la educacin de la madre, y , para las madres casadas, la ayuda del padre. No se han encontrado efectos moderadores entre la clase obrera, pero s en la clase media. CAPITULO 10. Los modelos de crianza y los logros de los hijos Se estudian las relaciones entre los modelos de crianza y los logros de los nios teniendo en cuenta tres variables: la adaptacin social, la competencia cognitiva y la independencia y la autoafirmacin. En el caso de la competencia social, se tienen adems en cuenta las relaciones con la expresin del afecto materno y la implicacin del padre. En el de la competencia cognitiva: las relaciones con las expectativas educativas y las actividades madre /hijo. Con respecto a la independencia y la autoafirmacin, se examinan los objetivos de los padres respecto a sus hijos y la participacin de los hijos. El estudio se hace de forma separada para las madres casadas y las solteras. En cuanto a los vnculos que conectan el trabajo de la madre con el estilo educativo y la adaptacin social, los resultados muestran que las amas de casa ejercen un control ms autoritario que se asocia con problemas de adaptacin social. Mientras que este estilo autoritario se observa en todos los estados civiles e independientemente del sexo del nio, los problemas de adaptacin se dan en familias monoparentales y entre las chicas en familias con los dos padres, pero no en los chicos con los dos padres. En general, las formas de control y disciplina utilizadas por las mujeres trabajadoras se asocian con un mayor nivel de adaptacin y competencia social. Con respecto a la competencia cognitiva, la menor

confianza de las madres en las formas autoritarias se relaciona con unas mejores notas y formas de aprendizaje ms efectivas. Estas relaciones son ms fuertes entre las familias monoparentales. Por lo que se refiere a la independencia y a la autoafirmacin, se han utilizado la timidez y la ansiedad como variables. Las mujeres trabajadoras fomentan estas caractersticas, especialmente entre las hijas. CAPITULO 11. El cuidado y la supervisin no materna: la norma y los efectos del cuidado del nio. Acuerdos sobre el bienestar del nio Se estudia el cuidado y la supervisin del nio centrndose en las tendencias nacionales y en los resultados de otros estudios ms amplios. A la hora de elegir el tipo de cuidado no materno de los nios, el trabajo de la madre, la familia numerosa, las caractersticas estructurales de la familia y los ingresos determinan dicha eleccin. Se hace hincapi en tres aspectos: la utilizacin de varios tipos de cuidados no maternos por parte de las familias, los efectos de dicho cuidado en el funcionamiento de los nios en los mbitos social, cognitivo y emocional y la supervisin y el control de los nios en edad escolar, distinguiendo lo ms pequeos de los nios en edad escolar. Para los nios ms pequeos, los resultados de las investigaciones actuales no corresponden con la opinin de que las guarderas son perjudiciales para los nios. Los nios que asisten a estos centros parecen mostrar niveles elevados de independencia, habilidades sociales y un funcionamiento cognitivo igual o superior al de la mayora de los nios. Los efectos del cuidado no materno en los nios de edad escolar est influido por la clase social del nio. Se hace una descripcin de la variedad de opciones de cuidado no maternal elegidas por los padres de los nios estudiados.

Cuando los nios empiezan la educacin primaria, muchos de ellos no tienen ningn tipo de supervisin y cuidan de s mimos. Los nios ms pobres se ven ms afectados por la falta de supervisin que los nios de la clase media u obrera y tienden a juntarse con malas compaas; son ms susceptibles a las malas influencias y muestran un mayor nmero de problemas conductuales. En los nios de la clase media, no se detectan estas influencias negativas por la falta de control y supervisin. Los datos reclaman la necesidad de proporcionar programas que se hagan cargo de los nios despus de la jornada escolar.

Actitudes, percepciones y satisfaccin de las enfermeras andaluzas con la atencin domiciliaria

Autores: Antonio Fras Osuna, Carmen Aceijas Hernndez, Mara Angeles Prieto Rodrguez, Cristina Heierle Valero, Eugenia Gil Garca Localizacin: Enfermera clnica, ISSN 1130-8621, Vol. 14, N. 6, 2004 , pags. 297-306 Resumen:
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Introduccin. El objetivo de este estudio es conocer la satisfaccin, las actitudes y las percepciones que las enfermeras andaluzas tienen respecto a la atencin domiciliaria, con el propsito de aportar informacin que oriente las estrategias de cambio y mejora de la calidad de sta. Material y mtodos. Se trata de un estudio descriptivo transversal mediante cuestionario autoadministrado a profesionales de enfermera que realizan atencin domiciliaria en centros de salud de Andaluca. El tamao de muestra fue de 348 sujetos, con una tasa de respuesta del 61,14%. Las principales mediciones han sido la satisfaccin con la atencin domiciliaria, las actitudes ante el paciente y familia, la percepcin del rol profesional, el locus de control y la percepcin sobre la capacitacin. Resultados. El 71,5% (intervalo de confianza [IC] del 95%, 65,2-77,8) de las enfermeras estn satisfechas con la atencin domiciliaria, el 48% (IC del 95%, 31-69) se muestran satisfechas con la atencin a los pacientes con sida en fase terminal, y el 66%(IC del 95%, 59,1-72,9), el 90% (IC del 95%, 86,5-94,5) y el 65%(IC del 95%, 57,8-72,2) lo estn con la atencin a pacientes con cncer, alta precoz y demencia, respectivamente. Entre el 73,53 y el 80,77% estn de acuerdo con que el papel de la familia es lo ms importante para el bienestar del enfermo en pacientes con cncer, demencia y sida. El 84,5% de las enfermeras perciben que se encuentran capacitadas para la prevencin/promocin; el 78,5%, para los aspectos tcnicos, y el 77%, para los aspectos psicosociales. Conclusiones. Los niveles de satisfaccin de las enfermeras con el trabajo domiciliario son altos. Se valora positivamente la influencia de la familia en el bienestar del enfermo. Entienden que la atencin a los enfermos en fase terminal (cncer y sida) requiere apoyo desde la atencin especializada. Dan gran importancia a la coordinacin y comunicacin entre el equipo de salud para una correcta atencin a estos pacientes. Se perciben con mayores necesidades de formacin en la atencin a los pacientes con sida, as como en los aspectos psicosociales de su prctica profesional.

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