Universidade de Ribeiro Preto

Projeto de Pesquisa Graduao

ORGANIZAO ISO

Pesquisadores: Fbio R. Ronaldo Jr. Edison Luis Alexandre Oliveira Aline Aparecida Orientador: Prof. Msc. Pablo Rodrigo

Ribeiro Preto 2011

Resumo
A ISO nasceu da unio de duas organizaes a ISA (Federao Internacional das Associaes Nacionais de Padronizao) e a UNSCC (United Nations Standards Coordinating Committee) cuja principal atividade elaborar padres para especificaes e mtodos de trabalho nas mais diversas reas da sociedade (exceto setor eletrnico). A ISO (International Organization for Standardization) a maior colaboradora do mundo, e editora de padres internacionais. Ela uma rede de institutos nacionais de padronizao de 162 pases, um membro por pas, com uma Secretaria Central em Genebra, na Sua, que coordena o sistema. O Brasil representado atravs da ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas. O nome ISO se originou da palavra grega (isos), que significa igualdade e que reflete o objetivo da organizao que a padronizao entre diversas culturas. Seu fundador foi Willy Kuert, cada membro titular da ISO tem o direito de participar na elaborao de qualquer norma que se julga ser importante para a economia de seu pas. No importa o tamanho ou a fora da economia, cada membro participante tem um voto, a ISO s desenvolve padres para a qual existe uma exigncia de mercado e exigida uma reviso peridica das suas normas pelo menos uma a cada cinco anos para decidir se elas devem ser mantidas, atualizadas ou retiradas. Todas as decises estratgicas so encaminhadas para os membros da ISO, que se renem para um relatrio anual da Assemblia Geral. As propostas apresentadas para os membros so desenvolvidos pelo Conselho, elaborado a partir da sociedade como um todo, que se assemelha a diretoria de uma organizao empresarial. Ela lana o desenvolvimento de novos padres aos setores que expressam uma necessidade claramente estabelecida por eles, se aceito o item de trabalho atribudo a um registro de comisso tcnica. O foco das normas ISO fazer o desenvolvimento, fabricao e fornecimento de produtos e servios mais eficientes, seguros e mais ecolgicos facilitando o comrcio entre os pases de forma mais justa e com um padro de qualidade. Palavras Chaves: Padronizao, Organizao, ISO, Normas, Qualidade.

I. Introduo
A ISO uma organizao que nasceu da unio de duas organizaes a ISA (Federao Internacional das Associaes de Padronizao) com sede em Nova York criada em 1926 e a UNSCC (United Nations Standards Coordinating Committee), instituda em 1944. Foi aps a reunio de representantes de 25 pases no Instituto de Engenheiros Civis em Londres no ano de 1946 que decidiram criar a organizao com intuito de facilitar a coordenao internacional e a unificao dos padres industriais, foi ento no dia 23 de fevereiro de 1947 em Genebra na Sua que a ISO foi fundada. O fato de se tratar de uma Organizao que atua em vrias reas apenas com exceo o setor eletro-eletrnico onde a responsabilidade fica a cargo da IEC (International Electrotechical Comission) fundada em 1906, foi o que nos atraiu para conhecer um pouco mais sobre a Organizao a fim de entender os procedimentos e mtodos realizados para a criao de uma norma, por quem ela feita e quem a absorve com objetivo de tornar padronizado algum processo. A inteno apresentar de forma clara e especifica sua real importncia, pois manter uma certificao ISO no depende somente de uma pessoa dentro da organizao depende de todos os envolvidos, e manter uma certificao um fator complexo, pois uma empresa tem obrigao de ter tudo documentado seus procedimentos de fabricao e sempre que fizer uma mudana por menor que seja haver necessidade de atualizar o procedimento buscando sempre a melhoria contnua, desta forma mantm-se certificada, e dependendo da norma acaba se tornando uma exigncia de mercado, ou seja, quem no tem a certificao no consegue exportar seu produto.

O nome ISO
A ISO, cuja sigla significa International Organization for Standardization, uma entidade no governamental criada em 1947 com sede em Genebra - Sua. O seu objetivo promover, no mundo, o desenvolvimento da normalizao e atividades relacionadas com a inteno de facilitar o intercmbio internacional de bens e de servios e para desenvolver a cooperao nas esferas intelectual, cientfica, tecnolgica e de atividade econmica. Os membros da ISO (cerca de 90) so os representantes das entidades mximas de normalizao nos respectivos pases como, por exemplo, ANSI (American National Standards Institute), BSI (British Standards Institute), DIN

(Deutsches Institut fr Normung) e o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia).A organizao geralmente chamada apenas de "ISO". um engano comum a afirmao de que ISO uma sigla e se refere a International Standards Organization ou algo similar. Na realidade, o nome ISO se originou da palavra grega (isos), que significa igualdade. Assim, evita-se que a organizao possua vrias siglas em diferentes idiomas, j que em ingls, a sigla seria IOS (International Organization for Standardization) e em francs seria OIN (Organisation Internationale de Normalisation). Com isso, a escolha do nome "ISO" reflete o objetivo da organizao, que a padronizao entre diversas culturas.

O Fundador da ISO
Willy Kuert, fundador e representante da Sua na Conferncia de Londres em 1946.

Figura 1. Willy Kuert "As coisas esto indo no caminho certo!" A ISO (International Organization for Standardization) a maior colaboradora do mundo, e editora de padres internacionais. Ela uma rede de institutos nacionais de padronizao de 162 pases, um membro por pas, com uma Secretaria Central em Genebra, na Sua, que coordena o sistema. uma organizao no-governamental que estabelece uma ponte entre o setor pblico e privado. Por um lado, muitos dos seus institutos membros, fazem parte da estrutura governamental do seu pas, ou so obrigados por seus governos. Por outro lado, os outros tm as suas razes exclusivamente no setor privado, tendo sido institudo por parcerias nacionais de associaes do setor.

II. MATERIAIS E MTODOS

O trabalho tcnico da ISO conduzido por comits tcnicos (TCs) e subcomisses (SC) por um processo de seis fases:. Fase 1: fase de proposta Fase 2: fase preparatria Fase 3: comit Fase 4: fase de inqurito Fase 5: fase de aprovao Fase 6: fase de publicao Fase 1: O primeiro passo para o desenvolvimento de uma norma internacional uma confirmao de que uma determinada norma necessria. A proposta de item de trabalho submetida votao pelos membros do TC e SC relevantes para determinar a incluso do item de trabalho. A proposta aceita se a maioria dos membros do TC /SC votarem a favor e se pelo menos cinco membros declararem seu empenho em participar no projeto. Nesta fase, um chefe de projeto responsvel pelo item de trabalho normalmente designado. Fase 2: Normalmente, um grupo de peritos, o presidente (mediador) que lder do projeto institudo pelo TC / SC para a elaborao de um projeto de trabalho. Sucessivos projetos de trabalho podem ser considerados at que o grupo de trabalho esteja convencido de que desenvolveu a melhor soluo tcnica para o problema a ser abordado. Nesta fase, o projeto remetido comisso do grupo de trabalho do pas para o consenso em fase de construo. Fase 3: Assim que um projeto de primeira comisso esta disponvel, ele registrado pelo Banco Central ISO Secretaria. distribudo para comentar o assunto e se necessrio, a votao, pelos membros do TC / SC. considerado rascunho ate que comisses sucessivas atinjam um consenso sobre o contedo tcnico. Uma vez que o consenso foi alcanado, o texto ser finalizado para apresentao como um projeto de standard internacional (DIS). Fase 4: O projeto de standard internacional (DIS) distribuda a todos os organismos membros da ISO , pelo Banco Central ISO Secretaria de voto e comentrio dentro de um perodo de cinco meses. aprovado para apresentao como um projeto final

international Standard (FDIS), se uma maioria de dois teros dos membros do TC / SC a favor e no mais de um quarto do numero total de votos expressos so negativos. Se os critrios de aprovao no forem cumpridos, o texto ser devolvido origem TC / SC para um estudo mais aprofundado e um documento revisado ser novamente distribudo para votar e comentar como um projeto de norma. Fase 5: O ultimo projeto da international Standard (FDIS) distribudo a todos os organismos membros da ISO pelo Banco Central ISO Subsecretaria para voto at o prazo de dois meses. Se os comentrios tcnicos so recebidos durante esse perodo, eles j so considerados nesta fase, mas registrado para a considerao durante uma futura reviso da Norma. O texto aprovado como um padro internacional, se uma maioria de dois teros dos membros do TC / SC a favor e no mais de um quarto do numero total de votos expressos so negativos. Se estes critrios de aprovao no forem cumpridos, a norma remetida aos originrios TC / SC de reconsiderao, tendo em conta as razes tcnicas apresentadas em apoio dos votos negativos recebidos. Fase 6: Uma vez que um projeto final foi aprovado, apenas pequenas alteraes de redao, sero feitas quando necessrio, so introduzidas no texto final. O texto final enviado para a Central ISO Secretaria, que publica a Norma.

Algumas normas ou Standards importantes da ISO

ISO 31 Tamanhos e unidades ISO 1000 Unidades SI e recomendaes para o uso de seus mltiplos e de algumas outras unidades ISO 216 Formatos e dimenses de papel srie A e B ISO 269 Formatos e dimenses de envelopes ISO 639 Cdigos para representao de nomes de lnguas ISO 1337 Padronizao para linguagem de internet ISO 2108 ISBN Sistema internacional de identificao de livros ISO 3166 Cdigos de pases e subdivises ISO 4217 Cdigos de moeda ISO 5218 Conveno numrica para representao de sexos ISO 5800 Sensibilidade das pelculas fotogrficas ISO 9000 Sistema de gesto da qualidade em ambientes de produo

ISO 10006 Gesto da qualidade (aplicada em gesto de projetos) ISO 14000 ISO 14064 Normas de gesto do ambiente em ambientes de produo ISO/ IEC 17799 Tecnologia da informao: cdigo de conduta para a gesto da segurana da informao ISO/ IEC 12207 Tecnologia da informao: define processo de desenvolvimento se software.

Exemplos e descries da norma ISO Srie 9000 (importantes)

A ISO srie 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004). Entretanto, estas normas, oficializadas em 1987, no podem ser consideradas normas revolucionrias, pois elas foram baseadas em normas j existentes, principalmente nas normas britnicas BS 5750. Alm destas cinco normas, deve-se citar a existncia da ISO 8402 (conceitos e Terminologia da Qualidade), da ISO 10011 (Diretrizes para a Auditoria de Sistemas da Qualidade) e de uma srie de guias ISO pertinentes certificao e registro de sistemas da qualidade. As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou pequena, de carter industrial, prestadora de servios ou mesmo uma entidade governamental. Deve ser enfatizado, entretanto, que as normas ISO srie 9000 so normas que dizem respeito apenas ao sistema de gesto da qualidade de uma empresa, e no s especificaes dos produtos fabricados por esta empresa. Ou seja, o fato de um produto ser fabricado por um processo certificado segundo as normas ISO 9000 no significa que este produto ter maior ou menor qualidade que um outro similar. Significa apenas que todos os produtos fabricados segundo este processo apresentaro as mesmas caractersticas e o mesmo padro de qualidade. As normas ISO 9000 no conferem qualidade extra um produto (ou servio), garantem apenas que o produto (ou servio) apresentar sempre as mesmas caractersticas. As normas individuais da srie ISO 9000 podem ser divididas em dois tipos:

 Diretrizes para seleo e uso das normas (ISO 9000) e para a implementao de um sistema de gesto de qualidade (ISO 9004). Esta ltima usa frases do tipo: "O sistema de qualidade deve...". Normas contratuais (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). Chamadas assim por se tratarem de modelos para contratos entre fornecedor (que a empresa em questo) e cliente. Utilizam frases do tipo: "O fornecedor deve...". importante salientar que as empresas s podem ser certificadas em relao s normas contratuais, ou seja, ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. Segue uma breve descrio de cada uma das normas contratuais: ISO 9001: esta norma um modelo de garantia da qualidade que engloba as reas de projeto/desenvolvimento, produo, instalao e assistncia tcnica. ISO 9002: esta norma um modelo de garantia da qualidade que engloba a produo e a instalao. ISO 9003: esta norma um modelo de garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais. Pode-se dizer que a ISO srie 9000 um modelo de trs camadas em que a ISO 9001 engloba a ISO 9002 que, por sua vez, engloba a ISO 9003. A deciso sobre qual das normas contratuais da srie ISO 9000 utilizar depende da finalidade das atividades da indstria em questo. A ISO 9002 a mais apropriada para a maioria das fbricas baseadas em processos de manufatura bem estabelecidos. A ISO 9001 por sua vez mais apropriada para processos que envolvem atividades de pesquisa e desenvolvimento. A ISO 9003 engloba somente a inspeo e ensaios finais e, por isso, tem um valor limitado. Na prtica esta norma no mais utilizada.

A Implantao e Certificao
Vrias so as vantagens de se implementar um sistema da gesto de qualidade baseado nas normas ISO 9000. Entre elas podemos destacar: Aumento da credibilidade da empresa frente ao mercado consumidor.

 Aumentar a competitividade do produto ou servio no mercado. Evitar e prevenir a ocorrncia de deficincias. Evitar riscos comerciais, tais como: reivindicaes de garantia e responsabilidades pelo produto. Analisando-se estas vantagens, pode-se imaginar que o desejo de implantao de um sistema da qualidade parte da direo da empresa que, desta maneira, pretende aprimorar o seu processo produtivo. Mas isto nem sempre o caso. A grosso modo, podemos identificar quatro razes que levam uma empresa a implantar um sistema de gesto da qualidade baseado nas normas ISO srie 9000: Conscientizao da alta administrao ("por livre e espontnea vontade"): a mais eficaz entre todas. Razes contratuais ("por livre e espontnea presso"): no fornecimento de produtos/servios para outros pases, para rgos/empresas governamentais e tambm para um nmero cada vez maior de empresas de iniciativa privada; evidentemente menos eficaz que a anterior. O tempo para a maturao maior, mas normalmente se alcana a conscientizao. Competitividade ("ou nos enquadramos ou quebramos"): embora no to eficaz quanto a primeira, consegue-se de um modo geral chegar conscientizao da alta administrao. Modismo ("temos que danar o que est tocando"): a menos eficaz de todas, normalmente no se chega a alcanar o objetivo maior, que a conscientizao da alta administrao e a, ento, o processo abandonado no meio do caminho. Uma vez expressado o desejo de se adotar um sistema da qualidade baseado nas normas ISO 9000, a empresa seguir uma srie de etapas, dentre as quais temos: Definio da poltica da qualidade e seleo do modelo de norma mais adequado s propostas da empresa (ISO 9001, ISO 9002 ou ISO 9003).

 Anlise do sistema da qualidade da empresa (se existir algum) e determinao de quais as mudanas que devem ser feitas para adapt-lo s exigncias das normas ISO 9000. Treinamento e conscientizao dos funcionrios diretamente envolvidos com a implementao (ou modificao) do sistema da qualidade, bem como dos demais funcionrios da empresa. Desenvolvimento e implementao de todos os procedimentos necessrios ao sistema da qualidade (este geralmente o ponto mais demorado durante o processo de implementao). importante que, durante o processo de desenvolvimento de procedimentos, estes sejam feitos em conjunto com as pessoas que devero segui-los. Seleo de um rgo certificador (tambm conhecido como rgo registrador). Tratase de uma organizao independente da empresa, que ir avaliar se o sistema da qualidade da empresa est de acordo com as normas ISO 9000. Como exemplo de rgos certificadores podemos citar o Bureau Veritas Quality International (BVQI) e a Fundao Carlos Alberto Vanzolini (FCAV). Pr-auditoria para avaliar se o sistema da qualidade implantado est de acordo com os padres especificados pelas normas. Eliminao das eventuais no-conformidades (s normas) detectadas durante o processo de pr-auditoria.

Auditoria final e certificao.

A maior parte das no-conformidades detectadas durante as auditorias do sistema da qualidade dizem respeito inapropriada documentao do sistema. Por outro lado, deve-se tomar o cuidado de no exagerar na quantidade de documentao, correndo o risco de tornar o sistema da qualidade excessivamente burocratizado. A empresa uma vez certificada, deve zelar pela manuteno deste, pois perder um certificado pode ser muito mais danoso para uma empresa do que no te-lo. O processo de implementao pode durar de alguns meses a dois anos, dependendo do tamanho da empresa e, principalmente, da existncia de um sistema da qualidade e do seu grau de desenvolvimento. Alguns dos rgos certificadores possuem programas de consultoria para auxiliar as empresas durante o processo de implementao. Caso a empresa opte

por um destes programas ela dever, entretanto, escolher um outro rgo certificador para avaliar e certificar o seu sistema da qualidade, pois seria anti-tico um orgo certificador avaliar e certificar um sistema da qualidade que ele mesmo ajudou a implementar.

III. Resultados
Os resultados obtidos na Criao desta Organizao Internacional, foi o desenvolvimento das Normas, as quais visam fazer o desenvolvimento, fabricao e fornecimento de produtos e servios mais eficientes, seguros e mais ecolgicos; facilitar o comrcio entre os pases e torna- lo mais justo; aos governos uma base tcnica para a sade, segurana e legislao ambiental e avaliao da conformidade; compartilhar avanos tecnolgicos e boas prticas de gesto; divulgar a inovao; proteger os consumidores e usurios em geral, dos produtos e servios; tornar a vida mais simples, fornecendo solues para problemas comuns. Segue abaixo uma das normas criadas pela Organizao Internacional e, a mais utilizada na rea Industrial, e suas vantagens: ISO 9000 Sistema de Gesto da Qualidade em ambientes de produo: As vantagens de se implantar um sistema da gesto de qualidade baseado nas normas ISO 9000 so: Aumento da credibilidade da empresa frente ao mercado consumidor. Aumentar a competitividade do produto ou servio no mercado. Evitar e prevenir a ocorrncia de deficincias. Evitar riscos comerciais, tais como: reivindicaes de garantia e responsabilidades pelo produto. Segue abaixo, exemplos grficos, de resultados da implantao da Norma ISO 9000:

Grfico 01.

Certificados Atribudos por Tipo de Norma (1999) (%)

Fonte: Relatrio sobre a Qualidade em Portugal 1999, Conselho Nacional da Qualidade. Grfico 02. Utilizao das Ferramentas da Qualidade Antes e Depois da Certificao

Fonte: Machado, 2000:83 ISO 14000 Norma de Gesto do Ambiente em ambientes de produo:

Os principais benefcios da implantao do Sistema de Gesto Ambiental so: - Reduo de consumos de matrias-primas e de energia; - Reduo de resduos e reutilizao de recursos; - Melhoria do controlo de custos e sua reduo;

- Reduo de eventuais indenizaes resultantes de incidentes; - Desenvolvimento e partilha de solues ambientais; - Reduo dos custos relacionados com o cumprimento de requisitos legais; - Melhoria contnua do desempenho ambiental. Segue abaixo, exemplos grficos, de resultados da implantao da Norma ISO 14000: Grfico 03 Reduo da carga de mangans (Kg/dia).

Fonte: Dados coletados na Intranet COSIPA 2004. Grfico 04 Reduo de lanamento de leos e graxas.

Fonte: Dados coletados na Intranet COSIPA 2004. IV. Discusses

Alguns dos benefcios trazidos para uma empresa certificada com relao s normas da srie ISO so: Abertura de novos mercados. Maior conformidade e atendimento s exigncias dos clientes. Menores custos de avaliao e controle. Melhor uso de recursos existentes. Aumento da lucratividade. Maior integrao entre os setores da empresa. Melhores condies para acompanhar e controlar os processos. Diminuio dos custos de remanufatura. Pergunta-se, s vezes, se a implementao das normas ISO em uma organizao torna as pessoas ( colaboradores) mais felizes,ou em outras palavras as pessoas esto sendo mais felizes com mais programas de qualidade? A simplificao da pergunta tem origem, talvez, num aspecto negativo atribudo cultura brasileira: o da expectativa de obter resultados imediatos, mas a questo no comporta uma resposta restrita a um mero sim ou no. Ela integra diversos aspectos e tem a vantagem de levantar algumas consideraes que precisam ser levadas em conta pelos analistas do processo. De modo geral, vem-se constatando que as pessoas se tornam mais unidas dentro das empresas. Essa maior unio reflete, entre outros fatos, o fortalecimento da rede de comunicao e o orgulho de cada um por haver participado ativamente do projeto. A prpria expectativa de obter resultados em curto prazo foi re-educada, eliminando-se certo grau de ansiedade dos participantes do projeto de implementao da ISO. Assim, bastante subjetivo o critrio de afirmar se as pessoas ficam mais felizes ou no. Pode-se, no entanto, verificar que aparentemente elas se acham mais tranqilas, como o andamento dos trabalhos passa a funcionar melhor, a comunicao flui com eficincia, rapidez e um mnimo de atritos ou interferncias os conflitos diminuem, pois as regras do jogo so mais claras. O quadro a seguir mostra sucintamente algumas diferenas, dentro de uma organizao, entre a situao verificada antes da implementao da norma e a verificada depois, isso contribui para que se entenda melhor o grau de satisfao dos indivduos ligados organizao, tanto direta quanto indiretamente. Tabela 1: Diferenas

ANTES Falta de clareza quanto ao papel de cada um e sua atuao na estrutura. Consumo de tempo e trabalho na elaborao de eventos e festas da rotina (anuais) Colaboradores e Direo sem viso do todo e de cada processo da organizao Muitas/poucas reunies geravam aes se acompanhamento.

DEPOIS Cargos formalizados / organogramas Registro e planejamento dos eventos com todos os envolvidos.

Procedimento formalizado e disponvel aos colaboradores. Atas so geradas com prazos e Responsveis por cada ao, permitindo acompanhamento. Metas no divulgadas. Metas compartilhadas com todos e analisadas periodicamente pela direo Filosofia da organizao conhecida, porm Formalizao da Poltica da Qualidade: pouco vivenciada pelos colaboradores. reunies, encontros com Direo. Formulrios de avaliaes, atividades, Formalizao e padronizao dos administrativos sem padro e controle. formulrios, controle das revises (atualizaes), inspeo dos contedos e das copias. Abaixo algumas melhorias alcanadas aps a implantao da norma ISO em vrios setores: Fazer o desenvolvimento, fabricao e fornecimento de produtos e servios mais eficientes, seguros e mais ecolgicos; Facilitar o comrcio entre os pases e torna-lo mais justo; Aos governos uma base tcnica para a sade, segurana e legislao ambiental e avaliao da conformidade; Compartilhar avanos tecnolgicos e boas prticas de gesto; Divulgar a inovao; Proteger os consumidores e usurios em geral, dos produtos e servios; Tornar a vida mais simples, fornecendo solues para problemas comuns.

V. Cronograma de Atividades

VI. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ARAUJO hussiklyphee F.S, Sistemas de Normalizao e qualidade 2008. Sertaozinho:tecnosert,2008. http://www.teses.usp.br/index.php?option=com http://www.juliano.com.br/artigos/universidade/iso%209000.htm http://www.colaweb.com/administracao/tqc-controle-de-qualidade-total-parte-2 http://www.iso.org/isso/home.htm http://allchemy.iq.usp.br/sedimentando/iso.htm http://www.unibero.edu.br/dowload/iberonews/tesemmorejon_iso.pdf http://www.crcvirtual.org/vfs/old_crcv/biblioteca/5_20_2002_10_53/cap_1.html www.unaerp.br/.../39-avaliacao-da-implantacao-da-iso-14000-na-cosipa.pdf