Universidad Autnoma Tomas Fras Facultad de Ciencias Sociales y Humansticas Carrera de Turismo Estudio del Perfil del Turista

Francs en la cuidad

de Potos

Universitario: Reynaldo Nina Garca. Docente: Lic. Sofa Poveda Alarcon. Fecha: 20 de Agosto de 2009.

Potos-Bolivia

PERFIL DEL TURISTA FRANCS

1. INTRODUCCIN

El turismo se ha generado desde el origen del hombre, en el cual se ha visto impulsado a trasladarse a diferentes lugares por distintas razones: caza, religin, guerras, ocio, etc. As los romanos viajaban a sus villas en verano para descansar; en la poca de la ilustracin las clases acomodadas hacan viajes por motivos culturales conocidos con el nombre Grand Tour. Sin embargo no ha sido hasta la segunda mitad del siglo XX cuando el turismo surge como un fenmeno de masas. En los aos cincuenta, el viaje internacional se fue haciendo cada vez ms

accesible a un porcentaje mayor de la poblacin debido a diferentes factores econmicos, culturales y el tiempo libre que dispone la poblacin en los pases industrializados. Cabe sealar que Francia se encuentra en el cuarto lugar del ranking mundial por gasto turstico, su gasto turstico se estima en US$ 36.700 millones en el ao 2007 (OMT Panorama). 1 Es importante destacar el hecho de que los franceses gozan de uno de los periodos de vacaciones ms extensos a nivel mundial. Anualmente tienen derecho a por lo menos 25 das de descanso. De este modo se explica que la estada promedio del visitante en sus viajes sea alrededor de 21.8 das.2 Un estudio realizado el ao 2007 por Prom-Per indica que la permanencia media es de 18 noches, con un gasto medio por turista en el Per de US$1.615. La modalidad de viajes efectuada en Per por el turista francs tuvo mayor relevancia, en el contrato de agencias fuera de Per (57%).
1 Servicio Nacional de Turismo, Departamento de Promocin y Fomento, Chile.
2

OMT, tendencias de los mercados tursticos ed. 2007.

Sin embargo esta informacin puede resultar de gran utilidad debido a la aproximacin entre ambos destinos y condiciones similares. En el ao 2006 la llegada de turistas Franceses a diferentes pases de Sud

Amrica fue de: Brasil (275.913), Per (53.518), Ecuador (14.181), Chile (55.357) La relacin que los vincula cultural y natural, que existe entre los pases de Ecuador, Per y Bolivia es nica. Bolivia es un pas que an conserva las tradiciones ancestrales, cuenta con una diversidad biolgica, tnico-cultural y a la vez existen atractivos tursticos nicos en el mundo, que se encuentran en Bolivia y el Departamento de Potos, es as que en el ao 2005 el ingreso de turistas Franceses a la Reserva Nacional de Fauna Andina Eduardo Abaroa fue de 7691, en la ciudad de Potos se registraron durante el ao 2008, 3.734 turistas Franceses. En el Departamento de Potos el mercado turstico Francs se encuentra en el primer lugar, despus le siguen los mercados ingleses y alemanes. La ciudad de Potos posee un importante potencial de atractivos tursticos, los turistas extranjeros la asocian principalmente con su patrimonio arquitectnico y cultural, destacando al centro histrico como una peculiaridad inimaginable e inalcanzable. En el estudio del perfil del turista francs se podr determinar las necesidades y deseos que le motivan para visitar, as de esta manera este estudio del perfil del turista francs ayudar a hacer una propuesta de solucin hacia las falencias existentes en el destino y otras por innovar. Es importante realizar una investigacin sobre el perfil del turista Francs para determinar las tendencias actuales, de su motivacin de viaje a la ciudad de Potos, el tipo de hospedaje que prefiere, tipo de alimentacin que consume, que medios de transporte utiliza para realizar sus viajes, etc.

2. METODOLOGA

Tipo de muestra El tipo de muestra a utilizar en el presente trabajo de investigacin fue el Muestreo No Probabilstico a los turistas franceses, debido que es la temporada alta de turistas Europeos y el mayor mercado emisor que llega a la ciudad de Potos es el francs. Se utiliz el mtodo emprico mediante la realizacin de encuestas, tomando en cuenta las siguientes variables: procedencia, motivo de viaje, das de estada, nivel de gasto, percepcin sobre la calidad de los servicios tursticos. La encuesta es estructurada con preguntas cerradas, el periodo de realizacin de las encuestas es durante las ltimas dos semanas del mes de Julio del presente ao. Muestra La porcin representativa, ser el conjunto de individuos que a continuacin se detalla: Turistas de nacionalidad francs. Anlisis- Sntesis En este mtodo analtico podr observar, examinar, descomponer, ordenar y clasificar las partes que se integran en el estudio del perfil del mercado turstico Francs en la ciudad de Potos. Inductivo- Deductivo Permitir percibir la relacin veraz y objetiva de las relaciones de la empresa con el turista Francs y las fases de investigacin en la ciudad de Potos.

Histrico- Lgico Este mtodo ayudar a sealar cronolgicamente aspectos como los

antecedentes de estudios del perfil del turista Francs en la ciudad de Potos. Mtodo Emprico:
1. Encuestas.- Ayudar a caracterizar la situacin del objeto de estudio y la

relacin de las actividades turstica.

3. RESULTADOS
1.

Respuesta: El tipo de turismo que les gustan realizar a la mayoria de los turistas franceses es Turismo Cultural (50%), llegando a ser una oportunidad para que se posesione el destino de Potos, el turismo Deportivo y Aventura (31%), brinda una oportunidad para que las empresas turisticas pudieran ofrecer con mayor frecuencia e innovarlo, el turismo Rural y Naturaleza (13%), se encuentra en un interes de crecimiento mnimo por parte de los turistas franceses.

2.

Respuesta: La mayoria de los turistas franceses visitaron por primera vez este destino(87%), pero cabe sealar que existe un incremento pequeo de turistas que ya visitaron anteriormente (13%), este ultimo indicador muestra que es necesario trabajar con un plan de marketing para buscar la fidelidad del turista en el destino y tenga un incremento hacia el futuro.

3.

Respuesta: El alojamiento de preferencia para los turistas franceses son los Hoteles (54%),esto incita que la capacidad de gasto es elevado en hospedaje, seguido de Alojamiento (33%), que utilizan turistas jovenes franceses y otros con un minimo interes de hospedaje (13%).

4.

Respuesta: El regimen de alojamiento que utilizaron con mayor frecuencia fue el Alojamiento y desayuno (67%), debido que cuando se hospedan en hoteles incluyen este regimen, seguido de Media Pension (27%) y finalmente solo alojamiento (6%). Esto muestra que los turistas franceses se sienten ms seguros con el regmen de Alojamiento y desayuno. 5.

Respuesta: El tiempo de permanencia del turista frances es de 2 a 3 dias (67%), Esta situacion es muy preocupante, por que tienen una permanencia mnima a diferencia de otras ciudades de Bolivia. De 4 a 8 das y 16 a 30 das (13%).

6.

Respuesta: El medio de transporte elegido por la mayora de los turistas franceses a la hora de acceder a la Ciudad de Potos, durante la temporada alta utilizaron el Autobs (73%), otros (14%). 7.

Respuesta: Si les gustara realizar mas actividades culturales (80%), es una preocupacin para toda la ciudad de Potos, porque no existen muchas actividades culturales, por lo tanto es necesario elaborar mas actividades culturales programadas para el siguiente ao.

8.

Respuesta: La mayoria de los turistas franceses decidieron visitar el destino por ocio (67%), esto se debe que no es un destino posecionado internacionalmente, es un destino transitorio, no existe informacin referente al Patrimonio Histrico y Cultural. As mismo quieren descanzar durante el viaje despues de tener un ao de trabajo. 9.

Respuesta: Se sintieron muy satisfechos en el Alojamiento, es preciso aclarar que los establecimientos de hospedaje tomen en cuenta para mejorar su nivel de calidad hacia el futuro. La opinin sobre el grado de satisfaccin en la ciudad de Potosi, fue en el Precio, el entorno y destino en conjunto, esto es por el precio barato a diferencia de otros destinos turisticos, el entorno an esta conservado

desde la epoca colonial. Existen dificultades de insatisfaccin sobre la alimentacin, servicio y visita a otros lugares, esto se debe por que el turista frances siempre esta comparando la comida de su pas con el destino visitado, la dificultad que existe en otros destinos es muy similar; no existen buenas ofertas para visitar otros lugares por parte de las agencias de viajes, es necesario que deban promocionar. 10.

Respuesta: Organizaron su viaje sin ninguna reserva (47%), esto se debe a la improvisacin del viaje, pasando por un destino transitorio, una cantidad mnima de turistas realizaron su viaje mediante una agencia de viajes (33%), y por internet (13%), esto se debe a la falta de ofertas e informacin fidedigna en el exterior del destino turistico. Es una llamada de atencia a las empresas de turismo, debido que ahora los TICS son importantes en la organizacin y reservas de viajes actualmente. 11. Cual es su gasto medio por persona / da en el destino turstico? (puede ser en US$) Respuesta: El gasto medio por persona en la ciudad de Potos es de 33.58 US$ turista francs da.

12. Cual es el presupuesto global de su viaje? Respuesta: No se pudo contabilizar esta pregunta debido que los turistas franceses no entendieron la pregunta muy bien. 13.

Respuesta: Las revistas quincenales o mensuales que ms ven los turistas son Le monde, Le Figaro (39%), utilizan solamente internet (22%), igual que la publicidad exterior(22%), por lo tanto es necesario realizar estratgias de promocin del destino por medio de las revistas quincenales en Francia, Internet y publicidad en Ciudades principales de Francia (Pars, Toulouse, Lyon, Marsella) vallas publicitarias en puntos de conglomeracin (metro). 14.

Respuesta: Actualmente los turistas franceses realizan una actividad de vida en sociedad, esto estimula que les interesa mucho concer hacerca de nuestra vida cotidiana sin olvidarse de la historia. Les gusta ser parte de la sociedad que visitan.

Respuesta: Estan interesados en otros deportes que no se pueden hacer en la ciudad e Potos debidio a la situacin geogrfica como Surf, Snowboard. Tambin les intersa mucho montar a caballo y jogging.

Respuesta: La mayora de los turistas franceses van a Cafes, esto es porque en Francia, existen muchos coffeshops (Cafeterias), y es un punto de encuentro muy comun despues del trabajo, estudios, o en el caso de Potosi despues de haber paseado por toda la ciudad o tomado un tour.

15.

Respuesta: En primer lugar desde un punto de vista descriptivo se observa que la mayora de los turistas franceses valoraron a la ciudad de Potos como Regular, se manifiesta una alta predisposicin sobre las expectativas que tienen los turistas franceses en el Destino turstico. Es preciso trabajar en conjunto para descartar los aspectos negativos que mostraron los turistas franceses, como la falta de conservacin de monumentos histricos que han visitado, no existiendo polticas. El servicio de recogido de basuras, es una pregunta que se debe hacer al municipio de Potos para evitar mostrar un paisaje urbanstico contaminado, as mismo sobre la contaminacin atmosfrica producida por los buses.

4. LIMITACIONES
Las limitaciones que se tuvieron en el momento de realizar las encuestas a los turistas franceses en la cuidad de Potos fue:
Falta de tiempo por parte de los turistas para responder las preguntas. El exceso de preguntas.

Cuestionario muy extenso. Dificultad mnima en la comunicacin del idioma.

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Es demasiado pronto para juzgar positiva o negativamente el papel jugado por el turista francs en la ciudad de Potos. Como puede advertirse se trata de un estudio no probabilstico, que es una investigacin exploratoria y tiene un enfoque cualitativo, siendo delicado la investigacin aplicado a solo 15 turistas, sabiendo que llegaron en la gestin 2008, 3.734 turistas franceses. Uno de los principales resultados que se entrega este estudio es la informacin sobre el gasto promedio 33.58 US$ por turista francs da. Un estudio de esta naturaleza permiti evidenciar la importancia del segmento de turista francs para el mejor desarrollo de la ciudad de Potos y evidenciar la necesidad de seguir realizando acciones de promocin en conjunto que permita mejorar la calidad del destino. Se recomienda a los servicios de alojamiento, que apuesten ms por la calidad de servicio, competitividad y promocin, lo que permitira generar un incremento en el gasto promedio para los prximos aos.

Sin ser la nica variable, con la cual se compite en este mercado, es importante tener una estrategia de ventas, acciones de marketing y polticas de precios orientadas nicamente al segmento de turistas franceses. No obstante cabe sealar que las agencias de viajes tiene un papel primordial en las innovaciones de los productos tursticos segn las exigencias ya mencionadas por los turistas franceses. Por lo que se refiere a los resultados obtenidos, ofrecen un claro apoyo a las empresas tursticas de la ciudad de Potos por parte de las instituciones Gubernamentales.

Anexo N 1 Encuesta para turistas franceses Por favor, responda a las siguientes preguntas marcando la respuesta que considere ms apropiada a su estancia en la ciudad e Potos. Pas de origen... Edad.... Sexo.. 1. Cul es el tipo de turismo que le gusta realizar? a). Sol y Playa b). Rural / Naturaleza c). Cultural d). Negocios e). Deportivo / Aventura f). Salud g). Otros 2. Es la primera vez que visita el destino? Si No

3. En que tipo de alojamiento se hospeda? a). Hotel b). Alojamiento c). Casa o apartamentos alquilados d). Casa propia o amigos e). Camping f). Otros 4. En que rgimen de alojamiento se hospeda? a). Alojamiento y desayuno b). Media Pensin c). Pensin Completa

d). Solo Alojamiento e). Otros 5. Qu tiempo permanecer en la ciudad de Potos? a). Turista un solo da b). de 2 a 3 das c). de 4 a 8 das d). de 9 a 15 das e). de 16 a 30 das f). mas de un mes 6Qu medio de transporte utilizo par llegar a Potos? a). Automvil propio b). Ferrocarril c). Autobs d). Otros 7. Ha realizado o le gustara hacer alguna actividad complementaria? a). Compras b). Actividades Culturales c). Deportes d). Espectculos deportivos e). Juegos de azar f). Visitas guiadas a otras poblaciones g). Otros

8. Cules ha sido las motivaciones principales en la decisin de visitar el destino? a). Ocio b). Trabajo c). Estudios d). Negocios e). Personales o familiares f). Otros

9. Cul es su opinin sobre? Muy Satisf. a). Alojamiento b). Alimentacin c). Servicio d). Precio e). Entorno f). Visitas a otros lugares g). Conjunto del destino Satisf. Normal Insatisf. Muy Insatisf.

10. Como organiza su viaje? a). Agencia de viajes b). Tour Operador c). Sin ningn tipo de reserva d).Internet f).Otros

11Cul es su gasto medio por persona / da en el destino turstico? (puede ser en US$) ..

12. Cual es el presupuesto global de su viaje? Nmero de personas Nmero de das

13Cul es su preferencia por consumo de medios de comunicacin? a).Revistas quincenales o mensuales (FHM, Cosmopolitan, Loaded, etc) b). Cine y Radio c). Televisin d). Internet f). Otros

14. Que actividades realiza actualmente? a). Empezando su aprendizaje profesional o an estudiando en la Universidad b). Vida en sociedad c). Deportes variados: Futbol Fitness Tenis Jogging Ciclismo Montar a caballo Aerobic Otro.

d). Frecuentemente van a: Pubs Cafs Discotecas Parques Temticos

Comen fuera al menos una vez al mes

Van a conciertos

15. Valore de 1 a 5 los siguientes aspectos de la ciudad de Potos.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.

Seguridad ciudadana Contaminacin atmosfrica Contaminacin acstica Pasaje interior Limpieza de las calles y de los lugares pblicos Olores Cantidad de jardines y de zonas verdes y su cuidado y su conservacin Servicio de recogida de basura Presencia en las calles de papeleras Presencia de variedad de contenedores donde poder clasificar los residuos para el posterior reciclaje Iluminacin Integracin del municipio turstico en su entorno natural y con el paisaje de zona Conservacin de los monumentos histricos de visita turstica Sealizacin de las atracciones tursticas Cuidado y limpieza de los lugares de visita: Museos y reas naturales Calidad de agua potable Grado de satisfaccin de su vista en el destino Relacin calidad-precio en el destino Responde el destino a las expectativas que tena cuando planifico la visita?

1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5

1 2 3 4 5

GLOSARIO

Mercado.- Un mercado esta formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo especifico y que podran estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo Mercado Turstico.- el punto de encuentro entre compradores y vendedores tursticos, pudiendo ser stos tanto turistas como agentes de viajes, turoperadores, hoteleros y todos los prestatarios de servicios tursticos. Necesidad.- Es un estado de privacin, una sensacin de carencia de algo, propia de la condicin humana. Deseo.- Es una forma determinada de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las caractersticas personales del individuo, los factores sociales, culturales, ambientales y los estmulos. Destino turstico.- Un destino turstico es un sistema interconectado de recursos, estructuras, ofertas, infraestructuras que se encuentran dentro de un determinado territorio.