1.

Inicie el equipo en Modo a prueba de errores.

Para obtener informacin adicional acerca de cmo iniciar el equipo en Modo a prueba de errores, haga clic en Inicio, haga clic en Ayuda y soporte tcnico, escriba modo a prueba de errores en el cuadro Buscar, presione la tecla Entrar y, a continuacin, haga clic en el tema Iniciar Windows en Modo a prueba de errores. 2. Inicie el Explorador de Windows y, a continuacin, elimine todos los archivos y carpetas de las dos carpetas siguientes:

o o
3.

c:\windows\system32\spool\printers c:\windows\system32\spool\drivers\w32x86

Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit en el cuadro Abrir y presione Entrar.

4.

Vaya hasta la siguiente clave del Registro y haga clic en ella:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environ ment\Windows NT x86

Vea la lista de subclaves. Slo deberan aparecer las subclaves siguientes:

o o
5.

Drivers Print Processors

Si hay alguna clave distinta de las que se enumeran en el paso 4, siga estos pasos: a. b. En el men Archivo, haga clic en Exportar. En el cuadro Nombre de archivo, escriba un nombre descriptivo para esta clave: por ejemplo, escriba WindowsNTx86regkey y, a continuacin, haga clic en Guardar.

Puede utilizar esta copia de seguridad de la clave del Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\E nvironment\Windows NT x86 para restaurar la clave si experimenta cualquier problema despus de finalizar este procedimiento. c. Elimine todas las claves distintas de las enumeradas en el paso 4.

Vaya a la siguiente clave del Registro y haga clic en ella:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monit ors. Vea la lista de subclaves. Slo deberan aparecer las subclaves siguientes:

o o o o o

BJ Language Monitor Local Port PJL Language Monitor Standard TCP/IP Port USB Monitor

Si hay alguna clave distinta de las que se enumeran en el paso 6, siga estos pasos: . a. En el men Archivo, haga clic en Exportar. En el cuadro Nombre de archivo, escriba un nombre descriptivo para esta clave: por ejemplo, escriba WindowsNTx86regkey y, a continuacin, haga clic en Guardar.

Puede utilizar esta copia de seguridad de la clave del Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\ Monitors para restaurar la clave si experimenta cualquier problema despus de finalizar este procedimiento. b. Elimine todas las claves distintas de las enumeradas en el paso 6.

Desconecte el cable de impresora del equipo y, a continuacin, reinicie el equipo. Vuelva a conectar el cable de impresora al equipo, instale la impresora de acuerdo con las instrucciones de instalacin del fabricante y, a continuacin, intente imprimir una pgina de prueba.