Haga clic para modificar el estilo ORIENTACION AL de ttulo CLIENTE Y del patrn MERCADO modificar el estilo de Haga clic

para
subttulo del patrn

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ORIENTACION AL CLIENTE Y MERCADO

Orientacin al Cliente

Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

Orientacin al Mercado Caso: Sistema Microfinanciero

Haga clic para modificar el estilo de Elementos bsicos que inciden en la subttulo del patrn
Orientacin al Cliente y Mercado

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IMPORTANTE . EL CAMBIO

Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn
PARADIGMAS Bloquean nuestras capacidades por actuar de acuerdo a creencias Consecuencia: Perdida de oportunidades potenciales
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IMPORTANTE . EL CAMBIO
Los clientes , cambios en
sus necesidades, estilos de vida, situacin demogrfica y Comportamientos de compra.

Haga clic para modificar el estilo La competencia, de ttulo del patrn

por cambios de nuevas tecnologas y barreras de entrada a los mercados.

Haga clic para El entorno , por cambios en

tecnolgicas.

modificar el estilo de las fuerzas econmicas, subttulo del patrn polticas, sociales,

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IMPORTANTE . EL CAMBIO

Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn supervivencia de

la empresa a Haga clic para modificar el estilo de largo plazo

El enfoque en el cliente y mercado asegura la

subttulo del patrn

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Haga clic para modificar el estilo ORIENTACION de ttulo del patrn AL CLIENTE
Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

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PROCESO DE COMPRA DEL CLIENTE

El Cliente:
Protagonista de la accin comercial

Quin? Por qu?

Razn de existencia y garanta del futuro de la empresa

Haga clic para modificar el estilo Dnde? de ttulo del patrn

Cunto?

Cada cunto?

Haga clic para modificar el estilo de A quin? subttulo del patrn

Qu?
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Cmo?

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SEGMENTACION DE CLIENTES

SEGMENTACION
Clientes por caractersticas comunes

1. Ubicacin 2. Edad 3. Sexo

Haga clic para modificar el estilo DEMOGRAFICA GEOGRAFICA PSICOGRAFICA de ttulo del patrn
1. Personalidad 2. Estilo de Vida 1. Pases 2. Regiones

3. Gustos Departamentos Haga clic para modificar el3.estilo de 4. Nivel de Ingresos 4. Valores 4. Ciudades 5. Nivel Educativo subttulo del patrn

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CLASIFICACION DE LOS CLIENTES

CLASIFICACION
ESTRATEGIA
Sostenimiento y Consolidacin

CLIENTES PRESENTES
- Clasificados

Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn CLIENTES PASADOS
- Inactivos o Cancelados Recuperacin

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn CLIENTES POTENCIALES
- Potenciales o Prospectos Conquista

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Haga clic para modificar el estilo ORIENTACION de ttulo del patrn AL MERCADO
Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

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EL MERCADO Y LA COMPETENCIA

Segmento Potencial

Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

Demanda
Fortalezas y Debilidades

Productos

Haga clic para modificar el estilo de Precio subttulo del patrn

COMPETENCIA

CARACTERISTICAS DEL MERCADO

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ORIENTACION AL MERCADO

Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

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Haga CASO: modificar el estilo clic para SISTEMA del patrn de ttulo
MICROFINANCIERO
Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

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PERU: PARTICIPACION DE LAS MYPE

Principales variables, segn tamao de Empresas

Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

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LAS MICROFINANZAS EN EL PERU

En un contexto en el que el nmero de entidades se reduce ante procesos de adquisiciones y absorciones, el nmero de agencias se incrementa a nivel nacional

Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

Haga del N de Agencias clic para modificar el estilo Sistema subttulo del patrn Microfinanciero de

N de Entidades del Sistema Microfinanciero

El Sistema Microfinanciero esta compuesto por Las Financieras, Cajas Municipales, Cajas Rurales, Edpymes, ONGs, y MiBanco. Mg. Walter Rojas Echevarra

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LAS MICROFINANZAS EN EL PERU

ZONA LIMA NORTE SUR CENTRO ORIENTE N ENTIDADES 40 30 40 26 21 N AGENCIAS 293 289 301 128 71 N PROVINCIAS ATENDIDAS 9 35 47 26 18 N DISTRITOS ATENDIDOS 52 88 86 40 25

Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

ZONA DEUDORES N CLIENTES % CLIENTES EXCLUSIVOS

N de Entidades del Sistema Microfinanciero

% CLIENTES COMPARTIDOS 62.30% 48.30% 49.50% 43.30% 44.40% 41.40% 43.40% 40.20% 43.60% 38.80%

Haga N de Deudores del Sistema Microfinanciero

clic para modificar el estilo de NORTE subttulo del patrn SUR

CENTRO ORIENTE

LIMA

SISTEMA MICROFINANCIERO MICROEMPRESARIOS SISTEMA MICROFINANCIERO MICROEMPRESARIOS SISTEMA MICROFINANCIERO MICROEMPRESARIOS SISTEMA MICROFINANCIERO MICROEMPRESARIOS SISTEMA MICROFINANCIERO MICROEMPRESARIOS

993,446 364,271 621,054 334,764 693,201 471,681 262,995 157,370 190,385 104,828

37.70% 51.70% 50.50% 56.70% 55.60% 58.60% 56.60% 59.80% 56.40% 61.70%

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LAS MICROFINANZAS EN EL PERU

Bancarizacin Microempresa Sistema Financiero
Las microfinancieras explican el 92.2% de los microempresarios bancarizados en el Sistema financiero, lo que en trminos de saldo significo el 84.2% de la cartera microempresa derivada de la incorporacin de estas personas.

Haga clic para modificar el estilo Microempresarios Bancarizados 99,948 personas de ttulo del patrn IV Trimestre de 2009
Saldo de crditos de Haga clic para modificar el estilo Microempresarios S/. 370.1 Millones Bancarizados subttulo del patrn
IV Trimestre 2009

de

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ELEMENTOS BASICOS QUE modificar el estilo Haga clic para INCIDEN EN LA de ttulo del patrn ORIENTACION AL CLIENTE para modificar el estilo de Haga clic Y subttulo del patrn MERCADO

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LAS MICROFINANZAS EN EL Orientacin hacia el Cliente y Mercado PERU

El trmino orientacin al cliente es, como la calidad o la excelencia, una expresin de uso universal, concepto bsico para cualquiera que afirme estar trabajando en la mejora de la gestin. Para entender lo que es una orientacin efectiva a los clientes y al mercado, analizaremos varios elementos que inciden en ella:

Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

Distancia a los Clientes

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

Capacidad de Escucha

Intencin en relacin

Tipo de Clientes

Procesos de Reflexin Colectiva

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Haga clic para modificar el estilo ORIENTACION AL de ttulo CLIENTE Y del patrn MERCADO modificar el estilo de Haga clic para
subttulo del patrn

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