NOVITÀ | PUBLIC (PUBBLICO)

Versione del documento: 2.0 – 2019-06-05

Novità nella piattaforma di supporto a distanza

3.2 per SAP Business One
© 2019 SAP SE o un'affiliata SAP. Tutti i diritti riservati.

THE BEST RUN

Contenuto

1 Introduzione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2 Configurazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 Task. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4 Utilizzabilità. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Novità nella piattaforma di supporto a distanza 3.2 per SAP Business One
2 PUBLIC (PUBBLICO) Contenuto
Storico del documento

La seguente tabella fornisce un riepilogo delle principali modifiche al documento.

Versione Data Descrizione

1.0 24-09-2015 Prima versione

2.0 05/06/2019 Aggiunti ampliamenti in RSP 3.2 da PL01 a PL15.

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Storico del documento PUBLIC (PUBBLICO) 3
1 Introduzione

In questo documento vengono brevemente descritti i principali miglioramenti e ampliamenti funzionali

implementati nella versione 3.2 della piattaforma di supporto a distanza per SAP Business One (RSP), che
include i seguenti componenti:

● Piattaforma di supporto a distanza per SAP Business One

La piattaforma di supporto a distanza consente di proteggere un'installazione di SAP Business One
monitorando gli ambienti dei clienti e fornendo supporto remoto automatizzato. Riducendo il tempo
necessario all'individuazione e alla risoluzione di potenziali problemi, la piattaforma di supporto a distanza
per SAP Business One minimizza le interruzioni dei business process e dei database.
A partire dalla versione 3.2, sono supportati anche i task di correzione per SAP Business One, versione per
database SAP HANA. Se sono richiesti, i task di correzione saranno forniti.
● Studio piattaforma di supporto a distanza per SAP Business One
I partner possono utilizzare lo studio piattaforma di supporto a distanza per sviluppare task di supporto,
consegnare task ai clienti e gestire task per diverse installazioni clienti.
A partire dalla versione 3.2, remote support platform studio consente anche ai partner di gestire i task SAP
forniti al remote support platform for Business One dei clienti.

La versione 3.2 della piattaforma di supporto a distanza è inclusa nel DVD di prodotto di SAP Business One 9.3
oppure può essere scaricata come pacchetto separato.

Per ulteriori informazioni su remote support platform for SAP Business One, consultare la relativa landing page
nel SAP Spport Portal (per clienti) o su SAPPartnerEgde.com all'indirizzo https://partneredge.sap.com/en/
products/business-one/support/rsp.html (solo per partner).

 Nota

Per le informazioni più aggiornate, consultare la nota SAP 2215378 . Si tratta di una nota SAP centrale
collettiva per remote support platform 3.2.

Per accedere alle note SAP:

1. Avviare il launchpad di supporto per SAP Business One .

2. Selezionare What are you looking for? SAP Notes .

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4 PUBLIC (PUBBLICO) Introduzione
2 Configurazione

Configurazione

Funzionalità Descrizione

Copiare e incollare in tutti i La funzione di copia e incolla in tutti i campi Password è attivata. Consultare la nota SAP
campi Password 2605266

Comunicazione con il nuovo Per essere in grado di comunicare con il nuovo backend SAP (ad esempio, per recuperare
backend SAP mediante task e caricarne i risultati), è necessario configurare un utente tecnico S-User con autorizza­
utente tecnico zione al trasferimento di dati tecnici in remote support platform for SAP Business One

(RSP)( Configurazione Canali Canale SAP ).

Questo nuovo utente tecnico offre dei vantaggi, quali:

● Maggior livello di sicurezza, poiché è progettato solo per il trasferimento di dati.

● Manutenzione minima, poiché la password non deve essere modificata spesso.

 Nota
I partner possono richiedere un utente tecnico S-User per i propri clienti nel das­
hoard del partner. In alternativa, possono richiederlo i clienti stessi.

Per istruzioni sulla modalità di richiesta dell'S-User tecnico, fare riferimento alla
nota SAP 2063077 .

 Nota
Attivare l'utente tecnico almeno 3 giorni prima di programmare un aggiornamento
dell'installazione esistente di RSP a RSP 3.2 o prima di installare questa versione
per la prima volta.

 Nota
Gli S-User dei partner o dei clienti non possono più essere utilizzati per l'installa­
zione cliente di RSP.

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Configurazione PUBLIC (PUBBLICO) 5
Funzionalità Descrizione

Configurazione della connes­ La versione 3.2 di remote support platform for SAP Business One consente la configura­
sione di System Landscape zione SLD.
Directory (SLD)
Durante la configurazione SLD, è necessario innanzitutto selezionare la casella di spunta
Sincronizzare le informazioni del database societario da System Landscape Directory, quindi
fornire l'indirizzo SLD, il nome utente e la password.

A configurazione eseguita, vengono automaticamente caricate le informazioni del database

della società da SLD a RSP.

Questa nuova capacità riduce la manutenzione, poiché le modifiche apportate in SLD

presso i clienti vengono replicate automaticamente in RSP.

 Nota
La configurazione della connessione SLD è un prerequisito per consentire il backup dei
database HANA mediante RSP.

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6 PUBLIC (PUBBLICO) Configurazione
3 Task
Task
Funzionalità
Avvio del controllo di consi­
stenza dello schema durante
la pianificazione del backup
di istanze
Task di correzione RSP per
database SAP HANA
Pianificare backup regolari
del database SAP HANA
Gestire i task SAP RSP in
RSP Studio
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Task
Descrizione
Il task 2315090 di remote support platform for SAP Business One (RSP) esegue i controlli di
consistenza dello schema SAP HANA descritti nella nota SAP 2116157 .
È possibile decidere di eseguire il task solo in database produttivi.
È possibile decidere di ricevere notifiche e-mail sulle modifiche di stato.
RSP 3.2 consente l'esecuzione dei task di correzione per database SAP HANA.
RSP 3.2 consente la pianificazione di backup di istanze completi e regolari dei database SAP
HANA ed elimina automaticamente i backup obsoleti. Per ulteriori informazioni, consultare
la nota SAP 2121486 .
 Nota
La configurazione della connessione SLD è un prerequisito per consentire il backup dei
database SAP HANA mediante RSP.
In RSP Studio, i partner sono in grado di approvare/declinare i task SAP RSP, ad esempio,
eseguire patch dei task di download e adattare la pianificazione ai clienti (questa funziona­
lità in precedenza era possibile mediante l'applicazione RSP Remote Console).
1. Impostare correttamente il canale partner e attivare l'opzione Consentire gestione
remota nell'agente RSP ( Configurazione Canali Canale partner e anche in
Canale SAP).
2. Eseguire il logon a RSP Studio per SAP Business One e selezionare il tab Task SAP.
Per ulteriori informazioni sulla gestione dei task SAP RSP in RSP Studio, consultare il docu­
mento Working with the Remote Support Platform Studio for SAP Business One, disponibile
nel menu Help di RSP Studio.
PUBLIC (PUBBLICO) 7
4 Utilizzabilità

Funzionalità Descrizione

Prenotare un servizio Go­ Mediante S-User e password del partner, è possibile prenotare un servizio GoToAssist in po­
ToAssist per tutti i clienti SAP chi minuti per tutti i clienti. Consultare la nota SAP 2630322 .
Business One
Guardare questo video per informazioni su come prenotare un servizio GoToAssist in re­
mote support platform per SAP Business One (RSP).

Invio del report di gestione Nuova funzionalità di gestione anomalie integrata disponibile con SAP Business One 9.3
anomalie integrata PL03 per registrare istantaneamente un problema nel client SAP Business One e inviare il
report mediante RSP.

Guardare il video sulla gestione anomalie integrata per i dettagli.

Richiesta di upload del conte­ È supportata la richiesta di upload del contenuto semplificata, che consente un semplice
nuto semplificata upload del database sia per MSSQL che per SAP HANA, nonché di trasferire facilmente a
SAP le sessioni registrate effettuate con GoToAssist. Non è più necessario inviare via e-mail
la richiesta di upload di contenuti e la chiave di crittografia. Consultare la nota SAP 2448164
.

Nuova funzionalità self-ser­ Nel launchpad di supporto per SAP Business One , utilizzare la nuova funzionalità self-
vice per sbloccare un utente service nell'applicazione degli utenti tecnici per controllare lo stato degli utenti tecnici dei
tecnico clienti e sbloccarli direttamente, se necessario. Consultare la nota SAP 2414424 .

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8 PUBLIC (PUBBLICO) Utilizzabilità
Importante: esonero di responsabilità e
informazioni legali

Hyperlink
Alcuni link vengono classificati da un’icona e/o da un testo mouseover (testo che appare al passaggio del mouse). Tali link forniscono informazioni supplementari.
Riguardo le icone:

● Link con l’icona : state entrando in un sito Web non in hosting presso SAP. Utilizzando tali link, accettate (salvo diversa previsione espressa nei vostri accordi
con SAP) quanto segue:

● I contenuti dei siti cui puntano i link non rappresentano documentazione SAP. Tali informazioni non potranno costituire alcun fondamento per qualsivoglia
pretesa nei confronti di SAP.
● SAP non è d’accordo o in disaccordo con i contenuti dei siti di destinazione, né SAP garantisce la loro disponibilità o correttezza. SAP declina qualsiasi
responsabilità per gli eventuali danni causati dall'utilizzo di tali contenuti, salvo che essi conseguano a dolo o colpa grave da parte di SAP.

● Link con l’icona : state lasciando la documentazione per tale prodotto o servizio SAP e state entrando in un sito Web in hosting presso SAP. Utilizzando tali
link, date atto (salvo diversa previsione espressa nei vostri accordi con SAP) che tali informazioni non potranno costituire alcun fondamento per qualsivoglia
pretesa nei confronti di SAP.

Beta ed Altre Caratteristiche Sperimentali

Le caratteristiche sperimentali non formano parte di quanto ufficialmente fornito e garantito da SAP per le release future. Ciò significa che SAP potrà in ogni momento
modificare le caratteristiche sperimentali in ogni momento e per qualunque ragione Le caratteristiche sperimentali non sono intese per utilizzi produttivi. Non sarete
legittimati a mostrare, provare, esaminare, valutare o altrimenti utilizzare le caratteristiche sperimentali in un ambiente operativo o con dati il cui back up non sia stato
sufficiente.
Le caratteristiche sperimentali sono finalizzate a ricevere il feedback in una fase iniziale, permettendo ai clienti e ai partner di esercitare di conseguenza la loro
influenza sul prodotto futuro. Fornendo il vostro feedback (ad es. nella Community SAP), accettate che i diritti di proprietà intellettuale relativi ai contributi ed alle
opere derivate rimarranno proprietà esclusiva di SAP.

Codice di Esempio
L’eventuale codifica software e/o i frammenti di codice sono esempi. Non sono intesi per utilizzi produttivi. Il codice di esempio è fornito al solo scopo di spiegare e
visualizzare le regole di sintassi e phrasing. SAP non garantisce la correttezza e completezza del codice di esempio. SAP declina qualsiasi responsabilità per gli
eventuali errori danni causati dall'utilizzo di tali codici di esempio, salvo che essi conseguano a dolo o colpa grave da parte di SAP.

Espressioni Correlate al Genere

Cerchiamo di non utilizzare formule e formulazioni specifiche a un genere. Per quanto compatibile per il contesto e la leggibilità, SAP potrà impiegare forme maschili in
riferimento a tutti i generi.

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Importante: esonero di responsabilità e informazioni legali PUBLIC (PUBBLICO) 9
www.sap.com/contactsap

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Per ulteriori informazioni e avvertenze sui marchi consultare https://

www.sap.com/italy/about/legal/trademark.html.

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