MODELO EMPIRICO DE GESTION DE CONOCIMIENTO APLICADO A LOS SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (Empirical Model of Management of Knowledge Applied to the

Management System Information) Ortigoza, Johan * Universidad del Zulia Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin Mas y Rub, Lorena ** Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin Rojas, Nancy *** Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin RESUMEN El propsito del presente estudio fue el desarrollo de un modelo para la gestin del conocimiento apoyado en el uso de las TIC aplicado sobre la plataforma tecnolgica existente el cual podr ser aplicado en los Sistemas de Informacin Gerencial del Instituto de Investigaciones Cientficas y Tecnolgicas del Estado Zulia INZIT, se fundamento en los aspectos tericos de Ars, (2007), Davenport y Prusak (1998, citados por Ars ,2007), Andersen (1999, citados por Ars, 2007) , Sveiby (2000, citados por Ars, 2007) en cuanto al diseo de investigacin que se aplic en el presente estudio fue de campo, segn lo planteado por Mndez y Moreno, (1984) donde expone que son aquellas que miden de forma especfica los diferentes fenmenos de las variables consideradas en la investigacin. De igual manera, Tamayo (1998) expone que este tipo de investigaciones son aquellas donde los datos se recogen directamente de la realidad. Asimismo. Puede considerarse es de tipo Experimental, ya que en esencia, se pretende la creacin de un modelo, realizar un experimento y manipular las variables presentes en dicho estudio. Los resultados obtenidos evidencian la importancia de la implementacin efectiva de un modelo de gestin del conocimiento apoyado en el uso de las TIC sobre la base de la plataforma tecnolgica existente que sirva de apoyo al instituto de investigaciones cientficas en el registro del conocimiento existente en la organizacin as como tambin en la construccin de nuevos conocimientos utilizados por los investigadores y especialistas que laboran dentro de la organizacin. Palabras Claves: Gestin del Conocimiento, Modelos de Conocimiento, TIC, Plataforma Tecnolgica. ABSTRACT The intention of the present study was the development of a model for the management of the knowledge supported in the use of the TIC applied on the

existing technological platform which could be applied in the Management System Information of the Institute of Scientific researches and Technological of the State Zulia INZIT, foundation in the theoretical aspects of Ars, (2007), Davenport and Prusak (1998, mentioned by Ars, 2007), Andersen (1999, mentioned by Ars, 2007), Sveiby (2000, mentioned by Ars, 2007) as far as the investigation design that was applied in the present study was of field, according to raised by Mndez and Moreno, (1984) where it exposes that they are those that measure of specific form the different phenomena from the variables considered in the investigation. Of equal way, Tamayo (1998) exposes that this type of investigations are those where the data take shelter directly of the reality. Also. It can be considered is of Experimental type, since in essence, the creation of a model is tried, to realise an experiment and to manipulate the variable presents in this study. The obtained results demonstrate the importance of the effective implementation of a model of management of the knowledge supported in the use of the TIC on the base of the existing technological platform that serves as support to the institute of scientific researches in the registry of the existing knowledge in the organization as well as in the construction of new knowledge used by the investigators and specialists who toil within the organization. Key Words: Management of the Knowledge, Models of Knowledge, TIC, Technological Platform. * Ingeniero en Sistemas, Magister en Informtica Educativa URBE (2005), Profesor Ordinario del Ncleo Costa Oriental del Lago de la Universidad del Zulia, Departamento de Ciencias Formales, Profesor de la Universidad Dr. Jos Gregorio Hernndez, Profesor del Instituto Universitario de Tecnologa de Maracaibo, Profesor del Instituto Universitario Fe y Alegra, Email: johan_ortigoza@hotmail.com ** Ingeniero Mecnico, Universidad del Zulia (2001) MSc. Ingeniera de Gas Universidad del Zulia (2008), Especialista en Ingeniera de Seguridad, Universidad del Zulia (2010), Diplomado en Gerencia de Proyectos Industriales (2003) Diplomado en Gerencia de la Produccin (2005), Ingeniero de Estadstica en la Gerencia de Medicin y Manejo de Gas de PDVSA, Email: lmasyrubi@gmail.com *** Licenciada en Contadura publica de Luz, Magister en Gerencia Tributaria URBE (2006), Componente docente en la UJGH, Profesor Ordinario del PNF del Instituto Universitario de Tecnologa de Cabimas IUTC, Email: ngollarza2003@yahoo.com INTRODUCCIN No hay duda alguna que la ciencia con sus mtodos cientficos y aplicaciones prcticas han contribuido enormemente con el avance de la humanidad permitindole alcanzar espacios jams imaginados por el hombre. El dominio del conocimiento cientfico le ha dado el poder suficiente para mejorar su

calidad y condicin de vida, obteniendo beneficios de la naturaleza, su entorno, el espacio, y del mundo que lo rodea sin fronteras. Logrando de esta forma, un desarrollo y evolucin de la sociedad. Coadyuvando de esta manera a la consolidacin de las llamadas actuales Sociedades del Conocimiento. En este orden de ideas, para saber con precisin que es lo que est sucediendo dentro una organizacin, llevar a cabo una investigacin, rea de operacin u otra entidad donde se desea estudiar un determinado comportamiento, en ocasiones es necesario recurrir a la implementacin de modelos control. Y en especfico, a los modelos empricos (del griego empeirikos relativo a la experiencia) los cuales, utilizando las observaciones directas con los resultados de los experimentos del fenmeno estudiado y manipulando las variables del entorno del objeto conocido por parte del sujeto cognoscente, permiten obtener los resultados esperados. Esto es, obtener un modelo extrado de la realidad que pueda ser replicado y utilizado en distintas instituciones tecnolgicas bajo escenarios previamente establecidos. Epistemolgicamente hablando, la presente propuesta de diseo de investigacin se encuentra ubicada bajo la concepcin del Empirismo y del Positivismo respectivamente. Ya que se pretende por medio de la experimentacin proponer un modelo a seguir en la administracin del ciclo de vida del conocimiento (identificacin, creacin, captura, almacenaje, reproduccin y uso del conocimiento) aplicados a los sistemas de informacin gerencial para los Institutos de Investigaciones Cientficas, y especficamente hablando al Instituto Zuliano de Investigaciones Tecnolgicas INZIT ubicado entre el municipio San Francisco y el Municipio Caada de Urdaneta del Estado Zulia. Por otro lado, el uso del positivismo como corriente filosfica se encuentra sustentado en el hecho de que el conocimiento cientfico surgido de la afirmacin de las teoras a travs del mtodo cientfico formaran parte integral e indiscutible del modelo de gestin de conocimiento a proponer en la presente investigacin. Ahora bien, La descripcin minuciosa de lo que acontece con cualquier tipo de conocimiento humano da lugar desde un punto de vista filosfico a una fenomenologa del conocimiento. La cual pretende dar una efectiva descripcin del hecho del conocimiento humano con una relacin entre el sujeto cognoscente y el objeto conocido. En tal sentido, aterrizando en el contexto de la presente estudio, el sujeto cognoscente (investigador) utilizando los sentidos de la observacin, la experimentacin, la manipulacin de las variables objeto a estudio y apoyado en el uso de las herramientas tecnolgicas y de las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones TIC se pretende sugerir la construccin de un modelo para la gestin del conocimiento el cual podr ser aplicado en los Sistemas de Informacin Gerencial de los Institutos de Investigacin Cientficas y especficamente hablando, en el Instituto de Investigaciones Cientficas y Tecnolgicas del Estado Zulia INZIT (objeto conocido) Por su parte, dentro de las ciencias puras, y sobre todo en las ciencias aplicadas, el modelamiento es el resultado de generar una representacin

abstracta, conceptual, grafica o visual de un fenmeno, sistema o proceso con el fin de explorar, controlar y predecir dichos fenmenos o procesos los cuales ubicados dentro de la filosofa de la ciencia y en la teora general de sistemas van a formar parte de toda actividad cientfica. Por consiguiente, la presente investigacin podr ser concebida como un aporte de dicha actividad cientfica relacionada con la gestin del conocimiento. De igual manera, desde el punto de vista tecnolgico, las herramientas que van a servir de apoyo en la aplicacin del modelo sugerido son las bases de datos, las cuales sern utilizadas para cubrir todas las etapas relacionadas con la gestin del conocimiento antes descrito como lo son: (la captura, almacenaje, distribucin o propagacin, consulta, actualizacin y uso del conocimiento). La cual ser ampliamente manipulado por el Sistema de Informacin Gerencial de apoyo a la toma de decisiones. Finalmente, para estar en sintona con el plan de accin establecido por el Gobierno Nacional, a travs del Ministerio de Ciencia y Tecnologa, segn su artculo 25 publicado en gaceta oficial el cual establece el apoyo a la gestin del conocimiento y el seguimiento del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin a travs de un organismo adscrito a dicho ministerio el cual lleva por nombre Observatorio Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, siendo entre los sus lineamientos ms destacados el propiciar estrategias que conviertan la informacin en oportunidad, para fortalecer el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, e incentivar la interrelacin y participacin del sector pblico y privado, tanto a nivel nacional como internacional. Dentro de todo lo anteriormente expuesto, se enmarca el desarrollo del presente estudio, el cual busca la construccin de un modelo de gestin del conocimiento apoyado sobre el uso de las TIC y de la plataforma tecnolgica existente en la organizacin que sirva de herramienta tanto para los investigadores que laboran dentro de la institucin as como tambin para toda la comunidad cientfica. 1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN 1.1 OBJETIVO GENERAL Construir un modelo emprico de gestin del conocimiento para los sistemas de informacin gerencial del Instituto Zuliano de Investigaciones Tecnolgicas INZIT 1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Identificar los diferentes tipos y clases de conocimientos existentes dentro del Instituto Zuliano de Investigaciones Tecnolgicas

Establecer los patrones de Ingeniera del Conocimiento y Gestin Tecnolgica del Conocimiento que servirn de base en el modelo sugerido Identificar las fases que estarn presentes dentro del nuevo modelo de gestin conocimiento. Construir la plataforma tecnolgica de apoyo a los Sistemas de Informacin Gerencial en concordancia con el modelo de gestin de conocimiento propuesto. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En un mundo dominado por la ciencia y la tecnologa. Un mundo en continuo cambio, donde las teoras y las costumbres ms arraigadas sufren constantes modificaciones. Los medios de comunicacin que combinan informacin representada por texto, imagen y sonido ejercen un rol cada vez ms significativo en el quehacer del hombre, segn lo expresado por Snchez (1998). El mundo se globaliza e integra, y se hace cada vez ms pequeo. Del mismo modo, si antiguamente la moneda era considerada el medio para realizar transacciones, hoy se puede decir que esta moneda es la informacin y el conocimiento, dando origen a una nueva sociedad con sus propios valores y principios. Reconocida por muchos autores como la sociedad del conocimiento. De igual manera, la humanidad ha sido testigo de una avalancha de nuevas tecnologas que han incluido desde el telfono, la televisin, la implementacin de conferencias electrnicas a travs de la integracin del audio, video y computador, redes de informacin, Internet siendo estas invenciones las que han aumentado la velocidad con la cual se obtiene, proceso y transmite informacin. De igual manera, segn Drucker (2002), planteaba que sea oa decir interminablemente que la sociedad experimentaba en una revolucin informtica, y sin duda fue as. Hace ms de 40 aos cuando apareci el computador, la mayor parte de las personas lo vieron como una maquina sumadora rpida en extremo. Unos pocos, sin embargo, lo vieron como una nueva manera de procesar informacin. Estbamos convencidos de que a la vuelta de 20 o 30 aos la nueva informacin transformara la manera de manejar un negocio. Por otro lado, segn Leibowicz (2000), las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (TIC) invaden a pasos agigantados todos los mbitos productivos y sociales. Desde la organizacin del trabajo, la gestin de empresas, la educacin y formacin y hasta la vida familiar y personal se ven, en mayor y menor medida, afectadas por una inundacin de informacin y por nuevas formas de comunicacin. Igualmente, segn lo planteado por Ibarra (2000), las TIC estn provocando un profundo impacto en todos los sectores de la actividad humana, desde la produccin, hasta la educacin y los servicios de salud. Ejemplo de ello es la

convergencia de las reas tecnolgicas como la informtica, las telecomunicaciones y la transferencia y procesamiento de datos e imgenes, que han llevado a profundos cambios en la produccin de bienes y servicios en las sociedades contemporneas. As mismo, segn lo expresado por Ibarra (2000), la globalizacin no solo demanda mayor capacitacin y formacin a los trabajadores, sino tambin a los propios empresarios y gerentes, exigindoles desarrollar y actualizar conocimientos y habilidades para ejercer exitosamente su actividad, constituyndose como comunidades de aprendizaje o las denominadas organizaciones inteligentes. Del mismo modo, segn lo expresado por Laudon (2004), los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones. De hecho, algunas compaas como las empresas de investigacin de crdito no podran existir sin un sistema de informacin. Los elementos claves de toda organizacin son las personas, la estructura, procedimientos operativos y su cultura. Ahora bien, siguiendo el mismo orden de ideas, los gerentes y altos ejecutivos de toda organizacin en la actualidad, necesitan para lograr su alto desempeo y competitividad un tipo de sistema de informacin en particular. Y aqu es donde precisamente encajan los llamados Sistemas de Informacin Gerencial SIG MIS (Management Information System) por sus siglas en ingles. Asimismo, el autor plantea que los SIG apoyan el nivel administrativo de la organizacin, proveyendo de informes a los gerentes y, en algunos casos, de acceso en lnea al desempeo real y los registros histricos de la organizacin. Los SIG o MIS brindan apoyo a las funciones de planeacin, control y toma de decisiones a nivel gerencial. De igual manera Mcleod (2000), expone que los gerentes han usado informacin para desempear sus labores, as que el tema de informacin gerencial nada tiene de nuevo. Lo que si es novedad es la facilidad con que puede obtenerse informacin exacta y actualizada. La innovacin que ha hecho posible esto es la computadora. Las organizaciones segn lo expresado por el citado autor, estn adquiriendo cada vez ms conciencia de que la informacin es un recurso de importancia estratgica y que la computadora puede cultivar ese recurso. En este sentido, el autor reconoce que los gerentes necesitan informacin para resolver problemas. Cuando las compaas aceptaron el concepto de los SIG, se comenzaron a crear aplicaciones pensadas especficamente para apoyar a los gerentes. Asimismo, en concordancia con dichos autores, Fernndez (2006), expone que los Sistemas de Informacin Gerencial realizan dos acciones. La primera, resumir las transacciones almacenadas a travs de los sistemas de

procesamiento de transacciones. Y la segunda, proporcionar dicha informacin resumida a los gerentes de forma peridica para dar apoyo a la toma de decisiones. Por consiguiente, uno de los principales desafos a enfrentar en este inicio de siglo es la transformacin de los actuales sistemas de informacin y la creacin de nuevos sistemas de informacin gerencial en virtud de su importancia y as de esta manera, brindarles verdaderas herramientas de apoyo a la toma de decisiones a los gerentes en la actualidad. Siendo precisamente aqu donde el uso de las TIC juegan un rol de gran relevancia. En este orden de ideas. De la Fuente (2004), expone que cualquier sistema de informacin, con independencia de los roles que vaya a cumplir, antes de ser construido fsicamente (instalar equipos, incorporar software, desarrollar programas, entre otros aspectos). Debe ser diseado y modelado conceptualmente y de no hacerlo as puede traer consecuencias no deseadas (en coste, en funcionalidades no cumplidas y en desperdicio de la TIC usada.) Como se percibe de lo anteriormente expuesto, se sugiere la generalizacin de las TIC en el uso de los sistemas de informacin y especficamente en los SIG dentro de las organizaciones, dirigiendo su atencin en los objetivos que deben cumplir segn lo manifestado por Tamayo (2001), los objetivos de todo SIG son: proporcionar informacin necesaria, suministrar informacin oportuna, proporcionar la informacin correcta, suministrar informacin actualizada y resaltar la informacin relevante para la organizacin. En este sentido, los SIG son tiles y aplicables en toda organizacin, por ejemplo a nivel estratgico en lo atinente a la fijacin de objetivos, estrategias, estructura organizacional, polticas generales relacionadas con los distintos sistemas administrativos como recursos humanos, finanzas, mercadotecnia, produccin e investigacin. Y a nivel tctico, en todo lo relacionado con la informacin necesaria para desarrollar presupuestos, establecer polticas de operacin, diseo de productos, bienes y servicios, planeacin y control de inventarios entre otros. De igual manera, Castillo y De Zuani (2006), plantean que todas las funciones gerenciales; Planificacin, Organizacin, Direccin y Control son necesarias para el buen desempeo organizacional. Los SIG son necesarios para apoyar estas funciones, en especial la Planificacin y el Control. El valor proporcionado por estos sistemas, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos bsicos: Calidad (para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada). Oportunidad (para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo). Cantidad (Los gerentes no pueden tomar decisiones acertadas y oportunas sino disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informacin de poco inters). Y por ltimo, la

Relevancia (La informacin que se le proporcione a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades). Por consiguiente, los SIG son una necesidad hoy en da, ya que las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar informacin relevante para tomar diferentes cursos de accin. Los SIG actualmente son conocidos como Business Intelligent (Inteligencia de Negocios), esto es debido a que influyen a la toma de decisiones. En este sentido, los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicacin e informacin son de gran valor en las organizaciones o empresas. Ahora bien, resulta interesante la situacin observada en el Instituto Zuliano de Investigaciones Tecnolgicas (INZIT) el cual es una fundacin creada en 1979 que sirve de soporte a las empresas de la Regin Zuliana mediante servicios tcnicos y desarrollos de tecnologas que contribuyen al crecimiento sustentable del Pas. La Misin del INZIT gira en torno en la generacin e integracin de conocimientos y tcnicas innovadoras en diversos campos de la ciencia, desarrollando tecnologa, cumpliendo con estndares y normativas de calidad, medio ambiente y responsabilidad social para contribuir al fortalecimiento de la soberana nacional en trminos de productividad, competitividad y sustentabilidad para el desarrollo del pas. En el INZIT, donde se encuentran disponibles sobre la plataforma tecnolgica de la organizacin un conjunto de aplicaciones, software y sistemas, bases de datos , cursos en lnea, manuales, documentos electrnicos y materiales educativos clasificados en distintas reas del conocimiento, paginas y servicios Web, entre otros. Los cuales se encuentran apoyados en una arquitectura de Hardware y de Telecomunicaciones de punta que le permiten ofrecer los servicios de calidad a sus usuarios y clientes finales en las diferentes reas y campos de la ciencia. Mas sin embargo, carecen de un SIG que le permita a la alta gerencia tomar decisiones basadas en la data existente en sus sistemas de informacin operativos y en tiempo real apoyado sobre plataforma tecnolgica existente lo suficientemente objetiva para que sirva como verdadera herramienta de apoyo a la gerencia de la organizacin. En tal sentido, el INZIT en su afn de conseguir el mejoramiento continuo de sus procesos, requiere de la inmediata incorporacin de un SIG en su arsenal de herramientas tecnolgicas apoyadas en el uso de las TIC para brindar un servicio ptimo a los usuarios finales orientado a la productividad y calidad de servicios.

Siguiendo el mismo orden de ideas, la necesidad de contar con un SIG se encuentra sustentada en diversas razones siendo las de mayor relevancia las siguientes: Oportunidad. Para lograr un control eficaz del INZIT donde se puedan tomar a tiempo las medidas correctivas en caso de ser necesarias, antes que se presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con anterioridad; Cantidad. Es probable que los cientficos, especialistas y expertos que laboran en el INZIT como gerentes de su propio dominio del conocimiento en ocasiones no tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de suficiente informacin consolidada bajo una plataforma tecnolgica basada en un SIG. Evitando de esta manera verse desbordados por informacin irrelevante e intil (redundancia) que puedan llevar a una inaccin o decisiones desacertadas. Y por ultimo. La Relevancia (Reduccin de costos) asociados al mantenimiento de dichos datos. 3. ASPECTOS TERICOS - METODOLOGICOS 3.1 Gestin del Conocimiento Existen varias definiciones de diversos autores sobre el significado del trmino, resultando muy interesante la planteada por Davenport y Prusak, (1998) los cuales exponen que la gestin del conocimiento es El proceso sistmico de buscar, organizar, filtrar y presentar la informacin con el objetivo de mejorar la comprensin de las personas en un rea especfica de inters. En este sentido, este concepto es pertinente con los intereses de la comunidad cientfica que labora en los diferentes centros de investigaciones cientficas y tecnolgicas los cuales buscan la mejora continua en la gestin de sus procesos y procedimientos. Por otro lado, Malhotra, (2001) la define como El proceso organizacional que busca la combinacin sinrgica del tratamiento de los datos y la informacin mediante las capacidades de las tecnologas de la informacin y comunicaciones (TIC) y las capacidades de creatividad e innovacin de las personas. Por otro lado, Steiby, (2000) la define como el arte de crear valor con los activos intangibles de una organizacin. De las diversas definiciones de la gestin del conocimiento, resulta interesante el enfoque desde un punto de vista de ingeniera del conocimiento expuesto por Carrin, (2004) el cual la define como el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una organizacin aumente de capacidades de resolucin de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo En este orden de ideas, partiendo de esta definicin, Ars (2007) la define como La gestin (Tecnolgica) del conocimiento es el conjunto de procesos y sistemas (computacionales) que permiten a una organizacin generar ventaja competitiva sostenible en el tiempo, mediante la gestin eficiente de su conocimiento.

De todas estas definiciones, podemos concluir que la gestin del conocimiento, es un conjunto de procesos y procedimientos que permiten la transformacin de los diferentes tipos de conocimiento (tcito, emprico, procedimental y tcnico) para que puedan apoyar a las organizaciones en la toma de decisiones, apoyados en el uso eficiente de las tecnologas de informacin y comunicaciones TIC. Ortigoza, Mas y Rub, Rojas (2010) 3.2. La Gestin del Conocimiento en la Organizacin Toda organizacin utiliza la direccin estratgica y planifica sus acciones mediante la planificacin estratgica. Lo que hace que una organizacin sea competitiva es su conjunto de recursos intangibles, es decir, las capacidades y habilidades de sus recursos humanos y el conocimiento que stas manejan para desarrollarse de forma ptima dentro de un mundo cada vez ms globalizado y competitivo, segn lo manifestado por Ars, (2007). En este sentido, es de suma importancia para las organizaciones hoy en da, tomar en cuenta la gestin del conocimiento como directriz para garantizar el xito en su gestin. En este orden de ideas, los objetivos que desean alcanzar en las organizaciones en lo referente a la gestin del conocimiento deben ser los siguientes: - Seleccionar y formular una estrategia de tipo organizacional que permita una adecuada Gestin del Conocimiento. - Implantar estrategias orientadas al conocimiento. - Promover la mejora continua de los procesos de negocio, principalmente en aquellos que permiten la generacin y utilizacin del conocimiento. - Monitorizar y evaluar los beneficios de la Gestin del Conocimiento. - Reducir los tiempos y costes relacionados con la mejora continua (productos y procesos). En este sentido, la necesidad de aplicar la Gestin del Conocimiento en las organizaciones es la consecuencia de: - Una economa y unos requerimientos del mercado orientados a la demanda de los clientes y la competencia internacional. - Aumento de la demanda de los clientes de productos que responden de forma ms precisa sus necesidades y con una ventaja mayor. - Permite a la organizacin reutilizar acciones de proyectos e investigaciones anteriores llevados a cabo con xito y que sirven de patrn aplicable a los nuevos proyectos en desarrollo (Experiencia). - Como consecuencia negativa, la prdida del conocimiento en la organizacin debido a diversos factores, siendo el de mayor peso la prdida del capital intelectual producto de la movilizacin del recurso humano que migra hacia otras organizaciones motivadas por la constante bsqueda de mejoras salariales y de estabilidad.

3.3. Los Modelos de Gestin del Conocimiento Los modelos del conocimiento pretenden demarcar de acuerdo a la clase y el tipo de conocimiento, la manera en que las organizaciones deben aplicar las diferentes estrategias para alcanzar los resultados esperados en una gestin exitosa del conocimiento. En este sentido, resulta interesante abordar el modelo sugerido por Andersen (1999), pero sin antes demarcar las clases y tipos de conocimiento tal cual como se muestran en la siguiente tabla: Tabla 1: Modelos de Conocimiento Clase de Conocimiento Tipo de Conocimiento Por su Accesibilidad Tcito, Explicito, Embebido Por su foco Cognitivo Aplicacin, Resolucin de Problemas Por su Representacin Declarativo, Semntico, Procedimental, Episdico Por su Naturaleza Factual, Conceptual, Expectativo, Metodolgico. Fuente: Ars (2007), p.57 El Modelo de Gestin del Conocimiento de Andersen (1999), se basa en los procesos de gestin del conocimiento que puede realizar una organizacin, aplicados sobre el conocimiento organizativo. En dicho modelo se tiene en cuenta una serie de factores de influencia que influyen de manera positiva o negativa la puesta en marca de dichos procesos. Por su parte, el autor expone que existen cuatro aspectos fundamentales que favorecen el xito en la gestin del conocimiento en la organizacin los cuales son: - Liderazgo: Establece la misin de la organizacin y la estrategia para mejorar sus competencias distintivas. - Cultura: Establece los mecanismos y acciones apoyan la innovacin y la gestin del conocimiento en la organizacin. - Tecnologa: Establece el papel e importancia de la tecnologa como apoyo a la gestin del conocimiento en la organizacin. - Medicin: Establece los indicadores del capital intelectual y la distribucin de los recursos para potenciar el conocimiento que mejore la competitividad de la organizacin. Figura 1: Modelo de Gestin de Conocimiento Intercambio Aplicacin Organizacin Adaptacin Fuente: Ars (2007), p.68 Creacin Identificacin Recopilacin

A manera de conclusin, el citado autor propone dos estrategias de gestin del conocimiento mediante los Sistemas de Informacin: las redes de comparticin del conocimiento, y los sistemas de conocimiento empaquetado. La primera estrategia consiste en proporcionar a la organizacin entornos para el acceso y la comparticin del conocimiento en las denominadas comunidades de prcticas, bien mediante foros o entornos de aprendizaje virtual; la segunda estrategia consiste en proporcionar a la organizacin entornos para el acceso al conocimiento normalizado de la organizacin. Tomando como base lo planteado por el autor, es importante mencionar que existe un fenmeno concurrente y cclico en la mayora de las organizaciones, donde la experiencia el conocimiento emprico puede ser adaptable a un modelo de gestin del conocimiento el cual pueda ser de provecho y logre aportar beneficios tangibles para las organizaciones. Por otro lado, con la ayuda de los modelos de conocimiento se pueden implementar controles de calidad que coadyuven a mejorar continuamente los procesos dentro de la organizacin y por ende a una mejora continua en la creacin del nuevo conocimiento y la actualizacin del conocimiento existente. Figura 2: Beneficios de los Modelos de Control para las Organizaciones

Modelos

IMPLEMENTAR CONTROL

Empirismo

ORGANIZACIN

Fuente: Elaboracin Propia. Tomando como punto de partida el modelo sugerido por el citado autor, se propone la puesta en prctica de un modelo propio, adaptado a las necesidades y requerimientos funcionales del INZIT como centro de investigaciones cientficas y tecnolgicas donde los cientficos, especialistas y el personal tcnico en general puedan aprovechar la plataforma tecnolgica existente con el uso adecuado de las TIC para la construccin de un verdadero Sistema de Informacin Gerencial til a todos los niveles de la organizacin que brinde la posibilidad de administrar efectivamente tanto el conocimiento existente como el nuevo conocimiento, es decir, una verdadera gestin del conocimiento. Dicho modelo se muestra a continuacin:

Figura 3: Modelo de Gestin del Conocimiento Tecnolgico

Identificacin Sistema De Informacin Gerencial

Creacin

Captura TIC Almacenaje Apoyo Reproduccin Plataforma Tecnolgica

Uso del Conoc.

Fuente: Elaboracin Propia 4. CONCLUSIONES En cuanto al objetivo que pretende Identificar los diferentes tipos y clases de conocimientos existentes dentro del Instituto Zuliano de Investigaciones Tecnolgicas se logro determinar y clasificar los diferentes tipos de conocimiento tanto procedimentales como empricos y tcitos a nivel ontolgico, nivel epistemolgico, lgico y de implementacin para de esta manera lograr la construccin del nuevo modelo de gestin del conocimiento. Por su parte, en relacin al objetivo que pretende establecer los patrones de Ingeniera del Conocimiento y Gestin Tecnolgica del Conocimiento que servirn de base en el modelo sugerido se estudiaron los diferentes modelos de gestin de conocimiento propuestos por diferentes autores que sirvieron como base para proponer un nuevo modelo de gestin del conocimiento que pueda ser aplicado dentro del INZIT. Asimismo, con respecto al objetivo que pretende identificar las fases que estarn presentes dentro del nuevo modelo de gestin conocimiento, se lograron establecer cuales serian las fases, procedimientos y pasos a seguir en cada una de las fases que estarn presentes en el nuevo modelo de gestin de conocimiento sugerido para la organizacin. De igual manera, para el objetivo que persigue construir la plataforma tecnolgica de apoyo a los Sistemas de Informacin Gerencial en concordancia con el modelo de gestin de conocimiento propuesto. Se llevo a cabo el desarrollo de la plataforma de gestin del conocimiento, la construccin de la base de datos de conocimiento, se desarrollaron las interfaces hombre-mquina y se realizaron

las pruebas respectivas de funcionamiento del software. Cabe destacar que se utiliz como premisa para el desarrollo del Sistema de Informacin Gerencial bajo una plataforma Web, las premisas del nuevo modelo de gestin de conocimiento sugerido para la organizacin. 5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANDERSER, A. (1999). El Management en el Siglo XXI, Ediciones Granica ARIS E. (2007). La Gestin Tecnolgica del Conocimiento. 1ra. Edicin, Universidad de Murcia, Servicios de Publicaciones. BARNES, S. (2002). Sistemas de Gestin del Conocimiento. Teora y Prctica. Thomson, Coleccin Negocios. CARRIN, J. http//:www.gestiondelconocimiento/conceptos_gestion_del_conocimiento.htm l. Consultado en Julio de 2004. CASTILLO, LEOPOLDO L. Y DE ZUANI, ELIO R. (2006). Fundamentos de Gestin Empresarial Teora y Prctica desde un Enfoque Sistmico. Valletta Ediciones. Buenos Aires Argentina. CHAVEZ, N. (2001). Introduccin a la Investigacin Educativa. Maracaibo: 12Editorial La Columna, C.A. DAVENPORT, T. H., PRUSAK, L. (1998) Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know. Harvard Business School Press DE LA FUENTE, FERNANDO GINER (2004). Los Sistemas de Informacin en la Sociedad del Conocimiento. Primera Edicin. ESIC Editorial Madrid Espaa. DRUCKER, PETER F. (2002) La Gerencia en la Sociedad Futura. Grupo Editorial Normal. Bogot - Colombia GARRIDO (2003). Programa de Gestin de conocimiento para una 12organizacin de seguridad corporativa. Trabajo Especial de Grado. 12Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn. HAMMOND, M. Y COLLINS, R. (1991) Self-directed learning. Critical

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