UNIVERSIDAD DE GUANAJUATO MAESTRIA EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL TEMAS CONTEMPORANEOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL MDO. A.

JAVIER CERVANTES GONZALEZ

CLAUDIA KARLA PEREZ RAMIREZ TAREA: ENSAYO COACHING DE ALTO DESEMPEO

Lo mejor que puedes hacer por los dems no es ensearles tus riquezas sino hacerles ver la suyas propias. (Goethe) El coaching se constituye en vehculo para transportar a las organizaciones y a las personas a una realidad ptima. A partir del aqu y ahora de la situacin, sin pretender emitir juicios, simplemente describindola para pasar a ser lo que en potencia son. La organizacin puede ver en un espejo ntido, que supone la mirada positiva e integradora, los rasgos que constituyen las limitaciones que le impiden seguir avanzando, pero tambin podr ver aquellos elementos que son potenciadores del negocio, de la creacin de equipos de alto rendimiento, de la importancia de los lderes organizacionales felices y de los trabajadores valorados como personas que trabajan para ser ellas mismas. Ms all del posible idealismo que puedan derivarse de las lneas anteriores es preciso saber que la organizacin, el directivo y el trabajador deben adentrarse en un territorio siempre desconcertante e incierto: aprender a aprender y a desaprender para ser sistemas organizacionales e individuales sanos. La salud de cada uno de estos sistemas, el equilibrio y la armona de cada uno de ellos, es lo que constituye el reto para pensar, sentir y actuar generando emociones positivas o sinergias motivadoras. Una organizacin competitiva, un directivo feliz y un trabajador aportando todo su potencial en su trabajo no es una ficcin. Es posible y es posible porque pueden ser entrenados para transformar el trabajo en una actividad de flujo. Pero no basta con reconocer la situacin en la que uno se encuentra, hace falta querer cambiar las creencias y hbitos que dificultan ser ms efectivos y eficaces. En definitiva, asumir la responsabilidad para ser lo que se quiere ser y hacer lo que se quiere hacer. El coaching no deja de ser un vehculo que nos va a facilitar el llegar a otras formas de hacer las cosas, rescatando y hacindonos conscientes de lo que funciona y lo que ha quedado obsoleto en las organizaciones y en las personas para alcanzar el mximo potencial en el hacer. El objetivo es alcanzar el mximo rendimiento de las organizaciones para que sean saludables y puedan ser un escenario en equilibrio para los trabajadores. Es por eso que el Coaching, cuyo nombre ms apropiado sera desarrollo ejecutivo, ha surgido como una de las disciplinas de mayor crecimiento y notoriedad en el mundo del entrenamiento. Las organizaciones, por su parte, tambin estn percibiendo los beneficios del Coaching para ayudar retener y desarrollar su talento. Una competencia es definida por Spencer y Spencer (1993), como: Una caracterstica subyacente en el individuo que est causalmente relacionada con un estndar de efectividad y / o con un performance superior en un trabajo o situacin . Donde la caracterstica subyacente significa que la competencia es una parte profunda de la personalidad y puede predecir el comportamiento en una amplia variedad de situaciones y desafos laborales. Causalmente relacionado significa que la competencia origina o anticipa el comportamiento o el ejercicio. Para llegar a definir las competencias de un Coach, se empieza, en este documento, para definir la prctica de su profesin es decir el Coaching. En la literatura sobre Coaching se encuentran un gran nmero de definiciones, de llevar a resumir de la siguiente manera: es una disciplina con

fundamentos filosficos propios, orientada al proceso y la accin, donde se examinan, se observan , interpretan, distinguen y descubren los mejores caminos para lograr resultados productivos y satisfactorios. En el Coaching intervienen diferentes disciplinas como la tica, la moral, la comunicacin, la sociologa, la psicologa, la filosofa y la antropologa, entre otros. Se basa en los valores que emergen de las personas, en la confianza, el compromiso y en el sentido de la vida. El objetivo central de esta disciplina, es que el Coach (tutor) genere conciencia y acciones que permitan avanzar en cochea (pupilo) de su estado actual, a su estado ideal o deseado (lo que representa un proceso de cambio de sus modelos mentales y comportamiento), y que se desarrolle en esta relacin un proceso poderoso de aprendizaje significativo y de comunicacin productiva. Para llevar a cabo tan delicada e importante tarea, el Coach requiere comprender la naturaleza y finalidad del Coaching. De acuerdo con diferentes autores entre los que destacan Zeus y Skiffington (2002), Salazar y Molano (2000) y Dezerega (2008) los coaches en potencia y responsables, verifican su realidad y sus expectativas sobre lo que es y no es Coaching, y si se ajusta o no a sus caractersticas personales. Por otra parte, se espera toda persona antes de dedicarse a ejercer la profesin de coach, debe tener en cuenta los siguientes factores: a) Autoconcepto. El que est relacionado con la conciencia de s mismo y el reconocimiento de los puntos fuertes y limitaciones, el mapa mental, modelos mentales o paradigmas a travs del cual se interpreta el mundo, del estilo de interaccin con los dems, de la capacidad de adaptacin al cambio. La visin que tenemos de nosotros mismos casi siempre equivale a cmo nos ven los dems. b) Intereses. Hay que sienta curiosidad por lo que motiva a la gente y consciente de los sentimientos y pensamientos. Este inters necesariamente debe ser genuino para la profesin de los dems, su estilo de vida, sus objetivos y visiones construyendo un buen punto de partida. c) Capacidades. Muchas de las tcnicas y competencias del coaching se pueden aprender pero, hay determinas capacidades naturales que garantizan un mejor desempeo en esta disciplina como la agilidad mental, la capacidad de resolucin de problemas y un alto nivel de operatividad interpersonal (sensibilidad, empata y reflexin). d) Sistema de Valor. Los valores del tutor constituyen el centro neurlgico de la relacin de Coaching y en consecuencia los valores constituyen el fundamento en la relacin tutor pupilo. Para establecer objetivos y planes de accin congruentes con las aspiraciones y la visin del Coachee, el tutor debe ser capaz de analizar en profundidad sus valores. La base de los objetivos reside en los valores personales. e) Dominio de competencias emocionales y corporales. El Coach requiere tanto incrementar sus competencias lingsticas y cognitivas, necesariamente perfectibles, como dominar competencias emocionales y corporales que le faciliten a l, ya las personas, equipo y organizaciones a su cargo, alcanzar situaciones de ptimo desempeo, conducentes a altos niveles de prosperidad, felicidad y aprendizaje con confortabilidad espiritual, aceptando lo que es ser, un ser humano en convivencia con otros, aceptando y respetando diferencias. f) Motivacin y competencias personales, sociales y sistmicas. Son comportamientos vitales para poder influir y lograr el necesario en la relacin de Coaching. La vocacin se dirige a servir a otros, es decir conseguir que otros consigan lo que quieren con la accin del coach como lder transformacional. g) Conocer a la perfeccin un modelo para el cambio Organizativo: Modelo de cambio personal en el Feedback y se desarrolla en cuatro etapas (desaprendizaje, cambio,

reaprendizaje, institucionalizacin del cambio); modelo motivacional de cambio este contempla cuatro fases que debe tener en cuenta el coach en el proceso de coaching (pre contemplacin, contemplacin, accin del cambio, mantenimiento del cambio). En relacin a esta ltima competencia general que debe tener cualquier Coach profesional, de acuerdo con Bass y Avolio (1994), el constructo Liderazgo Transformacional est asociado a inspirar a los seguidores (pupilos, grupos, organizaciones) de cuatro maneras diferentes: Influencia a travs de ideales, motivacin inspiradora, estimulacin intelectual, consideracin individualizada. Reinterpretando cada uno de estos aspectos dentro de la relacin de coaching pueden definirse de la siguiente manera: Tiene relacin con valores, estndares ticos y metas a largo plazo; involucra valorar las motivaciones de los seguidores y en este sentido tiene un papel crucial en la precipitacin del cambio, la motivacin y el aprendizaje significativo, por lo que el coach y su pupilo estn inextricablemente vinculados en el proceso de coaching. Guarda correspondencia con la comunicacin de expectativas, en cuanto a las metas y objetivos del coachee, la propuesta de reto, inspirando su motivacin a comprometerse y formar parte activa en su cambio, por una parte, y por otro hacer que se cuenta, hacer que el Coachee se haga cargo de lo que se da cuenta y hacer que se atenga a las consecuencias de hacerse cargo o no hacerlo de su proceso de cambio. Estimulacin Intelectual, refiere el liderazgo del coach que estimula a los individuos a ser creativos e innovadores, fomentando el que intente nuevos acercamientos a los problemas y desarrollen formas innovadoras para resolverlos. En consecuencia, est relacionada con acciones y comportamientos como la estimulacin de la creatividad y la innovacin en los pupilos, a travs del cuestionamiento constante y de la bsqueda de nuevas formas de realizar sus actividades, reformulando los problemas y retndolos a buscar alternativas fuera del status quo y/o su zona de comodidad. Consideracin individualizada, se basa en proveer de un clima de apoyo, destinando parte de las energas a escuchar atentamente (escucha activa) a las necesidades individuales de sus pupilos. Puede delegar responsabilidades, como mtodo para ayudarles a alcanzar sus retos personales. De este modo, se presta especial atencin a las necesidades de las personas en forma individual y grupal, para desarrollarse y crecer en funcin de sus necesidades. Otro aspecto importante a resaltar en cuanto a las competencias y comportamiento de los Coach en el proceso de Coaching, como metacompetencia (competencia que abarca y exige otras competencias), es que de acuerpo al tipo de Coaching y modelo que utilice para conseguir los cambios y el aprendizaje de sus pupilos, necesitar otro grupo de competencias, comportamientos y sus diferentes tcnicas. En consecuencia, para el Coaching ejecutivo, el tutor o Coach necesita tener formacin prctica de tcnicas de comunicacin, desarrollo de capacidades (ensayo, prctica y Feedback), gestin del conflicto, tcnicas de negociacin, manejar el Coaching de equipo o grupo, capacidad para la autorregulacin de las emociones, competencia para desafiar y confrontar creencias, pautas de conductas que limitan el desarrollo y aprendizaje de los pupilos, capacidad para analizar y desarrollar eficazmente las relaciones interpersonales. Para el Coaching empresarial, el Coach requiere las siguientes competencias y comportamientos para lograr: reestructuracin organizativa, establecimiento de una cultura de Coaching, planificacin estratgica, valoracin de la gestin de rendimiento, desarrollo

de iniciativas de cambio, establecimiento de enfoques para afrontar la resistencia al cambio, identificacin de cuestiones fundamentales en la organizacin, mejorar el clima de trabajo y de la moral del grupo y el trabajo con individuos en proceso de transicin. En este orden de ideas, Cook (2001) resume que un coach efectivo ayuda a desarrollar las habilidades de sus Coachee, ayuda a diagnosticar los problemas de desempeo y comportamiento, a corregir el ejercicio insatisfactorio o inaceptable, fomenta relaciones laborales productivas, ofrece oportunidad para dar a conocer la estima, estimula comportamiento de autocoaching y mejora el desempeo y la actitud. Del mismo modo plantea que un coach efectivo es aquel que es capaz de ser en el proceso de Coaching: positivo por ser su funcin alcanzar las metas de productividad, entusiasta porque infunda energa positiva en cada partido, comprensivo en cuanto sirve de gua para guiar previendo las necesidades y evitando que los problemas se presenten, fiable, directo y orientado a la meta. En cuanto a la formacin y conocimiento explcito que debe tener un coach profesional, diferentes autores convergen en afirmar que no existe un canon de determinada rea de profesional que tenga que tener un individuo para ser Coach. Es as como una revisin por internet lleva a considerar que las asociaciones internacionales de Coaching albergan en sus staff hombres y mujeres de diferentes profesiones (mdicos, docentes, abogados, psiclogos, socilogos, antroplogos, ingenieros, administradores, entre otros). Por su parte la Federacin Internacional de Coaching (2008), plantea que hay un grupo de competencias alineamiento que debe existir en la formacin del Coach, que a saber son consideradas competencias crticas y esenciales para que un Coach se demuestre competente y profesional: a) Crear los cimientos, las bases del Coaching: alcanzando los lineamientos ticos y estndares y normas de la profesin, establece el acuerdo de Coaching. b) Co-crea la relacin de Coaching: Establece la intimidad y confianza con el cliente, tiene presencia y conciencia abierta de Coaching. c) Se comunica efectivamente: Escuchando activamente, ejerciendo comunicacin directa y poseyendo las habilidades para aplicar preguntas poderosas. Es decir hacer preguntas que evoquen el autodescubrimiento, conciencia interior, compromiso y accin. As mismo que revelen su escucha activa, la comprensin sobre la perspectiva del cliente y la informacin necesaria para lograr el mayor beneficio para el Coachee o pupilo as como, para la relacin de Coaching. Preguntas capaces de dirigir el cochea hacia lo que desea buscando un nuevo aprendizaje y cambio. d) Facilita el aprendizaje y los resultados: Creando conciencia como una habilidad para integrar y evaluar con precisin las mltiples fuentes de informacin y hacer interpretaciones que ayuden al cliente o Coachee a obtener mayor conciencia y as lograr los resultados que sean acordado. Diseando el mtodo de accin, como la habilidad del coach de crear conjuntamente con el Coachee oportunidades continuas de aprendizaje durante el Coaching. Planeamiento y definicin de metas, como la habilidad para desarrollar y mantener un plan de Coaching efectivo con el cliente. Manejando el progreso y el nivel de responsabilidad y compromiso, es la habilidad de mantener la atencin en lo que es importante para el Coachee y dejar la responsabilidad de la accin en manos del mismo. Es as, que para por Zeus y Skiffington (2004), el Coaching es el vehculo y una plataforma para el aprendizaje, especficamente el aprendizaje adulto o andraggico. As por ejemplo los individuos que alcanzan el xito basan sus acciones en cuatro valores: Mantener el

control unilateral; Maximizar los logros y minimizar los errores: eliminar los sentimientos negativos y ser tan racional como sea posible. En este orden de ideas el aprendizaje implica un cambio relativamente persistente en un posible comportamiento de un individuo como resultado de la experiencia. El Coaching potencia la capacidad del individuo para aprender y actuar con eficacia. De acuerdo a Zeus y Skiffington (op cit) El Coaching es aprendizaje. El aprendizaje, de acuerdo al planteado anteriormente, es una experiencia personal: as como las maneras de percibir, sentir, pensar y actuar difieren de un individuo a otro. Cada individuo se inclina por un mtodo de aprendizaje especfico. Algunos prefieren aprender escuchando, otros viendo o leyendo. El Coach de tener en cuenta el mtodo de aprendizaje predilecto o los canales de acceso preferenciales por Coachee. Entre las herramientas de que dispone el Coach o tutor, para lograr lo antes planteado se encuentran, entre otras, la Programacin Neurolingstica (PNL). La Programacin Neurolingstica es un metamodelo de comunicacin propuesto por Richard Bandler, psicoterapeuta vegetales, John Grinder, lingista y otros autores. Ellos han desarrollado una forma que intenta describir, explicar sistematizar los aspectos verbales y no verbales de la comunicacin humana que ocurren en la relacin psicolgica y que contribuyen de alguna manera a producir el cambio en los esquemas mentales del individuo. As para el constructivista y para los cultivadores de la PNL, los seres humanos vivimos en un mundo real, pero no operamos directa e inmediatamente sobre este mundo, sino que actuamos dentro de l usando mapas, representaciones, modelos o interpretaciones codificadas de la realidad, que creamos o inventamos permanentemente mediante el sistema de representaciones sensoriales. Estos mapas no son el territorio, difieren de l es una representacin del mundo y como tal puede presentar distorsiones, limitaciones y empobrecimientos, derivados de las caractersticas peculiares de la experiencia de cada individuo. Asimismo, este mapa se puede descartar o mantener, segn la utilidad que preste el individuo. De lo expuesto se resume que la conducta del ser humano es primordialmente generada, intervenida y afectada por los constructos y las representaciones que los crean de su experiencia del mundo. El objetivo de la psicoterapias, al igual que la del Coaching, es el de ayudar a la persona a darse cuenta de estas distorsiones y limitaciones para acciones hacia el cambio de su modelo o mapa del mundo, es decir, a enriquecer, ampliar y expandir su forma de representar la realidad. Asimismo, el sistema de representaciones en PNL est constituido por la modalidad caracterstica que cada individuo desarrolla y se usa para: a) Procesar los datos con los que se relaciona cotidianamente, b ) Representar mentalmente las cosas y los fenmenos, y, c) Conocer as el mundo en que viven, mostrando un comportamiento especfico (verbal o no verbal). Estos estilos caractersticos de abordar la realidad mediante nuestros rganos seoriales: la visin, la audicin, el gusto, el olfato, los sentimientos y las sensaciones corporales; tienen una extraordinaria potencia para iniciar, modular, guiar y modificar la conducta a travs del proceso de coaching y son bsicamente tres: El canal Visual (V), el Auditivo (A) y el cinestsico (K), que incluye tambin sabores y olores. As, pues cada persona probablemente procese la informacin sobre cualquier evento a travs de uno de estos tres

canales o sistemas de representacin principal. Por otra parte, cada ser humano tiene un sistema de lenguaje que emplea para comunicar o representar otros su experiencia del mundo. De esta manera el lenguaje viene a ser tambin un sistema de representacin o ms bien un meta-sistema de representacin, mediante el cual el ser humano representa sus representaciones. De esta manera la PNL es considerada una tecnologa o modelo de comunicacin, que vista desde el proceso de Coaching, el Coach es esencialmente un comunicador que concibe este como una situacin comunicacional. En esta situacin, el proceso de cambio se opera mediante un esquema de tres pasos: 1) la identificacin del estado o condicin presente, 2) la evaluacin de los recursos disponibles en el Coachee, y 3) la identificacin de estados deseados , en forma de resultados o metas. CONCLUSIONES El Coaching es un proceso estructurado y centrado en resultados, en el que el Coach trabaja con el individuo o grupo para aclarar aspectos, desafiar creencia autolimitadores, modificar respuestas desfasadas, generar soluciones y emprender acciones aparatos potenciar el rendimiento. 1. Dentro del proceso de Coaching, el Coach, necesita considerar los diferentes modelos y canales de acceso preferencial de cada individuo para lograr su aprendizaje y lograr el cambio, como fin ltimo de este proceso. Por eso el Coach requiere tener unas competencias esenciales cognitivas, emocionales, lingsticas y corporales. As como conocer los diferentes modelos de aprendizaje basado en el aprendizaje adulto o androloga. 2. Los Coach profesional guan al individuo o grupos para establecer, reforzar y alinear, a menudo mediante su propio ejemplo, valores y creencias capacitadores. De esta manera el Coaching incluye la posibilidad de asesorar y guiar desde un nivel ms profundo que el de la comprensin cognitiva. Esta clase de tutora termina a menudo para ser internalizada como parte del individuo, de modo que la presencia fsica del Coach ya no es necesaria. El creciente uso de la expresin business coaching o coaching empresarial, ejecutivo o gerencial refleja la fuerza que el aprendizaje de sta meta competencia estratgica est adquiriendo tambin en nuestro medio. De hecho muchos ejecutivos de avanzada se interesan cada vez ms en conocer su significado, utilidad e importancia. No menos intensa es la inquietud de ellos acerca de cmo se aprende o domina sta meta competencia gerencial.