ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN

ANEXO 1 EL ANALISTA DE INFORMACIN

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ANLISIS DE LA INFORMACIN
En el proceso de anlisis de informacin, se utilizan la informacin y los datos disponibles. Sobre ellos, se aplica la capacidad profesional de los analistas para: organizar, sintetizar la esencia de los contenidos y elaborar informes dirigidos a satisfacer las necesidades de conocimiento del usuario. Se crea entonces inteligencia, un producto terminado que soporta directamente la toma de decisiones. Este paso comprende la entrega del valor agregado, refinado por el analista. Nada tan complejo como crear nuevo conocimiento justo a la medida de las exigencias del cliente. Esta labor obliga al continuo perfeccionamiento de las metodologas de trabajo analtico, cuyos principales objetivos son: separar lo principal de lo accesorio y lo trascendental de lo pasajero o superfluo. El anlisis ha evolucionado desde la simple recopilacin y lectura de textos hasta la actual interpretacin proyectiva (o prospectiva). Son varios lo elementos a considerar, se cita el cuidado y celo que aporta el analista junto al carcter misterioso que le aporta la habilidad inductiva - deductiva; la expresin lingstica con un lenguaje sencillo, directo, sin ambigedades, con un orden lgico, que especifique las limitaciones. El anlisis cumple con una ley de la filosofa marxista leninista: la transformacin de los cambios cuantitativos en cualitativos

La investigacin cuantitativa se propone recoger, procesar y analizar datos e informacin, sobre variables o interrogantes previamente determinadas. Estudia la asociacin o relacin entre las variables y trata de determinar la fuerza de asociacin o relacin entre ellas, as como la generalizacin y objetivacin de los resultados. Entre otros mtodos, son importantes los diseos experimentales, la investigacin por encuesta y las tcnicas estadsticas de anlisis de datos. Por su parte, la investigacin cualitativa presenta cuatro formas generales de existencia:

Como mecanismo de generacin de ideas. Para complementar un estudio cuantitativo. Para evaluar un estudio cuantitativo. Como mtodo principal de investigacin.

En los mtodos de investigacin cualitativos, los investigadores no slo tratan de describir los hechos sino de comprenderlos mediante un anlisis exhaustivo y diverso de 2

ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN los datos con un carcter creativo y dinmico. As, son posibles de citar las tcnicas para la obtencin de datos:

La observacin. La entrevista. La revisin de documentos o anlisis documental. El estudio de caso. Los grupos focales. Los cuestionarios. Otros.

El empleo de ambos procedimientos, cuantitativos y cualitativos, en una investigacin ayuda a corregir los sesgos propios de cada mtodo, incrementa la calidad y la confiabilidad de los resultados. Existe una indisoluble relacin entre ambos mtodos en el proceso de anlisis de la informacin.

No existen modelos ni esquemas nicos de anlisis de informacin para la inteligencia empresarial. La creatividad de los analistas y la disponibilidad de sistemas y aplicaciones son algunos de los elementos que determinan las diferencias en las metodologas que se practican actualmente. Resulta muy engorroso tratar de establecer un mtodo para el anlisis de la informacin y ms an, pretender que este se convierta en una generalidad. Sin embargo, es posible proponer algunos pasos bsicos imprescindibles en la mayor parte de los productos de inteligencia empresarial.

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Por brillante que sea la labor del analista, debe quedar claro que la utilizacin parcial o total (adecuada o inadecuada) de productos de inteligencia empresarial es responsabilidad de quienes deciden. La forma ms efectiva para incrementar la productividad consiste en facilitar la colaboracin de todos los participantes. Imprescindible es el control de calidad de la informacin, las metodologas y los resultados, todo ello bien validado y con una descripcin del origen de las fuentes, fechas de edicin y consulta, etctera. El tiempo es el principal adversario en la etapa de anlisis, porque quienes toman decisiones requieren respuestas prontas, debido a que la incertidumbre se percibe como una amenaza y una vulnerabilidad. Esta situacin desarrolla la capacidad creativa del analista para procesar con precisin y en el menor tiempo posible la informacin obtenida, pero esto requiere de experiencia profesional, y ms que todo, vocacin para que el proceso no se desve del objetivo original, que no es otra cosa que la indicacin o la peticin explcita de quien decide.

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RAZONAMIENTO Todo razonamiento posee una estructura, consta de una premisa y una conclusin. Ejemplo. Todos los hombres son mortales (1era. premisa) Scrates es hombre (2da. premisa) POR LO TANTO Scrates es mortal INDICADORES DE CONCLUSIN (conclusin)

Ejemplos de Indicadores de conclusin: Por lo tanto, por ende, as, luego, por consiguiente, se puede inferir, se puede concluir, etc. RECONOCIMIENTO DE UN RAZONAMIENTO No toda afirmacin de varias proposiciones constituye un razonamiento. Las afirmaciones son necesarias: la condicin de necesidad es la que distingue los razonamientos de diverso tipo de otras expresiones que no son razonamientos. Ejemplo: Si los objetos de arte son expresivos, constituyen un lenguaje Parece un razonamiento pero no lo es, en este caso no se esta afirmando nada, el si, es condicional, solo se afirma que lo primero implica a lo segundo, pero ambas podran ser falsas. Pero si decimos: Puesto que los objetos de arte son expresivos, constituyen un lenguaje 5

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A veces desde que, porque, pues tienen otro sentido aparte del estrictamente lgico que se le exige para ser considerado como un razonamiento. Ejemplo: Desde que Juan se gradu, en la escuela de medicina, ha habido muchos cambios en las tcnicas mdicas. En este caso desde que tiene un significado temporal, y no lgico. Ejemplo: El imperio romano se derrumb porque careca del espritu del liberalismo. No es un razonamiento sino una opinin explicativa: no es prueba, fundamento o razn. El propsito o intencin de un razonamiento no es explicar sino ESTABLECER UNA VERDAD LGICA. TIPOS DE RAZONAMIENTO Deductivo Inductivo DEDUCTIVO: Razonamientos son validos o invlidos Premisas concluyentes Premisas independientes

Ejemplo: Todos los hombres son mortales, Scrates es hombre, por consiguiente, Scrates es mortal. (Scrates adems es viejo, sabio, feo, griego) Esta premisa por ser independiente, no altera en nada la conclusin. INDUCTIVO Razonamientos que no aspiran a demostrar la verdad de la conclusin de sus premisas, sino la probabilidad. Ejemplo: La mayora de los abogados de la empresa son conservadores. Peter es abogado de la empresa, por lo tanto, Peter probablemente sea conservador (Peter es funcionario de la asociacin norteamericana de partidos de accin democrtica) 6

ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN (Ningn partidario de la asociacin democrtica es conservador). La conclusin anterior no tendra validez PASOS DE PRODUCCIN DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL PARA EL ANALISTA, SIGUIENDO EL MTODO DE INVESTIGACIN CIENTFICA. Examen general del problema Definicin de trminos Seleccin de datos Interpretacin de datos, incluyendo la evaluacin. Formulacin de hiptesis y su verificacin. Conclusiones Difusin PASOS BSICOS PARA ANALIZAR LA INFORMACIN Lea el documento y anote los datos conocidos (premisas). Haga las presunciones apropiadas basadas en los indicios encontrados en los datos conocidos. Llene los vacos: Quien, Que, Donde, Cuando, Como, Porque y Para Que, con datos conocidos o presunciones. Formule una hiptesis o cambie la hiptesis previamente hecha. Estime la probabilidad de certeza (nivel de confianza). Lea el documento por segunda ocasin. Continu identificando y alistando las pistas de los datos conocidos. Determine requerimientos de informacin. Priorice los requerimientos. Recopile informacin. Integre la informacin. Evalu la informacin Analice la informacin Determine conclusiones Recomiende. PROCESO DE LECTURA DE UN DOCUMENTO. Un adecuado mtodo de lectura de un documento, permite comprender con mayor rapidez su contenido y captar con precisin las ideas, mensajes y pensamientos que contiene. Al mismo tiempo tiene gran importancia el establecer el tipo de lenguaje utilizado en el documento, en consideracin que el contenido del texto puede tener distintas intenciones, las cuales deben ser consideradas por el analista en el desarrollo de mtodo de anlisis. MTODO BSICO DE LECTURA DE UN DOCUMENTO El mtodo de lectura que se propone contiene cinco pasos a saber: 7

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1. Preleer: En esta parte es donde se logra una idea de que se trata el documento, y se produce una visin global del tema que vamos a estudiar, para lo cual debemos realizar lo siguiente; a. Leer ttulos y subttulos Normalmente los ttulos presentan la idea central, y los subttulos nos muestran las partes en que se divide el tema. b. Interpretar los esquemas, grficos y dibujos Estos normalmente nos dan el punto principal que plantea el autor en el documento. c. Leer completo el primer prrafo Generalmente el autor presenta la informacin y orientacin del tema en las primeras lneas. d. Leer la primera y ltima oracin de cada prrafo Generalmente se encuentra la idea principal y la conclusin de cada prrafo. e. Leer completamente el ltimo prrafo En la mayora de los casos encontramos las conclusiones o la sntesis del tema. 2. Preguntar La formulacin de preguntas es un mtodo muy eficaz para adquirir conocimiento, por medio de ellas despertamos un inters y creamos la inquietud de profundizar en los temas, al mismo tiempo que nos aseguramos que la informacin est completa para ser analizada. Preguntas bsicas sugeridas a. Qu: Significado del tema. b. Quin: Protagonista o protagonistas principales del tema. c. Cuando: Fecha y poca de los hechos. d. Cmo: Forma o manera en que se plantearon los hechos. e. Donde: Sitio donde ocurrieron los hechos. f. Cuantos: Personas o entidades involucradas. g. Porqu: Causa o motivos que originaron los hechos. h. Para qu: Consecuencias de los hechos. 3. Leer En su totalidad el texto para buscar alternativas de respuesta a las interrogantes planteadas. 4. Responder las Preguntas Formuladas Establecidas las posibles respuestas, discriminar entre ellas, respondiendo las interrogantes. 5. Repasar Con el propsito de reforzar lo captado en el texto, aclarando aspectos y logrando mayor certeza sobre ellos. FORMAS DEL LENGUAJE

ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN El autor puede presentar la informacin de distintas formas, de acuerdo a cual sea su intencin final, el captar el tipo de lenguaje utilizado puede facilitar el anlisis final del documento, y entregar mayores antecedentes para evaluar su contenido. A continuacin presentamos tres formas de lenguaje con sus caractersticas principales: 1. Lenguaje Informativo - Es utilizado para transmitir hechos en forma neutra o imparcial. No altera la informacin, y los hechos se presentan tal y como suceden. Busca informar sobre algo ocurrido, sin otra intencin que dar a conocer un hecho. 2. Lenguaje Emotivo o Subjetivo Es el que va dirigido al interior de la mente humana. Busca dirigir emociones bsicas tales como: odio, temor, risa, simpata, etc. Busca confundir al destinatario y llevar el pensamiento donde el emisor quiere conducirlo. 3. Lenguaje Figurado - Es una expresin escrita en trminos que considerados literalmente significan otra cosa. Es una disposicin o intencin de distorsionar y arreglar con ingenio, hechos, para adecuarlos a las propias intenciones. MTODO ALTERNATIVO DE ANLISIS DE LA INFORMACIN . 1. Lectura del documento 2. Resumen de la Informacin Elaborar sntesis del texto - Descomponer el texto en ideas principales (premisas) - Jerarquizarlos en orden de importancia. - Redactar la sntesis en forma clara y neutra. 3. Evaluacin Confiabilidad Veracidad de la fuente y el medio. Credibilidad Exactitud del hecho Confirmabilidad Informacin que confirme 4. Interpretacin Establecer la verdad de la informacin mediante la formacin de hiptesis. Aspectos a considerar al formular una hiptesis: 9

ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN Deben cubrir todos los datos o aspectos de inters contenidos en el documento. Se deben considerar los antecedentes de archivo que se posean sobre el tema, y la experiencia del analista sobre el particular. Se deben formular varias hiptesis redactndolas por orden de importancia y probabilidad. 5. Recolectar informacin Buscar informacin que permita comprobar la hiptesis 6. Analizamos e integramos la informacin. Analizamos la nueva informacin y la integramos con nuestro archivo. 7. Conclusiones Se establecen las deducciones importantes, que determinen futuras acciones o situaciones que se presentarn. Deben ser imparciales y ajustadas a los acontecimientos, basndose slo en lo comprobado, sin especular. Abarcar lo especfico sobre el tema. 8. Recomendaciones Se busca asesorar indicando actividades oportunas y coherentes que permitan acciones propias efectivas: Procedimiento con los documentos y la informacin obtenida. Tomar decisiones estratgicas

ANLISIS DE CONTENIDO CUALITATIVO Y CUANTITATIVO: DEFINICIN, CLASIFICACION Y METODOLOGA

Miguel ngel Gmez Mendoza A partir de la ubicacin crtica del anlisis de contenido en el marco de las tradiciones de investigacin cualitativa y cuantitativa, se presentan sus diversas definiciones y una tipologa de clasificacin segn criterios de mtodo, de lo latente y lo explcito. A continuacin, se plantea un modelo tcnico y los criterios de validez y confiabilidad de esta metodologa. Por ltimo, se ofrecen observaciones crticas sobre los lmites y posibilidades del anlisis de contenido en la intervencin social y la investigacin participante. Introduccin Si bien se le ha reconocido como un mtodo de investigacin con sus cualidades especficas, el anlisis de contenido de orientacin cualitativa, ocupa de hecho un lugar secundario en el seno de la jerarqua de los mtodos de investigacin en relacin con los mtodos llamados ms cientficos y objetivos, es decir frente a los mtodos cuantitativos. La sobrestimacin de los mtodos cuantitativos incide sobre la manera de llevar a cabo los anlisis de contenido que gradualmente se convierten ms en anlisis factoriales y de varianza sobre las categoras establecidas. En otros trminos, en el 10

ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN interior mismo del anlisis de contenido es frecuente que los datos o la informacin recogida terminen por difuminarse detrs de las cifras para convertirse finalmente en anlisis cuantitativos. La pregunta es: acaso estas cifras no tienen contenidos como materia prima? Por qu hacerlas desaparecer de un momento a otro como si ellas no fueran dignas de confianza? La ambigedades persistentes en cuanto a la naturaleza de los mtodos de anlisis de contenido, as como la claridad de las etapas a seguir, constituyen otras fuentes de inquietudes entre sus usuarios, mientras simultneamente los mtodos cuantitativos han conocido una expansin extraordinario debido a la fuerza y al confortable sentimiento de la seguridad asociada a su carcter de exactitud matemtica; es mucho ms fcil hablar de las debilidades del anlisis de contenido que de sus fuerzas, disimular progresivamente los contenidos detrs de las cifras ms impresionantes y aseguradoras porque aparentan ms objetivas (Lcuyer, 1987) Pero, qu es entonces el anlisis de contenido? Cules son los problemas que lo asedian? Cules etapas deben seguirse para que el anlisis sea altamente objetivo? La aplicacin de este mtodo puede dar lugar a resultados tan validos como los obtenidos con los mtodos llamados objetivos? Qu criterios elegir para establecer una tipologa de anlisis de contenido? En qu radica su confiabilidad y validez? Cules son sus ventajas y desventajas? He aqu una serie de preguntas importantes a las cuales este trabajo intenta aportar respuestas. Sin ser definitivas, estas pretenden ofrecer aclaraciones tiles y contribuir a alimentar de manera positiva la reflexin sobre el anlisis de contenido como mtodo y as precisar de mejor manera sus lmites y orientaciones. Se busca estimular a los investigadores de los diversos campos de las ciencias sociales, la educacin y la intervencin a utilizar el mtodo de anlisis de contenido sin tener la prevencin de utilizar un procedimiento que tiene un aire de menor de cientificidad. En trminos generales, el anlisis de contenido es un mtodo que busca descubrir la significacin de un mensaje, ya sea este un discurso, una historia de vida, un artculo de revista, un texto escolar, un decreto ministerial, etc. Definiciones y caractersticas En trminos generales, el anlisis de contenido es un mtodo que busca descubrir la significacin de un mensaje, ya sea este un discurso, una historia de vida, un artculo de revista, un texto escolar, un decreto ministerial, etc. Ms concretamente, se trata de un mtodo que consiste en clasificar y/o codificar los diversos elementos de un mensaje en categoras con el fin de hacer aparecer de la mejor manera el sentido. No obstante, es aconsejable precisar un poco ms esta definicin genrica. As, desde un enfoque clsico, cuantitativo, Mayntz (1980), define el anlisis de contenido como "una tcnica de investigacin que identifica y describe de una manera objetiva y sistemtica las propiedades lingsticas de un texto con la finalidad de obtener conclusiones sobre las propiedades no-lingsticas de las personas y los agregados sociales. En este sentido, el texto puede ser tanto un escrito como un discurso oral (y registrado, por ejemplo, en una cinta magnetofnica). Sin embargo, en un sentido ms amplio, el anlisis de contenido se puede aplicar tambin a materiales que no sean 11

ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN puramente lingsticos; por ejemplo, pelculas o anuncios publicitarios". En la misma direccin de Mayntz, Pinto y Grawitz han retomado la definicin clsica de Berelson (1952), el anlisis de contenido es una tcnica de investigacin para la descripcin objetiva, sistemtica y cuantitativa del contenido manifiesto de las comunicaciones, teniendo como fin interpretarlos (1967). Desde una ptica ms amplia, se puede ubicar el anlisis de contenido en el extenso campo formado por los mtodos y tcnicas de investigacin sociolgica, y definirlo como una tcnica indirecta. Si se considera que la investigacin y la observacin puede hacerse siguiendo dos mtodos diferentes: por un lado, la observacin directa de la realidad social por medio de entrevistas, encuestas, cuestionarios y observacin participante; por otro lado, la observacin y el anlisis de documentos diversos (entre los que se encuentran libros, publicaciones diarias y peridicas, series estadsticas, diarios autobiogrficos, documentos histricos, etc.), y materiales audiovisuales (como discos y otras grabaciones de sonidos, pelculas, fotografas, videos, etc.). En este contexto, como tcnica "indirecta" el anlisis de contenido es una tcnica de investigacin que consiste en el anlisis de la realidad social a travs de la observacin y el anlisis de los documentos que se crean o producen en el seno de una o varias sociedades. Lo caracterstico del anlisis de contenido, y que lo distingue de otras tcnicas de investigacin sociolgica, es que se trata de una tcnica que combina intrincadamente, y de ah su complejidad, la observacin y el anlisis documental (Lpez-Aranguren 1986) Robert Mayer y Francine y Quelle en su obra de metodologa de investigacin Mthodologie de recherche pour les intervenants sociaux (1991), destinada a profesionales de las ciencias sociales y humanas que trabajan directamente en el terreno valindose de metodologas participativas o de intervencin, considera que el anlisis de contenido es un mtodo que apunta a descubrir la significacin de un mensaje, ya sea este un discurso, una historia de vida, un artculo de revista, un memorando, etc. Especficamente, se trata de un mtodo que consiste en clasificar y/o codificar los diversos elementos de un mensaje en categoras con el fin de hacer aparecer de manera adecuada su sentido. Si usted es interventor social en un centro de jvenes y trabaja con un grupo de jvenes adolescentes y luego de varios meses consigna en un diario de campo sus observaciones y comentarios, el anlisis de contenido le puede ser til para sacar provecho de la riqueza de este material. Siguiendo a Lcuyer (1987), Landry (1988), Mayer y Quellet (1991), precisamos de las caractersticas generales del anlisis de contenido en los siguientes trminos: (1) Se trata de una tcnica indirecta, porque se tiene contacto con los individuos solo mediante los sesgos de sus producciones, es decir, con los documentos de los cuales se puede extraer informacin. (2) Estas producciones pueden tomar diversas formas: escrita, oral, imagen o audiovisual, para dar cuenta de sus comportamientos y de sus fines. (3) Los documentos pueden haber sido constituidos por una persona, por ejemplo las cartas personales, las novelas, un diario ntimo, o por un grupo de personas, por ejemplo las leyes, los textos publicitarios. 12

ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN (4) El contenido puede ser no cifrado, es decir, las informaciones que contienen los documentos no se presentan bajo la forma de nmeros sino ante todo de expresiones verbales. (5) Es posible una deduccin cualitativa o cuantitativa. En este sentido, los documentos pueden ser analizados con el objeto de cuantificar o en la perspectiva de un estudio cualitativo de elementos singulares, o los dos a la vez. Ahora bien, los motivos para recurrir al anlisis de contenido son muy diversos: para codificar las respuestas de las preguntas abiertas de una encuesta, codificar los resultados de entrevistas no directivas; revelar los postulados implcitos de los textos y manuales escolares, determinar los estereotipos del papel de la mujer presentes en las revistas o en las novelas; describir las tendencias de las leyes o de los programas de los partidos polticos... (Landry, 1983) Como lo subraya el mismo autor, el anlisis de contenido varia segn el tipo de texto analizado y el tipo de interpretacin, entonces no existe mtodo de anlisis fcilmente transportable a todas las situaciones. Salvo para las aplicaciones simples, para la codificacin de los temas de respuestas o las preguntas abiertas de los cuestionarios, el investigador est siempre ms o menos forzado a hacer adaptaciones a los procedimientos ms apropiados para el estudio del problema que busca resolver. Tipos de anlisis de contenido Existen varias maneras de clasificar el anlisis de contenido. Pinto y Grawitz, han destacado la importancia de establecer una primera distincin entre el anlisis que tiene por fin la verificacin de una hiptesis y el que busca en primer lugar explorar un campo de estudios. Partiendo de esta distincin bsica, autores como Mayer y Quellet; Landry delimitan seis tipos de anlisis de contenido: (1) El anlisis de exploracin de contenido. Se trata de explorar un campo de posibilidades, de investigar las hiptesis, las orientaciones o an de servirse de sus resultados para construir cuestionarios ms adaptados. (2) El anlisis de verificacin de contenido. Pretende verificar el realismo y la fundamentacin de las hiptesis ya determinadas. (3) El anlisis de contenido cualitativo. Este tipo de anlisis permite verificar la presencia de temas, de palabras o de conceptos en un contenido. (4) El anlisis de contenido cuantitativo. Tiene como objetivo de cuantificar los datos, de establecer la frecuencia y las comparaciones de frecuencia de aparicin de los elementos retenidos como unidades de informacin o de significacin (las palabras, las partes de las frases, las frases enteras, etc.) (5) El anlisis de contenido directo. Se limita a tomar el sentido literal de lo que es estudiado. No se busca descubrir un eventual sentido latente de discurso; se permanece al nivel de sentido manifiesto.

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ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN (6) El anlisis de contenido indirecto. En este caso, el investigador busca extraer el contenido latente que se escondera detrs del contenido manifiesto, recurrir a una interpretacin del sentido de los elementos, de su frecuencia, de sus asociaciones, etc. Otros criterios de clasificacin de los tipos de anlisis de contenido estn asociados a los debates que han marcado la evolucin de esta metodologa, es el caso de la controversia entre el contenido manifiesto versus el contenido latente as como la que opone el anlisis cuantitativo al anlisis cualitativo. (a) Anlisis cuantitativo versus anlisis cualitativo (clasificacin segn el mtodo). La palabra cualitativo fue largo tiempo desterrada del anlisis de contenido. Nacido de una voluntad de cuantificacin en reaccin contra el anlisis literario, el anlisis de cuantitativo exclua la nocin cualitativa de sus preocupaciones. Como lo han sealado Pinto y Grawitz, lo cualitativo y lo cuantitativo fueron opuestos desde diferentes puntos de vista: un fundamento impresionista contra un fundamento sistemtico; la flexibilidad contra la rigidez, etc. En el anlisis cuantitativo, lo importante es lo que aparece frecuentemente; la frecuencia es el criterio. En el anlisis cualitativo, lo importante implica la novedad, el inters, el valor de un tema, es decir su presencia o su ausencia. Landry resume este debate en los siguientes trminos: El anlisis cuantitativo reduce el material estudiado a las categoras analticas a partir de las cuales se puede producir las distribuciones de frecuencia, los estudios de correlacin, etc. En comparacin, el anlisis cualitativo de contenido interpreta el material estudiado con la ayuda de algunas categoras analticas destacando y describiendo sus particularidades. De esta manera, aquellos que favorecen el anlisis cuantitativo postulan que las semejanzas y las diferencias cuantitativas que emergen de las categoras analticas seleccionadas para analizar los mensajes constituyen la nica manera de determinar objetivamente el significado de los mensajes utilizados . Cada uno de estos campos defienden objetivos especficos, los defensores del anlisis cuantitativo quieren evitar los extravos la subjetividad mientras que los defensores del anlisis cualitativo quieren destacar las particularidades de la subjetividad Qu concluye este debate? La pertinencia y la complementariedad de las perspectivas cuantitativas y cualitativas. (b) El contenido manifiesto y el contenido latente (clasificacin segn el contenido). Durante mucho tiempo el contenido manifiesto fue el nico contenido tolerado Algunos autores insisten fuertemente sobre el contenido manifiesto cuando le objetan a que aquellos que tienen la tendencia a decir que tal persona quiso decir que..., que si alguien hubiera querido decir eso, lo hubiera dicho!; en pocas palabras el mensaje es completo en s mismo. De esta forma, el contenido manifiesto remite a lo que es dicho o escrito explcitamente en el texto mientras que el contenido latente refiere a lo implcito, a lo no expresado, al sentido escondido, en resumen, a los elementos simblicos del material analizado (Landry). Aquellos que valoran el anlisis de contenido manifiesto, postulan que el material explcito vehicula la totalidad del significado y que en consecuencia no hay lugar a buscar hacer decir otra cosa al material analizado. De su parte, aquellos que favorecen el anlisis de contenido latente postulan, por el contrario que el significado del contenido reside ms all de lo explcito y que la interpretacin de lo que no es 14

ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN dicho constituye la nica manera de descubrir el significado real y profundo que subentiende todo contenido manifiesto. Pero para Landry, esta oposicin no es ms que aparente porque un investigador que apunte a delimitar las intenciones escondidas, los valores o las actitudes implcitas, incluidas las mentiras del productor de un mensaje no puede evitar acordar una gran atencin al contenido latente del material analizado. Al mismo tiempo, se debe tambin plantear la hiptesis segn la cual, "si el productor de un mensaje es suficientemente sutil para lograr velar el contenido de su mensaje explcito, tambin puede ser lo suficientemente sutil para velar el contenido latente". Es por esto que Landry, concluye que el anlisis de contenido debe al menos empezar con el examen del contenido manifiesto.

Las etapas tcnicas del anlisis de contenido A partir de autores como Mayntz; Lpez-Aranguren; Bardin; Lcuyer; Mayer y Quellet Landry, se pueden identificar como etapas tcnicas generales del anlisis de contenido las siguientes: 1. El anlisis previo o la lectura de documentos. Se trata de leer atentamente y varias veces los documentos a estudiar. Esta lectura repetida permitir una indispensable familiarizacin del investigador con el contenido, con los diferentes temas posibles. Es lo que se llama generalmente la lectura flotante, entendida esta como una actividad que consiste en familiarizarse con los documentos de anlisis por las lecturas sucesivas y dejando nacer las impresiones y las orientaciones. Progresivamente la lectura se hace ms precisa: las hiptesis comienzan a aparecer, y el investigador puede identificar las teoras aplicables al material y el uso posible de tcnicas empleadas sobre materiales anlogos. Esta lectura flotante como lo dice Bardin es necesaria para impregnarse del material; corresponde de alguna manera a la actitud del psicoanalista que, por su escucha activo, deja salir las hiptesis. De esta lectura es posible avanzar en la formulacin de las hiptesis. Una hiptesis es una afirmacin provisional que nos proponemos verificar, para confirmarla o no por el anlisis. Sin embargo, no es obligatorio tener hiptesis para guiar el anlisis. Algunos anlisis se hacen sin ideas preconcebidas. No obstante, en muchos casos, las hiptesis implcitas orientan el trabajo de anlisis. El anlisis previo, consiste en recoger el material a analizar, organizarlo y proceder a varias lecturas. Estas ltimas apuntan a lo que el lector pueda adquirir una visin de conjunto del material recogido, familiarizarse con sus diferentes particularidades, presentir el tipo de unidades de informacin a retener para una clasificacin posterior y la manera de desglosarlas en enunciados especficos (L'cuyer). De manera general, la etapa de anlisis previo apunta a tres objetivos: la seleccin de los documentos para someter al anlisis, la formulacin de las hiptesis y los objetivos, y la determinacin de indicadores sobre los cuales se apoyar la interpretacin final.

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ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN 2. La preparacin del material. Los documentos deben ser desglosados en unidades de significacin, que son luego clasificadas en categoras bien definidas. Se agruparan en estas categoras las unidades de informacin que se han extrado de los documentos. Es en esta etapa que importa determinar la unidad de cuantificacin, si hubiera lugar. Esta unidad puede ser un tema, una palabra, un concepto, una frase, una idea o una frecuencia de aparicin de palabras o de frases. La unidad de registro es utilizada para permitir contar los elementos del contenido. En ciertos casos, se tratar de una palabra o de un tema (grupo de palabras, de frases, de imgenes, etc. teniendo un significado intelectual o afectivo nico). En una misma categora pueden entrar varios temas, cada uno teniendo una frecuencia diferente. De manera general, la etapa de anlisis previo apunta a tres objetivos: la seleccin de los documentos para someter al anlisis, la formulacin de las hiptesis y los objetivos, y la determinacin de indicadores sobre los cuales se apoyar la interpretacin final. En cuanto a la unidad de enumeracin, se trata de una unidad de medida que permite diferenciar los elementos seleccionados en cada categora. De esta forma, en un discurso, en lugar de limitarse a contar el nmero de veces que aparecen por ejemplo ciertas palabras o ciertos temas, se notar los tiempos que el orador consagra a cada uno de ellos. El empleo de esta unidad supone que es posible y til cuantificar el anlisis de los resultados; y no necesariamente est presente en todos los tipos de anlisis. Esta etapa se subdivide a su vez, en tres momentos que son: (a) la constitucin del corpus; (b) la trascripcin del material; (c) la escogencia de un mtodo de anlisis. (a) La constitucin del corpus: El corpus, palabra tomada del latn, que significa "cuerpo" corresponde a un conjunto de textos, de documentos, privados o publicados que son reunidos para los fines del estudio. El material de partida puede entonces ser dado a priori, como es el caso de anlisis de las obras literarias, o en el caso donde deben ser reunidos para los fines de un anlisis particular; por ejemplo documentos dejados por diversas personas e instituciones. (b) Trascripcin: Una vez se han seleccionado los documentos, o las entrevistas realizadas, se debe transcribir el material para darse una herramienta de anlisis claro, completo y lo ms significativo posible. En el caso de una entrevista, es la etapa de verbatim, o sea la trascripcin con ayuda del procesador de textos, lo ms exacta posible, del contenido real del intercambio. Es importante en esta etapa consignar a la vez el contenido como el contexto, es decir una transcripcin lo ms holstica posible. (c) La seleccin de un mtodo de anlisis. Diversos caminos se le ofrecen a los investigadores para esta actividad: el mtodo tradicional, la utilizacin de un programa de texto o el uso de un programa de anlisis de contenido. El mtodo tradicional consiste en desglosar el contenido y agruparlo en temas, luego en categoras o subcategoras. Otros investigadores utilizan ahora su programa de tratamiento de textos para efectuar las operaciones de desglose, 16

ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN collage, reunificacin y de esta manera constituir los archivos de anlisis temtico. En el curso de los ltimos aos se han desarrollado algunos programas de anlisis de contenido, estos permiten un anlisis muy interesante y muy til, a manera de ejemplo, mencionamos el programa The Ethnograph o el Nud Ist. 3. La seleccin de la unidad de anlisis. La unidad de anlisis refiere al espacio y el tiempo en los cuales se retendr la recurrencia de los elementos de investigacin. Se puede tratar del nmero de apariciones por pgina o por texto, por prrafo o por lnea, por unidad de tiempo (en una pelcula, un discurso, etc.). En cuanto a la definicin de las unidades de anlisis, esta se hace habitualmente segn uno u otro de los siguientes tres mtodos: 1) de manera inductiva a partir de las similitudes de sentido del material de anlisis; 2) de manera deductiva derivndolas de una teora existente; 3) finalmente, siguiendo una formula mixta en donde una parte de las categoras es derivada de una teora mientras que la otra parte es inducida en el curso del anlisis (Landry). Por otro lado, la determinacin de las reglas de enumeracin remite a la manera de contar las palabras, las frases, los temas, etc. Todas estas precisiones deben permitir la elaboracin de una gua de codificacin que permite determinar de manera valida y fiable todas las observaciones que responden a la definicin de la unidad de anlisis escogida y responder de manera valida y fiable a las preguntas planteadas a cada una de las observaciones (Landry). As mismo, la cuestin de la codificacin de las unidades de anlisis, es central en los procesos de anlisis de contenido por varias razones, especialmente de orden terico. En efecto, la codificacin plantea el problema del sentido. Por ejemplo, codificar las palabras en funcin de su frecuencia de aparicin en el texto puede constituir una operacin neutra; pero implcitamente se asocian un cierto nmero de hiptesis a la frecuencia y se postula que sta palabras tienen un sentido particular que le habra dado su autor. El cdigo del investigador depende entonces de las preguntas que este quiera plantear, y es indispensable que estas preguntas hayan sido suficientemente precisas en la formulacin de la investigacin para que la rejilla de lectura pueda ser pertinente. La descripcin del contenido de un mensaje ganara de esta manera en rigor lo que ella pierde en riqueza. Es sin duda el precio a pagar en la perspectiva de un anlisis metdico, en oposicin a un anlisis ms clnico o intuitivo. En resumen, la construccin de un cdigo de anlisis obedece a dos tipos de exigencias provenientes respectivamente del campo de referencia impuesto por la investigacin, o del grado de generalidad que nos proponemos lograr en la descripcin del contenido. Pinto y Grawitz recuerdan que las categoras deben provenir de dos fuentes principales: del documento mismo y de un cierto conocimiento general del campo de donde provienen. Estos autores subrayan adems cuatro escollos principales a vencer en su formacin: (1) imponer un esquema muy rgido a priori, que no alcance la complejidad del contenido; (2) elaborar este esquema de manera superficial, para no clasificar sino los elementos manifiestos de la comunicacin sin tocar el contenido ms o menos latente; (3) escoger las categoras ms detalladas y ms numerosas, lo que tiene por efecto reproducir el texto casi entero bajo el pretexto de no perder nada; (4) tomar categoras muy burdas que no permiten distinguir suficientemente entre ellas los elementos a los cuales reagrupan. A decir verdad, todo anlisis se sita entre 17

ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN dos posibilidades, pero tambin entre dos escollos: adoptar las categoras de manera fina, dando cuenta de la realidad, reproducindola muy cerca; en una lista de temas donde cada uno no tendr que una frecuencia dbil, o reagrupar los datos en un nmero limitado de categoras, pero sacrificando una informacin, esencial, que se perder en el resultado final (Pinto y Grawitz). Por lo dems, en materia de categorizacin, dos situaciones extremas pueden presentarse. En un primer caso, se busca verificar una o varias hiptesis; las categoras han sido entonces previstas y es entonces una verdadera pregunta que se le plantea la material en funcin de lo que se busca (actividad deductiva) En un segundo caso, se trata de contar los elementos sin hiptesis preestablecidas, se busca entonces simplemente establecer un especie de inventario de diversas opiniones expresadas o los argumentos utilizados (actividad inductiva). En sntesis, concluyen Pinto y Grawitz, no hay respuesta nica al problema de la estandarizacin de las categoras de anlisis de contenido. 4. La explotacin de los resultados (anlisis cuantitativo y/o anlisis cualitativo). Si las diferentes operaciones del anlisis previo han sido cuidadosamente cumplidas, la fase de anlisis propiamente dicha no es ms que la administracin sistemtica de las decisiones tomadas. Esta fase larga y fastidiosa, consiste esencialmente en operaciones de codificacin, descuento o enumeracin en funcin de las instrucciones previamente formuladas. Tratar el material es codificarlo. La codificacin corresponde a un tratamiento de los datos brutos del texto. Transformacin que, por desglose, agregacin o numeracin permite llegar a una representacin del contenido, o de su expresin, susceptible de aclarar al analista sobre las caractersticas del texto (Bardin). Todo anlisis de contenido, supone la descomposicin del material tratado en elementos de anlisis. Estos elementos deber ser clasificados en categoras. Un anlisis de contenido, dice Berelson, vale lo que valen las categoras. Su determinacin es por lo tanto ms delicada cuando el nmero y la forma de las categoras pueden ser variables segn los objetivos de la investigacin y las hiptesis de trabajo. La explotacin del material es una etapa de reorganizacin del material en la cual son reagrupados en categoras o temas ms amplios bajo un ttulo genrico todos los enunciados cuyo sentido se agrupan (L'cuyer). Segn autores como L'cuyer y Landry esta etapa de categorizacin puede ser abordada segn tres modelos. En un modelo abierto, no hay categoras preestablecidas, las categoras son entonces inducidas de los textos analizados. En un modelo cerrado, las categoras estn predeterminadas por un investigador desde el comienzo, por una teora de la cual se quiere testar las predicciones (o las hiptesis). Finalmente, en el caso de un modelo mixto, una parte de las categoras preexistente desde el comienzo y el investigador deja lugar a la posibilidad que cierto nmero de hiptesis sean inducidas en el curso del anlisis. L'cuyer y Landry, privilegian un anlisis que sea a la vez cuantitativo y cualitativo. El anlisis cuantitativo, comprende habitualmente la realizacin de anlisis ligados a la verificacin de hiptesis. Por lo que respecta al anlisis ms cualitativo, an si los procedimientos son menos codificados, todos los autores estn de acuerdo, para decir 18

ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN que ellos deben ser llevados a cabo de manera rigurosa y sistemtica. En resumen, que tcnicas diversas y complementarias, tanto de naturaleza cuantitativa como cualitativa, pueden ser utilizadas en un mismo proyecto de investigacin. Confiabilidad y validez de un anlisis de contenido En efecto, el anlisis de contenido, a excepcin de las aproximaciones fundadas nicamente sobre el uso del computador, debe contar con las fuerzas y las debilidades del juicio humano. Tambin debe vigilar la confiabilidad de los mismos investigadores: si son varios para un anlisis, su juicio debe ser uniforme frente a los mismos datos a categorizar. De otra parte, cada investigador debe demostrar la constancia en sus propios juicios. La validez muestra sobre todo la pertinencia de las categoras y las unidades escogidas en relacin tanto al documento como a los objetivos de la investigacin; ningn esquema de anlisis tiene validez en s mismo, el principal criterio para evaluar la validez de un modelo de anlisis es el de la coherencia interna del modelo obtenida bajo el entendido que todos los elementos del corpus deben encontrar un lugar en el esquema (Landry), es siempre la exigencia la exhaustividad la que prevalece. Para garantizar la confiabilidad y validez del anlisis, ciertas reglas deben ser respetadas. Varios autores como Bardin, Landry, Mayer y Quellet, indican cinco reglas esenciales. (1) La exhaustividad. Una vez que los documentos a analizar estn determinados (entrevistas de una encuesta, respuestas a un cuestionario, editoriales de un diario, fragmentos de un texto escolar, etc.), se deben considerar todos los elementos. La exhaustividad supone que las categoras establecidas permiten clasificar el conjunto del material recogido. (2) La representatividad. Se puede garantizar cuando el material se presta para efectuar el anlisis sobre la muestra. El muestreo es riguroso si el constituye una parte representativa de todos los datos iniciales. (3) La homogeneidad. Los documentos elegidos deben ser homogneos, es decir escogidos en funcin de criterios precisos y no presentar mucha singularidad en relacin a estos criterios. Por ejemplo, las entrevistas de encuesta efectuadas sobre un tema dado deben todas referir a este tema y haber sido obtenidas por tcnicas idnticas frente a individuos comparables. La homogeneidad est asociada a la clasificacin del material, que como lo subraya Bardin, debe hacerse segn un mismo principio de clasificacin. (4) La pertinencia. Los documentos escogidos deben corresponder al objetivo del anlisis. Una categora es pertinente cuando ella hace posible el estudio del material obtenido ante las preguntas y el marco de anlisis seleccionados. (5) La univocacin. Significa que una categora tiene el mismo sentido para todos los investigadores. Finalmente el anlisis de contenido es una tcnica til en la intervencin e investigacin social. En efecto, puede servir de instrumento para comprender mejor las realidades vividas por los individuos y medir los efectos de la intervencin social y del uso de las 19

ANLISIS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN metodologas de investigacin participante, efectos que se manifiestan tambin en el plano de los discursos, y as distinguir las nuevas realidades o problemticas, y evaluar la evolucin de los discursos en un grupo. De otra parte, el anlisis de contenido, se presta para estudios de caso nico, lo que parece particularmente til a las necesidades de la prctica social. METODO DE ANLISIS HERMENUTICO Elementos para una praxis hermenutica en el quehacer investigativo social A lo largo del texto se han presentado una serie de elementos orientados a captar los aspectos centrales relacionados con la hermenutica. Particularmente, en este apartado se expondr un diagrama para presentar el anlisis hermenutico desde la praxis investigativa. Para tal efecto se considerarn elementos fundamentales expuestos por Baeza (4) a modo de sugerencia para la realizacin de un anlisis hermenutico. El autor mencionado presenta nueve recomendaciones (Baeza 2002:163-164) que bien vale tener en cuenta cuando se trata de desarrollar anlisis desde la perspectiva trabajada, estas son las siguientes: 1) Lograr un conocimiento acabado del contexto en el cual es producido el discurso sometido a anlisis. 2) Considerar la frase o la oracin como unidad de anlisis en el corpus. 3) Trabajar analticamente apoyndose en la malla temtica y sus codificaciones respectivas. 4) Establecer un primer nivel de sntesis en el anlisis de contenido. 5) Trabajar analticamente por temas, desde la perspectiva del entrevistado. 6) Establecer un segundo nivel de anlisis de contenido. 7) Trabajar analticamente el conjunto de las entrevistas, desde las perspectivas de las personas sometidas a entrevista. 8) Revisar el anlisis en sentido inverso, es decir comenzando esta vez desde la perspectiva del entrevistado. 9) Establecer conclusiones finales segn estrategia de anlisis de contenido escogida (vertical u horizontal). Modelo de Anlisis Hermenutico propuesto por Manuel Baeza

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Donde: A: hace referencia al contexto del otro. B: hace referencia al contexto propio. C: se refiere a que la interpretacin debe ser considerada como propuesta que se apoya en la sntesis que se realiz previamente. Bibliografa BAEZA, M. 2002. De las metodologas cualitativas en investigacin cientfico social. Diseo y uso de instrumentos en la produccin de sentido " Concepcin: Editorial de la Universidad de Concepcin. BARDIN, Louis (1986) Lanalyse de contenu. PUF. Paris. 233 pginas. 4a. Edicin. BERELSON, Bernard Content Analysis En: Handbook of Social Psychology Vol I. Nueva-York. LANDRY, Rjean (1998) Lanalyse de contenu En: Recherche sociale. De la problemtique la collecte des donnes. Benoit Gauthier (Editor). Sillery, Presses de l'Universit du Qubec. p. 329-356. L'CUYER, Ren (1987) Lanalyse de contenu: notions et etapes. En: Les mthodes de recherche qualitatives. Jean-Pierre Deslauriers (Editor). Sillery. Presses de l Universit du Qubec. p. 49-65.

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