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AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE CASTRO DAIRE 161718 Ano Letivo 2011/2012 Curso Profissional de Tcnico de Turismo Ambiental e Rural Disciplina de Turismo e Tcnicas de Gesto

OMarketingcomoFilosofiade Gesto

SouvimosfalardeMarketingnosEUA,j nestesculo,devidoevoluodasempresas, queatravessouvriasfases:

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A ENFASENAPRODUO

Procura>Oferta=Tudooqueseproduz vendido Nohaviapreocupaoemconhecerosdesejos doconsumidor

B ENFASENOPRODUTO

Procura=Oferta=Asempresascomeama preocuparsecomamelhoriadaqualidadee comarelaoqualidade/preo

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C ENFASENASVENDAS

Asempresaspartemdopressupostoqueo clientenormalnocomprarosuficienteano serquesejaobjetodeumesforoespecialde vendaepromoo

D PTICADEMARKETING
Apartirdadcadade50,nosEUA,AOFERTAEXCEDEAPROCURAe estadiversificadaemtermosqualitativos,logoaempresa preocupaseemcriarprodutosquevodeencontroaosdesejos dosconsumidores.
PTICADASVENDAS Foco Produtos Meios Vendase Promoo Objetivo Lucrosatravs dovolumede vendas

PTICADEMARKETING Necessidades doCliente Marketing Integrado Lucrosatravs dasatisfao docliente

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E PTICADEMARKETINGSOCIALOU TICO
Atendesimultaneamente: snecessidadesdocliente Aosobjetivosdaorganizao Aobemestardoconsumidoredasociedade noLP

CONCEITODEMARKETING
Traduzsenumaorientaoparaocliente,visandoasuasatisfaocomo soluoparaosobjetivosdaempresa Marketing

EstadodeEsprito Orientao/Filosofia/ CulturadaEmpresa Produziroquesevende Omercadomandadesde aconceo comercializao

ConjuntodeTcnicas Estudosdemercado(Informao) Publicidade/ Merchandising Franchising,etc.

Quepermitemaconquistademercadosrentveis

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Setradicionalmenteomarketingvisavaestimulara procuradeprodutosdaempresa,hojevaimaisalm:
SeaProcura Negativa Inexistente Latente Emdeclnio Irregular Excessiva Indesejvel Normal Exemplo Tratamento dentrio,serviomilitar FrigorficosnoPloNorte Cigarrossemnicotinaealcatro Centrodascidadesparaviver Gelados,museusdesemana,etc. Automveisnoscentrosurbanos Alcool,estupefacientes Manteiga tarefadoMarketing Inverteraprocura Criaraprocura Desenvolveraprocura Revitalizaraprocura Sincronizaraprocura Reduziraprocura Destruiraprocura Manteraprocura

Acompanhandoaevoluodoconceito,foise alterandoaimportnciadafunodo marketingnaempresa

1 OMarketingemposiodeigualdade 2 OMarketingnafunomaisimportante 3 Marketingcomofunomaisimportante 4 OClientenafunodecontrolador 5OclientenafunodecontroladoreoMarketingna funodeinterao.

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8IDEIASARETER
1 ManterumClientecusta5vezesmenosdoqueatrairumnovo 2 Obaixovolumedereclamaesnoindicadordesatisfaodosclientes 3 Asempresastemfrequentementeideiaserradassobreoquedesejamos clientes 4 Sabercomoosclientesavaliamosprodutosouserviosoferecidos. 5 Asempresasdevematacarossegmentosemquepodemserasmelhores. 6 Umareclamaopodeservirparamostraraoclienteaqualidadedeuma empresa 7 Noinvestirnasatisfaodosclientesconduzir quedasdasquotasde mercado 8 Atrairnovosclientesemanterosactuais soso grandesdesafiosdas organizaes