Indicadores de gestin

Material elaborado por el Lic. Hnder Labrador con fines de estudio, 2.005

TABLA DE CONTENIDO

1. 1.1. 2. 3. 4. 5. 6. 6.1. 6.2. 6.3. 7. 8. 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. 9. 10.

QU ES UN INDICADOR DE GESTIN?_______________________________4 OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS _____________________5 PARA QUE SE UTILIZAN? __________________________________________6 POR QU SE UTILIZAN? ___________________________________________6 CMO ES SU COMPOSICIN?______________________________________7 Qu medir? ______________________________________________________7 HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION_______8 El cliente externo: ________________________________________________9 Clima organizacional:______________________________________________9 Planeacin estratgica: ___________________________________________10 CLASES DE INDICADORES DE GESTION _____________________________11 INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN _____11 SUMINISTROS _________________________________________________12 INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS ____________12 INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA ______________________13 INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ______________________13 INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN ________________14 PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN ___________________________14 RATIO __________________________________________________________18

BIBLIOGRAFA ANEXO
Ejemplo De Indicadores De Gestin De Un Equipo De Ventas

INDICADORES DE GESTIN

Los indicadores de gestin son uno de los agentes determinantes para que todo proceso de produccin, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar en un sistema adecuado de indicadores para calcular la gestin o la administracin de los mismos, con el fin de que se puedan efectuar y realizar los indicadores de gestin en posiciones estratgicas que muestren un efecto ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita comprobar las diferentes etapas del proceso logstico. Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un patrn preestablecido, la calve de este consiste en elegir las variables crticas para el xito del proceso, y con ello obtener una gestin eficaz y eficiente es conveniente disear un sistema de control de gestin que soporte la administracin y le permite evaluar el desempeo de la empresa. Un sistema de control de gestin tiene como objetivo facilitar a los administradores con responsabilidades de planeacin y control de cada uno de los grupo operativo, informacin permanente e integral sobre su desempeo, que les permita a stos autoevaluar su gestin y tomar los correctivos del caso. A cada uno de sus usuarios, el sistema debera facilitarle informacin oportuna y efectiva sobre el comportamiento de las variables crticas para el xito a travs de los indicadores de gestin que hayan sido previamente definidos. Slo de esta se garantiza que la informacin que genera el sistema de control tenga efecto en los procesos de toma de redecisiones y se logre as mejorar los niveles de aprendizaje en la organizacin. Los indicadores gestin de presentan unos paradigmas a la ahora de la medicin:

1. La medicin precede al castigo: infortunadamente y dado el manejo equvoco que se les da a las mediciones en la mayora de las organizaciones, las personas piensan que cada vez que miden los procesos en los cuales participan, con toda seguridad rodarn cabezas. Muchos administradores utilizan las mediciones como mecanismos de presin y como justificacin para sancionar al personal, lo cual crea un rechazo. En cambio lo que se busca con la medicin es generar rasgos de autonoma de decisiones y accin razonable para los empleados y debe ser liberadora de tiempo para los administradores; ya que cuando se emplea de una forma eficiente este recurso y se establece un conjunto de patrones que definen el rango de autonoma de la gestin de las personas y de las organizaciones, estamos contribuyendo al desarrollo de las personas y las organizaciones miasmas. 2. No hay tiempo para medir: con este se quiere referir que los empleados piensan o tratan los indicadores de gestin, como un trabajo extra de sus tareas diarias; debido que no percatan que l mismo lleva a cabo los controles, aunque de manera desorganizada y muy pocas veces efectiva. Si los funcionarios y los empleados de las empresas no se percatan de la importancia que el tiene el control para sus organizaciones, para el indispensable para el desarrollo exitoso de la gestin, la medicin no cobrar su adecuada y definitiva dimensin de la efectiva herramienta de apoyo. 3. Medir es difcil: la medicin es difcil segn como la persona ha emplear quiera que sea. Si bien es cierto que para algunos procesos se justifican y es necesario caber uso de mediciones especiales en algunos casos basta con emplear matemticas sencillas, reglas de tres, relaciones, sumas o restas y elementos estadsticos elementales.

4. Hay cosas imposibles de medir: es cierto que en algunos casos la medicin de algunos agentes, procesos, variables es sumamente compleja, pero hay que tener presente que existen la excepcin de la regla. 5. Es ms costoso medir que hacer: esto tiene que ver, que no se pueden medir todos los procesos que se realizan en la organizacin; hay que tener presente que se deben medir las variables mas representativas o las que mejor tipifiquen los aspectos mas vitales para la empresa.

1. QU ES UN INDICADOR DE GESTIN? Hay que tener presente que un indicador es una relacin entre las variables cuantitativas o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y estudiar la situacin y las tendencias de cambio generadas por un fenmeno determinado, respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas. De tal manera se entiende que los indicadores de gestin pueden ser valores, unidades, ndices, series estadsticas y entre otros; es decir, que es como la expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo de toda una organizacin o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas segn el caso. De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestin son un medio y no un fin, ya que el indicador es un apoyo para saber como se encuentra la organizacin. Es un indicio expresado numricamente o en forma de concepto, sobre el grado de eficiencia o eficacia de las operaciones de la entidad, una dependencia o un rea. El indicador compara dos cifras o datos. Con base en su interpretacin se puede cualificar una accin y orientar anlisis ms detallados en los aspectos en

los que se presume desviaciones. El indicador facilita el control y el autocontrol y por consiguiente la toma de decisiones, en la medida en que sea posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad y productividad Los parmetros son aspectos a evaluar en un enfoque sistmico de gestin de una unidad u organizacin (sistema conductual). Efecto, impacto, eficacia, eficiencia, economa y calidad son parmetros de gestin. Los indicadores son referencias numricas que relacionan variables para mostrar el desempeo de la unidad u organizacin con relacin a uno de los parmetros de gestin. Las variables son representaciones cuantitativas de una caracterstica. A continuacin, matrcula, ingresos y graduados de postgrado. Los indicadores de gestin son por encima de todo una informacin, por lo cual no se puede indicar que simplemente es un dato determinado de calificacin de la empresa; teniendo en cuenta que es una informacin, los indicadores de gestin deben tener los atributos de la informacin, tanto en forma individual como grupal. Segn Senn los indicadores de gestin posee los siguientes atributos de la informacin: exactitud forma frecuencia extensin origen temporalidad relevancia oportunidad

1.1.

OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del servicio prestado. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final. Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial

2. PARA QUE SE UTILIZAN? Debido que a las organizaciones actualmente le afecta diferentes factores en su desempeo, de las reas que coronen la organizacin conforman el rea. El comportamiento de estos factores es probabilstico y no deterministico ya que estos buscan reducir la incertidumbre por medio de la informacin registrada o captadar. Algunas de ms causas por las que se quiere obtener este informacin son: la exposicin de la informacin la creciente complejidad de la administracin el ritmo rpido del cambio la nter pendencia de las unidades que conforman la organizacin el reconocimiento de la informacin como recurso la evolucin y la disponibilidad de la tecnologa y de telecomunicaciones la necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas

3. POR QU SE UTILIZAN? Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa; ya que el uso de los indicadores tren consigo una reduccin drstica de la incertidumbre, de la angustia y la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la organizacin y el bienestar de todos los trabajadores

Estas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de gestin: estimular y promover el trabajo en equipo contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la organizacin general un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo diario impulsar la eficiencia, la eficacia y la productivaza de las actividades de cada uno de los negocios y entre otros factores.

4. CMO ES SU COMPOSICIN? Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes caractersticas: Nombre: es la identificacin y la diferenciacin de un indicador , por lo cual es muy importante que este sea concreto y debe definir claramente su objetivo y la utilidad Formas de calculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en cuenta la formula matemtica que se va emplear para el calculo de su valor, esto implica la identificacin exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan. Unidades: es la manera como se expresa el valor de determinado del indicador dado por unidades, las cuales varan de acuerdo con los factores que se relacionan. Glosario: este punto es de vital importancia, ya que es importante que el indicador se encuentre documento o anexados trminos que especifican de manera exacta los factores que se relacionaran en el clculo del indicador.

5. Qu medir? Al contestar esta pregunta es evidente que los dems interrogantes queden algo disueltos. Hay que tener presente que se encuentra una infinidad de mtodos y formas, mas o menos ortodoxas para abordar esta cuestin. Pero una vez mas

una organizacin debe elegir entre los mtodos estructurados y un tanto complejos que propugnan las diferentes escuelas, llmense cuadros de mando integral, paneles de mando, etc o recurrir a ese sentido comn que tan poco se utiliza. Es evidente que uno debe medir todo lo relacionado con el mercado, con los clientes, la tecnologa y su gestin interna; formacin, crecimiento, estrategia, gestin econmica, comportamiento financiero, etc. Nuestra primera prioridad es identificar todos los indicadores y relacionarlos con los procesos de gestin. Cualquier discrepancia deber ser resuelta, en el sentido de desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de baja lo innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos indicadores de gestin que son o sern los principales artfices del pilotaje de los procesos.

6. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION Conocido tambin como direccionamiento estratgico, es importante que la empresa desarrolle e implemente indicadores de gestin. Tal vez suene para algunos algo tedioso, para otros totalmente interesante. Lo cierto es que es absolutamente necesario hacerlo porque lo que no se mide, no se mejora. Si usted quiere hacer crecer su empresa, ganar mercado, aplastar a la competencia, pero no implementa indicadores de gestin, no podr saber si lo que usted hace es lo correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado como usted cree y si cuenta con el respaldo de su cliente externo e interno. Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de la empresa: Su cliente externo es decir, el mercado objetivo. Clima organizacional.

Objetivos financieros de la compaa y su presupuesto. Planeacin estratgica.

6.1.

El cliente externo:

La empresa vive por los clientes y para el cliente; es decir que trabajan para el bien de las personas que compran y/o demandan sus productos o servicios; por tal razn es importante saber que piensan ellos de lo que ofrece la organizacin en el mercado. La mejor forma de saber la posicin del cliente externo frente a usted es a travs de la encuesta, todos lo saben, pero puede resultar incomodo hacerlo demasiado seguido. Bsicamente se trata de una encuesta de imagen, ya que esta es la voz de sus clientes y puede resultar una herramienta til para conocer fortalezas, debilidades de su empresa, producto o servicio.

6.2.

Clima organizacional:

El clima organizacional comprende a su cliente interno, ya que no basta con tener personas trabajando si usted no sabe y no conoce la posicin de ellos frente a la organizacin jerrquica de la empresa; de misma manera es importante indagar al clientes externos, es importante implementar una encuesta a nivel interno de la empresa. Si las cosas no estn funcionando no basta con saber que sali mal el desempeo de la organizacin, descargando la culpa con el departamento encargado o las reas que mostraron registros negativos; sino que hay que realizar una retroalimentacin para saber por que las cosas no estn funcionando de la manera adecuada

Sin duda alguna la elaboracin de las encuestas del cliente interno y externo son claves para poder lograr los objetivos de unos indicadores de gestin correctos; para esto, hay que tener presente que un indicador de gestin es la medicin cuantitativa de un producto o servicio, que permite conocer el estado actual de la empresa; de tal manera es importante elaborar preguntas abiertas para lograr una adecuada retroalimentacin. Otro aspecto importante es que los empleados tengan la oportunidad de realizar la encuesta de forma annima y si lo hacen mencionando su nombre, debe existir una poltica que garantice que los jefes no llegarn a tomar medidas contrarias contra determinado empleado; ya que el objetivo primordial de una encuesta interna es para ver los errores, conocer al empleado, saber si los jefes son excelentes o no, y tomas medidas correctivas que garanticen el mejoramiento del clima organizacional y por ende, el crecimiento de la empresa. 6.3. Planeacin estratgica:

Identificar los puntos ms representativos de la organizacin buscando en las dbiles, fortalezas, oportunidades y las amenas, por lo cual se realiza un anlisis DOFA, y con base en los resultados, definir los objetivos generales, por reas, y de esta manera desarrollar estrategias para cada uno de estos. Sin planeacin no existe futuro, es como querer viajar sin saber a dnde se va, con cunto se viaja, cunto tiempo se estar en determinado sitio, cmo llegar etc. Una vez realizado un plan estratgico con todo lo que esto implica, haga seguimiento y control de las actividades. Recuerde que el futuro de la empresa est en manos de quienes la lideran.

7. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de utilizacin: Conciente entre la capacidad utilizada y la disponibilidad Capacidad utilizada Utilizacin = Capacidad disponible

Indicador de rendimiento: Conciente entre produccin real y la esperada Rendimiento = Nivel de produccin real Nivel de produccin esperado x 100

Indicador de productividad: Conciente entre los valores reales de la produccin y los esperados Valor real produccin Productividad = Valor esperado produccin x 100

8. INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestin, s existen algunos indicadores de uso generalizado. En esta parte final se presentan algunos de los indicadores ms utilizados en las reas de suministros, recursos humanos, finanzas, productos y servicios y medios de produccin.

8.1.

SUMINISTROS

Indicador de inmovilizacin Movilidad de los inventarios Importancia de los suministros Rotacin de inventarios Rotacin de crditos pasivos Plazo medio de crditos pasivos

= = = = = =

Inventario Inmoblizado Ventas anuales Inventarios . Capital conable Costo de la materia prima y materiales Costo de fabricacin Materia prima empleada en el mes Inventario de materia prima Compras anuales . Saldo promedio de los proveedores x 360 360 . Rotacin de crditos pasivos

8.2.

INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS

Productividad de mano de obra Ausentismo Frecuencia de accidentes Productividad de mano de obra ndice de severidad ndice de tipos de trabajo ndice de tipos de salario ndice de tipos de salario Importancia de los salarios ndice prestaciones-salario ndice prestaciones-trabajadores Indicador de rotacin de trabajadores Indicador horas-trabajador

= = = = = = = = = = = = =

Produccin . Horas-hombre trabajadas Horas-hombre ausentes . Horas-hombre trabajadas No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000 Horas-hombre trabajadas Produccin . Horas-hombre trabajadas No. de das perdidos x 1.000.000 Horas-hombre trabajadas No. de empleados de produccin No. de empleados administrativos Salario pagado a obreros . Salario pagado a empleados administrativos Salario pagado a obreros . Salario pagado a supervisores Total salario pagados Costos de produccin Prestaciones pagadas Total salario pagado Prestaciones pagadas Total trabajadores Total de trabajadores retirados . Nmero promedio de trabajadores Horas hombre trabajadas .

Indicador horas extra en el periodo Indicador ventas-trabajador

= =

Nmero promedio de trabajadores Total horas extra . Total horas trabajadas Ventas totales . Nmero promedio de trabajadores

8.3.

INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA

Indicador capital de trabajo Indicador de recaudo Indicador punto de equilibrio Punto de equilibrio Indicador de poltica financiera Independencia financiera Autofinanciamiento Punto de equilibrio

= = = = = = = =

Capital de trabajo Activo circulante Total facturacin Total recaudado Punto de equilibrio Ventas totales Gastos fijos Margen en porcentaje Obligaciones de corto plazo Obligaciones de largo plazo Activo circulante Activo fijo plazo Capital contable Activo total Reservas de capital Capital social Gastos fijos . Margen en porcentaje

8.4.

INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS = = = = = Margen . Total ventas Margen individual Margen total Venta producto Ventas totales Total productos sin defectos Total productos elaborados Total productos con defecto X Total productos con defectos

Rentabilidad por producto Contribucin por producto ndice de comercialidad Nivel de calidad Participacin de defectos

8.5.

INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN Produccin . Horas mquina Costo de mantenimiento = Costo de produccin RPS + PRD + HMP . = RPR + MNT + DSP + HMO =

Productividad maquinaria Indicador mantenimiento-Produccin Efectividad del mantenimiento RPS: PRD:

Costo de reposicin de la mquina o mquinas reparadas en el ao. Costo de la produccin obtenida con las mquinas.

HMP: Horas mquina productivas o realmente trabajadas en el ao. RPR: MNT: DSP: Costo total de las reparaciones. Costo del mantenimiento preventivo. Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las reparaciones.

HMO: Horas mquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y reparacin.

9. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

1- ABASTECIMIENTO INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Nmero y porcentaje de Calidad de los pedidos de compras generadas sin retraso, o Pedidos Generados sin necesidad de informacin adicional.

Cortes de los problemas inherentes a la generacin errtica de pedidos, Productos Generados sin como: costo del lanzamiento de Problemas x 100 pedidos rectificadores, esfuerzo del _____________________ personal de compras para identificar y Total de pedidos resolver problemas, incremento del generados costo de mantenimiento de inventarios y prdida de ventas, entre otros.

Nmero y porcentaje de Costos de recibir pedidos sin cumplir pedidos que no cumplen las especificaciones de calidad y Pedidos las especificaciones de servicio, como: costo de retorno, coste Entregas Rechazados x 100 _____________________ de volver a realizar pedidos, retrasos perfectamente calidad y servicio Total de rdenes de definidas, con desglose en la produccin, coste de recibidas Compra Recibidas por proveedor inspecciones adicionales de calidad, etc. Consiste en calcular el nivel de efectividad en Nivel de las entregas de cumplimiento mercanca de los de proveedores en la Proveedores bodega de producto terminado 2- TRANSPORTE INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA
Costo Transporte propio por unidad __________________ Costo de contratar transporte por unidad

Identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que Pedidos Recibidos Fuera estn afectando el nivel de recepcin de Tiempo x 100 oportuna de mercanca en la bodega ______________________ Total Pedidos Recibidos de almacenamiento, as como su disponibilidad para despachar a los clientes

IMPACTO (COMENTARIO) Sirve para tomar la decisin acerca de contratar el transporte de mercancas o asumir la distribucin directa del mismo. Sirve para conocer el nivel de utilizacin real de los camiones y as determinar la necesidad de optimizar la capacidad instalada y/o evaluar la necesidad de contratar transporte contratado

Medir el costo unitario de Comparativo del transportar una unidad Transporte respecto al ofrecido por (Rentabilidad Vs los transportadores del Gasto) medio.

Consiste en determinar la Capacidad Real Utilizada capacidad real de los Nivel de ___________________ Utilizacin de los camiones respecto a su Capacidad Real Camin Camiones capacidad instalada en (kg, mt3) volumen y peso

3. INVENTARIOS

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA
Ventas Acumuladas x 100 ______________ _________ Inventario Promedio

IMPACTO (COMENTARIO) Las polticas de inventario, en general, deben mantener un elevado ndice de rotacin, por eso, se requiere disear polticas de entregas muy frecuentes, con tamaos muy pequeos. Para poder trabajar con este principio es fundamental mantener una excelente comunicacin entre cliente y proveedor. Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en inventarios que pueden no tener una materializacin inmediata y que esta corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia.

Proporcin entre las ventas y las existencias promedio. Indica el ndice de Rotacin de nmero de veces que el Mercancas capital invertido se recupera a travs de las ventas. ndice de duracin de Mercancas

Proporcin entre el inventario final y las ventas Inventario Final x 30 das promedio del ltimo ______________ perodo. Indica cuantas __________ veces dura el inventario Ventas Promedio que se tiene.

Se determina midiendo el costo de las referencias Valor Diferencia Se toma la diferencia en costos del inventario que en promedio terico versus el fsico inventariado, para ($) Exactitud del presentan irregularidades ______________ determinar el nivel de confiabilidad en un __________ Inventario con respecto al inventario determinado centro de distribucin. Se puede Valor Total de hacer tambin para exactitud en el nmero de lgico valorizado cuando Inventarios se realiza el inventario referencias y unidades almacenadas fsico 3. ALMACENAMIENTO DESCRIPCIN FRMULA
Costo de almacenamiento ________________ Nmero de unidades almacenadas Costo Total Operativo Bodega _________________ Unidades Despachadas Nmero de despachos cumplidos x 100 __________________ Nmero total de despachos requeridos Costo Total Operativo Bodega x 100 __________________ rea de almacenamiento

INDICADOR

IMPACTO (COMENTARIO) Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y as decidir si es mas rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propiamente. Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad de carga en la bodega o centro distribucin. Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribucin y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega. Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y as poder negociar valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas similares.

Consiste en relacionar el costo Costo de del almacenamiento y el Almacenamie nmero de unidades nto por almacenadas en un perodo Unidad determinado Porcentaje de manejo por Costo por unidad sobre las gastos Unidad operativos del centro de Despachada distribucin. Nivel de Cumplimiento Del Despacho Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancas a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un perodo determinado. Consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega

Costo por Metro Cuadrado

4. SERVICIO AL CLIENTE

INDICADOR Nivel de cumplimiento entregas a clientes Calidadde la Facturacin

DESCRIPCIN Consiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes Nmero y porcentaje de facturas con error por cliente, y

FRMULA
Total de Pedidos no Entregados a Tiempo ___________________ Total de Pedidos Despachados

IMPACTO (COMENTARIO) Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los pedidos a los clientes. Sin duda, esta situacin impacta fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera.

Facturas Emitidas con Generacin de retrasos en los cobros, Errores e imagen de mal servicio al cliente, con ___________________ la consiguiente prdida de ventas. Total de Facturas

agregacin de los mismos.

Emitidas

Causales de Notas Crdito

Total Notas Crdito Consiste en calcular el _____________________ porcentaje real de las Total de Facturas facturas con problemas Generadas

Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores en la generacin de la facturacin de la empresa y que inciden negativamente en las finanzas y la reputacin de la misma. Se utiliza para medir el impacto del valor de los pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de la empresa

Consiste en calcular el Total Pedidos Pendientes Pendientes por nmero de pedidos no por Facturar ____________________ Facturar facturados dentro del Total Pedidos Facturados total de facturas 5. FINANCIEROS INDICADOR DESCRIPCIN Est pensado para controlar los gastos logsticos en la empresa y medir el nivel de contribucin en la rentabilidad de la misma. FRMULA
Costos Totales Logsticos ______________ Ventas Totales de la Compaa

IMPACTO (COMENTARIO) Los costos logsticos representan un porcentaje significativo de las ventas totales, margen bruto y los costos totales de las empresas, por ello deben controlarse permanentemente. Siendo el transporte el que demanda mayor inters. Sirve para controlar y medir el nivel de rentabilidad y as tomar correctivos a tiempo sobre el comportamiento de cada referencia y su impacto financiero en la empresa. Se controlan las ventas perdidas por la compaa al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados . De este manera se mide el impacto de la reduccin de las ventas por esta causa Sirve para costear el porcentaje de los gastos operativos de la bodega respecto a la ventas de la empresa.

Costos Logsticos

Consiste en calcular el Venta Real Producto porcentaje real de los Mrgenes de ______________ mrgenes de rentabilidad Costo Real Contribucin de cada referencia o Directo Producto grupo de productos Ventas Perdidas Costo por cada 100 pesos despachados Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro del total de las ventas de la empresa De cada 100 pesos que se despachan, que porcentaje es atribuido a los gastos de operacin.
Valor Pedidos no Entregados _____________ Total Ventas Compaa Costos Operativos Bodegas _____________ Costo de las Ventas

10.

RATIO

El ratio es cada una de las relaciones existentes entre las diversas magnitudes constantes en la empresa; entre los principales ratios se clasifican en financieros, tcnicos y comerciales

Ratios financieros:

Estos tienen como objeto analizar la estructura financiera de la organizacin, desarrollar sus polticas de crdito, frente a la clientela, y medir la velocidad de circulacin de capitales que componen el fondo de mano de obra.

Ratios tcnicos:

Los cuales pretenden tratan y proyectan el grado de actividad y de rendimiento de la empresa respecto a la mano de obra y la materia prima.

Ratios Materiales:

Son los que sirven o se realizan con el fin de analizar las ventas y la estructura de la clientela desde percepcin o del parmetro de la solvencia la densidad.

Estos son algunos de estos ratios que se utilizan en las organizaciones: Ratio de solvencia: Activo total - amortizaciones Solvencia = Deudas totales

Ratio de fondo de mano de obra: Activo circulante Fondo de mano de obra = Deudas a coto plaza

Ratio de crditos a clientes: Clientes + efectos no vencidos Crditos a clientes = Cifra de negocios en los ltimos tres meses x 90 das

Ratio de desarrollo de la clientela: Clientes nuevos Desarrollo de la clientela = x 100

Total de clientes

Ratio de autonoma financiera: Capitales propios Autonoma financiera = Deudas totales

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN 1. 1.1. 2. 3. 4. 5. 6. 6.1. 6.2. 6.3. 7. 8. 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. 9. 10. QU ES UN INDICADOR DE GESTIN?_______________________________4 OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS _____________________5 PARA QUE SE UTILIZAN? __________________________________________6 POR QU SE UTILIZAN? ___________________________________________6 CMO ES SU COMPOSICIN?______________________________________7 Qu medir? ______________________________________________________7 HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION_______8 El cliente externo: ________________________________________________9 Clima organizacional:______________________________________________9 Planeacin estratgica: ___________________________________________10 CLASES DE INDICADORES DE GESTION _____________________________11 INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN _____11 SUMINISTROS _________________________________________________12 INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS ____________12 INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA ______________________13 INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ______________________13 INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN ________________14 PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN ___________________________14 RATIO __________________________________________________________18

ENSAYO CONCLUSIN BIBLIOGRAFA ANEXO

Ejemplo De Indicadores De Gestin De Un Equipo De Ventas