Arquitetura de Business Intelligence Operacional Intelig Telecom

Abril 2006

Arquitetura de BI Operacional
Agenda A Intelig Telecom Histrico do DW da Intelig BI Operacional Arquitetura das Camadas de Informaes Projetos BI Operacional Perguntas

A Intelig Telecom

A Intelig Telecom
A Intelig Telecom entrou em operao em 23 de janeiro de 2000, dois anos aps a privatizao do sistema de telecomunicaes no Brasil. Foi formada a partir de um consrcio de trs empresas: National Grid (NGC) France Telecom Sprint Os principais produtos so: DDD / DDI (diversos planos de desconto) Telefonia Local Hubbing Dados (IP, hosting, VPN, email) Intelig Web Servios de 0800 Os prmios (B2B 2002 a 2004, France Telecom)

Histrico do DW da Intelig

Histrico do DW da Intelig
Atravs de suas reas de Informaes de Marketing e Tecnologia da Informao, a Intelig desenvolveu, em parceria com a IBM Business Consulting Services, uma soluo de Data Warehouse Corporativo, centrado no cliente. Esta soluo, uma parceria de 6 anos, foi sendo moldada para atender aos anseios de informao da empresa, a fim de suportar as aes estratgicas/tticas para competir no concorrido mercado de telecom brasileiro.

Principais Assuntos
Cobilling Campanha Faturamento / Arrecadao Produtos Planos e Parcerias Prospect Cliente Modelos (RFV, CPP, segmentao) ISP Custos Rentabilidade de Produto

ouse Trfego a re h ta W Da ntric Ce mer usto C

DW em nmeros
9 Terabytes Aproximadamente 1000 tabelas 40 Universos e Aplicativos 50 Filas em produo + de 700 jobs

65 milhes de atualizaes / dia Servidor HP 9000 UX 11i

Softwares Utilizados

BI Operacional

BI Operacional na Intelig Telecom

A evoluo deste ambiente foi, dia aps dia, se transformando para um BI Operacional, em funo das necessidades apresentadas pelos usurios de diversos nveis, os gargalos dos sistemas transacionais, e pela arquitetura previamente disponibilizada no Data Warehouse Corporativo.

Transformao do Negcio

Mudana Cultural

Transformao da Intelig

Conceitos utilizados no BI Operacional

Gerencial
Necessidades

Operacional

BI

Concorrentes Novas necessidade dos clientes Novos produtos e tecnologia Governo / normas e leis Performance financeira Otimizao de custos

O Business Intelligence Operacional tem como objetivo disponibilizar as informaes, independente do nvel hierrquico do usurio, acelerando o processo de distribuio da informao e agilizando as tomadas de deciso da empresa.

Conceitos utilizados no BI Operacional

O Business Intelligence Operacional caracteriza-se em:
Prover input e feedback a todos os colaboradores da empresa no somente a gerentes e executivos fornecedores e clientes; Trabalhar em conjunto com os sistemas transacionais que fazem parte dos processos de negcio; Antecipar-se as possveis mudanas ter capacidade preditiva; Oferecer informaes com maior rapidez possvel.

Arquitetura das camadas de informao

Arquitetura das Camadas de Informao

Data Mining

ODS
Fonte de Dados

(Operational Data Store) Staging Area

Data Warehouse

Data Mart

Projetos BI Operacional

Projetos BI Operacional

ESTRATGICO

Relatrios Empresariais Projeo de Budget Acompanhamento de trfego x receita Forecast de vendas Acompanhamento das metas de Tele Sales Anlise de Perfil de crdito Anlise de Bad Debt Anlise de Performance de campanhas, planos e parcerias Segmentao da fila de atendimento do Call Center Gesto de Cobilling Histrico de titularidade do telefone Atendimento de Ofcios Comissionamento de Agentes Contestao para cliente Aging de contas receber Bloqueio de chamadas baseado no perfil de crdito Ressarcimento de Fraude Aplicativo de Custos

5% 15%
TTICO

OPERACIONAL

Projetos BI Operacional

1. VIP - Segmentao da fila de atendimento do Call Center 2. Minicontas a receber Cobilling - Histrico de Titularidade 3. Gesto de Cobilling Mdulo: Ressarcimento de Fraude 4. Credit Score

Projetos BI Operacional
1. VIP - Segmentao da fila de atendimento do Call Center
CRM Data Warehouse

Clarify

Staging Area
Fila / URA

Data Mart Cliente

Segmentaes: mercado perfil de pagamento estratgica / RFV

Projetos BI Operacional
2. Minicontas a receber Cobilling - Histrico de Titularidade
Cobilling Data Warehouse
CDR Inadimplentes

Staging Area
Agncia de Cobrana

Data Warehouse
Dados cadastrais histricos

CRM rea de Crdito

Projetos BI Operacional
3. Gesto de Cobilling Mdulo: Ressarcimento de Fraude
Cobilling
Lotes de CDRs Contestados/ Invlidos

Data Warehouse

Staging Area

Data Warehouse
Dados detalhados do CDR

Teles

Projetos BI Operacional
4. Credit Score
Data Warehouse RA - Garantia de Receita

Data Warehouse
Perfil de trfego/ segmentao

Sistema de Fraude

CRM

Obrigado

Anna Claudia Chaves anna.claudia@inteligtelecom.com.br Cristiana Robinson cristiana.robinson@inteligtelecom.com.br Alberto Costa arcosta@br.ibm.com