Objetivo:

Definir o que Comrcio Eletrnico (e-commerce);

Comrcio Eletrnico

Dimensionar a importncia do e-commerce; Explicitar a tecnologia e as questes mais importantes de

Geraldo Robson. Mateus

Departamento de Cincia da Computao Universidade Federal de Minas Gerais Belo Horizonte - MG

e-commerce:
business to consumer business to business

Curso de Sistemas de Telecomunicaes

Curso de Sistemas de Telecomunicaes

Definio:
Comrcio eletrnico (e-commerce) a realizao de transaes de compras e transferncias de fundos eletronicamente, especialmente atravs da Internet. Antes da Internet, j havia comrcio eletrnico, entre empresas, com o uso de EDI (Electronic Data Interchange).

Definio:
Tecnologia EDI:
troca eletrnica de documentos comerciais entre os computadores de 2 empresas; os dados so informados em formato padro; o envio e o processamento de documentos feito de forma automtica; no Brasil, este servio j existe a algum tempo, como a RENPAC.
Curso de Sistemas de Telecomunicaes Curso de Sistemas de Telecomunicaes

Definio:
e-business x e-commerce

Definio:
O e-business abrange: Marketing Vendas Pagamento Atendimento Logstica de distribuio Suporte

O e-commerce parte integrante do e-business. Vai fazer a conexo eletrnica entre a empresa e o cliente, seguindo a estratgia estabelecida pelo e-business.

Curso de Sistemas de Telecomunicaes

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Vantagens:
Atendimento personalizado; Melhor conhecimento e integrao das empresas com seus clientes; Reduo de custos de estoques; Reduo de custos de vendas; Integrao de clientes e fornecedores; Atingir um mercado global; Ter um vendedor 24 horas/dia; Ter um novo canal de vendas e de marketing.

Tipos:
business-to-consumer e business-to-business
Solues business-to-consumer envolvem processos de compra e venda via Web diretamente para pessoas que iro us-las. Solues business-to-business envolvem a construo de parcerias entre empresas e seus fornecedores, de forma a se comunicarem com mais eficincia e atenderem melhor a seus clientes.

Curso de Sistemas de Telecomunicaes

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Business to Consumer:
Como funciona um site comum?

Business to Consumer:
Em um site de vendas o cliente no acessa apenas pginas ...

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Business to Consumer:
A aplicao prov coisas como: Pesquisa em base de produtos armazenada em BD; Armazenamento do pedido e das informaes do cliente em banco de dados; Cesta de compras; Envio automtico da ordem de compra para ser processada; Controle de estoque, marketing, pagamento on-line; Registro financeiro das operaes do site; Etc.
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Business to Consumer:
Um exemplo:

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Business to Consumer:
O ideal se ter garantia de privacidade e tambm possibilidade de pagamento on-line. Isso aumenta a confiana dos clientes e a eficincia de todo o processo. No pagamento on-line, o cliente informa o seu carto de crdito para o site.

Segurana:
Em 1994 surge o padro SSL (Secure Sockets Layer). O SSL um padro para comunicao encriptada entre browser e servidor Web, implementando o HTTPS. Pode ser usado para quaisquer tipos de transmisses em que se queira segurana, no s para comrcio eletrnico.

o cliente tem que confiar no s ite!

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Segurana:
O SSL garante: privacidade, integridade e autenticao.

Segurana:
Mas o SSL nada resolve em relao a autorizao dos pagamentos e a padres de comunicao entre os sites e operadoras de carto. O cliente informa o nmero do seu carto a todos os sites onde compra talvez no seja o ideal... Quem garante que realmente as bases de dados de todos os sites so realmente colocadas em servidores seguros?

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Business to Consumer:
Em 1996, a VISA e a MASTERCARD, padro para transaes financeiras via redes. SET (Secure Electronic Transactions), em 1997.

Business to Consumer:
O padro SET: Autorizao automtica do carto de crdito; Torna desnecessrio que o cliente informe o nmero do seu carto para cada loja on-line em que compra; Tende a se tornar o padro para transaes financeiras on-line ( aberto e suportado por grandes empresas); Ainda no usado em todos os sites de comrcio eletrnico.
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Business to Consumer:
Como funciona o SET:

Business to Consumer:
No Brasil: Os e-comerciantes acreditam que o SET mais seguro e que o comrcio eletrnico fica mais eficiente com ele:
Loja on-line

Cliente

bom seria o SET ser menos complicado Alguns tm trabalhado com sistemas com os quais o usurio imprime boletas na sua prpria impressora e faz o pagamento no banco.
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Payment gateway

Banco

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Business to Consumer:
E se o cliente imprime a boleta e faz um pagamento sem que haja estoque disponvel? Como resolver este problema? Basta integrar o site de vendas (business to consumer) a uma soluo de comrcio eletrnico que o integre a sites de parceiros e fornecedores (business to business).
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Business to Business:
As empresas podem estar integradas na cadeia de valor e os controles de fornecimento e estoques serem mais eficientes. Estoques menores, maiores nveis de customizao e flexibilizao para os clientes, preos mais baixos. Integrao com ERP Logstica Supply Chain Maior Competitividade
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Concluso:
A separarao do comrcio eletrnico business to consumer do business to business didtica e interessante para falar na tecnologia, porm no deve acontecer no mundo dos negcios. Um precisa do outro para realmente as empresas experimentarem as vantagens competitivas.

Concluso:
O grande desafio, no Brasil e no exterior, se desenvolver padres que realmente permitam a comunicao de empresas de diferentes tamanhos e setores na economia, de forma a efetivamente termos empresas ligadas em rede, se comunicando de forma mais eficiente e segura.

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