Cmo se planea? Definir el negocio y la misin de la empresa es la expresin del propsito de la organizacin.

En qu negocio estoy Quien es mi cliente Cual debe ser nuestro negocio

Fijacin de los objetivos y metas: La misin de la empresa debe convertirse en objetivos detallados que apoyen a cada nivel directivo. Cada gerente debe tener objetivos y la obligacin de alcanzarlos, por eso se hace necesario desarrollar estrategias.

Cartera de negocios: Conjunto de negocios y productos que constituyen la empresa. La empresa debe analizar su cartera y decidir en qu divisiones o reas se va a invertir. Se debe desarrollar estrategias de crecimiento para aadir nuevos productos.

Anlisis de cartera: La empresa identifica y evala los negocios y productos que constituyen la empresa. Es invertir ms recursos en negocios ms rentables y reducir o eliminar los que no dejan buen rendimiento o tienen bajos mrgenes.

Unidad estratgica de negocios: Unidad de la empresa que tiene misin y objetivos aparte y que se puede planear con independencia de los dems negocios.

Crecimiento Participacin: Publicidad: Venta personal: Promocin de venta: Relaciones pblicas:

PROCESO DE INVESTIGACIN DE LA MKT

Definicin del problema y de los objetivos de investigacin

Desarrollo de investigacin para recpilar informacin

Puesta en marcha del plan de investigacin; recopilar y analizar datos

Interpretacin y reporte de los descubrimientos

a) Investigacin exploratoria- es aquella que sirve para recopilar una informacin preliminar que ayudar a definir los problemas y sugerir hiptesis para sus soluciones. b) Investigacin descriptiva- sirve para describir los problemas de la MKT, las situaciones de los mercados como el potencial de un producto en una sociedad. c) Investigacin causal- es una investigacin que pone a prueba hiptesis a cerca de las relaciones causa y efecto.

Primaria

Informacin que se recopila con un fin especfico Informacin que ya existe en alguna parte que se ha recopilado para otro propsito

Informacin
Secundaria

Publicaciones de gobierno

Fuentes secundarias

Publicaciones y libros Datos comerciales (empresas) Datos internacionales

Enfoques de la investigacin Observacin Encuestas

Mtodo de contacto Correo Telfono

Plan de muestras Unidad de muestra Tamao de muestra

Instrumento para la investigacin Otros, observacin Cuestionario

Principales mtodos de contacto CORREO Deficiente Deficiente TELFONO Buena Regular PERSONAL Excelente Excelente COMPUTADORA Buena Buena

Flexibilidad Cantidad de datos que es posible recopilar Control de efectos del entrevistador Control de muestra Recopilacin de datos Costo

Excelente Regular Deficiente Buena

Regular Excelente Excelente Regular

Deficiente Regular Buena Deficiente

Excelente Regular Buena Regular

MUESTRA.- es un segmento de la poblacin seleccionado para una investigacin de mercado, con el propsito de que represente a la poblacin como un todo. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR CULTURALES Cultura Subcultura Clase social SOCIALES Familia Posicin PERSONALES Edad Ocupacin Situacin econmica Estilo de vida Personalidad PSICOLGICAS Motivacin Percepcin Aprendizaje Creencias

COMPRADOR

Consideraciones de la estrategia de MKT Clase alta Clase alta inferior Clase media alta Clase media Clase trabajadora Clase baja superior Clase baja inferior Tipos

Solteros Casados c/hijos Casados s/hijos Divorciados s/hijos Divorciados s/hijos Edad avanzada Solteros edad avanzada Madres solteras Padres solteros Ciclos familiares

Motivo.- es una necesidad bastante apremiante para dirigir a la persona a buscar la satisfaccin de una necesidad. PERCEPCIN- Efecto halo, similitud asumida, estereotipo. CREENCIAS RELIGIOSAS.- son pensamientos que alberga una persona de acuerdo a la fe de una religin. PROCESO DE DECISIN DEL CROMPRADOR

Reconocimiento de una necesidad

Bsqueda de informacin

Evaluacin de alternativas

Decisin de compras

Conducta posterior a la compra

Fuentes personales Fuentes comerciales Fuentes pblicas Experiencia

En la segmentacin existen: Compradores de novedades (primeros) Compradores de relacin (segundos) Compradores de transicin (terceros) Compradores de gangas (ltimos)

Requerimientos de una planeacin estratgica efectiva: Mensurabilidad: es cuando la estrategia va dirigida a diferentes segmentos cuando estos son difciles de identificar o medir, por lo tanto debe ser ligera y general (mercado de los zurdos). Accesibilidad: es cuando se pretende abarcar al mayor nmero de segmentos. Operatividad: el sistema debe tener la capacidad de cambiar estrategias con el fin de hacerla ms efectiva. Materialidad: en una estrategia de mercado debe haber resultados.