INTRODUCCIN

Durante el periodo de la estada se llevaron a cabo trabajos de mantenimiento Preventivo y Correctivo a nivel software y de hardware dentro del rea de Soporte Tcnico. El espacio de trabajo donde se desarrollo el proyecto tiene las siguientes funciones: Realizar actividades de mantenimiento correctivo. Instalacin de software en los equipos de cmputo. Apoyo tcnico en reas donde se manejen equipos de cmputo.

En la mayora de las ocasiones el problema que presenta los equipos es resuelto satisfactoriamente gracias a la colaboracin de mi asesor empresarial y a mis conocimientos adquiridos. Por tal motivo se llevo a cabo el proyecto que consiste en Realizar un Plan de Mantenimiento de una Empresa, que as lo requiera sin ser necesario que este cuente con grandes conocimientos informticos Se concluye que con el buen uso y manejo de los mismos se obtendr un mayor beneficio y un mejor rendimiento, para el personal que labora en dicha Empresa. Justificacin

La Empresa ha decidido implantar un manual de mantenimiento preventivo el cual interpretara las mejores soluciones y problemticas de las PCs originadas en los distintos componentes que existe en ella. De manera personal, el motivo que me llevo a realizar mi estada en el rea de Soporte Tcnico, fue con la finalidad de poner en prctica los conocimientos adquiridos, aclarar mis dudas de manera real e ir adquiriendo experiencia en el mbito laboral.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Realizar un plan de Mantenimiento, que sirva para mejorar soluciones y problemticas de las PCs

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer la arquitectura interna de los equipos de cmputo. Diferenciar las configuraciones existentes de Hardware. Conocer y Utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el rea de soporte tcnico. Aprender a realizar mediante una secuencia metodolgica el mantenimiento preventivo y correctivo a PC's.

METAS
INSTITUCIONALES El manual para el rea de Soporte Tcnico de mantenimiento preventivo de PCs sea terminado al 100%. Que el manual sea implantado y funcione para el rea de Soporte Tcnico. Que el personal que realice su Servicio Social y prcticas profesionales en esta rea, use el manual y aprendan las actividades de mantenimiento preventivo. PERSONALES

Adquirir conocimientos prcticos y desarrollar conocimientos tericos, para realizar cualquier diagnostico y detectar fallas en los equipos tanto hardware o software dndole solucin a los problemas en la mayor brevedad posible.

METODOLOGA DE TRABAJO
Se entiende como metodologa al procedimiento seguido de una actividad, donde se ofrece valiosas aportaciones en la comprensin para el desarrollo de un proyecto que permitir al estudiante abordar con mejores herramientas y habilidades en el alcance exitoso de su proyecto. ELEMENTOS PARTICIPANTES (RECURSOS HUMANOS)

La realizacin de este proyecto se hizo gracias a la intervencin de las siguientes personas: ASESOR EMPRESARIAL ASESOR ACADEMICO

INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

Los elementos utilizados para la elaboracin del proyecto son los siguientes. Entrevistas: Sirvi para recopilar informacin acerca de las actividades de prevencin y correccin de errores en los equipos de cmputo. Asesoras: Se llev a cabo para la creacin y estructuracin del proyecto. Internet: Se utiliz para recabar informacin de los componentes y arquitectura de PC`s Libros y manuales: Se empleo como gua y apoyo del presente.

EQUIPO
La Empresa cuenta con el equipo necesario para realizar las prcticas, de igual forma se me facilit el equipo con el fin de redaccin, modificaciones e investigaciones necesarias para el manual. HARDWARE Computadora ACER PENTIUM III A 550 MHz. Disco Duro de 13 GB. Floppy Disk de 3 `1.44 Mb. CD-ROM COMPAQ SC-140S. TECLADO COMPAQ. MOUSE SERIAL. MONITOR COMPAQ MV540 SOFTWARE SISTEMA OPERATIVO XP PROFESIONAL.

OFFICE XP PROFESIONAL WINZIP. NORTON ANTIVIRUS 2002.

HERRAMIENTAS DE TRABAJO
1. Desarmadores planos y de estrella (o cruz) Estos desarmadores son empleados para retirar los tornillos que mantienen fija la tapa exterior que cubre y protege al CPU (gabinete), dentro del CPU existen algunos componentes que requiere ser extrados con la ayuda de un desarmador. 2. Pulsera Antiesttica Como es bien sabido por todos aquellos que tienen conocimiento sobre mantenimiento a equipos de cmputo, saben que es necesario hacer la descarga de energa esttica del cuerpo antes de tocar alguna pieza interna de CPU, ya sea: un chip, el microprocesador o una tarjeta, puesto que son muy delicadas y sensibles a cualquier dao fsico. La pulsera funciona de la siguiente manera: Aparentemente es una pulsera comn y corriente, que esta hecha de un material que no conduce electricidad y tiene un pequeo metal que hace contacto con la piel de la mano este ase vez tiene conectado un cable en forma de espiral de aproximadamente 80 cm que se conecta al enchufe de tierra fsica o al chasis de la PC. 3. Piezas de punta fina Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de CD-ROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos. 4. Alcohol Isopropilico Dentro de la computacin es el lquido ms importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos (computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rpido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.

PROCEDIMIENTO DEL TRABAJO REALIZADO

ANALISIS Y DISCUSION PARA DETERMINAR EL TIPO DE PROYECTO.

El asesor empresarial conjunto con el asesor acadmico dispusieron del proyecto a realizar fuera un Manual de Mantenimiento Preventivo de PC`s, la institucin no contaba con uno, y facilitara las actividades del personal que labora en dicha rea.

Se acord en la estructuracin del manual, tales fueron: Partes del CPU. Como instalar software. Problemas y soluciones de la PC.

DIAGNOSTICO TECNICO PARA CONOCER LA SITUACION DEL AREA DE SOPORTE

La complicacin dentro del rea es la carencia de personal, ya que tan solo hay un elemento y muchas veces es requerido en diferentes reas y en diferentes tareas que se le asigna al mismo tiempo, de esta manera no es posible atender a todos los llamados con prontitud. Se le da prioridad a los ms urgentes, es por ello la necesidad de este manual que a su vez funge como material de apoyo para los alumnos de servicio social y practicas profesionales que lo efecten en dicha rea, no necesitaran del encargado del rea de Soporte Tcnico para explicarles paso a paso todas las actividades, el manual contendr toda la documentacin requerida, ofreciendo informacin desde lo mas elemental hasta diagnostico y soluciones de problemas, de esta manera en tiempo de respuesta a las actividades no demoraran.

PLANEACION DEL PROYECTO.

Se realiz la planeacin donde se designo un manual para el rea de Soporte Tcnico, cuales sern sus objetivos y metas a alcanzar. Posteriormente se origina una entrevista con el encargado de dicha rea para recabar informacin y as mismo estructurar el manual con los datos obtenidos.

DISEO Y ELABORACION DEL MANUAL

Por ultimo recopilar anexos para la ilustracin del manual facilitando el entendimiento y comprensin de los componentes de la PC`s.

Una vez culminado el proyecto se prosigui a evaluar la estructura y contenido, para ser evaluado e implantado en el rea de Soporte Tcnico.

CONTENIDO

INTRODUCCION

COMPONENTES PRINCIPALES DE UNA COMPUTADORA COMPONENTES INTERNOS COMPONENTES EXTERNOS DISPOSITIVOS DE ENTRADA DISPOSITIVOS DE SALIDA

MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO ACTIVO MANTENIMIENTO PREVENTIVO PASIVO PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO LIMPANDO EL SISTEMA TECNICAS SOFTWARE PARA EL MANTENIENTO

FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO AVERIAS AVERIAS DE LA PILA O BATERIA AVERIAS EN EL MICROPROCESADOR

REINSTALACION DE SOFTWARE, EN ESPECIFICO WINDOWS 9X