REPORTE DE LECTURA CRTICA

Leyva Pozo, Jos Manuel Lujn Baca, Hover Yofer Rodrguez Daz, Dayssi Paola Romero Bermdez, Edyson David Ulloa Daz, Lady Meliza Valderrama Miranda, Alan Bagner Velsquez Gutirrez, Luis Miguel COACHING: El mtodo para mejorar el rendimiento de las personas. John Whitmore 2 Reimpresin en Argentina, 2008 Editorial: Paids SAICF

GRUPO LECTOR

IDENTIFICACIN DEL LIBRO

RESUMEN DE LAS IDEAS PRINCIPALES

EVIDENCIAS EN TEXTO QUE SUSTENTAN ESTAS IDEAS PRINCIPALES

Gallwey quien afirmaba que si un coach puede ayudar a un jugador a eliminar o reducir los obstculos internos de su desempeo, fluye una inesperada capacidad natural sin necesidad de transmitirle en exceso cuestiones tcnicas. El buen coaching, y para el caso tambin el buen mentoring, pueden y deberan ser capaces de llevar al individuo mas all de las propias limitaciones del conocimiento del coach y del mentor. CAPTULO 1 QU ES EL COACHING? El mentoring anda siempre un paso por adelante y est relacionado con la adquisicin de habilidades a largo plazo en el curso de una carrera en desarrollo mediante una forma de asesoramiento y orientacin.

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Generar autoestima en los dems requiere descargarse del deseo de controlarlos o de mantener su creencia en nuestras aptitudes superiores. Para que el coaching surta efecto la relacin entre el coach y la persona que se entrena debe ser de participacin en el esfuerzo de confianza, seguridad y una presin mnima. CAPTULO 2 EL GERENTE COMO COACH En la mayora de las empresas el tiempo tiene precedencia sobre la calidad, y el aprendizaje se relega a un tercer lugar irrelevante. Si los gerentes procedieran de acuerdo con los principios del coaching, obtendran una tarea de ms alto nivel y formaran a sus empleados en forma simultnea. Las decisiones de las autoridades tradicionales, los gobiernos y otras instituciones, que antes no se cuestionaban, ahora son puestas en duda y a veces tienen que ser justificadas a peticin de los medios, los grupos de presin y los individuos involucrados. CAPITULO 3 LA NATURALEZA DEL CAMBIO El temor de la censura no solo inhibe para asumir el riesgo ms calculado, tambin impide el reconocimiento sincero, y la identificacin y deteccin de las ineficiencias en un sistema. Dar a alguien la capacidad de decidir y controlar cada vez que sea posible en el mbito laboral es una manera de reconocer y confirmar su capacidad de autoestima. CAPTULO 4 LA NATURALEZA DEL COACHING El primer elemento clave del coaching es la conciencia que es el producto de la atencin concentrada, la concentracin y la claridad y esta implica adquirir un conocimiento de algo a travs de la reflexin, la observacin o la interpretacin de lo que uno ve, oye, siente, etc.

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Si bien la conciencia elevada es vital para un alto desempeo contamos con un mecanismo que continuamente procura bajar nuestro nivel de conciencia hasta el lmite suficiente para salir del paso El coach no es un maestro, ni un consultor, ni un instructor, ni alguien encargado de resolver un problema, ni siquiera un experto; es un ayudante, una caja de resonancia, un consejero, un catalizador de la conciencia. Es evidente que las preguntas desarrollan mejor la conciencia y la responsabilidad. Sera fcil repetir alguna vieja pregunta pero no es as. Necesitamos analizar la efectividad de los diferentes tipos de preguntas. Las preguntas se hacen comnmente para obtener informacin. Pero sin embargo para los coach las respuestas son de importancia secundaria. La informacin no es de uso personal y puede no ser completa. Solo necesita saber que el alumno tiene la informacin necesaria. Sus respuestas frecuentemente indican al coach la lnea a seguir con las preguntas siguientes, mientras al mismo tiempo le permiten descubrir si el alumno/subordinado est persiguiendo una meta productiva, o en consonancia con el propsito u objetivos de la empresa. La mayora de personas no saben escuchar. Esta es una habilidad que requiere prctica y concentracin. El inters mantiene la atencin; quizs tengamos que aprender a interesarnos por los dems. Cuando escuchamos realmente a alguien o cuando realmente alguien nos escucha cunto lo apreciamos! CAPTULO 6 LA SECUENCIA DE LAS PREGUNTAS El coaching puede ser tan flexible e informal que los discpulos ni siquiera se den cuenta que estn siendo entrenados. En la tarea gerencial cotidiana de instruir e interrogar a los empleados, no hay procedimiento mejor que el coaching pero no se debera identificar como tal; tiene que seguir siendo una funcin gerencial. De este modo el coaching dela de ser una herramienta de la gerencia y se convierte simplemente en una manera de dirigir al personal.

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CAPTULO 5 PREGUNTAS EFECTIVAS

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GROW (Desarrollo o Crecimiento) La secuencia de preguntas que se debe de seguir deben contar con cuatro etapas diferenciadas: Establecer la meta (Goal) Examinar la realidad (Reality) Contemplar las opciones (Options) Determinar que (What) se va hacer, cuando (Whom) lo har, y la Voluntad (Will) de hacerlo.

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El coaching usara esta secuencia para mejorar una tarea o proceso que se ha discutido antes o que ya est encaminado. En estos casos el coaching se puede iniciar y terminar en cualquier etapa. Que es lo que queremos lograr, la meta de la sesin, la meta del proceso, aqu debemos ser capaces de distinguir las metas finales que son las que no podemos controlar ya que no sabemos ni controlamos lo que harn nuestros competidores, de las metas de desempeo que son las que si estn dentro de nuestro control y por lo general -proporcionan un medio de estimar el progreso. Los directivos inteligentes procuran mantenerse al margen de sus propias metas cuando estn tratando de motivar a sus gerentes, y siempre que sea posible los alientan a formularse sus propias metas desafiantes. CAPTULO 7 Las cualidades de una buena meta , los objetivos, deben ser no solo SMART, es decir, inteligentes: Especficos Medibles concertados Realistas Planeados por etapas Sino tambin PURE, sea, puros:

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ESTABLECER LA META

 Positivamente enunciados Comprendidos Pertinentes ticos Y CLEAR, es decir, claros: Desafiantes Legales inofensivos para el ambiente apropiados registrados El criterio ms importante para examinar la realidad es la objetividad. No obstante, esa objetividad es vulnerable las opiniones, expectativas, prejuicios, intereses y temores del observado, que suelen distorsionarla. La mayora de las personas piensan que son objetivas; sin embargo, la objetividad absoluta no existe. El coach y su discpulo deben evitar las posibles distorsiones. Esto exige un alto grado de imparcialidad de parte del coach, y la habilidad para formular preguntas de tal manera que se generen algunas respuestas factuales. En la medida de lo posible, el coach debera usar una terminologa descriptiva, en lugar de un lenguaje evaluador, y alentar a su discpulo a hacer lo mismo. Esto contribuye a mantener la imparcialidad y objetividad y reduce la autocritica contraproducente, que distorsiona la percepcin. Usar los sentidos La conciencia del cuerpo permite la autocorreccin autnoma. La conciencia interna aumenta la eficiencia corporal, que a su vez resulta una mejor tcnica. Preguntas sobre la realidad El requerimiento de una respuesta es esencial para obligar al discpulo a pensar, examinar, mirar, sentir y comprometerse.

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CAPTULO 8

QU ES LA REALIDAD?

Es necesario hacer preguntas con alto poder de precisin, para obtener una respuesta detallada de alta calidad. Las respuestas de la realidad deberan ser descriptivas no evaluadoras, para asegurar honestidad y precisin. Las respuestas deben ser de suficiente calidad y frecuencia para proporcionar al coach un flujo constante de informacin. En esta parte del coaching, dedicada a l realidad, las preguntas deberan comenzar casi siempre con los trminos QUE, CUANDO, DONDE, QUIEN Y CUANTO.los interrogativos COMO y POR QUE solo deberan usar ocasionalmente cuando otra expresin no baste.

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En esta fase, es ms importante la cantidad de opciones que la cantidad y la factibilidad de cada una. Para maximizar las alternativas con este fin, el coach necesita crear un ambiente, en el cual los participantes se sientan bastante seguros para poder expresar sus pensamientos e ideas sin inhibicin o temor al juicio del coach o de los otros. Suposiciones negativas Uno de los factores que ms impiden dar con soluciones creativas los problemas empresariales son nuestras suposiciones implcitas de las cuales no somos muy consientes, por ejemplo : No se puede hacer Ellos jams estarn de acuerdo con eso No disponemos de tiempo Un buen coach invitara a sus discpulos a preguntarse y si...?. por ejemplo: y si tuviramos un presupuesto suficiente? y si tuviera ms empleados? y si ese obstculo no existiera? Tal vez, otro miembro del equipo podra conocer un modo de evitar ese obstculo particular. De esta manera, las contribuciones combinadas de varias

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CAPTULO 9

QU OPCIONES TENEMOS?

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personas hacen posible lo imposible. Una vez que se ha hecho una lista amplia de opciones, la fase de voluntad consiste simplemente en escoger la mejor. Las alternativas posibles. En la lista de opciones, hay que evitar la jerarqua inconsciente (donde lo ms importante es lo primero), que se suele conseguir en una columna vertical. Las alternativas se deben anotar al azar. La fase final del coaching consiste en la construccin de un plan de accin, para esto elaboramos un conjunto de interrogantes bsicas (preguntas de voluntad) que sern respondidas por el discpulo, este mantendr su autonoma y libertad en sus respuestas (plan de accin). El ciclo del coaching se ha completado, el coach entrega un informe escrito que contienen las acciones acordadas. El discpulo debe leerlo y confirmar que es un informe valido, reconocer que constituye su plan, que lo comprende y que intenta llevarlo a cabo. El desempeo consiste en ir ms all de lo que se espera; significa establecer para uno mismo las normas ms altas, normas que superan lo que los otros esperan o requieren de nosotros. La expresin plena del propio potencial requiere asumir una responsabilidad total o autonoma con la ayuda del coaching se puede optimizar el potencial y el desempeo. Por lo general pasamos por cada una de las fases del ciclo del aprendizaje: Incompetencia inconsciente: equivale a bajo desempeo, sin diferenciacin ni comprensin alguna. Incompetencia consciente: Equivale a bajo rendimiento, con reconocimiento de los defectos y de las reas deficientes. Competencia consciente: equivale a un desempeo mejorado, con un esfuerzo consciente un poco artificial. Competencia inconsciente: equivale a un desempeo superior automtico, integrado y natural.

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CAPTULO 10 QU HAR USTED?

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CAPTULO 11 QU ES EL DESEMPEO?

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CAPTULO 12

APRENDIZAJE Y SABER Podemos acelerar el aprendizaje con el auto aprendizaje si se hace de una Pgina 113 manera consciente, no juzgadora y honesta (con autonoma), se mejoraran nuestras reas a perfeccionar. Este es un ciclo de contribucin-informacin / (input-feedback). Una manera de placer se obtiene cuando se experimenta una expresin ms Pgina 115 plena de nuestro potencial. El coaching intensifica el placer. El secreto de la motivacin es el santo grial que todo lder empresarial desea profundamente encontrar La automotivacin reside dentro de la mente de cada individuo, fuera del alcance de los gerentes, an del ms persuasivo. La investigacin ha demostrado incesantemente que tanto la seguridad laboral como la calidad de vida en el lugar de trabajo tienen una prioridad ms alta para una gran cantidad de personas. Cuando falta alguno o ambos de estos motivadores, el dinero el motivador externo ms obvio - adquiere una mayor importancia porque es el nico que podemos conseguir aqu, y lucharemos por cada cntimo que les podamos sacar. Por lo tanto, si el dinero se da y se recibe como una medida de la autoestima, hay una explicacin muy lgica de su mayor importancia. El coaching es esencial: La autoestima no se satisface con el prestigio y el privilegio, que son valores simblicos, ms que sustancias. Se desarrolla cuando alguien se considera capaz de tomar decisiones. Mientras que la instruccin niega la opcin, desautoriza, limita el potencial e impide la motivacin, el coaching hace lo contrario. Los individuos que se realizan mediante el esfuerzo propio buscan un sentido y propsito en la vida, y a menudo lo encuentran ayudando de alguna manera a los otros. Cada vez ms personas parecen estar interesadas en la situacin de

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CAPTULO 13

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LA MOTIVACIN

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los otros como en la propia. Estos nuevos intereses altruistas tambin pueden hacerles cuestionar la tica y los valores empresariales y el origen de los beneficios. En estas condiciones, el coaching es una herramienta de incalculable valor para ayudar los empleados a aclarar sus ideas, puesto que, mientras sigan confundidos y frustrados, es poco probable que tengan un desempeo ptimo. Algunos pueden renunciar a la organizacin, pero la mayora tratar de encontrarle un sentido a su trabajo actual, y debido a eso, tendrn un mejor desempeo, estarn ms a gusto y ms satisfechos. La bsqueda de un sentido es la motivacin fundamental en la vida del hombre y no una racionalizacin secundaria de sus impulsos instintivos Inteligencia Emocional La inteligencia emocional cabra definirla como inteligencia interpersonal o, an ms simplemente, como habilidades sociales. Dichas habilidades se pueden dividir en cinco dominios: el conocimiento de las propias emociones (conciencia de s mismos), el control de las propias emociones, la motivacin propia o interna, el reconocimiento de las emociones en los otros y el manejo de las relaciones. Esto parece muy directo y todos combinamos estas habilidades hasta cierto punto. Slo para las personas emocionalmente inteligentes las incorporan ms plenamente que otras. Todos tenemos un propsito en la vida y necesitamos superar algunos obstculos y desafos para cumplir con ese propsito. Las preguntas del coach estn dirigidas a obtener del discpulo el reconocimiento de su potencial positivo en el problema y de las acciones que elija emprender. El coaching a fondo es un recurso de incalculable valor para ayudar a las personas a despojarse de sus escudos defensivos y sus barreras autoimpuestas, de modo que puedan seguir ms directamente su propia orientacin interna.

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LA BSQUEDA DE UN PROPSITO

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CAPTULO 15

LA BSQUEDA DE UN SENTIDO

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Escuchar y obedecer la voz interior todava incipiente puede ser una buena manera de prevenir una crisis, y el coaching sin duda puede contribuir a eso. Los indicadores econmicos ya no dan seales de lo que realmente est ocurriendo en las compaas. La ventaja competitiva es fundamental, las compaas descubren e intentan ofrecer un sentido y un propsito a su personal. La gente expresa que ya no tolerara estar al servicio de la economa, exige que la economa est al servicio de las personas. Las compaas pueden adoptar una cultura ms orientada a las personas, en la cual el coaching con los pares, subordinados e incluso superiores es un lugar comn. No se puede obligar al personal a cambiar, pero hay que darle la oportunidad de elegir como cambiar. Intervencin de la Conciencia: que le ayuda a comprender como evaluar su propio trabajo y a confiar ms en s mismo y la Responsabilidad de su desempeo. Estos dos factores se combinan de una manera ptima y se produce el aprendizaje. El feedforward o proyeccin es un lenguaje ms comn. Responde a la pregunta Se sabe cmo hacer un trabajo? El feedback es esencial para la mejora contnua. Emplear el coaching para desarrollar las cualidades en los equipos o individuos es una manera de asumir positivamente las debilidades.

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CAPTULO 16

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COACHING EMPRESARIAL

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CAPTULO 17 FEEDBACK Y EVALUACIN

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CAPTULO 18 EL DESARROLLO DE UN EQUIPO

El primer requisito para un lder de equipo es que comprenda plenamente las etapas a travs de las cuales se desarrollar el grupo, de este modo podr alentar y acelerar el proceso. No todos los grupos de personas que colaboran necesitan estar en un equipo para lograr sus objetivos. El gerente tiene solamente dos funciones bsicas: conseguir que se lleva a cabo la tarea y desarrollar su personal. Los gerentes estn atareados en realizar lo primero, que ocuparse de lo segundo.

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CAPTULO 19 EL COACHING APLICADO A LOS EQUIPOS

Los recursos e ideas del equipo se emplean para discutir las opciones y dar con un plan de accin concertado, con la voluntad combinada del grupo. Si se combinan los recursos y el equipo es consciente y responsable, el resultado de la tarea ser mejor. Si el gerente comprende que los equipos dan lo mejor en la etapa de la cooperacin, utilizar el coaching con el equipo y con los miembros a fin de asegurar el progreso. Quiz la barrera ms infranqueable son las personas ms difciles.

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CAPTULO 20 CMO SUPERAR LAS BARRERAS DEL COACHING?

Cualquier cambio de conducta en un gerente puede despertar recelo en algunos o suscitar un alto nivel de resistencia. Es mejor ayudar a las personas a desprenderse de lo viejo que a ensearles lo nuevo; una vez que renunci a lo viejo, incorporan rpidamente lo nuevo para llenar el vaco. Si a los directores ejecutivos les importaran ms sus gerentes que los resultados financieros, tambin ellos podran entrenar, y obtendrn mejores resultados.

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La mejora del desempeo y la productividad debe ser primordial. El coaching extrae lo mejor de los individuos y de los equipos. Los empleados entrenados llegan a ser ms responsables y no tienen que ser perseguidos ni vigilados, lo cual libera al gerente para ocuparse de otras funciones. CAPTULO 21 LOS MLTIPLES BENEFICIOS DEL COACHING Tanto el coaching como el ambiente de coaching alientan ideas creativas de todos los miembros de un equipo, sin temor al ridculo o a un rechazo prematuro. En el ambiente en el que los individuos se sienten valorados estn siempre dispuestos a resolver los problemas, no esperan instrucciones para hacerlo. Lo que mejor define al coaching es su potencial para producir cambios, generar respuestas y alentar la responsabilidad. El coaching es una habilidad que todas las personas que ensean o dirigen deberan adquirir. En el mundo empresarial as como en nuestras escuelas y en el deporte habr una necesidad creciente de mejores habilidades interpersonales al menos en un futuro previsible. Como con cualquier nueva habilidad, actitud estilo o creencia, la adopcin de la metodologa del coaching requiere un compromiso, practica y algn tiempo hasta que fluya con naturalidad y eficacia. Este libro no es ms que un mapa para ayudarle a elegir un punto de destino y proponerle algunos caminos alternativos hacia su meta pero usted tendr que explorar el territorio logrando convertir la direccin del personal en una forma singular de arte con la cual mejorar, apreciar y disfrutar su lugar de trabajo. Es innegable que esta disciplina o los principios en los cuales se basa esta

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CAPITULO 22 CONCLUSIN

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llegando a ser cada vez ms reconocida y usada, sus aplicaciones difieren un poco y a veces se superponen, pero si bien se pueden expresar de diferente manera, los principios fundamentales de la conciencia, la responsabilidad y la confianza en si mismo son comunes a todos. Estos principios son el motor del crecimiento y la eficacia humana. RESUMEN GENERAL DEL LIBRO

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Este libro debido a que es prcticamente un manual nos habla de muchos temas ligados con el coaching y sus diferentes tipos de aplicaciones y tareas como: Mejora del desempeo y la productividad (Los trabajadores que son entrenados con el coaching no slo aprenden nuevas tareas, sino que son capaces de establecerse metas. El coaching ayuda a las personas a pensar por s solas, las que van logrando superarse, traducindose en mejor desempeo y mayor productividad.); Desarrollo de la gente (es posible desarrollar el talento de las personas y brindarles mejores capacidades que pueden usar en el da a da); Mejora del aprendizaje (No se trata solamente de retener y acumular informacin. El coaching va ms all. Es decir, el trabajador puede aprender a diario y sin moverse de su espacio, lo que es bastante conveniente); Mejora de las relaciones (El coaching propicia un ambiente laboral grato, compaerismo y preocupacin entre los trabajadores, promueve un espacio que favorece el desarrollo profesional. Adems, genera mejor comunicacin entre las personas); Mejora de la calidad de vida en el trabajo (Al tomar conciencia de los beneficios del trabajo, las personas sienten la necesidad de buscar nuevos desafos, lo que a corto o largo plazo se convierte en logros y ganancias para la compaa. La calidad de vida en el trabajo se traduce en valores como el respeto, la humildad y la responsabilidad, as como en la confianza); Creatividad (No hay duda que un espacio en que existe la comunicacin y no hay grandes presiones, es sinnimo de personas ms creativas y eficientes. El coaching impulsa el entusiasmo, la seguridad y permite desarrollar las habilidades ocultas que todos tienen); Mejor uso de habilidades y recursos (En el coaching se valoran inmensamente aquellas conductas dignas de ejemplo. Las personas que utilizan todos los recursos posibles para conseguir sus metas, que son proactivas y respetan a sus pares, son apreciadas. La estimulacin de estas virtudes permite lograr verdaderas fortalezas que a la larga tienen resultados certeros); Respuestas variadas y efectivas en situaciones de emergencia (Tener iniciativa es fundamental en el mbito laboral. Pero cuando existen emergencias, las personas que se atreven a proponer nuevas ideas y solucionar rpidamente los problemas, son mucho ms eficaces. En ese sentido, el coaching estimula a personas decididas, que no temen tomar la iniciativa y entregar una solucin concreta); Mayor flexibilidad y adaptabilidad al cambio (Es comn que las empresas tengan que efectuar modificaciones en sus estructuras. A veces son cambios mnimos, pero las personas no estn preparadas para asumirlos. Sin embargo, una empresa que se somete a la preparacin del coaching, moldea a las personas para que tengan un espritu de cambio y responsabilidad. La flexibilidad es muy importante y representa uno de los factores de supervivencia organizacional. Sin duda que con una adecuada aplicacin de estas herramientas de coaching, se puede obtener esa anhelada renovacin y conquista de todas sus metas).con todo esto llegamos a que el coaching es una aptitud esencial para el liderazgo de un equipo y es la manera ms agradable de hacer mejores negocios.

COMENTARIO / CRTICA DE LAS PROPUESTAS DESARROLLADAS POR EL AUTOR DEL LIBRO

Este libro es muy importante e interesante debido a que se trata de un manual que ayudar al lector a aprender las habilidades de este arte del buen entrenamiento, as como a comprender su enorme valor para liberar el potencial de las personas y elevar al mximo su rendimiento, adems es una manera de dirigir; de tratar a las personas, una manera de pensar y de ser. Y llegamos a la conclusin que el coaching es la manera ms agradable de hacer mejores negocios.

GLOSARIO DE CONCEPTOS NUEVOS APRENDIDOS Altruista Ambivalencia Auto aprendizaje Autonoma de las metas Axioma Emular Censura Coach Coaching Mentor Respuestas factuales Relegar Renuente Retrica Self-coaching Stato Quo Seguir al discpulo
Es la persona que tiene diligencia en procurar el bien ajeno aun a costa del propio. Estado de nimo en el que conviven dos emociones o sentimientos opuestos. Sistema de aprendizaje en el que el alumno tiene los medios necesarios para adquirir los conocimientos requeridos sin necesidad de un profesor.

Meta independiente, para s mismo. Premisa que se considera evidente y es aceptada sin requerir una demostracin previa. Imitar las acciones de otro procurando igualarlas e incluso excederlas. Crtica o juicio negativo que se hace de algo, especialmente del comportamiento ajeno. Tutor, consultor.
El coaching consiste en una relacin profesional continuada que ayuda a que obtengamos resultados en la vida, profesin, empresa o negocios de las personas.

Es el consejero, gua de un individuo o grupo de individuos. Respuestas relativas a los hechos. Apartar, o dejar de lado algo. Que se resiste a hacer una cosa. Disciplina transversal a distintos campos de conocimiento que se ocupa de estudiar y sistematizar procedimientos. Habilidad para entrenarnos nosotros mismos. Frase latina que se traduce como estado del momento actual que hace referencia al estado global de un asunto en un momento dado. Inters por el encadenamiento de ideas del discpulo.