SMARTMEDIA

Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C

Num. Documento PS DG - 012 Versin 1A Fecha 10 agosto 2010 PROCESO: Programacin

Seccin 1. Mapa del proceso 2. Descripcin del proceso 3. Requisitos: de los clientes, del producto, Legales y reglamentarios 4. Mediciones del proceso. 5. Producto no-conforme. 6. Procedimientos relacionados 7. Herramientas informticas usadas para el control del proceso. 8. Mejora: Acciones correctivas y preventivas. 9. Autorizaciones

Pgina 2 3 6 6 7 9 9 10 11

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-012

SMARTMEDIA
Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C

Num. Documento PS DG - 012 Versin 1A Fecha 10 agosto 2010 PROCESO: Programacin

1. Mapa proceso. Nombre del proceso Propsito del proceso Dueo del proceso Programacin Desarrollar, disear y programar productos interactivos por medio via web o en cd., dirigido por el Jefe de Proyectos, respetando los requisitos del cliente, basndose en los objetivos, metas y polticas de calidad de la empresa. Coordinador de programacin (Arturo Ramrez)

2
Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-012

SMARTMEDIA
Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C

Num. Documento PS DG - 012 Versin 1A Fecha 10 agosto 2010 PROCESO: Programacin

2. Descripcin del proceso ENTRADAS PROVEEDOR INSUMO

PROCESO ACTIVIDADES Desarrollo, diseo y programacin de productos interactivos via web o cd. - Recepcin de los materiales necesarios para el proyecto. - Estructurar el proyecto en carpetas con nombres cortos y significativos. - Adecuar y ajustar la informacin del material recibido, conforme a los lineamientos de diseo de la interfaz (ajuste de interfaz, corte de imgenes, botones de navegacion, corte de clips de locucin, texto, sonidos, video). - Realizar la investigacin necesaria para su programacin, que mtodos o caminos voy a aplicar (si se va a hacer en plataforma flash o html). - Animar el producto si lo requiere o aplicar grficos y gifs animados para darle vida al producto. - Checar que la navegacin este correcta para el usuario, en caso contrario ajustarlo. - Aplicar Diseo Grfico y Diseo Editorial si el producto lo requiere (Tratamiento y encuadres en imgenes y cuidado en la aplicacin del texto sea correcta, aplicar correccin de estilo si es necesario). - Realizar pruebas localmente antes de subirlo al servidor y verificar que este completo el contenido en el producto. - Subir el producto a un hosting indicado por el Jefe de Proyectos para realizar las pruebas
Fuera del sistema informtico es una copia no controlada

SALIDAS PRODUCTO OBTENIDO

CLIENTE

Jefe de Proyectos Direccin Creativa

Solicitud de trabajo por medio de una ODT. Plan de trabajo, indicar si el producto es para ser operado en la web o en cd o ambos. Material de trabajo segn el producto a realizar: grafico (archivos jpg, psd o ai), informacion o contenido (archivos word o txt), video (archivos o capsulas de video previamente elaboradas, para avanzar en el proyecto se marca posicion con un video muestra), locucion (archivos aiff o mp3), musica (archivos aiff o mp3). Guin u story board, en un powerpoint o word que nos indique el menu y la navegacion del producto. Formato de cambios del proyecto.

Producto funcional para el usuario. Producto programado. Producto listo para una primera aprobacin.

Jefe de Proyectos Director Creativo Dueo del Producto

3
PS-DG-012

SMARTMEDIA
Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C

Num. Documento PS DG - 012 Versin 1A Fecha 10 agosto 2010 PROCESO: Programacin

necesarias.

Gerencia General

Formato de productividad. Informacin para presentaciones a clientes. Informacin para la carpeta de agencia.

GESTION ADMINISTRATIVA DE LA OPERACION - Revisar y ejecutar el plan de trabajo, entregado por el Jefe de Proyectos. - Coordinar con el programador el plan de trabajo de cada proyecto. - Generar el formato del producto para entregar al cliente, marcado en la orden de trabajo. - Generar los cambios marcados por el cliente al momento de la revisin. - Elaborar el reporte de productividad. - Solicitar los insumos necesarios para su rea. - Solicitar el soporte tcnico del equipo de trabajo.

Reporte de productividad. Entrega del material para las presentaciones. Entrega de los materiales para la carpeta de agencia.

Jefe de Proyectos Director Creativo Gerencia General

Coordinacin de Soporte Tcnico

Software o programas necesarios para el trabajo y mantenimiento del equipo de cmputo.

Solicitud de insumos necesarios para el trabajo.

Coordinacin de Soporte tcnico

Director General

Directrices y lineamientos. Metas Requisitos y necesidades (Pedido) de cada cliente.

- Elaborar los productos necesarios para las presentaciones de la empresa para clientes, bajo la direccin de la Direccin General de Proyectos y la Direccin General. - Elaborar los productos necesarios para la carpeta de agencia

Producto Solicitado. Productos para la carpeta de agencia. Productos Presentaciones para clientes potenciales.

Director General Gerencia General Coordinacin General de Proyectos.

4
Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-012

SMARTMEDIA
Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C

Num. Documento PS DG - 012 Versin 1A Fecha 10 agosto 2010 PROCESO: Programacin

Gerencia Administrativa

Costos de productos y servicios y/o prouctos de la empresa.

- Innovar constantemente los medios, formas, conceptos e imagen de los productos y servicios para promocin de la empresa. - Desarrollar los productos necesarios para la promocin de la empresa en actividades como: ferias, convenciones, exposiciones, etc.

Tarifario de la empresa. catalogo de productos y servicios.

Gerencia Administrativa Gerencia General

Coordinacin de Mantenimiento

Formato de insumos de cada rea. Servicio de mantenimiento equipo.

Solicitud de insumos necesarios para el rea. Solicitud de servicios equipo de oficina Grficos del desempeo de los procesos Acciones correctivas y preventivas Solicitud de cambio y/o actualizacin de documentos Reporte de productos no-conforme

Coordinacin de Mantenimiento

Representante de la Direccin

Solicitud de grficos del desempeo Solicitud de acciones correctivas y preventivas Documentos del Sistema de Gestin Programa de auditoria Plan de de auditoria

Medicin, Anlisis y Mejora - Anlisis de grficos de mediciones de proceso - Definicin de acciones correctivas y preventivas

Representante de la Direccin

5
Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-012

SMARTMEDIA
Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C

Num. Documento PS DG - 012 Versin 1A Fecha 10 agosto 2010 PROCESO: Programacin

3. Requisitos: De los clientes, del producto, legales y reglamentarios Requisitos del cliente Calidad (Innovacin Vanguardia en medios) Tiempo Servicio Precio Requisitos del producto Ligero para su descarga Funcionalidad Operatividad Requisitos visuales y auditivos Requisitos legales y reglamentarios Manual de identidad de cliente Requisitos de CONAR, AMAP aplicables

4. Mediciones del proceso. Nombre de la medicin Indicador Total de horas laborales por trabajador dedicadas a los proyectos Tiempo Invertido en los proyectos Total de horas dedicadas a la documentacin y promocin de productos de la empresa Eficiencia 20% dedicado documentacin y promocin de productos de la empresa Tipo de Indicador Meta 80% del tiempo del personal dedicado a proyectos de clientes. Mensual Frecuencia Responsable

Coordinador Produccin

Producto No Conforme

% de producto no conforme en el mes

Eficiencia

100%

Mensual

Jefatura Proyectos

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-012

SMARTMEDIA
Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C

Num. Documento PS DG - 012 Versin 1A Fecha 10 agosto 2010 PROCESO: Programacin

5. Producto no-conforme. Producto no-conforme Concepto / Tratamiento Faltas de ortografa, faltan prrafos o palabras, no se incluy durante la produccin o el guin no se envo al locutor. Checar contra el guin final autorizado y realizar el ajuste. Men autorizado para evitar retraso en la entrega del producto. Informacin incorrecta (texto, imgenes, locucin). Aprobacin de la interfaz e interiores. Elementos de navegacin acorde al proyecto, ubicacin de elementos grficos bsicos como el home, regreso y msica. Msica aprobada con el cliente. Generar una revisin antes de entregar al cliente. Informacin incorrecta (texto, imgenes, logotipos) Ajuste de interfaz e interiores para su navegacin. Pgina con elementos muy pesados que hacen que su descarga sea muy lenta. Compresin de archivos y vdeos para aligerar la descarga de el proyecto. Archivos adjuntos marcan error al descargarse y/o no abren. Se deben checar todas las ligas o links en el proyecto. Las ligas rotas y elementos no encontrados, es necesario localizarlos y programarlos. Se visualiza la pgina pero algunos elementos no se ven, aparece una cruz o algunos botones no funcionan o nos llevan a una pgina no encontrada. Revisar que el peso de descarga sea el que acepte el ftp del cliente. Compatibilidad de plataforma y formatos no adecuada. Se recomienda navegar el proyecto para confirmar que todo est bien linkeado. La actualizacin no se realiz, revisar y realizarla en su caso. Sonido, imgenes y locucin en video o flash. Checar locucin que coincida con el guin. Locucin no coincide con algunas partes del guin, realizarlo de nuevo o ajustar
Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-012

Responsable

CONTENIDO

Jefe de Proyectos

FUNCIONALIDAD

Jefe de Proyectos Coordinacin Programacin Diseo

SMARTMEDIA
Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C

Num. Documento PS DG - 012 Versin 1A Fecha 10 agosto 2010 PROCESO: Programacin

la(s) partes en el proyecto. Tal vez el sonido o las imgenes son de origen y no hay nada que hacer ms que suplirlos por otros. Archivos rotos al subirlos al hosting nuestro para su revisin. Adaptacin de elementos en el proyecto interactivo para su versin web.

De su ubicacin en la Web Revisar que est correcta la direccin ftp del proyecto. Localizacin del proyecto en el ftp del cliente o en el nuestro. Eliminar direcciones ftp de prueba, generalmente tienen terminacin de numero. Recomendaciones al cliente Revisar que el formato sea compatible con el equipo del cliente, solo para revisin, porque el producto tiene que funcionar para el usuario final. Se recomienda la espera del servidor no est saturado en horas pico. Probar desde otra u otras computadora(s) por la existencia de cookies. El navegador o el servidor del usuario no ha refrescado la nueva informacin, se requiere que borre el historial, las cookies e incluso la memoria ram para poder visualizarla. Que el usuario no tenga acceso restringido, es decir en algunos casos puede haber una clave para entrar, drsela al cliente. El procesador del usuario no tiene suficiente capacidad, solicitar que cambie de mquina. Entrega de contraseas del ftp del cliente para subir el proyecto a su hosting. Entrega al cliente: Demasiado trfico en la red, verla en otro momento. Checar que no faltan archivos Comprimir los archivos y eliminar los fantasmas, antes de enviarse al cliente. Checar que la direccin ftp enviada sea la correcta. Est viendo la liga de la anterior versin y no conoce la nueva liga. Que el servidor no se haya cado. Se manda una o dos imgenes del proyecto (o de la pieza a producirse) para Vo. Bo. del cliente y posteriormente se manda a programacin.
Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-012

DISEO

Jefe de Proyectos Coordinacin de

SMARTMEDIA
Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C

Num. Documento PS DG - 012 Versin 1A Fecha 10 agosto 2010 PROCESO: Programacin

Manejo de elementos o material (psd, ai, fla, typografias sean los correctos) en el proyecto. Diseo de imagen no corresponda a los lineamientos del cliente o del manual de identidad. Revisar con el cliente la interfaz autorizada y justificar porque se realiz de esa forma, en caso de que el error persista, negociar el ajuste a un punto en el que no signifique reestructurar toda la pieza.

Programacin y Diseo

6. Procedimientos relacionados. Nombre del procedimiento Nmero del documento

Procedimiento de control de documentos PN-DG-002 Procedimiento de control de registros PN-DG-003 Procedimiento de producto no-conforme PN-DG-007

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-012

SMARTMEDIA
Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C

Num. Documento PS DG - 012 Versin 1A Fecha 10 agosto 2010 PROCESO: Programacin

7. Herramientas informticas usadas para el control del proceso. Nombre de la Herramienta Dreamweaver Flash Photoshop Fireworks Ilustrator Soundboot Sonicfire Final Cut Quicktime Flash Encoder Transmit Text Edit Firefox, Safari, Chrome, Explorer y Opera DropStuff Office Descripcin Programacion de archivos HTML, PHP o ASP. Proyectos para la WEB Programacion y animacion de archivos swf. Archivos utilizados para la WEB, interactivos o screen savers Manejo de imgenes e interfaz. Creacion de gifs animados Corte de imgenes y programacion de menus para los archivos html Manejo y creacion de graficos para exportarlos a Photoshop o Flash Programa para corte de clips de locucion y manejo de sonidos Biblioteca de musica libre de derechos Ajuste o creacion de videos Para visualizar los videos y sus caracteristicas Para compresion de videos Subir los productos al hosting correspondiente Manejo de texto Navegadores para probar el funcionamientos de los productos Compresion de archivos a descargar Word, Excel, PowerPoint, Outlook. Programas para la visualizacion del material recibido y llenado de formas como la odt.

10

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-012

SMARTMEDIA
Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C

Num. Documento PS DG - 012 Versin 1A Fecha 10 agosto 2010 PROCESO: Programacin

8. Mejora a travs: Acciones correctivas y preventivas (Realizar al mejora de los proceso a travs de lo establecido en el siguiente documento) Nombre del documento Documento

Procedimiento de acciones preventivas PN-DG-004 Procedimiento de acciones correctivas PN-DG-005

9. Autorizaciones ELABOR Arturo Ramrez Coordinador de Diseo REVIS Sandra Ochoa Gerente General
Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-012

APROB Francisco Montero Gastelum Direccin General

11

SMARTMEDIA
Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C

Num. Documento PS DG - 012 Versin 1A Fecha 10 agosto 2010 PROCESO: Programacin

12

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-012