Six Sigma

Metodologa y Tcnicas

Antecedentes
Esta filosofa se inicia en los aos 80s como una estrategia de negocios y de mejoramiento de la calidad, introducida por Motorola, la cual ha sido adoptada por otras empresas de clase mundial.

El ingeniero Mikel Harry comienza a influenciar a la organizacin para que se estudie la variacin en los procesos, como una manera de mejorar los mismos. Esta iniciativa se convirti en el punto focal del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, capturando la atencin del entonces CEO: Bob Galvin

Con el apoyo de Galvin, se hizo nfasis no solo en el anlisis de la variacin sino tambin en la mejora continua. Esto genera dos seguidores mas, Lawrence Bossidy, quin transform a Allied Signal de una empresa con problemas a una mquina exitosa; y Texas Instruments con los mismos resultados. Gran parte del xito de Seis Sigma se debe al empuje y apoyo del entonces CEO de General Electric, Jack Welch, quien transformo a esta organizacin dando resultados impactantes en todas sus divisiones.
- GE Plastics, mejor dramticamente uno de los procesos para incrementar la

produccin en casi 500 mil toneladas, logrando no slo un beneficio mayor, sino obteniendo tambin el contratro para la fabricacin de las cubiertas de la nueva computadora iMac de apple.

Seis Sigma
Seis Sigma representa una mtrica, una filosofa de trabajo y una meta Mtrica: Representa una manera de medir el desempeo de un proceso en cuanto a su nivel de productos o servicios fuera de especificacin. Filosofa de trabajo: Significa mejoramiento continuo de procesos y productos apoyado en la aplicacin de la metodologa Seis Sigma, la cual incluye principalmente el uso de herramientas estadsticas, adems de otras de apoyo. Meta: Un proceso con nivel de calidad Seis-Sigma significa estadsticamente tener un nivel de clase mundial al no producir servicios o productos defectuosos.

 CULTURA DE CLIENTE Debe estar arraigada en toda la organizacin para que transpire al exterior espontnea y naturalmente ( no es algo exclusivo del rea comercial).

 CULTURA DE CLIENTE

Seis Sigma

Sigma 6 5 4 3 2 1

PPM 3.40 233.00 6,210.00 66,807.00 308,537.00 690,000.00

Costo de Calidad <10% ventas 10-15% ventas 15-20% ventas 20-30% ventas 30-40% ventas

Clasificacin

No. De palabras equivocadas

Clase mundial 1 en una pequea librera 1 en varios libros 1 en 31 pginas Promedio 1.35 por pgina 23 por pgina No-competitivo 159 por pgina

Estructura Humana
La clave son los equipos grandiosos 1. Campeones 2. Master Black Belt 3. Black Belt 4. Green Belt
Jack Welch

Seleccin de un proyecto Seis Sigma

1. Ligado a las prioridades del negocio y relacionado con algn parmetro importante para el cliente, CTQ (Critical-to-Quality). 2. De gran importancia y entendible para la organizacin 3. De alcance razonable. 4. Comn a todos los miembros del equipo. 5. Tiene una mtrica adecuada 6. Cuenta con el apoyo y aprobacin de la administracin. 7. El impacto financiero debe ser validado por el rea de finanzas.

10

Fases y Pasos de Seis Sigma

a) b) Definir el problema/seleccionar el proyecto. Definir y describir el proceso.

Planear
a) b) Controlar y dar seguimiento al proceso. Mejorar continuamente.

Actuar

Hacer
a) b) Evaluar los sistemas de medicin Determinar las variables significativas Evaluar la capacidad del proceso Optimizar y robustecer el proceso

a)

Validar la mejora

Verificar

c) d)

11

Desarrollo de la Metodologa Seis-Sigma

DMAIC (Define, Mesure, Analyse, Improve and Control)

Controlar

Definir

Mejorar

Medir

Analizar

12

Seis Sigma Cambio de prcticas empresariales

Jump to conclusions Limitate a hacerlo As se ha hecho siempre

Cambio de cultura Comprensin de las necesidades del cliente Uso disciplinado del anlisis de los hechos y datos Atencin constante a la gestin Mejora y reinvencin de los procesos empresariales
13

Lean and Six Sigma (LSS)

Lean: Eficiencia Objetivo: Reducir el desperdicio Reducir el tiempo de un proceso Reducir el costo de un proceso Reducir los recursos utilizados en un proceso Reducir el tiempo de entrega en un proceso Simplificar/ Racionalizar un proceso Eliminar el desperdicio de un proceso Estandarizacin Reducir la variacin Six Sigma: Eficacia Objetivo: Reducir variaciones y defectos Reducir errores Predictibilidad de un proceso Precisin Cumplir con las especificaciones del cliente Controles estadsticos

Lean speed le permite a Six Sigma Quality ciclos mas rpidos de experimentacin/ aprendizaje

Six Sigma Quality le permite a Lean speed menos defectos, seguidos de ahorro de tiempo en retrabajo.

Six Sigma Process: 3.4 errors per 1,000,000 opportunities

Slo los necios se encuentran satisfechos y confiados con la calidad de su trabajo.

15