ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

A U.F.C.D Fidelizao de Clientes, ministrada pela formadora Maria do Carmo, que teve uma carga horria de 25 horas ao curso Tcnico Comercial. A Formadora abordou alguns temas sobre a fidelizao de clientes, de como se deve fidelizar um cliente, as 10 regras de ouro para um bom atendimento, de como devemos reagir perante um cliente e muito mais. Foram feitos trabalhos individuais para mostrar as nossas aptides e depois expor alguns dos trabalhos feitos a turma, como tambm foram feitos trabalhos a pares. Esta U.F.C.D ser importante para um futuro posto de trabalho, porque permitir que possamos demonstrar mais alguns dos conhecimentos que adquirimos para um bom atendimento ao cliente e o que se deve fazer para poder fideliz-lo. Porque se tratarmos um cliente como se deve ser, soubermos mostrar as nossas reaces que devemos ter perante a um cliente, atendendo sempre com um sorriso na cara, far que o cliente se sinta a bem e com vontade de tornar l voltar. A formadora soube mostrar alguns dos seus conhecimentos sobre a U.F.C.D acima referido e tentou orientar-nos da melhor maneira. Tambm permitiu que pudssemos ter mais alguns conhecimentos quando estivermos face a face com o cliente. Esta U.F.C.D Fidelizao de Clientes e as redes sociais esto interligadas, porque quando estivermos perante os clientes e soubermos como tratar um cliente, com ateno, dedicao, atitudes adequadas perante o cliente, linguagem adequada, dar graduao mal entra o cliente e quando for embora entre outros, far com que o cliente se sinta muita a vontade e satisfeito, o que possibilitar fideliz-lo, o que ser uma maisESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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valia para a empresa. No virtual, independentemente de no ser face a face com o cliente no significa que o atendimento no possa ser da mesma maneira que no real. Se soubermos dar ateno ao cliente, mostrar sempre disponvel, e dar a ajuda que precisa, o que dar um cliente satisfeito e o que poder fideliz-lo.

Formanda: Snia Silva n 20 Curso: Tcnico Comercial

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