FACULTAD DE GESTIÓN EMPRESARIAL

MAYO 2019

BBPS4103

GESTIÓN ESTRATÉGICA

TAREA 2

NÚMERO DE MATRÍCULA : 931130 – 04 - 5393001

NÚMERO IC: 931130 - 04 - 5393

TELÉFONO : 017 5393171

CORREO ELECTRÓNICO: vishnuh17@gamil.com

CENTRO DE APRENDIZAJE: CENTRO DE APRENDIZAJE MELAKA

1
TABLA DE CONTENIDOS

NO TÍTULO NÚMERO DE
PÁGINA
01 - INTRODUCCIÓN DE KPJ HEALTHCARE BERHAD 3-5
02 - VISIÓN Y MISIÓN DE KPJ HEALATHCARE 6-7
BERHAD
03 - OBJETIVOS DE KPJ HEALTHCARE BERHAD 8

04 - KPJ HEALTHCARE BERHAD METAS A CORTO Y 9

LARGO PLAZO

05 - ANÁLISIS FODA 10 - 14

06 - EVALUACIÓN DE FACTOR INTERNO (IFE) DE 15 - 16

KPJ HEALTHCARE BERHAD

07 - EVALUACIÓN DE FACTOR EXTERNO (EFE) DE 17 - 18

KPJ HEALTHCARE BERHAD
08 - MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (CPM) 19 - 20

09 - ANALIZAR SUS SITUACIONES FINANCIERAS 21 - 22

CON BASE EN SU INFORME ANUAL DE 2017 Y
2018
10 - RESUMEN Y POSICIONES ESTRATÉGICAS DE 23 - 24
KPJ HEALTHCARE BERHAD

11 - REFERENCIAS 25

2
Introducción de KPJ Healthcare Berhad

Fuente: https://www.logopik.com/item/kpj-healthcare-vector-logo/

KPJ Healthcare Berhad o mejor conocido como KPJ es uno de los proveedores de
atención médica privados más grandes del país en la región con una red de 22 hospitales
privados especializados en Malasia. El grupo también tiene activos en forma de hospitales y
centros de retiro en Malasia, Indonesia, Tailandia, Bangladesh y Australia. Además de eso,
las operaciones de KPJ incluyen una variedad de disciplinas quirúrgicas, especialidades
médicas y servicios de clínica hospitalaria y también brindan instalaciones. KPJ también
tenía presencia en Indonesia con 2 hospitales en Yakarta, un hospital en Tailandia y un centro
de atención para personas mayores en Brisbane, Australia. En 1981 se inició con un único
hospital y en 2002 la empresa sufrió una reestructuración interna, consolidando y
racionalizando las actividades sanitarias de la empresa. Con más de 2600 camas autorizadas,
los hospitales de KPJ ofrecen una amplia gama de servicios médicos y han tratado a más de
2,5 millones de pacientes al año. En 2012, los hospitales del KPJ trataron a unos 2,4 millones
de pacientes ambulatorios y a más de 250.000 pacientes hospitalizados. La cartera de KPJ
incluye gestión hospitalaria, servicio técnico de atención médica, desarrollo y puesta en
marcha de hospitales, enfermería, ciencias de la salud y educación sanitaria profesional
continua, servicio de patología, adquisiciones centrales y farmacia minorista. También es el
grupo sanitario que cotiza en Bolsa más grande de Bursa Malasia. La fuerza laboral de KPJ
está compuesta por más de 10.000 empleados que respaldan los servicios brindados por más
de 1.000 consultores médicos especializados en diversas disciplinas.

3
 Además, KPJ es el primer grupo sanitario local de Malasia que cotiza en la bolsa de
valores de Kuala Lumpur el 29 de noviembre de 1994 y en 2007, KPJ superó los mil millones
de ringgit en ingresos. KPJ logró sus ingresos consolidados más altos de su historia de más de
RM1.91 mil millones, más del doble de lo logrado hace cinco años y aproximadamente un
15% más que el desempeño del año anterior, lo que se traduce en su mejor desempeño hasta
ahora en 30 años, mientras que las ganancias antes del zakat y los impuestos aumentaron un
21,8% interanual hasta RM 204,60 millones. KPJ ha subido varios niveles, situándose en el
85 75
puesto el año siguiente y en el puesto a finales de 2011, con una capitalización de
mercado que se duplicó en estos dos años hasta los 2.740 millones de ringgit. KPJ se embarcó
en muchas iniciativas para mejorar la calidad de la atención a los clientes, incluida la
certificación de la sociedad malaya para la calidad de la salud (MSQH). Actualmente, 11
hospitales del grupo han sido acreditados por MSQH. En el año 2012, el Hospital Especialista
KPJ Ampang Puteri y el Hospital Especialista KPJ Seremban realizaron la encuesta de
acreditación de la JCI; otro estándar internacional de calidad en la atención sanitaria.
Además, KPJ ha invertido en un centro turístico para personas mayores y para jubilados en
Australia y en Sibu, Sarawak, así como en su propio centro Senior Living Care (SLC) en
Tawakkal Health Center (THC) en Kuala Lumpur. La ventaja competitiva de KPJ radica en
su amplio alcance y presencia en la altamente competitiva industria de la salud privada. Con
sus hospitales ubicados en varias partes del país, los hospitales del Grupo son de fácil acceso
y ofrecen una amplia gama de servicios médicos especializados, muchos de los cuales son los
primeros en la industria de la salud del país.

Además de eso, los hospitales de KPJ están certificados por organismos

internacionales como TUV Rheinland para el Sistema de Gestión Integrado (IMS) que integra
y enfatiza el sistema de gestión de calidad (MS ISO 9001: 2000), Medio Ambiente (MS ISO
14001:2004) y seguridad y salud en el trabajo. (OSHA S 18001:1999). KPJ Healthcare
Berhad se compromete a mejorar continuamente la calidad de sus servicios e instalaciones
invirtiendo en nueva tecnología y garantizando que los mejores sistemas de calidad estén en
orden para el beneficio de los clientes. Este logro también le valió a KPJ el reconocimiento
del Edge Billion Ringgit Club, que nombró a KPJ como “la acción con mejor rendimiento y
mayor rendimiento para los accionistas durante 3 años (comercio/servicios)” en julio de
2011 por The Global over 50s Housing Healthcare London, en noviembre. 2011. En el año
2012, KPJ ganó el "Premio a la marca confiable de Rider's Digest" junto con el "Premio al

4
mejor desempeño" de frost & Sullivan durante dos años consecutivos, es decir, 2011 y 2012.
KPJ también ha logrado avances destacados en la aplicación de tecnología integrada en todo
el Grupo. La adopción de la computación en la nube ha mejorado aún más la capacidad de los
consultores médicos para evaluar la información del paciente en tiempo real para garantizar
la prestación de un servicio perfecto. Además de eso, para optimizar aún más el manejo de
los registros de los pacientes y aumentar la eficiencia del hospital, se están llevando a cabo
mejoras continuas para avanzar en el sistema de información clínica (KCIS) de KPJ. KPJ
también explora oportunidades para aplicar tecnología médica digitalizada en la vida
cotidiana. Entre las empresas en proceso se encuentran la farmacia electrónica de KPJ con
pedidos en línea, tecnología portátil, robótica, inteligencia artificial (IA) e Internet de las
cosas (IOT). KPJ se ha convertido en el primer proveedor de servicios sanitarios privados en
Malasia en implementar la tecnología 'Watson para oncología' para pacientes con cáncer.
'Watson para oncología' es una plataforma de computación cognitiva desarrollada por IBM
Watson que facilita a los oncólogos sus esfuerzos por diseñar planes de tratamiento y
opciones de tratamiento del cáncer basadas en evidencia para cada paciente. Además de la
atención hospitalaria, el Grupo KPJ dejó su huella en las industrias relacionadas con la
atención médica, principalmente en los servicios de atención para personas mayores de KPJ y
en la educación sanitaria. Estos prósperos sectores submarinos tienen un enorme potencial
para el futuro, en consonancia con la creciente demanda de los consumidores.

KPJ siempre ha tenido en cuenta los intereses de las comunidades y puede

llegar a los desfavorecidos a través de varios canales. Los servicios comunitarios consisten en
la prestación de atención a través de nuestra red de clínicas benéficas Klinik Wakaf An-Nur
(KWAN). Hay 18 clínicas KWAN y 1 hospital Waqaf An-Nur (Hwan) en Malasia, así como
cinco clínicas móviles en Kuala Lumpur, Johor, Selangor y Kelantan.

5
Visión y misión de KPJ Healthcare Berhad

La visión corporativa de KPJ

 Aprovechando una asociación dinámica, una ambición compartida de construir

comunidades más saludables y un compromiso firme con "Cuidar la vida".
 KPJ ofrece una gama de soluciones médicas especializadas muy solicitadas que
trascienden fronteras y culturas y al mismo tiempo cubren todo el ciclo de vida del
paciente, desde la atención prenatal hasta la atención geriátrica, ya que aspira a ser el
compañero de por vida de los pacientes durante todo su recorrido de atención médica.
 El propósito de la empresa es garantizar el crecimiento y la fortaleza de KPJ a lo largo
de los años a través de estrategias creativas e innovadoras que han permitido a la
organización avanzar en el impulso de estándares y la innovación continua y en el
desarrollo de la comunidad como contribución de KPJ al bienestar de la sociedad.
 Desarrollar la fortaleza del capital humano propio del grupo permite a KPJ ser el
mejor en todo lo que hace, particularmente en el cuidado de la salud, la seguridad y el
medio ambiente. Además de eso, con su compromiso inquebrantable, KPJ es
conocido por inspirar confianza y responsabilidad y mantenerse firme en los
principios de la “Jihad” empresarial, como la integridad, la rectitud y el espíritu
comunitario.
 La “Jihad” del grupo es la adhesión a la conducta y la ética correctas para lograr la
excelencia empresarial. Al mismo tiempo, KPJ sigue centrado en su visión
corporativa, que define al proveedor preferido en servicios de atención médica y la
misión corporativa es brindar servicios de atención médica de calidad a nuestros
clientes.

6
Misión corporativa de KPJ : Ofrecer servicios sanitarios de calidad

 En conjunto con la misión de KPJ, está comprometido a brindar atención al paciente

de clase mundial con profesionalismo y compasión dividida a las muchas
comunidades a las que sirve.
 La prestación de servicios sanitarios de calidad mediante mejoras continuas en la
atención y los resultados de los pacientes también sigue siendo una prioridad. KPJ
cuenta con un equipo dedicado de unos 9.000 empleados que han adoptado de todo
corazón la cultura de excelencia del Grupo y han recibido las habilidades para mejorar
la atención al paciente en toda la red.
 KPJ tiene un propósito empresarial claro que fue creado por sus estimados directores
centrándose en los principios de la "Jihad" empresarial. Estamos totalmente de
acuerdo en que esta es una buena idea en el propósito de la empresa, que brinda un
futuro sólido a la empresa, donde los empleados inculcarán el espíritu de "Jihad" y
tendrán el espíritu de huelga para la empresa con el fin de lograr mejores ganancias y
elevar la empresa a la cima. alturas mayores.
 La “Jihad” empresarial se interpretó a partir de la guerra de la “Jihad” , donde la
energía y las fuerzas motivadoras fueron aprovechadas, movilizadas y canalizadas
hacia la paz y la prosperidad que traducen lo mejor que el Islam puede ofrecer en
términos de valores y civilización al mundo en el que vivimos.

7
  Para mejorar el propósito de la empresa, los empleados de diferentes niveles
gerenciales deben recordarse constantemente entre sí el propósito de la empresa en
todo momento. Además de enfatizar, los empleados deben practicar el propósito ya
que “las acciones hablan más que las palabras”. Es inútil cuando se crea y muestra un
buen propósito empresarial en la empresa pero los empleados no lo practican. Por lo
tanto, es vital enfatizar y practicar la importancia del propósito de la empresa para
todos los empleados para que los inversores y clientes tengan confianza en el servicio
de la empresa.

Objetivos de KPJ Healthcare Berhad

 Mientras KPJ Healthcare Berhad se esfuerza continuamente por lograr la visión y

llevar a cabo la misión, también continuará basándose en sus valores fundamentales
que establecen el propósito general de la empresa. Los valores fundamentales constan
de 5 valores que garantizan la seguridad de los empleados y clientes en el desempeño
de las actividades comerciales diarias. Empleados que brindan los servicios con
cortesía y la capacidad de iniciar primero con una sonrisa y ser personal servicial con
los clientes en todo momento. Además de eso, realizar tareas con integridad dejará a
las partes interesadas la impresión de que los empleados ejercen profesionalismo en
todo momento y se esfuerzan por lograr una mejora continua que garantice la garantía
de calidad y la actitud de aprendizaje generará confianza en las partes interesadas.
 En conclusión, los empleados de KPJ deben desempeñar un papel activo en la práctica
de los valores fundamentales y recordarse mutuamente el propósito de la empresa
para poder hacer huelga y hacer que la empresa crezca en ganancias, perspectivas y
calidad de la salud humana.

8
Objetivos a corto y largo plazo de KPJ Healthcare Berhad

KPJ cree firmemente que esto se puede lograr para 2020, ya que se han identificado una serie
de actividades de atención médica relacionadas que son estratégicas para nuestro crecimiento
corporativo continuo:

 Para el segmento de turismo médico, el objetivo es aumentar su contribución a los

ingresos hasta el 25 % en 2020 desde menos del 10 % en la actualidad.
 El objetivo interno de KPJ es abrir al menos dos nuevos hospitales anualmente para
cumplir su objetivo a largo plazo de poseer al menos 40 hospitales para 2020.
 Los objetivos del KPJ también son aumentar el número de hospitales especializados y
desarrollar nuevos hospitales, locales y extranjeros.
 KPJ puede fabricar productos relacionados con el cuidado de la salud para los
mercados locales y de exportación.

9
  Iniciar nuevos servicios hospitalarios y actividades de apoyo y desarrollar la red de
servicios de salud comunitarios.
 KPJ puede mejorar la continuidad educación y formación de profesionales de la salud
e intensificar las vías para las aplicaciones más modernas en tecnología de la
información y telemedicina.
 KPJ puede fortalecer las afiliaciones para desarrollar y expandir aún más el
crecimiento de las industrias de atención médica relacionadas.
 KPJ puede continuar esforzándose por lograr la excelencia en su sistema de prestación
de atención médica a través de su programa de mejora de la calidad.

Análisis FODA de KPJ Healthcare Berhad

Fortaleza Debilidades

10
  Marca y reputación  Caducidad de medicamentos
 Fuerte posición en el mercado o perecederos
liderazgo en el mercado.  Problemas de liquidez
 Fuerte liderazgo con el médico.  Necesidad de modernizar el sistema de
 Compromiso en brindar atención de información.
calidad.
 Grandes servicios especializados
 La satisfacción del cliente
 Actividades filantrópicas/RSE
 Colegios privados de enfermería
 proceso de información y
comunicación
 Fuerte apoyo financiero de la
empresa matriz
 Amplia red nacional
 Desarrollo profesional

Oportunidades Amenazas

 La demanda de atención médica está  Competidores

creciendo rápidamente en Malasia  Oferta limitada de personal médico
 Turismo médico calificado.
 Mercado exterior  Caída económica
 La tasa de crecimiento del PIB es  Disponibilidad de equipos sanitarios
alta en Malasia de bajo coste en el hospital.

Fortaleza

11
 Fuerte posición o liderazgo en el mercado: KPJ opera la red hospitalaria privada más
grande de Malasia con 23 hospitales con más de 2600 camas autorizadas. Se estima
que KPJ Healthcare Berhad tiene una participación crediticia del 20% de las camas de
hospitales privados en Malasia y lidera una participación del 25% de las admisiones
privadas de pacientes hospitalizados. (Analista de gráficos estándar, 2012)
 Marca y reputación es uno de los operadores de hospitales privados más grandes con
una marca establecida en Malasia, KPJ es un nombre familiar bien establecido en el
sector de salud privado de Malasia.
 Una relación sólida con los médicos: KPJ Healthcare Berhad contaba con 750
consultores médicos, lo que se traduce en una participación del 7% de los médicos
privados en Malasia. KPJ ha establecido un sistema acreditado para pagos y
facturación centralizados, lo que le ayuda en la contratación de médicos. (Analista
gráfico estándar, 2012)
 Compromiso para brindar atención de calidad: la misión corporativa del grupo es
brindar un servicio de atención médica de calidad, lo que demuestra el nivel de
compromiso de KPJ con la atención de calidad.
 Servicios de especialistas principales: KPJ ofrece una amplia gama de servicios como
servicios de especialistas, servicios cardíacos, servicios cosméticos y reconstructivos,
servicios de oftalmología, oncología, quimioterapia y radioterapia, lesiones
ortopédicas y deportivas, servicios de obstetricia y ginecología, servicios pediátricos y
neonatales y servicios quirúrgicos y críticos. cuidado.
 Satisfacción del cliente: la razón más importante por la que los clientes prefieren KPJ
es porque tienen un eslogan atractivo de atención al cliente, por ejemplo, médicos a
enfermeras y el personal pasó de ser cuidadores a ser cuidadores. KPJ también se
comprometió a brindarles a todos sus clientes una experiencia de servicio increíble
durante su estancia y visita a KPJ.
 Actividades filantrópicas/de RSE: KPJ desempeña un papel importante en la
promoción de la concienciación sobre la salud en general. Como parte de sus
actividades de RSE, KPJ ofrece campamentos médicos gratuitos en áreas rurales,
lleva a cabo programas de bienestar infantil y campañas sobre estilos de vida
saludables, así como un programa de extensión comunitaria de grupos de apoyo
establecidos.

12
  Facultades de enfermería privadas: las enfermeras pueden llegar fácilmente a KPJ, ya
que pueden obtenerse fácilmente de su facultad.
 Proceso de información y comunicación: KPJ ha implementado con éxito el Sistema
de información clínica de KPJ (KCIS). Este nuevo sistema incluye una solución de
atención médica para la gestión de pacientes y una solución de atención de
enfermería. La información del paciente se puede compartir fácilmente con todo el
grupo. Facilita el traslado del paciente de un hospital a otro. otro hospital según la
situación.
 Fuerte apoyo financiero de la empresa matriz; KPJ recibe apoyo financiero de la
empresa matriz Johor Corporation y es indiscutiblemente una de las organizaciones
corporativas de mayor éxito en Malasia. El notable éxito de la corporación Johor en
convertir Johor en un próspero estado industrial se ha convertido en un modelo para
los programas estatales de desarrollo en el país.
 Amplia red nacional: uno de los puntos fuertes de KPJ Healthcare es que el grupo
tiene un amplio vínculo o presencia en todos los estados de Malasia; es el único
hospital privado con una gran cantidad de hospitales en Malasia.
 Desarrollo profesional: KPJ Healthcare reconoce plenamente el potencial humano
como el elemento más importante para mejorar el profesionalismo, la experiencia de
gestión y convertir las visiones en realidades. KPJ Healthcare Berhad ha iniciado y
lanzado afiliaciones estratégicas con socios internacionales y universidades
extranjeras para brindar educación profesional continua a sus equipo de consultores y
el personal. Al ayudar a capacitar y desarrollar aún más a los profesionales de la
salud, KPJ Healthcare Berhad ha patrocinado a médicos, farmacéuticos, enfermeras,
paramédicos y otro personal de apoyo para satisfacer la creciente demanda de
servicios de atención médica de calidad en el país.

Debilidades

* Caducidad del medicamento perecedero: el medicamento no se puede utilizar después de

la fecha de caducidad, el inventario es muy sensible a la temperatura de almacenamiento, la
humedad, etc.

13
 * Problemas de liquidez: KPJ tiene problemas de liquidez, lo que ralentizará las
operaciones diarias de los hospitales y se necesita efectivo en cada transacción.

* Tecnología de la información: todos los hospitales de KPJ no cuentan con el sistema de

información clínica de KPJ (KCIS), esta debilidad puede ralentizar las operaciones de varios
hospitales.

Oportunidades

* La demanda de atención médica está creciendo rápidamente en Malasia. Actualmente, el

número de personas que se preocupan por su salud aumentó más que antes en Malasia y en
todo el mundo, por lo que el aumento de personas que se preocupan por su salud aumentó
más que antes en Malasia y en todo el mundo, por lo que el aumento de personas que se
preocupan por su salud ayudará al hospital. gastar su negocio y esto aumentará los ingresos
del hospital.

* Turismo médico: el gobierno de Malasia tiene un plan para estimular el crecimiento del
mercado del turismo médico. Aunque este plan acaba de comenzar y aún no ha
experimentado un crecimiento sólido, podría ser un éxito significativo. (Morgan JP, 2012)

* Mercado extranjero: La mayoría de los vecinos de Malasia no son sofisticados como

Malasia en términos de progreso médico y avances médicos, pero hoy en día este tipo de
países está creciendo con fuerza y esto ayudará a KPJ a abrir más sucursales en el futuro.

* La tasa de crecimiento del PIB es alta en Malasia: la economía de Malasia está funcionando
muy bien y los niveles de ingresos de Malasia aumentan a la par con el progreso del país.
Una mejor educación, una vida más larga y el deseo de un mejor estilo de vida también los
hacen más dispuestos a gastar más en atención médica.

14
Amenazas

* Competidores: Otras empresas rivales, como Pantai y Columbia, se han estado expandiendo
agresivamente por Malasia en un intento de buscar una porción mayor del pastel de atención
médica de Malasia. (Morgan JP, 2012)

* Oferta limitada de personal médico calificado: hay escasez de médicos y enfermeras

calificados para atender la creciente demanda de servicios de atención médica en Malasia, por
lo que puede retrasar los planes de expansión de KPJ Healthcare (Standard Charted Analyst,
2012).

* Disponibilidad de equipos sanitarios de bajo coste: Actualmente hay muchas empresas que
fabrican productos sanitarios que ayudan al paciente en su casa y no necesitan ir al hospital y
esto afectará negativamente al hospital, porque puede que algunos de los clientes No irán al
hospital sólo si se encuentran en una situación crítica.

15
Evaluación de factores internos (IFE) de KPJ Healthcare Berhad

Fortalezas internas Peso Clasific Puntuación

ación ponderada

1) Fuerte equipo directivo 0.10 3 0.30

2) Reputación por la calidad 0.07 3 0.21

3) La satisfacción del cliente 0.08 4 0.32

4) Grandes servicios especializados 0.10 4 0.40

5) Fuerte relación con el médico. 0.07 3 0.21

6) Marca y reputación 0.05 3 0.15

7) Fuerte posición/liderazgo en el mercado 0.07 4 0.28

8) Proceso de información y comunicación. 0.03 3 0.09

9) Desarrollo profesional 0.03 4 0.12

10) Amplia red nacional 0.10 3 0.30

Debilidades internas

1) Altos costos operativos 0.10 1 0.10

2) Caducidad de medicamentos perecederos 0.05 1 0.05

16
 3) Necesidad de modernizar la información. 0.05 2 0.10

Total 1 2.63

Tabla 1: Evaluación de factores internos (IFE) de KPJ Healthcare

Berhad

La matriz de evaluación de factores internos (IFE) es una herramienta de gestión

estratégica que se utiliza para auditar o evaluar las principales fortalezas y debilidades en las
áreas funcionales de una empresa. La puntuación más alta de las fortalezas internas de KPJ
Healthcare Berhad son los principales servicios especializados, cuya puntuación ponderada
obtiene 0,40. KPJ Healthcare Berhad se compromete a brindar lo mejor y lo último en
servicios e instalaciones de salud especializadas. Además de eso, KPJ Healthcare Berhad
también ofrece una amplia gama de servicios para la prevención, detección y tratamiento de
enfermedades. Este servicio está respaldado por un equipo altamente capacitado de
consultores médicos, enfermeras y personal aliado que cuentan con el respaldo de equipos e
instalaciones modernos. En segundo lugar, la importancia de la satisfacción del cliente se
deriva de la calidad de la atención sanitaria que la organización ha establecido con tolerancia
cero. Los buenos sistemas que se utilizan en KPJ Healthcare Berhad brindan atención médica
segura y efectiva. Un equipo directivo sólido y una extensa red nacional obtienen la misma
puntuación, que es 0,30. La buena gestión es brindar el mejor servicio a la comunidad de
manera adecuada, eficiente, equitativa y sustentable. Esto sólo puede lograrse si los recursos
clave para la prestación del servicio, incluidos los recursos humanos, las finanzas, el
hardware y los aspectos del proceso de la prestación de atención, se reúnen en el punto de
prestación del servicio y se sincronizan cuidadosamente. Además, la reputación de calidad y
la sólida relación con el médico muestran una puntuación de peso de 0,21. Por ejemplo, la
reputación de una organización se basa en cómo es percibida por los clientes, empleados,
17
proveedores y público en general. Existe una tradición de evaluar la reputación de los
hospitales desde el punto de vista profesional. En KPJ Healthcare Berhad, la puntuación
ponderada más baja es el desarrollo profesional y el proceso de información y comunicación.

Las debilidades internas de KPJ Healthcare Berhad son los altos costos
operativos y KPJ necesita modernizar la información, cuyo peso es de 0,10. La caducidad de
medicamentos perecederos muestra la puntuación ponderada más baja, que es 0,05. KPJ
Healthcare Berhad debe tener la capacidad de examinar y realizar cambios basados en las
fortalezas y debilidades internas.

Evaluación de factores externos (EFE) de KPJ Healthcare Berhad

Factor externo Peso Clasificación Peso

Oportunidades
1) publicidad en Internet 0.3 2 0.6

2) Ubicación del hospital en una zona 0.05 1 0.05

residencial densa
3) Tendencia de los pacientes a 0.3 2 0.6
utilizar equipos modernos para
diagnóstico y tratamiento.
4) KPJ logra estándares 0.05 1 0.1
internacionales
Amenazas
1) Límites legales a la subcontratación 0.1 2 0.2
de algunos servicios
2) Débil apoyo de los recursos 0.1 3 0.3

18
 humanos ante la privatización
3) Estructura inadecuada de normas y 0.1 3 0.3
reglamentos en el ámbito de la
privatización
Total 1 2.15

Tabla 2: Evaluación de factores externos (EFE) de KPJ Healthcare

Berhad

La Tabla 2 muestra la Evaluación de factores externos (EFE), cuáles son las

oportunidades y amenazas de KPJ Healthcare Berhad. Según la tabla 2, la publicidad en
Internet y la tendencia de los pacientes a utilizar equipos modernos para el diagnóstico y el
tratamiento muestran la puntuación de peso más alta, que es de 0,6. Además, KPJ Healthcare
Berhad siempre se centra en la publicidad en Internet porque la publicidad puede ayudar a los
productores o a las empresas a conocer a sus competidores y planificar en consecuencia para
alcanzar el nivel de competencia. Además de eso, la ubicación del hospital en una densa zona
residencial puede facilitar que las personas encuentren la ubicación de KPJ Healthcare
Berhad. KPJ Healthcare Berhad está logrando estándares internacionales con una puntuación
de peso de 0,05. Además de eso, para las amenazas del factor externo, en KPJ Healthcare
Berhad, el débil apoyo de los recursos humanos con respecto a la privatización y la estructura
inadecuada de las reglas y regulaciones en el campo de la privatización muestran una
puntuación de peso de 0,3, mientras que los límites legales a la subcontratación de algunos
servicios muestran el peso. puntuación 0,2. La puntuación total para la puntuación de peso de
oportunidades y amenazas es 2,15.

19
 Matriz de perfil competitivo (CPM)

KPJHealthcare Avenida Pantai Colombia Asia

Berhad

Factor crítico de Peso Clasifica Puntuac Clasificac Puntuació Clasificac Puntuació

éxito ción ión de ión n de peso ión n de peso
peso

Calidad de 0.07 4 0.38 4 0.28 2 0.14

servicio

Ubicación 0.08 3 0.24 4 0.32 3 0.24

20
La lealtad del 0.07 3 0.21 4 0.28 2 0.14
cliente

Finanzas 0.12 3 0.36 4 0.48 2 0.24

Precio 0.16 3 0.48 4 0.44 3 0.48

Publicidad 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24

Competencia 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.50

Tecnológica

Estructura 0.08 4 0.32 4 0.32 3 0.24

organizativa

Gestión 0.07 4 0.36 3 0.21 2 0.14

Marketing 0.17 4 0.68 3 0.51 2 0.34

Total 1 3.65 3.48 2.70

Tabla 1: Matriz de perfil competitivo de KPJ Healthcare Berhad, Parkway Pantai y

Columbia Asia

Según la tabla 1, muestra que el factor crítico de éxito de KPJ Healthcare Berhad,
Parkway Pantai y Columbia Asia. La competitividad general de una empresa se puede
evaluar sobre la base de su calificación de fortaleza general. Si la base diferente de su
calificación de fuerza general. Si la diferencia entre la calificación general de una empresa y
la puntuación de sus rivales con calificaciones más bajas es mayor, la empresa tiene una
mayor ventaja competitiva neta. Además de eso, si la diferencia entre la calificación general
de la empresa y la puntuación de los rivales con calificaciones más altas es mayor, la empresa
tiene una mayor desventaja competitiva neta. En el ejemplo anterior, se muestra que la matriz
de perfil competitivo muestra que la puntuación total ponderada de KPJ Healthcare Berhad es
mayor que la de Parkway Pantai y Columbia Asia, lo que significa que KPJ Healthcare

21
Berhad disfruta de la posición competitiva más sólida. Por otro lado, Columbia Asia tiene una
desventaja competitiva neta debido a su puntuación total ponderada más baja que la de KPJ
Healthcare Berhad y Parkway Pantai.

Analizar sus posiciones financieras con base en su Informe Anual de 2017 y 2018

2018 2017
000 RM 000 RM
Ganancia 3,308,117 3,179,998

Compra de bienes y servicios. (2,128,103) (2,108,672)

Valores añadidos por el grupo 1,180,014 1,071,326

22
Otros ingresos 29,371 26,271
Ingresos financieros 8,570 13,367
Costos financieros (89,632) (79,950)
Participación en resultados de asociados 41,670 39,540
Valores agregados disponibles para distribución 1,169,993 1,070,824
Distribución
A los empleados 737,919 693,659
Al gobierno/agencias aprobadas 76,581 60,030
A los accionistas:
Dividendo 84,681 74,676
Interes no controlado 8,351 7,742
Inversión comunitaria 13,244 10,035
Retenido para reinversión 165,563 143,839
Retenido para crecimiento futuro 83,654 80,843
Distribución total 1,169,993 1,070,824
Valor añadido por empleado (000 RM) 86 80

Riqueza creada por empleado (000 RM) 85 80

Valor agregado por acción (RM) 0.27 0.25

Riqueza creada por acción (RM) 0.27 0.25

Según el informe anual de situación financiera de 2017 y 2018, los valores que KPJ
Healthcare Berhad crea para sus partes interesadas pueden ser en forma de rendimiento
financiero o en formas no financieras o intangibles. La declaración de valores agregados
ilustra cómo el desempeño de KPJ Healthcare Berhad respalda la capacidad del Grupo para
entregar valor financiero a sus partes interesadas. El valor financiero en el estado se basa en
las ganancias antes de costos financieros, gastos de inversión comunitaria, zakat e impuestos,
depreciación, deterioro y amortización y costos de personal.

23
Resumen y posiciones estratégicas de KPJ Healthcare Berhad

KPJ Healthcare Berhad ('KPJ' o el grupo) es el principal proveedor de servicios

sanitarios privados de Malasia. Es uno de los proveedores de atención médica privados más
grandes de la región con una red de 22 hospitales privados en Malasia. Además de eso, la
cartera de KPJ Healthcare Berhad incluye gestión hospitalaria, servicio técnico de atención
médica, desarrollo y puesta en marcha de hospitales, enfermería, ciencias de la salud y

24
educación sanitaria profesional continua, servicio de patología, adquisiciones centrales y
farmacia minorista. La ventaja competitiva de KPJ radica en su amplio alcance y presencia en
la altamente competitiva industria de la salud privada. Además, con sus hospitales ubicados
en varias partes del país, los hospitales del grupo son de fácil acceso y ofrecen una amplia
gama de servicios médicos especializados, muchos de los cuales son los primeros en la
industria de la salud del país. La visión principal de KPJ es aprovechar una asociación
dinámica, una ambición compartida para construir comunidades más saludables y un
compromiso firme con el cuidado de la vida y la misión principal es brindar servicios de
atención médica de calidad. Además, los objetivos de KPJ Berhad son esforzarse por lograr
su visión y llevar a cabo la misión porque también continuará basándose en sus valores
fundamentales que establecen el propósito general de la empresa. Los objetivos a corto y
largo plazo de KPJ Healthcare Berhad son aumentar el número de hospitales especializados y
desarrollar nuevos hospitales, locales y extranjeros. El análisis FODA es una técnica de
planificación estratégica que se utiliza para ayudar a una persona u organización a identificar
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas relacionadas con una competencia
empresarial. La evaluación de factores internos (IFE) es una herramienta estratégica que se
utiliza para evaluar el entorno interno de las empresas y para revelar sus fortalezas y
debilidades, y la evaluación de factores externos (EFE) es una herramienta estratégica que se
utiliza para examinar el entorno externo de la empresa u organización y para Identificar las
oportunidades y amenazas disponibles. Además de eso, la matriz de perfil competitivo (CPM)
es una herramienta que puede comparar la empresa y sus rivales y revela sus fortalezas y
debilidades relativas.

Hay muchas posiciones estratégicas de KPJ Healthcare Berhad. En una era de

guerra de marketing en la industria del cuidado de la salud, los hospitales necesitan
estrategias creativas para competir con éxito. Una estrategia de marca que diferencia a la
organización, motiva al público objetivo, hace crecer el negocio y genera compromiso; contar
con seguidores leales es vital. Por ejemplo, las fusiones y adquisiciones han creado un
entorno sanitario confuso, abarrotado e inconsistente. Los pacientes buscan socios destacados
que sean confiables y genuinos en su deseo de ayudar. Las estrategias de efectividad se
centran en obtener un mayor valor de la organización y la entrega de los servicios. Por
ejemplo, la eficacia ha ganado una mayor atención por parte de muchas organizaciones de
atención médica en los últimos años a medida que los reembolsos y las presiones financieras

25
han aumentado y el crecimiento del volumen del mercado se ha estancado o reducido. Para
lograr una mejor posición en el mercado, cada organización de atención médica debe
posicionarse de una manera única para diferenciarse de sus competidores. Para que una
organización como KPJ Healthcare Berhad mantenga la lealtad de sus clientes y atraiga
nuevos clientes, debe brindar un servicio único. KPJ Healthcare Berhad debe apuntar a un
mercado único acorde con sus servicios únicos para adquirir nuevos clientes.

Referencias

26
Gestión estratégica: BBPS 4103: Prof Datuk Dr. Md Zabid Abdul Rashid, 2014

http://kpj.listedcompany.com/profile.html

https://www.scribd.com/document/156134629/Kpj-Healthcare-University-College

https://www.academia.edu/28062990/
Strategy_Case_KPJ_Healthcare_Berhad_largest_Private_health_provider_in_Malaysia

https://mba-lectures.com/management/strategic-management/935/competitive-profile-matrix-
cpm.html

https://www.owler.com/company/kpjhealth

https://www.antiessays.com/free-essays/Kpj-Berhad-122090.html

https://www.strategicmanagementinsight.com/tools/ife-efe-matrix.html

https://barbradozier.wordpress.com/2013/03/08/posicionamiento-y-diferenciación/

https://www.fullsurge.com/blog/5-ways-to-build-brand-positioning-better-in-healthcare

27