Întrebarea 1

Completați spațiile libere selectând o opțiune din fiecare meniu.

10 puncte
Să presupunem că trebuie să stocați și să manipulați toate datele
legate de clienți: nume, adrese, articole achiziționate, achiziții
totale pentru ultimul an, facturi trimise și facturi plătite și
înregistrări de expediere. Cea mai bună opțiune pentru
gestionarea acestui tip de date este – (foaie de calcul bază de date)
• Bază de date
• B. Foaie de calcul
Răspuns: Baza de date

Întrebarea 2
Selectați un răspuns.
10 puncte
În ceea ce privește problemele legate de serviciul pentru
clienți, care dintre următoarele este cel mai puțin probabil
motiv pentru utilizarea unui CRM robust?
• Un CRM poate oferi un răspuns mai rapid la întrebări și
preocupări prin redirecționarea interogării către
departamentul potrivit.
• Un CRM poate oferi departamentului de marketing al unei
companii informațiile necesare pentru a identifica și viza noi
clienți.
• Un CRM poate optimiza informațiile partajate între
departamente, rezultând o mai bună gestionare a conturilor
existente.
• Un CRM poate permite membrilor departamentelor pertinente
să aibă acces la toate informațiile relevante, permițându-le să
răspundă la întrebări și să rezolve problemele rapid și ușor.
Răspuns: Un CRM poate oferi departamentului de marketing al
unei companii informațiile necesare pentru identificarea și vizarea
de noi clienți.

Întrebarea 3
Selectați un răspuns.
10 puncte
Adevărat sau fals? Stocarea datelor și extragerea datelor
înseamnă același lucru atunci când sunt aplicate CRM.
• Adevărat
• Fals
Răspuns: Fals

Întrebarea 4
Selectați un răspuns.
10 puncte
Un mesaj de poștă electronică adresat tuturor membrilor
departamentului solicită fiecărei persoane să răspundă
expeditorului cu date despre cifrele sale recente de vânzări.
Acestea sunt date care, în mod normal, nu sunt partajate cu alte
persoane din departament. Ați apăsat accidental butonul
Răspundeți tuturor în loc să răspundeți doar expeditorului. Care
dintre următoarele descrie cel mai bine problema datelor în joc în
această situație?
• Pierderea accidentală a datelor
• Scurgere accidentală de date
• Pierderea intenționată a datelor
• Scurgeri intenționate de date
Răspuns: Scurgere accidentală de date

Întrebarea 5
Completați spațiile libere selectând o opțiune din fiecare meniu.
10 puncte
Alejandra folosește o unitate flash pe care i-a dat-o un prieten
pentru a copia câteva înregistrări financiare din baza de date a
companiei, astfel încât să poată finaliza o prezentare a
departamentului acasă. Ea nu-și dă seama că unitatea flash este
infectată cu un virus care permite unui hacker rău intenționat să
preia controlul asupra computerului ei. Aceasta este o potențială --
amenințarevulnerabilitate la
confidențialitatea datelor din dosare.
 • Amenințare
• Vulnerabilitate
Răspuns: Amenințare

Întrebarea 6
Selectați un răspuns.
10 puncte
Adevărat sau fals? Tabelele sunt compuse din câmpuri, iar
câmpurile sunt compuse din înregistrări.
• Adevărat
• Fals
Răspuns: False (Colecția de câmpuri se numește înregistrări)

Întrebarea 7
Completați spațiile libere selectând o opțiune din fiecare meniu.
Partea 1: 10 puncte
Partea 2: 10 puncte
Partea 3: 10 puncte
Partea 4: 10 puncte
40 puncte
Care dintre următoarele funcții ale bazei de date permite
utilizatorului să introducă sau să modifice datele din înregistrări?
Selectați Da sau Nu pentru fiecare opțiune.
Formular de introducere a datelor Răspuns - Da
--DaNu
Întrebare Răspuns - Da
--DaNu
Raport Răspuns - Nu
--DaNu
Magician Răspuns - Nu
--DaNu

Întrebarea 8
Selectați un răspuns.
10 puncte
Vă lăsați accidental iPhone-ul în spatele unui taxi în drum spre o
întâlnire. Acest iPhone este deținut de companie și conține linkuri
către bazele de date ale companiei. A doua zi se descoperă că
datele din baza de date au fost descărcate de cineva care nu are
autorizație să acceseze aceste date. Ce amenințare descrie cel mai
bine această încălcare a bazei de date?
• Accesul neautorizat al persoanelor din interior
• Colecție de hardware personal neprotejat
• Furt de benzi de backup pentru baze de date sau hard disk-uri
• Încălcare accidentală rezultată din utilizarea incorectă (dar nu
rău intenționată)
Răspuns: Încălcare accidentală rezultată din utilizarea
incorectă (dar nu rău intenționată)

Întrebarea 9
Selectați un răspuns.
10 puncte
Efectuați un apel telefonic către compania locală de electricitate
cu o întrebare despre cea mai recentă factură. Sunteți trecut de la
un departament la altul înainte de a ajunge în cele din urmă la un
reprezentant care vă poate aborda preocupările. Care dintre
următoarele componente CRM trebuie abordate pentru a vă face
contactul mai puțin consumator de timp?
• Minarea intrărilor de social media
• Păstrarea personalului valoros
• Intimitate
• Curățarea datelor
Răspuns: Confidențialitate

Întrebarea 10
Selectați un răspuns.
10 puncte
Adevărat sau fals? Indiferent dacă accentul este pus pe achiziție,
loialitate, retenție sau serviciu, utilizarea CRM de către o
companie are ca rezultat profituri mai mari pentru companie.
• Adevărat
• Fals
Răspuns: Adevărat
Întrebarea 11
Selectați un răspuns.
10 puncte
Care dintre următoarele ar fi un exemplu de pierdere a
integrității înregistrărilor într-o bază de date?
• Un membru al facultății postează numele complete și notele
finale pe pagina principală a site-ului web al clasei.
• Extrasul de cont bancar nu reflectă o rambursare despre care
știți că a fost depusă în cont săptămâna trecută (soldul
contului reflectă rambursarea).
• Site-ul dvs. bancar online vă spune că parola dvs. a expirat și vă
solicită să trimiteți una nouă pentru a vă accesa conturile.
• Vi se refuză un nou card de credit, deoarece compania de carduri
de credit v-a verificat scorul de credit și a constatat că nu
îndeplinește standardele minime pentru conturile noi.
Raportul dvs. de credit nu afișează înregistrări nevalide.

Răspuns: Extrasul bancar nu reflectă o rambursare despre

care știți că a fost depusă în cont săptămâna trecută (soldul
contului reflectă rambursarea).

Întrebarea 12
Completați spațiile libere selectând o opțiune din fiecare meniu.
Partea 1: 10 puncte
Partea 2: 10 puncte
Partea 3: 10 puncte
Partea 4: 10 puncte
40 puncte
Sunt următoarele exemple de creștere a gradului de cunoaștere a
mărcii prin grupuri sau fani? Selectați Da sau Nu pentru fiecare
opțiune.
Serviciul de mesagerie instant atașează un mesaj în partea de jos a
fiecărui mesaj, invitând destinatarul să se înscrie la același
furnizor de servicii. Răspuns: Da
--DaNu
"Prietene" sau "Apreciază" o pagină de pe pagina ta preferată de
social media care face publicitate unui produs pe care îl aprobi.
Răspuns: Da
--DaNu
Prietenii tăi de pe un site de socializare primesc mesaje de la tine
care îi încurajează să înceapă să urmărească un serial de
televiziune care a avut premiera săptămâna trecută. Răspuns: Da
--DaNu
Când vă conectați la site-ul dvs. preferat de socializare, un număr
de anunțuri sponsorizate apar pe pagina dvs. de pornire. Răspuns:
Nu
--DaNu

Întrebarea 13
Selectați un răspuns.
10 puncte
Adevărat sau fals? Hacking-ul reprezintă cel mai mic număr din
toate breșele de date raportate în 2013.
• Adevărat
• Fals
Răspuns: Fals

Întrebarea 14
Selectați un răspuns.
10 puncte
Adevărat sau fals? Deoarece v-ați făcut o practică din a nu accesa
niciodată internetul în timp ce baza dvs. de date personală este
deschisă, puteți fi siguri că baza dvs. de date nu va fi probabil
vulnerabilă la niciun compromis.
• Adevărat
• Fals
Răspuns: Fals

Întrebarea 15
Selectați un răspuns.
10 puncte
Ce model de bază de date este cel mai bine utilizat pentru
depozitele de date și extragerea datelor?
• Orientat pe obiecte
• Relationale
• Ierarhic
• Multidimensional
Răspuns: Multidimensional

Întrebarea 16
Selectați un răspuns.
10 puncte
Adevărat sau fals? Călătoriți și utilizați conexiunea gratuită la
internet Wi-Fi nesecurizată în camera de hotel. Vă conectați cu
succes la baza de date a companiei utilizând software și parole de
criptare adecvate și lucrați la unele date de care aveți nevoie
pentru următoarea întâlnire cu clienții. V-ați protejat cu succes
propriile PII.
• Adevărat
Fals
Răspuns: Adevărat