Pergunta 1

Preencha os espaços em branco selecionando uma opção em cada menu.

10 pontos
Suponha que você precise armazenar e manipular todos os dados
relacionados aos clientes: nomes, endereços, itens comprados,
total de compras do ano passado, faturas enviadas e faturas pagas
e registros de remessa. Sua melhor opção para lidar com esse tipo
de dado é uma planilha de banco de dados –(banco de dados)
• Base de dados
• B. Planilha eletrônica
Resposta : Banco de Dados

Pergunta 2
Selecione uma resposta.
10 pontos
Em termos de problemas de atendimento ao cliente, qual
dos seguintes é o motivo menos provável para usar um CRM
robusto?
• Um CRM pode fornecer uma resposta mais rápida a consultas e
preocupações encaminhando a consulta para o
departamento certo.
• Um CRM pode fornecer ao departamento de marketing de uma
empresa as informações necessárias para identificar e
segmentar novos clientes.
• Um CRM pode otimizar as informações compartilhadas entre os
departamentos, resultando em uma melhor gestão das
contas existentes.
• Um CRM pode permitir que os membros dos departamentos
pertinentes tenham acesso a todas as informações
relevantes, permitindo-lhes responder a consultas e resolver
problemas de forma rápida e fácil.
Resposta: Um CRM pode fornecer ao departamento de marketing
de uma empresa as informações necessárias para identificar e
segmentar novos clientes.
Pergunta 3
Selecione uma resposta.
10 pontos
Verdadeiro ou falso? Data warehouse e mineração de dados
significam a mesma coisa quando aplicados ao CRM.
• Verdadeiro
• Falso
Resposta: Falso

Pergunta 4
Selecione uma resposta.
10 pontos
Uma mensagem de email para todos os membros do seu
departamento pede que cada pessoa responda ao remetente com
dados sobre seus números de vendas recentes. São dados que
normalmente não são compartilhados com outras pessoas no
departamento. Você acidentalmente pressiona o botão Responder
a todos em vez de responder apenas ao remetente. Qual dos itens
a seguir melhor descreve o problema de dados em jogo nessa
situação?
• Perda acidental de dados
• Vazamento acidental de dados
• Perda intencional de dados
• Vazamento intencional de dados
Resposta: Vazamento acidental de dados

Pergunta 5
Preencha os espaços em branco selecionando uma opção em cada menu.
10 pontos
Alejandra está usando um pen drive que uma amiga lhe deu para
copiar alguns registros financeiros do banco de dados da empresa
para que ela possa completar uma apresentação do departamento
em casa. Ela não percebe que a unidade flash está infectada com
um vírus que permite que um hacker malicioso assuma o controle
de seu computador. Esta é uma potencial --threatvulnerabilidade ao
confidencialidade dos dados contidos nos arquivos.
• Ameaça
• Vulnerabilidade
Resposta: Ameaça

Pergunta 6
Selecione uma resposta.
10 pontos
Verdadeiro ou falso? As tabelas são compostas por campos e os
campos são compostos por registros.
• Verdadeiro
• Falso
Resposta: Falso (Coleção de campos são chamados de
registros)

Pergunta 7
Preencha os espaços em branco selecionando uma opção em cada menu.
Parte 1: 10 pontos
Parte 2: 10 pontos
Parte 3: 10 pontos
Parte 4: 10 pontos
40 pontos
Qual das seguintes funções de banco de dados permite que o
usuário insira ou modifique dados nos registros? Selecione Sim ou
Não para cada opção.
Formulário de entrada de dados Resposta - Sim
--SimNão
Consulta Resposta - Sim
--SimNão
Relatório Resposta - Não
--SimNão
Mago Resposta - Não
--SimNão

Pergunta 8
Selecione uma resposta.
10 pontos
Você acidentalmente deixa seu iPhone na parte de trás de um táxi
a caminho de uma reunião. Este iPhone é de propriedade da
empresa e contém links para os bancos de dados da empresa. No
dia seguinte, é descoberto que os dados do banco de dados foram
baixados por alguém que não tem autorização para acessar esses
dados. Qual ameaça melhor descreve essa violação de banco de
dados?
• Acesso não autorizado por insiders
• Coleção de hardware pessoal desprotegido
• Roubo de fitas de backup de banco de dados ou discos rígidos
• Violação acidental resultante de uso incorreto (mas não
malicioso)
Resposta: Violação acidental resultante de uso incorreto
(mas não malicioso)

Pergunta 9
Selecione uma resposta.
10 pontos
Você faz um telefonema para sua empresa de eletricidade local
com uma pergunta sobre sua conta mais recente. Você é passado
de departamento em departamento antes de finalmente chegar a
um representante que possa resolver suas preocupações. Quais
dos seguintes componentes do CRM precisam ser abordados para
tornar seu contato menos demorado?
• Mineração de insumos de mídia social
• Manter uma equipe valiosa
• Privacidade
• Limpando os dados
Resposta: Privacidade

Pergunta 10
Selecione uma resposta.
10 pontos
Verdadeiro ou falso? Seja o foco aquisição, fidelização, retenção
ou atendimento, o uso do CRM por uma empresa resulta em
maiores lucros para a empresa.
• Verdadeiro
• Falso
Resposta: Verdadeiro

Pergunta 11
Selecione uma resposta.
10 pontos
Qual dos itens a seguir seria um exemplo de perda de
integridade de registro dentro de um banco de dados?
• Um docente publica os nomes completos e as notas finais na
página principal do site da turma.
• Seu extrato bancário não está refletindo um reembolso que você
sabe que foi depositado em sua conta na semana passada (o
saldo da sua conta reflete o reembolso).
• Seu site de banco online informa que sua senha expirou e
solicita que você envie uma nova para acessar suas contas.
• Um novo cartão de crédito é negado porque a empresa de cartão
de crédito verificou sua pontuação de crédito e descobriu que
ele não atendia aos padrões mínimos para novas contas. Seu
relatório de crédito não mostra nenhum registro inválido.

Resposta: Seu extrato bancário não está refletindo um

reembolso que você sabe que foi depositado em sua conta na
semana passada (o saldo da sua conta reflete o reembolso).

Pergunta 12
Preencha os espaços em branco selecionando uma opção em cada menu.
Parte 1: 10 pontos
Parte 2: 10 pontos
Parte 3: 10 pontos
Parte 4: 10 pontos
40 pontos
Os exemplos a seguir são de aumentar o reconhecimento da
marca por meio de grupos ou fãs? Selecione Sim ou Não para cada
opção.
Seu serviço de mensagens instantâneas anexa uma mensagem à
parte inferior de cada mensagem convidando o destinatário a se
inscrever nesse mesmo provedor de serviços. Resposta: Sim
--SimNão
Você "Amigo" ou "Curtir" uma página em sua página de mídia
social favorita que anuncia um produto que você aprova.
Resposta: Sim
--SimNão
Seus amigos em um site de mídia social recebem mensagens suas
que os incentivam a começar a assistir a uma série de televisão
que estreou na semana passada. Resposta: Sim
--SimNão
Quando você faz login em seu site de mídia social favorito, vários
anúncios patrocinados aparecem em sua página inicial. Resposta:
Não
--SimNão

Pergunta 13
Selecione uma resposta.
10 pontos
Verdadeiro ou falso? A invasão é responsável pelo menor número
de todas as violações de banco de dados relatadas em 2013.
• Verdadeiro
• Falso
Resposta: Falso

Pergunta 14
Selecione uma resposta.
10 pontos
Verdadeiro ou falso? Como você tornou uma prática nunca
acessar a internet enquanto seu banco de dados pessoal estiver
aberto, você pode ter certeza de que seu banco de dados
provavelmente não seria vulnerável a quaisquer
comprometimentos.
• Verdadeiro
• Falso
Resposta: Falso

Pergunta 15
Selecione uma resposta.
10 pontos
Qual modelo de banco de dados é melhor usado para data
warehouses e mineração de dados?
• Orientado a objetos
• Relacional
• Hierárquico
• Multidimensional
Resposta: Multidimensional

Pergunta 16
Selecione uma resposta.
10 pontos
Verdadeiro ou falso? Você está viajando e usar a conexão gratuita
de internet Wi-Fi não segura em seu quarto de hotel. Você se
conecta com sucesso ao banco de dados da sua empresa usando
software de criptografia e senhas adequados e trabalha em alguns
dados necessários para sua próxima reunião com o cliente. Você
protegeu com sucesso suas próprias PII.
• Verdadeiro
Falso
Resposta: Verdadeiro