pertanyaan 1

Isi bagian yang kosong dengan memilih satu opsi dari setiap menu.
10 poin
Misalkan Anda perlu menyimpan dan memanipulasi semua data
yang terkait dengan pelanggan: nama, alamat, barang yang dibeli,
total pembelian selama setahun terakhir, faktur yang dikirim dan
faktur yang dibayar, dan catatan pengiriman. Pilihan terbaik
Anda untuk menangani jenis data ini adalah –(database spreadsheet )
• Basis data
• B. Lembar kerja
Jawab : Database

Pertanyaan 2
Pilih satu jawaban.
10 poin
Dalam hal masalah layanan pelanggan , manakah dari
berikut ini yang merupakan alasan yang paling kecil
kemungkinannya untuk menggunakan CRM yang andal?
• CRM dapat memberikan respons yang lebih cepat terhadap
pertanyaan dan masalah dengan meneruskan pertanyaan ke
departemen yang tepat.
• CRM dapat menyediakan departemen pemasaran perusahaan
dengan informasi yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi
dan menargetkan pelanggan baru .
• CRM dapat mengoptimalkan informasi yang dibagikan antar
departemen, menghasilkan pengelolaan akun yang ada
dengan lebih baik.
• CRM dapat memungkinkan anggota departemen terkait untuk
memiliki akses ke semua informasi yang relevan,
memungkinkan mereka untuk menjawab pertanyaan dan
menyelesaikan masalah dengan cepat dan mudah.
Jawaban : CRM dapat memberikan informasi yang dibutuhkan
departemen pemasaran perusahaan untuk mengidentifikasi dan
menargetkan pelanggan baru .
Pertanyaan 3
Pilih satu jawaban.
10 poin
Benar atau salah? Pergudangan data dan penambangan data
memiliki arti yang sama ketika diterapkan ke CRM.
• BENAR
• PALSU
Jawaban : Salah

Pertanyaan 4
Pilih satu jawaban.
10 poin
Pesan email ke semua anggota departemen Anda meminta setiap
orang untuk membalas pengirim dengan data angka penjualan
terbarunya. Ini adalah data yang biasanya tidak dibagikan dengan
orang lain di departemen. Anda secara tidak sengaja menekan
tombol Balas Semua alih-alih hanya membalas ke pengirim.
Manakah dari berikut ini yang paling tepat menjelaskan masalah
data yang terjadi dalam situasi ini?
• Kehilangan data yang tidak disengaja
• Kebocoran data yang tidak disengaja
• Kehilangan data yang disengaja
• Kebocoran data yang disengaja
Jawab : Kebocoran data yang tidak disengaja

Pertanyaan 5
Isi bagian yang kosong dengan memilih satu opsi dari setiap menu.
10 poin
Alejandra menggunakan flash drive yang diberikan temannya
untuk menyalin beberapa catatan keuangan dari database
perusahaan sehingga dia dapat menyelesaikan presentasi
departemen di rumah. Dia tidak menyadari bahwa flash drive
tersebut terinfeksi virus yang memungkinkan peretas jahat untuk
mengambil kendali komputernya. Ini adalah potensi --threatvulnerability
terhadap
kerahasiaan data dalam file.
• Ancaman
• Kerentanan
Jawab : Ancaman

Pertanyaan 6
Pilih satu jawaban.
10 poin
Benar atau salah? Tabel terdiri dari bidang, dan bidang terdiri
dari rekaman.
• BENAR
• PALSU
Jawab : Salah (Pengumpulan field disebut record)

Pertanyaan 7
Isi bagian yang kosong dengan memilih satu opsi dari setiap menu.
Bagian 1 : 10 poin
Bagian 2 : 10 poin
Bagian 3 : 10 poin
Bagian 4 : 10 poin
40 poin
Manakah dari fungsi basis data berikut yang memungkinkan
pengguna untuk memasukkan atau mengubah data dalam
catatan? Pilih Ya atau Tidak untuk setiap opsi.
Formulir entri data Jawaban - Ya
--Ya Tidak
Pertanyaan Jawaban - Ya
--Ya Tidak
Laporan Jawaban - Tidak
--Ya Tidak
Penyihir Jawaban - Tidak
--Ya Tidak

Pertanyaan 8
Pilih satu jawaban.
10 poin
Anda secara tidak sengaja meninggalkan iPhone Anda di belakang
taksi dalam perjalanan ke rapat. iPhone ini milik perusahaan dan
berisi tautan ke database perusahaan. Keesokan harinya diketahui
bahwa data dari database telah diunduh oleh seseorang yang
tidak memiliki otorisasi untuk mengakses data tersebut. Ancaman
mana yang paling menggambarkan pelanggaran basis data ini?
• Akses tidak sah oleh orang dalam
• Koleksi perangkat keras pribadi yang tidak dilindungi
• Pencurian kaset cadangan database atau hard drive
• Pelanggaran yang tidak disengaja akibat penggunaan yang salah
(namun tidak berbahaya).
Jawaban : Pelanggaran yang tidak disengaja akibat
penggunaan yang salah (namun tidak berbahaya).

Pertanyaan 9
Pilih satu jawaban.
10 poin
Anda menelepon perusahaan listrik setempat dengan pertanyaan
tentang tagihan terbaru Anda. Anda melewati departemen ke
departemen sebelum akhirnya mendapatkan perwakilan yang
dapat mengatasi masalah Anda. Manakah dari komponen CRM
berikut yang perlu ditangani agar kontak Anda tidak memakan
banyak waktu?
• Menambang input media sosial
• Menjaga staf yang berharga
• Pribadi
• Membersihkan data
Jawaban : Privasi

Pertanyaan 10
Pilih satu jawaban.
10 poin
Benar atau salah? Apakah fokusnya adalah akuisisi, loyalitas,
retensi, atau layanan, penggunaan CRM perusahaan
menghasilkan keuntungan yang lebih besar bagi perusahaan.
• BENAR
• PALSU
 Jawab : Benar

Pertanyaan 11
Pilih satu jawaban.
10 poin
Manakah dari berikut ini yang akan menjadi contoh hilangnya
integritas catatan dalam database?
• Anggota fakultas memposting nama lengkap dan nilai akhir di
halaman utama situs web kelas.
• Laporan mutasi bank Anda tidak mencerminkan pengembalian
dana yang Anda tahu telah disetorkan ke akun Anda minggu
lalu (saldo akun Anda memang mencerminkan
pengembalian dana tersebut).
• Situs perbankan online Anda memberi tahu Anda kata sandi
Anda telah kedaluwarsa dan meminta Anda mengirimkan
yang baru untuk mengakses akun Anda.
• Anda ditolak kartu kredit baru karena perusahaan kartu kredit
memeriksa skor kredit Anda dan menemukan bahwa itu
tidak memenuhi standar minimum untuk akun baru.
Laporan kredit Anda tidak menunjukkan catatan yang tidak
valid.

Jawaban : Laporan mutasi bank Anda tidak mencerminkan

pengembalian dana yang Anda tahu telah disetorkan ke
rekening Anda minggu lalu (saldo rekening Anda memang
mencerminkan pengembalian dana tersebut).

Pertanyaan 12
Isi bagian yang kosong dengan memilih satu opsi dari setiap menu.
Bagian 1 : 10 poin
Bagian 2 : 10 poin
Bagian 3 : 10 poin
Bagian 4 : 10 poin
40 poin
Apakah contoh berikut meningkatkan kesadaran merek melalui
grup atau penggemar? Pilih Ya atau Tidak untuk setiap opsi.
Layanan pesan instan Anda melampirkan pesan di bagian bawah
setiap pesan yang mengundang penerima untuk mendaftar ke
penyedia layanan yang sama ini. Jawaban: Ya
--Ya Tidak
Anda "Teman" atau "Suka" halaman di halaman media sosial
favorit Anda yang mengiklankan produk yang Anda setujui.
Jawaban: Ya
--Ya Tidak
Teman Anda di situs media sosial menerima pesan dari Anda
yang mendorong mereka untuk mulai menonton serial televisi
yang tayang perdana minggu lalu. Jawaban: Ya
--Ya Tidak
Saat Anda masuk ke situs web media sosial favorit Anda,
sejumlah iklan bersponsor muncul di beranda Anda. Jawaban :
Tidak
--Ya Tidak

Pertanyaan 13
Pilih satu jawaban.
10 poin
Benar atau salah? Peretasan akun untuk jumlah paling sedikit
dari semua pelanggaran basis data yang dilaporkan pada tahun
2013.
• BENAR
• PALSU
Jawaban : Salah

Pertanyaan 14
Pilih satu jawaban.
10 poin
Benar atau salah? Karena Anda telah mempraktikkan untuk tidak
pernah mengakses internet saat basis data pribadi Anda terbuka,
Anda dapat yakin bahwa basis data Anda kemungkinan besar
tidak akan rentan terhadap kompromi apa pun.
• BENAR
• PALSU
Jawaban : Salah
Pertanyaan 15
Pilih satu jawaban.
10 poin
Model basis data mana yang paling baik digunakan untuk gudang
data dan penambangan data?
• Berorientasi pada objek
• Relasional
• Hirarki
• Multidimensi
Jawab : Multidimensi

Pertanyaan 16
Pilih satu jawaban.
10 poin
Benar atau salah? Anda bepergian dan menggunakan koneksi
internet Wi-Fi gratis tanpa jaminan di kamar hotel Anda. Anda
berhasil terhubung ke database perusahaan Anda menggunakan
perangkat lunak enkripsi dan kata sandi yang tepat dan
mengerjakan beberapa data yang Anda perlukan untuk
pertemuan klien berikutnya. Anda berhasil mengamankan PII
Anda sendiri.
• BENAR
PALSU
Jawab : Benar