Question 1

Remplissez les espaces vides en sélectionnant une option dans chaque menu.
10 points
Supposons que vous deviez stocker et manipuler toutes les
données relatives aux clients : noms, adresses, articles achetés,
total des achats effectués au cours de l'année écoulée, factures
envoyées et factures payées, enregistrements des livraisons. La
meilleure option pour traiter ce type de données est un -(tableur de base
de données)
• Base de données
• B. Feuille de calcul
Réponse : Base de données

Question 2
Sélectionnez une réponse.
10 points
En ce qui concerne les problèmes de service à la clientèle,
laquelle des raisons suivantes est la moins susceptible de justifier
l'utilisation d'un système de gestion de la relation client robuste ?
• Un CRM peut apporter une réponse plus rapide aux questions et
aux préoccupations en transmettant la demande au bon
service.
• Un CRM peut fournir au service marketing d'une entreprise les
informations nécessaires pour identifier et cibler de
nouveaux clients.
• Un CRM peut optimiser les informations partagées entre les
départements, ce qui permet une meilleure gestion des
comptes existants.
• Un CRM peut permettre aux membres de départements
pertinents d'avoir accès à toutes les informations
pertinentes, ce qui leur permet de répondre aux questions et
de résoudre les problèmes rapidement et facilement.
Réponse : Un CRM peut fournir au service marketing d'une
entreprise les informations nécessaires pour identifier et cibler de
nouveaux clients.
Question 3
Sélectionnez une réponse.
10 points
Vrai ou faux ? L'entreposage de données et l'exploration de
données ont la même signification lorsqu'ils sont appliqués à la
gestion de la relation client.
• Vrai
• Faux
Réponse : Faux

Question 4
Sélectionnez une réponse.
10 points
Un message électronique adressé à tous les membres de votre
département demande à chacun de répondre à l'expéditeur en
fournissant des données sur son chiffre d'affaires récent. Il s'agit
de données qui ne sont normalement pas partagées avec d'autres
personnes du département. Vous avez accidentellement appuyé
sur le bouton Répondre à tous au lieu de répondre uniquement à
l'expéditeur. Lequel des énoncés suivants décrit le mieux le
problème de données en jeu dans cette situation ?
• Perte accidentelle de données
• Fuite accidentelle de données
• Perte intentionnelle de données
• Fuite intentionnelle de données
Réponse : Fuite accidentelle de données

Question 5
Remplissez les espaces vides en sélectionnant une option dans chaque menu.
10 points
Alejandra utilise une clé USB qu'un ami lui a donnée pour copier
des données financières de la base de données de l'entreprise afin
de pouvoir faire une présentation à la maison. Elle ne se rend pas
compte que la clé USB est infectée par un virus qui permet à un
pirate malveillant de prendre le contrôle de son ordinateur. Il
s'agit d'une menace potentielle , d'une vulnérabilité à la
la confidentialité des données contenues dans les fichiers.
• Menace
• Vulnérabilité
Réponse : Menace

Question 6
Sélectionnez une réponse.
10 points
Vrai ou faux ? Les tables sont composées de champs et les champs
sont composés d'enregistrements.
• Vrai
• Faux
Réponse : Faux (les collections de champs sont appelées
enregistrements)

Question 7
Remplissez les espaces vides en sélectionnant une option dans chaque menu.
Partie 1: 10 points
Partie 2: 10 points
Partie 3: 10 points
Partie 4: 10 points
40 points
Laquelle des fonctions suivantes de la base de données permet à
l'utilisateur de saisir ou de modifier des données dans les
enregistrements ? Sélectionnez Oui ou Non pour chaque option.
Formulaire de saisie des données Réponse - Oui
--OuiNon
Demande de renseignements Réponse - Oui
--OuiNon
Rapport Réponse - Non
--OuiNon
Assistant Réponse - Non
--OuiNon

Question 8
Sélectionnez une réponse.
10 points
Vous oubliez accidentellement votre iPhone à l'arrière d'un taxi
alors que vous vous rendez à une réunion. Cet iPhone appartient à
l'entreprise et contient des liens vers les bases de données de
l'entreprise. Le lendemain, on découvre que des données de la
base ont été téléchargées par une personne qui n'a pas
l'autorisation d'accéder à ces données. Quelle menace décrit le
mieux cette violation de base de données ?
• Accès non autorisé par des initiés
• Collection de matériel informatique personnel non protégé
• Vol de bandes ou de disques durs de sauvegarde de bases de
données
• Violation accidentelle résultant d'une utilisation incorrecte
(mais non malveillante)
Réponse : Violation accidentelle résultant d'une utilisation
incorrecte (mais non malveillante).

Question 9
Sélectionnez une réponse.
10 points
Vous appelez votre compagnie d'électricité locale pour lui poser
une question sur votre dernière facture. Vous passez d'un service
à l'autre avant d'arriver à un représentant qui peut répondre à vos
préoccupations. Parmi les éléments suivants de la gestion de la
relation client, lequel doit être pris en compte pour que votre
contact soit moins fastidieux ?
• Exploiter les données des médias sociaux
• Conserver le personnel de valeur
• Vie privée
• Nettoyage des données
Réponse : Vie privée

Question 10
Sélectionnez une réponse.
10 points
Vrai ou faux ? Qu'il s'agisse d'acquisition, de fidélisation, de
rétention ou de service, l'utilisation de la gestion de la relation
client se traduit par une augmentation des bénéfices de
l'entreprise.
• Vrai
• Faux
Réponse : Vrai

Question 11
Sélectionnez une réponse.
10 points
Lequel des éléments suivants constitue un exemple de perte
d'intégrité d' un enregistrement dans une base de données ?
• Un membre du corps enseignant affiche les noms complets et les
notes finales sur la page principale du site web de la classe.
• Votre relevé bancaire ne reflète pas un remboursement que vous
savez avoir été déposé sur votre compte la semaine dernière
(le solde de votre compte reflète le remboursement).
• Votre site de banque en ligne vous indique que votre mot de
passe a expiré et vous demande d'en soumettre un nouveau
pour accéder à vos comptes.
• On vous refuse une nouvelle carte de crédit parce que la société
de cartes de crédit a vérifié votre cote de crédit et a constaté
qu'elle ne répondait pas à ses normes minimales pour les
nouveaux comptes. Votre dossier de crédit ne contient pas
d'enregistrements non valides.

Réponse : Votre relevé bancaire ne reflète pas un

remboursement que vous savez avoir été déposé sur votre
compte la semaine dernière (le solde de votre compte reflète
le remboursement).

Question 12
Remplissez les espaces vides en sélectionnant une option dans chaque menu.
Partie 1: 10 points
Partie 2: 10 points
Partie 3: 10 points
Partie 4: 10 points
40 points
Les exemples suivants illustrent-ils l'accroissement de la notoriété
d'une marque par le biais de groupes ou de fans ? Sélectionnez
Oui ou Non pour chaque option.
Votre service de messagerie instantanée joint un message au bas
de chaque message invitant le destinataire à s'inscrire auprès de
ce même fournisseur de services. Réponse : Oui
--OuiNon
Vous êtes "Ami" ou "J'aime" d'une page de votre média social
préféré qui fait la publicité d'un produit que vous approuvez.
Réponse : Oui
--OuiNon
Vos amis sur un site de médias sociaux reçoivent des messages de
votre part qui les encouragent à commencer à regarder une série
télévisée dont la première a eu lieu la semaine dernière. Réponse :
Oui
--OuiNon
Lorsque vous vous connectez à votre site de médias sociaux
préféré, un certain nombre de publicités sponsorisées
apparaissent sur votre page d'accueil. Réponse : Non
--OuiNon

Question 13
Sélectionnez une réponse.
10 points
Vrai ou faux ? Le piratage informatique est à l'origine du plus petit
nombre de violations de bases de données signalées en 2013.
• Vrai
• Faux
Réponse : Faux

Question 14
Sélectionnez une réponse.
10 points
Vrai ou faux ? Comme vous avez pris l'habitude de ne jamais
accéder à l'internet lorsque votre base de données personnelle est
ouverte, vous pouvez être sûr que votre base de données ne sera
probablement pas vulnérable.
• Vrai
• Faux
Réponse : Faux

Question 15
Sélectionnez une réponse.
10 points
Quel est le modèle de base de données le mieux adapté aux
entrepôts de données et à l'exploration de données ?
• Orienté objet
• Relationnel
• Hiérarchique
• Multidimensionnel
Réponse : Multidimensionnel

Question 16
Sélectionnez une réponse.
10 points
Vrai ou faux ? Vous êtes en voyage et vous utilisez la connexion
Internet Wi-Fi gratuite et non sécurisée dans votre chambre
d'hôtel. Vous vous connectez avec succès à la base de données de
votre entreprise en utilisant un logiciel de cryptage et des mots de
passe appropriés et vous travaillez sur des données dont vous avez
besoin pour votre prochaine réunion avec un client. Vous avez
réussi à protéger vos propres IPI.
• Vrai
Faux
Réponse : Vrai