Pregunta 1

Rellene los espacios en blanco seleccionando una opción de cada menú.

10 puntos
Supongamos que necesita almacenar y manipular todos los datos
relacionados con los clientes: nombres, direcciones, artículos
comprados, compras totales del último año, facturas enviadas y
facturas pagadas, y registros de envíos. Su mejor opción para
manejar este tipo de datos es una -(hoja de cálculo de base de datos)
• Base de datos
• B. Hoja de cálculo
Respuesta : Base de datos

Pregunta 2
Seleccione una respuesta.
10 puntos
En cuanto a los problemas de atención al cliente, ¿cuál de las
siguientes es la razón menos probable para utilizar un CRM
sólido?
• Un CRM puede proporcionar una respuesta más rápida a las
consultas e inquietudes, reenviando la consulta al
departamento adecuado.
• Un CRM puede proporcionar al departamento de marketing de
una empresa la información necesaria para identificar y
captar nuevos clientes.
• Un CRM puede optimizar la información compartida entre
departamentos, lo que se traduce en una mejor gestión de las
cuentas existentes.
• Un CRM puede permitir a los miembros de los departamentos
pertinentes acceder a toda la información pertinente, lo que
les permitirá responder a las consultas y resolver los
problemas de forma rápida y sencilla.
Respuesta : Un CRM puede proporcionar al departamento de
marketing de una empresa la información necesaria para
identificar y captar nuevos clientes.
Pregunta 3
Seleccione una respuesta.
10 puntos
¿Verdadero o falso? Data warehousing y data mining significan
lo mismo cuando se aplican a CRM.
• Verdadero
• Falso
Respuesta : Falso

Pregunta 4
Seleccione una respuesta.
10 puntos
Un mensaje de correo electrónico a todos los miembros de su
departamento pide a cada persona que responda al remitente con
datos sobre sus cifras de ventas recientes. Se trata de datos que
normalmente no se comparten con otros miembros del
departamento. Has pulsado accidentalmente el botón Responder
a todos en lugar de responder sólo al remitente. ¿Cuál de las
siguientes opciones describe mejor el problema de datos que se
plantea en esta situación?
• Pérdida accidental de datos
• Fuga accidental de datos
• Pérdida intencionada de datos
• Fuga de datos intencionada
Respuesta : Fuga accidental de datos

Pregunta 5
Rellene los espacios en blanco seleccionando una opción de cada menú.
10 puntos
Alejandra está utilizando un pendrive que le ha regalado un amigo
para copiar algunos registros financieros de la base de datos de la
empresa para poder completar una presentación del
departamento en casa. No se da cuenta de que la memoria flash
está infectada con un virus que permite a un hacker
malintencionado hacerse con el control de su ordenador. Esta es
una potencial --amenaza-vulnerabilidad a la
confidencialidad de los datos de los ficheros.
• Amenaza
• Vulnerabilidad
Respuesta : Amenaza

Cuestión 6
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10 puntos
¿Verdadero o falso? Las tablas se componen de campos, y los
campos se componen de registros.
• Verdadero
• Falso
Respuesta : Falso (Las colecciones de campos se denominan
registros)

Pregunta 7
Rellene los espacios en blanco seleccionando una opción de cada menú.
Parte 1: 10 puntos
Parte 2: 10 puntos
Parte 3: 10 puntos
Parte 4: 10 puntos
40 puntos
¿Cuál de las siguientes funciones de la base de datos permite al
usuario introducir o modificar datos en los registros? Seleccione
Sí o No para cada opción.
Formulario de introducción de datos Respuesta - Sí
--YesNo
Consulta Respuesta - Sí
--YesNo
Informe Respuesta - No
--YesNo
Mago Respuesta - No
--YesNo

Pregunta 8
Seleccione una respuesta.
10 puntos
Te dejas accidentalmente el iPhone en el maletero de un taxi de
camino a una reunión. Este iPhone es propiedad de la empresa y
contiene enlaces a sus bases de datos. Al día siguiente se descubre
que los datos de la base de datos han sido descargados por alguien
que no tiene autorización para acceder a ellos. ¿Qué amenaza
describe mejor la violación de esta base de datos?
• Acceso no autorizado de personas con información privilegiada
• Recogida de hardware personal sin protección
• Robo de cintas o discos duros de copia de seguridad de bases de
datos
• Violación accidental resultante de un uso incorrecto (pero no
malintencionado)
Respuesta : Violación accidental resultante de un uso
incorrecto (pero no malintencionado).

Pregunta 9
Seleccione una respuesta.
10 puntos
Llama por teléfono a su compañía eléctrica local para preguntar
sobre su última factura. Pasan de un departamento a otro antes de
llegar finalmente a un representante que pueda resolver sus
dudas. ¿Cuál de los siguientes componentes de CRM debe
abordarse para que su contacto requiera menos tiempo?
• Extracción de datos de las redes sociales
• Mantener al personal valioso
• Privacidad
• Depurar los datos
Respuesta : Privacidad

Pregunta 10
Seleccione una respuesta.
10 puntos
¿Verdadero o falso? Ya se trate de captación, fidelización,
retención o servicio, el uso de CRM por parte de una empresa se
traduce en mayores beneficios para la misma.
• Verdadero
• Falso
Respuesta : Verdadero

Pregunta 11
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10 puntos
¿Cuál de los siguientes sería un ejemplo de pérdida de
integridad de registros en una base de datos?
• Un miembro del profesorado publica los nombres completos y
las calificaciones finales en la página principal del sitio web
de la clase.
• Su extracto bancario no refleja un reembolso que usted sabe que
se ingresó en su cuenta la semana pasada (el saldo de su
cuenta sí refleja el reembolso).
• Tu sitio de banca electrónica te dice que tu contraseña ha
caducado y te pide que envíes una nueva para acceder a tus
cuentas.
• Le deniegan una nueva tarjeta de crédito porque la empresa de
tarjetas de crédito ha comprobado su puntuación crediticia y
ha descubierto que no cumple sus normas mínimas para
nuevas cuentas. Su informe de crédito no muestra ningún
registro no válido.

Respuesta : Su extracto bancario no refleja un reembolso que

usted sabe que se ingresó en su cuenta la semana pasada (el
saldo de su cuenta sí refleja el reembolso).

Pregunta 12
Rellene los espacios en blanco seleccionando una opción de cada menú.
Parte 1: 10 puntos
Parte 2: 10 puntos
Parte 3: 10 puntos
Parte 4: 10 puntos
40 puntos
¿Son los siguientes ejemplos de aumento de la notoriedad de
marca a través de grupos o fans? Seleccione Sí o No para cada
opción.
Su servicio de mensajería instantánea adjunta un mensaje al final
de cada mensaje invitando al destinatario a darse de alta en este
mismo proveedor de servicios. Respuesta: Sí
--YesNo
Usted se hace "amigo" o "me gusta" de una página de su red social
favorita que anuncia un producto que usted aprueba. Respuesta:
Sí
--YesNo
Tus amigos de una red social reciben mensajes tuyos que les
animan a empezar a ver una serie de televisión que se estrenó la
semana pasada. Respuesta : Sí
--YesNo
Cuando entras en tu red social favorita, en tu página de inicio
aparecen una serie de anuncios patrocinados. Respuesta : No
--YesNo

Cuestión 13
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10 puntos
¿Verdadero o falso? La piratería informática representa el menor
número de todas las violaciones de bases de datos notificadas en
2013.
• Verdadero
• Falso
Respuesta : Falso

Pregunta 14
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10 puntos
¿Verdadero o falso? Como te has acostumbrado a no acceder
nunca a Internet mientras tu base de datos personal está abierta,
puedes estar seguro de que tu base de datos no será vulnerable a
ningún peligro.
• Verdadero
• Falso
Respuesta : Falso

Cuestión 15
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10 puntos
¿Qué modelo de base de datos se utiliza mejor para los almacenes
de datos y la minería de datos?
• Orientación a objetos
• Relacional
• Jerárquico
• Multidimensional
Respuesta : Multidimensional

Pregunta 16
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10 puntos
¿Verdadero o falso? Está de viaje y utiliza la conexión gratuita a
Internet Wi-Fi no segura de su habitación de hotel. Te conectas
con éxito a la base de datos de tu empresa utilizando el software
de encriptación y las contraseñas adecuadas y trabajas en algunos
datos que necesitas para tu próxima reunión con un cliente. Ha
salvaguardado con éxito su propia IIP.
• Verdadero
Falso
Respuesta : Verdadero