Frage 1

Füllen Sie die Lücken aus, indem Sie aus jedem Menü eine Option auswählen.
10 Punkte
Angenommen, Sie müssen alle Daten zu Kunden speichern und
bearbeiten: Namen, Adressen, gekaufte Artikel, Gesamtkäufe für
das vergangene Jahr, gesendete und bezahlte Rechnungen sowie
Versandaufzeichnungen. Ihre beste Option für den Umgang mit
dieser Art von Daten ist eine –(Datenbank-Tabelle)
• Datenbank
• B. Tabellenkalkulation
Antwort : Datenbank

Frage 2
Wählen Sie eine Antwort aus.
10 Punkte
Welcher der folgenden Gründe ist in Bezug auf
Kundendienstprobleme der am wenigsten wahrscheinliche
Grund für die Verwendung eines robusten CRM?
• Ein CRM kann Anfragen und Bedenken schneller beantworten,
indem es die Anfrage an die richtige Abteilung weiterleitet.
• Ein CRM kann die Marketingabteilung eines Unternehmens mit
Informationen versorgen, die benötigt werden, um neue
Kunden zu identifizieren und anzusprechen.
• Ein CRM kann die zwischen den Abteilungen geteilten
Informationen optimieren, was zu einer besseren
Verwaltung bestehender Konten führt.
• Ein CRM kann es Mitgliedern relevanter Abteilungen
ermöglichen, auf alle relevanten Informationen zuzugreifen,
so dass sie Anfragen beantworten und Probleme schnell und
einfach lösen können.
Antwort : Ein CRM kann die Marketingabteilung eines
Unternehmens mit Informationen versorgen, die benötigt
werden, um neue Kunden zu identifizieren und anzusprechen.

Frage 3
Wählen Sie eine Antwort aus.
10 Punkte
Richtig oder falsch? Data Warehousing und Data Mining
bedeuten dasselbe, wenn sie auf CRM angewendet werden.
• Wahr
• Falsch
Antwort : Falsch

Frage 4
Wählen Sie eine Antwort aus.
10 Punkte
Eine E-Mail-Nachricht an alle Mitglieder Ihrer Abteilung fordert
jede Person auf, dem Absender mit Daten zu seinen jüngsten
Verkaufszahlen zu antworten. Dies sind Daten, die normalerweise
nicht mit anderen in der Abteilung geteilt werden. Sie haben
versehentlich auf die Schaltfläche Allen antworten geklickt,
anstatt nur dem Absender zu antworten. Welche der folgenden
Aussagen beschreibt das Datenproblem in dieser Situation am
besten?
• Versehentlicher Datenverlust
• Versehentliches Datenleck
• Vorsätzlicher Datenverlust
• Vorsätzlicher Datenverlust
Antwort : Versehentliches Datenleck

Frage 5
Füllen Sie die Lücken aus, indem Sie aus jedem Menü eine Option auswählen.
10 Punkte
Alejandra verwendet ein Flash-Laufwerk, das ihr ein Freund
gegeben hat, um einige Finanzunterlagen aus der
Unternehmensdatenbank zu kopieren, damit sie eine
Abteilungspräsentation zu Hause durchführen kann. Sie erkennt
nicht, dass das Flash-Laufwerk mit einem Virus infiziert ist, der es
einem böswilligen Hacker ermöglicht, die Kontrolle über ihren
Computer zu übernehmen. Dies ist eine potenzielle - Gefährdung
der
vertraulichkeit der Daten in den Dateien.
• Bedrohung
• Verwundbarkeit
Antwort : Bedrohung

Frage 6
Wählen Sie eine Antwort aus.
10 Punkte
Richtig oder falsch? Tabellen bestehen aus Feldern und Felder aus
Datensätzen.
• Wahr
• Falsch
Antwort : Falsch (Sammlung von Feldern werden als
Datensätze bezeichnet)

Frage 7
Füllen Sie die Lücken aus, indem Sie aus jedem Menü eine Option auswählen.
Teil 1: 10 Punkte
Teil 2: 10 Punkte
Teil 3: 10 Punkte
Teil 4: 10 Punkte
40 Punkte
Welche der folgenden Datenbankfunktionen ermöglicht es dem
Benutzer, Daten in den Datensätzen einzugeben oder zu ändern?
Wählen Sie Ja oder Nein für jede Option.
Dateneingabeformular Antwort - Ja
--JaNein
Abfrage Antwort - Ja
--JaNein
Bericht Antwort - Nein
--JaNein
Assistent Antwort - Nein
--JaNein

Frage 8
Wählen Sie eine Antwort aus.
10 Punkte
Sie lassen Ihr iPhone versehentlich auf dem Rücksitz eines Taxis
auf dem Weg zu einer Besprechung liegen. Dieses iPhone ist
firmeneigen und enthält Links zu den Datenbanken des
Unternehmens. Am nächsten Tag wird festgestellt, dass Daten aus
der Datenbank von jemandem heruntergeladen wurden, der nicht
berechtigt ist, auf diese Daten zuzugreifen. Welche Bedrohung
beschreibt diesen Datenbankverstoß am besten?
• Unbefugter Zugriff von Insidern
• Ungeschützte persönliche Hardware-Sammlung
• Diebstahl von Datenbank-Backup-Bändern oder Festplatten
• Versehentlicher Verstoß aufgrund falscher (aber nicht
böswilliger) Verwendung
Antwort : Versehentlicher Verstoß aufgrund falscher (aber
nicht böswilliger) Verwendung

Frage 9
Wählen Sie eine Antwort aus.
10 Punkte
Sie telefonieren mit Ihrem örtlichen Elektrizitätsunternehmen
mit einer Frage zu Ihrer letzten Rechnung. Sie werden von
Abteilung zu Abteilung weitergeleitet, bevor Sie sich schließlich an
einen Vertreter wenden, der sich um Ihre Anliegen kümmern
kann. Welche der folgenden CRM-Komponenten muss adressiert
werden, um Ihren Kontakt weniger zeitaufwendig zu machen?
• Social-Media-Inputs abbauen
• Wertvolles Personal halten
• Datenschutz
• Bereinigung der Daten
Antwort : Datenschutz

Frage 10
Wählen Sie eine Antwort aus.
10 Punkte
Richtig oder falsch? Unabhängig davon, ob der Fokus auf
Akquisition, Loyalität, Bindung oder Service liegt, führt der
Einsatz von CRM in einem Unternehmen zu höheren Gewinnen
für das Unternehmen.
• Wahr
• Falsch
Antwort : Richtig

Frage 11
Wählen Sie eine Antwort aus.
10 Punkte
Welches der folgenden Beispiele wäre ein Beispiel für einen
Verlust der Datensatzintegrität innerhalb einer Datenbank?
• Ein Fakultätsmitglied veröffentlicht die vollständigen Namen
und Endnoten auf der Hauptseite der Website der Klasse.
• Dein Kontoauszug enthält keine Rückerstattung, von der du
weißt, dass sie letzte Woche auf dein Konto eingezahlt wurde
(dein Kontostand spiegelt die Rückerstattung wider).
• Ihre Online-Banking-Website teilt Ihnen mit, dass Ihr Passwort
abgelaufen ist, und fordert Sie auf, ein neues Passwort
einzureichen, um auf Ihre Konten zuzugreifen.
• Ihnen wird eine neue Kreditkarte verweigert, weil das
Kreditkartenunternehmen Ihre Kreditwürdigkeit überprüft
und festgestellt hat, dass sie die Mindeststandards für neue
Konten nicht erfüllt. Ihre Kreditauskunft enthält keine
ungültigen Datensätze.

Antwort : Dein Kontoauszug enthält keine Rückerstattung,

von der du weißt, dass sie letzte Woche auf dein Konto
eingezahlt wurde (dein Kontostand enthält die
Rückerstattung).

Frage 12
Füllen Sie die Lücken aus, indem Sie aus jedem Menü eine Option auswählen.
Teil 1: 10 Punkte
Teil 2: 10 Punkte
Teil 3: 10 Punkte
Teil 4: 10 Punkte
40 Punkte
Sind die folgenden Beispiele für die Steigerung der
Markenbekanntheit durch Gruppen oder Fans? Wählen Sie Ja
oder Nein für jede Option.
Ihr Instant Messaging-Dienst fügt am Ende jeder Nachricht eine
Nachricht hinzu, in der der Empfänger aufgefordert wird, sich für
denselben Dienstanbieter anzumelden. Antwort: Ja
--JaNein
Sie „befreunden“ oder „liken“ eine Seite auf Ihrer bevorzugten
Social-Media-Seite, auf der für ein von Ihnen genehmigtes
Produkt geworben wird. Antwort: Ja
--JaNein
Deine Freunde auf einer Social-Media-Website erhalten
Nachrichten von dir, die sie dazu ermutigen, sich eine
Fernsehserie anzusehen, die in der vergangenen Woche Premiere
hatte. Antwort : Ja
--JaNein
Wenn Sie sich auf Ihrer bevorzugten Social-Media-Website
anmelden, erscheinen eine Reihe von gesponserten Anzeigen auf
Ihrer Homepage. Antwort : Nein
--JaNein

Frage 13
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10 Punkte
Richtig oder falsch? Hacking-Konten für die geringste Anzahl
aller gemeldeten Datenbankverletzungen im Jahr 2013.
• Wahr
• Falsch
Antwort : Falsch

Frage 14
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10 Punkte
Richtig oder falsch? Da Sie es sich zur Gewohnheit gemacht
haben, niemals auf das Internet zuzugreifen, während Ihre
persönliche Datenbank geöffnet ist, können Sie sicher sein, dass
Ihre Datenbank wahrscheinlich nicht anfällig für Kompromisse
ist.
• Wahr
• Falsch
Antwort : Falsch

Frage 15
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10 Punkte
Welches Datenbankmodell eignet sich am besten für Data
Warehouses und Data Mining?
• Objektorientiert
• Relational
• Hierarchisch
• Mehrdimensional
Antwort : Mehrdimensional

Frage 16
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10 Punkte
Richtig oder falsch? Sie sind unterwegs und nutzen die
kostenlose, ungesicherte WLAN-Internetverbindung in Ihrem
Hotelzimmer. Sie stellen mit der richtigen
Verschlüsselungssoftware und den richtigen Passwörtern
erfolgreich eine Verbindung zur Datenbank Ihres Unternehmens
her und bearbeiten einige Daten, die Sie für Ihr nächstes
Kundengespräch benötigen. Sie haben Ihre eigenen PII
erfolgreich gesichert.
• Wahr
Falsch
Antwort : Richtig