KASUS MEDIS

1. Pernyataan masalah: utama dan sekunder. Menganalisis masalah dengan mengidentifikasi fakta
terkait vs. asumsi. Ajukan pertanyaan pada diri Anda sendiri: dari mana asal fakta dan bagaimana saya
tahu itu benar?

Masalah utama yang menyebabkan masalah bagi MediSys adalah komunikasi. Gejala masalah
komunikasi adalah konflik tim, masalah perkembangan tim, masalah komunikasi di atas dan di bawah
rantai dan di antara rekan kerja, menghindari anggota tim, kurangnya kepercayaan, dan anggota tim
menghindari anggota tim lainnya. Komunikasi dalam tim tidak transparan. Secara khusus Fogel sering
bertemu dengan O'Brien, Gerson, dan ketika dia berada di sekitar Mukerjee, untuk mengadakan sesi
curah pendapat informal. Kedua wanita dalam tim, Merz dan Baio, tidak dilibatkan dalam percakapan di
mana solusi dan keputusan dibuat untuk tim. Praktik komunikasi tidak berubah dengan perubahan dari
pengembangan produk berurutan ke paralel dan tim yang diformalkan. Perubahan yang dilakukan oleh
presiden pada organisasi dimaksudkan untuk menangkap semangat kewirausahaan perusahaan, namun
diwujudkan menjadi masalah tambahan yang perlu diselesaikan oleh perusahaan. Juga, pelaporan dan
evaluasi anggota tim tidak berubah. Hal ini menyebabkan masalah komunikasi dan kepemimpinan
dalam tim IntensCare. Pemimpin proyek adalah penghubung ke komite eksekutif, tetapi mereka tidak
memiliki jalur komunikasi terbuka. Komite eksekutif dapat menerima informasi dari pemimpin proyek,
tetapi juga melalui divisi masing-masing dalam organisasi. Masalah komunikasi lainnya termasuk:
anggota tim tidak mengungkapkan perasaan mereka tentang outsourcing pengembangan perangkat
lunak; fakta bahwa dua anggota menginginkan modularitas produk, tetapi belum memberi tahu orang
lain tentang informasi ini; dan pengalaman sebelumnya dengan pengembangan produk telah
menunjukkan kepada mereka bahwa mereka dapat meluncurkan produk dan membuat pengguna
pertama menjadi bagian dari pengujian awal produk. Selain itu, hanya mengadakan rapat mingguan
yang tidak terorganisir membatasi jumlah waktu yang dimiliki tim untuk berkomunikasi dan
berkolaborasi.

Masalah tambahan di MediSys yang menyebabkan konflik termasuk kepemimpinan yang

disfungsional dan kurangnya pelatihan organisasi dan tim. Masalah dan tantangan kepemimpinan telah
menyebabkan kurangnya kepercayaan dan rasa hormat; tidak ada kohesi, komunikasi tim yang buruk
dan komunikasi individu; kurangnya tanggung jawab peran untuk memasukkan peran kepemimpinan;
kurangnya pemberdayaan dalam tim; mereka tidak saling melindungi dan mendukung; kurangnya sistem
penghargaan untuk tim; kurangnya transparansi; anggota menempatkan kebutuhan individu mereka di
atas kebutuhan tim; tidak ada identitas norma yang kuat; tampaknya tidak ada ukuran keberhasilan; dan

1
ketidakmampuan untuk mengelola konflik dalam tim. Masalah-masalah ini mendorong jalur kritis
proyek ke kanan. Juga, jika tim dilatih dengan benar tentang cara berinteraksi dan membangun tim
yang efektif, hal-hal dalam organisasi akan berbeda.

Kepemimpinan dalam tim IntensCare lemah dan mendatangkan malapetaka pada kemampuan
tim untuk memenuhi pencapaian dan menentukan tindakan terbaik dengan alih daya pengembangan
perangkat lunak yang bermasalah. Fogel, pemimpin yang ditunjuk, tidak melihat gambaran besarnya
dan mereka tidak berfungsi sebagaimana mestinya sebagai tim yang produktif. Pemberdayaan dalam
tim juga menjadi masalah. Kemampuan untuk membuat keputusan merupakan masalah bagi Merz
karena dia memiliki tanggung jawab untuk masa depan produk IntensCare, tetapi dia tidak memiliki
kemampuan untuk membuat keputusan pemimpin karena dia kurang pemberdayaan dalam tim.
Kepemimpinan di perusahaan gagal untuk mendapatkan prioritas mereka secara langsung karena
pemotongan anggaran perusahaan telah mengurangi jumlah waktu yang dapat dihabiskan oleh anggota
tim dan staf pendukung mereka untuk IntensCare, namun tim tersebut menerima infus 20 juta dolar
untuk memastikan bahwa mereka dapat memperolehnya. produk yang akan diluncurkan pada bulan
Agustus. Modularitas produk berada dalam limbo dalam tim, dan tim produksi mengalami masalah
dalam menyesuaikan perangkat keras ke dalam spesifikasi yang awalnya dikembangkan. Kurangnya
kepemimpinan, bimbingan, dan komunikasi menyebabkan masalah penting tidak terselesaikan.
Pemimpin proyek tidak melihat gambaran besar dari pengembangan produk IntensCare dan
membahayakan produk dan perusahaan jika dia dan tim tidak dapat melakukan penyesuaian yang
diperlukan untuk mengembalikan proyek ke jalurnya dan siap untuk rilis pasar.

Perubahan organisasi telah menyebabkan masalah komunikasi dan kepemimpinan untuk

MediSys karena dewan menyadari bahwa mereka perlu menyesuaikan strategi karena pertumbuhan
melambat. Untuk melakukan ini, mereka menyewa Presiden baru, Art Beaumont, untuk menghidupkan
kembali budaya inovatif dan memfokuskan strategi organisasi. Memiliki presiden baru adalah
perubahan besar dalam organisasi mana pun. Tujuan presiden adalah untuk mempercepat produksi
dengan memiliki tim yang berpengalaman dan berkinerja tinggi yang mengerjakan proyek, tetapi dengan
tidak menerapkan perubahan dalam pelaporan, evaluasi, bagaimana tim dipilih, dan memastikan bahwa
tujuan tim ditetapkan oleh tim, telah menghambat kemampuan mereka untuk menjadi produktif dan
efisien. Alih-alih perubahan ke pengembangan produk paralel dan menjaga hal-hal lain dalam status
quo menurunkan komunikasi dan kepemimpinan di seluruh organisasi. Masalah lain yang muncul
adalah penyesuaian di tingkat eksekutif untuk mempercepat pengembangan produk. "Komite
eksekutif" diciptakan untuk menghasilkan dan menerapkan strategi untuk menjalankan bisnis dengan

2
cepat. Namun, tim eksekutif tidak menerima pelatihan formal apa pun tentang cara terbaik mengatur
dan membuat keputusan. Art's percaya bahwa manajemen terpaku pada peran fungsional mereka dan
tidak bekerja sama sebagai tim untuk memecahkan masalah dan memberikan strategi untuk masa
depan. Melihat kepemimpinan di perusahaan, sepertinya Art membuat keputusan yang tepat, tetapi
kurangnya pelatihan bagi para eksekutif tentang cara menerapkan komite eksekutif dan presiden tidak
ingin memberi tahu anggota tim IntensCare apa yang harus dilakukan . Pendekatan lepas tangan ini
merupakan masalah. Pembentukan tim formal dimaksudkan agar proses pengembangan produk
IntensCare lebih cepat, namun tim kurang terorganisir, dan tergesa-gesa dengan data yang terbatas dari
departemen SDM. Presiden melakukan yang terbaik untuk merumuskan tim dan mengidentifikasi
seorang pemimpin. Karena kurangnya informasi dari SDM tentang anggota tim, presiden seharusnya
melihat kandidat lebih dekat. Pelatihan dengan SDM dan presiden tentang pemilihan tim akan
membantu dalam proses tersebut.

Beberapa asumsi utama dalam kasus ini adalah bahwa tidak ada sistem penghargaan untuk tim
IntensCare dan tidak ada tujuan khusus tim yang disebutkan dalam kasus tersebut. Anggota tim
tampaknya hanya mengejar kepentingan terbaik mereka, bukan tim. Hal ini dapat dikaitkan dengan
fakta bahwa struktur komunikasi tidak berubah seiring dengan evaluasi setiap anggota tim. Kedua,
tampaknya tidak ada tujuan tim yang ditetapkan; mereka kekurangan visi yang mendukung tujuan
organisasi. Ketiga, seseorang dapat berasumsi dari rangkaian pengembangan produk bahwa sebagian
besar anggota hanya harus berurusan dengan satu tim lain selama pengembangan suatu produk,
sekarang mereka semua harus bekerja sama di berbagai tahap pengembangan. Selain itu, fakta bahwa
mereka hanya mengerjakan proyek ini paruh waktu dan sebagian besar pekerjaan mereka tampaknya
berada di tugas utama mereka menjadi masalah, kecuali Merz karena pekerjaan utamanya selama tiga
tahun ke depan adalah mengelola IntensCare setelah dibawa. ke pasar. Ada banyak tekanan pada setiap
anggota untuk tampil baik untuk departemen masing-masing maupun untuk program IntensCare.
Terakhir, tim perlu berasumsi bahwa persaingan sedang mempersiapkan produk serupa dan akan
memanfaatkan pasar yang sedang berkembang jika MediSys gagal menghadirkan produk mereka ke
pasar tepat waktu. Menurut Merz perusahaan lain akan mengembangkan desain modular untuk
bersaing dengan IntensCare.

2. Analisis penyebab masalah (pastikan untuk menerapkan semua konsep dan model yang relevan)

Masalah komunikasi menyebabkan Konflik Tim

3
 Komunikasi adalah masalah terbesar yang dimiliki oleh tim IntensCare dan MediSys. Mereka
cara komunikasi yang terjadi dalam tim mengkhawatirkan. Sebagian besar anggota asli dan laki-laki lain
dalam tim berbicara secara informal sepanjang minggu untuk bertukar pikiran dan menyelesaikan
masalah. Bentuk komunikasi informal ini bisa bagus; namun di tim IntensCare justru sebaliknya.
Mereka berbicara negatif tentang anggota tim mereka yang lain dan masalah yang mereka hadapi
dengan mereka. Mereka berbicara tentang masalah tetapi gagal untuk memasukkan semua tim dengan
masalah tersebut. Entah tim menyelesaikan masalahnya atau ada kemungkinan kegagalan yang tinggi.

Jenis konflik yang ada di tim IntensCare bersifat pribadi, substantif, dan prosedural. Dari sudut
pandang perbedaan pribadi, mayoritas anggota tampaknya tidak menyukai Merz karena menurutnya dia
adalah penyelamat perusahaan dan tahu cara memperbaiki semua masalah. Baio tidak menyukai
Mukerjee karena menurutnya dia tidak peduli bahwa ada masalah dengan pengembangan perangkat
lunak lepas pantai untuk produk tersebut. Dari pandangan substantif, tim tidak dapat menentukan apa
yang harus dilakukan tentang modularitas. Baio tidak setuju dengan Merz bahwa pengujian produk
dapat dilakukan dengan distribusi pelanggan awal, meskipun Merz kemungkinan besar melakukan ini di
dua tim pengembangan produk lain yang dipimpinnya. Melihat konflik prosedural dalam tim,
tampaknya tidak ada yang mau memberikan saran untuk mencoba dan mengubah cara kerja mereka
saat ini. Merz ingin menyampaikannya kepada presiden, serta Fogel dan O'Brien. Fogel adalah
pemimpin proyek dan penghubung yang ditunjuk dengan komite eksekutif, namun dia tidak memberi
tahu mereka tentang kemajuan. Namun bukan untuk melibatkan manajemen senior. Jadwal tim tidak
membuat mereka cukup berkumpul untuk sebuah proyek yang sangat penting bagi masa depan
perusahaan. Tidak ada penyebutan agenda di rapat tim, tetapi dengan semua percakapan informal,
rapat tim mungkin hanya diatur kekacauan dengan banyak anggota yang menyatakan masalah dan tidak
berusaha menyelesaikan masalah apa pun secara konstruktif.

Konflik tambahan berasal dari karakteristik individu dan kompatibilitas peran. Merz
kemungkinan besar menunjukkan kepribadian Tipe A, yang tampaknya menggosok orang lain di tim
dengan cara yang salah. Sekali lagi, jika Merz dan yang lainnya secara terbuka berkomunikasi pada
perumusan tim mereka, maka mereka mungkin dapat menghindari masalah mereka saat ini. Beberapa
peran dalam tim ditugaskan ketika diformalkan tetapi upaya dari anggota tersebut tidak cukup untuk
membuat perbedaan atau anggota tim lainnya melakukan peran disfungsional yang menyebabkan
kerugian bagi tim dan kemampuannya untuk bekerja sama. Perilaku tim sedemikian rupa sehingga
setiap orang ingin menghindari satu sama lain, dan anggota tim yang berkumpul mengakomodasi
beberapa ide dan solusi.

4
Masalah komunikasi menyebabkan Masalah Proses Tim

Masalah komunikasi menyebabkan proses tim IntensCare menjadi lemah. Kohesi tim hampir
tidak ada. Fogel, O'Brien, Gerson dan Mukerjee tampaknya memiliki banyak side bar tanpa Merz dan
Baio. Bahkan lebih sulit untuk mengadakan pertemuan dengan seluruh tim karena Mukerjee sering
berada di India mengerjakan pengembangan perangkat lunak. Kohesi interpersonal tampaknya paling
kuat antara dua anggota asli tim, tetapi interaksi tim lainnya biasanya negatif atau tidak terjadi sama
sekali karena orang menghindari satu sama lain karena masalah kepribadian. Kohesi tugas tim juga
lemah. Setiap anggota keluar untuk tujuan individu dan tidak terfokus pada tujuan akhir untuk tim dan
organisasi. Sepertinya hanya ada tujuan individu dan bukan tujuan tim. Tidak ada seorang pun di tim
yang saling mendukung ketika harus membuat keputusan untuk tim. O'Brien dan Fogel ingin
mengangkat masalah di dalam tim ke manajemen tingkat yang lebih tinggi daripada mencoba
menangani masalah di tingkat tim terlebih dahulu.

Masalah Komunikasi dan Pelatihan menyebabkan Masalah Pemilihan Tim

Kurangnya komunikasi dan pelatihan untuk pemilihan tim IntensCare telah menyebabkan konflik
tim. Presiden memiliki daftar calon tim sumber daya manusia dan mencatat setiap anggota tim. Data
pada daftar SDM sangat terbatas dan tidak jelas. Daftar anggota tim adalah cara SDM menyampaikan
informasi penting kepada presiden tentang setiap calon anggota tim. Namun, informasi tersebut
tampaknya tidak disesuaikan untuk membantu presiden dalam menentukan apakah anggota tim cocok
atau tidak untuk tim. Bahkan catatan terbatas presiden menunjukkan bahwa Fogel, Mukerjee, dan
O'Brien mungkin tidak cocok. Merz memang memiliki pengalaman memimpin dua tim produk di
pekerjaan sebelumnya, namun data tersebut tidak masuk dalam daftar SDM. Tanpa melakukan analisis
kerja sama tim untuk mengidentifikasi pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan yang tepat yang
diperlukan untuk melakukan tugas individu dan kerja tim, MediSys berada dalam pengembangan produk
yang bergelombang. Terakhir, mungkin akan lebih baik jika lebih banyak orang melakukan penilaian
terhadap calon anggota tim. Ini untuk melatih mereka yang akan membuat keputusan untuk tim
pengembangan produk di masa depan dan untuk memastikan bahwa Anda menempatkan orang yang
tepat di posisi yang tepat untuk membangun dan tim yang efektif. Dengan memiliki informasi yang
benar, presiden kemungkinan besar akan memilih Merz untuk menjadi pemimpin proyek karena dia
telah memimpin dua tim di organisasi sebelumnya. Presiden kemungkinan besar dapat memberikan
peran tambahan atau memberikan panduan kepada pemimpin proyek tentang kekhawatiran yang dia
miliki terhadap anggota tertentu.

5
Masalah Komunikasi, Kepemimpinan, dan Pelatihan menyebabkan Masalah Pengembangan Tim

Model pengembangan tim yang tepat untuk menganalisis tim IntensCare adalah Model
Panggung. Tim formal dibentuk dalam tahun terakhir dari proyeksi pengembangan IntensCare, yaitu
enam bulan setelah presiden mengambil alih. Kesenjangan waktu itu mungkin sudah terlambat bagi tim
untuk berkembang dan menjadi efektif sebelum tenggat waktu produk. Tampaknya tim tersebut berada
dalam tahap Storming dari model pengembangan tim, dan berpotensi menuju kegagalan. Ada banyak
konflik di antara anggota tim, dan mereka kesulitan menyelesaikan masalah mereka. Salah satu masalah
terbesarnya adalah modularitas untuk produk mereka. Baik Merz dan Fogel menginginkan modularitas
dalam produk, tetapi tidak ada yang mengungkapkannya kepada anggota tim lainnya. Jika mereka terus
kekurangan komunikasi maka mereka tidak akan membuat timeline peluncuran produk. Tampaknya
kecil kemungkinan mereka akan berhasil mencapai bagian norming Model Panggung karena mereka
tampaknya tidak bekerja sama satu sama lain untuk menyelesaikan tugas untuk tim.

Pelatihan untuk tim IntensCare tidak jelas, yang merupakan kemungkinan lain untuk masalah
komunikasi dan kepemimpinan. Dengan bekerja membangun tim sejak awal formalisasi tim IntensCare,
mereka mungkin dapat menghindari sebagian besar masalah mereka. Bagian terpenting dari pelatihan
untuk membangun tim adalah keterampilan interpersonal. Bekerja dengan orang-orang untuk
membangun kepercayaan, membuka komunikasi, dan memberikan dukungan bagi orang-orang dalam
tim Anda menciptakan landasan yang terbukti berperan penting dalam keberhasilan tim. Selanjutnya,
pelatihan harus mencakup keterampilan pemecahan masalah seperti bekerja mengidentifikasi masalah,
menghasilkan solusi, dan mengevaluasi solusi. Tim IntensCare melakukan beberapa pemecahan
masalah tetapi tidak dengan seluruh tim. Sepertinya tujuan mereka adalah untuk menjaga informasi
dari anggota tim lain karena mereka tidak mempercayai mereka dengan cara mereka menangani situasi
yang menyebabkan kegagalan komunikasi dan kepemimpinan. Langkah lain dalam pelatihan tim adalah
mengembangkan keterampilan penetapan tujuan. Sekali lagi, tim IntensCare memiliki tujuan individu,
tetapi tidak ada tujuan tim yang jelas. Tidak ada seorang pun di tim yang menahan siapa pun untuk
mencapai tujuan mereka dan tidak ada penguatan negatif untuk tujuan yang hilang, kecuali proyek terus
tertinggal. Terakhir, pelatihan tentang keterampilan klasifikasi peran diperlukan agar saat anggota
mengambil peran mereka tahu bagaimana tugas mereka ke dalam struktur tim dan kemampuan untuk
berfungsi. Dengan melatih anggota tim tentang persyaratan peran dan tanggung jawab, mereka lebih
mungkin memberikan kontribusi positif bagi keberhasilan tim. Namun, peran dan tanggung jawab tim
IntensCare masih lemah. Pelatihan di tingkat eksekutif kemungkinan juga akan membantu organisasi

6
membantu meningkatkan kemampuannya untuk mengembangkan produk baru dengan cepat dan
efektif.

Masalah Kepemimpinan dan Pelatihan menyebabkan Masalah Manajemen Tim yang Efektif

Mengelola tim yang efektif membutuhkan banyak usaha, kepemimpinan, dan pelatihan dari
manajemen senior. Presiden mendeklarasikan strategi pengembangan produk paralel baru untuk
MediSys bersama dengan pembentukan komite eksekutif untuk mempercepat pengembangan produk
dan memastikan bahwa semua kebutuhan tim pengembangan produk terpenuhi. Meskipun dia
memiliki visi yang jelas tentang bagaimana memajukan perusahaan, sepertinya ada kekurangan
perencanaan strategis khusus yang telah terjadi. Komite eksekutif masih menerima laporan dari masing-
masing manajer dan dari pimpinan proyek. Hal ini tidak efisien dan juga menimbulkan masalah
komunikasi antara panitia pelaksana dan tim IntensCare. Presiden dan komite eksekutif perlu secara
aktif mengelola dan meninjau sistem pendukung untuk tim di dalam perusahaan. Art menyatakan
bahwa dia tidak ingin terlibat dengan tim IntensCare karena menurutnya mereka mungkin menganggap
itu sebagai kegagalan. Keterlibatannya dapat memberikan peran positif karena dia memahami
tantangan yang mereka hadapi saat ini dan memberi tim sumber daya tambahan atau solusi potensial
sehingga mereka dapat melewati hambatan saat ini menuju kesuksesan. Selain itu, pelatihan untuk
komite eksekutif tentang cara mengelola tim produksi formal dapat membantu mereka dalam jangka
panjang dan memastikan mereka memberikan dukungan yang lebih baik untuk tim IntensCare.

Masalah Kepemimpinan Senior menyisakan kekosongan untuk Penghargaan & Motivasi Tim

Asumsi yang dapat dibuat adalah bahwa tim tidak memiliki jenis penghargaan apa pun untuk
mengenali tim atau individu di dalam tim. Pemimpin MediSys perlu meratifikasi situasi untuk
meningkatkan kerja sama tim. Motivasi tim untuk bekerja sama kemungkinan besar akan meningkat jika
mereka semua tahu bahwa mereka dapat memperoleh manfaat dari kesuksesan mereka sebagai sebuah
tim. Mereka mungkin menerima gaji normal mereka dan tidak ada tambahan atas kerja keras mereka di
tim IntensCare, meskipun $20 juta dimasukkan ke dalam proyek untuk menyelesaikannya pada Agustus
2009. Motivasi untuk tim IntensCare sangat membutuhkan bantuan dan perbaikan. Menggunakan
Model Motivasi Baru dari bacaan kami, tim dan organisasi IntensCare perlu memperbaiki budaya
perusahaan mereka. Mereka belum memupuk rasa saling ketergantungan dan persahabatan baik dalam
tim maupun perusahaan. Mereka tidak menghargai kolaborasi, meskipun niat mereka adalah untuk
mendapatkan efisiensi dari desain tim lintas fungsi, itu tidak berhasil. Kolaborasi dalam tim IntensCare
buruk, dan hanya terjadi di antara beberapa anggota dalam satu waktu. Rapat mingguan sepertinya

7
membuang-buang waktu karena beberapa anggota telah bertemu untuk membahas masalah dan
karena itu menyembunyikan masalah tersebut di rapat tim mingguan.

Masalah kepemimpinan di Tingkat Tim

Dari sudut pandang tim, kepemimpinan itu disfungsional. Fogel tampaknya hanya mengelola
saat dibutuhkan dan tidak mengambil peran positif untuk membantu tim menyelesaikan masalahnya.
Dia bahkan menyatakan bahwa dia hanya bekerja dengan sebagian besar area pengembangan produk,
dia tidak menyebutkan regulasi dan pemasaran. Meskipun Fogel adalah penghubung tim, dia tidak
bekerja dengan baik dengan anggota timnya atau dengan melaporkan informasi kepada komite
eksekutif. Dia juga tidak memperhatikan kepentingan tim. Merz dan yang lainnya melihatnya memiliki
pandangan sempit tentang apa yang dibutuhkan untuk menyelesaikan misi. Ada kurangnya pengaturan
arah kepemimpinan. Kepemimpinan tidak harus datang dari pemimpin proyek; orang lain dalam tim
mungkin mengambil peran itu. Merz sedang mencoba, tetapi mendapat tekanan balik dari orang lain
dalam grup dan dia mungkin putus asa karena dia sangat energik untuk menyampaikan poinnya ke tim.
Peran kepemimpinan lain yang tampaknya diisi oleh Merz adalah koordinator operasional. Dia memiliki
semua tanggung jawab untuk mewujudkan sesuatu, namun tidak memiliki kekuatan dalam tim atau
organisasi untuk melakukannya.

Cara potensial tim dapat membantu meningkatkan efektivitas kepemimpinan adalah jika
mereka menggunakan metode Drucker. Tim tampaknya tidak memiliki rencana tindakan selain pelacak
pencapaian atau kalender pengembangan produk. Mereka tidak menjalankan rapat yang produktif. Tim
IntensCare juga tidak mengatakan "kami", melainkan semua orang keluar untuk diri mereka sendiri. Tim
tidak berfokus pada peluang yang mereka miliki untuk membuat perbedaan dalam industri medis.
Mereka telah didanai dengan 20 juta dolar dan memiliki tim kelas atas di atas kertas, tetapi mereka tidak
dapat mengatur dan menyepakati apa pun untuk membuat kemajuan. Mereka tidak melihat gambaran
besarnya, terutama Fogel. Jika mereka dapat menemukan langkah yang tepat untuk diambil demi
kesejahteraan organisasi, kemungkinan besar mereka akan mulai membalikkan upaya tim mereka.

Selain itu, menganalisis masalah kepemimpinan dengan menggunakan teori House's Path-Goal,
tampak bahwa Fogel sebagai pemimpin proyek tidak melakukan perilaku kepemimpinan apa pun. Dia
tidak menyediakan lingkungan dan arahan untuk memfasilitasi upaya tim untuk mencapai tujuan tugas.
Tugas Fogel adalah membantu organisasi dan tim mencapai tujuan mereka, tetapi dia tidak
menghilangkan hambatan internal atau eksternal agar tim berhasil. Selain itu, tidak ada imbalan apa

8
pun yang akan memotivasi tim untuk bekerja dengan baik dalam proyek. Seorang pemimpin tim perlu
menciptakan lingkungan yang berorientasi pencapaian, tetapi tidak ada untuk timnya.

Menurut Level kepemimpinan model Hierarki, tim IntensCare berada di Level 1 Hierarki. Untuk
memenuhi hierarki tingkat kedua, anggota harus menjadi anggota tim yang berkontribusi. Semua
anggota tim tidak menyumbangkan kemampuan masing-masing untuk pencapaian tujuan tim dan
bekerja secara tidak efektif dengan orang lain dalam tim.

Masalah Kepemimpinan dan Komunikasi menyebabkan Masalah Efektivitas Tim

Niat untuk membentuk tim yang efektif untuk IntensCare memang baik, tetapi pelaksanaan
kepemimpinan dan komunikasinya buruk. Presiden membutuhkan lebih banyak informasi tentang
anggota tim yang dia lihat untuk membangun tim yang lebih baik. Untuk mendapatkan gambaran yang
lebih baik apakah tim IntensCare akan efektif presiden membutuhkan kriteria pengetahuan, kriteria
afektif, dan kriteria hasil. Beberapa faktor yang mempengaruhi keefektifan tim adalah komposisi tim
yang meliputi keragaman, kepribadian, ukuran, dan orientasi tim. Tim IntensCare beragam, tetapi
mereka tidak menggunakannya untuk keuntungan mereka. Keragaman mereka menyebabkan setiap
anggota memiliki tujuan kinerja dan komitmen yang berbeda terhadap tim; dengan demikian, memiliki
efek negatif pada tim. Kepribadian tim juga berbenturan. Tak satu pun dari anggota tampaknya setuju
pada banyak masalah. Stabilitas emosional semakin memburuk di dalam grup karena Merz hampir
kehilangan keberaniannya ketika dia mendengar O'Brien & Fogel berbicara di belakang punggungnya.
Tim tampaknya tidak ekstravert dan terbuka.

Cara bagus lainnya untuk melihat keefektifan tim adalah dengan menggunakan model Pygmies
yang memiliki tujuh pelajaran utama. Pelajarannya adalah saling percaya, melindungi dan mendukung
satu sama lain; memiliki komunikasi terbuka di antara kelompok; untuk berbagi tujuan bersama;
memiliki nilai dan keyakinan bersama yang kuat; menempatkan kelompok di atas diri sendiri; dan
memiliki kepemimpinan yang terdistribusi. Tim IntensCare tampaknya tidak mempraktekkan pelajaran-
pelajaran ini. Mereka tidak percaya satu sama lain, komunikasi mereka tidak berfungsi dan anggota
kelompok tertentu hanya berbicara satu sama lain berdasarkan pengalaman masa lalu. Tidak jelas
bahwa tim memiliki tujuan yang ditetapkan kecuali menyelesaikan proyek. Anggota tim menempatkan
diri dan divisinya masing-masing di atas upaya tim dan tidak melindungi dan mendukung satu sama lain.
Lebih mudah bagi anggota tim untuk berbicara dengan penyelia mereka karena mereka tidak memiliki
pemberdayaan dalam tim dan mereka tidak melapor kepada orang lain kecuali rantai komando di divisi

9
masing-masing. Pemimpin proyek tidak menangani banyak masalah dan tidak mengelola tim dengan
baik.

Faktor efektivitas tim tambahan adalah struktur tim. Tim IntensCare hanya memiliki beberapa
peran dan peran tugas yang ditentukan dan mereka tampaknya tidak memiliki peran sosial ekonomi.
Saat ini tim memiliki peran individu yang lebih destruktif daripada yang lainnya. Norma yang dibentuk
tim juga kontraproduktif untuk mengembangkan produk IntensCare. Mereka hampir tidak bertemu
seminggu sekali dan anggota laki-laki dalam kelompok mengadakan pertemuan informal yang
menimbulkan masalah bagi anggota kelompok lainnya. Juga masalah bagi tim adalah struktur tugas,
setiap anggota tampaknya melakukan pekerjaannya sendiri, tetapi tidak membantu tugas anggota
lainnya.

3. Rekomendasi alternatif (pro dan kontra). Pikirkan tentang tindakan alternatif dan serangkaian
konsekuensi lengkap. Menganalisis setiap alternatif dan mempertimbangkan apa komprominya. Apa
risiko dan ketidakpastiannya? Ingatlah untuk menghubungkan analisis Anda dengan rekomendasi Anda

Rekomendasi 1 (Analisis keterkaitan - Penghargaan/Motivasi/Proses/Manajemen Tim/Resolusi Konflik)

Dapatkan keterlibatan kepemimpinan tingkat senior untuk memastikan bahwa tujuan organisasi
dan tim pengembangan produk terpenuhi. Presiden tidak bisa hanya duduk di pinggir jalan karena salah
satu proyek terpenting untuk perusahaannya akan tersesat. Presiden perlu turun tangan dan
menyemangati kembali tim IntensCare bersama dengan bantuan dari komite eksekutif. Tn. Beaumont
perlu membuka saluran komunikasi antara dia, komite eksekutif, dan tim. Presiden perlu membuat
posisi di komite eksekutif hanya untuk pengembangan produk dan meminta penghubung tim melapor
ke posisi itu. Baik presiden maupun komite eksekutif perlu memberikan dukungan yang diperlukan dari
atas untuk membantu mengatasi masalah tim IntensCare. Pengetahuan, pengalaman, dan kemampuan
mereka untuk menemukan sumber daya yang tepat akan sangat membantu tim. Memiliki sesi pelatihan
tentang cara mengoperasikan komite dan hubungannya dengan tim produk dan presiden juga akan
membantu meningkatkan komunikasi. Presiden dan komite eksekutif perlu menerima umpan balik dari
tim seperti apa masalah mereka antara anggota tim dan masalah produksi. Bersama dengan komite
eksekutif, kembangkan sistem penghargaan untuk tim pengembangan produk untuk meningkatkan
motivasi. Para pemimpin senior perlu mengembangkan sistem evaluasi yang menggabungkan pekerjaan
individu dan pekerjaan pengembangan produk mereka. Beberapa kelebihan dari rekomendasi ini adalah
peningkatan motivasi tim, peningkatan komunikasi dengan manajemen tingkat senior dan antara tim
pengembangan produk, evaluasi akan mencakup kerja tim dan individu, organisasi dapat
mengumpulkan data untuk mengembangkan cara yang lebih baik untuk membangun tim, dan

10
menunjukkan level teratas dukungan manajemen untuk tim IntensCare. Beberapa kelemahan dari
rekomendasi ini adalah komite eksekutif dan presiden lebih terlibat dalam pengembangan dan interaksi
produk, manajemen puncak menghabiskan lebih banyak energi daripada yang direncanakan, dan
sumber daya ekstra diperlukan untuk mendukung sistem penghargaan. Namun, ada tambahan 20 juta
dolar untuk pengembangan produk IntensCare sehingga sebagian dari dana tersebut harus digunakan
untuk hadiah tim.

Rekomendasi 2 (Analisis keterkaitan - Manajemen Tim/Proses/Resolusi Konflik/Seleksi)

Tim IntensCare perlu melakukan perubahan kepemimpinan dalam tim. Tim perlu beralih ke
format kepemimpinan distributif, seperti bagaimana orang Pigmi menggunakan kepemimpinan dalam
masyarakat mereka. Tim perlu menerapkan sesi pelatihan tim yang tergesa-gesa untuk membahas
tanggung jawab peran, proses, dan persyaratan tim. Ini akan membantu manajemen tim dan
menyelesaikan beberapa konflik. Tim perlu mengembangkan norma tim untuk rapat, kerja, komunikasi,
dan kepemimpinan. Diskusikan siapa yang paling cocok dengan peran mana dengan menggunakan
kolaborasi dan teknik komunikasi yang konstruktif. Anggota tim perlu mendiskusikan latar belakang dan
kekuatan serta kelemahan mereka untuk membantu membangun pemahaman dan kepercayaan. Tim
perlu menyadari bahwa untuk menjadi tim yang efektif mereka perlu saling memahami dan
berkomunikasi secara terbuka. Kepercayaan harus menjadi aspek dasar yang paling penting dari tim.
Orang Pigmi mengandalkan kepercayaan, seperti halnya tim IntensCare. Beberapa kelebihan dari
rekomendasi ini adalah investasi ulang dalam tim, menempatkan orang yang tepat pada peran yang
tepat untuk mengelola dan melaksanakan tujuan tim dengan lebih baik, memungkinkan tim untuk
membuat tujuan dan keputusan bersama, bukan secara terpisah, dan meningkatkan interaksi dengan
anggota tim. Beberapa kelemahan dari rekomendasi tersebut adalah potensi peningkatan ketegangan
dan masalah karena perubahan peran dalam tim, penolakan anggota tim untuk mengubah peran atau
penolakan untuk bekerja dengan tim lebih lama lagi, dan mengambil waktu dari pengembangan produk,
yaitu akan dirilis dalam waktu kurang dari enam bulan. Penundaan peluncuran produk bisa menjadi
kelemahan lain dari rekomendasi ini.

Rekomendasi 3 (Analisis Tautan - Pembangunan/Konflik/Efektivitas)

Tim IntensCare perlu segera melakukan sesi penetapan tujuan tim. Mereka memiliki tujuan
individu, yang tidak membantu tim kecuali menyebabkan penundaan dan konflik tim. Mereka harus
memiliki tujuan tim karena itulah yang dilakukan tim yang efektif. Orang Pigmi memiliki tujuan yang
sama dan saling mendukung untuk menjadi efektif. Tim perlu memastikan bahwa lingkungan terbuka

11
untuk diskusi tersedia. Sebagai bagian dari penetapan tujuan, tim perlu mengembangkan penguatan
untuk mencapai tujuan dan mendukung jalur kritis proyek. Dengan menggunakan teknik kolaborasi atau
kompromi untuk mengalihkan tujuan individu ke tujuan tim, tim akan dapat menyelesaikan masalah
mereka dan bergerak maju untuk menyelesaikan proyek. Beberapa kelebihan dari rekomendasi ini
adalah membuat tim berfungsi untuk tim dan organisasi daripada diri mereka sendiri dan divisi mereka,
ini membantu tim melihat gambaran besar, tujuan tim yang ditetapkan, efektivitas tim akan meningkat,
dan lebih terbuka dan komunikasi yang transparan akan meningkatkan efektivitas tim dalam memenuhi
tenggat waktu peluncuran produk. Beberapa kontra untuk rekomendasi ini adalah bahwa penetapan
tujuan kemungkinan akan memakan waktu dan tim mungkin tidak dapat mencapai konsensus tentang
tujuan kelompok, sehingga membuang-buang waktu atau menyebabkan penundaan proyek lebih lanjut.

Rekomendasi 4 (Tautan analisis - Proses Tim/Konflik/Pengembangan/Kepemimpinan)

Tim perlu segera melakukan pertemuan resolusi konflik dengan tim. Mereka membutuhkan
eksekutif netral dari luar tim untuk menengahi setiap individu dalam tim untuk mengetahui masalah dan
konflik yang dialami setiap orang. Selanjutnya, mereka harus mengadakan rapat seluruh tim untuk
mengintegrasikan pandangan dan perspektif mereka dengan mediator yang menjalankan rapat. Poin
kunci dari pertemuan tersebut harus meletakkan semua masalah saat ini di atas meja; ini termasuk
modularitas produk, outsourcing pengembangan perangkat lunak, pengujian produk, masalah
pemasangan komponen, dan jadwal serta norma tim penting lainnya. Tim perlu mengembangkan
rencana perubahan yang terperinci dan spesifik dengan bantuan mediator. Mediator akan
mengumpulkan umpan balik dan tim berkumpul kembali untuk memproses umpan balik dan
memberikan penyesuaian lebih lanjut untuk bergerak maju dengan dinamika tim ke arah yang positif.
Beberapa kelebihan dari rekomendasi ini adalah bahwa tim dapat berkolaborasi atau berkompromi, jika
penyelesaian masalah kolaboratif dalam tim tidak berhasil, tujuannya adalah win-win untuk semua
individu dalam tim karena mereka harus pindah. arah positif untuk menyelesaikan proyek IntensCare
tepat waktu, dengan menggunakan tawar-menawar integratif mereka kemungkinan besar akan
mendapatkan hasil terbaik selama penyelesaian konfliknya, dan tim diharapkan akan membangun
kembali kepercayaan dalam tim dan membangun kembali kohesi. Pengembangan tim akan meningkat
saat mereka menggunakan Tahap Storming dari model pengembangan tim. Beberapa kelemahan dari
rekomendasi ini adalah mungkin tidak berhasil dan setiap anggota tim mungkin melihat upaya untuk
menyelesaikan konflik terlalu terlambat.

Rekomendasi 5 (Tautan Analisis - Konflik/Efektivitas/Manajemen Tim)

12
 Pimpinan MediSys dapat turun tangan seiring dengan keputusan tim untuk membatalkan atau
menunda program IntensCare. Ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengatur ulang dan
mereparasi dengan tim baru. Perusahaan dapat merevisi proses pemilihan tim mereka dan berpotensi
melatih komite eksekutif, presiden, dan departemen SDM mereka tentang cara membuat keputusan
yang lebih baik saat menyatukan tim lintas fungsi. Beberapa keuntungan dari rekomendasi ini adalah
menghemat uang organisasi dengan tidak menyia-nyiakannya untuk proyek yang gagal, dan akan
mengakhiri konflik tim saat ini. Kelemahan dari rekomendasi ini adalah potensi kerugian besar untuk
memimpin pasar berkembang yang tidak memiliki pesaing, meskipun pesaing berencana untuk
memasuki segmen pasar ini; ada potensi kegagalan perusahaan, anggota tim belum belajar apa pun
tentang menjadi tim yang efektif, dan anggota tim tidak dapat mengembangkan keterampilan
kepemimpinan dan komunikasi tim.

Rekomendasi 6 (Analisis Tautan - Konflik, Manajemen Tim)

Presiden dan komite eksekutif dapat bertemu dengan Fogel, pemimpin proyek, dan
memutuskan bahwa mereka tidak boleh melakukan apa pun, mengizinkan Fogel dan O'Brien untuk
bertemu dengan manajemen dan melihat apa yang terjadi. Satu-satunya hal yang mendukung
rekomendasi ini adalah kepemimpinan perusahaan mungkin dapat mengumpulkan lebih banyak data
tentang mengapa tim gagal memenuhi tenggat waktu perusahaan. Kontra dari rekomendasi ini adalah
bahwa tim kemungkinan akan menjadi lebih buruk dan proyek akan terancam gagal. Juga, jika proyek
ini gagal maka perusahaan secara keseluruhan bisa dalam bahaya atau gagal.

4. Rekomendasi dan implementasi yang disarankan. Nilai kelayakan solusi Anda dengan
mengembangkan rencana tindakan yang diperlukan untuk mengimplementasikan rekomendasi Anda.

Kombinasi rekomendasi 1, 2, 3, dan 4 diperlukan agar tim IntensCare dan produk menjadi
kenyataan bagi MediSys. Pertama, dengan menggunakan rekomendasi satu presiden dan komite
eksekutif terlibat dengan tim IntensCare. Tim IntensCare meminta Mukerjee segera terbang kembali
dari India, jika dia belum kembali ke perusahaan, untuk memastikan semua personel dari tim hadir.
Presiden perlu menjelaskan dan menyatakan kembali atau memberi tahu tim tentang visi, misi, dan
tujuan organisasi untuk memfokuskan kembali tim pada hal-hal yang penting. Presiden juga akan
bekerja dengan komite eksekutif untuk membuat pos terpisah di dalam komite yang merupakan
pimpinan pengembangan produk (mungkin harus salah satu anggota komite, Peter Fisher mungkin
menjadi pilihan terbaik saat dia mengerjakan proyek IntensCare) yang akan bekerja sebagai sumber
utama komunikasi dalam komite. Orang itu kemudian akan memberi panitia dan presiden pembaruan

13
dua mingguan untuk jadwal pengembangan produk dan bagaimana mereka memenuhi pencapaian
mereka. Komunikasi dari tingkat proyek juga akan disesuaikan sehingga penghubung tim (bisa
pemimpin proyek atau orang yang ditunjuk dalam tim) akan melapor langsung kepada ketua panitia
pengembangan proyek. Presiden juga akan menghubungi departemen sumber daya manusia untuk
mengembangkan sistem evaluasi bagi individu yang mencakup pekerjaan pengembangan proyek dan
pekerjaan divisi mereka. Selain itu, komite eksekutif akan mengembangkan sistem penghargaan untuk
individu dan tim dalam organisasi. Tim yang mencapai tonggak proyek 10% lebih cepat, tetapi juga
memenuhi standar kualitas yang ditentukan oleh tim akan menerima bonus tim sebesar $3000 per
tonggak. Individu dalam tim didorong untuk menominasikan anggota tim lain yang telah berkontribusi
pada kesuksesan mereka sendiri di tim. Imbalan ini ditujukan untuk dampak langsung dan anggota
komite pengembangan produk akan membagikan kartu hadiah senilai $200 kepada salah satu pengecer
besar di wilayah mereka dan memberi penghargaan kepada individu yang layak selama balai kota
perusahaan triwulanan.

Selanjutnya, tim IntensCare akan memasukkan rekomendasi empat dan bertemu untuk
melakukan penyelesaian konflik secara kolaboratif di dalam tim. Anggota komite pengembangan
produk baru atau kemungkinan konsultan resolusi konflik dari luar akan digunakan sebagai mediator
untuk membantu tim dalam menyelesaikan masalahnya dan bergerak menuju pembangunan kembali
kepercayaan dan komunikasi. Mediator akan menyusun agenda untuk tim sehingga isu dan masalah di
luar topik tidak mengganggu penyelesaian konflik yang produktif. Secara khusus anggota tim akan
membagikan informasi mereka yang menghambat tim dan memengaruhi komunikasi, kepemimpinan,
efektivitas, produktivitas, dan kepercayaan. Tim harus membahas masalah integrasi modularitas,
pengujian produk sebagai bagian dari rilis dengan pelanggan awal, masalah pemasangan komponen
dengan spesifikasi saat ini yang diinginkan pelanggan, masalah dengan outsourcing pengembangan
perangkat lunak ke India dan dampaknya pada jalur kritis, dan masalah harus bekerja dua pekerjaan
sekaligus. Anggota tim individu akan secara ringkas menjelaskan masalah mereka dalam hal perilaku,
konsekuensi, dan perasaan. Saat pertemuan berlangsung, mediator akan memastikan bahwa semua
anggota tim memahami dari mana asal satu sama lain. Salah satu cara untuk memastikan hal ini terjadi
adalah meminta orang lain dalam tim menyatakan kembali masalah yang dialami orang lain dengan
mereka atau proses tim saat ini. Setelah semua masalah ada di atas meja, maka mereka akan bekerja
pada pembuatan solusi. Tim harus terbuka dan membiarkan semua ide didengar. Ini akan
memungkinkan keterlibatan dan potensi terbesar untuk solusi terbaik muncul. Tim harus memutuskan

14
solusi mana yang akan diikuti secara kolektif dan membuat rencana untuk mengimplementasikan ide-
ide mereka.

Ketiga, tim akan memasukkan rekomendasi dua ke dalam pertemuan resolusi konflik mereka untuk
menentukan dengan baik siapa yang harus mengambil peran kepemimpinan tertentu dan peran lain
dalam tim. Sesi pelatihan singkat akan diadakan untuk membahas peran dan tanggung jawab dalam tim
dan bagaimana mereka dapat bekerja sama untuk meningkatkan komunikasi dan kepemimpinan yang
mengarah pada efektivitas tim yang lebih baik. Anggota tim akan mengungkapkan keprihatinan mereka
tentang kepemimpinan dalam tim, tetapi akan melakukannya dengan cara yang profesional dan
konstruktif. Setiap anggota akan membiarkan anggota lain mengetahui latar belakang dan pengalaman
mereka dalam pengembangan produk. Mereka juga akan membahas kekuatan dan kelemahan mereka,
khususnya dengan fokus pada lintas fungsi. Ini harus mengarahkan anggota kelompok untuk memahami
bahwa peran yang mereka tempatkan mungkin tidak cocok untuk mereka. Tim harus memutuskan
secara keseluruhan untuk mengatur ulang dan menetapkan orang yang tepat dalam peran yang tepat
dalam tim. Mediator akan memberikan benih kepemimpinan bahwa kepemimpinan distributif, seperti
orang Pigmi, adalah model potensial yang dapat digunakan tim untuk bergerak maju dengan
pengembangan produk IntensCare.

Terakhir, setelah tim melakukan penyelesaian konfliknya, tim akan memasukkan rekomendasi tiga
dan menetapkan kembali tujuan timnya atau membuat tujuan tim baru untuk memenuhi jadwal rilis
produk untuk IntensCare. Tim akan membahas dan menyesuaikan jadwal dan pencapaian mereka saat
ini dan mengembangkan tujuan tim yang komprehensif yang akan mendukung pencapaian setiap
pencapaian. Tim akan menghapus tujuan individu sebelumnya dan membangun cara pribadi untuk
terlibat dalam setiap tujuan tim. Selain itu, tim akan mengembangkan protokol penguatan sehingga tim
dapat menerapkan langkah-langkah untuk mengatasi tidak tercapainya tujuan tim. Anggota tim akan
dimintai pertanggungjawaban secara kolektif atas pencapaian yang hilang. Ini akan memberikan
pemberdayaan kepada semua anggota tim untuk memengaruhi proyek secara positif alih-alih saling
menuding karena melewatkan tenggat waktu penting.

Kombinasi dari rekomendasi ini secara realistis akan mempengaruhi tenggat waktu awal Agustus
untuk pengembangan produk. Namun, jika tim dapat menyelesaikan sebagian besar masalah mereka
dengan cepat maka mereka mungkin dapat mengembangkan sinergi tim yang akan memungkinkan
mereka untuk mengejar ketinggalan dan memungkinkan mereka mendekati tanggal peluncuran produk
aslinya.

15
5. Pembenaran (bagaimana solusi Anda mengatasi masalah)

Dengan mengimplementasikan berbagai langkah rekomendasi untuk memecahkan masalah MediSys

dan tim pengembangan produk IntensCare, kemungkinan besar perusahaan dapat menghasilkan produk
yang sukses. Memiliki presiden dan komite eksekutif yang memberikan kepemimpinan, bimbingan, dan
keterlibatan dalam pengembangan produk akan membantu tim mencapai tujuannya. Juga, dengan
anggota tim duduk untuk mendiskusikan masalah mereka dengan seorang mediator kemungkinan akan
menjadi cara terbaik untuk meningkatkan kemampuan tim untuk berfungsi dan memenuhi tenggat
waktu mereka secara keseluruhan. Dengan menangani peran kepemimpinan tim di samping masalah
lain yang muncul karena masalah komunikasi, mereka akan mengambil langkah lain untuk mencapai
tujuan mereka. Selain itu, dengan mengembangkan tujuan tim dan memberikan penguatan dan umpan
balik, tim IntensCare dapat memenuhi tujuan peluncuran produk mereka. Memasukkan peluang untuk
pelatihan juga penting karena tim dan pemimpin senior kemungkinan akan lebih siap untuk memiliki tim
yang efektif yang menghasilkan produk unggulan.

Rekomendasi 1: Presiden dan komite eksekutif akan mendapat manfaat dengan pemahaman yang
lebih baik tentang apa yang terjadi di tingkat pengembangan produk. Mereka juga akan
menggabungkan manajemen keterlibatan tinggi di organisasi. Dengan menambahkan anggota komite
khusus sebagai simpul komunikasi utama, akan ada lebih sedikit masalah dengan banyak anggota yang
menerima data pada saat yang sama atau laporan yang bertentangan. Tim juga akan mendapat manfaat
dengan memiliki saluran komunikasi yang lebih terbuka dengan para pemimpin senior dalam organisasi.
Kemampuan untuk memiliki sumber daya atau solusi untuk pengembangan produk yang tersedia akan
membantu di tingkat tim. Sistem evaluasi yang tepat akan memotivasi tim dan membuat mereka
bertanggung jawab atas pekerjaan mereka. Sistem penghargaan juga akan memotivasi tim untuk
bersatu dan bekerja untuk menyelesaikan proyek.

Rekomendasi 4 & 2: Mengatasi konflik tim secara langsung akan menguntungkan tim. Dengan
meminta tim menyelesaikan masalah mereka bersama dan mencapai konsensus, mereka akan
merasakan tanggung jawab yang lebih kuat terhadap keputusan mereka dan kemungkinan besar akan
menjadi tim yang lebih baik. Dengan membangun kepercayaan dan membuka saluran komunikasi,
setiap anggota tim akan dapat mendukung dan memahami dari mana setiap individu berasal
sehubungan dengan masalah atau kekhawatiran mereka. Dengan membangun ikatan yang lebih baik
dalam tim, mereka akan dapat mencapai lebih banyak daripada bertindak sebagai tim yang terbagi.
Dengan menemukan solusi gabungan ketika perspektif yang berbeda hadir akan membantu

16
membangun kekuatan tim. Juga, tim akan mendapatkan lebih banyak komitmen dari anggotanya
karena mereka dapat mencapai konsensus tentang tujuan tertentu. Ini akan memungkinkan tim
mencapai kesepakatan tentang masalah yang kompleks, terutama karena mereka berada di bawah
tekanan untuk memenuhi tenggat waktu Agustus. Kemungkinan tim akan menemukan solusi untuk
pengujian produk selama distribusi awal kepada pelanggan, bersamaan dengan mengerjakan ukuran
produk dengan komponen, dan cara untuk mengatasi dilema outsourcing perangkat lunak. Tim juga
akan membahas bagaimana mereka perlu menyesuaikan jadwal kerja mereka sehingga pengembangan
IntensCare lebih diprioritaskan daripada pekerjaan divisi mereka saat ini. Selain itu, dengan mengatur
jadwal, bekerja, dan norma komunikasi mereka akan dapat bekerja lebih efisien sebagai sebuah tim.
Alih-alih tidak berkomunikasi, mereka akan dapat mengerjakan masalah sebagai sebuah tim.
Kepemimpinan distributif akan membantu tim untuk membuat keputusan, tetapi mereka semua akan
saling mendukung dan memberikan dukungan untuk setiap keputusan tersebut. Menetapkan peran
yang tepat untuk personel yang tepat akan bertindak sebagai pengganda kekuatan dan memungkinkan
tim menjadi lebih efisien dan efektif. Masalah komunikasi dan kepemimpinan tidak akan menjadi
masalah dan tim dapat bekerja menuju tujuan yang positif.

Rekomendasi 3: Dengan bertemu untuk menetapkan tujuan tim, bukan tujuan individu, tim
IntensCare akan mengatur dirinya sendiri agar berhasil dalam penyelesaian pengembangan produknya.
Mereka akan dapat menentukan bagaimana mereka dapat mengatur untuk memenuhi tujuan mereka
yang telah direvisi. Juga, dengan membuat daftar tujuan tim mereka yang perlu diselesaikan, mereka
kemudian dapat mencapai konsensus tentang bagaimana mencapai tujuan tersebut dan tugas yang
harus diselesaikan oleh setiap anggota tim untuk mendukung setiap tujuan. Dengan menetapkan
tanggal jatuh tempo yang ketat dan mendapatkan dukungan dari semua anggota tim, mereka akan
menegakkan sendiri bagian-bagian utama pekerjaan yang perlu diselesaikan untuk memenuhi tujuan
tim. Penguatan akan membantu tim untuk mencapai tujuan mereka dan memberi mereka motivasi
untuk terus memecahkan masalah sulit bersama.

Empat rekomendasi gabungan akan mengatasi masalah utama di MediSys. Dengan melibatkan
kepemimpinan perusahaan, membuka saluran komunikasi, menyelesaikan konflik tim, menangani
kepemimpinan tim, dan menetapkan tujuan tim yang realistis, tim IntensCare kemungkinan akan dapat
memenuhi tujuan produksi dan meluncurkan produk yang sukses.

17