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Höhepunkte Des Kapitels Hardwiring Excellence".
Höhepunkte Des Kapitels Hardwiring Excellence".
o Sich von „gut zu groß“ bewegen und organisieren – Ziel ist es, zu feiern, was „richtig“
ist (vs. was „falsch“ ist)
o To Dos (DEF: fest verdrahtete Techniken, die Pillar-Ergebnisse erzielen) – z. B.
Mitarbeiterzufriedenheit, Qualität, Endergebnis, Umsatz
o Wenden Sie die „Roadmap“ (d. h. die 9 Prinzipien des Dienstes) an
o Die Motivation der Mitarbeiter erfordert zwei Dinge:
a. Erinnern Sie Führungskräfte – verbinden Sie die von Mitarbeitern geforderten
Maßnahmen und erzielten Ergebnisse mit dem Zweck, lohnenswerter Arbeit, die
einen Unterschied macht
b. Antrieb - die „To-Dos“
o Konsequent - investieren Sie in Führungstraining (d. h. bauen Sie Kompetenzen auf,
damit Führungskräfte erfolgreich sein können)
o Mitarbeiter – wollen sich mit Führungskräften abstimmen, die den richtigen Zweck und
die richtige Absicht haben
o #1 Verhaltensleiter wollen sich ändern - hören Sie auf, anderen/dem System die Schuld
zu geben, übernehmen Sie die Verantwortung für Probleme/Chancen
o Veränderung (nie einfach) – beinhaltet Anpassungen
o Mitarbeiter wollen: Arbeiten, bei denen "schlechtes Benehmen" nicht akzeptiert wird
und die Menschen dafür verantwortlich sind
o Führungskräfte müssen sich daran erinnern – das Verständnis der Mitarbeiter kommt
an letzter Stelle, die Mitarbeiter müssen Ergebnisse sehen/oder sich verhalten (bis
dahin macht es keinen Sinn)
o Veränderung: Alles über die Entscheidung zum Handeln
o Um besser zu werden - beleuchten Sie die Darsteller (etwas Wunderbares daran,
Mitarbeiter zu erkennen, die „richtig“ handeln)
Ch 5 – Aufbau einer Kultur rund um den Service (Prinzip 3)- Werte mit Handlungen
verbinden
o Führungstraining – das Herzstück, warum Mitarbeiter zur Arbeit kommen wollen und
warum sie bleiben wollen
o Der Vorgesetzte hält "den Schlüssel" zur Mitarbeiterbindung
Phase 2 – Realität (wir/sie, Inkonsistenz, größer als ich dachte, manche verstehen
es/manche nicht) - Langsame, mittlere, leistungsstarke Leistungsträger, die sich
ausbreiten
Wichtigste Handlungsschritte:
fokustraining
rekrutieren Sie Leistungsträger (profilieren Sie sie)
die Substanz der Kommunikation mit dem Personal zu erhöhen
Wichtigste Handlungsschritte:
training erhöhen und fokussieren
rekrutieren Sie weiterhin Leistungsträger (fördern Sie sie)
stellen Sie sicher, dass „richtige“ Menschen am richtigen Ort sind
Wichtigste Handlungsschritte:
innovationen vorantreiben (d. h. wie werden wir ständig besser?)
schlüsselverhalten standardisieren und wiederholen
Phase 5 – Den Weg weisen - ERGEBNISSE (Mitarbeiter haben einen Zweck, was
unmöglich schien, tritt ein, Mitarbeiter wollen für Sie arbeiten)
Wichtigste Handlungsschritte:
innovationen vorantreiben (d. h. wie werden wir ständig besser?)
schlüsselverhalten standardisieren und wiederholen
** Das größte Bedauern der Führungskraft – zu viel Zeit mit "niedrigen" Performern, nicht
genug Zeit mit "hohen"
I. FOKUS auf POSITIVES (Hardwire Staff MTGS) – ganz oben auf der Agenda stehen
„Siege“, die diese Woche (oder diesen Monat) erzielt wurden; Beispiele von
Mitarbeitern, die etwas bewegen
o Mitarbeiter wünschen sich von Chefs/Führungskräften: Beziehung zu Ihnen;
Zugänglichkeit; Bereitschaft, Seite an Seite zu arbeiten; effiziente Systeme;
Schulung/Entwicklung; Werkzeuge/Ausrüstung für die Arbeit, Wertschätzung
II. 3 „ARTEN VON RUNDUNGEN – Einheit Mgr, Sr. Leiter, Support-Abteilung für
andere Abteilungen
„Bright Ideas“ -Programm – wählen Sie jemanden, der sich für Sie einsetzt
1. setzen Sie einen Fokus für Ideen (vielleicht unter Säulen) und kommunizieren Sie
Aktionspläne
2. einrichtung eines Prozesses für „Bright Ideas“ (zentrale Einreichung und Überprüfung)
3. Belohnung in 3 Phasen – bei Einreichung der Idee, bei Umsetzung, bei Umsetzung
einiger Ideen
4. Idee mit Dank quittieren (Bewertung basierend auf: Pilotierung wert, Wirkung,
Kosten, Timing, tief hängende Früchte)
5. Ideen nachverfolgen – Mitarbeiter bestätigt, ob überprüft, # Ideen umgesetzt, $
gespeichert/Wirkung
6. Verfeinern Sie das Programm kontinuierlich - (z. B. machen Sie es manchmal zu
einem säulenspezifischen Schwerpunkt)
„MUST HAVE“ – objektives, messbares Tool zur Bewertung von Führungskräften (&
belohnen Führungskräfte basierend auf Ergebnissen)
o Legen Sie Teilungsziele und "Gewichte" für jeden Gegenstand unter einer Säule fest;
Gewichte > 5 %/Gegenstand..insgesamt 100 %. Bewerten Sie auf der Skala 1-5.
o ein klarer Plan, wie das Tool von sr mgmt implementiert und angetrieben wird, ist
erforderlich
o wenn der Gegenstand auf dem Werkzeug ist... ist er hier, um zu bleiben!!!
Ihr Chef - kommunizieren Sie, was Sie schätzen, andere Informationen, die der Chef
möglicherweise wissen muss (persönlich oder beruflich).
Ihre Mitarbeiter (d. h. "blasen die Hupe Ihrer Mitarbeiter zu Ihrem Chef/Ihrer Führungskraft") -
feiern Sie mit Pizza-Partys, stellen Sie einen Mitarbeiter bei mtgs ins Rampenlicht,) – die
Organisation weiß nichts über die guten Dinge, wenn Sie es ihnennicht sagen - nichts dagegen
Leser.
Selbst und Skill-Set – stellen Sie sich mit Hintergrundwissen vor, was Sie tun (können helfen)
Kollegen und andere Abteilungen – sagen Sie dem Chef, was gut läuft und dass die Mitarbeiter
ergänzt werden müssen
o Vorteile für die Mitarbeiter – Vermitteln Sie eine konsistente Botschaft; lernen Sie ihren
Arbeitsplatz kennen und feiern Sie ihn.
Auswertungen – 1) Ausfüllen der Auswertungen am Ende der MTG (wird bei der nächsten
MTG geteilt 2) zusätzliche Fragen
o scheuen Sie sich nicht, konsistente Leistung zu erkennen - nicht nur "über/über"
Leistung
o Größte gelernte Lektion – Kraft des Dankes Notizen_
o Vielen Dank, dass Sie ein neues Führungsverhalten fest verdrahten – Fokussierung auf
das POSITIVE!!!