Studi kasus

1. Kesalahan Jim

Studi kasus tentang tim virtual, hierarki, dan gaya komunikasi langsung versus tidak langsung.

Berbasis di Cleveland, Ohio, Jim telah mengelola tim pengembangan perangkat lunak di Pune
selama dua tahun terakhir. Dia telah bekerja sama dengan Aruna, pemimpin tim India, untuk
mengembangkan program jejaring baru. Sementara Jim memiliki lebih dari 25 tahun
pengalaman dalam pengembangan perangkat lunak, Aruna mengetahui program luar dalam.

Saat meninjau pekerjaannya dari minggu sebelumnya, Jim menemukan bahwa dia membuat
kesalahan dalam kode pemrograman. Dia memperhatikan bahwa Aruna memperbaiki
kesalahannya, tetapi bertanya-tanya mengapa Aruna tidak memperhatikannya sehingga dia
dapat menghindari penundaan dan menjaga agar tidak membuat kesalahan yang sama di masa
depan.

Cerminan…

Haruskah Aruna memberi tahu Jim tentang kesalahannya? Mengapa atau mengapa tidak?

Jika Jim ingin diberitahu tentang kesalahannya di masa mendatang, bagaimana dia harus
melanjutkan?

Solusi yang mungkin

Dalam situasi ini, Jim dan Aruna tidak menyadari bahwa ekspektasi mereka sangat dipengaruhi
oleh budaya mereka. Keduanya berasumsi bahwa metode komunikasi pihak lain serupa dengan
metode mereka sendiri.

Di sebagian besar budaya Asia, mengkritik atasan Anda tidak dapat diterima. Aruna mengikuti
norma budayanya dengan menghindari komunikasi langsung tentang kesalahan Jim. Jim,
sebaliknya, mengharapkan komunikasi yang lebih langsung mengenai aspek teknis proyek.

Ke depan, Jim harus meyakinkan Aruna bahwa berkomunikasi langsung tentang kesalahan
pemrograman sangat dianjurkan. Dia harus memahami bahwa Aruna membutuhkan waktu
untuk menyesuaikan gaya komunikasinya dan harus mengenalinya ketika dia menunjukkan
kesalahan secara langsung. Jim juga harus berusaha mengenali saat Aruna berkomunikasi lebih
tidak langsung tentang kesalahan program.

2. Sandeep sedang keluar kantor

Sebuah studi kasus tentang miskomunikasi dalam tim multikultural.

Sandeep baru saja bergabung dengan kantor Banglore dari MNC yang berbasis di New York.
Sebagai bagian dari pelatihannya, dia akan menghabiskan 3 bulan di AS, tetapi telah ditugaskan
ke tim dengan anggota di New York, Tokyo, dan Banglore. Sarah, manajer proyek yang berbasis
di New York, telah menjadwalkan pertemuan telekonferensi pada hari Selasa. Sandeep akan
bepergian ke Delhi untuk mendapatkan visa AS selama waktu pertemuan. Berikut percakapan
mereka…

Sarah: Bisakah kami melakukan telekonferensi besok, jam 7 malam untuk Anda, atau haruskah
kami menunggu sampai Anda kembali?

Sandeep: Lebih baik jika kita bisa menunggu, tapi saya bisa melakukannya jika Anda mau – jika
perlu.

Sarah: Apakah Anda ingin menunda itu? Beritahu aku ya atau tidak?

Cerminan…

Ciri-ciri budaya dan/atau kepribadian apa yang memengaruhi komunikasi?

Apa yang mungkin dipikirkan/dirasakan Sarah?

Apa yang mungkin dipikirkan / dirasakan Sandeep?

Solusi yang mungkin

Sandeep berada dalam situasi yang sulit. Sebagai anggota tim baru, dia tidak terbiasa dengan
budaya tim dan gaya komunikasi Sarah. Saat dia mencoba untuk menyampaikan bahwa dia
ingin menunda pertemuan, Sarah tidak menerima pesan tidak langsungnya. Karena Sandeep
baru di tim dan perusahaan, dia harus beradaptasi dengan gaya komunikasi yang lebih langsung
dan tidak menafsirkan keterusterangan Sarah sebagai kekasaran.

Sebagai manajer proyek, Sarah harus berusaha memahami gaya komunikasi yang berbeda dari
anggota tim virtualnya. Dia mungkin mempertimbangkan untuk mengundang konsultan untuk
memfasilitasi dialog terbuka tentang perbedaan budaya dan budaya kerja tim.

3. Promosi

Sebuah studi kasus tentang konflik budaya dan nilai-nilai status dan komunitas.
Mayank telah bekerja sebagai Petugas Informasi di konsulat asing di New Delhi selama
beberapa tahun. Bosnya, Hendrick, ingin memberi penghargaan kepada Mayank atas kerja
kerasnya dan menawarinya promosi dan kenaikan gaji untuk menjadi Petugas Informasi.
Mayank dengan sopan menolak tawaran itu, membuat Hendrick bingung.

Cerminan…

Mengapa Mayank menolak promosi?

Bagaimana seharusnya Hendrick melanjutkan?

Solusi yang mungkin

Besar kemungkinan Mayank menolak promosi tersebut karena gelar Petugas Informasi
terdengar lebih bergengsi dibandingkan Petugas Informasi. Ini mungkin tampak aneh bagi
Hendrick, yang mungkin berasumsi bahwa setiap orang menghargai gaji yang lebih tinggi
daripada status dan jabatan. Mayank, di sisi lain, ingin mendapat kenaikan gaji tetapi khawatir
tentang bagaimana perubahan gelar akan memengaruhi posisi keluarganya di komunitas
mereka.

Jika dia tidak dapat mengubah jabatan Petugas Informasi menjadi sesuatu yang lebih bergengsi,
Hendrick harus mencari cara lain untuk mengakui Mayank atas kerja kerasnya. Mungkin dia bisa
menaikkan gajinya di posisinya saat ini atau meminta kedutaan memberinya penghargaan yang
bisa dia pajang di rumah.

4. Dan Juga Bertemu Dengan Orang Lain

Studi kasus tentang kemitraan lintas budaya, komunikasi antarbudaya dan komunikasi konteks
tinggi versus komunikasi konteks rendah.

Mark adalah orang Amerika yang tinggal di Delhi dan bertemu dengan Ajay, seorang pejabat
pemerintah yang sering berurusan dengan publik. Mark tertarik untuk menjalin kemitraan
dengan Suresh, seorang pengusaha lokal yang pernah bekerja sama dengan Ajay. Mark ingin
tahu apakah menurut Ajay bermitra dengan Suresh adalah ide yang bagus.

Mark: Apakah Anda tahu Suresh?

Ajay: Tentu saja, saya telah bekerja sama dengannya dalam sejumlah proyek selama 10 tahun
terakhir. Saya mengenalnya dengan sangat baik.
Mark: Saya sedang berpikir untuk bertemu dengannya dan melihat apakah ada kemungkinan
untuk berkolaborasi. Bagaimana menurutmu?

Ajay: Ya, kamu harus bertemu dengannya, dan kamu juga harus bertemu dengan orang lain.

Tandai: Terima kasih. Dengan siapa lagi aku harus bertemu?

Ajay: Kamu tahu kan ada beberapa cewek yang jatuh cinta dengan cowok yang sangat populer,
berpakaian bagus, dan tampan. Setelah mereka menikah, mereka menyadari bahwa mereka
melakukan kesalahan karena anak laki-laki itu tidak memiliki substansi. Gadis-gadis lain akan
mencari pria dengan karakter yang baik – memeriksa situasi keluarganya dan membicarakannya
dengan teman-temannya. Saat dia menikah, dia jauh lebih bahagia daripada gadis yang
menikah dengan pria populer.

Cerminan:

Haruskah Mark bertemu dengan Suresh? Mengapa atau mengapa tidak?

Mengapa Mark bertanya tentang orang lain untuk ditemui?

Mengapa Ajay berbicara tentang pernikahan hipotetis?

Solusi yang mungkin

Banyak orang Amerika dalam situasi Mark akan salah memahami Ajay dan berpikir bahwa dia
mendorong mereka untuk bertemu dengan Suresh. Banyak orang India dalam posisi Ajay akan
berpikir bahwa mereka dengan jelas mengomunikasikan kebalikannya: JANGAN bertemu
dengan Suresh.

Setidaknya ada dua dimensi budaya yang bekerja di sini. Yang pertama adalah preferensi untuk
komunikasi langsung versus komunikasi tidak langsung. Orang Amerika cenderung lebih suka
komunikasi langsung, menginginkan pembicara untuk "mengatakan langsung kepada kami",
"mengatakan apa yang mereka maksud" dan "tidak bertele-tele". Orang India cenderung
menyukai komunikasi tidak langsung, lebih memilih gaya yang lebih sopan, terutama saat
menyampaikan informasi negatif.

Dimensi budaya kedua yang memengaruhi percakapan Mark dengan Ajay adalah perbedaan
antara komunikasi konteks tinggi dan konteks rendah. Budaya yang lebih memilih komunikasi
konteks tinggi sangat bergantung pada konteks situasi untuk mengkomunikasikan makna.
Pembicara berasumsi bahwa pendengar cukup cerdas untuk memahami pesan dalam konteks
situasi. Budaya yang lebih menyukai komunikasi konteks rendah sangat bergantung pada kata-
kata untuk mengkomunikasikan makna. Menggunakan bahasa yang tepat adalah tanda
komunikasi yang baik dan mereka sering menyatakan hal yang sudah jelas hanya untuk
memastikan pemahaman.

5. Monsun

Sebuah studi kasus tentang tenggat waktu proyek, komunikasi 'ya' India dan konteks tinggi
versus konteks rendah.

Rebecca bekerja dengan United Technologies, sebuah perusahaan yang berbasis di Chicago. Dia
sedang berbicara di telepon dengan Abhinav, manajer salah satu vendor United Technologies
untuk outsourcing layanan pelanggan.

Rebeca: Kami benar-benar perlu melatih semua perwakilan layanan pelanggan

tentang proses baru kami dalam dua minggu ke depan. Bisakah Anda
menyelesaikan ini?

Abhinav: Garis waktu itu cukup agresif. Apakah menurut Anda itu mungkin?

Rebeca: Saya pikir itu akan membutuhkan kreativitas dan kerja keras, tapi saya pikir
kita bisa menyelesaikannya dengan dua atau tiga hari tersisa

Abhinav: Oke.

Rebeca: Sekarang urusan kita sudah beres, bagaimana yang lainnya?

Abhinav: Semua baik-baik saja, meskipun musim hujan yang deras tahun ini
menyebabkan banyak keterlambatan berkeliling kota.

Dua minggu kemudian…

Abhinav: Kami telah menarik semua sumber daya kami dan dengan senang hati saya
sampaikan bahwa 60% perwakilan layanan pelanggan kini telah dilatih dalam
proses baru. Sisanya 40% akan menyelesaikan pelatihan dalam dua minggu ke
depan.

Rebeca: Hanya 60%? Saya pikir kami sepakat bahwa mereka semua akan dilatih
sekarang!

Abhinav: Ya . Musim hujan telah berakhir sehingga sisa pelatihan harus segera
dilakukan.

Rebeca: Pelatihan ini sangat penting untuk hasil kami. Tolong selesaikan secepatnya.
 Abhinav: Saya yakin itu akan dilakukan dalam dua minggu ke depan.

Cerminan…

o Apakah Abhinav menyetujui garis waktu awal yang diminta oleh Rebecca?

o Apa yang mungkin dipikirkan Rebecca tentang Abhinav?

o Apa yang mungkin dipikirkan Abhinav tentang Rebecca?

o Bagaimana kejadian ini akan mempengaruhi interaksi mereka di masa depan?

Solusi yang mungkin

Setelah percakapan pertama Abhinav merasa bahwa dia dengan jelas menyampaikan kepada
Rebecca bahwa pelatihan tidak akan selesai pada waktu yang dia minta. Di sisi lain, Rebecca
merasa Abhinav dengan jelas mengomunikasikan bahwa dia akan memenuhi tenggat waktu.
Bagaimana ini bisa terjadi?

Ini adalah contoh miskomunikasi karena perbedaan gaya komunikasi. Abhinav lebih memilih
komunikasi konteks tinggi, sangat bergantung pada konteks situasi untuk mengkomunikasikan
makna. Dalam hal ini, dia mengisyaratkan bahwa garis waktunya terlalu agresif dan
menyiratkan bahwa musim hujan menyebabkan penundaan pekerjaan. Kebanyakan orang India
di posisi Rebecca akan memahami pesan Abhinav dengan keras dan jelas.

Rebecca, bagaimanapun, terbiasa dengan komunikasi konteks rendah, sangat bergantung pada
arti yang tepat dari kata-kata yang dipertukarkan. Dari sudut pandangnya, Abhinav menyetujui
garis waktu ketika dia menjawab "oke". Kebanyakan orang Amerika di posisi Abhinav akan
mengerti bahwa Rebecca masih mengharapkan pelatihan selesai tepat waktu.

Baik Rebecca maupun Abhinav perlu berusaha memahami aspek gaya komunikasi mereka yang
dipengaruhi oleh budaya. Rebecca perlu berhati-hati untuk tidak menilai Abhinav sebagai 'tidak
dapat diandalkan' dan Abhinav perlu berhati-hati untuk tidak menilai tanggapan Rebecca
sebagai kasar dan tidak pengertian.