Antonio J.

Cortes

PELANGGAN YANG PERTAMA

-Feargal Quinn-
(Ringkasan)

Karya ini merupakan hasil usaha dan dedikasi bertahun-tahun dari penulisnya yang, tanpa kenal
lelah fokus pada tugas menjual produk makanan secara eceran, berhasil menemukan jawaban
atas kesuksesan dalam bisnis apa pun: pelanggan, pelanggan di atas segalanya.

Fergal Quinn, pendiri jaringan supermarket Super Quinn yang sukses di Irlandia, adalah salah
satu pengusaha paling dihormati mengingat keberhasilan teknik bisnis dan model
manajemennya yang inovatif. Kunci dari segalanya adalah pencarian keunggulan dalam layanan
pelanggan, sesuatu yang bertujuan untuk memastikan bahwa pelanggan selalu kembali. Dalam
hal ini kita berbicara tentang “prinsip Boomerang”.

Oleh karena itu, sebagai hipotesis kerja untuk menjamin terlaksananya prinsip Boomerang
tersebut, penulis mengusulkan hal-hal berikut: “Bagaimana mengetahui pasar secara
mendalam”; “bagaimana mendengarkan klien secara efektif”; “mengapa jumlah pengaduan
harus meningkat”; “cara mengelola panel klien dengan sukses”; “bagaimana memperkenalkan
kesenangan dan kejutan ke dalam bisnis.”

Apakah klien mempunyai kekuatan untuk menghidupkan bisnis kita atau tidak, penting untuk
mengenal mereka dan memperlakukan mereka dengan cara yang sama seperti seseorang ingin
diperlakukan. Masalahnya adalah terkadang sulit untuk mengetahui pendapat mereka,
sehingga perlu mengetahui cara mengelola saluran pendengaran yang berbeda, di antaranya
adalah "Panel Pelanggan" yang menonjol, tanpa juga melupakan strategi lain seperti formulir
komentar, kantor pelanggan. layanan pelanggan, riset pasar formal, atau informasi yang
diperoleh dari komentar media.

Meski begitu, mengetahui saja tidak cukup, kita harus berusaha memahami dan menerima
kritik, karena justru dalam kritik, bukan pujian, kunci kesuksesan ditemukan, kesempatan untuk
berkembang dan mendekatkan diri setiap saat. .lebih sesuai harapan dan keinginan klien.
Untuk melakukan hal ini, Quinn mengusulkan agar kita harus dekat, tersedia, dari semua
tingkatan perusahaan, meninggalkan kantor dan meluangkan waktu untuk mengenal klien,
berhubungan dengan mereka. Dengan cara ini kita tidak hanya akan memperoleh informasi
yang berharga, tetapi klien sendiri juga akan merasa bahwa kita peduli terhadap mereka,
mereka akan memperoleh satu alasan lagi untuk kembali ke bisnis kita.

Dalam pengertian ini, buku ini berulang kali menekankan perlakuan terhadap klien dengan cara
yang dipersonalisasi, sebagai individu dan bukan hanya sebagai anggota numerik dari kelompok
sosial statistik. Sebagai contoh, Quinn berbicara tentang kontak mata dengan klien, perlakuan
ramah dan senyuman tulus, atau memanggil nama klien. Dia sendiri memanfaatkan keadaan
apa pun untuk bekerja sama dengan klien, tidak hanya menunjukkan wajahnya yang paling
ramah, tetapi juga kepeduliannya terhadap mereka dan ketersediaannya yang permanen,
sebagai pemimpin yang terlihat.

Oleh karena itu, bagan organisasi suatu perusahaan, jika kita dapat menyebutkan konsep
tersebut, tidak boleh berupa piramida konvensional, melainkan lebih fleksibel di mana poros
Antonio J.
Cortes
utamanya terletak pada pekerjaan yang berjalan kaki di samping klien. .

Terakhir, kualitas produk dan layanan saja tidak cukup, ada aspek lain yang bisa sangat
membantu menjamin “bumerang” yang kita bicarakan di awal. Quinn, dalam hal ini, mengacu
pada kesenangan dan kejutan. Dalam beberapa kesempatan, strategi tertentu yang tidak
terduga dan menarik perhatian pelanggan dapat membuat perbedaan dalam memutuskan
apakah akan memilih bisnis kita atau bisnis pesaing. Jika selain bagus dan cantik juga
menyenangkan, klien akan punya satu alasan lagi untuk memilih kami.

Singkatnya, “Klien Di Atas Segalanya” disajikan sebagai panduan mendasar bagi semua orang
yang ingin meningkatkan kinerja bisnis mereka, selalu melalui kesadaran bahwa klienlah, dan
bukan akuntan, yang akan menjawab semua pertanyaan kami. dan akan menandai jalan
menuju kesuksesan.