Praktiken für ITIL-Prüfungsfragen

1. Zu welchem ITIL-Prozess gehört Zuverlässigkeit?

(a) Verfügbarkeitsmanagement
(b) Kapazitätsmanagement
(c) IT Service Continuity Management
(d) Sicherheitsmanagement

2. Was ist der Zweck eines Post Implementation Review (PIR) einer implementierten Änderung?
(a) Überprüfung, ob das angestrebte Ziel erreicht wurde
(b) Um die Änderung abschließen zu können
(c) Um neue Änderungen implementieren zu können
(d) Um festzustellen, welche Probleme mit der Veränderung zusammenhängen

3. Welcher ITIL-Prozess ist für die Registrierung der Beziehung innerhalb der IT-Infrastruktur
verantwortlich?
(a) Vermögensverwaltung
(b) Change Management
(c) Konfigurationsmanagement
(d) Releasemanagement

4. Welcher ITIL-Prozess beinhaltet die Erstellung eines Wiederherstellungsplans?

(a) IT Service Continuity Management
(b) Problem Management
(c) Kapazitätsmanagement
(d) Verfügbarkeitsmanagement

5. Was hat einen starken Einfluss auf IT-Services, wenn eine Organisation anfängt, nach ITIL Best Practices
zu arbeiten?
(a) Die Arbeiten werden projektbezogen durchgeführt
(b) Es gibt einen zentralen Service Desk
(c) Die Organisation ist kundenorientierter
(d) Die Arbeit erfolgt prozessorientiert

6. Welcher ITIL-Prozess ist für die Verfolgung und Überwachung des Status offener Service Calls
verantwortlich?
(a) Verfügbarkeitsmanagement
(b) Incident Management
(c) Problem Management
(d) Service Level Management

7. Um einen Serviceausfall zu beheben, muss eine Änderung an der Software vorgenommen werden. Welcher
ITIL-Prozess muss die Genehmigung für die Umsetzung dieser Änderung erteilen?
(a) Change Management
(b) Konfigurationsmanagement
(c) Incident Management
(d) Problem Management

8. Welcher ITIL-Prozess oder welche ITIL-Funktion ist für die Meldung von Vorfällen an
Wartungsunternehmen verantwortlich?
(a) Verfügbarkeitsmanagement
(b) Beziehungsmanagement
(c) Service Desk
(d) Service Level Management

9. Wie lautet ein anderer Name für eine Abweichung vom Standardbetrieb eines Dienstes?
(a) Funktionale Anforderung
(b) Vorfall
(c) Problem
(d) Serviceanfrage

10. Welche Aktivität innerhalb des Problem Management Prozesses ist für die Erstellung von Requests for
Change (RFC) verantwortlich?

(a) Problemsteuerung
(b) Fehlerkontrolle
(c) Monitoring
(d) Proaktives Problemmanagement

11. Welchen der folgenden Vorteile bietet die Verwendung von ITIL?
(a) Dass die Benutzer Einfluss auf die IT-Organisation nehmen können, die die IT-Services erbringt
(b) Dass die Qualität und die Kosten der IT-Services effizienter gesteuert werden können
(c) Dass die Organisation rund um die IT-Services schneller aufgebaut werden kann
(d) Dass es endlich möglich ist, IT-Leistungen in Rechnung zu stellen

12. Wann muss ein Post Implementation Review stattfinden?

(a) Nach jeder Änderung
(b) Auf Antrag der Person, die den Änderungsantrag eingereicht hat
(c) Bei Not-Änderungen
(d) Wenn ein weiterer Vorfall des gleichen Typs erneut auftritt, nachdem eine Änderung vorgenommen
wurde

13. Welcher ITIL-Prozess ist für die Implementierung und Aufrechterhaltung der Zugriffssicherheit
verantwortlich?
(a) Verfügbarkeitsmanagement
(b) Change Management
(c) Releasemanagement
(d) Sicherheitsmanagement

14. Welcher ITIL-Prozess ist dafür verantwortlich, Fehler in einer Anwendung zu identifizieren?
(a) Incident Management
(b) Change Management
(c) Releasemanagement
(d) Problemmanagement

15. Eine der Aktivitäten des Kapazitätsmanagements besteht darin, Bewertungen und Vorhersagen in Bezug
auf die Hardware vorzunehmen, die zum Ausführen einer neuen oder geänderten Anwendung erforderlich ist.
Die Prognosen beinhalten Daten über die zu erwartenden Leistungsniveaus, die erforderliche Hardware und die
Kosten.

Welche der Aktivitäten des Kapazitätsmanagements ist dafür verantwortlich?

(a) Anwendungsgrößen
(b) Kapazitätsplanung
(c) Modellierung
(d) Tuning

16. Welcher der folgenden ITIL-Prozesse überprüft, ob Änderungen in der IT-Infrastruktur ordnungsgemäß
registriert wurden?
(a) Asset Management
(b) Konfigurationsmanagement
(c) Service Level Management
(d) Releasemanagement

17. Eines der Ziele des Problemmanagements ist es, die Auswirkungen von Problemen auf IT-Services zu
minimieren. Welche Tätigkeit muss vom Problem Management durchgeführt werden, um dies zu erreichen?
(a) Sicherstellung der Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur
(b) Unterstützung in zweiter Linie, wenn Probleme auftreten
(c) Pflege der Beziehungen zu Lieferanten
(d) Umgang mit bekannten Fehlern

18. Welches der folgenden ist ein Beispiel für ein Configuration Item (CI)?
(a) Servicekatalog
(b) Seriennummer
(c) Standort
(d) Lieferant

19. Welcher ITIL-Prozess ist dafür verantwortlich, dass die korrekte Freigabe eines Softwarepakets verteilt
wird?

(a) Change Management

(b) Konfigurationsmanagement
(c) Bewerbungsmanagement
(d) Releasemanagement

20. Welcher IT-Prozess oder welche IT-Abteilung ist für die Bereitstellung von First-Line-Support und
Unterstützung bei der täglichen Nutzung von IT-Services verantwortlich?
(a) Verfügbarkeitsmanagement
(b) Incident Management
(c) Service Desk
(d) Service Level Management

21. Zwischen Problem Management und Change Management werden regelmäßig Informationen
ausgetauscht
Welche Informationen sind das?
(a) Known Errors from Problem Management, auf deren Basis Change Management Requests for Change
(RFCs) generieren kann
(b) RFCs, die aus bekanntem Fehler resultieren
(c) RFCs von den Benutzern, die Problem Management an Change Management weitergibt
(d) RFCs aus dem Service Desk, die das Problem Management an das Change Management weitergibt

22. Eine der Aufgaben des Release Managements besteht darin, sicherzustellen, dass die Originalsoftware an
einem gesicherten Ort gespeichert wird.
Wie heißt dieser Ort?

(a) Kapazitätsdatenbank
(b) Konfigurationsmanagement-Datenbank
(c) Definitive Software-Bibliothek
(d) Softwareverteilungsbibliothek

23. Wenn die Ursache eines oder mehrerer Vorfälle nicht bekannt ist, werden zusätzliche Ressourcen
zugewiesen, um die Ursache zu identifizieren.
Welcher ITIL-Prozess ist dafür verantwortlich?
(a) Kapazitätsmanagement
(b) Incident Management
(c) Problem Management
(d) Service Level Management

24. Im Rahmen der Erweiterung eines Service Window müssen die bestehenden Systeme über einen längeren
Zeitraum zur Verfügung gestellt werden. In welchem ITIL-Prozess werden die entsprechenden Vereinbarungen
getroffen?
(a) Verfügbarkeitsmanagement
(b) Kapazitätsmanagement
(c) Konfigurationsmanagement
(d) Service Level Management

25. Zu den Aufgaben des ITIL-Prozesses gehört es, den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen?
(a) Verfügbarkeitsmanagement
(b) IT Service Continuity Management
(c) Incident Management
(d) Problem Management

26. Welches Dokument wird verwendet, um Vorschläge zur Serviceverbesserung zu beschreiben?

(a) Kapazitätsplan
(b) Service-Level-Vereinbarung
(c) Serviceverbesserungsplan
(d) Servicekatalog

27. Welcher ITIL-Prozess ist für die Einrichtung des Kostenverrechnungssystems verantwortlich?
(a) Verfügbarkeitsmanagement
(b) Kapazitätsmanagement
(c) Finanzmanagement für IT-Dienstleistungen

(d) Service Level Management

28. Was ist ITIL?

(a) Eine Reihe von Büchern, die zur Organisation des IT-Service als Prozess verwendet werden können
(b) Ein Verfahren, mit dem Informationssysteme eingerichtet werden müssen
(c) Eine Reihe von Richtlinien, die befolgt werden müssen, damit der IT-Service nach den ISO 9000-
Standards zertifiziert werden kann
(d) Eine Methodik, bei der die vom Kunden gemeldeten Vorfälle im Mittelpunkt stehen

29. Welche Anwendungen unterstützt der Service Desk?

(a) Alle Anwendungen auf dem System einer Person
(b) Vom Problem Management installierte Anwendungen
(c) Vom Service Desk genehmigte Anträge
(d) Anwendungen, die offiziell unter der Verantwortung des Änderungsmanagements installiert wurden

30. Der PC eines IT-Benutzers funktioniert nicht. Dies ist nicht das erste Mal, dass das Problem mit diesem
Computer aufgetreten ist, da vor drei Monaten das gleiche Problem mit dieser Maschine aufgetreten ist. Der
Benutzer ruft den Service Desk an.
Wie nennt man das?
(a) Ein Vorfall
(b) Ein bekannter Fehler
(c) Ein Problem
(d) A Request For Change (RFC)

31. Wann kann mit dem Aufbau, der Erprobung und der Umsetzung einer Änderung begonnen werden?

(a) Sobald die Wirkungsanalyse von den Mitgliedern erörtert wurde, wenn der Änderungsbeirat
(b) Sobald ein korrekter Netzplan für die Änderung vorliegt
(c) Sobald der Änderungsantrag formell genehmigt wurde
(d) Sobald der Change Request klassifiziert wurde

32. Ein Benutzer ruft den Service Desk an und beschwert sich, dass es oft unmöglich ist, Dokumente aus
einer bestimmten Anwendung zu drucken, während dies bei anderen Anwendungen nicht der Fall ist.
Welcher ITIL-Prozess ist für die Identifizierung der Ursache verantwortlich?
(a) Verfügbarkeitsmanagement
(b) Change Management
(c) Incident Management
(d) Problem Management

33. In welchem ITIL-Prozess wird das Konzept Mean Time To Repair (MTTR) verwendet?
(a) Verfügbarkeitsmanagement
(b) Kapazitätsmanagement
(c) IT Service Continuity Management
(d) Service Level Management

34. Der Capacity Manager fragt den Benutzer einer Anwendung, ob eine bestimmte Aktivität nachts
durchgeführt werden kann, damit die CPU tagsüber nicht überlastet wird.
Auf welchen Teil des Kapazitätsmanagementprozesses bezieht sich dies?
(a) Anwendungsgrößen
(b) Modellierung
(c) Anwendungsmanagement
(d) Demand Management

35. Welche der folgenden Aktivitäten beinhaltet die Bestimmung des Umfangs einer Configuration
Management Database (CMDB)?
(a) Management
(b) Monitoring
(c) Planung
(d) Verifizierung

36. Wer fordert Änderungen mit einem Change Request an, um Dienstleistungen zu ändern oder andere Arten
von Dienstleistungen zu erwerben
(a) Der Change Manager
(b) Der Kunde/ Nutzer
(c) Der Problem-Manager
(d) Der Service Level Manager

37. Welcher ITIL-Prozess ist für die Analyse von Risiken und Gegenmaßnahmen verantwortlich?
(a) Kapazitätsmanagement
(b) IT Service Continuity Management
(c) Service Desk
(d) Problem Management

38. Welches Konzept innerhalb des Security Management Prozesses lässt sich wie folgt beschreiben:
Sicherstellung der Richtigkeit und Vollständigkeit von Informationen und Software?
(a) Exklusivität
(b) Integrität
(c) Vertraulichkeit
(d) Verfügbarkeit

39. Welcher ITIL-Prozess ist für die Überwachung der Leistung des Netzwerklieferanten verantwortlich?
(a) Kapazitätsmanagement
(b) IT Service Continuity Management
(c) Problem Management
(d) Service Level Management

40. Welches Thema sollte eines der Standardthemen auf der Tagesordnung einer Sitzung des Change
Advisory Boards (CAB) sein?
(a) Berichte aus dem Service Level Management
(b) Die Registrierung von Änderungen
(c) Laufende oder abgeschlossene Änderungen
(d) Die Wünsche der Kunden, Änderungen umzusetzen