ROTEIRO DE PERGUNTAS PARA AV1 (MARKETING GERAL)

1) Por que o Marketing procura obter o melhor acoplamento possível entre segmentos da
demanda e da oferta?
R: O Marketing procura oferecer satisfação maior ao consumidor(diferenciação) com menores
custos (concorrência de preços), devido à demanda (consumidores) e a oferta (produtos) serem
heterogêneos.

2) O que os conceitos centrais de Marketing envolvem?

R: Demandas, desejos, necessidades, satisfação, produtos, mercados, troca, valor, qualidade,
relacionamento e transações.

3) Na Era da Produção qual o tipo de filosofia e orientação empresarial?

R: As empresas pressupunham que os consumidores compravam produtos e não soluções de
necessidades, imperando assim a filosofia de que o produto vendia por si só, portanto as
promoções seriam desnecessárias. Nesta era, produto e o processo eram o foco das
atividades.
4) Qual o desafio para as empresas sobre o ambiente de mercado?
R: Globalização, customização (T.I.) e as rápidas transformações tecnológicas.

5) Por que o Marketing é ao mesmo tempo uma filosofia empresarial?

R: Porque não se pode fazer uma campanha de Marketing sem que se tenha uma logística de
atendimento.

6) A Teoria de Robert Lauterbom teve sua orientação empresarial focada para que elemento do
composto de Marketing?
R: Para os 4 “C”s: cliente, comunicação, conveniência e custo

7) Qual o desafio para as empresas sobre o ambiente de mercado?

R: Globalização, customização (T.I.) e as rápidas transformações tecnológicas.

8) O que objetiva o Marketing e qual o retorno para as empresas no seu investimento?

R: Atração de novos clientes, descobrindo necessidades não atendidas, mantendo os atuais
clientes, a fim de obter retorno financeiro, institucional e mercadológico (fatia de mercado).

9) Como está composto o ambiente de Marketing e cite dois exemplos macro ambiente e do
micro ambiente.
R: Está composto por variáveis controláveis e incontroláveis, e pelas necessidades e desejos
dos consumidores. São exemplos do Macro ambiente: política, legislação, demografia,
ambiental, tecnologia, economia e cultura. São exemplos de micro ambiente:
fornecedores, canal de distribuição, concorrentes, finanças, empresa, RH, produção e
Marketing

10) Transcreva o ciclo de vida do produto.

R: Existem duas variáveis no ciclo de vida do produto: vendas totais no mercado e lucros totais
no mercado. Quando um produto é lançado, existe uma introdução do mesmo no mercado,
seguindo os ciclos de crescimento, maturidade e, às vezes, declínio ou nivelamento.

11) Explique a Miopia de Marketing.

R: Miopia de Marketing é quando o profissional de Marketing concentra suas idéias no produto
físico em vez das necessidades do consumidor.

12) Cite 3 características que distinguem serviços e produtos.

R: Relação com os clientes, perecibilidade, uniformidade, intangibilidade, inseparabilidade, e
esforço do cliente.

13) Defina composto de Marketing.

R: São ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e
alcançar os objetivos organizacionais. É caracterizado pelos 4 “P”s: Produto, Preço, Praça e
Promoção.

14) Enumere 5 atributos do produto.

R: Qualidade, embalagem, diferenciação, marca, serviços, assistência técnica e garantia.

15) Quais os tipos de preços psicológicos?

R: Preço por prestígio, preço não arredondado e preço de pacote.

16) A promoção de um produto é uma redução do preço? Explique.

R: Não, pois a promoção é utilizada para divulgação do produto. Já a redução de preço é
chamada de oferta.

17) Cite 3 atributos da marca.

R: História, produto, fabricante, história, nome, embalagem, mercado, comunicação,
consumidor e distribuição.

18) Como deve ser a seleção de uma marca? Cite 3 características.

R: A marca deve indicar os benefícios oferecidos pelo produto, sendo positiva, distinta, fácil de
falar e lembrar, tendo um nome coerente com a imagem do produto ou da organização, além de
ter uma fácil tradução, não sendo ofensiva em outros idiomas.

19) Quais os elementos do valor da marca?

R: Qualidade percebida, consciência do nome, lealdade à marca, associações da marca e
outros atrativos.

20) Que tipo de valor o símbolo do nome proporciona para o cliente?

R: Proporciona valor para o cliente por aumentar a interpretação/processamento da informação,
a confiança na decisão de compra e a satisfação de uso.

21) Quais os atributos aplicados à praça?

R: Transportes (modais), armazenagem e centro de distribuição.

22) A promoção de um produto ou serviço pode ser aplicada através de que atributos? Cite 4.
R: Propaganda, publicidade, relações públicas e embalagem.

23) Cite 3 qualidades desejáveis da marca.

R: A marca deve ser a identidade do negócio, a alma do negócio e o próprio negócio.

24) Qual a vantagem de um produto de marca para o consumidor?

R: Um produto de marca para o consumidor permite identificar as diferenças de qualidade entre
vários artigos.