Caso: No.

2 Ficha Tcnica del Caso Titulo del Caso: Autor (a): El Clima Organizacional, una clave de exito Edgar Fernando Carbajal Lopez

Datos Generales: En la compaa Mexica Agentes de Viajes Unidos S.A. El vicepresidente de recursos humanos Alberto Galicia contacta a Francisco Andrade experto en anlisis de clima organizacional, debido a que las ventas han bajado de 1.5 a 1.1 millones durante el periodo vacacional de diciembre 2005 y los vicepresidente de otras areas tienen referencia de que el desempeo del personal no ha sido el mismo en el ltimo trimestre del 2005 que durante el resto de ese ano. Alberto Galicia le pide a Francisco que le proporcione un diagnostico y un plan de accin para antes de abril 2006 Argumento: Dependiendo de los resultados y los planes de accin propuestos se justificara si se realiza o no la contratacin de 35 ejecutivos de ventas para la temporada alta de julio-septiembre en la cual se planeaba superar las ventas de anos anteriores.

. Protagonistas: Vicepresidente de Recursos Humanos(Alberto Galicia)

Vicepresidentes de otras reas

Asesor en anlisis de Clima Organizacional(Francisco Andrade) Comit de administracin.

 Empleados clientes Problemas o situacin: Existen antecedentes de que el desempeo del personal de ventas ha sido bajo durante el periodo vacacional decembrino 2005.
Las ventas han descendido en este periodo

Mas de la mitas de los 83 ejecutivos que laboraban de base en la compaa expresan a travs de un sondeo realizado que se sus superiores los desmotivan.
El estilo de liderazgo, el esquema de comunicacin, y la conformacin

estructural de la organizacin no estaba impulsando debidamente las expectativas y logros del personal en relacin a las metas de competitividad y productividad definidos para la empresa. No existe compaerismo hay una actitud de autodefensa, desleal se aprovecha el minimo error del compaero para evidenciarlo al jefe. No se toman en cuenta las opiniones de para mejorar procedimientos de los ejecutivos de ventas solamente las de la alta gerencia.

Posible solucin o Respuestas a preguntas:

Se debe de crear en el personal un espritu de identidad y compromiso hacia

la compaa a base de recompensa de logros. Se tiene que realizar actividades de convivencia grupal. Enfatizar la apertura a nuevas ideas y tomarlas en cuenta para identificar oportunidades.
Se deben de colocar metas y recompensas grupales no individuales.

 No realizar la contratacin eventual de 35 ejecutivos si no que solo 20.

Valoracin Personal: Se debe crear un plan de desarrollo individual con objetivos de crecimiento para cada persona en las que se establezca reas de mejora y las metas de la empresa que conciernen con el trabajador dadas por los jefes y realizadas en equipo plasmadas como indicadores que puedan medir su desempeo y recompensrselos con bonos, viajes etc.

Recensin elaborada por: Cynthia Maria Pea Del Aguila