Planejamento e o sistema de gesto da qualidade

Escrito por Rmulo Oliveira Vargas

Toda organizao, seja ela micro, pequena, mdia ou grande empresa, necessita de um direcionamento estratgico para suas atividades. Quando a empresa possui um planejamento estratgico, todas as decises e direes tomadas internamente devem proporcionar o alcance das estratgias estabelecidas. No possuindo esse recurso, a empresa dever estabelecer um direcionamento estratgico que a permita focar o cliente e a melhoria contnua como prioridade, conduzindo seus processos fundamentados nos conceitos da qualidade.
Um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) deve ser implementado para que a empresa possa alcanar sua viso de futuro e seus objetivos de longo, mdio e curto prazo. A organizao dos processos do SGQ deve priorizar o alcance dos objetivos e das respectivas metas. Algumas empresas no tm esta preocupao e implementam o SGQ apenas com a finalidade de alcanar uma certificao ou cumprir o convite de um determinado cliente. O planejamento do SGQ deve, portanto, ser iniciado no nvel estratgico e desdobrado at o nvel operacional (planejamento e controle da produo ou dos servios). Quando a empresa possui implementado o Planejamento Estratgico, sua Poltica e seus Objetivos da Qualidade so desdobrados deste planejamento, definido claramente os resultados a serem alcanados. Sistemas de Gesto da Qualidade de menor complexidade so planejados apenas com base na Poltica e nos Objetivos da Qualidade, como exige a norma ISO 9001:2008 e o SGQF:2008. Cada processo do SGQ dever ajudar no alcance dos objetivos e metas. Para tal, bem como para atender ao princpio de Foco no Cliente, definido na norma ISO 9000:2005, a empresa dever desdobrar seus objetivos e metas para os processos. Para os processos produtivos ou de negcio, a empresa dever levantar claramente com os clientes os requisitos da qualidade relativos aos produtos/servios, gerando formas de controle para verificar se est conseguindo alcanar ou superar os resultados planejados para estes requisitos. Os objetivos da qualidade devem ser mensurveis, podendo ser avaliados atravs do estabelecimento de metas e do uso de indicadores, que permitam Direo e aos demais gestores acompanh-los e realizar a gesto de seus processos. A empresa necessita organizar a medio e o controle dos resultados de cada processo e isto tambm pode ser realizado atravs do uso de indicadores e metas. Sem medio e controle no se pode afirmar que o processo est sendo gerenciado, pois um gestor s consegue gerenciar o que mede e acompanha. Um ponto importante a ser comentado a necessidade do estabelecimento de uma periodicidade para anlise dos dados obtidos nas medies realizadas nos processos. Esta anlise permite aos gestores a tomada de decises sobre melhorias a serem introduzidas nos processos, sempre visando o alcance de resultados cada vez melhores e metas mais desafiadoras. O estabelecimento de metas desafiadoras dever ser uma das bases para a melhoria contnua da eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade. Quando a anlise realizada nos dados e resultados dos processos, est relacionada ao requisito 8.4 do SGQF, quando estes resultados so levados de forma global para as anlises crticas pela Direo, est relacionada ao requisito 5.6. interessante relatar o fato de que empresas comprometidas com o foco no cliente e com a qualidade, que consequentemente atingem seus objetivos e alcanam bons resultados, normalmente possuem

liderana forte e exemplar, tanto na alta direo quanto na mdia gerncia e superviso. Estes lderes utilizam o sistema de indicadores para a gesto dos processos, atendendo assim ao princpio da qualidade abordagem factual para tomada de deciso, definido na norma ISO 9000:2005. Tanto a ISO 9001:2008 quanto o SGQF:2008 possuem requisitos relacionados ao planejamento e ao controle dos processos do SGQ. Estes requisitos esto definidos nos itens 5.4.1 Objetivos da qualidade; 5.4.2 Planejamento do sistema de gesto da qualidade; 8.2.3 Medio e monitoramento de processos e 8.4 Anlise de dados.